Интернет-магазин ДНС – это прекрасная альтернатива розничной точке, позволяющая приобрести любые нужные товары с доставкой на дом. Однако случается и так, что покупатель, сначала принявший решение по поводу покупки, затем решает отменить свой заказ в ДНС. В этом случае процедура зависит от этапа его выполнения и специфики работы торговой сети.
Условия отмены заказа в DNS
В ДНС, в соответствии с внутренними правилами магазина, заказчик может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, в котором он приобретался.- Группа компаний DNS функционирует на территории России, поэтому процесс отмены заказов, а также возврата или обмена товаров должен осуществляться согласно российскому законодательству.
- Невозможна отмена следующих заказов, уже прошедших этап обработки:
- товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
- товары, реализующиеся с сим-картами;
- изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
- кабели, провода;
- продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.
Заказ на изделие, не входящее ни в одну из описанных категорий, может быть отменен в установленные сроки.
Инструкция по отмене
Как отменить свой заказ в интернет-магазине ДНС:
- Перейти на сайт интернет-магазина dns-shop.ru, где был сделан заказ (ДНС, Технопоинт, ФрауТехника).
- Если необходимо, прочитать информацию из вкладок «Процедура заказа» и «Вопросы и ответы».
- Если покупатель решил отменить сделанный заказ в то время, как он формируется сотрудниками ДНС, нужно нажать кнопку «Отменить» (либо соответствующую иконку в «Корзине»).
- Проверить, произошла ли отмена, можно по стоимости покупки, которая будет снижена.
- Чтобы отменить сформированный заказ в ДНС, следует зафиксировать его номер, а затем позвонить в сервисный центр и назвать его менеджеру.
Еще один способ отменить сформированный заказ в ДНС (Технопоинт, ФрауТехника) – аннулирование через Личный кабинет в интернете. Такая процедура проводится в любой день.
Клиент звонит оператору ДНС, сообщает о своем желании отменить заказ и называет его номер (из Личного кабинета или сообщения, пришедшего на e-mail).
Данный вариант подействует, если посылка еще не была отправлена. В противном случае отменить покупку не получится до ее прихода.
Важно! Следующий простой метод отмены приобретения – звонок менеджеру интернет-магазина ДНС, совершенный как можно быстрее. Если товар уже оплачен, деньги вернутся обратно в срок от одного до трех дней.
Желание отменить заказ в режиме онлайн также можно озвучить в сообщении, отправляемом на электронный адрес ДНС.
Отказаться можно и от продукции, отправленной почтой. Если ее качество отличается от заявленного, процедура будет стандартной. На отправку товара с дефектом дается неделя при сохранении чека и квитанции об отправке.
При оплате покупки в онлайн-магазине картой необходимо отправить на e-mail DNS сообщение с просьбой аннулировать заказ и переслать денежные средства обратно. При нахождении посылки в транзите возврат возможен только после ее получения.
Важные нюансы
В основном ассортимент ДНС состоит из товаров, входящих в категорию «технически сложных». Это означает, что отказаться от заказа можно будет только на этапе оформления, но не позже.
Касательно возврата другой продукции – на него отводится неделя. В случае, если покупатель, сделавший заказ в интернет-магазине, не был письменно уведомлен об этом сроке, последует продление.
Возвращаемая продукция должна быть первоначальной комплектации, в целой упаковке и иметь товарный вид. Если сотрудники ДНС выявят следы эксплуатации, в удовлетворении требований клиента могут отказать.
- Вещь с дефектом можно вернуть, но, при учете степени технической сложности, на предъявление требований дается полмесяца со дня приобретения.
- По истечении этого периода претензии предъявляются, если:
- выявлен брак;
- нарушены сроки ремонтных работ;
- товар не может быть использован более месяца из-за необходимости проведения ремонта.
ЧИТАТЬ Оформление рассрочки в ДНС: условия, процедура
После предъявления претензии организация может проверить качество продукции. Покупатель, не согласный с результатами проверки, письменно заявляет о необходимости привлечения независимого эксперта, услуги которого должны быть оплачены магазином.
Итак, теперь вы знаете процедуру и нюансы отмены заказа в ДНС, а значит, сможете избежать неприятностей и конфликтных ситуаций.
Днс как отменить заказ
Порядок отмены заказа в онлайн режиме регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», где указано, что покупатель вправе в любое время отказаться от продукции до момента получения посылки.
Перед тем как оформить заказ онлайн, советуем ознакомиться вам с правилами отмены заказа, на сайте подробно разъясняются все нюансы возврата.
- возврат денег в обмен на товар;
- обмен изделия на аналогичную продукцию, но другого размера, цвета или комплектации;
- обмен изделия на похожий товар, но по другой стоимости и марки (с перерасчетом).
После подачи заявления срок возврата денежных средств составляет 10 дней. Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными.
Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению. Поэтому, вы должны знать, как отказаться от заказа в ДНС в 2019 году.
- вернуться в магазин DNS, где был приобретен товар;
- назвать причину возврата изделия, показать продавцу дефект и потребовать возврат денег;
- передать заполненную претензию и товар.
После этого торговец отправляет изделие для установления причины появления брака на независимую экспертизу. Срок рассмотрения ваших требований и проведения экспертизы 10-30 дней.
Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный дефект, требования клиента, будут удовлетворены. Если причиной появления брака окажется неаккуратность пользователя, то в удовлетворении его претензии будет отказано.
Возвращая в ДНС бракованную продукцию, покупатель может требовать:
- замены дефектного товара на аналог хорошего качества;
- замены товара с недостатком на похожее изделие другой марки;
- снизить цену из-за выявленного брака, чтобы он мог устранить его самостоятельно;
- сдать его в ремонт за счет магазина.
Чтобы вернуть некачественный товар в ДНС, следует составить претензию на возврат. Для этого необходимо заполнить бланк, который продавец должен предоставить покупателю или заполнить его дома, предварительно скачав в интернете образец заполнения претензии.
Чтобы все правильно заполнить нужно взять с собой паспорт. Также следует предоставить чек на покупку и упакованный товар.
Можно ли сделать отказ от товара, заказанного онлайн?
Одним из них становится отказ клиента от покупки наложенным платежом. Он может сделать это двумя основными способами:
- на почте составить уведомление в письменном виде о нежелании принимать посылку, а также указать причины;
- игнорировать извещение о доставке, посылка по истечении месяца отправится обратно.
Правда отказ от оплаты товара не освобождает покупателя от ответственности за доставку, магазин имеет право взыскать с вас за понесенные убытки.
Отказ от товара до его получения
Если вы заказали товар в ДНС, но потом передумали и хотите отказаться от него, нужно связаться с компанией.
Действия будут несколько отличаться между собой, в зависимости от стадии, на которой находится заказ, например:
- Заявка к исполнению не принята. В таком случае просто отмените ее.
- Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
- Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.
Если вы не получили обратный ответ, то свяжитесь с ними по телефону.
- товар не должен был быть в эксплуатации;
- сохранен товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки);
- сохранен чек, подтверждающий покупку.
- Отсутствие чековой квитанции не является основанием для отказа продавца в вашем возврате товара.
- Заказчик может предоставить любой другой документ с указанием даты покупки, цены и наименованием магазина, а также можно предъявить показания свидетеля, который может подтвердить приобретение товара.
- Инструкция, как отменить заказ в ДНС через интернет:
- Зайдя на сайт, где был заказан товар, можно ознакомиться с разделами «Процедура заказа» или «Вопрос-ответ». Отменить заказ в интернете можно, следуя инструкции. Если вы решили отменить свой заказ в процессе его формирования, то просто нажмите клавишу «отменить», или нажмите на «корзине» специальную иконку. Вы можете проверить операцию по сумме стоимости товара, которая уменьшится на сумму покупки, снятой с заказа. Если заказ уже сформирован и соответствующее оповещение получено, то запомните присвоенный заказу номер и сообщите его оператору.
- Оформленный заказ также можно отменить командой «аннулировать» в «Личном кабинете». Это можно сделать даже в выходные дни. После позвоните менеджеру магазина, оповестите его об отмене и сообщите номер заказа. Номер можно узнать или в письме на электронной почте или в «Личном кабинете». Эти способы действенны только в том случае, если посылка еще не была отправлена на ваш адрес. Если она находится в пути и оплата должна произойти по факту получения, то заказ отменить не получится, пока он не придет к вам. Получив посылку, не вскрывайте коробку и откажитесь от нее.
- Самым удобным и простым способом отмены является телефонный звонок менеджеру онлайн-магазина до начала укомплектования товара, ведь заказывать товар можно не только по интернету, но и в телефонном режиме. Кроме этого заказ можно по телефону отменить. Только не нужно это делать в день доставки, позвоните и сообщите об этом заранее. Если деньги за товар еже уплачены, то их вернут покупателю, совершившему отмену заказа, в течение 1-3 рабочих дней за вычетом доставки изделия. Если заказ оплачивается после доставки, то заказчик имеет право отказаться от посылки, оплатив только доставку.
- Можно сообщить об отказе от заказа по электронной почте интернет-магазина на e-mail адрес, указанный на сайте.
- Покупатель может отказаться от изделия, отправленного по почте. Если товар оказался недоброкачественным, то его возврат или обмен почти ничем не отличается от обмена в обычном магазине. Бракованный товар необходимо отправить в течение 7 дней, сохранив товарный чек и квитанцию об отправке.
- Оплачивая заказ в интернет-магазине банковской карточкой, сообщите об отказе на электронную почту с просьбой аннуляции и перевода денежных средств обратно на ваш счет. Если заказ находится в транзите, то деньги вернуть получится только после получения посылки и возврата товар обратно. Лучше заранее узнать об условиях возврата товара. Также отмену заказа лучше всего делать сразу во избежание неприятных ситуаций с сотрудниками магазина.
Так, в ДНС Технопоинт действуют такие правила возврата и обмена. Для процедуры возврата следует обратиться в магазин с заявлением, товарным и кассовым чеком, товар должен быть возвращен в полной комплектации.
Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичное изделие в течение 14 дней.
Основная часть ассортимента ДНС Технопоинт – это технически сложные товары (бытовая техника, фотоаппаратура, электроника). Согласно Постановлению Правительства РФ N55 от 1998 года, указанные товары надлежащего качества возврату и обмену как товары не подлежат.
Если товар был куплен дистанционно, вы можете отказаться от него до передачи в любое время и после передачи в течение 7 дней, согласно Постановлению N2300-1 1992 года.
Если информация о сроках возврата товара на момент доставки не была вам предоставлена в письменной форме, то указанное время продлевается.
При возврате товара должна быть сохранена комплектация, целостность упаковки и товарный вид изделия. При обнаружении следов эксплуатации вам могут отказать в удовлетворении требований.
Если товар оказался с недостатком, то вы имеете право вернуть его, но учитывая техническую сложность электроники и бытовой техники, требования вы можете предъявить только в течение 15 дней после покупки.
После 15 дней свои требования можно предъявлять можно, если:
- обнаружен брак;
- нарушены сроки устранения дефекта;
- изделие не может использоваться более 30 гарантийных дней в совокупности в течение каждого года из-за необходимости устранения производственного брака.
После претензии продавец имеет право провести проверку качества изделия. Если вы будете не согласны с ее результатами, вы можете письменно заявить о проведении независимой экспертизы за счет продавца.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если обнаружится наличие дефектов не по вине изготовителя или магазина, вы должны будете возместить расходы, потраченные магазином на проведение экспертизы.
Теперь вы знаете, как отменить заказ в интернет-магазине ДНС, а значит, сможете избежать неприятных ситуаций в дальнейшем.
Как отменить заказ в ДНС (DNS)?
Отменить заказ в магазине ДНС достаточно просто. Нужно зайти в свой личный кабинет во вкладку “Заказы” и нажать соответствующую кнопку отмены. Еще можно позвонить в магазин (номер телефона есть на сайте), продиктовать номер заказа и запросить его отмену.
В правилах по обмену и возврату товара на сайте интернет-магазина ДНС также указано, что от товара можно отказаться в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи.
Также автоматическая отмена заказа будет осуществлена после истечения срока резерва товара. Дата, до которой товар можно будет забрать, указывается в смс с номером заказа и в письме, которое придет на электронную почту после оформления заказа, также ее видно в личном кабинете.
Довольно часто заказываю. Товары могут быть самые разные – от духов до интересных штучек для рукоделия. Одним из первых был ozon.ru – заказывала там и книги, и настольные игры, и даже предметы интерьера. В последний раз брала подарки на Новый год для родных – хорошенький чайничек и две праздничные упаковки чая. Всем очень довольна.
Но на озоне бывает дороговато. Книги я теперь заказываю на labirint.ru. Очень удобно: большой выбор и быстрая бесплатная доставка. Привозят в стационарный магазин в нашем городе. Очень довольна их сервисом.
Заказывала маме духи на сайте aromabutik.ru. Порадовали и ценами, и сроком доставки.
Недавно начала делать покупки на aliexpress.com. Заказывала товары для рукоделия. Пришло недели за три, упаковка, товар – всё в порядке. К тому же, мне повезло попасть на большую распродажу. Планирую делать там еще покупки, поскольку цены очень даже демократичные.
А вот электронику я предпочитаю покупать хотя и в интернете, но обязательно с доставкой в стационарный специализированный магазин – например, Связной или Эльдорадо. В интернете большой выбор и хорошие условия поиска, а в магазине консультанты при мне проверяют товар. Очень удобно.
При заказе любого товара в Wildberries для клиента указывается ориентир – информация, когда его товар будет доставлен. Поэтому можно подготовиться и спланировать свой график, чтобы забрать его.
В пунктах самовывоза всегда есть небольшой “запас” – срок, когда товар храниться и ждет, пока его заберут. Поэтому времени достаточно.
Если не забрать заказ Wildberries, товар вернется снова в магазин. Чем это грозит клиенту – снижением его льгот: сразу снизится процент выкупа.
Со временем это приведет к тому, что доставка на Вайлдберриз станет платной. Ведь компания не хочет, чтоб от товара отказывались или не забирали, поэтому “наказывает” клиентов снижением выкупа.
Все эти цифры доступныв личном кабинете.
Далеко не всегда подходит вариант “лень”. Бывает, что собираются друзья по поводу и без, а столиков в кафе маленьких городов не хватает. Мало ли, бронь или ещё что-то. Вот в таком случае очень выручает доставка еды. Второй вариант – непогода, особенно серьёзно, если нет машины.
Выручает? Доставка еды на дом. Или, может, расстояние до любимого кафе достаточно большое, а человек работает в фирме, где всё строго по расписанию. На обед выручит доставка) В Британии есть понятие “take away” – еда на вынос.
Приходишь, покупаешь, забираешь готовое, после работы как пример)
Если в заказе интернет магазина “Озон” появился статус “На пути в Ваш город”, то это означает, что заказ собран, укомплектован и перевозится транспортным сообщением в город Вашего проживания.
По прибытию в город назначения заказ передается службе доставки, которая отвозит его либо в пункт выдачи, либо передает курьеру.
Обычно в Личном кабинете в разделе “Заказы” указывается ориентировочная дата прибытия посылки по нужному адресу.
Озон – крупный и довольно популярный интернет магазин с доставкой по всей России. Но магазин доставляет товары не только по России, доставка есть в некоторые другие страны. Например, Беларусь, Казахстан, Молдова, Азербайджан, Украина, Армения, Узбекистан, Таджикистан.
Список этими странами не ограничен, чтобы точно узнать, доставляются за заказы в конкретную страну, нужно зарегистрироваться на сайте, указав страну и адрес, и на стадии оформления заказа отобразятся все возможные способы доставки и оплаты.
Придется оплатить недешевую стоимость доставки, она будет разниться в зависимости от страны, точную стоимость можно узнать, добавив в корзину товары. Будет учтен их вес и габариты и стоимость доставки отобразится.
Стоит обратить внимание, что доставляются далеко не все товары, есть также бренды, которые указаны в списке исключений. Какие товары доступны для заказа в конкретную страну станет видно после авторизации и выбора места положения на сайте магазина.
Более подробную информацию о доставке за границу можно узнать на этой странице магазина Озон.
Отмена заказа в ДНС: порядок действий
Магазин электроники и бытовой техники ДНС предлагает клиентам выгодные цены на популярные товары и дополнительные услуги. При выборе можно моментально забронировать товар, получив его в этот же день.
А также функционирует служба доставки, что удобно при нахождении не в пределах крупных городов или возникновении необходимости в наличии оборудования.
Покупатель может самостоятельно оформить или отменить заказ в интернет-магазине ДНС, выполнив легкие действия.
Процедура оформления заказа
Удобный функционал сайта позволяет быстро составить заявку на тот или иной товар. Открыв онлайн-площадку ДНС, следует в каталоге ознакомиться с предлагаемым ассортиментом и понравившуюся позицию отправить в корзину. Если дальнейших покупок не предвидится, сразу делается клик «В корзине» или осуществляется переход по ссылке с соответствующей иконкой. Впоследствии выполняются шаги:
- При желании включаются дополнительные услуги или подбираются аксессуары.
- Нажать кнопку «Оформить заказ».
- Указать на пункт выдачи или услугу доставки.
- Ввести данные для связи.
- Подтвердить телефон или войти в свой аккаунт.
- Отметить способ оплаты.
На последнем шаге присваивается номер и дата резервации. Если покупатель указывал на услугу доставки, в сообщении будет указано время прихода курьера. Для самостоятельно вывозимых позиций отображается период, в течение которого можно обратиться в магазин для получения.
Обратите внимание: Оформляя заказ, всплывает опция покупки в 1 клик. Это позволяет сэкономить время, указывая лишь место получения и телефон клиента.
Статусы заказов
Покупая технику или электронику через интернет-магазин, предоставляется услуга проверки статуса. Для этого пользователю потребу6ется владеть информацией о номере, присвоенном при оформлении. Подробная инструкция получения данных без открытия личного кабинета включает шаги:
- На сайте ДНС открыть раздел «Статусы заказов» внизу страницы.
- Перейти по ссылке «Информация по заказу».
- Ввести телефонный номер получателя или ту комбинацию, которую указывали при оформлении.
- Набрать в соответствующем поле номер посылки.
- Запросить сведения.
Горячая линия «АлиЭкспресс»
Магазин дает покупателям информацию исходя из присужденного статуса. При удачном оформлении выводятся следующие состояния относительно поступления в магази6н или отмены:
- В пути – посылка должна быть направлена в выбранный центр выдачи.
- Ждет оплаты – возможно отмечена услуга оплаты в магазине, где товар дожидается внесения средств.
- Готов к выдаче – заказчик может подойти в ДНС для получения или ожидать доставки на дом.
- Завершен – произошла оплата и выдача.
- Отменен – товар не зарезервирован и снят с позиции выдачи потребителю.
Статус допускается отслеживать дополнительно в личном кабинете. К представленным в нем услугам относится операция по отмене заказа в ДНС.
После регистрации учетной записи пользователю направляются сообщения об акциях, индивидуальных предложениях. Владелец аккаунта может отслеживать начисляемые бонусы по карте Прозапас.
Способы отмены
Если покупатель не оплатил заказанный товар, можно не приходиться в магазин для получения. По возможности рекомендуется заявлять об официальном отказе, чтобы снять резерв. Данная позиция поступит снова в продажу. В настоящее время допускается отменять несколькими способами.
При прямом обращении в филиал ДНС, куда должен поступить оформленная для покупки техника, требуется сообщить кассиру или главному менеджеру об отказе.
Совет: При личном обращении в магазин придется написать заявление о возврате средств, если товар был оплачен на сайте.
Личный кабинет
Отказаться от заказа в ДНС покупатель может через кабинет, который он самостоятельно регистрирует. Для этого следует перейти на одноименный раздел на сайте магазина и указать сведения:
- Адрес электронной почты.
- Пароль.
В ящик поступит письмо с подтверждающей ссылкой, после чего разрешается открыть кабинет.
После авторизации пользователь видит различный вкладки и каталог товаров. При помещении какой-либо позиции в корзину можно просмотреть все ранее отмеченные товары и запросить услугу сравнения.
«Озон» – доставка платная или бесплатная?
Оформленная к оплате и получению техника и электроника будет отображена во вкладке «Заказы». Для смены статуса на отказ следует кликнуть по нужному номеру и выбрать в меню соответствующую команду.
Телефон горячей линии
Клиентам ДНС можно связаться с операторами службы поддержки через единый центр по телефону 88007707999. Следует учитывать, что линия работает в период с 03.00 до 22.00 часов. В другое время специалисты не смогут ответить на вызов.
Условия и процедура отмены заказа в ДНС. Как отказаться от заказа трвара в днс
- В ДНС, в соответствии с внутренними правилами магазина, заказчик может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, в котором он приобретался.
- Группа компаний DNS функционирует на территории России, поэтому процесс отмены заказов, а также возврата или обмена товаров должен осуществляться согласно российскому законодательству.
- Невозможна отмена следующих заказов, уже прошедших этап обработки:
- товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
- товары, реализующиеся с сим-картами;
- изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
- кабели, провода;
- продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.
Заказ на изделие, не входящее ни в одну из описанных категорий, может быть отменен в установленные сроки.
Ваш заказ отменен возврат сделан днс
Бывают ситуации, когда покупатель после заказа меняет свое решение и желает вернуть покупку. При отмене заказа порядок действий зависит от стадии выполнения заказа и специфики работы магазина.
Проходит уже 9 дней, ни ответа ни привета. Статус заказа: «В пути». Звоним в магазин: «Нет ни какой информации, пишите в «Обратную связь» на сайте».
По истечении этого периода претензии предъявляются, если:
- выявлен брак;
- нарушены сроки ремонтных работ;
- товар не может быть использован более месяца из-за необходимости проведения ремонта.
Как отменить заказ в магазине ДНС? Как отменить заказ днс? Как отказаться от заказа ДНС? Заказ DNS, как можно отменить? Как можно отменить заказ в интернет магазине DNS?
Возврат товара в ДНС
Перед тем как оформить заказ онлайн, советуем ознакомиться вам с правилами отмены заказа, на сайте подробно разъясняются все нюансы возврата.
Если покупатель решил вернуть товар надлежащего качества в ДНС, ему могут предложить:
- возврат денег в обмен на товар;
- обмен изделия на аналогичную продукцию, но другого размера, цвета или комплектации;
- обмен изделия на похожий товар, но по другой стоимости и марки (с перерасчетом).
После подачи заявления срок возврата денежных средств составляет 10 дней. Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными.
Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению. Поэтому, вы должны знать, как отказаться от заказа в ДНС в 2019 году.
Чтобы отказаться от заказа, вам следует:
- вернуться в магазин DNS, где был приобретен товар;
- назвать причину возврата изделия, показать продавцу дефект и потребовать возврат денег;
- передать заполненную претензию и товар.
После этого торговец отправляет изделие для установления причины появления брака на независимую экспертизу. Срок рассмотрения ваших требований и проведения экспертизы 10-30 дней.
Возвращая в ДНС бракованную продукцию, покупатель может требовать:
Чтобы вернуть некачественный товар в ДНС, следует составить претензию на возврат. Для этого необходимо заполнить бланк, который продавец должен предоставить покупателю или заполнить его дома, предварительно скачав в интернете образец заполнения претензии.
Чтобы все правильно заполнить нужно взять с собой паспорт. Также следует предоставить чек на покупку и упакованный товар.
Можно ли сделать отказ от товара, заказанного онлайн?
В данном случае покупатель оплачивает посылку на почте по факту ее получения. Для интернет-магазина это не совсем выгодно, например, в случае, когда клиент решит отказаться от покупки.
Одним из них становится отказ клиента от покупки наложенным платежом. Он может сделать это двумя основными способами:
- на почте составить уведомление в письменном виде о нежелании принимать посылку, а также указать причины;
- игнорировать извещение о доставке, посылка по истечении месяца отправится обратно.
Важные нюансы
В основном ассортимент ДНС состоит из товаров, входящих в категорию «технически сложных». Это означает, что отказаться от заказа можно будет только на этапе оформления, но не позже.
Касательно возврата другой продукции – на него отводится неделя. В случае, если покупатель, сделавший заказ в интернет-магазине, не был письменно уведомлен об этом сроке, последует продление.
Возвращаемая продукция должна быть первоначальной комплектации, в целой упаковке и иметь товарный вид. Если сотрудники ДНС выявят следы эксплуатации, в удовлетворении требований клиента могут отказать.
Вещь с дефектом можно вернуть, но, при учете степени технической сложности, на предъявление требований дается полмесяца со дня приобретения.
По истечении этого периода претензии предъявляются, если:
- выявлен брак;
- нарушены сроки ремонтных работ;
- товар не может быть использован более месяца из-за необходимости проведения ремонта.
После предъявления претензии организация может проверить качество продукции. Покупатель, не согласный с результатами проверки, письменно заявляет о необходимости привлечения независимого эксперта, услуги которого должны быть оплачены магазином.
Итак, теперь вы знаете процедуру и нюансы отмены заказа в ДНС, а значит, сможете избежать неприятностей и конфликтных ситуаций.
Онлайн-магазины представляют собой великолепную альтернативу стандартным магазинам, предлагая купить продукцию с доставкой на дом.
Бывают ситуации, когда покупатель после заказа меняет свое решение и желает вернуть покупку. При отмене заказа порядок действий зависит от стадии выполнения заказа и специфики работы магазина.
Многих покупателей интересует, как отменить заказ в ДНС?
Отказ от товара до его получения
Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
- в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине
Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными. Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению.
Льготы многодетным семьям в Батайске Ответ актуален на 18.09.2019 Информация устарела Подать заявление на…Вот чем они занимаются.Pred letomСегодня я вам расскажу свою историю походов в магазин «Ситилинк» и как там на самом деле все устроено.
Какие бывают статусы заказа
В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.
Тип Описание
| Новый | Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение. |
| В пути | Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи. |
| Ждёт оплаты | Продукт доставлен в магазин, но не оплачен. |
| Готов к выдаче | Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать. |
| Завершён | Товар был выдан покупателю. |
| Отменён | Клиент отменил заявку. |
Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно.
Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.
Ответ
Все мы знаем, что в покупке, сделанной в интернете, легко разочароваться. Если вам не нравится полученный товар, в большинстве интернет магазинов его примут обратно. Конечно, вам также вернут за него деньги. Мы расскажем, как вернуть за купленный товар в большинстве интернет магазинов.
Хочу рассказать о интернет магазине DNS. Такого ужасного сервиса, принципа работы магазина и логистики не видел даже в маленьких магазинах.
Метод 1 из 3:
Метод 2 из 3:Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.
Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн
Заполните форму, чтобы задать свой вопрос:
Как отменить заказ в DNS?
Если покупатель решил отменить сделанный заказ в то время, как он формируется сотрудниками ДНС, нужно нажать кнопку «Отменить» (либо соответствующую иконку в «Корзине»).
Проверить, произошла ли отмена, можно по стоимости покупки, которая будет снижена.
Возврат товара в ДНС Порядок отмены заказа в онлайн режиме регулируется ст. 26.
1 Закона РФ «О защите прав потребителей», где указано, что покупатель вправе в любое время отказаться от продукции до момента получения посылки.
Как изменить заказ DNS?
– приобрести товар, которого даже нет в наличии в Вашем городе; – в любой момент изменить заказ, позвонив в интернет магазин по номеру 8-800-5000-925.
Что будет если не забрать заказ в Днс?
После оформления на сайте, Продавец в срок до 3 (трех) рабочих дней обрабатывает направленный Покупателем Заказ. … В случае невозможности подтвердить Заказ Продавец вправе аннулировать его в течении 3 рабочих дней с даты его оформления и уведомить об этом Покупателя по смс и/или электронной почте.
Как проверить заказ в DNS?
Статус Вашего заказа можно уточнить в личном кабинете в меню «Заказы» или по телефону Интернет-магазина в Вашем городе….
После того, как все шаги выполнены, на экране появится полная информация о заказе:
- номер заказа;
- способ получения;
- место самовывоза или адрес доставки;
- сроки выполнения;
- срок резерва и т. д.
Сколько хранится заказ в DNS?
– Сотрудник выдаст ваш заказ и чек. Срок хранения составляет 3(три) полных календарных дня с момента направления Получателю уведомления о доставке. DNS – рядом с вашим домом!
Как вернуть деньги за оплаченный товар в Днс?
Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Можно ли отменить заказ в Технопоинте?
Как отменить заказ в технопоинт
Если покупатель решил отменить сделанный заказ в то время, как он формируется сотрудниками ДНС, нужно нажать кнопку «Отменить» (либо соответствующую иконку в «Корзине»). Проверить, произошла ли отмена, можно по стоимости покупки, которая будет снижена.
Что значит получить товар со склада DNS?
Команда DNS сообщает, что теперь при заказе товара со склада, вы можете получить скидку или бонусы*! Выбрав товар в интернет-магазине, выберите способ доставки «Доставка со склада» и вам предоставят скидку или дополнительные бонусы*. … ОРГАНИЗАТОР АКЦИИ: ООО «ДНС РИТЕЙЛ».
Что значит товар со склада Днс?
С сегодняшнего дня команда DNS предлагает Вам поспользоваться опцией заказа товара со склада. Теперь на первом шаге формирования покупки, выбирая способ получения товара “СО СКЛАДА“. Вы можете указать, откуда хотели бы получить товар. При заказе со склада, товар поставляется в НЕраспакованном виде!
Можно ли зарезервировать товар в Днс?
Необходимо быстро зарезервировать товар? Просто наберите номер 8(343) 311-01-87, сообщите информацию о необходимом товаре и наши операторы создадут заказ!
Как получить карту ProZaPass?
Стать участником очень просто. Для этого необходимо зарегистрироваться в Программе «ProZaPass» на сайте www.dns-shop.ru или в магазине DNS, заполнив анкету-заявление. Далее – получить бонусную карту в любом из магазинов сети («DNS», «DNS-Smart» и «DNS-Фраутехника», «DNS-TechnoPoint»).
Как отследить свою посылку?
Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:
- зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
- ввести трек-номер отправления в поле поиска;
- нажать кнопку отслеживания;
- за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.
Интересные материалы:
Что отражать в Сзв тд? Что подарить на День воспитателя детского сада? Что подарить взрослой женщине коллеге? Что подходит под дальневосточную ипотеку? Что подлежит экспертизе? Что подлежит кадастровому учету? Что подразумевается под термином спорт? Что покажет анализ на антитела к кори? Что показывает амортизация? Что показывает анализ билирубин?
Загрузка...
