На управляющую компанию, которая плохо работает, надо жаловаться. Не стоит терпеть заваленные снегом тротуары, грязные подъезды, разбитую плитку и холод в квартирах. Расскажем, куда обратиться, чтобы добиться порядка в своем доме.
За что можно пожаловаться на управляющую компанию (УК)
Собственники квартир из многоэтажных домов сами выбирают способ управления общедомовым имуществом. Один из таких — управляющая компания, которая работает на основании государственной лицензии. В обязанности управляющей компании входит обеспечивать:
- безопасные и комфортные условия для проживания жильцов;
- содержание общедомового имущества;
- решение вопросов по использованию общего имущества жильцов;
- поддержание качества и состояния инженерных систем для коммунальных услуг;
- предоставление коммунальных услуг.
Этот перечень неполный. Точнее узнать, что вам должна УК, можно из заключенного с ней договора управления. Например, управляющая компания не обязана устанавливать и поддерживать видеонаблюдение в подъезде, но можно включить это в договор по желанию жильцов. Если у вас договора нет, запросите копию у самой УК. Она обязана ее предоставить.
Жаловаться на УК можно за любое ненадлежащее выполнение обязательств. Например, за грязные подъезды, ржавую воду из крана и постоянно застревающий лифт.
Куда можно пожаловаться
Куда жаловаться — зависит от причины. Вариантов много: руководство УК, аварийная служба, Роспотребнадзор, прокуратура, суд и пр.
1. Аварийно-диспетчерская служба
Сюда направляют жалобы, связанные с некачественным оказанием коммунальных услуг и содержанием общедомового имущества.
Сообщить о недовольстве можно как письменно, так и устно. Письменные обращения, как правило, более действенные, хотя аварийка обязана зарегистрировать все типы заявлений жильцов.
При этом анонимно составить жалобу не получится, так как для ее регистрации потребуется сообщить свои ФИО и адрес. В свою очередь сотрудник диспетчерской сообщит вам данные лица, за которым зарегистрировано ваше обращение.
Именно этот человек будет должен содействовать решению вашей проблемы — сменить клининговую компанию, убрать воздух из батарей и пр.
2. Руководство УК
Если вы уже оставили заявку в аварийно-диспетчерскую службу, но проблему так и не решили, отправляйтесь к руководителю управляющей организации. К нему можно пойти и сразу, если вы недовольны работой сотрудников УК. Подайте руководителю жалобу и потребуйте проконтролировать исправление недостатков в работе. Образцы таких жалоб УК должна размещать в своем офисе на информационном стенде.
Жалобу составляйте в двух экземплярах. Один передайте руководителю УК, а другой оставьте себе. Но не забудьте, что УК должна поставить на нем отметку о приеме, иначе ваш экземпляр останется простой бумажкой.
3. Органы жилищного надзора и контроля
Обычно сюда идут уже после того, как прошли один из первых двух этапов. Контролирующий орган должен проверить работу УК и принять соответствующие меры.
В жалобе укажите название организации или ФИО должностного лица, к которому обращаетесь. Изложите суть своей проблемы, поставьте подпись и дату составления.
Также оставьте свои ФИО и адрес, чтобы в инспекции знали, куда направить ответ. Если у вас есть документы, подтверждающие проблему, приложите их к обращению.
Это могут быть ответы самой УК, результаты проверки температуры в квартирах, фотографии.
Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней. После этого уполномоченный орган примет меры по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности должностных лиц.
4. Прокуратура
Если считаете, что УК нарушает ваши права, направляйте жалобу в районную прокуратуру. УК могут привлечь к ответственности за несоблюдение правил по содержанию и ремонту помещений, нарушение санитарно-эпидемиологических требований, несоответствие нормативам по коммунальным услугам.
Прокуроры проведут проверку УК и в течение 30 дней дадут ответ на ваше обращение. В нем либо сообщат, что никаких нарушений не нашли, либо обяжут УК устранить нарушение в четко определенный срок.
5. Суд
Суд — это крайняя мера. Обычно сюда приходят, если не удается ничего добиться в вышеуказанных инстанциях. Еще один повод идти в суд — полученный из-за действия или бездействия УК ущерб.
Даже если нарушение уже устранено, но ущерб вам возмещать отказались — идите в суд. Например, если лед с тротуаров убрали, но вы еще до этого сломали руку и подали жалобу.
Вы сможете взыскать с УК штраф в размере 50 % от присужденной суммы за то, что она не удовлетворила ваши требования добровольно, а также получить компенсацию морального вреда.
Для искового заявления следует подготовить доказательства: соберите все свои обращения в УК, сделайте фотографии и видео, найдите свидетелей и пр. Госпошлину платить не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. По закону суд должен рассмотреть ваше заявление в течение двух месяцев.
Как подать обращение
Подать обращение можно несколькими способами. Вот несколько советов:
- если подаете жалобу лично, обязательно составьте ее в двух экземплярах и заберите себе один, на котором будет стоять отметка о приеме;
- если подаете жалобу по почте, отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — так вы сможете подтвердить, что отправляли жалобу и адресат ее получил;
- если подаете жалобу через госуслуги, приложите электронные скан-копии всех документов, подтверждающих основания жалобы.
Что делать, если ничего не помогает
Если вы вместе с другими жильцами бесконечно подаете жалобы, но в работе УК ничего не меняется, остается последний вариант — расторгнуть договор. Это можно сделать в порядке, установленном ч. 8 ст. 162 ЖК РФ.
Также ГК РФ допускает одностороннее расторжение договора с УК. Собственники квартир в жилом доме могут отказаться от УК, если она не выполняет или ненадлежащим образом выполняет предусмотренные договором обязательства.
Такое решение должно быть принято общим собранием собственников. На повестку дня надо вынести вопрос о расторжении договора с УК и выборе новой УК или кардинально другого способа управления.
12 онлайн-ресурсов, принимающих жалобы граждан
Адвокат Юлия Дубинина в своем блоге собрала онлайн-ресурсы, на которых можно оставить жалобу на действия или бездействие чиновников, работников ЖКХ, банковских клерков, работодателей и т.п. Ее подписчики подтверждают: это работает!
Сегодня практически каждое ведомство на своем официальном сайте предлагает форму обратной связи для обращений граждан. В соответствии с положениями статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.
Но есть и вневедомственные онлайн-ресурсы, куда можно подать жалобу. Сохраните себе список. Обращения везде бесплатные и подаются в электроном виде.
- letters.kremlin.ru. Электронная Приемная президента РФ. Говорят, очень действенно.
- angrycitizen.ru. Онлайн-сервис подачи жалоб “Сердитый гражданин” помогает сформулировать и подать жалобу на некачественные товары и услуги и направить их ответственным организациям и государственным органам.
- gorod.mos.ru. Наш город Москва. Портал Собянина С.С.Контролирует состояние инфраструктуры, проезжей части, транспортных узлов, освещения, уборки, благоустройство территорий и многое другое.
- gorod.kis.gov.spb.ru. Аналогичный в Санкт Петербурге «Мой Санкт-Петербург»
- ghaloba.ru. Информационный портал жалоб и заявлений в различные органы и отрасли.
- Росжкх.ру. Работает под девизом «Заставьте коммунальщика работать». Простой и верный способ устранить недочеты в оказании жилищных услуг в многоквартирном доме.
- www.goscontrol.ru. Государственный портал жалоб «Госконтроль». Мониторит качество оказания услуг населению коммунальными службами.
- banki.ru. Отличный сервис для отзывов и жалоб на банки и страховые компании.
- arb.ru. Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На сайте есть форма жалобы. Ее получит и финансовый омбудсмен, и банк. Сайт может посодействовать с реструктуризацией кредита или разобраться с ошибочным платежом.
- rospotrebnadzor.ru. Роспотребнадзор надзирает за банками, и всеми кто оказывает услуги населению и подпадает под закон о защите прав потребителей. Оставить обращение можно через специальную форму. ⠀
- онлайнинспекция.рф. Портал для жалобы на недобросовестного работодателя.
- www.rosminzdrav.ru. Горячая линия Министерства здравоохранения.
Статья Юлии Дубининой опубликована в Инстаграм-блоге insta_advokat и размещена на сайте ppt.ru с разрешения автора.
Куда жаловаться на УК
Далеко не каждая управляющая организация ответственно подходит к исполнению своих обязанностей. Разберемся, что может предпринять жилец многоквартирного дома, если он недоволен работой УК, и в какие инстанции вправе пожаловаться.
Управляющая компания и ее основные обязанности
- Управляющая компания – это организация, которая на основе возмездного договора с собственниками жилых помещений в многоквартирном доме (МКД) занимается управлением и обслуживанием домовладения.
- Обязанности УК можно разделить на две группы.
- Организационно-управленческие услуги:
- Ведет и сохраняет всю документацию, касающуюся здания;
- Выступает посредником между жильцами и подрядчиками, поставщиками коммунальных услуг: заключает договоры, контролирует качество
- предоставляемых услуг и их оплату.
- Контролирует регулярность внесения жильцами МКД коммунальных платежей, сообщает об изменении тарифов.
- Выявляет неплательщиков услуг ЖКХ и лиц, использующих эти услуги в обход учетного оборудования.
- Не реже раза в год организует общедомовые собрания жильцов, отчитывается о проделанной работе.
Работы по содержанию и ремонту здания и общедомового имущества:
- Регулярно проверяет состояние конструкций и коммуникаций внутри здания: дважды в год проводит комплексную оценку строения от фундамента до крыши.
- Поддерживает чистоту внутри дома и на прилегающей территории: определяет график уборки, следит за выполнением.
- Занимается обустройством придомового участка, зелеными насаждениями.
- Контролирует своевременный вывоз мусора.
- Устанавливает общедомовые счетчики ЖКУ, следит за их исправностью.
- Выполняет плановые ремонтные работы, занимается ликвидацией аварийных ситуаций на вверенной территории.
- Готовит дом к зимнему периоду.
В обязанности управляющей организации не входит:
- установка видеонаблюдения;
- ремонт домофона;
- очистка фасадов здания от рисунков и надписей;
- украшение придомового участка.
Однако эти и любые другие обязанности УК могут быть внесены в конкретный договор управления МКД по взаимному согласию сторон.
На что можно пожаловаться
Жаловаться можно на любое неисполнение или некачественное исполнение управляющей организацией своих функций: от несвоевременного прихода сантехника до игнорирования проблем с кровлей.
Обязанности конкретной управляющей компании закреплены в договоре управления МКД. Поэтому перед тем как жаловаться на УК, стоит изучить положения заключенного с ней договора.
Но составить жалобу на управляющую компанию можно и не читая договора. Минимальный перечень услуг и работ, которые обязана выполнять УК, предусмотрен постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290. Он включает:
- Мероприятия по поддержанию в исправном состоянии несущих (фундаментов, перекрытий, балок) и ненесущих (перегородок, полов) конструкций дома.
- Работы по обслуживанию общедомового инженерно-технического оборудования (электропроводка, пожарные извещатели, охранная сигнализации).
- Работы и услуги по содержанию остального общего имущества МКД (уборка подъездов, очистка двора от снега и т.п.).
Куда можно подать жалобу на управляющую компанию
Если жители многоквартирного дома недовольны деятельностью управляющей компании или подозревают сотрудников УК в нарушении закона, они могут обратиться с заявлением:
- к руководителю УК;
- в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру;
- в суд;
- в другие госорганы.
В первую очередь рекомендуется направить обращение на имя руководителя управляющей компании. Часто вопрос разрешается уже на этом этапе. На рассмотрение заявления руководству УК дается 30 дней. Если за этот срок проблема не решилась, можно обратиться в контролирующие государственные органы. Выбор инстанции зависит от сути обращения.
Подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно в случаях:
- неисполнения УК своих обязательств по содержанию, ремонту дома и общедомового имущества;
- нарушения норм поставки ЖКУ;
- подозрения, что УК завышает тарифы на услуги ЖКХ или неверно рассчитывает платежи;
- отказа от предоставления жильцам информации, касающейся деятельности УК;
- несоблюдения сроков подготовки здания к отопительному периоду;
- неправомерного созыва собственников жилых помещений МКД;
- низкого качества управления домом.
В Роспотребнадзор можно обращаться в ситуациях:
- нарушения закона «О защите прав потребителей»;
- предоставления ложных данных об оказываемых услугах ЖКХ или отказа от их предоставления;
- несоблюдения сотрудниками УК санитарно-эпидемиологических норм;
- необходимости пересмотра тарифов и размера платы за ЖКУ.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, когда:
- обращения в ГЖИ и Роспотребнадзор не дали результата;
- есть основания подозревать сотрудников УК в финансовых махинациях, хищениях и растратах денег жильцов;
- по вине управляющей организации возникла угроза жизни, здоровью или имуществу людей.
Обратиться с заявлением в суд можно для того, чтобы:
- обязать управляющую компанию исправить недостатки в управлении и обслуживании дома;
- взыскать компенсацию за причиненный материальный ущерб и (или) моральный вред.
Собственники жилых помещений МКД вправе пожаловаться на управляющую организацию и в другие госорганы. Например, по вопросам завышения тарифов можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу, а если лестничные клетки долгое время завалены мусором — в Госпожнадзор.
Четких требований к форме жалобы закон не содержит. Но для того, чтобы она была рассмотрена по существу, заявителю следует детально описать ситуацию и четко сформулировать требования.
Жалоба может быть подана:
- Лично. Заявление передается в канцелярию госучреждения.
- Почтой, в том числе электронной. Бумажный вариант заявления надежнее направлять заказным почтовым отправлением.
- Онлайн. Самый простой вариант, позволяющий не разбираться, как оформить жалобу на управляющую компанию. Достаточно заполнить простую форму на официальном портале ведомства либо на сервисе ГИС ЖКХ.
Можно ли сменить УК и как это сделать
Если управляющая организация, несмотря на требования жильцов, продолжает игнорировать свои обязанности, собственники помещений МКД могут заменить управляющую компанию на более ответственную. Смена УК — многоэтапная юридическая процедура, которая включает:
– Выбор альтернативной управляющей организации. Можно встретиться с руководством нескольких УК, посетить дворы домов, побеседовать с жителями, ознакомиться с рейтингами управляющих организаций на сайте Реформа ЖКХ.
– Выбор способа смены УК:
- отказ от заключения нового договора после того, как закончится срок действующего;
- расторжение договора по причине существенных нарушений его положений управляющей компанией;
- лишение УК лицензии на управление домом;
- расторжение договора по согласию сторон;
- смена способа управления многоквартирным домом (например, образование ТСЖ).
– Собрание собственников, на котором составляются необходимые документы.
– Уведомление о принятом решении прежней УК, а также органов государственного жилищного надзора и муниципального жилищного контроля.
– Заключение договора с новой управляющей организацией. Договор признается заключенным, если его подписало более 50% собственников помещений МКД.
– Оплата услуг новой УК. Платить управляющей организации жильцы начинают после включения дома в лицензию этой УК.
Справочные телефоны
Телефон: (846) 332 30 77
Адрес: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17
Электронная почта: vopros@samadm.ru
факс: (846) 332 30 77
- Отдел приёма граждан: Начальник отдела – Лизунова Ирина Владимировна
- Телефон: 8 (846) 332 -30- 77
- Отдел организации рассмотрения обращений граждан: телефон: 8(846) 333- 01- 92
Работа с обращениями граждан
Жители городского округа Самара в соответствии с Федеральным законом № 59 от 02.05.2006 имеют возможность реализовать свое право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления:
- с письменным обращением по адресу: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17, Главе Администрации г.о. Самара. В обращении необходимо указать следующие данные: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; суть предложения, заявления или жалобы; личная подпись; дата.
- лично, с устным и письменным обращением, по адресу: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17.
Часы приема: понедельник- четверг 8.30 – 17.30, пятница 8.30 – 16.30, перерыв с 12.00 до 12.48.
| По вопросам нарушения трудового законодательства: | (846) 333-01-92 |
| Сообщить о фактах коррупции: | (846) 337-36-26 |
| По вопросам здравоохранения с 8.30 до 16.30: | (846) 337-05-11, 337-49-49 |
| По вопросам цен на лекарственные препараты с 9.00 до 18.00: | (846) 337-54-79 |
| По вопросам лекарственного обеспечения с 9.00 до 17.00: | (846) 207-05-23 |
| Телефон доверия (помощь психолога): | 8 800 200 78 20 |
| Департамент семьи, опеки и попечительства: | (846) 332-11-41; 332-36-04 |
| По вопросам ритуальных и бытовых услуг: | (846) 332-54-75 |
| По вопросам несанкционированной торговли: | (846) 332-54-52 |
| Защита прав потребителей: | (846) 332-21-08, 332-24-50 |
| По вопросам дошкольного образования: | (846) 332-48-79, 333-32-21 |
| По вопросам школьного образования: | (846) 332-23-25, 332-82-48 |
| По вопросам дополнительного образования: | (846) 333-07-74, 333-25-05 |
| По общим вопросам образования: | (846) 332-32-50 |
| Телефон для справок по вопросам пассажирских перевозок: | (846) 260-20-18 |
| Управление по жилищным вопросам Департамента управления имуществом: | (846) 332-49-29 |
| Отдел информационного обеспечения градостроительной деятельности: | (846) 242-47-67 |
| Управление оформления земельных участков: | (846) 337-22-12 |
| По всем вопросам, связанных с долевым строительством: | (846) 242-03-23 |
| По всем вопросам, связанным с работой сельскохозяйственных ярмарок на территории г.о.Самара: | (846) 333-47-44 (в рабочие дни с 9 до 16 часов) |
| Телефоны «горячей линии» по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг | |
| Железнодорожный район | (846) 310 34 53 310 34 54310 34 64 |
| Кировский район | (846) 995 19 21 |
| Красноглинский район | (846) 950-46-98 |
| Куйбышевский район | (846) 330 68 32 |
| Ленинский район | (846) 310 31 66 337 03 48 |
| Октябрьский район | (846) 337-02-57 |
| Промышленный район | (846) 995-91-58 995-19-89 |
| Самарский район | (846) 333-54-18 |
| Советский район | (846) 262-26-93 |
| Департамент ЖКХ | (846) 266 56 20 |
| Департамент экономического развития | (846) 333 42 61 |
| Телефоны «горячих линий» «Городского контроля» | |
| Железнодорожный район | (846) 310-34-54 |
| Кировский район | (846) 995-00-57 |
| Красноглинский район | (846) 950-21-71 |
| Куйбышевский район | (846) 330-33-88 |
| Ленинский район | (846) 310-31-72 |
| Октябрьский район | (846) 335-45-17 |
| Промышленный район | (846) 995-13-47 |
| Самарский район | (846) 333-54-18 |
| Советский район | (846) 262-03-81 |
| «Горячая линия» о фактах нелегального нанесения граффити: | |
| Железнодорожный район | (846) 310-34-54 |
| Кировский район | (846) 995-00-57 |
| Красноглинский район | (846) 950-21-71 |
| Куйбышевский район | (846) 330-05-54 |
| Ленинский район | (846) 337-03-44 |
| Октябрьский район | (846) 335-45-17 |
| Промышленный район | (846) 995-19-89 |
| Самарский район | (846) 333-30-93 |
| Советский район | (846) 262-03-81 |
Куда в Самаре жаловаться на управляющую компанию
Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов.
Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются.
Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это самарцы.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Самаре можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Самарской области в разделе «Мой дом». Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок.
С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка.
По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор.
Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение.
Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Самарской области или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Обязанности управляющей компании – как заставить управляющую компанию работать | Роскачество
За исправностью коммуникаций должна следить управляющая компания. Рассказываем, куда и как жаловаться, если она не исполняет свою работу! А также приводим нормативы на устранение типичных неисправностей в доме.
Современный человек привык к благам цивилизации и без них оказывается буквально как без рук. Куда обращаться, если в доме из-за поломки нет воды, газа, электричества? Рассказываем, как добиться того, чтобы все коммуникации работали и чинились вовремя.
Куда обращаться жильцам?
Ответственность за обеспечение дома всеми коммуникациями, услугами, обязанность следить за своевременным исправлением всех неприятностей зависит от выбранного способа управления домом и лежит на соответствующих лицах или организациях, например на товариществе собственников жилья (ТСЖ) или управляющей компании (УК). Как бы то ни было, ТСЖ или УК может выступать связующим звеном между жильцами и коммунальными службами, а также службами по ремонту. Управляющая компания как наиболее часто встречаемый способ управления отвечает только за общедомовое имущество, то есть в нее нужно обращаться в тех случаях, когда проблема в коммуникациях, относящихся ко всему дому. Частные проблемы в квартирах (если они не связаны с общей аварией, коммуникации не относятся к общему имуществу) жильцы решают самостоятельно.
В обязанности управляющей компании входит заключение договоров с коммунальными службами.
Если УК не исполняет своих обязанностей
Нас часто спрашивают, куда писать жалобу на управляющую компанию. Если вы замечаете, что УК не исполняет своих обязанностей, действовать стоит следующим образом.
Найдите договор управления, который в соответствии с Жилищным кодексом должен заключаться с каждым жильцом дома.
Убедитесь, что он составлен по всем правилам и в соответствии с ним управляющая компания должна выполнять ряд работ (в частности, надлежаще содержать и ремонтировать общее имущество жильцов).
Также не лишним будет изучить нормативы содержания жилищного фонда, в них указаны нормативы, по которым должны быть устранены неполадки (конкретные примеры мы приводим ниже).
Далее напишите жалобу на имя руководителя УК. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, другой необходимо передать в администрацию. На вашей копии должны проставить дату принятия жалобы и подпись ответственного сотрудника, входящий номер. Это – подтверждение того, что вашу жалобу приняли в работу.
Срок ответа по жалобе жкх составляет 10 дней. Если этого не произошло, вы можете составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию. После вашего обращения проведут проверку. Если ваши доводы подтвердятся, управляющую компанию могут заставить исполнить свои обязанности (например, выдадут предписание).
Как правильно написать жалобу на управляющую компанию? Опишите ситуацию, приведите все необходимые факты (тип неисправности, сколько времени ее не исправляют, как действия вы предприняли ранее), соберите также показания свидетелей, если таковые есть, приложите фото и видео.
Если решение вопроса затягивается, можно также обращаться в прокуратуру или суд с требованием разрешить ситуацию в вашу пользу. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию может быть действенным аргументом в общении с УК.
В суде вы можете требовать компенсации (особенно в тех случаях, когда неисправность создавала опасную ситуацию для всех жильцов), также суд может обязать управляющую компанию исполнять свои обязанности качественно, то есть заключить все необходимые договоры и платить за обслуживание дома.
Если неисправность устраняли долго, вы можете требовать перерасчета ежемесячной платы за ту услугу, которую не получали в полном объеме.
За какое время должны устраняться неисправности?
Если требуется ремонт коммуникаций, УК должна обращаться в аварийные компании. Они в определенные законом сроки ликвидируют неисправности. В каких случаях можно вызывать аварийные службы:
- Проблемы с трубопроводом.
- Неисправность электрооборудования.
- Повреждение газоснабжения.
Важно! Вы можете вызвать ту службу, которая должна решать основную проблему. Если оказывается, что неисправность комплексная и требуется привлечь специалистов другого профиля, это сможет решить ремонтник уже на месте.
Выезд бригады аварийной компании бесплатный. Исключения – те случаи, когда авария происходит в квартире одного из жильцов или неприятность случается в доме, где установлено непосредственное управление.
Если договор заключен, бригада должна выехать в течение получаса (обеспечить локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения).
Существуют нормативы устранения тех или иных неисправностей. Их можно найти в Постановлении от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Приведем несколько примеров.
- Протечки в отдельных местах кровли – 1 сутки.
- Повреждения водосточных труб, колен, расстройство их креплений – 5 суток.
- Расшатывание отдельных кирпичей в стене снаружи – 1 сутки, при этом зона должна быть огорожена сразу по приезде бригады.
- Разбитые стекла – 1 сутки зимой, 3 суток летом.
- Отслоение штукатурки потолка в помещениях общего пользования в доме – 5 суток, сразу по приезде бригады должны быть обеспечены меры безопасности на все время проведения работ.
- Протечки в перекрытиях, связанные с нарушением водонепроницаемости гидроизоляции в санузлах – 3 суток.
- Течи в водопроводных кранах и кранах сливных бачков в унитазах – 1 сутки.
- Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений – немедленно.
- Неисправности мусоропроводов – 1 сутки.
- Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, – не более 2 часов.
- Неисправности автомата защиты стояков и питающих линий – 3 часа.
- Замыкание в элементах внутридомовой электрической сети – немедленно.
- Неисправность в электроплите (с частичным отключением) – 3 суток.
- Неисправность в электроплите (с полным отключением) – 3 часа.
- Неисправности в освещении общедомовых территорий – 7 суток.
- Неисправности лифта – не более 1 суток.
Естественно, некоторые сложные ситуации могут потребовать и дополнительного времени для устранения неисправности, но это должны быть ситуации, в которых такая мера действительно необходима. Если без видимой причины сроки ремонта не соблюдаются, это повод для жалобы в управляющую компанию или руководство аварийных бригад. В приложении № 2 Постановления № 170 вы найдете полный перечень работ.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Информация от ведомств
Очень часто граждане задаются
вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу предоставления
им некачественных услуг: неубранные подъезды, нечищенные от снега
дворы, холодные батареи, быстро растущие
сумм в коммунальных квитанциях и множество других ситуаций? Нередко
многие отказываются от защиты своих прав,
поскольку не знают куда именно подать жалобу и как ее
подготовить. Первая инстанция, куда следует обратиться – это
Управляющая компания. Необходимо написать туда подробное
заявление с замечаниями и предъявить свои
требования.
- Если проблема не решена, либо
ответ был не предоставлен, следует свое
заявление отправить в соответствующий надзорный,
контролирующий орган. - В случае нарушения Ваших прав в
сфере ЖКХ Вы можете обратиться с жалобой: -
1. По вопросам: -
· ненадлежащего
содержания и ремонта жилых домов; -
· деятельности
управляющих компаний; -
· лицензирования
деятельности по управлению многоквартирными домами; -
· размера
и внесения платы за коммунальные услуги; -
· нарушения
порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков). - По вопросам:
-
· прав
дольщиков, -
· соответствия
выполненных работ и применяемых строительных материалов, -
· соблюдения
технических регламентов и проектной документации при
возведении объектов капитального строительства. -
·нарушения
порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений
непригодными для постоянного проживания и перевода их в
нежилые -
в
Службу государственного
жилищного и строительного надзора Иркутской
области
Адрес:
664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1.
Тел. 8
(3952) 70-33-50
-
Адрес
электронной почты:
zhilnadzor@govirk.ru -
2.
По вопросам: -
· содержания
и иного обращения с домашними животными, имеющими хозяев;
безнадзорными животными; -
· содержания
и ремонта муниципального жилого фонда,
· создания
и обеспечения функционирования парковок (парковочных мест) личного
автотранспорта на придомовой территории (газонах, тротуарах и
т.д.),
-
· проезда
автотранспорта во дворе дома, -
· озеленение
территории; -
· наличия
стихийных свалок, качества благоустройства территории; -
· размещения
выгребов, септиков, надворных туалетов, мест хранения отходов на
территории частных домовладений; -
· размещения
передающих радиотехнических объектов без разрешительных документов
на земельный участок, правомерности использования земельного
участка под размещение конструкции (опоры) передающего
радиотехнического объекта -
в органы местного самоуправления
–
Администрация города, района (округа),
муниципального
образования (по месту жительства). -
3.
По вопросам:
-
·не соответствия договора
управления многоквартирного дома нормам
Закона о защите прав потребителей; - ·не предоставления полных и
достоверных сведений о своей деятельности Управляющей
компанией (ТСЖ, ЖК и др.организациями, осуществляющими
деятельность в сфере управления жилого фонда); - ·оказания некачественные
жилищно-коммунальных услуг, нарушение санитарных норм и
правил
в
Управление Федеральной службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по
Иркутской области (Роспотребнадзор).
Адрес: 664003, г.
Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8. Тел.
8(3952)24-33-67
Сайт:
www.38.rospotrebnadzor.ru
Внимание! Для
обращения в Управление Роспотребнадзора и проведения проверки в
отношении недобросовестного исполнителя услуг, необходимо
подтверждение того, что для защиты своих прав, гражданин обращался к
УК, застройщику и др.
– приложить копию
заявления в УК
и полученный на
него
ответ.
-
4.
По
вопросам: -
· регулирования
цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, энергетики,
ЖКХ; -
· контроль
за применением цен на регулируемые виды
деятельности. -
в Службу по тарифам Иркутской области.
Адрес:
664025, г. Иркутск,
ул. Марата, 31
Для
корреспонденции (писем): 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, 1а. Тел.
(3952) 24-06-62
-
Адрес
электронной почты: sti@govirk.ru -
·
·нарушен порядок установления
тарифа; - ·превышен предельный уровень
тарифов -
в Федеральную антимонопольную службу по Иркутской
области.
Адрес:
Загрузка...
