Образец резюме оператора колл-центра, пример call-центра, навыки

Пример резюме оператора call-центра

Образец резюме оператора колл-центра, пример call-центра, навыкиЕсли Вы — работодатель и ищете сотрудника на эту вакансию, — Вы найдёте его в нашем банке резюме. В базе соискателей агентства ProfiStaff представлены резюме более 1 500 000 человек ищущих работу в Москве и области.

Вакансии оператора call-центра на нашем сайте

ФИО

Цель

Оператор call-центра

Уровень дохода

… руб.

Личные данные

Место проживания: г. Москва, (ближайшая станция метро)
Дата рождения: 18 июня 19..г. (… лет)
Семейное положение: Замужем, дети есть

Образование

20..г. — Государственный Университет Гуманитарных наук
Факультет: Социология

Курсы, тренинги

03.20.. г. — Бизнес-колледж «Топаз», г. Москва
Название курса: Бухгалтерский учет

04.19.. г. — Академия машинописи, г. Москва
Название курса: Секретарь-референт

Опыт работы

01.20.. — 12.20.. г. ООО „ХХХ“, Москва
Сфера деятельности компании: …
Должность: Оператор call-центра

Обязанности:

  • Прием входящих звонков;
  • Обработка информации от внешних и внутренних клиентов;
  • Консультирование по всему ассортименту товара, процессам, документам;
  • Оформление регистрации новых заказчиков.

Причина ухода:

01.20..г. — 12.20..г. — ООО «ХХХ», г. Москва
Сфера деятельности компании: …
Должность: Оператор call-центра

Обязанности:

  • Прием входящих, исходящих звонков;
  • Оформление заказов;
  • Распределение водителей по маршруту;
  • Консультирование клиентов по услугам доставки.

Причина ухода:

01.20..г. — 12.20..г. — ООО «ХХХ», г. Москва
Сфера деятельности компании: …
Должность: Оператор call-центра

Обязанности:

  • Прием входящих звонков;
  • Работа с базой данных банка;
  • Предоставление справочной информации;
  • Консультирование по вопросам кредитной задолженности;
  • Свободное владение большим объемом информации;
  • Работа с договорами;
  • Прием звонков на английском языке.

Причина ухода:

Дополнительная информация

Английский язык: Разговорный
Уровень владения ПК: Exсel, Acсess, 1С-торговля и склад, Парус (кадры), Инфин, Internet, Microsoft Outlook, Lotus Notes Свободное владение ПК. Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).

Легкообучаема, ответственна, отсутствие вредных привычек.

Источник: http://www.ProfiStaff.ru/soiskatelyu/kak-sostavit-rezyume/primer-rezyume-operatora-call-tsentra

Секреты оператора call-центра: что нужно уметь и чего можно достичь

(2 голоса, в среднем: 4.5 из 5)

Стать по-настоящему классным оператором колл-центра весьма непросто. Ведь этому человеку по долгу службы приходится много говорить по телефону. Но при этом не только выдавать определенную информацию, но и выслушивать некое недовольство собеседников.

Как бы там ни было, главная задача оператора call-центра помочь человеку на том конце провода. Но как получается это делать? Есть секреты оператора call-центра и о них Вы узнаете ниже, но сперва давайте разберемся с основными понятиями.

Каковы обязанности оператора колл-центра

У человека на этой должности есть 2 направления работы. Это входящий и исходящий телемаркетинг. То есть оператор либо отвечает на звонок, либо звонит сам.

Если стоит задача принять звонок, оператору необходимо:

  • Внимательно выслушать позвонившего;
  • Ответить на волнующие его вопросы;
  • Предложить оптимальное решение возникшей проблемы. Если есть варианты, озвучить их, обозначить плюсы и минусы, помочь человеку выбрать то, что поможет.
  • Переключить на соответствующего специалиста, если не получается устранить проблему самостоятельно.
  • Предоставить информацию;
  • Принять и оформить заказ, если именно это является целью звонящего.
  • Внести информацию о звонке в базу.

Если же оператор совершает холодные звонки, то ему необходимо:

  • Звонить по отобранным номерам телефонов и  предоставлять потенциальным клиентам информацию из подготовленного скрипта. То есть рассказать о скидках, акциях, новшествах в работе и пр.
  • Проводить телефонное анкетирование, чтобы узнать мнение пользователей о компании, товаре или услуге.
  • Вносить новые данные в базу, систематизировать полученную информацию.

7 ключевых навыков успешного оператора call-центра

Когда приходится изо дня в день отвечать на один и тот же вопрос, да еще и при этом выслушивать массу негатива, даже самый спокойный человек на свете может выйти из себя.

Чтобы этого не допустить, абстрагируйтесь от эмоций. Звонящий человек злится не на вас лично. Но в ваших силах помочь ему положить трубку удовлетворенным.

Для вас это только работа. Поэтому следуйте инструкциям и сделайте все, чтобы помочь человеку. Не принимайте на себя раздраженность оппонента. Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы, ведь вы профессионал и отлично выполняете свою работу.

Когда человек обращается в службу технической поддержки, значит, ему очень нужна помощь. Скорее всего, он уже сам перепробовал варианты и даже прочитал инструкцию, но “укротить” продукт так и не удалось.

Он на взводе, радость от покупки улетучилась. У него есть 2 желания: выплеснуть свой гнев и найти решение проблемы. Задача оператора колл-центра внимательно выслушать позвонившего. Что бы он ни говорил. Затем разобраться в проблеме, уточнить все спорные моменты и предложить решение.

При этом сдерживать собственные эмоции. Фраза “правильно ли я вас поняла” помогает поймать волну звонящего и наладить с ним контакт.

Все люди — разные. И каждый из нас имеет право на собственное мнение и выражение его так, как того велит сердце и воспитание. Если оператор совершает холодные звонки и слышит откровенный негатив, ему важно уметь сдержать эмоции. Затем отыскать конструктивный выход из ситуации.

Из льющегося из наушника негатива, важно выудить возражения потенциального клиента и грамотно их обработать. Если же и после этого человек не сменит гнев на милость и говорит вам “нет”, примите это и попрощайтесь.

Каждый из нас уверен, что умеет грамотно и связно излагать свои мысли, пока впервые не столкнется с необходимостью позвонить незнакомому человеку. В такой ситуации легко может захлестнуть волнение и все правильные слова выветрятся из головы. Останутся только междометия и слова-паразиты.

Решить эту проблему довольно просто. Заготовить для оператора call-центра сценарий разговора. Такая “шпаргалка” поможет отыскать нужные слова и сказать именно то, что нужно, чтобы убедить человека, которому вы звоните.

Оператор — это лицо компании, которую он представляет. Поэтому ему важно показать себя профессионалом. В данном случае без грамотной и уверенной речи не обойтись.

Продажа при личной встрече, когда можно заглянуть собеседнику в глаза, “прочитать” язык его тела и эмоций, очень сильно отличается от продаж по телефону.

В вашем распоряжении только голос и примерный план разговора. Направляйте его туда, куда нужно вам и “приведите” человека в правильный пункт назначения. Держите диалог под контролем, не допускайте отклонений, будьте вежливы и уверены в себе.

Узнайте имя собеседника, чтобы удерживать его внимание. выяснить это вам поможет фразы “подскажите, пожалуйста” и “как я могу к вам обращаться?”.

Сохранять ее непросто, особенно если весь день приходится выслушивать недовольных людей. Чтобы не дать негативу испортить вам настроение и продолжать общение в дружелюбном тоне, сделайте простое упражнение.

Даже если вы говорите с очень раздраженным человеком, улыбайтесь. Да, это нелегко, на первых порах улыбка получится натянутой, но она вернет вам уверенность. Человек на том конце провода ощутит это.

Если его подсознательным желанием было вызвать раздражение и у вас, то это у него не выйдет. Ему ничего не останется как принять вашу манеру общения и вести конструктивный диалог.

Для этого старайтесь в разговоре избегать отрицательных формулировок. Фраза с частицей “не” для вас под запретом. Дело в том, что они “подсказывают” собеседнику, какой ответ вы хотите получить. Но вам ведь отказ не нужен.

Поэтому каждую фразу, в которой фигурирует отрицание, старайтесь изложить в положительном ключе. К примеру: “Не хотите ли узнать об акциях нашей компании?” лучше заменить на “Я расскажу вам об акциях нашей компании”.

Напоследок

Во время работы оператором колл-центра приходит понимание, что любым разговором можно управлять и направить его туда, куда вам нужно. И только вам выбирать, будете вы в нем вести или позволите это собеседнику. Однако в любом случае, о механизмах принятия решений и тонких моментах человеческих отношений вам уже будет известно гораздо больше.

Источник: https://creativecallproject.ru/sekrety-operatora-call-tsentra/

Необходимые навыки оператора колл-центра

Реклама

Кого хочет услышать клиент на том конце линии? Он хочет услышать толкового специалиста с приятным голосом и располагающей к общению интонацией. Хочет, чтобы его поняли с первых слов и, не задавая лишних вопросов, ответили четко, по существу. Чтобы с первого обращения решили его проблему или помогли подобрать подходящий по цене и качеству товар.

Подбор работников для колл-центра дело непростое. Сложность состоит в том, что необходимые навыки оператора колл-центра очень разнообразные.

Кого хочет услышать клиент на том конце линии? Он хочет услышать толкового специалиста с приятным голосом и располагающей к общению интонацией. Хочет, чтобы его поняли с первых слов и, не задавая лишних вопросов, ответили четко, по существу.

Чтобы с первого обращения решили его проблему или помогли подобрать подходящий по цене и качеству товар.

Однако, способностью вежливо много раз за смену отвечать на однообразные вопросы, спокойно решать конфликтные ситуации, да еще и оставаться довольным своей работой, пребывая в течение рабочего дня в малоподвижном положении, обладает далеко не каждый человек. Для этого требуется, чтобы соискатель, выбирающий профессию оператора обладал определенным рядом психологических качеств и рабочих навыков. Попробуем набросать портрет «правильного» специалиста центра взаимодействия с клиентами.

Психологические качества:

  • Коммуникативные навыки. Данный человек открыт к общению. Его не должна смущать необходимость ежедневных разговоров с массой совершенно неизвестных ему людей. Он из тех, кто любит подолгу говорить по телефону.
  • Логические способности. Для оператора очень важно определить главную цель звонка, выделив ее из всего, что рассказывает ему абонент и задать правильные вопросы. Часто человек не может связно выразить свои мысли, а оператор, чтобы прояснить ситуацию должен уметь логически мыслить, и отделяя главное от второстепенного, направить разговор в конструктивное русло.
  • Доброжелательность и не конфликтность. Данные качества важны как для взаимоотношений любого человека в коллективе, так и в работе оператора. Особенно работающего с рекламациями клиентов. Работник колл-центра подсознательно должен быть настроен на позитив и решение проблемы.
  • Эмоциональный интеллект. Для любого специалиста, а для оператора представляет особенную ценность умение управлять своими и чужими эмоциями. Крайне важна для него способность понять, откуда происходит волнение и беспокойство, клиента, чтобы снизить напряжение при разговоре. Также помогают в работе терпение и внимательность к собеседнику.
  • Сообразительность. Оператору часто приходится работать с большими массивами базы знаний, решая какую-то проблему. Бывают также нестандартные ситуации при разговорах с клиентами. Высокая скорость мышления является немаловажным фактором при поиске решения и дает возможность «не потерять лицо».
  • Стрессоустойчивость. О полезности навыков, позволяющих человеку без вреда для здоровья переносить значительные интеллектуальные и эмоциональные нагрузки, характерные для современного ритма жизни сказано немало. А для оператора данное качество вдвойне ценно, потому что на работе ему чаще других людей приходится сталкиваться с психологическим давлением и негативными эмоциями людей.
  • Способность к монотонной работе. Многие виды деятельности предполагают рутинную и монотонную работу (например, бухгалтерия). Профессия оператора call-центра не исключение, ведь это консультации клиентов по одним и тем же вопросам. Некоторых людей такая работа может приводить в ужас. Те же, кто собирается работать в центрах поддержки клиентов, должны спросить себя, как долго смогут они работать в режиме ответов на одни и те же вопросы, выполняя в базе данных операции, похожие одна на другую.
Читайте также:  Архитектор. профессия архитектор. словарь профессий

Таким представляется примерный психологический портрет специалиста call-центра. А какими умениями он должен обладать?

Необходимые навыки:

  • Правильная речь. Приятный голос дается от природы, а вот хорошую дикцию и приемлемый темп речи можно наработать. Для оператора очень важно, как он говорит. Сбивчивая, нервная речь является недопустимой. Правильно выстроенные фразы, располагающий уверенный голос и размеренный темп речи — скорее помогут завоевать доверие клиента.
  • Культура и грамотность. Оператор просто обязан грамотно говорить на том языке, который использует в данный момент. Неправильно произносимые слова или слова-паразиты, неверно построенные предложения вызовут негативную реакцию человека на том конце линии и контакт не будет налажен. Кроме того, требуется знание этикета телефонного общения, включающего в себя интонации голоса, приветствие и представление абоненту, вежливость и внимательность к вопросам собеседника, только предметный разговор, корректное завершение беседы, прощание и некоторые другие детали.
  • Компьютерная грамотность. Несомненно, очень важный навык для оператора. Ведь в должностные обязанности чаще всего входит ведение клиентских карточек, работа с базой знаний при поиске нужной информации, умение быстро набирать текст при переписке. Сейчас для общения с клиентами очень актуально использование колл-центрами не только телефонных линий, но и других каналов связи. Количество этих каналов, программ и возможностей постоянно растет. Поэтому, вместе с хорошей обучаемостью новым программным продуктам данный навык — один из основных.
  • Специальные базовые знания. Очень желательны хотя бы начальные знания для работы в таких специфических областях бизнеса, как медицина, страхование, мобильная связь, энергетика и другие.

При введении в должность используются специальные тренинги для операторов call-центра, в которых кроме массива необходимой информации применяют шаблоны бесед — скрипты разговоров.

Это могут быть как специально составленные тексты, так и запись разговоров опытных операторов-профессионалов. Конечно, очень сложно быстро научиться полностью выдерживать каждый разговор в точном русле скрипта. Главное для новичка — быстро ориентироваться в предоставленной ему подсказке.

Для проверки готовности к работе начинающего оператора желательно прибегнуть к небольшому тесту. Можно смоделировать разговор или продажу и проверить следующие показатели:

  • Знание основ телефонного этикета и корпоративной этики.
  • Насколько точно оператор воспроизводит информацию скрипта.
  • Как звучит голос оператора, какие обороты речи он использует в разных ситуациях.
  • Скорость поиска нужной информации.
  • Знание особенностей и характеристик продаваемого продукта или услуги.
  • Владение программой, в которой ему предстоит работать.

Можно считать, что тестирование прошло успешно, если человек выполнил примерно 80% условий теста, голос его звучит уверенно и располагает к разговору, он быстро ориентируется в информационном массиве базы.

Безусловно, не бывает готовых операторов. Даже если человек имеет опыт работы и обладает массой полезных личностных качеств, он должен проходить регулярное обучение, чтобы поддерживать и пополнять свои знания.

А специальные психологические тренинги для колл-центра, активная мотивация труда, поощрения и своевременный отдых помогут адаптироваться в профессии и поддерживать рабочий настрой, предупреждая симптомы синдрома профессионального выгорания.

Если Вы хотите знать больше о работе колл-центра – перейдите по ссылке https://www.inteltelecom.ru/news/. Вы найдете большое количество статей посвященных работе call-центров

Заметили опечатку или ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.

Источник: http://c-ib.ru/press/218122.html

Оператор call-центра: большие перспективы скромной профессии

Приходя на новое место работы, каждый из нас надеется, что это шаг к чему-то новому, достойному и постоянному.

Конечно, большинство надеется, что такой шаг будет семимильным – новое место, наконец, предоставит финансовую стабильность, карьерные перспективы и рост.

И как ни странно, но стартовой площадкой для всего этого может стать достаточно скромная позиция оператора call-центра в любой из производственно-торговых компаний, фирм услуг и прочих крупных организаций. Эта профессия таит все такие плюсы и преимущества, о которых многие даже не подозревают.

Что представляет собой профессия оператора, какие бонусы она приносит и как добиться желаемой прибавки к зарплате? Карьерист.ру ответит на эти и другие вопросы.

Профессиональные нюансы

Сразу отметим, что позиция оператора колл-центра, привлекательна для соискателей многими характеристиками – она способна обеспечить стабильный доход, не требуя при этом специального образования и опыта работы – как правило, обучение новых сотрудников производится самим работодателем.

Такая работа привлекает людей возможностью гибкого графика, частичной занятости или совмещения.

Для многих она становится подработкой во время обучения или декрета, стартом карьеры или способом заработать прибавку к пенсии, а некоторые наоборот – не выдерживают даже испытательного срока.

Как правило, большинство операторов рассматривают такой вариант заработка, как временный и не рассматривают ее в качестве перспективы.

И действительно, работа телефонного оператора достаточно рутинна – рабочий процесс состоит из огромного количества входящих или исходящих звонков, длительностью от 2 до 5 минут, в рамках которых производится консультирование потенциальных и имеющихся клиентов по вопросам, связанным с продаваемыми товарами или услугами. Часто это также обзвон клиентов с предложениями рекламного характера, когда умение правильно представить рекламируемый товар будет самым главным.

Кроме этого, в обязанности оператора может входить ведение базы данных клиентов или оформление заявок.

Важным условием для устройства на такую позицию является владение грамотной речью – человека, использующего слова-паразиты точно не возьмут на работу в колл-центр.

Еще одним обязательным качеством должна быть компетентность – слова «наверное» «я не знаю» и «неуверен» – табу для профессиональных переговорщиков. Вежливость и компетентность – это ключевые аспекты работы «голоса компании», без которых, клиент потеряет всякое доверие к компании.

При этом важным аспектом будет готовность к разрешению конфликтных ситуаций, в которых оператору приходится определять суть проблемы, приносить извинения от лица компании, а также соединять клиента с отделом, способным решить проблему.

Как показывает статистика, большинство операторов – это женщины, они составляют от 70% от числа всех представителей данной профессии. Средний возраст работниц не превышает 24 лет, что чаще всего обусловлено требованиями работодателей к стрессоустойчивости кандидатов.

На телефонные разговоры у операторов уходит не менее 75-80% рабочего времени – все остальное время сотрудник оформляет заявки, заказы, персональные карточки клиентов либо же ждет нового звонка. На отдых в среднем предоставляют около 10% рабочего времени, которое сотрудники могут распределять самостоятельно.

Средняя зарплата операторов в столичных колл-центрах, находится в районе 25-30 тыс. рублей, в регионах же ее размер зависит от населенного пункта. В миллионниках она может достигать 25 тыс. рублей, в то время как на периферии не превысит и 15 тыс.  

Необходимо учитывать, что работа в колл-центре характеризуется сидячим образом, что может приводить к болям в спине и шее, а также к другим заболеваниям. Наличие перед глазами монитора может отразиться на зрении, а постоянная напряженность приведет к чрезмерной усталости, неврозам, а возможно, даже к депрессии.

Очевидные преимущества работы оператором

Несмотря на небольшую зарплату, сидячую работу и другие «прелести» профессии, трудоустройство в call-центр позволит в самые короткие сроки овладеть перечнем незаменимых профессиональных навыков.

Впоследствии они могут стать наиболее ценными качествами как для профессионального, так и для личностного роста. Получаемые навыки будут в равной степени полезны как в быту, при взаимодействии с близкими, при прохождении собеседования, так и на экзамене.

Ежедневно оттачиваемая виртуозность разговорного ремесла, точно не пройдет бесследно в жизни каждого оператора. В частности, работа в call-центре предоставит:

  • Навыки коммуникации и ведения переговоров. При прохождении обучения оператора научат находить общий язык с самыми разными людьми, как по социальному положению, так и по психологическому типу. Полученные знания впоследствии будут успешно закреплены на практике, сначала под контролем наставников, а потом и самостоятельно.
  • Возможность преодоления возражений. В процессе обучения, разбора рабочих диалогов и ситуаций с наставниками, оператор научится работать с возражениями клиентов. Полученные навыки позволят исключить чувство бессилия в споре, и прийти к успеху в самой сложной конфликтной ситуации.  
  • Речевые навыки и опыт риторики. При подготовке будущих операторов, они учатся правильно выражать свои мысли, продуманно аргументировать свою позицию, разрабатывать наперед различные стратегии общения и исключать речевые ошибки. Ну а в процессе работы все эти навыки поддаются шлифовке.
  • Опыт активных продаж. Успех современного бизнеса зависит от способности продавать свой товар. Получив опыт работы в колл-центре и научившись продавать, оператор становится первоклассным менеджером, необходимым в каждой компании. Полученный опыт довольно сложно переоценить – сотни ежедневных контактов навсегда интегрируют его в подкорку и подсознание.
  • Уверенность в собственных силах. Обучение и работа в колл-центре построены таким образом, что оператор не должен бояться получить негативную оценку от своего собеседника. Еженедельные тренинги делают его уверенным в себе специалистом, имеющим позитивное отношение к реальности. Даже неудачные переговоры в итоге воспринимаются не как поражение, а как бесценный опыт, который в итоге станет причиной закономерного успешного результата и личностного роста.

Очевидно, что все эти навыки востребованы в самых различных отраслях, а количество открытых вакансий открывает соискателям пути к преимуществам, предоставляемым этой работой.

А кроме того работа в call-центре на постоянной основе открывает неплохие перспективы для карьерного роста и постепенного повышения оклада.

Карьерные и зарплатные перспективы

Работа в call-центре отличается своей сумасшедшей текучкой кадров – более 60% из числа всех работников увольняются на протяжении первых нескольких месяцев, даже притом, что многие из них могут подавать большие надежды.

Причины увольнения разнообразны – от банальной неспособности выдерживать телефонную нагрузку, до нехватки размера выплачиваемого жалования. Относительно последнего отметим, что распространены несколько систем оплаты труда операторов почасовая, посменная или комиссионная.

При первых двух – неотъемлемой частью зарплаты являются бонусы. При комиссионной оплате, заработок состоит из минимальной ставки и % от проведенных продаж.

Обратим внимание, что при наличии таланта «продавать», именно последняя система оплаты труда позволит добиться высокого уровня зарплаты, всего-навсего правильно преподнося продвигаемые товары.

В остальных же случаях, рост оклада пропорционален росту профессионализма. Заинтересованные в исключении текучки работодатели предпочитают устанавливать систему оплаты труда, по которой заработная плата стабильно растет на протяжении 1-2 лет.

Это стимулирует операторов работать максимально стабильно. Так, распространена система, когда первое повышение оклада на 15-20% производится после 4 месяцев успешной работы. Очень важно, что оператору не нужно просить повышения – оно является гарантированным ему правом.

После получения 6-8 месяцев стажа, оператор большого call-центра получает возможность стать наставником новичков. Как правило, за ним закрепляют до 3-х подчиненных, в зависимости от работы которых, его зарплата опять повышается на 15-20%.

При всем этом оклад всегда сопровождается дополнительными премиями за перевыполнение плана по заявкам, продажам, положительным отзывам и прочим показателям.

После стажа работы в 1-1,5 года у профессионального оператора проявляются карьерные перспективы в этой отрасли. Проявляя себя как высококлассного специалиста, ему предоставляется возможность пройти дополнительное обучение (как правило, это курсы или лидерские тренинги), сдать внутренний конкурс и в итоге стать тим-лидером или руководителем отдела.

Достигнуть такой позиции достаточно просто при усердной и добросовестной работе на протяжении 2-3 лет. Проявляя себя на такой позиции, всего за несколько лет можно получить в подчинение около 20-30 операторов, результат работы которых станет прямой ответственностью нового руководителя.

Читайте также:  Диспетчер района электрических (тепловых) сетей, электроподстанции

Естественно, это также отразится и на заработной плате, которая с момента трудоустройства увеличится на 100-150% и будет сопровождаться бонусами, в зависимости от результатов работы команды.

Таким образом, несмотря на довольно скромный имидж профессии оператора call-центра, она предоставляет соискателям замечательные перспективы повышения и роста дохода, даже в условиях экономической нестабильности, чему сегодня могут позавидовать многие другие профессии.

Любая перепечатка в электронных или бумажных СМИ материалов портала возможна только с обозначением первоисточника — .

Разместить резюме Добавить вакансию

Источник: https://careerist.ru/news/operator-call-centra-bolshie-perspektivy-skromnoj-professii.html

Оператор call-центра

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону.

Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

Эта должность — отличная возможность начать карьеру, для нее обычно не требуются специализированные навыки или опыт работы, а также она удобна для студентов тем, что предполагает свободный или посменный график.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме оператора call-центра.

  • грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
  • отличное знание ПК;
  • знание иностранного языка;
  • высокая скорость печати;
  • навыки продаж;
  • навыки телефонных переговоров;
  • умение работатть с большим объемом информации;
  • опыт работы с возражениями;
  • знание принципов управления беседой с помощью вопросов;
  • знание приемов убеждающего воздействия.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность оператора call-центра:

  • активная жизненная позиция;
  • аналитический склад ума;
  • быстрая обучаемость;
  • высокая работоспособность;
  • грамотная и четкая речь;
  • дисциплинированность;
  • жизнерадостность;
  • коммуникабельность;
  • многозадачность;
  • настойчивость;
  • нацеленность на результат;
  • оптимизм;
  • организованность;
  • стрессоустойчивость;
  • уверенность в себе;
  • эмоциональная устойчивость
  • энергичность.

Образец резюме оператора call-центра

Цель: получение работы оператора call-центра.

Профессиональные навыки:

  • Знание Microsoft Windows, Office, Internet на уровне продвинутого пользователя.
  • Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).
  • Грамотная речь.
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.
  • Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).

Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — оператор call-центра, ООО «4Р».

Функциональные обязанности:

  • Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
  • Продажа услуг по телефону;
  • Составление ежедневных отчетов;
  • Консультация клиентов по всем существующим услугам.

Образование: с 2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, на данный момент учусь.

Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Оператор call-центра» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

Источник: https://talent.ua/resume-shablon/operator_call_centra

Подбор операторов колл-центра от «А» до «Я»

Нередко оптимальным вариантом решения становится открытие корпоративного колл-центра. Хотя в национальный классификатор профессия «оператор колл-центра» пока не внесена, должности такие существуют уже достаточно давно.

Оператор колл-центра выполняет разнообразные должностные обязанности, которые определяются особенностями деятельности этого подразделения:

  • предоставляет справочную информацию;
  • консультирует клиентов по разным вопросам, получает от них те или иные сведения (жалобы, ответы на опросы), информирует об акциях;
  • продает услуги/ товары и т. п.

Рассматривая должность оператора, следует выделить профессиональные подгруппы:

  • работающие на входящих звонках;
  • работающие на исходящих звонках (требуется дополнительная квалификация);
  • занимающиеся продажами (входящие или исходящие звонки).

Требования к операторам, которые занимаются продажами, совпадают с требованиями к специалистам/ менеджерам по продажам.

Особенности подбора операторов колл-центра зависят от того, для чего компании требуются сотрудники: для предоставления или сбора информации.

Заявка на вакансию

Подбор оператора колл-центра — как и любого другого специалиста — начинается с составления заявки на вакансию. В заявке указываются требования к профессиональным знаниям и навыкам, а также к личностным качествам человека. Чем четче руководитель понимает, кто ему нужен на данном месте (и описывает это в заявке), тем эффективнее будет организован подбор и лучше будет результат.

Как отмечалось выше, требования к операторам колл-центра могут сильно различаться в разных компаниях (в зависимости от их задач и кадровой политики конкретной организации, например: прием людей без опыта работы; студентов; только опытных операторов и т. п.). Тем не менее, можно выделить ряд общих требований:

  • хорошая дикция;
  • приемлемый темп речи;
  • культура и грамотность речи (знание языка и этикета общения);
  • хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
  • партнерское поведение человека в конфликтных ситуациях;
  • эмоциональная компетентность (управление эмоциями);
  • сообразительность (высокая скорость мышления);
  • стрессоустойчивость.

В большинстве случаев отбираются люди, ориентированные на процесс. Однако если речь идет о подборе операторов для продаж по телефону, предпочтение следует отдавать кандидатам, ориентированным на результат.

Поиск операторов колл-центра

Поиск сотрудников на должность оператора колл-центра имеет свою специфику.

Во-первых, к этим людям редко предъявляют особые требования в отношении знаний и умений; кроме того, достаточно высоки требования к личностным качествам (между тем, не все соискатели способны адекватно их в себе оценить).

Во-вторых, для многих кандидатов колл-центр — первое место работы или дополнительная подработка. Поскольку у людей нет опыта работы (а также навыков ее поиска), рекрутеру нужно быть готовым к тому, что текст объявления о вакансии будет прочитан невнимательно, требования не поняты/ проигнорированы и т. п.

По данным, собранным одним из всеукраинских колл-центров, из 100 позвонивших претендентов успешно проходят телефонное интервью и приглашаются на личное собеседование только 10–15 человек, из которых предложение о работе получают пять-семь.

Это значит, что количество откликов на вакансию должно быть довольно большим — только тогда рекрутер сможет отобрать достойных. Очень велика также вероятность неявки потенциальных кандидатов на собеседование (до 90% от общего числа приглашенных).

Но эту проблему можно решить, причем двумя способами:

Для обеспечения достаточного количества кандидатов для отбора целесообразно воспользоваться несколькими площадками для размещения объявлений о вакансии.

Например, чтобы подобрать операторов колл-центра в Киеве, хорошие результаты (в том числе в соотношении затраты/ результат) дает публикация в специализированных печатных СМИ и размещение на job-сайтах.

Другие методы (распространение информации о вакансии на листовках, участие в выставках, размещение объявлений на бигбордах, на бегущей строке телемониторов в метро и пр.) в столице показали себя неэффективными.

В других городах возможны иные результаты. В любом случае, нужно учитывать региональную специфику аудитории и, исходя из этого, выбирать адекватные средства коммуникации с ней.

Телефонное интервью

Первичный отбор кандидатов на собеседование проходит в телефонном режиме. Учитывая специфику вакансии, это значительно экономит время рекрутера и повышает эффективность его работы.

Во-первых, в телефонном интервью проверяются способность и желание кандидата работать именно на этой должности.

Часто приходится повторять информацию, указанную в объявлении: график работы, заработная плата, наличие стажировки и т. п.

Нужно быть готовым к тому, что непродуктивными окажутся 20 звонков из 100: кто-то не обратил внимания на график работы, на необходимость владеть английским языком и т. п.

Во-вторых, есть возможность проверить пригодность человека для работы «на телефоне»: тембр голоса, четкость дикции, скорость речи, грамотность.

В-третьих, некоторые знания и навыки легко проверить именно во время первого телефонного интервью — например, владение разговорным английским. По собственному опыту знаю: после предупреждения о том, что сейчас рекрутер перейдет на английский, и простого вопроса на этом языке, семь позвонивших из десяти отказываются продолжать разговор.

Аналогично с помощью ряда несложных вопросов проверяется наличие специальных знаний и навыков (например, в медицине или в сфере IT). Это поможет отсеять кандидатов, не владеющих даже базовыми знаниями.

Следует отмечать и явные преимущества претендента:

  • безукоризненная вежливость в течение всего разговора с рекрутером, знание делового этикета;
  • профессионально поставленный голос (интонирование речи, «улыбка» в голосе);
  • умение расположить к себе собеседника, «продать» себя.

Собеседование с кандидатами и их оценка

Собеседование может проводиться в двух форматах:

  • индивидуальное интервью (дает более точный результат);
  • групповое или панельное интервью (применяется в том случае, если требуется подобрать большое количество операторов при сжатых сроках закрытия вакансий).

При массовом подборе (а значит, и большом потоке соискателей) работу рекрутера следует максимально упростить, особенно в том, что касается фиксации результатов — так можно уменьшить затраты времени.

Для оптимизации работы полезным инструментом является лист интервью. Варианты листа интервью для индивидуального и группового собеседования приведены в приложениях 1 и 2.

Каждый показатель предлагается оценивать по трехбалльной шкале: 1 — «отлично», 2 — «допустимо», 3 — «плохо» (при необходимости ее можно расширить).

Приложение 1 Лист индивидуального интервью

Приложение 2 Лист группового интервью

Табл 1. Описание критериев для оценки кандидата на вакансию оператора колл-центра

Методы и технологии оценки

Работа операторов колл-центров требует таких качеств, как психологическая устойчивость, коммуникабельность и пр. Чтобы при подборе оценить соответствие человека требованиям должности, можно использовать разные методы.

Стрессоустойчивость. Поскольку работа оператора по большей части состоит из общения с людьми, стресс является ее неизменной составляющей. Для оценки степени стрессоустойчивости кандидата можно использовать, например, стресс-интервью.

Хотя в профессиональной среде этот метод находит все меньше сторонников, с моей точки зрения, недопустимо проведение лишь таких собеседований, в которых эмоциональная напряженность создается путем проявления к кандидату неуважения, а то и прямых оскорблений.

Если же стресс-интервью проводится корректно, оно становится действенным инструментом отбора.

Мастерство рекрутера при этом заключается в том, чтобы правильно войти в жесткий ритм, а затем вернуть течение беседы «в мирное русло», восстановить эмоциональное равновесие всех кандидатов, сохранить расположение к компании, сгладить впечатление от эмоциональной «встряски». Это тем более важно, что для ищущих работу людей отборочное собеседование уже является стрессом.

Создать напряженность на интервью можно, например, увеличив темп постановки вопросов и/или повышая их сложность. По завершении «стрессовой части» важно извиниться и объяснить человеку, что аналогичные ситуации с большой вероятностью могут встретиться в процессе обслуживания клиентов, поэтому так важно оценить его готовность к стрессам.

Слабым местом стресс-интервью является то, что с его помощью можно проверить реакцию кандидата только в ситуации кратковременного стресса. Спрогнозировать поведение человека при длительном неблагоприятном воздействии можно лишь в том случае, если у него уже есть опыт работы в условиях стресса.

Ориентация на процесс. Устойчивость к монотонии (способность длительное время выполнять однообразные, повторяющиеся задания) — важное качество для оператора колл-центра. Проще всего это качество оценивается с помощью метапрограмм. В данном случае нас интересует метапрограмма «процесс/ результат»; предлагаю варианты вопросов для ее выявления (табл. 2).

Табл. 2. Варианты вопросов для выявления метапрограммы кандидата

Речевые навыки. Такие параметры, как общая культура речи, особенности дикции, темп речи, коммуникативные навыки отслеживаются на протяжении всего интервью.

Если на собеседование приглашены одновременно несколько кандидатов, можно сначала провести краткую презентацию компании, ознакомить людей с функциональными обязанностями оператора колл-центра, а затем попросить их рассказать о себе, пояснить, почему они заинтересовались вакансией.

По ответам кандидатов станет понятно — внимательно ли они слушали рекрутера, как представляют свою работу и т. п.

Для проверки знания языка (родного и иностранного) следует применять специальные тесты — отдельно для устной и письменной речи. Например, письменную грамотность можно оценить с помощью словарного диктанта, точность восприятия речи на слух — с помощью аудирования и т. п.

Партнерское поведение в конфликтах. Хорошим способом анализа поведения кандидата во время конфликта, а также оценки его способности управлять своим эмоциональным состоянием является ролевая игра.

Читайте также:  Как составить резюме для устройства на работу, за 5 шагов

Рекрутер (или его обученный помощник) выступает в роли клиента, кандидат — в роли оператора.

Играющие сидят спиной друг к другу так, чтобы «оператор» не видел лица «клиента», затем между ними начинается разговор — условный «звонок клиента».

С помощью ролевой игры или кейса можно также оценить сообразительность/ скорость мышления кандидата. Примеры заданий для ролевых игр приведены вприложении 3 (Кейс 2).

Приложение 3 Примеры заданий (карточек) для ролевой игры

Мотивация. Узнать, что человек ждет от работы (и, следовательно, спрогнозировать его пригодность и лояльность), можно с помощью вопросов:

  • Чем вас привлекла наша вакансия?
  • Что вам нравится в работе оператора?
  • Что, по вашему мнению, дает работа оператора человеку?
  • Зачем вам нужна работа?

Например, для оценки мотивов, побудивших человека заинтересоваться вакансией, можно использовать описание критериев и стандартную трехбалльную шкалу (табл. 3).

Табл. 3. Примеры оценки мотивов

При оценке мотиваторов следует учитывать особенности конкретной компании. Например, кандидат демонстрирует стремление к карьерному росту и развитию. Оценить этот мотив можно по-разному — в зависимости от наличия в компании возможностей для вертикального/ горизонтального продвижения и ресурсов для обучения сотрудников:

  • если возможности есть, то активность кандидата оценивается высоко — присваивается максимальный балл;
  • если возможностей нет, и в ближайшем будущем они не появятся, то активность кандидата оценивается низко — присваивается минимальный балл.

Заключение

После проведения оценки кандидатов возникает вопрос: кого же из претендентов стоит пригласить на работу? Для этого необходимо определить, какие из критериев оценки являются ключевыми, а какие — менее значимыми.

Соискатели, набравшие максимальное количество баллов «1» по ключевым показателям и «1»/«2» по остальным, получают предложение о работе сразу после интервью. Если выбор велик, рекрутер отбирает только «отличников».

На рынках с дефицитом квалифицированного персонала приходится работать с кандидатами, набравшими «2»/«3». При прочих равных условиях следует обращать внимание на те недостатки, которые можно изменить за краткий период путем обучения (в том числе на рабочем месте).

Например, партнерское поведение в конфликтной ситуации можно «запротоколировать» в правилах работы с абонентами; деловой этикет/ вежливость — отрегулировать использованием речевых модулей (обязательных фраз в разговоре с клиентом).

Если конфликтные ситуации ожидаются редко, стрессоустойчивость также относится к необязательным требованиям.

Кандидатов условно можно разделить на три группы: «прием», «отказ», «под вопросом».

Люди, попавшие в третью группу, сравниваются между собой; постепенно рекрутер выбирает тех из них, у кого сочетание личностных качеств и навыков приемлемо для работы.

Но ответ на вопрос: «Обучать отобранных до достижения оптимального результата или продолжать поиск более достойных?» — зависит уже от политики конкретной компании.

Операторы колл-центра находятся «на передовой» общения с реальными и потенциальными покупателями, заказчиками и прочими стейкхолдерами: информируют, выслушивают претензии, помогают решить проблемы.

Ведь клиенты чаще всего не могут оценить «размах» линейки товаров компании или таланты создавших и управляющих ею руководителей, зато они очень хорошо запоминают, как сотрудники ответили на их просьбу или жалобу.

Парадоксально, но именно эти люди — казалось бы, работники низового звена — для клиентов являются не только «голосом», но и «лицом» компании. Именно их поведение формирует ее имидж на рынке. Соответственно, к ним необходимо предъявлять особые требования, а также очень ответственно относиться к их подбору.

Шуляренко Ирина, hrliga.com

Источник: http://hr-portal.ru/article/podbor-operatorov-koll-centra-ot-do-ya

Резюме: Оператор call-центра

×

Мобильное приложение Praca.by

Официальное приложение портала Praca.by для поиска работы в Минске, Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве и других городах Беларуси.

×

Мобильное приложение Praca.by

Обновленное официальное приложение портала Praca.by для поиска работы в Минске, Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве и других городах Беларуси.
Используйте все возможности портала в мобильном приложении!

  • Администратор, оператор call-центраОпыт работы до 3 летСреднее специальное образованиеПосл. место работы:оператор call-центра, апрель 2014 — н.в.ИСТКОН БЕЛМинск | 2 ноября 2018, 00:24
  • 500 руб.Опыт работы до 3 летВысшее образованиеПосл. место работы:Радиотелефонист, апрель 2014 — н.в.Гродненский РОЧСГродно, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 21:17
  • Без опыта работыНезаконченное высшее образованиеМинск, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 20:34
  • 200 руб.Без опыта работыСреднее образованиеПинск | 1 ноября 2018, 16:24
  • 700 руб.Без опыта работыСреднее образованиеМинск, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 14:36
  • 500 руб.Опыт работы до 1 годаСреднее образованиеПосл. место работы:Диспетчер, март 2017 — март 2018ООО такси алмазМинск, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 14:29
  • 600 руб.Без опыта работыСреднее специальное образованиеГомель | 1 ноября 2018, 12:45
  • 500 руб.Без опыта работыСреднее образованиеМинск, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 12:21
  • 400 руб.Опыт работы 5 и более летСреднее образованиеПосл. место работы:Специалист по работе с клиентами, октябрь 1997 — октябрь 2015LucsdveriМинск, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 12:01
  • 800 руб.Опыт работы 5 и более летСреднее специальное образованиеПосл. место работы:специалист, февраль 2012 — февраль 2018Транспртная компанияМинск, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 08:30
  • 450 руб.Без опыта работыСреднее образованиеМинск, переезд невозможен | 1 ноября 2018, 02:11
  • Без опыта работыНезаконченное высшее образованиеГродно, переезд невозможен | 31 октября 2018, 23:18
  • 650 руб.Без опыта работыПрофессионально-техническое образованиеМинск, переезд невозможен | 31 октября 2018, 11:47
  • 800 руб.Опыт работы до 1 годаВысшее образованиеПосл. место работы:Продавец-консультант, июль 2018 — октябрь 2018Qatar AirwaysМинск | 31 октября 2018, 10:19
  • 450 руб.Опыт работы 5 и более летСреднее специальное образованиеПосл. место работы:СПЕЦИАЛИСТ ПО ОРБУ, июнь 1992 — июнь 2017ОАО АСБ БЕЛАРУСБАНКМогилев, переезд невозможен | 31 октября 2018, 07:53
  • Без опыта работыНезаконченное высшее образованиеПинск | 31 октября 2018, 01:21
  • 600 руб.Без опыта работыНезаконченное высшее образованиеМинск, переезд невозможен | 31 октября 2018, 00:43

Источник: https://praca.by/catalogue/resumes/101/1166/

Резюме образец оператора

Соискание должности оператор call центра . специалист информационного отдела . Имею творческий подход к выполнению задания, быстро обучаюсь, обладаю четким и приятным голосом.

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

  • Д.р. 08 июля 1985 г.
  • Состою в браке
  • Детей нет
  • ОПЫТ РАБОТЫ

    февраль 2010 г. – август 2012 г.

    ООО «Евроинформ», г. Киев

    Должность: Оператор call центра

    Функциональные обязанности:

  • консультация абонентов в телефонном режиме о услугах и товарах
  • ведение продаж по телефону
  • наполнение и ведение базы данных клиентов
  • своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии
  • работа с жалобами и предложениями клиентов и ознакомление с их содержанием соответствующие службы и отделы компании.
  • Достигнутые результаты:

    Сократила на 20% время предоставления ответов абонентам

    Образец резюме оператора Call-центра

    Образец резюме оператора Call-центра

    Фамилия Имя Отчество

    Киев, ул. ******, д. **, кв. **

    тел. ***-*****

    Цель: получение должности оператор Call-центра

    Опыт работы: 2008- наст.вр. – «…»,оператор Call-центра

    — Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков

    — Продажа услуг по телефону

    — Консультация клиентов по всем существующим услугам.

    2005 – 2006 – «…»,оператор Call-центра

    — Работа с входящими звонками

    — Составление ежедневных отчетов

    — Предоставление информации клиентам по банковским продуктам.

    2006 — 2007 – «…», промоутер

    — Консультирование по товару

    — Раздача листовок.

    Образование: 2000-2005 — Киевский национальный экономический университет, финансово-економический факультет, специальность: финансы.

    Личные качества: Ответственность, пунктуальность, оптимистичность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, целеустремлённость, обязательность, упорство.

    Пример резюме оператора ПК

    Пример резюме оператора ПК

    Фамилия Имя Отчество

    Год рождения: 1980 г.

    Место проживания: Киев, ул. Соискателей 12, кв. 45

    Телефон: тел. 777-7777

    E-mail: seeker@jobs.ua

    Минимальный уровень заработной платы: 500$

    Цель: получение должности оператора ПК

    Образование:

    1997 – 2002 – НТУУ «Киевский политехнический институт», факультет «Социология». Диплом специалиста по социальной работе.

    2004 – Компьютерные курсы. Оператор компьютерного набора, Региональный институт менеджмента

    Опыт профессиональной и трудовой деятельности:

    2006 – наст. вр. – оператор ПК в страховой компании.

  • ведение базы данных
  • набор текста
  • формление презентаций
  • оформление технической документации.
  • 2003 – 2006 – «…», аудитор системы внутреннего контроля.

  • надзор за работой персонала в части финансов
  • ревизии и проверки в подразделениях предприятия
  • анализ доходов и расходов предприятия
  • подготовка предприятия к внешнему аудиту
  • работа с банками в части кредитования
  • контроль за ведением бухгалтерского и налогового учета
  • 2002 – 2003 – «…», продавец-консультант

    Знания и навыки:

  • Установка, настройка ОС Windows 2003/XP
  • Знание технический компьютерных программ на уровне специалист, пакета Microsoft Office, Outlook, Internet, Dreamweaver, Adobe Photoshop, Компас, AutoCAD
  • Установка антивирусной защиты
  • Чтение технической документации
  • Базовые навыки HTML
  • Знание украинского, русского языка, базовый английский.

    Образец резюме на должность Оператора call-центра

    Образец резюме на должность Оператора call-центра

    Должность оператора call-центра  — отличный выбор для начала карьеры. Почему так? Основное преимущество – гибкий график. Для студента это возможность совмещать работу и посещение занятий. Большинство call-центров дают возможность выбрать утреннюю, дневную или вечернюю смену, работать на полставки или смены в выходной день.

    В резюме на должность оператора call-центра в графе  «Личные качества» упомяните о таких своих качествах, как коммуникабельность, грамотная речь, терпеливость. Это поможет работодателю обратить внимание на ваше резюме.

    В обязанности оператора колл-центра входит прием входящих звонков и консультации или наоборот обзвон клиентской базы с целью продажи услуг, проведения опросов.

    Образец резюме оператора ПК

    При подаче вакансий операторов компьютерного набора работодатели особых требований к кандидату не предъявляют. Главное, для руководства – это старательность и ответственность будущего сотрудника.

    Ведь некачественная работа даже одного человека в организации может привести к негативным последствиям (например, несвоевременная сдача проекта или срыв мероприятий).

    Поэтому, грамотно составленное резюме оператора ПК — лучший способ убедить потенциального работодателя в своей исполнительности и надежности.

    Как составить резюме оператора ПК

    Наличием компьютера сегодня уже никого не удивить. Поэтому, подавая при собеседовании на работу резюме оператора ПК, необходимо указать отличительные черты от обычного пользователя компьютера. Дополнительным преимуществом станут знание иностранных языков, умение быстро набирать тексты, пользование программным обеспечением, интернетом, оперативное исполнение полученных поручений.

    При этом не следует акцентировать внимание работодателей на своем опыте пользовании интернетом, поскольку у них могут возникнуть опасения, что всемирная сеть может отвлекать работника от своей непосредственной работы. Кроме того, руководство анализирует и личностные качества претендента, его перспективность и возможность его карьерного роста в организации.

    Если при составлении данного документа возникают сложности, на нашем сайте можно скачать пример резюме оператора ПК. Иногда работодатели сами предоставляют бланк резюме оператора ПК, который соискателю остается лишь заполнить. Но даже в этом случае необходимо подавать информацию лаконично. Развернутые ответы будут уместны на собеседовании.

    Структура резюме оператора ПК

    Анализ образцов резюме оператора ПК показывает, что заинтересованность у работодателей вызывают хорошо структурированные документы, содержащие краткие данные о соискателе и являющиеся, при этом, информативными. Такое резюме должно состоять из следующих пунктов:

    • ФИО, дота рождения соискателя и место его проживания

    • контакты (электронная почта, телефон)

    • название желаемой должности (оператор ПК)

    • информация об образовании. Если претендент на вакансию еще учится, это надо тоже указать

    • опыт работы. Описывается каждое место трудовой деятельности, функциональные обязанности. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, начиная с последнего места работы

    • дополнительная информация: перечень программ, которыми лицо умеет пользоваться, знание иностранных языков и уровень владения ими, навыки работы с оргтехникой

    • личностные данные: старательность, ответственность, исполнительность, умение работать с большими объемами информации, стрессоустойчивость.

    Источники: , , , ,

  • Источник: http://pismovsud.my1.ru/publ/v_pomoshh_soiskatelju/rezjume_obrazec_operatora/11-1-0-783

    Ссылка на основную публикацию