Куда Жаловаться на Оператора Сотовой Связи Билайн

Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях. Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании.

Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта.

В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

Ситуации, которые приводят к написанию жалобы

1. Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
2. Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
3. Необоснованная блокировка счёта.
4. Массированная рассылка оповещений рекламного характера.

5. Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
6. Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
7. Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
8. Нарушение законных потребительских прав.

9. Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».

Куда следует жаловаться на Билайн?

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.

Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу – «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рекомендуем почитать: Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

Рассмотрение жалобы в Билайне

Через интернет	Звонок на «горячую линию»	Письменное обращение
Необходимо пройти по ссылке http://moskva.beeline.ru для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.	Контактные номера:1.       8 (800) 700 0611 или 0611.2.       +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).	Его можно передать:1.       При личном посещении офиса обслуживания.2.       Отправив запрос по электронной почте оператора — [email protected].

Обращение в Роскомнадзор

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы: 

1. Через электронную почту — [email protected].
2. Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
3. Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
4. Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.

Претензия в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

1. Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
3. Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке – http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.

Важно! Прежде используемый электронный адрес [email protected] больше не служит для приёма заявлений от граждан.

Фото по теме:

jaloba v bilain6 jaloba v bilain7 jaloba v bilain8

Жалоба в Общество защиты прав потребителей

Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

1. По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
2. Через электронную почту: [email protected]
3. Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» – https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

Статья в тему: Как позвонить оператору Билайн?

Как правильно написать заявление?

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

1. Дата возникновения спорной ситуации.
2. Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
3. Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
4. Личные данные заявителя и его контактные данные.

Сроки регистрации заявления и рассмотрения жалобы

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Рекомендуем посмотреть:

В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит.

Подведение итогов

У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Билайн – Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

• Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
• Неправомерное расходование денежных средств абонента.
• Незаконное блокирование лицевого счета.
• Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
• Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
• Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
• Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
• Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
• Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

• 0611 или 8 800 700 0611.
• Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

• Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.
• В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.
• Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
• обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
• сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

1. Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

2. Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

3. Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

• позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
• направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
• написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Жалоба на Билайн – как оставить претензию, куда писать

В России с 7 августа 2003 г. действует Федеральный закон «О связи», согласно которому регулируются отношения абонентов и оператора связи. Подать на Билайн жалобу имеет право каждый клиент компании. Это условие закреплено также в договоре, который вы заключили, покупая сим-карту.

Возможность подачи жалоб на Билайн

При невыполнении компанией своих обязательств рекомендуется написать заявление.

Недовольство работой мобильной сети возникает периодически у любого пользователя. Если вопрос не удается урегулировать в штатном режиме, предъявляйте претензию.

В каких случаях целесообразно жаловаться

Обоснованное и конструктивное обращение рассматривается быстрее. Если заявление преподносится в грубой, нецензурной форме, в ней нет фактов, то ее не примут во внимание.

На что можно жаловаться:

1. Систематически плохое качество связи.
2. Работа интернета с перебоями или отсутствие подключения.
3. Несанкционированное списание денег.
4. Блокировка счета без разрешения.
5. Много спама в сообщениях.
6. Некомпетентность продавца в магазине Билайна.
7. Грубость и безграмотность онлайн-консультанта.
8. Отказ расторгать договор на обслуживание по инициативе абонента.
9. Нарушение тайны СМС-переписки, прослушивание разговоров без решения суда.
10. Несогласованное подключение услуг.
11. Действия мошенников.

Варианты подачи обращения

Выберите удобный способ предъявить претензию.

Жалобная книга онлайн

Копию обращения можно сохранить на устройство.

Порядок действий:

1. Зайдите на сайт Билайна beeline.ru.
2. Кликните по значку «Сообщение» в верхней части главной страницы.
3. В открывшемся электронном помощнике введите требуемые данные.
4. В следующем окне сформулируйте проблему.
5. Нажмите «Отправить».

Письмо на электронную почту

Со своего адреса отошлите претензию на otvet@beeline.ru. Жалоба на Билайн может содержать максимум 2000 знаков, поэтому сначала сформулируйте проблему на бумаге или в каком-нибудь редакторе.

Заказное письмо в салон связи

Если ближайший магазин Билайна далеко, отправьте туда заказное письмо с уведомлением. Оставьте у себя его копию и сохраните уведомление.

Прямое обращение в салон

Обращаясь в магазин Билайна, не забудьте взять паспорт. Составьте претензию в 2 экземплярах. Сотрудник салона обязан зарегистрировать документ, а в копии указать его номер, расписаться в получении. Это будет доказательством того, что жалобу вы подавали.

Звонок на номер клиентской поддержки

Расскажите о ситуации по телефонам:

• 0611 — для мобильных звонков;
• 8 (800) 700-06-11 — по России;
• +7 (495) 797-27-27 — в роуминге.

Заранее подготовьте текст для устного изложения проблемы сотруднику поддержки. Так вы лучше донесете суть. Работник Билайна проверит данные и, если не получается исправить положение сразу, проконсультирует, как действовать дальше.

Подача иска в суд

При получении официального отказа Билайна принимать меры или игнорировании заявления идите в суд. Возьмите с собой паспорт и доказательства неудачного обращения в Билайн.

Можно просить суд взыскать с компании компенсацию морального вреда.

Как правильно составить жалобу

Документ необходимо оформлять корректно.

Претензию пишите в свободной форме, при этом не забудьте:

1. Указать наименование компании-адресата, Ф. И. О. заявителя и его контактные данные.
2. Изложить проблему и то, как пытались решить ее.
3. Приложить доказательства, если они есть.
4. Указать дату написания и подписаться.

Жаловаться надо не позднее 6 месяцев со дня инцидента. Обращение регистрируют сразу или на следующий день после получения. В течение 30 суток компания должна принять меры и отчитаться.

Почтовый адрес: Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. ПАО «Вымпелком».

Образец обращения

При написании жалобы учтите: чем больше фактов и доказательств, тем лучше.

В ПАО «ВымпелКом»

от Иванова И. И.,

• проживающего по адресу: ***,
• телефон: ***,
• электронная почта: ***.
• Жалоба

13.03.2021 с моего мобильного счета сняли 1000 руб. за услугу ***, которую я не подключал. При заключении договора на предоставление услуг сотовой связи № *** я подписал отказ от подключения услуг без моего согласия.

Я требую:

1. Письменного объяснения произошедшего.
2. Возврата денег на счет.
3. …

Если мои требования будут проигнорированы, то я обращусь в суд (прокуратуру, Роспотребнадзор, ОЗПП).

Жалоба на Билайн (образец): куда жаловаться, как правильно написать жалобу

Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты.

Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов.

В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителей в области услуг связи

Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.

Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

• плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
• подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
• рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
• разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
• отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
• хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
• предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
• нарушение условий договора об оказании услуг связи;
• проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.

Куда жаловаться на Билайн

Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.

Служба поддержки Билайн

Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн.

Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.

Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

• позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727;
• прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на сайте Билайн;
• написать в Билайн через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении;
• написать компании в социальных сетях;
• написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».

Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть здесь.

Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.

Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

• для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
• по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.

Роскомнадзор

Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д.

Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений.

Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

• отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
• обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
• написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
• воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей.

Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении.

Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру.

Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить.

Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.

Суд

В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

• вернуть необоснованно списанные деньги;
• возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
• компенсировать моральный вред;
• сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.

В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.

Порядок обращения в суд

Подача иска производится в следующем порядке:

1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Сроки рассмотрения иска

В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.

Как написать жалобу на Билайн

Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора.

Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике.

Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

1. Обоснованность требований. От того, насколько убедительно составлено заявление, зависит и результат его рассмотрения. Одних рассуждений заявителя здесь будет мало: в зависимости от ситуации потребуются различные подтверждающие документы, аудио и видеозаписи, скриншоты и т.д. Возможно, Вы даже сможете найти людей, которые дадут свидетельские показания. Не лишним также будет указание на нормы закона или пункты договора, нарушенные компанией. В исковом заявлении расписывается расчет всех штрафов и неустоек, предъявляемых к взысканию.
2. Суть жалобы должна быть ясна и конкретна: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к адресату. Следует указывать реквизиты всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и т.д. В конце претензии в Билайн можно указать, что в случае невыполнения указанных требований обращение будет направлено в надзорные органы или суд.
3. Краткость и лаконичность изложения. Заявление должно быть написано понятным языком, желательно уместить его содержание на одном листе, иначе жалобу могут прочесть невнимательно.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя. В претензии также нужно указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.
6. Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
   • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
   • название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».
   • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
   • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
   • список приложений;
   • дата и подпись.

Образец жалобы (претензии)

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.

Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.

Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
   • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
   • направление в адрес компании письменной претензии;
   • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
   • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

   В прокуратуру можно пожаловаться незамедлительно, если сотрудники компании Билайн совершили преступление.

2. Претензионный порядок будет считаться соблюденным только если претензия на бумажном носителе отнесена заявителем лично (или представителем по доверенности), или направлена по почте в адрес центрального офиса Билайн. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами как доказательство общения с оператором.
3. Документы, направляемые в адрес компании или госорганов, должны быть оформлены в соответствии с определенными правилами, в противном случае их могут просто оставить без рассмотрения. Если Вы не уверены в своих силах и не готовы составлять документы самостоятельно, Вам могут помочь квалифицированные юристы.