Куда Жаловаться на Поликлинику в Самаре

Министерство здравоохранения Самарской области

Заместитель председателя Правительства Самарской области – министр здравоохранения Самарской области Гридасов Геннадий НиколаевичТел: 332-93-09;Факс: 332-93-30, 443020;Почтовый адрес: г.о. Самара, ул. Ленинская, 73;Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.Телефон для обращений граждан: 333-00-16

Министерство социально-демографического развития Самарской области

Министр социально-демографического развития Самарской области Антимонова Марина ЮрьевнаТел: 334-27-02;Факс: 270-91-14, 443086;Почтовый адрес: г.о. Самара, ул. Революционная, 44;Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.Телефон для обращений граждан: 334-57-55, 335-67-90

Экстренная психологическая помощь Службы социальной помощи семье и детям:

(846) 958-66-66;

Самарский областной реабилитационный центр для лиц, страдающих наркоманией: (846) 990-30-55 (телефон доверия, круглосуточно), 372-09-30 (отделение), сайт www.narkospas.ru

Телефоны доверия и «горячих линий» по вопросам лекарственного обеспечения

(работают ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней) ООО «Фарм СКД»: (846) 279-20-50;

Круглосуточный телефон психологической поддержки(846) 951-72-72
Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный медицинский университет»
Ректор (846) 333-16-34Приемная ректора: (846) 333-16-34Канцелярия: (846) 333-29-76Первый проректор — проректор по научно-исследовательской и инновационной работе: (846) 333-61-35Проректор по учебно-воспитательной и социальной работе: (846) 333-76-83Проректор по учебно-методической работе и связям с общественностью: (846) 332-56-94Проректор попоследипломному образованию, директор ИПО: (846) 332-17-04Проректор по клинической работе, главный врач Клиник СамГМУ: (846) 276-78-00Проректор по административно-хозяйственной работе: (846) 332-27-47

Уполномоченный по правам человека в Самарской области Адрес: 443100, г. Самара, ул. Маяковского, д. 20 Телефон: (846) 337-29-03 Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Сайт: http://ombudsman.samara.ru

Уполномоченный по правам ребенка в Самарской области Почтовый адрес: 443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 210 Телефон/факс: (846) 332-29-91 Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Самарской области (Управление Росздравнадзора по Самарской области)Адрес: 443041, г.

Самара, ул.Арцыбушевская, 13. Тел./факс 333-20-87 Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Сайт: http://63reg.roszdravnadzor.ru

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования

ДИРЕКТОР (846) 339-15-01ПРИЕМНАЯ (846) 339-15-01 (846) 339-15-02

Прием письменных и электронных обращений | Министерство здравоохранения Новосибирской области

Обращение может быть направлено посредством почтовой связи или по электронной почте.

Письменное обращение (заявление, предложение, жалоба) должно содержать: 1) наименование органа государственной власти или должностного лица, к которому вы обращаетесь; 2) фамилию, имя и отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, желательно номер телефона; 3) дату и подпись.

В обращении по электронной почте гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, дату можно не ставить — дата формируется при отправке сообщения автоматически, а подпись для обращений по электронной почте не является обязательной. Рассмотрение обращения гражданина, подготовка мотивированного ответа по существу поставленных в обращении вопросов и отправка ответа гражданину осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Законодательство устанавливает ряд случаев, когда имеет полное право не рассматривать обращение.

Ваше обращение может быть оставлено без ответа, если:
3) посредством электронной связи, путем заполнения специальной формы.
Проверить статус обращения

1) не указана фамилия заявителя, направившего обращение; 2) не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Вам может быть отказано в рассмотрении обращения по формальным основаниям, если: 1) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; 2) текст письменного обращения написан неразборчиво и не поддаётся прочтению; 3) ответ по существу дать не возможно из-за риска разглашения государственной или иной тайны (личной, профессиональной, служебной). Вам могут отказать на законных основаниях в рассмотрении обращения и даже сообщить о прекращении дальнейшей переписки — если вы повторно задаёте вопрос, на который ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Федерального закона от 02.05. 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин вправе обратиться в органы исполнительной власти с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. Обращение можно направить одним из следующих способов: 1) принести лично: г. Новосибирск, ул. Красный проспект,18, кабинет 640; 2) посредством почтой связи на адрес: ул. Красный проспект,18, г. Новосибирск, 630007; Уважаемые посетители сайта,просим вас при направлении обращений руководствоваться требованиями Федерального закона от 02.05. 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»!

Образец письма _Заявления

Образец пиьсма _Предложения

Образец письма _Жалоба

Образец жалобы в Росздравнадзор в 2021-2022 году

Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Росздравнадзор .docСкачать образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ .docСкачать образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ .doc

В каких случаях подается жалоба

Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.

Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ.

Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.

Как составить жалобу в Росздравнадзор

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
Ссылки на законодательные акты.
Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Как и куда нужно подавать жалобу

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14

тел.: 8 (3412) 76-43-21
Жалоба

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.

: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».
О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
Приложение:

Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.

Николаев / С.С. Николаев

«19» ноября 2020 г.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333

тел.: 8 (3412) 36-36-36
Жалоба

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова

«25» ноября 2020 г.

Скачать документна сайте Ассистентус

Куда Жаловаться на Поликлинику в Самаре

Если после жалобы руководителю поликлиники, ответа не последовало, а меры приняты не были, пишите заявление на действия персонала и бездействие главного врача в Министерство здравоохранения вашего региона. Ответ из данного департамента должен прийти не позднее 30 суток со дня принятия обращения.

Как Написать Жалобу в Минздрав Самарской Области

Если конфликт произошел с медицинским персоналом, сначала следует подать жалобу руководству клиники. Пишем заявление на имя главного врача в двух экземплярах и в письменном виде отдаем в приемную руководителя. На одном из экземпляров и ставят отметку о принятии. Данное заявление вы оставляете себе. Второе отправляется к руководителю.

Если вы звоните на горячую линию, тоже заранее подготовьтесь. Выпишите на листочке, чтобы не забыть, ФИО и занимаемую должность, если это жалоба на педиатра или другого врача. Укажите адрес и наименование больницы. Расскажите вкратце о своей проблеме.

Инстанции, куда можно подать жалобу (читать далее…)

В любом случае, если вы столкнулись с какой-либо проблемой на приеме в больнице, можно и нужно написать жалобу. Давайте разберемся, куда пожаловаться на поликлинику. И узнаем, как правильно составить жалобу, чтобы она возымела действие.

Здесь нет строгих правил заполнения, однако в заявлении нужно обязательно указать ваши ФИО и контактные данные, ФИО и должность лица, на которого вы подаете жалобу, полное название и адрес поликлиники. Затем полностью описывают проблему и конфликтную ситуацию, меры, которые вы принимали по устранению этого конфликта.

Как правильно написать жалобу

Куда писать жалобу на поликлиникуКроме того, при нанесении вреда здоровью можно обратиться в прокуратуру или сразу подать иск. В первом случае, проводят прокурорскую проверку для выявления факта нарушения прав пациента. В дальнейшем при необходимости прокурор передает дело в суд.

Куда жаловаться на поликлинику

Если меры не принятыДанное заявление рассматривают в течение 30 дней. Если ответа не последовало или пришла обычная отписка без вникания в суть дела, пишем жалобу в Министерство здравоохранения в Москве и в Московской области либо того региона, где вы проживаете.

Заместитель главного врача по медицинской части Тольяттинской городской клинической поликлиники 3,главный внештатный специалист министерства здравоохранения Самарской области по пульмонологии г.о. Тольятти Светлана Викторовна Солдатова:

Как Написать Жалобу в Минздрав Самарской Области

нормализовать вес/ контролировать индекс массы тела; отказаться от вредных привычек (не потреблять никотин и алкоголь); увеличить физическую нагрузку (не менее 30 мин.); уменьшить потребление соли (не более 5 гр.); следить за режимом питания (сбалансированность, умеренность и разнообразие);

вести дневник артериального давления.

Минздрав СО

Просмотром и использованием веб-сайта dinasty63.ru и www.cordbank.

ru («Сайт») и/или путем покупки любых продуктов и/или услуг, доступных через Сайт Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных (далее – Политика) и согласен со всеми её условиями.

Если Пользователь не согласен со всеми условиями настоящей Политики, единственным эксклюзивным правом Пользователя является прекращение пользования Сайтом.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Самарский областной медицинский центр Династия» (ГБУЗ «МЦ Династия», ОГРН 1066311019631, ИНН 6311083770) уважает конфиденциальность Посетителей Сайта.

Настоящая Политика предназначена для информирования Пользователя о политике и методах работы, относящихся к сбору, использованию и разглашению Персональных данных Пользователя, которые ГБУЗ «МЦ Династия» получает от Вас с помощью Сайта.

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Самарский областной медицинский центр Династия» (далее – Оператор).

Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта dinasty63.ru и www.cordbank.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу dinasty63.ru и www.cordbank.ru;

Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта dinasty63.ru и www.cordbank.ru;

Пользователь – любой посетитель веб-сайта dinasty63.ru и www.cordbank.ru;

Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:
– Фамилия, имя, отчество (и по отдельности); – Электронный адрес; – Номера телефонов; – Фактический адрес проживания;
– Паспортные данные.

Во время работы Пользователя с Сайтом некоторая информация может быть собрана в пассивном режиме с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других), включая IP-адрес (“IP-адрес”), тип браузера, имена доменов, время посещения и операционную систему.

Оператор также использует «cookie» и навигационные данные наподобие или Единого Указателя Ресурсов (URL) для сбора данных о дате и времени визита Пользователя, а также информации, которую Пользователь искал и просматривал. Подобная информация собирается для того, чтобы сделать продукты и услуги еще более полезными для Пользователя.

В некоторых сообщениях по электронной почте Оператор использует “URL с переходом по баннерам” для того, чтобы сделать Сайт максимально удобным для Пользователя. Когда Пользователь нажимает на одну из таких ссылок, Пользователь проходит через веб-сервер Оператора перед тем, как попасть на нужный веб-сайт.

Мониторинг переходов по баннерам помогает Оператору понять заинтересованность Пользователя в конкретных продуктах и оценить эффективность связи Оператора с Пользователями.

“IP-адрес” – это номер, автоматически присваиваемый компьютеру Пользователя, когда последний выходите в Интернет.

В некоторых случаях IP-адрес Пользователя остается неизменным от одной сессии браузера к другой, но если Пользователь использует Интернет-провайдер, то IP-адрес Пользователя, скорее всего, меняется от сессии к сессии.

Оператор отслеживает IP-адреса только совместно с «cookie» сессий в целях анализа трафика на Сайте Оператора.

«Cookie» сохраняют информацию, которую веб-сайт посылает на жесткий диск компьютера Пользователя во время его просмотра.

Оператор может использовать как временные «cookie» (которые удаляются сразу после закрытия браузера), так и постоянные «cookie» (которые остаются на компьютере Пользователя, пока Пользователь их не удалит), чтобы сделать информацию Сайта Оператора персонализированной. Постоянные «cookie» могут быть удалены.

Чтобы сделать это, Пользователь должен следовать инструкциям, указанным в файле помощи браузера Пользователя. Если Пользователь отключит «cookie», то некоторые функции Сайта могут работать некорректно.

Оператор может получать Персональные данные Пользователя из других источников, таких как почта; сообщения, отправленные Пользователем при помощи Сайта; телефона; факса. Оператор может использовать эти данные наряду с информацией, которую Оператор уже собрал о Пользователе через Сайт, чтобы улучшить качество предоставляемых Оператором продуктов и Услуг.

Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
Способами использования персональных данных являются: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
При обработке информации соблюдаются следующие принципы:

– обработка информации осуществляется на законной и справедливой основе; – обработка информации ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка информации несовместимая с целями сбора информации. – не допускается объединение баз данных, содержащих информацию, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

– обработке подлежит только информация, которая отвечает целям ее обработки.

Содержание и объем обрабатываемой информации должен соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемая информация не должна быть избыточной по отношению к заявленным целям ее обработки.

Хранение информации должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки информации.
Если срок хранения информации не установлен договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, обрабатываемая информация подлежит уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.
4. Цели обработки персональных данных
Целями обработки персональных данных Пользователя является:
– информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; – ведения и актуализации клиентской базы; – проведения маркетинговых программ; – проведения опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности субъекта персональных данных услугами; – постоянного совершенствования уровня предоставляемых услуг; – рекламирования и иного любого продвижения товаров и услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с субъектом персональных данных и иными потребителями;
– технической поддержки при обработке информации, документации и персональных данных с использованием средств автоматизации и без такого использования.

Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@cordbank.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».

Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте dinasty63.ru и www.cordbank.ru.

Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой и дает свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.

Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
Оператор принимает все возможные меры, чтобы защитить Персональные данные Пользователя от перехвата, доступа, использования или раскрытия несанкционированными лицами, однако Оператор не может полностью исключить все угрозы, связанные с безопасностью Персональных данных Пользователя.

В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора cms@reaviz.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@cordbank.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных
Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Отзывы

Если Пользователь оставляет отзывы на Сайте, то Оператор может использовать их в любых целях, при условии, что Оператор не будет ассоциировать отзыв с Персональными данными Пользователя. Оператор будет собирать любую информацию, содержащуюся в подобных сообщениях и использовать Персональные данные, содержащиеся в подобных сообщениях, в соответствии с настоящей Политикой.

9. Другие сайты

Ссылки на любой другой веб-сайт или страницу предоставляются Оператором исключительно для удобства Пользователя и не служат показателем поддержки Оператором другого веб-сайта, страницы или ее содержания. Оператор не контролирует, не проверяет и не несет ответственность за эти веб-сайты и их содержание. Условия данной Политики неприменимы к сторонним веб-сайтам.

10. Заключительные положения

Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@cordbank.ru.

В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

Настоящая Политика может подвергнуться изменениям в любой момент по единоличному усмотрению Оператора. Оператор оповестит Пользователя об изменениях в настоящей Политике по предоставленному Пользователем адресу электронной почты, а также разместит любые изменения Политики на Сайте.

Тем не менее, Оператор рекомендует Пользователю перечитывать настоящую Политику каждый раз, когда Пользователь используете веб-сайт на тот случай, если Пользователь пропустил изменения в Политике.

Если Пользователь не согласен с какими-либо изменениями, Пользователь должен немедленно прекратить использование Сайта.

Использование Сайта после оповещения о любых подобных изменениях будет воспринято как принятие Пользователем подобных изменений и согласие со всеми положениями и условиями подобных изменений.

Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу

Легкомысленное отношение к здоровью граждан со стороны лечебных учреждений может повлечь за собой фатальные последствия. Порой плохое лечение и хамство со стороны персонала медучреждения приводят к необходимости подачи жалобы. Возникает вопрос: куда жаловаться на поликлинику?

Законодательство

Право гражданина на получение медицинской помощи, отвечающей требованиям закрепленных стандартов и нацеленной на обеспечение его физического, духовного, социального комфорта, закреплено ст. 41 Конституции РФ.

Кроме того, медицинское обслуживание во всех его проявлениях — не что иное, как предоставление услуг населению, т. е. при оказании услуги ненадлежащего качества в отношении медицинского учреждения вступают в силу правовые нормы, закрепленные действующей редакцией ЗоЗПП.

Влияние на взаимоотношения между гражданином и врачом имеет Федеральный закон № 323 от 21.11.2011 года. ФЗ № 323 определяет основы обеспечения здравоохранения в РФ.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Последствия ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны лечащего персонала предусмотрены и нормами Уголовного кодекса РФ:

Часть 2 статьи 118 предусматривает ответственность лица при исполнении профессиональных обязанностей, в результате чего был причинен тяжкий вред здоровью гражданина.
Ст. 236 подразумевает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекших за собой последствия либо смерть пациента(ов).
Ст. 293 предусматривает ответственность за халатное отношение к исполнению обязанностей, повлекшее вред для состояния пациентов.
Ст. 237 содержит нормы ответственности за сокрытие информации об обстоятельствах, при которых возникает опасность для жизни или здоровья человека.

Основания для жалобы

Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения. Среди основных причин можно выделить следующие:

Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.
Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.
Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.

Куда жаловаться на поликлинику и больницу

В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.

Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы.

Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания.

Обратиться к главврачу

Устно обращаться можно, однако действие это смысла не имеет.

Жалоба подается в письменном виде и подлежит рассмотрению руководством в тридцатидневный срок. Главврач или заведующая отделением принимает решение о виновности или невиновности своего подчиненного по существу. Профессиональная солидарность часто не дает руководителю отнестись объективно к сотруднику.

На портал «Добродел»

Любой житель Подмосковья может обратиться с жалобой на деятельность поликлиники или больницы на официальный сайт правительства Московской области «Добродел». Для этого нужно:

зарегистрироваться на портале, указав свои подлинные данные;
войти в личный кабинет;
найти категорию, по которой направляется жалоба, создать обращение, заполнив электронную форму;
отправить заявление.

Если у человека возникли затруднения с выбором необходимой категории либо сложности с правильным заполнением формы, он может позвонить (номер 8 (800) 550 50 30), где гражданину окажут помощь в решении возникших проблем.

Горячая линия Росздравнадзора

Протест в письменном виде следует подать в головной офис Росздравнадзора по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 либо в подразделения в регионах по месту жительства граждан.

Предусматривается устное обращение на горячую линию учреждения. Звонок по телефону 8-800-500-18-35.

В Роспотребнадзор

Приоритет для госструктуры — контроль над соблюдением высокого качества предоставляемых услуг со стороны частных клиник, работающих на основе возмездного обеспечения нужд граждан.

Жалоба в организацию имеет смысл при оказании платной услуги ненадлежащего качества.

В Министерство здравоохранения РФ

Главный врач отказал в удовлетворении заявления о ненадлежащем качестве лечения либо принял решение в пользу своего подчиненного? Взаимоотношения со страховой компанией не принесли желаемого результата? Следующая инстанция, способная принять решение в пользу заявителя, — Минздрав. Дополнительно в Министерство стоит обратиться в следующих ситуациях:

Нет вакцины для больных с неизлечимыми или тяжелыми заболеваниями.
Не предоставлено лечение, предусмотренное условиями федеральной программы.
Нарушения во взаимоотношениях человека и высшего должностного лица медучреждения.
Навязывание платных услуг, требование денег за бесплатные процедуры, случаи коррупции со стороны должностных лиц.
Учреждение здравоохранения не дает направление на дорогостоящее обследование, необходимое по показаниям болезни.

В полицию, прокуратуру, суд

Органы внутренних дел обязаны принять заявление в любом случае, но в силу компетенции незамедлительная реакция последует лишь в случаях незаконного требования денег со стороны медиков либо хищения продуктов питания со склада больницы. Возможно, будет составлен протокол и возбуждено административное дело в отношении нарушений санитарно-эпидемиологических норм в лечебном учреждении.

Прокуратура имеет все возможности для рассмотрения и принятия решения в возбуждении уголовного либо административного производства по заявлению граждан.

Знайте! Наиболее эффективна жалоба, поданная непосредственно в судебные инстанции в виде искового заявления. Крайне желательно, чтобы документ в суд следовал после исчерпания всех возможностей досудебного решения конфликта.

Как правильно написать жалобу на поликлинику или больницу

Установленный образец обращения законом не предусмотрен. Документ составляется в произвольной форме с соблюдением правил, принятых в деловой переписке. Написать обращение можно как на бумажном носителе, так и оформить его в электронном виде. Документ должен содержать следующие составляющие:

Справа вверху указывается наименование органа, в который составлена жалоба, его реквизиты, Ф. И. О. заявителя, его подлинные личные данные.
По центру документа наименование обращения (жалоба либо претензия на действия конкретного врача или медицинского учреждения в целом).
Кратко, но в полном объеме объяснить суть возникшего спора. Расписать происходившее общение по времени и датам. Изложить последовательность обращений и принятые решения на этапах взаимодействия с компетентными инстанциями в попытках досудебного разрешения спора.
Перечислить претензии к персоналу либо учреждению, вариант урегулирования конфликта, устраивающий истца.
Поставить дату составления и личную подпись автора претензии.

Отдельным приложением оформляются подлинники либо копии документов, имеющих доказательное значение по инициированному обращению. Это могут быть результаты дополнительных анализов, акты либо иные исследования, проведенные на базе сторонних учреждений, заключения независимых врачей.

При обращении к руководству поликлиники или высшему административному персоналу больницы в заявлении нужно указать случаи злоупотреблений, о которых может быть неизвестно администрации. Грубость лечащего врача, неточное заполнение медицинских карт либо несоблюдение расписания приема больных могут привлечь его внимание. Виновные в халатном отношении, вполне вероятно, будут наказаны.

Обращение в ОВД следует снабдить доказательствами вымогательства денег от пациента или его родственников за услуги либо процедуры, оказываемые или назначаемые по государственной программе бесплатно. Могут требовать деньги за оформление справки для устройства на работу.

Доказательствами считаются материалы звуко- и видеозаписи, данные свидетелей либо потерпевших, столкнувшихся с аналогичными правонарушениями.

К исковому заявлению в суд необходимо приложить все документы, свидетельствующие о понесенном материальном ущербе в связи с неправомерными действиями медицинских сотрудников. Обосновывать факт моральных страданий, жаловаться приходится на состояние здоровья детей или на их лечение. Детская медицина — в секторе повышенного риска.

ОБРАЗЕЦ

Внимание! Жаловаться на платную медицину нужно не только в департаменты, деятельность которых связана с этим, но и в налоговую инспекцию.

Как подать

Существует несколько способов направить жалобу.

Лично

Должностному лицу под подпись вручается документ, содержащий претензии к работе его подчиненных. На втором экземпляре должны проставить номер и подпись ответственного лица от администрации лечебного учреждения.

Отправить открытым письмом

Эффективен метод подачи протеста через СМИ. В огласке не заинтересованы ни администрация организации, ни руководство соответствующего департамента, ни представители исполнительной власти на местах. Реакция на открытое письмо почти мгновенна. Всеми силами руководство поликлиники или больницы стремится погасить разгорающийся скандал.

Через интернет

У любого медицинского учреждения есть официальный сайт, куда внесен адрес email. Пожаловаться допустимо и без личного посещения главного врача. В электронном виде можно заявить протест и по интернет-адресам других уполномоченных организаций. На некоторых сайтах претензию направляют через оператора в режиме онлайн.