Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

В Москву пришла зима, а с ней — снег, гололед и сосульки… Mos.ru подскажет, что делать, если ваш двор замело, а также расскажет о том, как коммунальщики борются с последствиями непогоды.

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

Во дворе

За содержание придомовых территорий отвечают управляющие компании, ГБУ «Жилищник» и другие профильные учреждения. Именно их дворники должны расчищать площадки у подъездов, ступеньки, крыши, дорожки и парковочные места во дворах.

Мелкий снег просто сметается метлой, а при сильных снегопадах его сначала сдвигают к краю дорожки, а потом убирают на специально отведенные площадки. Чистить тротуары при обильном (непрекращающемся) снегопаде дворники обязаны каждые три часа. Также они могут использовать средства малой механизации.

Не Убирают Территорию Куда ЖаловатьсяНе Убирают Территорию Куда ЖаловатьсяНе Убирают Территорию Куда Жаловаться

Кроме того, они должны огораживать опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями.

Крыши подъездов, а также кровли вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок должны очищать от снега в течение двух суток после снегопада, в остальных местах — в течение пяти суток. Если же там скапливается более пяти сантиметров снега, то к работам обязаны преступить незамедлительно, но только в дневное время.

Куда звонить, если снег во дворе не чистят? Пожаловаться на плохую уборку двора можно в свою управляющую компанию. Ее телефон можно найти на сайте «Дома Москвы».  Есть также отдельный список ГБУ «Жилищник»,  где указаны адреса, телефоны и сайты учреждений.

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

Если отклика на жалобу нет, то стоит обратиться в управу своего района, Мосжилинспекцию или Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ). В праздничные дни и выходные заявки принимают через электронную приемную, в будни — по телефону: +7 (499) 264-96-81.

Кроме того, по всем вопросам, связанным с уборкой снега, можно обратиться в единую справочную службу Правительства Москвы по телефону: +7 (495) 777-77-77.

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

На остановках и станциях

На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить после выпадения каждых пяти сантиметров. А на полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.

При гололеде асфальт и плитку оперативно обрабатывают реагентом. К 1 ноября в столице было установлено 5620 ярко-оранжевых контейнеров с аварийным запасом противогололедной смеси.

Их разместили около остановок общественного транспорта, станций МЦК и метро, пешеходных маршрутах, на пешеходных маршрутах, у объектов социальной сферы, возле подземных пешеходных переходов и транспортно-пересадочных узлов.

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

За каждым адресом закреплена бригада ручной уборки, которая будет заниматься обходом территории, обработкой, а также пополнением контейнеров гранитным щебнем.

Если не убраны трамвайные остановки или территория возле станций метро, то стоит обратиться в контакт-центр «Московский транспорт» по телефону: +7 (495) 539-54-54 или по номеру 3210, если вы звоните с мобильного. Заявки принимаются ежедневно с 08:00 до 20:00.

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

На улицах

Перед резким похолоданием столичные дороги обрабатывают реагентами. Уборка снега производится после выпадения каждых пяти сантиметров или по окончании снегопада.

Подмести проезжую часть магистралей и транспортных развязок должны в течение двух часов, на улицах районного значения работы должны быть выполнены в течение пяти часов.

Параллельно производится обработка противогололедными средствами.

  • С обочин снег должны убирать в течение 24 часов в зависимости от количества выпавшего снега, а в лотковых частях улиц он может лежать до недели, ожидая отправки на утилизацию.
  • Пожаловаться на плохую уборку вашей улицы можно в ОАТИ или единую справочную службу Правительства Москвы.
  • Не Убирают Территорию Куда ЖаловатьсяНе Убирают Территорию Куда Жаловаться

В режиме онлайн

Быстро сообщать о таких проблемах москвичам поможет портал «Наш город». Здесь можно оставить комментарии по 13 зимним темам. Например, сообщить о гололеде во дворе или избыточном применении реагентов, сосульках, неубранном снеге на дорогах или остановке. На каждое сообщение специалисты должны ответить в течение восьми рабочих дней.

Готовность к зиме

Учитывая опыт прошлых лет, столица подготовилась к сильным снегопадам. Укомплектованы 25,3 тысячи рабочих для уборки снега и 6,5 тысячи бригад. Дворами займутся 29 тысяч дворников.

На улицы города готовы выйти 17,6 тысячи единиц техники. Следить за ее работой будут с помощью системы ГЛОНАСС. Утилизацией снега займутся 56 стационарных и 24 мобильных снегоплавильных пункта.

Для противогололедной обработки дворов, дорог и общественных пространств было закуплено 545,1 тысячи тонн материалов.

Первые часы непогоды: как не пострадать зимой

При сильных снегопадах или гололеде водителям лучше пересесть на общественный транспорт. Это позволит избежать увеличения числа дорожно-транспортных происшествий и заторов. Кроме того, снегоуборочная техника сможет быстрее расчистить дорожное полотно от снега.

Если без машины не обойтись, то стоит быть предельно внимательным за рулем, не превышать скорость, соблюдать дистанцию и не совершать резких маневров. Кроме того, не стоит оставлять машину в неположенных местах, вблизи деревьев и крыш домов.

Чтобы избежать ушибов, вывихов и переломов, пешеходам не следует надевать обувь на высоком каблуке и со скользкой подошвой. При гололеде на подошву можно наклеить лейкопластырь или изоляционную ленту. Людям пожилого возраста стоит брать на улицу трость c резиновым наконечником.

Ходить лучше вдали от проезжей части и зданий, на крышах которых часто образуются сосульки. Также стоит избегать крутых спусков и лестниц.

Куда жаловаться если долго не убирают снег во дворе

Зимой обильные снегопады становятся преградой не только для передвижения транспорта, но и для пешеходов. Существует ряд учреждений, в которые можно жаловаться, если не убран снег, на ступеньках гололед, а сосульки на крыше угрожают упасть кому-то на голову.

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

Кто отвечает за уборку снега во дворе

Содержать в порядке придомовые территории должны управляющие компании. Нанятые ими дворники обязаны расчищать снег со ступенек, площадок перед подъездам, крыш домов, дорожек и парковок возле дома.

Если снег небольшой, его просто сметают метлой, если же снегопады обильные, его передвигают к краю дороги, а потом перевозят на специальные площадки. Если снег сильный, тротуары должны чистить каждые три часа. Кроме ручных инструментов для этого можно использовать небольшие механизированные средства.

В первую очередь (в течение двух суток после снегопада) должны убираться крыши домов, а также кровли рядом с главными магистралями. Если покров снега в таких местах превышает 5 сантиметров, работы должны начаться сразу же, но только в дневное время.

Снег с проезжей части должны убирать коммунальщики. Иногда они заключают договора с подрядными организациями, если такого не произошло – коммунальные службы должны выполнять эти работы своими силами. В то же время за качество уборки всегда отвечают городские власти. Подрядные организации во время своей работы используют специальную технику, а также дворников.

Все работы, которые выполняют коммунальные службы, оплачиваются из бюджета, а значит, их спонсируют жители города. За счёт оплачиваемых налогов городские власти закупают уборочную технику, нанимают подрядчиков, уплачивают зарплаты дворникам.

С какой периодичностью должны убирать снег

Уборка снега должна проводиться настолько быстро, насколько это возможно:

  • снег должны убрать за 3-12 часов;
  • гололед из проезжей части – за 4-12 часов;
  • гололед на дорожках и тротуарах – за 12-24 часа.

Если же толщина снега превышает 8 сантиметров, его должны будут убрать за шесть суток. Притом, время начинает отсчитываться после окончания метели, а для гололеда – с минуты его обнаружения.

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

Куда жаловаться если долго не убирают снег

Своевременная уборка снега не происходит по двум причинам: возникла чрезвычайная ситуация или коммунальщики просто не выполняют своих обязанностей. Если вы заметили, что на вашей улице неделями никто не убирает сугробы, действовать нужно по такому принципу:

  1. Узнать, кто отвечает за уборку двора. Это может быть управляющая компания или специальные службы, если с ними подписали договор. В каждом городе это разные организации, а их контактные данные можно узнать на сайте администрации города. Например, в Москве это ГБУ «Автомобильные дороги».
  2. Если снег не был убран на протяжении 12 часов после окончания снегопада, можно смело отправлять свои претензии в организацию, которая отвечает за вашу территорию. Ваши требования обязательно должны быть услышаны.
  3. Если управляющая компания полностью игнорирует вас, нужно обращаться в районную управу или написать заявление в Мосжилинспекции. Жалобу можно отнести туда лично, отправить по почте, или на электронный ящик. Также в рабочие дни жалобы по данному вопросу принимает Объединенная административно-жилищная инспекция, но сюда следует обращаться только в том случае, если речь идёт о нежилых зданиях и прилегающих участках.
  4. Если и это не подействует, можно направить жалобу в прокуратуру. В тексте жалобы следует прописать тот факт, что управляющая компания своим бездействием нарушает ваше право на свободное передвижение. Прокуратура должна предпринять меры и вынести постановление об устранении нарушений. На действия прокуратуры коммунальщики точно отреагируют. Случается и так, что до того момента снег может растаять, но в большинстве случаев прокуратура успевает принять меры.

В случае несвоевременной уборки снега ответственные сотрудники управляющей компании могут понести административную ответственность.

Например, несколько лет назад в Ижевске одну из управляющих компаний оштрафовали на 15 тыс. руб.

Компания решили оспорить штраф в судебном порядке, объясняя ситуацию тем, что в это время заниматься уборкой снега не позволяли погодные условия. Суд вынес решение о том, что штраф был наложен законно.

Коммунальные службы не могут своевременно устранить сугробы снега только в случае возникновения чрезвычайно ситуации. Таковой она считается в том случае, если за день выпала месячная норма осадков.

Работа коммунальных служб рассчитана на нормальные условия. Для работы во время чрезвычайных погодных условий потребуется больше техники и больше сотрудников, а все это нужно дополнительно уплачивать.

Читайте также:  Получить ИНН на ребенка через Госуслуги до 14 лет пошаговая инструкция

Граждане должны следить за ситуацией и защищать свои права, ведь вовремя не убранный снег или гололед может стать причиной серьезных травм. Важно знать, куда жаловаться, если ваши права не соблюдаются.

Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

Дежурная служба Комитета по благоустройству круглосуточно принимает звонки от жителей, связанные с уборкой городских улиц по тел.: 314-60-13. Жалобы на плохую уборку дворов принимаются по телефону горячей линии Жилищного комитета тел.: 409-73-78 (с 09.00 до 21.00).

В Санкт‑Петербурге разные территории находятся в ведении разных органов власти. Чтобы петербуржцам было проще разобраться, Государственная жилищная Инспекция Санкт‑Петербурга разъясняет кто и как должен убирать снег в Петербурге.

Уборку внутриквартальных территорий Санкт‑Петербурга, входящих в состав земель общего пользования, организуют в 12 районах города (Адмиралтейском, Василеостровском, Выборгском, Калининском, Кировском, Красногвардейском, Красносельском, Московском, Невском, Приморском, Фрунзенском, Центральном) – администрации данных районов; в 6 районах города (Петроградском, Колпинском, Кронштадтском, Курортном, Петродворцовом, Пушкинском) – органы местного самоуправления, находящиеся в границах данных районов, при этом за администрациями районов остается контроль за уборкой на всей территории района.

Придомовую территорию убирают управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, ЖК, обслуживающие ваш многоквартирный дом. Они же убирают снег и наледь с крыш.

Жителям не стоит забывать об обязанности при обнаружении нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации.

А если она не устраняет нарушения после того, как Вы известили о возникших жилищно-коммунальных проблемах и уклоняется от исполнения своих обязанностей, обращайтесь за помощью в жилищную инспекцию.

Большую часть дорожно-транспортной сети – улицы, бульвары, проспекты, переулки, убирают подведомственные предприятия Комитета по благоустройству. За пешеходные маршруты в городских зонах зеленых насаждений, в скверах, парках и садах отвечают садово-парковые предприятия Комитета по благоустройству.

Мосты, тоннели, путепроводы, а также надземные и подземные пешеходные переходы, спуски к воде и набережные находятся в ведении СПб ГБУ «Мостотрест».

Дежурная служба Комитета по благоустройству круглосуточно принимает звонки от жителей, связанные с уборкой городских улиц по тел.: 314-60-13.

Жалобы на плохую уборку дворов принимаются по телефону горячей линии Жилищного комитета тел.: 409-73-78 (с 09.00 до 21.00).

Чистота города зависит от каждого из нас: коммунальных служб, неравнодушных жителей, органов власти, отвечающих за обеспечение работы жилищно-коммунальной сферы и транспорта.

Телефон горячей линии по уборке снега в Москве

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться. Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г. Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия, созданная для москвичей.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

  • Мнение экспертаАлисаЮрист, г. МоскваСуществует также единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы — номер телефона:
  •  +7 (495)539-53-53
  • Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом http://dom.mos.ru.

  1. Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».
  2. Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).
  3. Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

8 (495) 539-53-53

На портале мос.ру есть номера телефонов профильных отделений «Мосгаза», «Мосводоканала», «МОЭКа» и других организаций, призванных решать бытовые проблемы жителей столицы.

Телефоны горячих линий

Мнение экспертаАлисаЮрист, г. МоскваВажно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Название службы
Какие вопросы решают?
Телефоны
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения 8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз» ремонт и обслуживание газораспределительных систем Единая диспетчерская:04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ» отвечают за качество питьевой воды +7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК» снабжение теплом и горячей водой +7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог +7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ» контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры +7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ» предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам 8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС» ремонт лифтов 8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий +7 (495) 531-25-55
+7 (495) 518-33-83
(для претензий)
ГБУ «Гормост» диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных +7 (495) 632-58-07
ГУП «Мосводосток» занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных вод Центральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03
ПАО «МОЭСК» предоставляет услуги электроснабжения +7 800 700-40-70
АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей +7 495 644-38-00
ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения +7 495 609-08-02
КП «МЭД» балансодержатель объектов теплоэнергетики +7 495 981-41-41
ГБУ «ЕИРЦ» организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги; горячая линия:+7 (495) 114-50-50
ГУП «Москоллектор» осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторов единый телефон:+7 (499)222-22-01

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

  • в доме пропало отопление в отопительный сезон;
  • в подвале обнаруживается вода, испарения;
  • в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
  • обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
  • дверь на чердак неисправна или взломана;
  • нет холодной или горячей воды;
  • квартиру «топят» соседи;
  • сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

  1. Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
  2. Лично явиться в офис управляющей организации.
  3. Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

8 (495) 539-53-53.

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

Горячая линия по уборке снега в Москве позволяет передать информацию по проблемным местам в городе и пожаловаться на некачественную работу коммунальных служб. В данной статье подробно расскажем о ней.

Куда жаловаться на неубранный снег?

Уборка снега в Москве связана с рядом проблем:

  1. Из-за больших размеров города не хватает дворников и спецтехники.
  2. Не всегда своевременно осуществляется вывоз снега из отдельных районов.
  3. Он часто не вывозится с территории, а при помощи техники просто формируются огромные сугробы.
  4. Не всегда качество уборки на высоте.

Физически невозможно проконтролировать весь процесс. Несмотря на наличие тысяч камер в городе, ответственные сотрудники не могут изучить изображение с каждой из них. Поэтому нередко возникают подобные проблемы.

Кто участвует в уборке?

Не Убирают Территорию Куда Жаловаться

Дворы убираются в основном силами дворников. Они начинают трудиться еще рано утром, около 5-6 часов. Когда жители выходят на работу, выходы из подъезда уже очищены от снега. Также нередко во дворах проводится механизированная уборка.

Тротуары и дороги убираются как с привлечением рабочих, так и техники. Часть снега сгребается в сугробы, часть вывозится. Коммунальные службы стараются поддерживать чистоту дорог и тротуаров, но во время снегопадов техники катастрофически не хватает.

Читайте также:  Как Оплатить Сверхурочные Часы и Ночные Одновременно

Специалисты ЦАФАП отслеживают качество уборки через камеры. Естественно, за один день невозможно просмотреть изображения со всех устройств для наблюдения, установленных в Москве. Поэтому нередко на поиск проблемных участков у сотрудников уходит несколько суток.

Горячая линия по уборке снега

Куда можно пожаловаться в случае отсутствия уборки или ее некачественного выполнения? Вариантов несколько, они будут перечислены ниже.

Если снег не убран во дворе, то проще всего пожаловаться в управляющую организацию. Узнать ее номер можно несколькими способами:

  • Обычно в подъездах находятся информационные листки с телефоном управляющей компании.
  • Можно изучить квиток на ЖКХ, в ней должен указываться номер для связи.
  • Также предлагается посетить сервис «Наш город» и на нем найти телефон УК.

Второй вариант – совершить звонок на горячую линию по району. Найти его номер можно на сайте управы.

Жалобы принимаются в Единой справочной службе столицы – 8-495-777-77-77. Работает горячая линия круглосуточно.

Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе

Главная > Часто задаваемые вопросы > Как организовать уборку и вывоз снега > Что делать, если снег не убирают > Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе

Содержанием придомовой территории многоквартирного дома занимается управляющая компания (УК).

Одна из ее обязанностей в зимний период – это уборка снега. Она закреплена в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».

Подробно об этом мы уже писали в нашей статье Кто должен убирать снег во дворе. Сейчас же мы хотим разобрать ситуацию, когда УК не справляется со своими обязанностями и не чистит вашу придомовую территорию от снега.

Что делать в этом случае, в какие органы обращаться и на что обратить особое внимание? Об этом читайте далее.

Как заставить управляющую компанию убрать снег?

Если УК не выполняет свои обязанности и не убирает снег на придомовой территории, есть несколько способов на нее повлиять. Точнее, есть достаточно четкий алгоритм, которого нужно придерживаться.

Последовательность действий можно представить в виде вот такой схемы:

Если следовать этому плану, вы легко добьетесь результата. Поэтому ниже мы подробно распишем каждый пункт, его нюансы и порядок действий.

Куда жаловаться в случае бездействия УК

В нашей схеме предусмотрен следующий порядок обращений:

  1. Аварийно-диспетчерская служба
  2. УК
  3. Госжилнадзор
  4. Прокуратура
  5. Суд

Мы настоятельно рекомендуем обращаться к ним именно в таком порядке. Это связано с тем, что при последовательном обращении у вас будет появляться на руках все больше документов, подтверждающих бездействие вашей управляющей компании.

Они могут понадобиться вам при обращении в высшие инстанции.

Посудите сами, чье слово в суде будет иметь больший вес: у человека, который просто пришел с фразой «мне кажется, что моя управляющая компания не исполняет свои обязанности», или у человека с полным пакетом документов на руках, которые подтверждают бездействие УК? Ответ очевиден.

Вторая причина, почему не стоит перепрыгивать через какие-либо инстанции, заключается в том, что обращение в аварийно-диспетчерскую службу и УК – наименее время- и трудозатратно. А вот обращение в прокуратуру или суд потребует от вас очень много времени, нервов и сил.

А теперь разберемся детальнее в нашей схеме.

Итак, первое, что вам необходимо сделать:

Найдите договор с управляющей компанией и внимательно его изучите

В этом договоре четко прописаны обязанности УК, в том числе площадь придомовой территории и сроки, согласно которым компания должна убирать снег. Кроме того, там может быть указано, что разбираться с УК в первую очередь нужно в досудебном порядке. В этом случае вам точно придется придерживаться нашего алгоритма.

Что делать, если у вас нет договора:

  1. Обратиться в Совет дома или к его председателю
    Изначально экземпляры или копии договора выдаются всем жильцам дома. Это делается на общем собрании собственников. Именно на таких собраниях решают, с какой УК будет заключен договор. Если по какой-то причине вы отсутствовали на этих собраниях, обратитесь к председателю.
  2. Обратиться в управляющую компанию
    Она тоже может предоставить вам экземпляр.

Если УК все-таки не выполняет свои обязанности согласно договору, смело переходите к следующему пункту:

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу

Это первая инстанция, куда следует позвонить. У каждой УК есть телефоны собственной аварийно-диспетчерской службы.

Номера можно найти:

  • На сайте УК
  • На доске объявлений в подъезде

Обратиться в службу можно устно или письменно. Быстрее, конечно, будет позвонить и устно сообщить о проблеме. Если вы переживаете, что ваше сообщение могут проигнорировать – не волнуйтесь: аварийно-диспетчерская служба обязана регистрировать и отвечать на все устные и письменные обращения.

Если вам ответят по делу, вы достигли своей цели – снег обязательно уберут. Главное – не забудьте поинтересоваться, в какой именно срок. Если же по прошествии этого времени ситуация в вашем дворе не изменилась, а снег все так же не убран – пришло время для следующего шага:

Напишите претензию в управляющую компанию

Составить претензию может как один человек, как и несколько собственников. При этом, чем больше людей ее подпишет, чем больше жильцов пожалуется, тем больше шансов, что УК исполнит ваши требования. Так что мы рекомендуем составлять именно коллективные жалобы.

Претензия в УК пишется в свободной форме или по образцу, который УК обязана вывешивать на своем информационном стенде.

Вот пункты, которые обязательно должны быть прописаны в претензии:

  1. Сведения об УК
    Это название управляющей компании, ее адрес, телефон. Также, по возможности, укажите адрес ее электронной почты.
  2. Сведения о заявителе(-ях)
    Необходимо указать ФИО, адрес(а) места жительства, телефон(ы) и также адрес(а) электронной почты.
  3. Работы, которые УК не выполнила
    В нашем случае нужно указать, что УК не выполнила плановую уборку снега на придомовой территории. Ссылайтесь на Постановление Правительства от 03.04.2013 N 290 (мы упоминали его в самом начале этой статьи) и на договор с управляющей компанией.
  4. Ваши требования
    К требованиям в данном случае относится не только исполнение работ, но и, например, возмещение убытков по ст. 12 и 15 ГК РФ. Под убытками тут подразумевается прямой ущерб или упущенная выгода, которые возникли из-за того, что у вас во дворе не убрали снег. Это может быть ситуация, когда, например, из-за неубранного снега вы не смогли выехать на работу.
  5. Срок ответа на претензию
    Этот срок должен быть разумным, от 10 до 30 дней. Помимо него также важно указать, что по истечении этого срока вы будете жаловаться в прокуратуру, органы государственного жилищного надзора или подавать заявление в суд.
  6. Дата составления претензии
    Кроме того, не забудьте поставить свою подпись и расшифровку (либо несколько подписей, если претензия составляется коллективно).

Кроме того, вы можете приложить к претензии документы, подтверждающие, что работа не была выполнена. Например, это может быть ваше письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу, ее ответ. Если вы обращались устно, также напишите об этом в претензии. В этом случае орган жилищного надзора сам обратится к журналу регистрации сообщений.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах!

Зачем нужны два экземпляра, если в УК подается только один? Ответ прост: второй может понадобиться вам позже, например, при обращении в следующую инстанцию – Государственный жилищный надзор. Об этом мы расскажем чуть ниже.

Кроме того, на всякий случай, можете также сделать и приложить к претензии фотографии неубранного снега. Снимки лучше делать таким образом, чтобы были видны адрес вашего дома или его характерные особенности. Желательно также, чтобы на фото была дата.

Как бы смешно это ни звучало, но наилучший вариант – сделать фото, на котором будет видна свежая газета с датой. Такие снимки имеют наибольший вес, ведь к ним сложно будет придраться.

Плюс, позаботьтесь о том, чтобы у вас были свидетели, которые, в случае чего, могут подтвердить истинность ваших фотографий.

Для вашего удобства, мы составили пример претензии, который вы можете использовать при написании.
Можете взять ее за образец (Претензия в управляющую компанию).

Еще раз хотим обратить ваше внимание на следующее:

Пишите коллективную претензию! Это будет намного эффективнее, чем если вы напишите ее только от своего имени. Не забудьте указать в претензии ФИО всех собственников, которые с вами заодно, собрать их подписи с расшифровками

Претензию необходимо передать непосредственно в УК или направить ее по почте с уведомлением о вручении.

После вашей претензии у УК есть два варианта: 

  • Ответить на нее (при этом, возможно, вам даже объяснят, почему уборка не была проведена в срок)
  • Проигнорировать

Спешим вас обрадовать – чаще всего именно на этом этапе все проблемы заканчиваются. Ведь ни одной управляющей компании не захочется иметь дело со следующим органом, в который вы можете обратиться.

Но если вдруг так случилось, что УК все еще бездействует, а снег продолжает мешать вашему движению на придомовой территории, переходите к следующему этапу:

Читайте также:  Как Выписать Умершего Человека из Приватизированной Квартиры

Составляйте жалобу в Госжилнадзор

Параллельно с этой мерой вы также можете сразу подать жалобу в прокуратуру. Но, как мы уже говорили, мы рекомендуем все делать последовательно, не перескакивая пункты. Почему?

Непосредственная обязанность органа государственного жилищного надзора – контролирование управляющих компаний. Они специализируются только на этом, тогда как полномочия прокуратуры и вопросы, которыми она занимается, намного шире.

Поэтому эффективнее будет, конечно же, сначала обратиться в Госжилнадзор. Для этого вам нужно будет составить соответствующую жалобу. К ней нужно также приложить разные документы, в том числе один из экземпляров претензии к УК и ответ компании.

Если его нет, подойдет почтовое уведомление о вручении.

Образцы жалоб вы найдёте на странице Претензия в госжилнадзор

Обращаем ваше внимание еще раз на то, что это – образцы жалоб. Перед написанием непосредственно вашей мы рекомендуем зайти на сайт Госжилнадзора вашего населенного пункта и посмотреть, нет ли там какого-то иного образца.

В 99% случаев жалоба в этот орган возымеет эффект, и работа по уборке снега будет проведена. Шанс, что вам необходимо будет обращаться дальше – крайне мал. Но если все-таки такая необходимость возникнет, ниже мы вкратце упомянем, что нужно делать.

Следующее, что нужно, если жалоба в Госжилнадзор не помогла:

Обращайтесь в прокуратуру

Обратиться в этот орган вы можете, ссылаясь на п. 1 статьи 21 ФЗ от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре». По этому пункту осуществляется прокурорский надзор за соблюдением прав граждан. Жалоба будет почти такой же, как и в орган жилищного надзора.

Ее образец находится на странице Жалоба в прокуратуру

Мы рекомендуем обращаться в прокуратуру лишь в том случае, если у вас возникнут проблемы с органом жилищного надзора. Срок для обращения сюда такой же, как и в Госжилнадзор.

И, наконец, самая крайняя мера, которая может помочь вам решить проблемы с вашей УК:

Обращайтесь в суд

Этот способ является крайним средством защиты ваших прав на уборку снега. Используйте его, только если не сработали предыдущие. Почему так? Получив решение суда, вам придется добиваться его исполнения через службу судебных приставов, получать исполнительный лист. В предыдущих двух случаях исполнение предписаний государственных органов произойдет без вашего участия.

В исковом заявлении обязательно сошлитесь на статью 162 Жилищного кодекса Российской Федерации. Она посвящена договору с управляющей организацией. Приложите копию договора и письменный ответ на вашу претензию. Если он не получен, приложите почтовое уведомление о вручении.

Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения управляющей компании. В требованиях нужно будет указать выполнение работы по уборке снега и компенсацию понесенных убытков.

Образец искового заявления для обращения в суд.

Подводя итог, еще раз обратим ваше внимание на то, что следовать нашей инструкции лучше поэтапно, не перескакивая через пункты. Таким образом вы значительно сэкономите свое время и сможете добиться от УК исполнения своих обязанностей по уборке снега меньшими силами.

  • Полезные образцы документов:
  • Хотите узнать больше?
  • Хотите регулярно получать информацию по данной теме? Тогда рекомендуем подписаться на наши группы в социальных сетях:
  • Рекомендуем также ознакомиться с другими статьями этого раздела:

Если не убирают снег во дворе и на улицах – куда жаловаться?

Если не убирают снег во дворе, это может стать причиной серьезных
неприятностей. Гололед и травмы, падающие сосульки могут нанести вред жизни и
здоровью жильцов дома и обычных прохожих.

Транспорт (как и граждане) может
передвигаться с затруднением, происходит его поломка. Возможны сбои в работе
инфраструктурных объектов. За все это кто-то должен нести ответственность. И
это коммунальные службы.

Именно на них стоит жаловаться, но для достижения
требуемого эффекта составлять и подавать документ необходимо грамотно.

Кто должен убирать снег?

Зависит от того, на какой территории произошло происшествие вследствие неуборки снега.

В обеспечении чистоты города задействуются разные коммунальные
организации. Каждая их них отвечает за какую-то определенную зону
ответственности, а именно:

  1. За
    проезжую часть и автомобильную трассу — 
    Департамент или комитет по благоустройству города;
  2. За
    тротуары – коммунальные службы;
  3. За
    придомовые территории – управляющие компании (УК), жилищные кооперативы (ЖК) и
    товарищества собственников жилья (ТСЖ);
  4. За
    территории около магазинов, парикмахерских салонов, баров, кафе и т.п. – их
    владельцы.

В зависимости от того, где возникла проблема, определяется адресат, куда жаловаться на уборку снега. Проблемы могут быть разные, связаны не только с полным, но и частичным отсутствием работы коммунальщиков.

В каких случаях
жалобы обоснованы?

Иногда коммунальщики попросту не справляются или не хотят справляться со своими обязанностями.

Например, с трасы снег расчищается по обочинам. Образуются валы,
которые мешают движению. Но они должны находиться не менее, чем за 20 м до
пешеходных переходов и перекрестков или за 5 м до остановок общественного
транспорта. Кроме того, коммунальные службы обязаны их убрать в течение суток
после образования. Нарушение этих требований – основание для составления и
направления жалобы.

https://www.youtube.com/watch?v=XJH0JMRTnB0\u0026t=8s

Коммунальные службы обязаны расчищать от снега остановки, другие
места большого скопления людей, территории, прилагающие к лечебным заведения,
театрам, станциям метро и другим социально-значимым объектам. Валы должны
образовываться в тех местах, где они не создают помех для передвижения как
транспорту, так и людям.

Как только уборка снега закончена, валы должны вывезти:

  1. При
    высоте осадков до 60 мм – в течение 4 дней;
  2. При
    высоте осадков свыше 60 мм – в течение 9 дней.

Такие же требования и уборке территорий, возле магазинов,
парикмахерских салонов, баров, кафе и т.п. Их владельцы обязаны соблюдать
указанные требования.

УК, ЖК и ТСЖ также обязаны придерживаться указанных требований. Все
нормативы по приведению придомовых территорий в порядок должны соответствовать
Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда.

Куда и как жаловаться, если не убирают снег?

Первые, кто должен получить жалобу – организации, ответственные за уборку

Первые, кто должен получить жалобу – организации, ответственные за уборку. Если коммунальщики не убирают снег, значит жалоба направляется им. Это актуально, если прохожий получил перелом или на припарковавшийся автомобиль упала сосулька, повредив кузов, в других аналогичных ситуациях.

Пострадавшие, если они хотят получить компенсацию за материальный
ущерб, обязаны:

  1. Зафиксировать
    место происшествия на фото, видео камеру, с помощью процессуальных документов
    дорожной или обычной полиции;
  2. Обратится
    в страховую компанию, если жизнь и здоровье, транспортное средство
    застрахованы;
  3. Получить
    заключение врача, автомобильного специалиста о размере и характере причиненного
    ущерба;
  4. Собрать
    все процессуальные и другие документы, направить претензию в коммунальную
    службу с требованием компенсировать причиненный ущерб;
  5. Если
    в претензии отказано, обратиться с жалобой в контролирующие органы и в суд.

Самое сложное и важное в этой процедуре – фиксация происшествия на
месте. Если пострадал автомобиль, вызывается ГИБДД и сразу оповещается
страховая компания. Первые оформят случай, как ДТП, вторые зафиксируют место,
время причинения ущерба, его характер, данные свидетелей, если они окажутся на
месте.

Пострадавшее физическое лицо может также воспользоваться услугами
страховой, если оформлен полис по защите жизни и здоровья. Кроме того, следует
вызвать скорую помощь и наряд полиции, которые зафиксируют место происшествия и
характер повреждений.

В дальнейшем, когда врач поставит диагноз и назначит лечение, между
болезнью и происшествием будет просто доказать причинно-следственную связь. В
противном случае коммунальщики легко опротестуют претензию.

Что делать, если
в претензии отказано?

Идти в суд!

Приведенный алгоритм действий справедлив для всех случаев, если есть пострадавшие от того, что коммунальщики не убирают снег. Это самые непростые варианты, потому что есть пострадавшие, и им требуется компенсация материального и морального ущерба.

Если в претензии отказано, пострадавшим нужно подавать жалобу на некачественную уборку снега дальше, а именно:

  1. В
    Роспотребнадзор;
  2. В
    Жилищную инспекции;
  3. В
    администрацию города;
  4. В
    суд.

Вопрос непростой, придется доказывать невыполнение обязанностей коммунальщиками. Рекомендуется в таких ситуациях обращаться за помощью к практикующим юристам.

Жалоба на уборку снега в прокуратуру

В остальных случаях жалоба на уборку снега во дворе жилого дома или
на тротуарах и дорогах проходит такие же инстанции – от УК и Департамента до
Жилищной инспекции и суда. Дополнительно можно обратиться в прокуратуру. Ведь
счета за услуги УК оплачиваются, городские власти списывают деньги на дорожные
и другие работы, а они не выполняются. Значит, есть признаки хищения средств.

Сам документ составляется в произвольной форме. Обязательно
указывается адресат, его юридическое название и адрес. Поэтому предварительно
уточняется, кто должен убирать снег во дворе многоквартирного дома, тротуара
или дороги.

Затем вписываются данные заявителя – фамилия, имя и отчество, адрес проживания и контакты. После названия жалобы кратко, без эмоций описывается ситуация и возможные нарушения, а также требования. Обязательно ставится дата составления жалобы и документа.

В последующих жалобах меняются адресаты, информация дополняется эпизодами обращения в предыдущие инстанции и ответами на них.

Обращение может подавать лично с подписью ответственного лица на втором экземпляре, а может направляться по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Что делать москвичам, если не убирают снег?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector