- Билеты компаний могут быть возвращены на разных условиях, связанных с размером комиссий, штрафов и прочих кассовых сборов.
- Многие пассажиры переживают по поводу того, как действовать в случае допущения ошибки в оформлении билета на сайте или если опаздывают на рейс.
Какие билеты подлежать возврату или обмену?
Пассажир любой авиакомпании имеет право сдать билет любого вида. На основании закона «Утверждение правил авиации РФ» каждый пассажир имеет законное основание для того, чтобы потребовать предоставление данной услуги.
Под это правило в 2022 году попадают все российские авиакомпании:
- Аэрофлот,
- Победа,
- Уральские авиалинии,
- S7,
- Россия,
- Ютэйр и другие.
Только в редких случаях пассажир сможет получить полную сумму за покупку билета. В остальных ситуациях каждая авиакомпания имеет свои условия возврата посадочного билета. Например, денежные средства могут быть удержаны на основании следующего:
На каких основаниях могут быть удержаны денежные средства
- Комиссии за возврат.
- Штрафа.
- Суммы неустойки.
При получении возвращенных средств удержанная сумма не должна быть больше 25 %. Однако, чтобы рассчитывать на соблюдение данного правила со стороны авиаперевозчика, клиент должен действовать в рамках правил, установленных для пассажиров.
Например, о своем решении возврата билета ему лучше сообщить как можно скорее, максимум за 24 часа до вылета воздушного судна. В противном случае клиенту может быть отказано в предоставлении услуги возврата денег за покупку.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Билеты, не подлежащие возврату
Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые есть в продаже у иностранных компаний и у авиакомпаний России. Они пользуются большим спросом у путешественников, желающих сэкономить средства на полете за границу. Но и за эти билеты можно получить некоторую сумму возвращенных средств, хотя она будет весьма невелика.
Основная часть денег будет утрачена, но можно надеяться на возврат платы за бронь посадочного места или за другие таксы, установленные аэропортом.
Так называемые экономбилеты имеют наименее выгодные условия для возврата платы за приобретение. В среднем можно ориентироваться на то, что 900–1500 рублей будут удержаны компанией.
При чрезвычайных происшествиях или ситуации, произошедшей не по вине клиента, авиакомпания обязуется вернуть полную стоимость потраченной суммы за покупку билета. К таким уважительным причинам можно отнести следующие:
Случаи, в которых можно вернуть деньги за невозвратный билет
- У клиента авиакомпании была обнаружена болезнь, которая может потребовать срочного врачебного вмешательства, что вызовет трудности в полете и угрозу жизни.
- У пассажира погиб близкий родственник, из-за чего поездка отменилась.
- Авиакомпания не выполнила условия договора.
Любая из перечисленных причин является основанием для возврата авиакомпанией полной суммы, потраченной на оплату проездного документа.
Клиент должен позаботиться о наличии соответствующего документа, способного доказать подлинность произошедшей ситуации.
При отклонении заявления на открытие визы пассажир обязан представить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности, страницы с проставленной отметкой об отказе в открытии визы.
Выявленная болезнь должна быть подтверждена соответствующей записью в медицинской карте больного или иными документами из больницы.
В ситуации гибели близкого человека пассажиру важно представить свидетельство о смерти и документ, способный подтвердить родственные связи.
Возврат полной стоимости за покупку билета возможен, если полет был отменен авиакомпанией или задержался, был перенесен или повлиял на то, что стыковка не могла быть произведена должным образом, по расписанию. Довольно редко компания признает вину, поэтому пассажиры должны быть хорошо осведомлены о своих правах.
Больше информации о невозвратных билетах и о том, как вернуть их стоимость, в видео.
Читайте на нашем портале о том, как можно вернуть деньги за невозвратный билет на самолет.
Сколько времени занимает возврат денежных средств?
С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев.
Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.
При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.
Где и как вернуть билет на самолет?
Существует несколько вариантов, куда клиент компании может обратиться с просьбой проведения операции по возврату средств. Пассажир может воспользоваться одним из доступных вариантов:
Варианты возврата билета
- Зайти на официальный сайт.
- Обратиться на горячую линию.
- Попросить о помощи сотрудника турагентства.
- Вернуть через кассу аэровокзала.
При решении вернуть проездной документ через сайт компании необходимо зайти в раздел бронирования билетов. Каждый из них имеет свой номер, после введения которого начнется операция по сдаче проездного и возврату оставшихся денег.
Каждый сайт компании-перевозчика имеет схожий интерфейс, где обязательно в конце главной страницы приведен контактный номер горячей линии. Чтобы вернуть билет, нужно назвать номер брони оператору. Стоит быть готовым к тому, чтобы объяснить причины уполномоченному сотруднику.
Вернуть билет, купленный через туристическое агентство, можно также через сайт компании, или позвонив по одному из контактных номеров телефона. Далее, нужно будет последовать инструкциям сотрудника.
Если билет на авиаперелет пассажир купил в кассе, то вернуть его можно тем же путем. Кассиру понадобится билет на посадочное место и паспорт гражданина. Деньги будут сразу же возвращены с вычетом удержанной комиссии.
Если билет владелец не может вернуть сам, то это может проделать доверенное лицо. В таком случае должна быть составлена доверенность, которую необходимо заверить в нотариальной конторе. Данное решение позволит без проблем решить вопрос о возврате без личного участия владельца посадочного билета.
Электронные билеты и особенности их возврата
Электронные билеты, которые были куплены на официальном сайте перевозчика, следует возвращать через сайт. Компании могут иметь особенности по операции возврата, но общая схема идентична.
Заходя в раздел, клиент имеет возможность ознакомиться со специальной формой и заполнить ее в электронном виде. От посетителя сайта потребуется предоставить свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки анкеты следует ожидать обратной связи с сотрудником компании.
Можно приехать и собственноручно написать заявление в присутствии менеджера. Он расскажет о правилах заполнения анкеты, размере удержанной суммы и вариантах обмена одного посадочного талона на другой.
Сумма возврата может оказаться еще меньше, чем того ожидает клиент агентства. Удержанные средства составят от 30 до 35 %, поскольку часть денег уйдет на штрафы авиакомпании и на счет турагентства. Деньги по истечении времени будут автоматически возвращены на банковскую карту клиента.
О возврате билетов и электронных авиабилетов можно узнать в видео.
Много полезной информации о возврате электронного билета на самолет, можно узнать на нашем сайте.
Обмен посадочного билета
На варианты обмена одного билета на другой оказывают влияние несколько факторов. Например, причины, из-за которых у пассажира возникла необходимость пойти на такой шаг, тарифы на услуги компании и дата рейса, а также заблаговременность обращения клиента с просьбой о выполнении данной процедуры.
Собственник билета может поменять его только на свое имя. Билет должен быть куплен в той же компании и предоставлять перелет тем же классом.
Образец заполнения заявления
В заявлении оговаривается, кто может его заполнить:
Кто может заполнить заявление?
- Пассажир.
- Доверенный представитель.
- Собственник банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета.
Обязательные данные:
- Фамилия, имя, отчество.
- Серия и номер паспорта.
- Когда и кем был выдан документ.
Прошение должно пояснять следующие потребности клиента компании-перевозчика:
- Просьбу о расторжении договора об авиаперелете.
- Просьбу о возврате денег, потраченных на покупку посадочного документа.
- Подтверждение того, что пассажир осведомлен о сумме, которая будет возвращена на его счет.
- Подтверждение об осведомленности по поводу суммы, удержанной в качестве штрафа или комиссии.
К деталям заказа относятся следующие данные:
- PNR — номер заказа.
- Направление маршрута.
- Номер билета.
- Дата вылета.
- Ф. И. О. пассажиров.
- Сумма, запрошенная к возврату.
Далее, в заявлении необходимо заполнить таблицу с банковскими реквизитами:
- Ф. И. О. получателя.
- ИНН получателя.
- Номер карты.
- Полное наименование банка.
- Расчетный счет.
- Корреспондентский счет банка.
- БИК.
- Гражданство.
Заявитель должен указать контактный номер телефона, дату заполнения документа и поставить подпись.
Если в оформлении билета была допущена ошибка
При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.
Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.
У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.
Даже на «невозвратные» билеты действует правило, позволяющее поменять их в течение первых суток без потери стоимости. Разве что может быть удержана плата за бронь посадочного места. Таким правилам следуют авиакомпании Америки и следующие перевозчики:
Авиакомпании, позволяющие обменять билет без потери денег
- EasyJet;
- Finnair;
- Emirates;
- Air France;
- British Airways.
Опытный сотрудник компании может понять сложившуюся ситуацию и предложить доступные варианты для ее решения. Например, он может не начинать операцию по сдаче билета и возврату средств, а просто внести исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.
О том, что делать, если допущена ошибка при покупке авиабилетов, читайте на нашем сайте.
Если пассажир опаздывает на рейс
При опоздании на рейс пассажир может предпринять решительные действия по срочному возврату билета. Чтобы избежать максимального размера потерь, нужно оформить запрос не менее чем за четыре часа до начала регистрации.
Когда пассажиры рейса уже проходят посадку, то шансы на минимальные потери начинают резко снижаться из-за вступления в действие повышенных штрафов.
Даже если билет не удается сдать, а деньги вернуть, стоит сообщить своей авиакомпании о случившемся. Особенно если такая ситуация произошла с пассажиром, у которого данный рейс был не единственным, а за ним следуют еще перелеты. Данное действие крайне важно, поскольку большая часть компаний придерживается правила аннулирования последующих рейсов.
Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но при этом опаздывает на рейс Барселона — Прага, то его обратный посадочный билет полностью пропадет.
Что делать, если уже опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет, узнайте по ссылке.
Возможность поменять дату вылета в билете
Для многих путешественников, желающих сэкономить денежные средства, гораздо выгоднее будет поменять дату вылета, вместо возврата билета и приобретения нового. Подобную возможность предлагают многие авиаперевозчики, а от пользователя потребуется оплатить сбор за обмен билета.
При этом, для клиентов, отказывающихся от мест в бизнес-классе, подобный обмен осуществляется на безвозмездной основе, что исключает даже небольшие финансовые потери.
Услуга переноса рейса может не предоставляться для клиентов, которые оформляли акционные билеты, либо планировали лететь лоукост компаниями или брали невозвратные билеты.
Владелец сайта и визового центра, постоянно самостоятельно путешествую и живу за границей, был более чем в 40 странах.
Оцените пост Загрузка…
Инструкция — как вернуть деньги за невозвратный авиабилет
живем по закону
Если собирались лететь российскими авиалиниями
Анфиса Егорова
консультант по финансовой грамотности
Вы купили невозвратные билеты на самолет, но в последний момент у ребенка поднялась температура или авиакомпания перенесла вылет на другой день. Мало кто знает, но в подобных ситуациях деньги перечисляют даже за невозвратные билеты. Рассказываю, по каких причинам вам обязаны сделать возврат, и что для этого нужно. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний, зарубежные перевозчики работают по другим правилам.
Когда деньги возвращают полностью
Деньги за билеты возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила как следует свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. Вот в каких случаях вернут всю сумму.
- Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
- Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
- Вам не предоставили место на рейсе.
- Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
- Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
- В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
- Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
- Умер или заболел близкий родственник, с которым вы собирались лететь вместе.
Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки.
Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых только один общий родитель.
Если вы оказались в одной из перечисленных ситуаций, то можете вернуть деньги. Рассказываем, как это сделать.
Как провести день в Барселоне на 100€
Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите
Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь. Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет.
Если приобрели его на сайте авиакомпании, то звоните в авиакомпанию. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, то обращайтесь к нему. 
Звоните в tutu.ru, если купили билет на их сайте
Шаг 2. Узнайте, как оформить документы
Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов. Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом.
Чтобы узнать, как вам поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте. 
На сайте «Уральских авиалиний» написано, как оформить возврат по болезни
Как провести день в Тель-Авиве на 100$
Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы
Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.
Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача, дата выдачи.
Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если же вы заболели за границей, то справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса. Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании. Если заболел родственник, с которым вы собирались лететь вместе, то помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или о браке. В случае если родственник умер, то готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство. Авиакомпания не выполнила обязательства. Если вы узнали об изменениях на рейсе уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он поставит в билете или посадочном талоне отметку или выдаст справку. Например, об отмене рейса, задержке или изменении маршрута.
Шаг 4. Отправьте заявление и документы
Составьте заявление о возврате денег. В нем указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.
На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом. 
На сайте bilet. aero принимают заявления в электронном виде
Куда поехать из Казани на 10 000 рублей
Шаг 5. Ждите возврата денег
Позвоните в компанию и убедитесь, что ваше обращение получили, а все документы оформлены верно. Заодно уточните, когда ждать деньги. В законе не указан точный срок возврата, но обычно их перечисляют в течение двух месяцев.
Путешествуем
Авторы Life.Profit делятся личным опытом и расписывают подробный бюджет своих путешествий.
Инструкция
Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты
Проверьте, подходит ли ваша ситуация под условия возврата.
Сообщите продавцу билетов до окончания регистрации, что не сможете полететь
Узнайте, как оформить и передать документы.
Соберите справки и подтверждающие бумаги.
Отправьте в компанию заявление на возврат и пакет документов. Ждите возврата.
Читайте другие материалы о личных финансах
Возврат авиабилетов: как быть, если перевозчик не отдает деньги
Долгожданный отпуск отменили? Беда не приходит одна — вас ждет мучительная процедура возврата авиабилетов. Почти все перевозчики неохотно расстаются с деньгами пассажиров, поэтому вам потребуется терпение и знание законов, чтобы получить свои средства обратно.
Что говорит закон
Авиапутешествия в нашей стране регулируются Воздушным кодексом РФ (ВЗК РФ). Правила возврата авиабилетов приведены в статье 108:
- если возврат осуществляется за сутки или ранее — покупатель получает всю сумму;
- если до вылета остается менее суток — покупатель получает 75% стоимости билета (остальное забирает компания в качестве неустойки);
- если пассажир возвращает билеты, когда регистрация на рейс кончилась — он не получает деньги.
Какие билеты нельзя вернуть
Есть так называемые невозвратные билеты. Деньги за них нельзя получить, даже если вы сдаете их сразу после покупки. Такие билеты должны продаваться с обязательным уведомлением об их статусе.
Но даже в случае с невозвратными билетами пассажир может получить деньги, которые перевозчик не использовал для организации его полета. Это различные сборы, которые другие государства взимают за путешествие по своему воздушному пространству.
Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?
Помимо Воздушного кодекса, есть Федеральные авиационные правила (ФАП). Они утверждены приказом Минтранса России № 82.
Там сказано, что при возврате денег за авиабилеты перевозчики должны брать за основу Правила формирования тарифов на воздушные перевозки (приказ Минтранса № 155).
В пункте 93 этих Правил сказано, что при добровольном отказе от билета компания может оставить себе часть сборов с пассажиров.
Также ФАП позволяют перевозчикам применять свои способы ценообразования на перелеты, санкции и штрафы — и это развязывает им руки.
Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком
Если пассажир не может вылететь из-за болезни, перевозчик должен вернуть 100% стоимости билетов — и неважно, возвратные они или нет. В этой ситуации потребуется справка от врача. Компания будет вынуждена совершить возврат также из-за болезни или смерти членов семьи и близких родственников.
Также вернуть любой авиабилет и получить деньги можно, если компания работает некачественно:
- вылет задержали, перенесли или отменили по вине сотрудников;
- перелет требует дополнительных пересадок, за которые нужно доплатить.
Как происходит на самом деле
У каждой авиакомпании есть свои условия возврата авиабилетов. Например, «Аэрофлот» удерживает часть платы за некоторые категории билетов в эконом-, комфорт- и бизнес-классе: 2300 рублей за перевозки по России и 40 долларов США — за международные.
Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков. Если пассажир отказывается от перелета из-за приведенных в статье 108 ВЗК РФ обстоятельств, авиакомпания может диктовать свои условия возврата.
Кроме того, иногда россияне покупают билеты у зарубежных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.
Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет
Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно проходит через сервис бронирования, который является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания согласна вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в качестве неустойки.
Здесь пассажир может апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя услуги вернуть заказчику деньги, выплаченные за нее.
И даже если где-нибудь в правилах сервиса окажется пункт о взыскании неустоек и штрафов, его условия можно признать недействительными на основании статьи 16 закона «ОЗПП».
Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?
Каждый случай с возвратом авиабилетов нужно рассматривать отдельно. На исход влияют:
- правила работы перевозчика;
- способ, которым пассажиров уведомляют о применении тарифов;
- причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.
Позвоните нам — и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания не права — у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Авиакомпания «Россия»
Предложение и оплата услуги* производится на этапе регистрации в следующих аэропортах на территории РФ и за рубежом: Санкт-Петербург (LED), Москва (VKO), Сочи (AER), Анапа (AAQ), Красноярск (KJA), Новосибирск (OVB), Тюмень (TJM), Казань (KZN), Пермь (PEE), Омск (OMS), Уфа (UFA), Челябинск (CEK), Тиват (TIV), Подгорица (TGD), Энфида (NBE), Римини (RMI), Бургас (BOJ), Ираклион (HER), Кос (KGS), Родос (RHO), Корфу (СFU), Симферополь (SIP), Пхукет (HKT), Варна (VAR), Пафос (PFO), Ларнака (LCA), Анталия (AYT), Бангкок (BKK), Гоа (GOI), Пунта-Кана (PUJ), Денпасар (DPS), София (SOF), Барселона (BCN), Прага (PRG).
Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату (Ордер разных сборов – МСО/Электронный многоцелевой документ – EMD), согласно тарифам:
| Наименование услуги | Направление | ВВЛ РФ | МВЛ | |
| Тариф, RUB | Тариф, EUR | Тариф, USD | ||
| Только для рейсов внутри территории РФ | Только для международных рейсов из РФ и рейсов из зарубежных пунктов Еврозоны | Для рейсов из других зарубежных пунктов | ||
| “Space + ” | Рейсы короткой протяженности (до 3-х часов полета) | 1000 | 15 | 20 |
| Рейсы средней протяженности (от 3 до 6 часов полета) | 1600 | 25 | 30 | |
| Рейсы длительной протяженности (свыше 6 часов полета) | 3200 | 50 | 55 | |
| “Space + (верхняя палуба)” Экономический салон на верхней палубе ВС Boeing-747-400 | Рейсы любой протяженности | 5600 | 75 | 85 |
| А-зона носовая часть ВС Boeing-747-400 («A-Zone») Экономический салон | Рейсы любой протяженности | 600 | 10 | 12 |
| Первые ряды Boeing-737-800 (“Front Rows”) Экономический салон | Рейсы любой протяженности | 500 | 8 | 10 |
Стоимость предоставления услуги в зависимости от направления и протяженности полета
В целях обеспечения безопасности полета, если места «повышенной комфортности» располагаются в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:
- пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости);
- пассажиры, чье зрение и/или слух снижены до такой степени, что не позволит им немедленно понять команду к эвакуации;
- пассажиры, чьи габариты не позволяют им быстро передвигаться;
- пассажиры до 18 лет;
- пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные пассажиры;
- пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;
- беременные женщины;
- пассажиры, не говорящие на английском языке, либо на языке экипажа;
- пассажиры с младенцами (ребенок без места).
Условия возврата Услуги
Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:
по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);
- вынужденного отказа пассажира от перевозки;
- добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;
- расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.
Переоформление Услуги не производится.
Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).
Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).
В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги
Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги.
Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.
В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.
Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).
Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.
*При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.
Заявление на возврат стоимости услуги
Возврат авиабилетов, обмен билетов на самолет
Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте flynow.ru, (далее – Сайт), путем заполнения полей формы (регистрации) Пользователь:
- подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
- подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях формы (регистрации), текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
- дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
- дает согласие на получение информационной рассылки о новостях Сайта, в том числе анонсов статей, размещенных на Сайте и рекламных материалов от партнеров Сайта;
- выражает согласие с условиями обработки персональных данных.
Владельцем сайта flynow.ru – является Общество с ограниченной ответственностью «Лайтер» ИНН 2902068240
место нахождения: Россия, 164500, г. Северодвинск, ул. Торцева, 40.
Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.
- Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
- Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: — фамилии, имени, отчества; — года рождения; — места пребывания (город, область);
- — номерах телефонов; адресах электронной почты (E-mail).
Пользователь, предоставляет flynow.
ru право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т.ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных».
Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) support@flynow.ru.
Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.
Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
Действующая редакция Соглашения находится на странице по адресу: flynow.ru
К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
Часто задаваемые вопросы
Полис страхования действует при наступлении событий, связанных с несчастным случаем.
Несчастный случай – внешнее, кратковременное (до нескольких часов), фактически произошедшее под воздействием различных внешних факторов (физических, химических, механических и т.п.
) событие, характер, время и место которого может быть однозначно определены, наступившее в период срока страхования и возникшее непредвиденно, непреднамеренно, помимо воли Застрахованного, повлекшее за собой причинение вреда жизни и здоровью Застрахованного (п. 3.2.1 Правил страхования (PDF)
Примеры:
– железнодорожная катастрофа;- террористический акт;- травма;- отравление;- ожог;- поражение электротоком;- разбойное нападение;- стихийное бедствие;
– «кирпич на голову…».
вверх
- Полис страхования от несчастных случаев СК «Ингосстрах-Жизнь» действует:
- Начало действия: с момента объявления посадки на поезд, но не ранее 30 минут до отправления (на промежуточных станциях по ходу следования поезда – с момента объявления о прибытии поезда на станцию)
- Окончание действия: до момента оставления Застрахованным станции назначения, если с момента прибытия поезда до момента оставления Застрахованным лицом станции назначения прошло не более 30 минут.
вверх
Да, можно. В случае возврата (добровольного или вынужденного) билета, договор страхования на время перевозки будет расторгнут автоматически. Стоимость страхового полиса (страховой взнос) возвращается клиенту в полном объеме тем же способом, что и денежные средства за возврат билета.
вверх
Да, можно. Страхование пассажиров железнодорожного транспорта на время нахождения в поездке является добровольным. Расторжение договора страхования возможно в любое время. Возврат страхового взноса производится в размере 100% при условии, что расторжение договора страхования осуществляется не менее чем за 1 сутки до начала поездки.
Для расторжения договора страхования по желанию Страхователя (не обусловленному отказом от перевозки), необходимо прислать на e-mail zapros@aviakassa.ru
– скан заявления о расторжении договора, заполненного и подписанного Страхователем: – скан паспорта.
Внимание! Возврат страхового взноса при расторжении договора страхования производится тем же способом, которым ранее была произведена оплата авиабилета и страхового взноса.
Скачать форму заявления о расторжении договора страхования
вверх
Договор страхования продолжит действовать в отношении новых дат перевозки, если номер заказа билета остается без изменений, в случае если вы сами решите по каким-либо причинам изменить даты поездки.
В обратном случае, действующий договор страхования расторгается и по нему осуществляется возврат ранее уплаченного страхового взноса, а взамен оформляется новый страховой полис с актуальными датами перевозки..
вверх
Застрахованный или его представители обязаны в течение 30 дней письменно известить Страховщика о событии, обладающим признаками страхового случая, и представить документы, необходимые для установления причин, характера события, обладающего признаками страхового случая, и его связи с наступившими последствиями.
Для получения страховой выплаты Страховщику предоставляются следующие документы:
– страховой полис, заявление на выплату, проездные документы (при наличии),- документ, удостоверяющий личность получателя,
– акт (документ) о несчастном случае с Застрахованным пассажиром на транспорте, составленный транспортной компанией (перевозчиком) или справку из медпункта ж/д вокзала, если несчастный случай произошел на территории ж/д вокзала.
- Также предоставляются в случае травмы – документы из медицинского учреждения; при установлении инвалидности – нотариально заверенная копия справки МСЭ, копия направления на медико-социальную экспертизу или копия медицинской карты или оригинал выписки из истории болезни; в случае смерти Застрахованного – нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, оригинал либо нотариально заверенная копия справки о смерти из ЗАГСа с указанием причины смерти, оригинал либо нотариально заверенная копия свидетельства о праве на наследство, выданного нотариусом.
- Страховщик для принятия решения об осуществлении страховой выплаты вправе запрашивать у Застрахованного лица, Выгодоприобретателя и других лиц иные документы, необходимые ему для принятия решения.
- Подробнее об условиях страхования, порядке урегулирования претензий по происшествиям и необходимых для этого документах Вы можете прочитать в Правилах страхования (PDF).
Для извещения о страховом случае или получении страховой выплаты обратитесь в компанию СК «Ингосстрах-Жизнь» по следующим контактам:Телефон/факс: 8 800 100 77 55 (бесплатно по РФ), 8 (495) 921-32-23Электронная почта: pochta_rf@ingos.ruПочтовый адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское ш, д.16, стр.9вверх
Возврат и обмен билетов
Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.
Вынужденный отказ пассажира от полета
Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:
- авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
- авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
- авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
- в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:
- наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
- наличие реквизитов данного учреждения;
- наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- на справке должна быть именная печать врача;
- наличие даты выдачи медицинского документа;
- соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.
При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.
При обращении пассажира за вынужденным возвратом:
Загрузка...
