Почему crm битрикс считается одной из лучших

• Начало работы
• Инструменты Roistat
• Интеграции
• Настройки
• Для разработчиков

Обратите внимание:

С 1 января 2021 года интеграция с Битрикс24 доступна только для пользователей коммерческих тарифов Битрикс24. Узнать больше

Когда клиент оставляет заявку на сайте, в Битрикс24 автоматически создается новый лид (в данной интеграции нет возможности автоматически создать сделку). В лид передается номер визита из куки браузера roistat_visit в дополнительное поле с именем roistat.

Если менеджер принимает заказ по телефону, он может спросить промокод (настраивается отдельно) и ввести этот код в поле roistat.

Если значение из поля roistat будет случайно удалено, то при загрузке заявок (лидов и сделок) Roistat самостоятельно определит источник обращения, чтобы сделка попала в нужный рекламный канал.

Как передавать дату продажи из поля «Дата начала сделки»

В сделках Битрикс24 есть есть поле Дата начала сделки. Если указать это поле в экспериментальной возможности Название поля, из которого будет загружаться дата продажи, дата продажи будет браться из поля сделки. После обновления данных дата продажи у предыдущих сделок изменится.

Если нужно, чтобы датой создания сделки в Roistat считался момент создания сделки, а не лида в CRM

В Битрикс24 датой создания сделки считается момент, когда был создан лид. Если вы хотите, чтобы в Аналитике Roistat датой создания сделки считался момент создания сделки в CRM, включите экспериментальную возможность Укажите поле, из которого брать дату создания сделки.

Отправка заявки в CRM¶

Если заявка не была помечена как дубль, то создается новый лид с контактной информацией клиента и настроенными дополнительными полями.

При отправке заявки номер телефона передается в поле Телефон. 

Отправка данных из Roistat в Битрикс24¶

Roistat передает в аналитику Битрикс24 следующие данные:

• данные об устройстве, с которого клиент совершил визит на сайт
• utm_source
• utm_medium
• utm_campaign
• utm_content
• utm_term

Загрузка данных из Битрикс24 в Roistat¶

Обратите внимание:

• Лид и сделка связываются при первой же загрузке данных из Битрикс24.
• В данной интеграции Roistat загружает из Битрикс24 только сущности Лид и Сделка. Roistat не работает с сущностью Заказ.

1. Если лид еще не сконвертирован в сделку, он будет выгружен как заявка в Roistat. В аналитике будут отображаться дополнительные поля и статус лида. ID заявки будет иметь следующий вид: lead_{id}, например, lead_123.

2. Если лид был напрямую сконвертирован в сделку, то сделка будет выгружена как заявка в Roistat. В аналитике будут отображаться дополнительные поля сделки и лида, а также статус сделки. ID заявки будет иметь следующий вид: lead_{id}, например, lead_123.

3. Если лид был сконвертирован в контакт, а на основании контакта была создана сделка без заполненного поля roistat:

   • Roistat проверит, не относится ли сделка к лиду, созданному ранее.
   • Если есть связь с лидом, созданным ранее, сделка и лид (в том числе, источник) будут связаны.
   • Если нет связи с лидами, созданными ранее, сделка будет выгружена как новая заявка в Roistat.
   • В аналитике будут отображаться дополнительные поля сделки и лида, а также статус сделки. ID заявки будет иметь следующий вид: lead_{id}, например, lead_123.

4. Если лид был сконвертирован в контакт, а на основании контакта была создана сделка с заполненным полем roistat:

   • Сделка будет выгружена как новая заявка в Roistat.
   • В аналитике будут отображаться дополнительные поля сделки, а также статус сделки. ID заявки будет иметь следующий вид: deal_{id}, например, deal_123.

5. Если сделка была создана вручную или иным способом кроме описанных выше, то она будет выгружена как заявка в Roistat. В аналитике будут отображаться дополнительные поля сделки, а также статус сделки. ID заявки будет иметь следующий вид: deal_{id}, например, deal_123.

   Обратите внимание:

   Имя клиента, Контактный телефон и Контактный email загружаются в Roistat из данных о клиенте.

Настройка интеграции¶

Шаг 1. Добавьте дополнительное поле roistat¶

Чтобы добавить пользовательское поле roistat в сущностях Лид и Сделка:

1. В настройках проекта в Битрикс24 откройте CRM → Настройки → Настройки форм и отчетов → Пользовательские поля:

   

2. Для сущности Лид нажмите Добавить поле. Откроется страница Основные настройки поля:

   

3. В поле Название введите roistat.

4. В раскрывающемся списке Тип выберите Строка.

5. Нажмите Сохранить.

6. Для сущности Сделка повторите пункты 2 – 5.

Шаг 2. Настройте интеграцию с Битрикс24 в Roistat¶

Подключение интеграции в Roistat¶

1. Установите счетчик Roistat на все страницы вашего сайта по инструкции.

2. Откройте раздел Интеграции.

3. Нажмите Добавить интеграцию. В появившемся окне в блоке Каталог CRM/CMS кликните по карточке Битрикс24 (Лиды + Сделки) и нажмите Добавить:

   

4. Нажмите Настроить интеграцию (иконка шестеренки):

   

Настройка авторизации в Битрикс24¶

1. В поле слева от кнопки Авторизовать приложение введите URL-адрес вашего проекта в Битрикс24. Обычно он выглядит так: https://.bitrix24.

2. Нажмите Установить приложение. В вашем профиле в Битрикс24 откроется страница с информацией о приложении для интеграции с Roistat.

   Нажмите Установить. Затем установите флажки Я ознакомлен и согласен с лицензионным соглашением и Я ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности и снова нажмите Установить:

   

   Обратите внимание:

   Для установки приложения у вашей учетной записи в Битрикс24 должны быть права администратора.

3. В Roistat нажмите Авторизовать приложение, чтобы сохранить параметры авторизации в Битрикс24.

Распределение статусов из Битрикс24¶

На шаге Распределение статусов распределите статусы сделок по группам, перетаскивая их в нужные блоки. Подробнее об этом читайте в статье Распределение статусов сделок.

Расширенные настройки интеграции¶

На шаге Расширенные настройки вы можете:

• Указать параметры для фильтрации сделок. Подробнее – в статье Фильтрация сделок.
• Указать значения полей бизнес-показателей. Подробнее – в статье Поля бизнес-показателей. 
• Настроить перенос источника из лидов в сделки, созданные вручную. Если на основании лида будет создан контакт, который затем будет добавлен в созданную вручную сделку, Roistat автоматически присвоит для сделки источник из лида. Данная опция включена по умолчанию.
• Настроить передачу данных об источнике в сквозную аналитику Битрикс24. Для этого включите опцию Передавать данные в сквозную аналитику. Обратите внимание: Roistat не загружает данные из поля Сквозная аналитика.
• Включить использование даты продажи сделки из CRM. Для этого перетащите вправо ползунок Использовать дату продажи из CRM.
• Включить создание лида с опцией Доступен для всех. Опция Доступен для всех позволяет работать с лидом всем сотрудникам в CRM.

Нажмите кнопку Сохранить, чтобы применить изменения.

Создание задач¶

На шаге Создание задач вы можете настроить автоматическое создание задачи при создании сделки:

1. Активируйте переключатель Создавать задачи при создании сделки.

2. Заполните поля:

3. Время на выполнение задачи – количество минут, за которое должна быть выполнена задача. Если оставить поле пустым, автоматически установится значение 24 часа.

4. Текст задачи – описание, которое нужно автоматически добавлять к задаче.

5. Заголовок задачи – заголовок, который нужно автоматически добавлять к задаче.

6. Постановщик задач – менеджер, от имени которого должны создаваться задачи.

Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

Распределение заявок¶

На шаге Распределение заявок вы можете указать, на каких менеджеров ставить новые заявки в CRM-системе. Менеджеры будут назначаться по порядку.

В поле Ответственные за заявки выберите менеджеров из выпадающего списка и нажмите Сохранить:

После этого Roistat будет автоматически распределять сделки по указанным менеджерам.

Как узнать идентификатор менеджера

1. В проекте Битрикс24 откройте раздел Сотрудники в левой части экрана и перейдите во вкладку Сотрудники.

2. В нужной группе найдите сотрудника, идентификатор которого вы хотите узнать.

3. Нажмите на имя сотрудника:

   

   Откроется страница настроек профиля сотрудника.

4. В адресной строке браузера после user/ отображается идентификатор сотрудника:

Работа с клиентами¶

Вы можете загружать из CRM-системы как клиентов:

По умолчанию используются контакты. Чтобы загружать компании как клиентов, включите эту опцию на шаге Работа с клиентами.

Если вы хотите привязывать к создаваемому лиду контакт (при его наличии в CRM), включите опцию Связывать лид с контактом. Поиск контакта производится по email и номеру телефона лида.

Работа с отчетом Воронка статусов¶

Отчет Воронка статусов позволяет:

• Отслеживать конверсию заявок между статусами в CRM по каждому рекламному каналу;
• Видеть, сколько времени сделка находилась в том или ином статусе.

Для построения отчета используются данные, полученные с помощью специального вебхука.

1. Перейдите в раздел Работа с отчетом Воронка статусов и скопируйте ссылку в поле Webhook URL:

2. В интерфейсе Битрикс24 перейдите в раздел Разработчикам → Другое → Исходящий вебхук:

3. Вставьте скопированный адрес в поле URL вашего обработчика. В поле События добавьте Создание сделки, Обновление сделки, Создание лида и Обновление лида. Нажмите Сохранить:

Шаг 3. Настройте автоматическую отправку сделок в Битрикс24¶

Рекомендуем настроить передачу сделок в CRM через Roistat – механизм отправки сделок, при котором сделки сначала передаются в Roistat, затем отправляются в CRM. Механизм обладает рядом преимуществ. Подробнее читайте в статье Передача заявок в CRM через Roistat.

Если отправка сделок с сайта в CRM уже настроена с помощью вашего кода, для обмена данными с Roistat вам необходимо заполнить дополнительное поле roistat значением куки браузера roistat_visit.

Пример кода, с помощью которого можно получить значение этой куки:

$roistatVisitId = array_key_exists('roistat_visit', $_COOKIE) ? $_COOKIE['roistat_visit'] : “неизвестно”;

Настройка Товарной аналитики¶

Обратите внимание:

Перед настройкой Товарной аналитики необходимо переустановить приложение для интеграции с Roistat (см. раздел Настройка авторизации в Битрикс24). При установке разрешите приложению доступ к каталогу товаров.

Интеграция Roistat с Битрикс24 позволяет использовать Товарную аналитику – инструмент, с помощью которого можно анализировать эффективность продаж отдельных товаров и групп товаров (брендов, категорий). Товары загружаются в Roistat как из основного списка (CRM → Товары), так и из подкатегорий в разделе Товары.

Чтобы настроить Товарную аналитику:

1. • Убедитесь, что в Битрикс24 созданы товары. Для этого в проекте Битрикс24 откройте раздел CRM → Товары:
   • Чтобы создать товар, нажмите на кнопку Создать товар:

2. В проекте Roistat откройте раздел Аналитика, перейдите на вкладку Товарная аналитика и нажмите Включить товарную аналитику:

3. 1. После следующего импорта сделок из CRM информация о товарах начнет отображаться в разделе Аналитика → Отчеты:
   2. Если товары распределены по категориям, в отчете сохранится иерархия:
   3. Также подробная информация о товаре отображается в карточке сделки и в карточке лида:

Проверка работы¶

Когда клиент оставляет заявку на сайте, в Битрикс24 должен создаваться новый лид с заполненным полем roistat. Лиды также отображаются и в Roistat:

1. В разделе Диагностика проекта → Список отправленных заявок:

2. • В разделе Аналитика в списке сделок:
   • Вы можете самостоятельно выбирать поля для отображения в списке сделок:

   О поле «Направление сделки»

   Интеграция позволяет автоматически передавать информацию из поля Направление сделки. Чтобы значение поля отображалось в Roistat, в настройках списка сделок отметьте галочкой соответствующую опцию.

   Обратите внимание: даже если вы изменили наименование стандартного направления сделки (Общее) на собственное, в Roistat в поле Направление сделки будет отображаться название Общее. Это связано с техническими ограничениями Битрикс24.

Выбираем CRM: Мегаплан, Битрик24 или AmoCRM?

Содержание

CRM. Эти три буквы используют, когда говорят о системах, автоматизирующих бизнес-процессы. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами». Чтобы понять, что это за система, лучше всего рассмотреть ее в действии.

Представьте, что в ваш офис звонит клиент, с которым вы работаете уже 4 года. Вел его сначала один менеджер, потом другой, теперь с ним коммуницирует новенький. Проблема? Нет, ведь все сведения о клиенте и особенностях работы с ним занесены в CRM. В момент соединения с абонентом система предлагает открыть его карточку.

Внутри которой вы можете прослушать предыдущие звонки, поставить задачу, прочитать электронные письма, получаемые от клиента и отправляемые ему, и многое другое. Не нужно надеяться на память менеджеров, данные не забываются и не теряются.

Если этот клиент обратится в вашу компанию через 5 лет, вы сможете предложить ему подходящий товар или услугу еще до того, как он озвучит свои пожелания.

Все еще хотите терять клиентов и надеяться на увеличение продаж? Уверены, вы ответили отрицательно. Значит вам нужна CRM.

Но какая из них подходит именно вам? В этой статье мы разбираем 3 системы работы с клиентами, каждая из которых пользуется популярностью. В рубрике «Вопросы-ответы» мы уже отвечали на вопросы о выборе CRM, однако не раскрыли тему полностью.

Поэтому давайте выясним, что лучше: AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24» в этой статье. А для этого разберем CRM по запчастям.

P.S. Лень читать или нет времени? Листай вниз, ответы на вопросы из заголовка в самом конце.

Сколько стоят CRM?

AmoCRM

На официальном сайте этой CRM можно найти подробную информацию об имеющихся тарифах. На май 2020 года их 5.

Самый доступный базовый, он же самый неудобный. Судите сами:

• пользоваться системой за минимальную оплату сможет только один человек. За подключения доп.пользователей придется заплатить;
• автоматизация бизнес-процессов в нем не предусмотрена;
• функция скоринга (нужна для оценки успешности сделок) не активна;
• интеграция с рекламными кабинетами в соцсетях и кассами отключена;
• KPI и планы продаж менеджеров не отображаются.

И таких «не» у тарифа набирается больше десятка. Наиболее привлекательно выглядят пакеты «Расширенный» и «Профессиональный». Во втором доступен абсолютно весь функционал, в первом – почти. Не хватает скоринга, повторяющихся продаж, динамической сегментации, интеграции с кассами (печалька, ребята), периодического бэкапа и мониторинга активности.

Прежде чем устраивать мозговой штурм на тему «Какой тариф подходит нашей компании» предлагаем потестить систему бесплатно. Для этого на главной странице официального сайта CRM нужно найти кнопку «Попробуйте бесплатно» и пройти регистрацию. Как только закончите с этим, получите бесплатный доступ к системе на 14 дней. Маловато, конечно, но хотя бы что-то.

«Мегаплан»

Различия «Мегаплан», «Битрикс24» и Амо начинаются в разделе «Цены». Тогда как AmoCRM существует только в облачной версии, «Мегаплан» представлен и в ней, и в коробочном варианте. Спорить о том, что лучше, можно бесконечно. Но главное, что создатели системы дают пользователям право выбора уже на этом этапе. А это не может не радовать.

У облачной версии 4 тарифа. Чтобы начать пользоваться ей, придется оплатить не 1 месяц, как мы все привыкли, а минимум 3. Выгоднее оплачивать сразу год или 2, но мы что-то сомневаемся, что пользователи это активно делают.

Самый простой и дешевый тариф – «Совместная работа+». Из неприятного: если выберите его, не сможете интегрировать систему с почтой, 1С (тут мы заплакали всем офисом) и телефонией «Октелл», пользоваться встроенной телефонией, получать аудит бизнес-процессов, приоритетную поддержку и ежемесячные консультации, а также обучающие материалы для сотрудников.

Самый дорогой и самый многофункциональный тарифный план – «CRM: Бизнес». В нем неограниченно количество пользователей, клиентов и дискового пространства, доступны интеграции с разными программами и почтой, а также много других плюшек.

Каждый из тарифных планов можно потестить бесплатно. Регистрируетесь и получаете 14 дней для ознакомления с системой.

Коробочную версию, к слову, тоже можно потестить бесплатно. На все про все стандартные 2 недели. У коробки 3 тарифа. Самый простой и дешевый, как и в облачном варианте, «Совместная работа+». Злополучных «не» у него даже больше, чем у облачного тезки. Ну а что удивительного, эконом вариант все-таки.

В чем точно нет различий у «Мегаплана», «Битрикс24» и Амо, так это в малофункциональности дешевых тарифов. Поэтому если и приглядываться к коробочному варианту, то только с тарифом «CRM: Клиенты и продажи +». Ну а если хотите все, сразу да побольше, берите «CRM: Бизнес».

«Битрикс24»

Эта CRM тоже выпускается в двух версиях: облачной и коробочной. Поклонники облачной версии могут начинать радоваться прямо сейчас. У «Битрикс24» есть бесплатный тариф. Совершенно бесплатный, ребята. Функционал системы в нем, конечно же, ограничен, но зато халява. Что в наши неспокойные коронавирусные времена точно кстати.

Если захотите потестить другие тарифы, загляните в раздел «Расширить тариф». Найдите в нем вкладку «Демо-режим» и получите функционал, доступный на тарифе «Компания» абсолютно бесплатно.

Аттракцион невиданной щедрости продлится ровно 30 дней, после чего вас снова перекинут на бесплатный тариф. Остальные тарифы бесплатно протестировать не получится.

Чтобы понять, хватает ли функционала у того или иного тарифного плана, придется его сначала купить. Приятного мало(((

Тем, кто никак не определится, что лучше: «Мегаплан» или «Битрикс24», цены вряд ли помогут принять правильное решение. Тарифов у «Битрикс24» больше, но обходятся они дороже. Правда, есть возможность немного сэкономить: оплачиваете годовое пользование CRM и получаете 20% скидку. Ну а если решите оплатить 2 года, то –30%. Будет на что купить чай и печеньки для сотрудников.

В коробочной версии предусмотрено 4 тарифа. Самый доступный назвали просто «CRM». Подойдет он компаниям, в которых системой будут пользоваться максимум 12 человек. Функционал минималистичен до безобразия, поэтому, на наш взгляд, тариф хорош только для мелких компаний, недавно появившихся на свет. Вот только нужен ли им навороченный «Битрикс24» – большой вопрос.

Бизнесменам покрупнее лучше обратить внимание на тарифы «Интернет-магазин + CRM» и «Корпоративный портал». Возможностей у пользователей здесь побольше, а ценник только начинает покусываться. Тогда как у «Энтерпрайза» кусает, словно акула мелкую рыбешку: раз, и нет ее.

Если выбрали коробочную версию, то сразу предусмотрите дополнительные расходы. С ее внедрением вы вряд ли справитесь самостоятельно, если в штате нет человека, имеющего такой опыт. Рекомендуем не мучаться, а сразу обращаться к специалистам. Сколько времени это займет? Рассказываем тут.

Заценим интерфейс

Во всех трех CRM освоится легко. Но на изучение разделов и функций понадобится разное количество времени. На знакомство с Amo и «Мегапланом» хватит нескольких часов. Для изучения «Битрикс24» этого явно будет мало. Если, конечно, вы планируете освоить весь функционал системы.

Если сравнивать, что лучше AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24», беря во внимание только интерфейс, то тут спорить можно бесконечно. На вкус и цвет, как говорится…

«Битрикс24» визуально привлекателен. Пунктов меню больше, чем у двух других CRM, часть из них расположена слева, часть – сверху. Меню, к слову, можно настроить так, как вашей душе угодно. Чат и панель уведомлений справа. Значки среднего размера, поэтому долго искать на странице нужный не придется.

Оформление выполнено в сдержанных цветах, чтобы ничего не отвлекало от рабочего процесса. О сходстве CRM с социальной сетью говорят даже сами разработчики. В системе можно решать не только рабочие вопросы, но и писать посты, публиковать фотографии, получать лайки.

Недаром «Битрикс24» называют корпоративным порталом.

AmoCRM тоже смотрится довольно симпатично. Сине-голубые оттенки настраивают на рабочий лад и не раздражают глаз. Фоновый рисунок, как и цвет шрифта, можно поменять. Основное меню слева, сверху только поиск и фильтры. Чат тоже слева, но в нижней части страницы.

«Мегаплан» в сравнении с предыдущими CRM явно проигрывает. Никаких насыщенных оттенков, все довольно строго и просто. Мы предпочитаем работать там, где красиво, поэтому в такой системе точно бы заскучали. Меню находится в верхней части, что довольно непривычно. Поиск, наоборот, в нижней. Чат и уведомления там же. Непривычно, может кому-то так удобно, но точно не нам.

А что с интеграциями?

Если вы думаете, что различия «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо» в этом пункте минимальны, то вы сильно ошибаетесь. Очень и очень много возможностей у «Битрикс24». Его можно интегрировать:

• с почтовыми сервисами,
• с программами для отправки SMS-сообщений,
• с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram, Юла, Авито и другие),
• с телефонией,

Сравнение amoCRM и Битрикс24

AmoCRM и Bitrix24 — одни из наиболее используемых CRM-систем в России и странах СНГ. AmoCRM — продукт российского разработчика компании QSOFT, появившийся в 2009 году. Битрикс24 является сервисом компании «1С-Битрикс», который создавался на базе выкупленного проекта «QSOFT: Корпоративный портал», появился в 2012 году.

Битрикс бесплатно предлагает базовый набор функций CRM-системы для неограниченного числа пользователь, в котором есть ограничения на хранилище и некоторые функции по осуществлению продаж, и контроля сотрудников. AmoCRM имеет бесплатный двухнедельный пробный период, после окончании которого необходимо будет заплатить 499 ₽ за одного пользователя.

Функциональная составляющая Amo заточена под организацию работы менеджеров и маркетологов отдела продаж. К основным возможностям AmoCRM можно отнести: ведение сделок, аналитику, составление отчётов и автоматизацию продаж.

В свою очередь, Битрикс 24 предоставляет набор инструментов для ведения бизнеса: ведение проектов, составление целей и задач, контакт-центр (коммуникация с клиентами), конструктор сайтов и интернет-магазинов, полноценная корпоративная социальная сеть и CRM для продаж.

Амо — это исключительно облачный сервис, доступный только в веб-версии и на мобильных устройствах. У Битрикса существуют как локальные, так и веб-версии продукта, а также клиенты для мобильных решений.

Выбирая одну из предложенных CRM-систем, пользователю необходимо решить для чего именно ему она нужна. Если стоит необходимость в оптимизации продаж, то лучше всего в этом деле подойдёт AmoCRM. Для упрощения работы во всей организации следует смотреть в сторону Битрикса.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам. amoCRM Битрикс24 amoCRM Битрикс24 Только различияПоказать только различающиеся характеристики Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 30 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 33 Маркетинговые инструменты 13 Интеграция с IP телефонией/колл-центром 14 Управление базой клиентов/партнеров 10 Количество пользователей 12 Работа со сделками и оплатами 16 Внутренний поиск/фильтры 11 Несколько воронок продаж 9 История взаимодействия с клиентом 11 Облачное хранилище (ГБ) 6 Добавление гостевых пользователей 5 Вложения файлов к задачам 8 Число пользователей на бесплатном тарифе 4 Работа с электронной почтой 6 Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 25 Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 44 Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 78 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 41 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 59 Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS Приложение Windows Приложение Mac Облако Облако Сервер Русский, English, Украинский Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам. YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией. Подробнее Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией. amoCRM Битрикс24 YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией. Подробнее Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.

Обзор CRM Bitrix24 на 2020. Лучшие функции, цены, плюсы и минусы

Bitrix24-это платформа автоматизации и управления бизнесом, которая предлагает вам удивительные инструменты для управления вашим бизнесом на ходу.

 Это одна из известных платформ CRM, которая поможет вам управлять своими клиентами и предложить им гораздо лучший сервис.

Вы можете начать работу бесплатно. Вам не нужно ничего покупать или давать свою кредитную карту, чтобы начать пользоваться их услугами.

 Однако, если вам нужны дополнительные опции, функции для управления вашим бизнесом вы можете перейти на платные планы.

Предоставить хороший хостинг для 1с битрикс а так же помочь в выборе и дать консультацию может компания СТЕК.

Независимо от того, насколько мал или велик ваш бизнес, Битрикс24 хорошо подходит для этого, и это, безусловно, поможет вам сэкономить много вашего времени, а также сделать процесс управления вашим бизнесом намного проще.

Основные характеристики Bitrix24 CRM

• Автоматизация ваших бизнес-задач
• Бесплатно пользоваться услугами электронной почты
• Лучшие инструменты для развития вашего малого бизнеса
• Управление задачами и проектами
• Система связи в реальном масштабе времени
• Интегрированный колл-центр

Управление взаимоотношениями с клиентами теперь является неотъемлемой частью многих бизнес-домов по всему миру.

В настоящее время бизнес активно инвестирует во множество различных CRM, и конкуренция на рынке CRM в настоящее время растет.

Битрикс 24-это еще одно очень известное имя на рынке CRM по всему миру. Программное обеспечение сделало довольно шум с момента его прибытия на рынок.

Bitrix 24, имя довольно известное в индустрии программного обеспечения, является совместным программным обеспечением, предлагающим полный набор инструментов для управления и совместной работы, а также коммуникации.

CRM-система Bitrix 24 предлагает широкий спектр необходимых инструментов управления взаимоотношениями с клиентами и основных инструментов управления лидерством. Программное обеспечение предназначено для малого и среднего бизнеса со всего мира.

Такие функции, как централизация связи, веб-формы захвата лидов, популярная поддержка интеграции и т. д., делают этот CRM хорошим вариантом для попытки.

Как использовать Битрикс 24 CRM?

Bitrix 24 является одним из самых простых и простых в использовании программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, доступных там.

Процесс настройки программного обеспечения и его настройки в соответствии с требованиями довольно прост и практически не требует никаких усилий.

И да, этот процесс очень похож на настройку любого другого программного обеспечения CRM . Просто выполните следующие действия.

01. Настройка Учетной Записи

Прежде всего, как и во многих других поставщиках CRM, вы должны настроить свою учетную запись Bitrix 24. Установка очень проста и вряд ли займет несколько минут.

02. Добавление пользователей

• Это наиболее распространенный шаг в настройке любого программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
• Здесь вы добавляете свою команду в программное обеспечение и создаете общую рабочую станцию для своей команды.
• Добавьте своих коллег, партнеров и всех тех людей, которых вы хотите включить в общий процесс управления клиентами.

Читать  Роль массовых платежей в доверии покупателей на рынке

Bitrix 24 также предоставляет возможность для всех пользователей переключаться на другой язык интерфейса, если это необходимо.

03. Создание рабочего процесса

Этот шаг является настройкой рабочего процесса, который вы выполняете. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами создает конвейер в соответствии с вашей рабочей структурой.

Именно здесь вы создаете также те конкретные поля в вашем конвейере CRM, которые соответствуют вашему фактическому процессу продажи. Убедитесь, что ваша команда знает процесс, который следует, и ваш конвейер CRM соответствует реальному процессу продажи и управления.

04. Создание задач

Кроме того, Bitrix 25 CRM позволяет создавать задачи, рабочие группы для обработки подзадач, создавать расписания в календаре компании.

В отличие от многих других CRM, Bitrix 24 также помогает организовать библиотеку документов с помощью общей функции библиотеки документов. Создание и управление событиями также возможно в Bitrix 24.

05. Создание пользовательской панели мониторинга

Теперь, наконец, здесь вы можете настроить и создать свою панель мониторинга. Наиболее распространенной практикой, которую вы можете применить здесь, является размещение наиболее часто используемых функций и инструментов на переднем крае.

Кроме того, BItrix 24 позволяет настраивать разрешения доступа для различных уровней доступа и рабочих групп. Кроме того, вы можете настроить конфигурацию рабочего времени вашего CRM.

06. Обзор возможностей Bitrix24 CRM

Битрикс24 предлагает множество различных функций CRM, которые в целом помогают вашему бизнесу и продажам работать лучше.

Некоторые из наиболее важных и заметных особенностей этого CRM включают в себя:

07. Email Маркетинг

Битрикс24 – это бесплатный CRM, который предлагает вам вариант маркетинга по электронной почте. Бесплатный план имеет ограничение 12 пользователей и 5 ГБ памяти.

У вас есть возможность интегрировать MailChimp для маркетинга по электронной почте.

IOS и Android, предлагаемые Bitrix24, облегчат вам управление вашим бизнесом на ходу.

08. Общий доступ к календарю

Совместное использование задач и назначений, а также временные рамки для них становится намного проще с функцией совместного использования календаря Bitrix24 В. Вы можете создать конкретную по времени задачу, добавить в нее участников и отслеживать ход выполнения.

09. Профили Пользователей

Создание и управление профилями пользователей для всех клиентов становится намного проще с помощью функции профилей пользователей Bitrix24.

10. Повторные продажи и управление подписками

Вы можете фактически отслеживать ваши повторяющиеся сделки, повторные Лиды, повторные сделки, управлять высокими повторяющимися продажами, управлять повторяющимися счетами-фактурами и так далее.

11. Интеграция

Битрикс24 позволяет интегрировать множество уникальных инструментов и приложений, которые могут быть интегрированы с программным обеспечением Битрикс24 для повышения общей производительности и увеличения скорости рабочего процесса.

12. Контактный центр

Связь через программное обеспечение становится намного проще с функцией контакт-центра.

Вы получаете общую платформу для ведения чатов и разговоров, связанных с задачами, с помощью Bitrix24.

Читать  Обзор Windows 11, стоит ли обновиться и переживать

13. Расширенная функция отчетности

Битрикс24 предлагает вам набор удивительных инструментов для мониторинга всех ваших основных видов деятельности, таких как создание лидов и управленческие отчеты, отчеты о сделках, продажи и общие бизнес-отчеты, пользовательские пользовательские отчеты и общие отчеты о деятельности.

14. Управление разрешениями CRM

Bitrix24 позволяет управлять уровнями доступа всех ваших пользователей и рабочих групп. Вы можете установить разрешения на основе ролей, вы можете установить автоматическую маршрутизацию клиентов, а также установить распределение интересов на основе правил с помощью Bitrix24.

Плюсы и минусы Битрикс24

Плюсы

• Битрикс24 предлагает все свои услуги и функции по нулевой стоимости для 12 пользователей. Это довольно удивительная и уникальная функция, поскольку там не так много других доступных CRM, которые обеспечивают что-то вроде этого. Целевые размеры бизнеса Bitrix24, стартапы и малые компании очень хорошо ориентированы на это предложение.
• Битрикс24 также предлагает версию мобильного приложения программного обеспечения для управления бизнесом on the go. И да, как iOS, так и Android-приложения также бесплатны для использования.
• Интеграционные предложения, визуальные бизнес-процессы, функции настройки в значительной степени отвечают требованиям их целевых бизнес-домов.
• Вы также можете управлять всеми своими внешними коммуникациями через интеграцию с экстрасетью, и это тоже с минимальной навигацией по CRM.
• Такие функции, как мгновенные сообщения, профили пользователей, управление рабочими процессами, массовое управление электронной почтой, интрасеть-центр потока активности и видеоконференции, значительно облегчают общую работу для стартапов и малых предприятий.

Минусы

• Бесплатная версия дает ссылку “Битрикс24” в нижней части каждого исходящего сообщения электронной почты, что расстраивает.
• В CRM отсутствует функция учета.

Часто задаваемые вопросы о продукте

Что такое Битрикс24?

Битрикс24-это программное обеспечение для делового сотрудничества и коммуникации. Это поможет вам управлять своим бизнесом, предлагая правильные инструменты, которые позволят автоматизировать ваши задачи и убедиться, что у вас есть больше времени, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе. Вы можете лучше управлять обслуживанием своих клиентов с помощью платформы Bitrix24.

Сколько стоит Битрикс24?

Вы можете начать работу на Битрикс24 бесплатно. Вам не нужно ничего платить или давать свою кредитную карту, вы можете просто зарегистрироваться и начать использовать платформу. Если вам нужны дополнительные опции функций, которые вы можете обновить до платного плана позже.

Является ли Битрикс24 CRM?

Да, Bitrix24-это CRM (платформа управления взаимоотношениями с клиентами), которая помогает вам эффективно управлять своими клиентами, а также своими сотрудниками.

 Помимо предложения ряда различных инструментов для лучшего обслуживания ваших клиентов, Битрикс24 предлагает вам интегрированную систему центра обработки вызовов, которая поможет вам совершать и принимать звонки клиентов прямо из CRM.