На сегодняшний день интернет представляет собой широкий спектр возможностей, которые можно использовать для поиска какой-либо информации. Редко кто покидает сетевое пространство, не найдя ответа на интересующие запросы. Бывает так, что сайт содержит запрещённую законом информацию. Как в подобных случаях подаётся жалоба в Роскомнадзор? Рассмотрим данный вопрос в статье.
Когда требуется составление жалобы на сайт?
Жалобы на сайты обрабатываются с 2012 года государственной службой по надзору в IT-сфере. На виртуальный ресурс необходимо подавать жалобу лишь тогда, когда на его страницах был зафиксирован контент, противоречащий моральным устоям и законодательству Российской Федерации.
При наличии на веб-странице контента, противоречащего законодательству РФ или общепринятым представлениям о морали, на этот ресурс требуется незамедлительно отправить жалобу в Роскомнадзор. Это действие регламентируется законом «О порядке рассмотрения обращений».
Задача рядового юзера глобальной сети – идти на защиту собственных интересов. Однако нужно знать о следующем: отправка жалобы является востребованной лишь тогда, когда веб-ресурс действительно противоречит действующему российскому законодательству. Т.е. на его страницах присутствует следующая информация:
- пропаганда суицида;
- распространение наркотиков и одурманивающих препаратов, так или иначе влияющих на сознание;
- контент, посвящённый террористическим тематикам;
- пропаганда детской порнографии;
- отправка спам-сообщений;
- вымогательские действия со стороны администраторов виртуального ресурса;
- нарушение закона «Об авторских правах»;
- негативное осуждение каких-либо людей и компаний.
Роскомнадзор действует в соответствии с Постановлением Правительства РФ «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций». Здесь же прописаны привилегии учреждения. Стоит напомнить, что закон вступил в силу 16 марта 2009 года.
Директор Роскомнадзора Жаров. А.А.
Что нужно сделать перед отправкой обращения в Роскомнадзор?
Непосредственно перед отправкой обращения в федеральную структуру «Роскомнадзор» интернет-пользователю нужно попробовать самостоятельно решить сложившуюся ситуацию. Например, написать сообщение менеджеру компании с требованием незамедлительно устранить зафиксированные нарушения.
Продуктивнее прикрепить к отправляемому сообщению дополнительные материалы в виде фотографий, видео- и аудио записей, квитанций. При их наличии жалоба станет наиболее основательной.
Куда отправить претензии?
Любой гражданин России вправе отправить жалобу на сайт в Роскомнадзор, осуществить отправку бумаги по факсу либо совершить звонок. По какому телефону можно позвонить и отправить факс? 8 (495) 987-68-00.
Отправить жалобу на тот или иной вредоносный сайт возможно с помощью прочих ресурсов, сформировав, например, непосредственное обращение. Одним из подобных учреждений, принимающих жалобы, считается «Центр безопасного интернета в Российской Федерации».
Жалобу возможно подать следующими способами:
- Через приёмную Роскомнадзора. В данном случае жалобу нужно предоставить в двух экземплярах, на одном из которых поставить соответствующую отметку о получении.
- Через Почту России заказным письмом. В таком случае гражданин получит возможность отследить местонахождение отправленной корреспонденции.
Тогда, когда жалоба является «глобальной» и, по мнению отправителя, должна быть доставлена специалистам максимально быстро, рекомендуется обратиться в ФСБ.
Как правильно сформировать жалобу на вредоносный сайт?
Как пожаловаться на тот или иной ресурс? Отправлять бумагу рекомендуется заказным письмом. Благодаря этому отправитель получит соответствующее сообщение о доставке заявления нужному адресату. Более подробно – ниже.
Сведения в письме
Как написать и подать заявление? Жалоба на вредоносный ресурс может быть оформлена в произвольной для пользователя форме. Тем не менее в ней должны быть отражены такие данные, как:
- название учреждения, являющегося получателем письма;
- ФИО заявителя, его контакты;
- собственно текст жалобы, написанный общедоступным стилем;
- отсылки на законы, которые нарушает веб-сайт;
- предложения отправителя по решению данной проблемы;
- приложения (копии паспорта отправителя и так далее);
- подпись с расшифровкой и дата отправления жалобы.
Роскомнадзор осуществляет обработку конкретных нарушений законов, указанных в настоящем законодательстве РФ.
Общие условия
В ходе оформления документа в Роскомнадзор составителю нужно ориентироваться на деловую стилистику:
- избегать нецензурных выражений, а также эмоциональных и оценочных высказываний;
- проблема представляется по факту, т.е. никаких отклонений от темы – только суть;
- нет необходимости сотрудникам государственного учреждения давить на чувства, поскольку это может усугубить ситуацию;
- излагать свои мысли адекватно, сохранять человеческое достоинство.
В отправляемой бумаге строго запрещено допускать какие-либо ошибки. Гражданин работает с юридической документацией, которая в дальнейшем станет официальным документом. Данные о гражданине должны быть полными. Это позволит операторам Роскомнадзора связаться с отправителем.
Адреса территориальных структур учреждения представлены в категории «Контакты» на сайте www.rkn.gov.ru/contacts.
Контакты РКН на официальном сайте организации
Электронная почта Роскомнадзора: rsoc_un@rkn.gov.ru.
Как пожаловаться онлайн?
Для передачи заявления на веб-ресурс в режиме онлайн требуется зайти на сайт Роскомнадзора и перейти в категорию «Общественная электронная приёмная Роскомнадзора» (это своего рода «интернет-приёмная» РКН) – rkn.gov.ru/treatments/ask-question:
- перейти в меню для гражданских обращений;
- выбрать тематику сообщения;
- заполнить все нужные поля (персональные данные, электронная почта);
- отметить территориальный орган Роскомнадзора, куда делает обращение пользователь;
- описать проблему в соответствующем поле.
Если оформить жалобу чётко по инструкции, приложенной на сайте федерального учреждения, ответ на вопрос будет получен ориентировочно через 1 месяц. В определённых случаях, требующих дополнительных проверок, время обработки заявления может составить до 60 дней.
Можно ли обратиться анонимно?
Роскомнадзор игнорирует письма от анонимов. Поэтому каждая жалоба должна подписываться отправителем. Иными словами, если в обращении отсутствуют сведения о лице, отправившем документ (либо «автор» вместо подписи указал свой псевдоним), сотрудники учреждения не рассматривают данное заявление.
При отправке письменного заявления требуется прописать сведения о заявителе и адрес, куда будет отправлено ответное письмо. В конце текста отправитель обязан поставить подпись и дать ей расшифровку.
Отправка заявления в электронном варианте осуществляется с эксплуатацией идентификационных систем. Например, портал Госуслуги идентифицирует личность заявителя, так как при регистрации на этом сайте юзеры проходят верификационную процедуру.
Жалоба на коллекторов
Гражданин вправе пожаловаться на сотрудников коллекторных агентств, если они сообщают его родственникам, знакомым, друзьям и другим людям информацию:
- о наличии задолженности перед кредитной организацией;
- сумме долга;
- паспортные данные;
- номер телефона.
Чтобы подать жалобу на коллекторов, разумно предоставить какие-либо доказательства в пользу обратившегося.
Жалоба на коллекторов оформляется в произвольной форме. На бумаге указываются следующие сведения:
- ФИО, место проживания, телефонный номер отправителя;
- название и адрес компании, нарушающей действующее законодательство России.
Порядок рассмотрения и результат
Действия службы, занимающейся обработкой гражданских обращений нашего государства, регламентируется государственным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Жалоба, как правило, обрабатывается на протяжении 1-го месяца.
Стоит напомнить, если для обработки требуется реализация второстепенных действий, общий срок обработки заявления может составить 60 дней.
После передачи бумаги в Роскомнадзор отправитель вправе узнать текущий статус своего обращения на сайте.
Статус обращения на сайте Роскомнадзора
Чтобы воспользоваться сервисом, эксперты рекомендуют зафиксировать регистрационный номер своего обращения и точную дату его отправки.
Личный приём
Обращение граждан через личный приём у гендиректора учреждения требует заранее оформленной записи на встречу. Чтобы это сделать, требуется зайти на страницу официального сайта Роскомнадзора «Предварительная запись на приём» и заполнить предложенную форму.
Форма предварительной записи на приём на сайте РКН
Заявки будут проигнорированы, если в них указаны не настоящие имена, содержатся оскорбления, присутствует латинские и нечитабельные символы.
Заключение
Граждане, знающие, как обратиться в Роскомнадзор, имеют возможность поучаствовать в регулировании контента в ру-сегменте интернета.
Не стоит игнорировать противозаконные материалы, размещённые на тех или иных ресурсах.
Детская порнография, терроризм, насилие или что-то ещё – подобная информация должна удаляться, а за её размещение должна быть назначена ответственность согласно действующему законодательству.
Куда жаловаться на провайдера, если он меня игнорирует?
Устала бороться с поставщиком интернет-услуг. Хотела сменить тариф и отключить автоплатеж, трижды ходила к провайдеру. Сотрудники компании каждый раз обещали все сделать, но ничего не меняется — деньги по-прежнему продолжают списывать.
Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.
Что можно сделать, чтобы наконец решить эту проблему, и есть ли законные методы влияния на интернет-провайдера? Куда писать жалобы? Договор есть, плачу исправно, но ничего не помогает.
Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.
Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами Начать учиться
Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.
Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.
Например, так выглядят правила оказания услуг связи физическим лицам «Ростелекома»
Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.
Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.
Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.
Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»
Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.
Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.
Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.
Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало.
Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору.
Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.
https://www.youtube.com/watch?v=z_boDTPtkxU
Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки.
Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы.
Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с».
Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет.
Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.
Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.
Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств.
Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда.
Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.
А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.
Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.
В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время
А так предлагает действовать ВТБ
Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.
Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.
Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.
Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.
Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.
Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.
Как отписаться от рассылки на почту, телефон и спам-звонков – законная блокировка спама | Роскачество
Уничтожить спам как явление нельзя. Но вы можете обезопасить от него себя лично. Рассказываем, как именно.
Современные средства связи делают нашу жизнь удобной, а общение – быстрым и комфортным. Но вместе с полезными сообщениями мы ежедневно получаем тонны спама, который отвлекает и отнимает время, а потенциально может нести угрозу для нашей техники и финансов. Рассказываем, как лучше всего избавиться от навязчивых сообщений.
Блокировка спам-звонков на смартфоне
Законно ли это?
В статье 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» четко указывается, что включать абонента в список любой рассылки можно только с его согласия.
Если же пользователь в какой-то момент решает, что больше не хочет получать рассылку, он вправе обратиться к оператору сотовой связи с требованием отписать его от рассылки (п. 6 ст. 45).
То есть, говоря простым языком, вы должны получать только те сообщения, на которые вы дали предварительное согласие. А если это спам, который вам не нужен, можете в любой момент от него отказаться.
Кроме того, согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается. Ответственность за данное нарушение несет распространитель рекламы.
Категории телефонных спамеров
СМС-рассылка может приходить вам по разным причинам. Вы могли «подписаться» на нее, когда совершали какую-то покупку или оформляли услугу в интернете либо просто регистрировались на сайте. Зачастую этому не придается никакого значения, но такая реклама может оказаться весьма навязчивой.
Но это может быть и незаконная рассылка, на которую вы не давали согласия (даже если согласие «неосознанное», все же формально в первом типе рассылки оно подразумевается). Это значит, что ваш номер телефона был продан спамерам и они включили его в свою базу.
Бороться с этими видами навязчивых сообщений нужно по-разному.
Как заблокировать спам
Законная рассылка
Как правило, такая рассылка подразумевает возможность отписаться по желанию пользователя.
Для этого нередко нужно приложить дополнительные усилия – перейти на сайт или позвонить, чтобы заявить о своем желании больше не получать рекламные сообщения.
Отказаться от них – ваше право, в котором компания не может отказать по закону, и одного звонка или сообщения на сайте обычно достаточно, чтобы реклама больше вам не досаждала.
Незаконная рассылка
От нее тоже можно отказаться, но, правда, придется приложить больше усилий.
Обращение к тем, кто прислал рекламу
Ни в коем случае не звоните по номеру, с которого пришло СМС-сообщение! Не исключено, что ваш номер заполучили мошенники, которые надеются поживиться именно за счет какой-то реакции пользователя – ответного СМС или звонка.
Найдите сайт или телефон компании, от имени которой происходит рассылка, в интернете, свяжитесь с ней безопасными способами и потребуйте, чтобы она удалила вас из базы и больше не присылала никакого спама.
Компания обязана поступить именно так по первому же вашему обращению.
Звонок сотовому оператору
Если у вас нет возможности (или желания) связаться с тем, кто совершает рассылку, позвоните на горячую линию своего сотового оператора и потребуйте, чтобы он отписал вас от всех рассылок (или части), которые приходят на ваш номер.
Как мы уже рассмотрели выше, оператор не вправе вам в этом отказать. Однако, как вы понимаете, вас отпишут от тех рассылок, которые приходят на ваш номер в момент обращения.
Не исключено, что в дальнейшем вы будете получать другой спам (что очень вероятно, если ваш номер телефона попал в базу, которую перепродают спамерам).
Есть и альтернативные способы борьбы, которые действуют, так сказать, превентивно. Например, программы для блокировки звонков или услуги от мобильных операторов.
Приложения для блокировки звонков
Часто пользователи задумываются, как заблокировать спам-звонки на телефоне. В интернете можно найти много упоминаний о приложениях, благодаря которым возможна блокировка звонков от спамеров, а также смс от них. Но мы не советуем ими пользоваться! Чтобы узнать, как бороться со спам-звонками, лучше обращаться к официальным опциям мобильных операторов.
Сергей Кузьменко, старший специалист по тестированию информационных продуктов, Роскачество:
Написать жалобу на сайт в Роскомнадзор
Как удалить свои данные из интернета? – наверняка каждый из нас хоть раз задавался этим вопросом. И действительно, процедура удаления персональных данных не так проста как кажется, иногда приходится даже судится или писать жалобу на сайт в Роскомнадзор.
Мы знаем несколько действенных механизмов, чтобы удалить персональные данные с сайта раз и навсегда. Мы это уже делали, и ниже мы вас познакомим с нашим опытом и дадим полезные советы.
А для начала представим инструкцию:
Первый, самый мирный этап – обращение к администратору сайта.
Пренебрегать данным этапом не нужно и неразумно. Что мы делаем? Составляем официальное обращение на имя администратора и направляем ему.
Наша задача не ругаться, нам нужно деликатно указать на факт нарушения и обозначить требование об удалении. Достаточными доказательствами будут скрины страницы сайта, фотографии, видео. Заморачиваться не нужно.
И мягко написать что их ждет, с приложением доказательств того, что мы абсолютно серьезно (наши юристы это умеют).
Для нужного и, что главное, ускоренного эффекта желательно обратиться к юристу для написания обращения – уж очень держатели сайтов бояться ответственности и реагируют быстрее (доказано на нашем опыте), а уж если в дело вовлечен профессиональный адвокат, то ответственности явно не избежать, и они это понимают.
Указываем в обращении следующее:
- Какие конкретно сведения являются персональными (ниже в статье мы раскроем какие данные могут выступать таковыми);
- Факт отсутствия согласия на их использование, то есть факт нарушения;
- Просьбу удалить неправомерно размещенные данные в определенный срок, лучше незамедлительно;
- Обозначить намерение писать жалобу на сайт в Роскомнадзор и потенциальную вероятность блокировки сайта – самого страшного наказания за использование персональных данных.
Наверняка возник вопрос: «А как же узнать, кто является администратором сайта»? Ответ есть!
Обратиться можно к следующим сервисам.
- https://www.nic.ru/whois/
- https://www.reg.ru/whois/
Единственная оговорка: держателем сайта может быть как юридическое лицо, так и физическое. Если физическое – то идентифицирующие данные не высветятся, так как являются тоже персональными. Тогда потребуется направлять адвокатский запрос регистратору доменных имен. Подробнее по ссылке.
Либо просто отправьте требованием по форме обратной связи или на электронную почту, которая указана на сайте.
После направления ждем 3 дня (больше не нужно) и, в случае отказа удовлетворить Вашу просьбу или игнорирования, движемся к следующей, более серьезной инстанции – Роскомнадзору.
Обращение к государственному органу – уже более длительная и сложная процедура, но более действенная. Мы это делали не раз, поэтому знаем, как ускорить процесс. Наша задача – убедить госорган в нарушении, чтобы он начал действовать. Разъясним, что отразить в жалобе.
Содержание жалобы:
- Обозначить сайт-правонарушитель. Не просто написать название, но и вставить ссылку, чтобы облегчить Роскомнадзору исследование нарушения и оперативную работу.
- Обозначить сведения, в отношении которых нарушен режим правомерного использования персональных данных (использует Ваши ФИО, паспортные данные, придал огласки сведения о работе или использовал вашу электронную почту). Нужно, чтобы у Роскомнадзора сложилась наглядная картина, и тогда удалить персональные данные с сайта более чем возможно.
- Обозначить статьи, предписывающие определенный порядок использования персональных данных и ответственность за его нарушения.
Они содержатся в следующих законах:
- ФЗ «О персональных данных» (ст. 9);
- ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации” (ст. 15.1);
- Положение “О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций”, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 № 228 (пп. 6.5. п. 6).
- Обозначить доказательства и прикрепить их к жалобе (те же самые).
После того как написали жалобу на сайт в Роскомнадзор, направляем ее в письменной форме по официальному адресу, где расположен госоорган. Посмотреть реквизиты можно на его официальном сайте.
Срок рассмотрения – 30 дней, гораздо меньше, чем разбирательство в суде. Однако нужно учитывать следующее:
Самостоятельно удалить персональные данные с сайта Роскомнадзор не может. Государственный орган действует в рамках определенных полномочий и через определенные механизмы. Но в этом есть и плюсы. Роскомнадзор делает все за нас!
Роскомнадзор обращается сначала к администратору сайта с запросом об удалении информации, выносит так называемое предупреждение (разновидность санкций), в случае, если последний не реагирует, – идет в суд.
https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA
Сбор доказательств, представительство в суде, написание искового заявления и прочих процессуальных документов – все это делает за нас Роскомнадзор. Вам остается только ждать вынесения судебного решения.
И уже на основании судебного решения Роскомнадзор может применить самую страшную санкцию – заблокировать сайт за персональные данные, самое страшное наказание за использование персональных данных для владельца.
Не нужно мониторить официальные сайты суда и следить за вынесением решения или, если дело не дошло до суда, следить за удалением на сайте. Мы понимаем, что в ситуации, когда сайт использует мои персональные данные, важно поскорее удалить их и наказать правонарушителя. Роскомнадзор Вас об этом уведомляет. Как и в нашем случае, к Вам придет вот такое уведомление.
Представленная инструкция не голословна, а выработана с учетом нашего юридического опыта. Расскажем о нем.
Наш очередной случай из практики.
К нам обратился клиент с жалобой на сайт orabote.top, основным содержанием которого было оставление отзывов о «плохом» работодателе. Наш клиент, выступая генеральным директором небольшой компании, является работодателем для потенциальных соискателей.
В связи с этим обстоятельством, одним из бывших работников или, возможно, конкурентов компании в отзыве на обозначенном сайте были использованы персональные данные нашего клиента, а именно: ФИО.
Следуя изложенному алгоритму, мы добились того, что сайт в итоге был заблокирован!
Главная цель – удалить персональные данные с сайта, была достигнута, и не исключено, что мы тем самым восстановили права и тех граждан, которые не подозревали, что их частные сведения были неправомерно использованы. Сайт имел миллионную аудиторию с тысячами просмотрами в день, и нам даже это не помешало. Все равны перед законом.
Но удивительнее всего продолжение этой истории
Держатель сайта создал новую площадку с той же тематикой под доменом neorabote. Правонарушения, к слову, он совершал тоже те же – допускал неправомерное использование персональных данных. К нам обратился уже другой гражданин – сайт постигла та же участь, а именно: Роскомнадзор заблокировал сайт за персональные данные.
Блокировка сайта – самое суровое наказание, и ее инициируют только в случае, если администратор сайта злостно уклоняется от исполнения предписаний органа.
Немаловажное значение имеет следующий вопрос – а какие данные являются персональными? Давайте разберемся.
Федеральный закон «О персональных данных» закрепляет официальное понятие таких данных. Статья 3 гласит следующее: персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Критерий один. Какого-либо строгого исчерпывающего перечня нет. Главное – чтобы такая информация идентифицировала лицо и с высокой долей точности указывала на него. Приведем пример персональных данных. Из очевидного:
- ФИО;
- Паспортные данные;
- Адрес места жительства;
- Сведения о доходах, о семейном положении;
- Биометрические данные (голос, сетчатка глаза, отпечатки пальцев и др.);
Но также, в эпоху бурного развития цифровых технологий в защите нуждаются и наши электронные данные. Например, электронная почта (e-mail), id личной страницы в социальной сети. И перечень далеко неисчерпывающий. Мы привели самые распространенные и популярные примеры таких данных.
Обязанность каждой организации или сайта:
- запрашивать согласие лица на предоставление данных;
- использовать строго в соответствии с целями, закрепленными в договоре, соглашениях и иных документах, и конечно, в законе.
Наверняка каждый из нас замечал, что при регистрации, оформлении заказа или подписки на каком-либо сайте необходимо поставить галочку, напротив которой мелким шрифтом написано, что вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных.
https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w
Иногда такое согласие более невнятное, например, когда оно презюмируется посредством его закрепления в пользовательском соглашении сайта. И наверняка процентов 99 % пользователей сети «Интернет» ни разу не читали такое соглашение.
- Владельцы сайтов хотят обезопасить себя, так как несут ответственность за содержимое на сайте!
- А теперь самое время резюмировать прочитанное
- Действенная инструкция
- Обращение к администратору сайта (запоминаем сервисы, которые обозначили в начале статьи для идентификации нарушителя). Мирное урегулирование в приоритете;
- Написание жалобы на сайт в Роскомнадзор. Главное написать качественную жалобу, чтобы госорган ее принял, а все остальное он уже делает за Вас.
Наша компания помогает удалить персональные данные и берет всю юридическую работу на себя. Хорошая новость для тех, кто живет в регионах – оказываем услуги по всей России: взаимодействие с сайтом, Роскомнадзором и судом, написание обращений и сбор доказательств – все на нас. Подробнее с услугой можете ознакомиться на нашем сайте.
Как составить жалобу в Роскомнадзор
Грамотно составленная жалоба в Роскомнадзор существенно повышает вероятность решения нужного вопроса, сокращает сроки ее рассмотрения.
Рекомендуем гражданам, не имеющим успешного опыта рассмотрения жалоб в Роскомнадзоре, учитывать следующее:
Целесообразность
Перед составлением жалобы в Роскомнадзор заранее определите что Вам необходимо в конечном итоге. Например, иногда в составителе жалобы преобладает желание быть правым, вместо желания разрешить вопрос. В некоторых случаях результат может быть достигнут исключительно через обращение в суд с исковым заявлением.
Претензия
До составления жалобы в Роскомнадзор обратитесь письменно к лицу, чьи действия обжалуете, возможно, проблема решиться на данном этапе. Кроме того, обязательное письменное обращение к лицу, чьи действия обжалуются, предусмотрено некоторыми нормативными правовыми актами.
Например, если жалоба касается качества оказания услуг связи, заявителю необходимо надлежаще обратиться к оператору связи с претензией и предоставить ему 60 дней на рассмотрение претензии (ст. 55 ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ “О связи”).
В противном случае, спустя время заявитель может получить от Росокомнадзора не решение вопроса, а разъяснение о необходимости направления предварительной претензии оператору связи. В итоге, решение вопроса будет затянуто.
Кроме того, направление претензии понадобится в случае последующего предъявления иска к оператору связи.
Полномочия
Необходимо понимать, относится ли Ваша жалоба к полномочиям Роскомнадзора. Если жалоба в Роскомнадзор будет направлена не в соответствии с его полномочиями, в лучшем случае жалобу переправят в другой госорган, что затянет срок ее рассмотрения, в худшем спустя продолжительное время заявитель получит разъяснение о несоответствии поставленных вопросов полномочиям Роскомнадзора.
Грамотность
Чем компетентней и грамотней составлена жалоба, тем выше качество и скорость решения вашего вопроса. Сформулируйте максимально точно кем и какое положение нормативного правового акта нарушено, опишите чем это нарушение подтверждается, старайтесь избегать излишних эмоциональных окрасок, не связанных логически обстоятельств, фактов не относящихся к предмету жалобы.
Приложения
Приложите сканы или фотографии документов на которые Вы ссылались в тексте жалобы. Если предоставить какой – либо документ не представляется возможным, необходимо указать Роскомнадзору где данный документ можно получить.
Правовая природа
Жалоба по отношению к действиям (бездействию) лиц может быть подана как обращение в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г.
N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” или как заявление привлечении к административной ответственности в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях.
От вида жалобы зависит порядок и возможный результат ее рассмотрения.
Необходимые сведения
Согласно п.1 ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ существует обязательный перечень сведений, который гражданин должен указать в жалобе.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Перед направлением в Роскомнадзор жалобы рекомендуется ознакомиться с другими положениями данного Федерального закона.
Как обратиться
Наиболее простой способ обратиться с жалобой в Роскомнадзор, заполнить поля формы на Интернет – странице https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Обратите внимание, составление и отправка жалобы через сайт Роскомнадзора не дает каких-либо преимуществ при ее рассмотрении. Возможно также направление в Роскомнадзор жалобы почтовой связью, электронной почтой, личной доставкой по контактам Роскомнадзора.
Профессиональная жалоба в Роскомнадзор
Для учета перечисленных и множества других нюансов с целью скорейшего разрешения Вашего вопроса обратитесь к опытным специалистам за помощью в составлении жалобы в Роскомнадзор.
Специалисты Информправо.рф имеют большой опыт составления жалоб и иных обращений в органы Роскомнадзора, многократно исправляли ошибки обращений направленных гражданами в Роскомнадзор, знают специфику работы этого органа.
Загрузка...
