Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.
Когда покупателю возвращаются деньги?
По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.
Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:
- заказ был отменен до момента его отправки;
- поставщик не успел вовремя отправить посылку;
- заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
- торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
- пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
- торговец отправил заказ не по тому адресу;
- заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
- заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.
Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».
К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя 6 дней от момента отправки товара.
Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.
Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.
Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.
Как осуществляется возмещение денег?
Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.
Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.
Состоит этот процесс из таких стадий возврата и обработка средств:
- Ожидается возмещение.
- Обработка возмещения.
- Возмещение завершено.
На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.
Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.
Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.
Сколько по времени осуществляется возврат денег?
Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.
Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.
Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.
Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.
Как проверить статус возврата денег?
Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.
У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:
- Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
- Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
- Нажать «Подробнее».
- На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».
- Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.
- Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.
Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.
Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).
Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.
Что делать, если деньги долго не приходят?
Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.
Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.
Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.
Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.
Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.
Как проходит возврат денег от продавца к покупателю
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?
Пожалуйста, оцените пост:
Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:
- Отмена заказа до его отправки;
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
- Покупатель не получил заказ в установленный срок;
- Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
- Полученный товар ненадлежащего качества;
- Полученный товар был поврежден.
Основанием для возврата денег покупателю является положительный вердикт по вашей претензии (диспуту). Как правило, процесс возврата занимает от 7-10 рабочих дней. При этом способ возврата зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку на Алиэкспресс.
При оплате заказа кредитной картой, время возмещения средств составляет от 7-10 рабочих дней. Такое же время занимает и банковский перевод. Оплата, произведенная посредством Moneybookers, QIWI или Webmoney предусматривает более короткие сроки возвратов – от 3 до 5 рабочих дней.
Если по истечении указанного времени, возмещение средств не было произведено, необходимо связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.
Как узнать о том, был ли произведен возврат?
Для того чтобы узнать был ли произведен факт оплаты, необходимо в форме заказа открыть вкладку «Финансы/Financial». Вы увидите 3 записи. В данном случае нас интересует информация возврата (Refund information).
Если в данной графе присутствует информация о дате и сумме возмещения, значит, перевод средств на ваш счет уже был произведен. Но это говорит лишь о факте перевода. Срок возврата денег следует отсчитывать именно от указанной даты.
Сам процесс перевода может занимать от 1 до 10 рабочих дней. Все зависит от выбранной платежной системы. Если по истечении 10 дней, деньги на ваш счет так и не поступили, обратитесь в службу поддержки пользователей Алиэкспресс.
Если вы оплачивали заказ кредитной картой, которая на момент возмещения средств была заблокирована, возможности изменить платежную систему для возврата денег у вас не будет. В таком случае решить проблему можно, лишь обратившись в соответствующий банк.
Деньги висят на alipay, что делать?
Если после возврата, ваши деньги остались висеть на алипее или вообще были заморожены, войдите в свой профиль, используя следующую ссылку https://intl.alipay.com/user/profile.htm. Если в конце страницы вашего профиля фигурирует следующая информация
это говорит о том, что, открывая alipay, вы активировали функцию возврата денежных средств на ваш кошелек. Для того чтобы исправить ситуацию нажмите «Отмена». Перед вами откроется следующая информация.
Данная опция очень удобна для тех, кто в ближайшее время может утратить свой доступ к той или иной платежной системе.
Мне не вернули деньги на АлиЭкспресс! Что Делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям
В системе АлиЭкспресс деньги возвращаются только в следующих ситуациях:
1) Отмена заказа до его отправки;- Если продавец принял вашу отмену заказа.
- 2) Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Если продавец не отправил вам товар в установленные сроки, то система автоматически возвращает вам полную стоимость заказа.
- 3) В результате закрытия спора в вашу пользу.
- То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней.
- 4) В результате закрытия претензии в вашу пользу.
Если вы не договорились с продавцом полюбовно, в результате чего вы пошли на обострение спора, где медиаторы решили, что правда на вашей стороне..
5) После заморозки заказа.
В случае, когда ваш заказ замораживают из-за подозрительных действий со стороны продавца. Достаточно просто подождать примерно 7 дней. Обычно за это время решается вопрос о закрытии магазина и возврате вам полной стоимости заказа.
Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?
- Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:
- 1) Нажмите на ссылку «посмотреть данные»
- 2) Далее нажмите на вкладку «Платеж»
3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств. В ней будет указана сумма возврата (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.
- Ниже на скриншоте красным указано три статуса.
- – Ожидается возмещение
- – Обработка возмещения
- – Возмещение завершено
- Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.
Если деньги не поступили на ваш счет. Что делать?
Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.
Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей.
Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?
Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги. Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.
В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря, АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!
Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?
Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.
Внимание!!! Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс.
Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения.
То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.
Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Сколько ждать возмещения денег на алиэкспресс?
Народ, подскажите обработка возмещения на алиэкспресс — что значит статус и сколько ждать возвращения денег?
Рустам
Ответ:
Промокод на 500 рублей, чекай
Иногда возникают такие неприятные ситуации за заказом: не пришел, получил не то, что заказывал, отменил покупку на стадии обработки платежа и др., когда покупателю нужно вернуть денежные средства. После открытия и удачного завершения спора у заказа появляется статус «обработка возмещения».
Обработка возмещения — что значит?
Подписывайся на наш телеграмм
- Это значит, что покупатель выиграл спор и ему стоит ждать возврата денег на карту или ту платежную систему, с которой проводился платеж. Всего у ресурса существует 3 статуса возвращения денежных средств:
- Ожидание — спор выигран, идет обработка запроса
- Обработка — aliexpress выделил финансы, они обрабатываются на стороне вашей банковской системы
- Возмещение — ожидайте поступления
Все эти процедуры занимают определенное время. У покупателей возникает логичный вопрос. Ответ на него опубликован ниже.
Сколько ждать возмещения на алиэкспресс?
Отчет времени нужно начинать с момент закрытия спора. Тогда и стартует процесс возмещения денег. Количество времени, которое выделяется на процедуру в большей степени зависит только от платежного метода. Ориентировочные сроки сведены в таблицу ниже.
| Метод оплаты | Срок возмещения (дни) |
| Карты Visa, Mastr Card, Maestro | 3-15 |
| WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги | 7-10 |
| Банковский перевод, наличные, Western Union | 7-9 |
| Подарочный сертификат | 1 |
Обратите внимание, что переводы идут только в рабочие дни. Если по истечени. указанных выше сроков вы так и не получили возврат — пишите в службу поддержки.
Причины задержки возмещения
На личном опыте испытано, что деньги приходят в совершенно разные сроки. Иногда в течение одного дня, в редких случаях идут 1-2 недели. Тут главное не паниковать, а попытаться разобраться в причинах:
- Продавец отправил товар. Случается так, что пользователь отменил покупку, но продавец уже отправил посылку. Здесь возмещение не срабатывает — нужно ждать прибытия посылки.
- Проблемы со стороны банка. В последнее время банки пристально следят за движением средств на картах граждан России. Именно они могут блокировать или задерживать перевод для проверки.
Видео по теме
Возврат денег на алиэкспресс
После неудачной сделки покупатель имеет право на возмещение потраченных средств. Но не всегда операция проходит гладко. Администрация может признать клиента мошенником. Спор не будет выигран, а продавец останется с деньгами.
Важно знать причины, по которым можно сделать возврат. Алиэкспресс не волшебный интернет-магазин для исполнения желаний. Возмещение дается по серьезному поводу: несоответствие описанию, плохому качеству, долгой доставке. Потребовать возврат можно в первые двадцать четыре часа после оформления. По другим поводом ждать денег не рекомендуется.
На алиэкспресс люди до конца не разобрались с системой возврата. Поговорим подробнее об операции.
Каковы причины возврата?
Подпишись на нас в Telegram
На алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.
При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.
Причины, по которым можно потребовать возмещение на алиэкспресс денежных средств.
- Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.
- Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.
- Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.
- Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.
- Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар. Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника. К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.
- Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.
Будьте аккуратны и следите за защитой заказа. При открытии спора предоставьте доказательства. Не редактируйте фотографии и видео. Администрация может подумать, что вы скрываете правду.
Как отменить заказ
Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.
Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.
Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.
Сколько ждать согласия администрации?
Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.
С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.
Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.
Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.
Придет ли уведомление о возврате?
Уведомление может не прийти. Покупателю необходимо самостоятельно заходить на сайт и проверять статус товара. Если была произведена отмена, деньги переводятся автоматически. При спорах дела обстоят сложнее.
- Зайдите в раздел «Мои заказы и возвраты» в личном кабинете.
- Пролистайте вниз. Тут будет полная информация о споре: предложения продавца, требования покупателя, доказательства. Вверху на шкале схематически представлены даты.
- Если спор закрыт, будут показаны примерные сроки возврата средств.
Не надейтесь на быстрое расторжение сделки. Некоторые магазины решают проблемы быстро, но большинство затягивают на недели, месяцы.
Какой статус обработка средств на алиэкспресс?
На возвращение не даются месяцы. У компании всего неделя на возмещение потраченных средств на алиэкспресс. Однако не всегда операция проходит гладко. Процесс может затянуться, если идут праздники и большие скидки. Пользуйтесь инструкцией, чтобы посмотреть статус заказа.
- Перейти в личный кабинет в графу с посылками.
- Найти интересующий заказ.
- Открыть полное описание.
- Перейти в раздел «Платеж».
С левой стороны покажется название и статус заказа. Справа информация о сроках, представленная графически. Операции представлены на координатной прямой. Над названиями написаны сроки.
Откройтесь раздел «Финансы». Тут будет представлена информация о точной дате возврата. Если слева написана сумма, значит, возмещение уже было осуществлено на алиэкспресс. Не нужно бежать проверять счет банковской карты. Деньги переходят на платежную систему продавца, который будет обязан возместить потраченные средства.
Срок возврата средств магазином – от трех до десяти дней.
Сколько длится возврат денег с алиэкспресс
На официальном сайте крайний срок – две недели. Такие числа написаны для подстраховки. На самом деле сделка расторгается быстро. Покупатель получит свои деньги в течение нескольких дней. Исключение – праздники и большие скидки.
Сроки зависят от платежной системы. Сайты постоянно совершенствуются. Раньше на форумах было много жалоб и недовольства. Сейчас количество уменьшается, клиенты довольны оперативностью банковских карт и электронных кошельков.
Поговорим подробнее о каждой из платежных систем.
- Банковская карта. Зависит от статуса аккаунта. На анонимные счета средства приходят дольше. Максимальная цена – десять тысяч. Длительность – два-три дня.
- Яндекс Деньги. Сервис не придирчивый. Выплаты совершаются быстрее. Дополнительный плюс – отсутствие комиссии. За отправление уведомлений взимается оплата.
- Доллары автоматически переводятся в рубли и наоборот. О платежной системе на формах пишут неприятные отзывы. Webmoney часто зависает и тормозит.
- Самый популярный и быстрый электронный кошелек. Можно привязать банковскую карту и спокойно оплачивать и получать деньги туда. На QIWI платеж приходит в течение трех дней.
Компания алиэкспресс проверяет платежную систему перед оплатой. Это может занять много времени.
Почему происходят задержки возврата
Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.
Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.
Компания алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.
Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.
Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Возврат средств с Алиэкспресс
Время чтения: ~5 минут 1134
Осуществляя покупки в интернете, невозможно предугадать, будет ли товар, действительно, качественным и полностью соответствующим описанию.
Поэтому на крупных торговых площадках предусмотрена защита прав покупателей, благодаря чему можно решить любую претензию и вернуть потраченные средства. Данной услугой часто пользуются потребители китайских сайтов.
Чтобы осуществить возврат денег с алиэкспресс, необходимо знать порядок проведения процедуры.
В каких случаях требуют возмещение
По правилам интернет-магазина, продавец получает средства от проданного товара, когда покупатель оставит подтверждение о получении посылки либо после окончания срока защиты, то есть через 2 месяца. За этот период клиент вправе открыть спор и потребовать полное или частичное возмещение денежных средств.
Факторы, позволяющие сделать возврат:
- Отказ от товара до его отправки. Если покупка имеет статус «Ожидается отправка», ее можно отменить. В данной ситуации следует указать причину отказа и дождаться подтверждения от продавца.
- Магазин не успел оформить посылку в указанные сроки. В деталях заказа указано, в течение какого времени после оплаты товар должен быть отправлен. Если этого не произошло, сайт автоматически вернет средства на счет покупателя.
- Потеря посылки. Информация об отслеживании не обновляется даже после продления срока защиты.
- Задержка бандероли. Посылка долго проходит таможенный контроль или сортировку.
- Присланный товар не соответствует качеству либо описанию. К данному пункту относят: брак, неправильный размер, другой цвет, некачественный материал изготовления.
- Продавец закрыл спор в свою пользу. Факт мошенничества будет доказан администрацией Алиэкспресс.
- Заказ был отменен. Это происходит в случаях, когда продавец тянет время с отправкой товара по причине его отсутствия, так как новая партия еще не поступила.
Отменить покупку может сам покупатель до его отправки, выбрав в деталях «Запросить отмену заказа».
В открывшихся графах покупателю следует отметить причину отказа от товара и дождаться принятия отмены продавцом. Если магазин проигнорировал запрос и отправил посылку, через 6 дней заказчик имеет право открыть спор и потребовать осуществить полное возмещение денежных средств.
Важно! Запрашиваемая сумма возврата не может превышать фактическую цену товара.
Практически все методы возврата денег на Алиэкспресс осуществляются через спор. Чтобы оформить претензию, в меню заказа нужно нажать на кнопку «Открыть спор». Система автоматически просчитает, сколько дней остается до окончания защиты, и предложит 2 варианта:
- Продлить защиту заказа.
- Вернуть деньги по истечении этого срока.
Многие продавцы связываются с недовольным клиентом и сразу же начинают предлагать выслать новый товар или скидки на следующие покупки взамен на добровольное закрытие спора со стороны покупателя. Неопытные клиенты верят и добровольно отказываются от денег и товара, так как повторно создать претензию уже невозможно.
Важно! Закрывать спор до получения средств нельзя.
Чтобы доказать получение некачественного товара, необходимо приложить его фотографию или видео распаковки посылки. Если покупка повредилась в результате грубой транспортировки (мятая коробка, порванный пакет), то компенсацию можно требовать у сотрудников почтовых перевозок.
После открытия диспута магазин предложит несколько вариантов возврата:
- Возмещение денег (полное, если бандероль не пришла по адресу, или частичное – в случае брака или небольшого несоответствия).
- Возврат товара и денег (покупатель возвращает покупку, а продавец средства в полном объеме).
При предоставлении полных доказательств можно быстро достигнуть соглашений. Продавцы редко скрываются и не готовы к ужесточению спора, так как это снижает рейтинг магазина.
Важно! Спор закрывается автоматически в пользу покупателя, если продавец на него не реагирует в течение 5 суток.
Если спор одобрен администрацией сайта, денежные средства возвращаются туда, откуда они поступили на счет магазина. Это могут быть:
- Электронные кошельки и платежные системы (WebMoney, Western Union, EBANX, QIWI).
- Банковские карты (VISA, MasterCard, Maestro).
После окончания срока действия карты деньги поступают на счет, к которому она привязана. Получить их можно после оформления новой карты или в банковском отделении при предоставлении паспорта.
Сколько ждать возврата денег
Возврат средств с Алиэкспресс осуществляется в течение нескольких дней и состоит из этапов:
- Ожидание – операционный центр AliExpress проверяет претензию и подтверждает, что принял ее в работу.
- Обработка запроса – проведение транзакции на возврат средств к первоисточнику.
- Одобрение – получение денежной компенсации.
Каждый этап имеет свои сроки с указанием даты их окончания:
- банковские карты – 3–15 дней.
- электронные кошельки – 3–15 дней.
- счет Alipay – 1 сутки.
Многие пользователи Алиэкспресс задают вопрос о том, сколько ждать, если для оплаты была использована другая платежная система. В данном случае период ожидания составляет не более 15 дней с момента одобрения претензии.
Важно! Если по истечении максимального срока деньги на счет клиента не поступили, а статус спора оказался завершен, следует обратиться в службу поддержки интернет-площадки.
Если после возврата покупатель не получил никаких оповещений, проверить наличие денег можно непосредственно в электронном кошельке или на банковской карте. Для этого следует зайти в личный кабинет либо узнать баланс карты в ближайшем банкомате или отделении банка.
Важно! Если деньги долго не приходят, а претензия удовлетворена, необходимо связаться с администрацией платежной системы.
Таким образом, при открытии спора нужно понимать, что деньги с Алиэкспресса никогда не возвращают моментально. Чтобы платеж обработали в полном объеме, должно пройти несколько дней.
«Мегабонус» » Вы отменили заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
Чего только не случается с пользователями Алиэкспресс. И по собственной вине, и по вине продавцов, да и неважно, по какой причине, но в неприятной ситуации оказываются многие. Хорошая новость в том, что выход из любой неприятной ситуации на Али предусмотрен. Потраченные деньги возврату подлежат: отмена заказа или открытие спора – верный способ вернуть деньги обратно.
Если отменить заказ на Алиэкспресс, через сколько вернут деньги
Официальный срок возмещения средств с момента завершения заказа – от нескольких дней до трех календарных недель (или 15 рабочих дней). На практике время получения потраченных денег составляет 1-10 дней.
Если вы оплачивали товар с помощью веб-кошельков, то деньги вернутся быстрее. Перечисление средств на банковские карты происходит дольше. Деньги вам вернут на тот счет, с котрого была произведена оплата.
Уведомление о транзакции придет на ваш адрес электронной почты.
Как отменить заказ
Важное условие для отмены заказа: если товар еще не отгружен (не отправлен), то шансы есть. Если отмена заказа доступна, возле него размещена соответствующая кнопка («Отменить заказ»).
Нажимая на кнопку, вы видите мини-опрос, который придется заполнить. Суть опроса сводится к выяснению причины отмены заказа. Вариантов там много, начиная вашим недовольством и заканчивая вашей невнимательностью.
Рекомендуем – как и все блоггеры интернета – ссылаться на невнимательность (ошиблись, изменились обстоятельства). Такая причина чаще принимается продавцами.
В заявке на отмену есть текстовое поле, можете рассказать о ситуации (на английском языке).
Если продавец примет заявку, то вы увидите, что статус заказа теперь выглядит, как «Завершен». Это значит, что деньги вернутся на ваш счет в течение 1-15 рабочих дней.
Если продавец не принимает отмену
Бывает, что продавцы не хотят принимать отмену (ведь для них это значит потерять деньги), поэтому молчат. А когда время, отпущенное им для отправления посылки, подходит к концу, отвечают, что уже отправили посылку, вот, мол трекинг номер. В такой ситуации получить деньги назад будет сложно.
Для начала нужно проверить трекинг номер, если он отслеживается, то, увы. Товар стремится к вам, и отмену сделать не получится.
Если посылка с Алиэкспресс не отслеживается, то вам придется выждать около несколько недель и попробовать открыть спор. В споре запросите полный возврат денег, укажите, что посылка не отслеживается, и обязательно приложите скрины из трекинг-сервиса, а лучше из нескольких.
Поэтому повторяем вновь и вновь, проверяйте рейтинг продавца и количество проданных им товаров ПЕРЕД заказом. С адекватными продавцами договориться намного проще, а соответственно, шансы получить ваши деньги обратно в случае возникновения проблем намного выше.
Важно! Если вы отменяете заказ, то теряете кэшбэк за покупку на Алиэкспресс, который был перечислен на ваш счет в «Мегабонус».
Загрузка...
