Как Вернуть Предоплату за Мебель

Последние вопросы по теме: “Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?”

Может ли покупатель отказаться от исполнения договора купли – продажи мебели и вернуть уплаченные в 100% размере деньги, если мебель еще не доставлена по адресу.Если да то как?

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

Здравствуйте, Андрей! То есть Вы изменили свое решение по покупке мебели? Продавец при этом не нарушает сроки изготовления, доставки и проч.?

А договор между Вами и продавцом заключен именно купли-продажи? купили уже изготовленную мебель? или заключен договор на оказание услуг по изготовлению мебели? Если второй вариант и мебель еще не изготовлена у Вас есть возможность вернуть свои деньги:

Законом РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 ЗоЗПП).

Добрый день! Заказал в мебельном магазине 2 дивана. Вместе с менеджером выбрали тип, цвет и т.п. Оформили договор. Я сделал 100% предоплату. В договоре все расписались, поставили печать магазина. Срок поставки 1 месяц.

Через несколько дней позвонил менеджер и сообщил, что цена каждого из диванов увеличилась на 3 тыс. Предлагает доплатить.

Могу ли я требовать поставку диванов по первоначальной стоимости? Если я не захочу доплачивать и соглашусь на возврат денег, могу ли я что-нибудь дополнительно запросить с магазина? Заранее спасибо.

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

Как Вернуть Предоплату за Мебель

добрый вечер! Необходимо смотреть условия договора. В любом случае, Вы вправе недоплачивать стоимость диванов. Продавец обязан вернуть Вам денежные средства. В случае несвоевременного возврата, можете взыскать штрафные санкци

Как Вернуть Предоплату за Мебель

Если продавец откажется от поставки диванов в обусловленный договором срок, Вы вправе направить в адрес продавца претензию с требованием осуществить поставку. В случае, если продавец ответит отказом, Вам необходимо будет обратиться с иском в суд.

здравствуйте.мне нужна ваша помощь точнее консультация: мы заказали мебель и внесли 35% от стоимости, но хотим отказаться от заказа. как лучше нам сделать и потеряем ли мы наши деньги? или есть возможность все вернуть?

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

Как Вернуть Предоплату за Мебель

Здравствуйте, Елена!

Вы пишете:

мы заказали мебель и внесли 35% от стоимости, но хотим отказаться от заказа. как лучше нам сделать и потеряем ли мы наши деньги? или есть возможность все вернуть?

Есть или нет возможности возвратить внесенные деньги, зависит от содержания договора по установке мебели (если такой договор Вами был заключен). Если в договоре предусмотрен возврат аванса с указанием причин и условий, то проблем быть не должно.

Они вернут Вам деньги. Если письменный договор не заключался, напишите исполнителю заказа предложение об отказе исполнения заказа и возврате внесенной суммы с указанием причин отказа.

Если откажут или промолчат, у Вас будет право обратиться в суд о взыскании внесенной суммы.

Как Вернуть Предоплату за Мебель

Здравствуйте Елена.

Возможность вернуть денежные средства у вас есть, а вот для того, чтобы ответить все или часть надо более подробно знать ситуацию.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактически понесенные расходы исполнитель должен подтверждать документально, а не просто о них заявлять.
Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на моюфамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию
детально.
Всего доброго.

Как Вернуть Предоплату за Мебель

Здравствуйте, Елена!

Потребитель имеет право в любое время отказаться от заказанных работ (услуг) на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». В то же время закон оговаривает, что исполнитель вправе потребовать оплаты расходов, которые уже успел понести к моменту получения отказа.

Организация должна Вам предоставить необходимые документальные доказательства своих расходов. В частности, вам должны предъявить документацию о размере и стоимости материала, а также предоставить подтверждение, что данные материалы использовались именно в рамках исполнения вашего заказа.

Если не выполняются эти условия и магазин не возвращает предоплату, можно обратиться с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей в Роспотребнадзор.

Удачи Вам!

Возврат предоплаты за мебель по закону о ЗПП

Как Вернуть Предоплату за Мебель

Довольно распространена ситуация, когда клиент внес предоплату за мебель, однако позже нашел товар немного подешевле и решил отказаться от заказа в пользу другого магазина. Продавец, не желая терять деньги, отказывается принимать товар назад и возвращать предоплату.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за мебель, какую процедуру следует соблюсти, чтобы просьба клиента была удовлетворена, и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть предоплату за мебель?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Предоплата представляет собой платеж по договору купли-продажи, который вносится в счет будущего получения приобретенной мебели. Возврат денежных средств осуществляется по общим правилам.

Возврат предоплаты при отказе от покупки качественной мебели

Вернуть качественную, но не подошедшую мебель, представляющую собой отдельный предмет, можно в течение двух недель после совершения покупки (статья 25 Закона № 2300-1). При этом покупатель должен выполнить обязательные условия:

изделие должно сохранить товарный вид;
товар представляет собой отдельный предмет мебели, не попадающий под признаки технически сложного изделия (например, набор или гарнитур);
мебель не должна быть в употреблении;
следует предъявить чек об оплате;
нужно указать, что мебель не подошла по цвету, размеру, габаритам.

Сначала покупатель обращается за обменом товара на аналогичный. Продавец подбирает подходящее изделие. Если его нет в наличии, то магазин должен вернуть деньги клиенту.

Возврат денежных средств за некачественное изделие

По некачественной продукции предусмотрен гораздо длительный срок для возврата. В случае появления дефектов у дивана, стола, шкафа гражданин вправе предъявить продавцу претензии по качеству в течение гарантийного периода (статьи 18, 19 Закона № 2300-1). Если продавцом или производителем срок возврата не установлен, то он по умолчанию приравнивается к двум годам.

По выбору покупателя магазин обязан:

заменить товар на аналогичный;
снизить стоимость изделия;
устранить дефекты за свой счет;
вернуть деньги.

Важно! При возникновении спора по недостаткам продукции продавец обязан провести экспертизу качества, при проведении которой вправе присутствовать покупатель. Если клиент не согласиться с экспертизой он может ее оспорить в судебном порядке. В случае отрицательного заключения потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертного исследования.

Какая мебель не подлежит возврату?

Если вы заказали мебель в виде гарнитура, то с возвратом могут возникнуть сложности, поскольку на качественный комплект не распространяется правило 14 дней. Фактически мебель, не имеющая изъянов, возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463).

Поэтому покупателю необходимо руководствоваться правилами, установленными для технически сложного товара. Следует внимательно осмотреть гарнитур на предмет незначительных недостатков и успеть подать заявление в течение 15 дней после совершения покупки. К незначительным дефектам относят:

неровности отделки и покоробившийся шпон;
выпирающие пружины;
неравномерную окраску;
заедающий механизм у дивана;
сколы у зеркала;
неработающие замки.

Также, на гарнитуры распространяются правила возврата по гарантии.

Процедура возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция

Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:

В «шапке», которая размещается в правом верхнем углу листа А4, указываются сведения о магазине и покупателе. Заявитель пишет точное наименование юридического лица или предпринимателя, занимающегося продажей мебели. Также нужно внести информацию о местонахождении магазина. Затем указываются ФИО. Адрес проживания и контакты клиента.
Затем пишется основная часть обращения, в которой должны быть отражены сведения о дате внесения предоплаты, предмете покупки (точное описание мебели), причинах возврата. Для обоснования заявления указываются ссылки на нормы Закона № 2300-1, применимые к возникшей ситуации.
В просительной части клиент формулирует конкретное требование о расторжении сделки и возврате денежных средств.

В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.

Скачать образец заявления на возврат предоплаты за мебель

Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный адвокат поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат денег

Необходимо успеть подать заявление в срок, установленный законом. Для качественной мебели предусмотрен двухнедельный период на принятие решения об отмене покупки. По некачественному товару следует соблюсти условия гарантийного обслуживания, при котором предусматривается возможность обратиться к продавцу в течение одного-двух лет после оплаты продукции.

Нужно помнить! Претензия должна быть вручена продавцу нарочно под подпись, чтобы у покупателя осталось на руках доказательство своевременного обращения с претензиями. Если лично посетить магазин нет возможности, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя

После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрение. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.

Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 31.12.2020 N 2463. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона № 2300-1, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:

наименование суда;
ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
наименование продавца с юридическим адресом;
описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
требование о возврате денежных средств;
список приложений;
дату и подпись.

Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.

Скачать образец иска о возврате денег за предоплату мебели

Нужна ли юридическая помощь при возврате?

Для возврата денежных средств за мебель необходимо тщательно подготовиться. Если вы хотите решить вопрос быстро и без лишних конфликтов с продавцом, без помощи профессионального юриста защитить свои права будет сложно. Получить первичную консультацию можно на нашем сайте. Услуга предоставляется бесплатно.

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85 Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Вс решал, когда продавец должен вернуть задаток – новости право.ру

В силу своей природы платеж, квалифицированный как аванс, всегда подлежит возврату, если исполнение по сделке не состоялось, рассказывает партнер Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство Профайл компании
Юлия Макаренко.

Но другую природу имеет задаток и обеспечительный платеж, которые могут выполнять штрафную функцию при нарушении обязательств, поясняет эксперт. Правда, для сохранения за собой задатка сторона должна доказать, что контрагент допустил нарушения обязательств, подчеркивает юрист: «Это представляет определенную сложность на практике».

С ней и столкнулись два жителя Краснодарского края.

Осенью 2012 года Алексей Кривов* заключил с Сергеем Картоновым* предварительный договор купли-продажи коттеджа с участком.

По этому документу Кривов обязался в течение четырех месяцев подписать с Картоновым основной договор, чтобы приобрести недвижимость за 5,85 млн руб.

В качестве обеспечения потенциальный покупатель передал продавцу 50 000 руб. задатка. Но никто из сторон так и не подготовил основное соглашение.

Две инстанции – два мнения

Истец:Алексей Кривов*
Ответчик:Сергей Картонов*
Суд:Верховный суд
Суть спора:Должен ли продавец вернуть задаток покупателю, который так и не подготовил проект основного договора купли-продажи?
Решение:Отправить дело на новое рассмотрение

Тогда покупатель обратился в суд с требованием вернуть уплаченный деньги. Первая инстанция удовлетворила требования истца и постановила вернуть Кривову 50 000 руб. задатка, 9233 руб. за пользование чужими деньгами и 2000 руб. расходов на представителя.

Апелляция отменила акт нижестоящей инстанции и отказала покупателю. Краснодарский краевой суд сослался на то, что спорная ситуация возникла по вине заявителя, который за четыре месяца так и не направил Картонову на согласование проект договора купли-продажи. Поэтому задаток остается у продавца, решил суд (дело № 33-28207/17).

Наказание без вины

Кривов обжаловал акт апелляционной инстанции в Верховном суде. ВС указал, что ненаправление проекта основного соглашения в этом случае не является противоправным поведением со стороны покупателя. Так что истца нельзя обвинять в незаключении договора купли-продажи и «возлагать на него негативные последствия», подчеркнули судьи ВС (дело № 18-КГ18-232).

«Тройка» судей ВС под председательством Вячеслава Горшкова отменила решение апелляции и отправила дело на новое рассмотрение обратно в Краснодарский краевой суд (прим. ред. – пока еще не рассмотрено).

Эксперты «Право.ru»: «Сначала надо точно квалифицировать соглашение сторон»

Партнер Региональный рейтинг.

группа Антимонопольное право (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство Профайл компании
Юлия Макаренко отмечает, что при новом рассмотрении апелляция, исходя из фактических обстоятельств дела, должна определить природу обсуждаемого соглашения: «Является ли договор предварительным, срок действия которого истек, либо документ нужно квалифицировать как договор купли-продажи с условием о предварительной оплате».

А Александра Воскресенская из Федеральный рейтинг.

группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Уголовное право 4место По количеству юристов 12место По выручке 17место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании
считает спорным вывод ВС о том, что бездействие сторон в этом случае не является нарушением. Она отмечает, что ВС в деле № 38-КГ15-7 указывал: нарушение сторонами условий предварительного договора возможно как в результате виновных действий (уклонение от заключения основного соглашения), так и в результате невиновных действий (бездействие обеих сторон). При этом невиновное лицо не подлежит ответственности в силу п. 1 ст. 401 ГК («Основание ответственности за нарушение обязательства»), отмечает эксперт.

Задаток по предварительному договору купли-продажи выполняет и платежную функцию, поскольку основное соглашение предусматривает денежную обязанность покупателя, в зачет которой и поступила бы сумма задатка в случае заключения договора.

Когда же основной договор не заключен в указанные в предварительном договоре сроки без вины сторон и нет предложений подписать этот документ, то обязательства прекращаются (п. 6 ст. 429 ГК).

И задаток, который по своей правовой природе не может обеспечить несуществующие обязательства, нужно вернуть.

https://www.youtube.com/watch?v=qo2xK0T6YDc\u0026t=63s

Айнур Ялилов, партнер Региональный рейтинг.

Макаренко добавляет, что конструкция предварительного договора в действующем гражданском законодательстве крайне неудачна: «Как для продавца, так и для покупателя».

Она подчеркивает, что предварительный договор не является офертой и связывает стороны одним обязательством – заключить основной договор в будущем. Такая конструкция не способствует стабильности гражданского оборота и не мотивирует стороны к исполнению обязательств, констатирует юрист.

По ее словам, если сторона действительно заинтересована в основной сделке, то лучше избегать предварительного договора.

Но если это не удастся сделать, то Алмаз Кучембаев, управляющий партнер «Кучембаев и партнеры», советует в предварительном соглашении предусмотреть обязанность покупателя подготовить и направить контрагенту предложение заключить основной договор (оферту): «В таком случае продавцу можно будет оставить задаток у себя».

* – имя и фамилия изменены редакцией.

Верховный суд РФ
Гражданский процесс

Возврат товара

Уважаемые покупатели!

Жалобы и претензии принимаются только в письменном виде по e-mail service@divano.ru с обязательным заполнением бланка, предоставлением фото несоответствий/дефектов, а также копией документов, подтверждающих покупку изделия в нашем магазине. После поступления претензии/жалобы служба клиентского сервиса рассмотрит Вашу заявку в течение 10 рабочих дней.

Мы постараемся устранить недостатки в кратчайшие сроки: не позднее, чем через 45 рабочих дней с момента поступления письменного заявления клиента.

(ст.20 Закона о защите прав потребителей)

Замена/обмен товара ненадлежащего качества будет произведена в течение месяца со дня письменного заявления.

(ст 21 Закона о защите прав потребителя)

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
В течение 7 дней мы готовы забрать у Вас приобретенную у нас мебель или предметы интерьера и вернуть Вам оплаченные за них деньги за вычетом расходов на доставку.
При возврате просим сохранять товарный вид и потребительские свойства!
Расходы на доставку товара надлежащего качества рассчитываются по тарифу «Индивидуальная доставка».

Мебель, сделанная на заказ, возврату не подлежит
Покупатель не вправе без согласия Продавца отказаться от индивидуально-определенного Товара надлежащего качества (потребовать возврата, обмена), имеющего индивидуально-определенные характеристики
При этом к правоотношениям Сторон, связанным с изготовлением товара на Заказ применяются положения §2 Главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации о бытовом подряде, глава III Закона 2300-1 (о выполнении работ и оказании услуг).
К числу товаров, имеющих индивидуально-определенные характеристики, относятся:

Товары, изготовленные по заказу Покупателя (особой формы (характеристик, габаритов, цвета и т.п.), эксклюзивные товары).
Товары, модифицированные по заказу Покупателя (окрашенные в цвет, указанный покупателем, содержащие специальные нашивки, обозначения на усмотрение Покупателя, имеющие иные отличительные особенности, возникшие в результате изменений, внесенных Продавцом в Товар по указанию Покупателя и т.п.).
Иные эксклюзивные товары, которые приобретены Продавцом для продажи Покупателю на основании специального Заказа Покупателя.
Иные товары, которые представляют ценность исключительно для Покупателя или небольшого круга лиц, заинтересованность в которых у большинства потребителей аналогичных Товаров отсутствует.

К товарам, изготовленным по Заказу (п. 10.1.1), относятся любые товары на Сайте, для которых существуют различные модификации размеров на выбор Покупателя (например, шириной 1000, 1400, 2000 мм и т.п.). Все подобные товары, где доступен индивидуальный выбор цвета (размеров, формы), признаются индивидуально определенными по смыслу положений Закона 2300-1.

Если из товарно-сопроводительных документов следует, что Товар изготовлен по заказу Покупателя, то предполагается, что он имеет индивидуально-определенные свойства (характеристики).

Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо заполнить: ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если Вы обнаружили брак

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вам необходимо заполнить бланк претензии и выслать нам его на service@divano.ru . Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, по истечении которых будет предложено:

Замена на аналогичный товар
Замена на товар той же марки
Соразмерное уменьшение цены
Устранение недостатков
Возврат уплаченной за товар суммы и забор товара.

Просим принять во внимание, что в случае вызова мастера для устранения недостатков при отсутствии фабричного брака, вызов и ремонт оплачивается клиентом по прайс-листу компании.

Бланк претензии

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат уплаченной суммы

Для возврата уплаченной за товар суммы Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и предоставить следующие документы:

Для физ.лица

Скан паспорта,
Заявление на возврат товара,
Копия счета и платежного поручения.

Для юр.лица

Заявление
Копия счета и платежного поручения

Заявление на возврат денежных средств

Возврат предоплаты

Если заказ невозможно выполнить в случае непредвиденных обстоятельств по вине продавца, то предоплата подлежит полному возврату. Возврат предоплаты за товар осуществляется по согласованию с Компанией и в случае положительного решения, Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и предоставить следующие документы:

Для физ.лица

Скан паспорта,
Заявление на возврат товара,
Копия счета и платежного поручения.

Для юр.лица

Заявление
Копия счета и платежного поручения

Заявление на возврат денежных средств

1. Я хочу вернуть товар, который не подошел по габаритам, цвету, форме. Как это можно сделать?

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

При возврате должны быть выполнены следующие условия:

товар должен быть в фабричной упаковке
на товаре не должно быть следов эксплуатации
товар не изготовлен по индивидуальному заказу и не являться комплектом

Для оформления возврата необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо фото изделия крупным планом, указать номер заказа либо приложить скан/фото накладной и заполнить бланк возврата товара надлежащего качества.

Примечание: необходимо такой бланк разместить в соответствующем разделе сайта

Постановление «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

2.Я обнаружил дефект/механическое повреждение/несоответствие картинке на сайте по цвету и форме. Что мне делать?

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, цвета товара, выявленных при приемке, Покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для этого необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо с фото дефекта, фото этикеток, фото изделия крупным планом, указать номер заказа либо приложить скан/фото накладной и описанием ситуации.

После получения письма менеджер отдела рекламации рассмотрит обращение в течение 10 календарных дней.
Если полученных материалов недостаточно, то менеджер перезвонит для уточнения.
Если полученных материалов достаточно, то покупатель получает письмо-автоответ.
Устранение недостатков производится в максимально краткие сроки, но не позднее 45 календарных дней с момента получения письменной претензии.

Ст.20 Закона о защите прав потребителей.

3.Я получил не тот цвет/изделие имеет фабричный дефект/привезли не ту мебель. Хочу заменить. Что мне делать?

Для этого необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо с фото этикеток, фото изделия крупным планом, указать номер заказа либо приложить скан/фото накладной и описанием ситуации

Замена товара ненадлежащего качества/отличного от заказанного производится в течение одного календарного месяца с момента получения письменной претензии.

Ст.21 Закона о защите прав потребителей.

4.Я отказываюсь от заказанного товара и хочу вернуть предоплату. Что мне делать?

Для оформления возврата денежных средств необходимо отправить на почту service@divano.ru письмо с указанием номера заказа либо приложить скан/фото накладной и заполнить бланк возврата денежных средств.

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения заявлени.

Примечание: необходимо такой бланк разместить в соответствующем разделе сайта

Как вернуть предоплату или залог за мебель

Толстикова Дарья Константиновна

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, статья 23, пункт 1), в договоре купли-продажи, предусматривающем обязанность потребителя предварительно оплатить товар, обязательным является указание срока передачи заказа потребителю, что, в свою очередь, формирует условия возврата предоплаты.

При нарушении продавцом (изготовителем) оговоренного срока доставки предоплаченной мебели, покупатель (заказчик) имеет право требовать:

перенесения срока передачи мебели по обоюдному согласию;
возврата залога за мебель и прекращения договорных отношений;
выплаты неустойки (3% от размера внесенного аванса за каждый день просрочки, если не оговорено иначе).

Если у вас возникла проблемная ситуация, связанная с нарушением продавцом сроков поставки предоплаченной мебели, позвоните прямо сейчас на горячую линию, и наши опытные специалисты подскажут, как правильно вести себя для скорейшего и безубыточного выхода из конфликта.

Возможен ли возврат залога за мебель, если со стороны продавца нет нарушений

Сегодня, помимо приобретения мебели в магазине, широко практикуется изготовление ее на заказ, при этом договорные отношения между потребителем-заказчиком и изготовителем, как правило, предполагают внесение предоплаты.

Что делать, если через некоторое время потребитель приходит к выводу, что выполнение заказа по той или иной причине нежелательно (изменилось финансовое положение, нашел более подходящий вариант и т.д.)? Не следует считать, что аванс в такой ситуации однозначно потерян — как обычно утверждает другая сторона.

На самом деле, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 закона «О защите прав потребителей»).

Как вернуть предоплату за мебель

Чтобы вернуть внесенный за поставку мебели аванс, необходимо предоставить продавцу соответствующее требование в письменном виде, обеспечив надлежащий порядок его (требования) передачи — вручение под роспись или отправка почтой с описью и уведомлением о вручении.

При отказе покупателю в удовлетворении его законного требования в добровольном порядке дальнейшая борьба за права возможна только в суде. При этом у истца возникает возможность дополнительно потребовать компенсации морального вреда.

Наши юристы помогут грамотно составить исковое заявление, учтя в требованиях все предусмотренные законом штрафы и неустойки, и представят ваши интересы в суде.

Как вернуть предоплату за мебель по закону: инструкция 2021 года

перенесения срока передачи мебели по обоюдному согласию;
возврата залога за мебель и прекращения договорных отношений;
выплаты неустойки (3% от размера внесенного аванса за каждый день просрочки, если не оговорено иначе).

Случаи бывают разные

Порой возникают ситуации, когда нужно отказаться от совершённой сделки и вернуть предоплату. Причин, способствующих такому развитию событий, может быть много. Так, например, после внесения залога на покупку автомобиля покупателю срочно потребовались деньги. Или же предоплата вносилась за ремонт, но при этом оказалось, что он ненадлежащего качества.

Каким образом можно вернуть предоплату? Когда сделать это невозможно? Чтобы узнать ответы на эти вопросы, нужно ознакомиться с соответствующими нормами, которые прописаны в Гражданском кодексе и Законе «О защите прав потребителей». Итак, предоплата возвращается или нет?

Жалоба в министерство здравоохранения образец 2021

Виды предоплаты и ее специфика

В гражданском кодексе РФ осуществляется регулирование нормами права взаимоотношений, связанных с условиями предоплаты. Здесь устанавливаются главные правила, обеспечивающие верный порядок данной процедуры.

Поскольку договоры купли-продажи включают в себя различные формы оплаты со всевозможными условиями правовых отношений, то можно разделить предоплату на следующие типы:

полная: клиент выплачивает всю стоимость договора;
частичная (аванс): неполная оплата товара установленным размером или процентом от суммы;
револьверная – постоянное заключение сделки с предварительной оплатой на протяжении долгого времени.

Возвращается ли предоплата за услуги? Об этом далее.

Закон о защите прав потребителей возврат предоплаты

Закон о защите прав потребителей возврат предоплаты Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу(ст.717 ГК РФ).

Отказаться от исполнения договора кули-продажи стиральной машины надлежащего качества нельзя, договор уже заключен, машина перешла в вашу собственность. Она только временно

Претензию можно подать непосредственно в магазин, вручив один экземпляр продавцу, а второй оставить себе, с отметкой о вручении, либо направить ценным письмом с описью вложения.

Должны быть удовлетворены в 10ти дневный срок, со дня предъявления требования (заявления, претензии). В случае нарушения данного срока, продавец обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1 % стоимости мебели за каждый день просрочки.

Действующее законодательство позволяет заключить договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате.

Правовое регулирование взаимоотношений, касающихся условий предоплаты, осуществляется Гражданским кодексом РФ (ст.

487), где описываются основные правила, которые обеспечивают условия при предварительной оплате товаров и услуг. Так же, при применении предоплаты при расчетах между покупателем и продавцом действует Закон РФ «О защите прав потребителя (ст.

Многие обыватели зачастую путают понятия предоплаты, аванса и задатка.

Так рекомендую ознакомиться с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Из замеченного мной в этом документе: теперь суд должен взыскивать штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы в пользу потребителя, можно начислять проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.

395 ГК РФ вместе с законной пеней.

Она определяется в процентном отношении к основному обязательству.

Самостоятельного значения неустойка не имеет.

Как написать жалобу в департамент здравоохранения г. Москвы

Отличия между авансом и задатком

Многие путают аванс и задаток, думая, что это одно и то же. Однако на самом деле данные понятия имеют существенные различия. Часто в договоре устанавливается какой-либо из этих типов предоплаты, граждане не знают, в чём между ними разница, хотя она очень важна при возврате денежных средств.

Задаток – это строгий тип предоплаты, регулирующийся на законодательном уровне. Он выполняет следующие функции:

выступает доказательством заключения соглашения;
служит гарантом выполнения взятых на себя обязательств сторонами.

Законодательно установлена процедура, регулирующая возврат задатка. Если клиент отказывается от какой-либо услуги, за которую уже был внесён задаток, то его не вернут. Однако в том случае, когда поставщик стал виновником неисполнения услуги, он должен выплатить задаток в двойном размере. Возвращается предоплата или нет? В этом поможет разобраться юрист.

Аванс – это простая предоплата, чаще всего используемая для предварительных трат поставщика. Возвращается он обыкновенным образом: если услугу не оказали, клиент имеет право потребовать назад свой аванс.

Он не регулируется на законодательном уровне. Выплата должна быть оформлена в письменном виде, как минимум в форме расписки.

Если же оговаривается именно задаток, то рекомендуется заключить дополнительное соглашение.

Как вернуть предоплату за товар?

Если товар приобретается с обязательным внесением предварительной оплаты, нужно оформить договор купли-продажи в письменной форме, где будет указано полное название товара, оговорены сроки поставки, зафиксирована сумма предоплаты или процент от всей стоимости и процедура расчёта. Возвращается ли предоплата за товар?

Внеся предоплату, покупатель может вернуть её в следующих случаях:

при несоблюдении требуемого качества товара;
при нарушении сроков доставки;
при доставке не того товара, который был заказан.

Если в указанные сроки по вине продавца покупатель не получил товар, то он имеет полное право требовать обратно внесённую ранее предоплату, если только не было заключено дополнительное соглашение об установке новых сроков или их переносе. При этом можно потребовать, чтобы продавец выплатил неустойку, составляющую 0,5% от общей суммы предоплаты за каждый просроченный день.

Возвращается ли предоплата за услуги при отказе от них? Об этом ниже.

Куда обращаться?

В первую очередь обратитесь к продавцу. Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию. Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю. Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства.

Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту. Возможно, вопрос придется решать через суд.

Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром. Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги. При отказе продавца составьте претензию. Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.

Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно подать через сайт. Для этого заполните обязательные поля:

Вред здоровью при ДТП: определение и возмещение

ФИО и ваши контакты;
подразделение Роспотребнадзора;
текст обращения.

Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно.

Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора. Обращение состоит из трех частей.

В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба. В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования.

В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.

Ведомство проведет проверку и вынесет решение. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар.

Составляем претензию

Если поступает отказ от возмещения всего объёма предоплаты, то необходимо составить претензию или заявление на продавца в письменной форме, где будут описаны такие критерии, как: название товара, сумма предоплаты, сроки доставки, время просрочки и требование о выплате продавцом пени с того дня, в который по договору должен быть передан товар. Составлять претензию нужно в двух экземплярах, причём один из них отдаётся продавцу или его законному представителю для подписи. Также нужно указать дату её получения.

Если товар приобретался не в готовом виде, а заказывался у его изготовителя, то покупатель имеет право требовать 3% от всей суммы предоплаты за каждый просроченный день.

В случае неуплаты продавцом неустойки в течение десяти дней после обращения покупателя последний может потребовать оплатить проценты за использование его средств. Если же по истечении законодательно установленного срока сумму предоплаты покупателю не вернули, то ему нужно обратиться в суд с данной претензией, чтобы в судебном порядке разобраться в конфликте.

Чтобы грамотно составить претензию или исковое заявление, рекомендуется обращаться к специалистам, защищающим потребительские права.

Также стоит отметить, что требования покупателя не могут быть удовлетворены в том случае, если продавцу удастся доказать, что обязательства нарушены из-за обстоятельств непреодолимого характера или же по вине первого. Итак, предоплата не возвращается, как написать претензию, мы пояснили.

Порядок возврата денег

Если сделка не состоялась, покупатель может обратиться за возвратом тех денег, что он уже выплатил. Чтобы вернуть их максимально быстро, важно соблюдать правильный порядок:

сначала пишется заявление в магазин;
если реакции на него не последовало, оформляется претензия;
при отсутствии реакции и на нее придется подавать иск в суд.

Подача заявления

Документ обычно оформляется в соответствии со стандартами, принятыми в компании, для чего можно сначала обратиться в нее и уточнить, как его необходимо оформить. Впрочем, в законодательстве строгих требований в этом отношении нет, и принимать должны заявление в свободной форме, главное, чтобы из него была ясна суть:

кто просит вернуть предоплату (укажите ваши ФИО и контактные данные);
по какому заказу;
на каком основании.

Чаще всего, если покупатель передумал, и в договоре не было отмечено особых мер на этот счет, продавец идет ему навстречу – вряд ли в серьезной компании пойдут на риск испортить репутацию, чтобы сохранить деньги. Но если этого не произошло, потребуется оформить претензию, обязывающую вернуть их в течение десяти дней после подачи.

Условия возврата

Основные случаи, при которых осуществляется возврат, уже были рассмотрены в части «Отказ от покупки», здесь к этому стоит добавить, что средства должны быть возвращены потребителю целиком вне зависимости от условий договора, если:

качество товара оказалось не соответствующим описанию;
сроки доставки были нарушены;
был доставлен не тот товар.

При срыве сроков покупатель имеет право добавить к внесенной и возвращаемой сумме предоплаты 0,5% за каждый день опоздания. Если сделка отменяется по инициативе продавца, он должен будет сделать уведомление, указав причины и предложив вернуть аванс.

Проводится возврат в той же форме, в которой деньги были получены. Срок, в течение которого средства должны быть возвращены, обычно указывается в договоре. Если такого указания сделано не было, следует составить дополнительное соглашение, в котором можно уточнить и другие важные нюансы.

Как вернуть предоплату за услугу?

Чаще всего на оказание каких-либо услуг заключается соглашение, предусматривающее условия, по которым можно вернуть предварительную плату. Если такие присутствуют, то покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврат своих средств. Предоплата не возвращается в случаях:

при надлежащем исполнении прописанных в договоре обязательств;
при исполнении услуги в установленный срок;
при хорошем качестве оказанной услуги.

Если нарушены сроки предоставления услуги, покупатель имеет право требовать от исполнителя выплату неустойки в 3% размере от внесённой им суммы за каждый просроченный день. Если же клиент не хочет разрывать соглашение, то он может установить новый срок для исполнителя. В каких случаях возвращается предоплата?

Внесение предоплаты

Она служит гарантией, что договор между покупателем и продавцом будет исполнен. Выделяют несколько типов предоплаты:

полная – заранее выплачивается вся стоимость товара либо услуги по договору;
частичная – выплачивается определенный процент от общей суммы либо выплата делается в фиксированном размере; это также называют авансом.

При покупке товара либо услуги с предоплатой следует оформить договор с указанием основных условий и факта наличия, а также суммы предоплаты, чтобы при необходимости подтвердить ее выплату.

Расторжение договора

В случае расторжения договора покупатель должен написать соответствующее заявление и прийти с ним непосредственно к поставщику.

Если организация, с которой была заключена сделка, серьёзная и уважает свои принципы, то, вероятнее всего, она не станет портить мнение о себе и пойдёт навстречу покупателю.

Полностью вернут деньги и тогда, когда поставщику не были причинены убытки от отказа клиента.

Если же были понесены какие-либо расходы, сумма будет возвращена с исключением из неё трат. Чаще всего такие тонкости устанавливаются в договоре. В том случае, когда поставщик не желает отдавать деньги добровольно, покупателю нужно составить по стандартной схеме претензию. Если она была направлена по адресу, то деньги за непредоставленную услугу должны быть возвращены в течение десяти дней.

В том случае, если это требование было проигнорировано, покупатель может рассчитывать на выплату неустойки. Нужно помнить, что претензия подаётся в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя (с наличием на нём печати и подписи организации, поставляющей src=»https://businessman.ru/static/img/a/46695/338732/52862.jpg» class=»aligncenter» width=»640″ height=»360″[/img]

Если не отреагировали на претензию?

Если продавец не отреагировал на претензию в течение десяти дней или был получен отказ от нее, покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Последнее должно включать в себя расчёт ущерба. В эту сумму может включаться:

вся сумма предварительной оплаты;
сумма неустойки в случае нарушения сроков;
процент за использование чужих средств;
компенсация ущерба, нанесённого нарушением сроков;
сумма за моральный вред.

Если суд решит, что прав покупатель, то, помимо выплат, перечисленных выше, ему положен штраф, составляющий 50% от всей суммы ущерба, в том числе морального, а также оплата издержек, связанных с участием в суде.

Залог или предоплата — что не возвращается? Это частый вопрос.