Куда Звонить Если Обманули в Магазине

У каждого есть истории, когда вы покупали зеленый горошек по 85 рублей, но заплатили за него на кассе 105 рублей. Кто-то зовет администратора, чтобы разобраться, а кто-то просто платит стоимость, озвученную кассиром, и идет домой.

Все бы ничего, но в магазинах могут быть сотни ценников, которые вводят нас в заблуждение, и вот вы переплатили уже не 20 рублей, а 500. Может стоит единожды отстоять свои права, чтобы больше не переплачивать? В этом материале Bankiros.

ru расскажет, какие права есть у покупателя, и как можно наказать магазин, который постоянно продает товар по стоимости выше, чем указано на ценнике.

Bankiros.ru

Что говорит Роспотребнадзор

Ситуацию с завышенной стоимостью товара Роспотребнадзор разбирал на своем сайте. Специалисты советуют сначала позвать администратора магазина и объяснить, что ценник не соответствует действительности. В ответ вам могут сказать, что ценники не успели поменять после переоценки, кто-то из посетителей поменял товары или ценники местами и другое.

Насколько бы понимающим не был покупатель, закон остается законом. Так, в пункте один статьи десять «Закона о защите прав потребителей» сказано, что продавец должен своевременно предоставить потребителю необходимую, достоверную информацию о товарах и услугах, чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор.

Вклад «Ценный актив смарт» Bankiros.ru

Существует понятие «оферта» (то самое слово, которое быстро проговаривается в конце рекламы, когда диктор говорит о том, что рекламное предложение не является публичной офертой). Ценник является публичной офертой и продавец обязан продать товар по той цене, что на нем указана.

Так, если под пачкой чая стоит цена в 170 рублей, а с вас требуют 199 рублей, смело оставляйте на кассе 170 рублей.

Если администратор магазина к вашим доводам глух, смело подключайте Роспотребнадзор. Изложите проблему в заявлении. В качестве доказательства приложите чек и фото ценника. Брать его с собой не нужно, иначе магазин может обвинить вас в краже торгового оборудования.

Bankiros.ru

Какие еще проблемы бывают с ценником

Бывают случаи, когда покупатель обманывается сам. Например, на сыре указывается цена за 100 грамм, а в выбранном куске может быть другой вес, например, 300 грамм. Иногда стоимость товара указывают по карте лояльности, которой у вас нет.

Могут быть указаны акции, которые вводят покупателя в заблуждение. Например, коробку сока можно купить за 40 рублей только при покупке двух упаковок.

Вклад «Растущий процент»

Всю подробную информацию на ценнике магазин указывает, но таким мелким шрифтом, который покупатель сможет разобрать только с лупой. И как в такой ситуации быть клиентам?

Правила оформления ценников регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19 ноября 1998 года. Согласно документу на ценнике должна быть обязательно следующая информация:

• название товара;
• стоимость за штуку или определенный вес;
• сорт, если он есть. Например, мука высшего сорта.

Bankiros.ru

Кроме того, все ценники должны быть оформлены единообразно. Закон не предлагает образец ценника, поэтому магазин сам выбирает параметры: бумага, цвет, шрифт, способ печати и другое. Главное условие – ценники должны быть одинаковыми.

Например, если цены напечатаны, то они должны быть напечатаны везде. Если они написаны от руки, то все ценники в магазине должны быть написаны от руки.

А вот по поводу цвета ценника в законе не сказано ничего. Поэтому часто магазин выделяет каким-то цветом акционные товары. Единообразие в цветах каждый инспектор Роспотребнадзора и суд определяем по-своему.

Вклад «Только плюсы. Промо»

Иски по поводу разноцветных ценников в магазине уже рассматривались. Недавно покупатель подал заявление в суд на один сетевой магазин, требуя заменить все ценники на белые, потому что цветные сподвигают его совершать ненужные покупки. Суд в рассмотрении иска отказал, потому что определить по фото ценников, что это за магазин было невозможно.

Bankiros.ru

Какую информацию о товаре должны указывать на ценнике

С 2016 года магазины больше не обязаны ставить на обороте ценников печать, дату и подпись. К обязательной информации относится только наименование товара, стоимость за единицу товара или вес, а также сорт при наличии.

Наименование товара должно быть очень подробным, чтобы покупатель его не перепутал. Например, нельзя несколько различных сортов винограда подписать просто словом «виноград», это может запутать людей. Важен идентификатор: сорт, производитель, цвет и другое.

Если товар продается по весу, то необходимо указать стоимость единицы измерения веса. Будут это один кг или 100 грамм, решать магазину. Указывать вес за 100 грамм законно, поэтому килограмм орешек кешью будет стоить 1250 рублей, а не 125 рублей, как может показаться из ценника.

СмартВклад с повышенной ставкой

Однако, если товар находится в индивидуальной упаковке, за него нельзя указывать стоимость за 100 грамм веса. Например, если на ветчине будет указана стоимость 180 рублей с припиской мелким шрифтом, что эта цена указана за 100 грамм, покупателю придется совершить слишком много вычислений для того, чтобы вычислить стоимость куска ветчины весом в 320 грамм.

Bankiros.ru

Согласно закону, если стоимость указана за единицу товара, вы можете попросить продавца отрезать столько, сколько вам нужно. Думали что 200 грамм сыра «Витязь» стоит 72 рубля, а на кассе пробили 144 рубля? Требуйте вскрыть упаковку и отрезать 100 грамм. Это можно аргументировать тем, что товар не весовой, а штучный, поэтому стоимость нужно указывать за всю упаковку целиком.

Однако, если товар числится в базе как весовой, то стоимость за 100 грамм может быть обоснованной.

К некоторым товарам указаны особые требования. Например, на одежде всегда должны указывать размер. На меховых изделиях – вид и окраску. Для бытовой техники важно указать марку, модель и артикул.

Если один и тот же магазин постоянно путает вас ценами, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Владельца магазина оштрафуют и обяжут устранить нарушение.

Bankiros.ru

Что делать с ценами по карте лояльности

В некоторых магазинах на ценнике указывают не одну цену, а сразу несколько: обычная, по карте лояльности, оптом и тому подобное.

В Санкт-Петербурге Роспотребнадзор оштрафовал магазин за то, что на ценнике он указал две цены (по карте и без нее). Роспотребнадзор в своем решении руководствовался правилом, что цены должны быть одинаковыми для всех.

Однако руководство магазина обратилось в суд, чтобы обжаловать решение Роспотребнадзора, и он принял решение в пользу магазина. Суд решил, что, если не указывать цену по карте лояльности, это может ввести покупателя в заблуждение. Таким образом, если на ценнике расписаны условия акции и указано несколько цен, то магазин сделал все правильно.

Напомним, ранее Bankiros.ru рассказывал о том, когда придут выплаты по десять тысяч рублей пенсионерам.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Елена РудневаЖурналист / Bankiros.ru

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);
• — парфюмерно-косметические товары;
• — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);
• — отрезы тканей, ленты, кружева;
• — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);
• — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);
• — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• — мебельные гарнитуры и комплекты;
• — ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;
• — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
• — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);
• — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
• — животные и растения;
• — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

1. К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

2. В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:
3. — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости.

   Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

4. — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

   При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

5. — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара;
6. — потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Куда обращаться по факту мошенничества?

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Если вы стали жертвой обмана, придется сообщить об этом правоохранительным органам. Некоторые считают, что необходимо обращаться в прокуратуру. Сотрудники прокуратуры могут принять заявление, но затем передадут его в полицию. Поэтому при совершении обмана лучше сразу обратиться в полицию для принятия срочных мер.

Уголовный кодекс РФ называет мошенничеством кражу чужого имущества при помощи лжи и втирания в доверие.

Пострадавшее от преступления лицо добровольно передает свое имущество злоумышленнику, поддавшись на хитрые уловки. Уголовно-наказуемым деянием считается также интернет-мошенничество.

Интернет-мошенники действует следующим образом:

• зовут вас поучаствовать в проекте или конкурсе с первоначальным взносом;
• взламывают личные страницы в соцсетях, чтобы списать со счета деньги;
• блокируют компьютер вирусными программами, а для снятия блокировки предлагают отправить СМС, после чего списываются деньги;
• предлагают товар по предоплате;
• просят перечислить деньги в благотворительный фонд;
• просят деньги на тяжелобольных детей, взрослых, животных;
• высылают сообщения о блокировке банковского счета;
• приглашают в финансовые онлайн-пирамиды.

Отправить заявление о преступлении можно следующими способами:

• при личной явке в полицию по месту жительства заявителя;
• через телефон горячей линии;
• по интернету через портал МВД.

Обратите внимание!

Анонимное заявление не является основанием для возбуждения уголовного дела.

Куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

При обнаружении обмана мы рекомендуем срочно писать заявление в территориальное отделение полиции. Если мошенничество произошло в интернете, обратитесь в управление «К» МВД России, которое занимается киберпреступлениями.

Учтите, что увеличить шанс поимки афериста вы можете только быстрой реакцией на происходящее. Не медлите, сообщайте о мошенничестве в полицию как можно скорее!

Как правильно составить заявление о мошенничестве?

Заявление о мошенничестве пишется в свободной форме, но оно должно содержать минимальный стандартный набор реквизитов:

• ФИО, звание начальника отдела МВД, наименование отдела;
• адрес отдела, почтовый индекс;
• данные заявителя – ФИО, адрес с почтовым индексом для направления ответа, указание адреса регистрации и проживания;
• мобильный телефон для связи;
• наименование документа «Заявление о преступлении»;
• суть заявления с изложением обстоятельств обмана, суммы ущерба в денежном выражении, сведения о мошенниках – номера телефонов, даты общения с ними, имеющиеся доказательства, круг лиц, подозреваемых в совершении уголовно наказуемого деяния;
• вписываете фразу: «Об ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ мне известно»;
• приводите список доказательств, прилагаемых к заявлению, копии документов;
• дата заявления, подпись с расшифровкой.

В заявлении вы просите возбудить уголовное дело против гражданина такого-то, прислать вам письменный ответ в установленный законом срок.

Если мошенничество совершено в интернете, сообщите в заявлении:

• электронный адрес сайта-афериста;
• никнейм злоумышленника в чате или на форуме;
• номер телефона, на который требовали отправить платное СМС;
• электронную почту мошенника (если есть);
• данные электронного счета, на которые просили сделать перевод.

При обмане со стороны физического лица вы можете использовать образец заявления в полицию, доступный для скачивания и просмотра.

Образец заявления в полицию о мошенничестве

zayavlenie-v-policiu-o-moshennichestve.docx ≈ 8 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Заявление о преступлении рассматривается в течение 10 дней, по нему выносится решение о возбуждении уголовного дела или об отказе. Отрицательное решение можно обжалось, обратившись:

• в суд;
• к руководителю следственного комитета;
• в прокуратуру.

Обратите внимание!

При обжаловании отказа в возбуждении уголовного дела следует указать причины несогласия с доводами полиции, приложить дополнительные доказательства, копии бумаг, подтверждающих факт мошенничества.

Наиболее эффективным является обжалование отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуру.

Если сумма причиненного мошенником ущерба кажется вам не столь значительной для обращения в полицию, мы рекомендуем все же заявить в правоохранительные органы. Возможно, ваша информация поможет найти преступника, которого давно ищут.

Как написать заявление в суд при обмане со стороны юридического лица?

Если вас обманул индивидуальный предприниматель или организация, нужно направить письменную претензию на юридический адрес компании или по месту регистрации ИП. Если заключен договор, необходимо потребовать его расторжения и возврата денег в полном объеме, а затем обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения и защите прав потребителей.

Обратите внимание!

Такой иск не облагается госпошлиной.

По действующим правилам, в исковом заявлении о защите прав потребителей и взыскании неосновательного обогащения указывают:

• наименование суда – районный или мировой (если сумма иска до 50 тыс. руб.);
• сведения об истце – ФИО, адрес регистрации;
• телефоны – домашний и мобильный для обратной связи;
• сведения об ответчике, адресе его регистрации из ЕГРИП, юридическом адресе из ЕГРЮЛ;
• цена иска;
• фразу об освобождении истца от уплаты госпошлины в соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ;
• текст – указать все факты, обстоятельства обмана со ссылками на закон о защите прав потребителей, ГК, ГПК РФ;
• после слова «Прошу» исковые требования, например, «взыскать с ответчика неосновательно сбереженные денежные средства в такой-то сумме»;
• приложения – копии иска по количеству лиц, участвующих в деле, доказательства по делу, например, квитанция о переводе денег на счет организации, переписка с интернет-магазином через электронную почту, скриншоты;
• дата подачи заявления, подпись с расшифровкой.

Что такое отдел по борьбе с мошенничеством и как в него обратиться?

Если мошенничество произошло с помощью интернета, оно должно быть наказано.

Степень наказания определяется размером ущерба от преступления, поэтому может повлечь для виновного лица штраф, арест, обязательные работы или лишение свободы.

Отдел компьютерной информации или «отдел К» МВД занимается борьбой с интернет-мошенничеством. Если вы подаете заявление об интернет-мошенничестве в полицию, сотрудники сами направят ваше заявление в нужный отдел.

При выходе на злоумышленника будет возбуждено уголовное дело. Виновное лицо накажут штрафом, а пострадавшему выплатят компенсацию, размер которой установят в судебном порядке.

Как могут обмануть клиентов в интернет-магазине?

Сегодня удобно совершать покупки, не вставая с дивана. Но виртуальный шопинг имеет свои особенности: велик риск недобросовестной торговой деятельности. Способов обмана покупателей товаров в интернет-магазинах очень много:

• вид и качество доставленного товара могут иметь отличия от того, который представлен продавцом в интернете;
• бракованный товар;
• неисполнение доставки товара;
• цена товара выше, чем указано в каталоге;
• телефоны продавцов оказались вне зоны доступа.

Если товар не подошел по размеру или фасону, возврат или обмен покупки возможен в течение 7 дней. Если интернет-магазин внезапно закрылся, переехал на другой домен, телефон продавцов не отвечает, подобные действия могут быть квалифицированы как обман.

Чтобы наказать мошенника, его нужно найти. Если интернет-магазин не указывает свой ИНН, юридический адрес, его поиск будет затруднен. На квитанции могут быть указаны реквизиты организации, оформившей покупку: название, адрес и ИНН. По этим сведениям можно выяснить местоположение злоумышленника.

Доверчивых граждан часто ловят возле касс банков. Мошенник жалуется на то, что забыл дома карту или не смог ее оформить, отстал от поезда или иное, просит сделать перевод с вашего счета, а в награду предлагает ту же сумму наличными. Таким образом, вы можете помочь пострадавшему, а дома обнаружить, что купюры фальшивые.

В подобных ситуациях лучший выход – не общаться со «страждущими» лицами, злоупотребляющими доверием граждан. А если вас обманули, срочно звонить в полицию!

Чтобы защитить себя от мошенничества, необходимо внимательно относиться к просьбам чужих людей. Поддаваясь на уловки злоумышленников, доверчивые и добрые люди часто отдают деньги, ценности.

Если незнакомые люди просятся в квартиру, предложите им предъявить документы, удостоверяющие их личности, попросите телефон руководства для уточнения их полномочий.

Мошенники будут стремиться поскорее покинуть квартиру, если владелец активно выясняет их личности. Не отдавайте чужим людям свои ценные вещи и деньги даже на время.

Если вы попались на крючок мошенника, незамедлительно обращайтесь в территориальное отделение полиции с заявлением о преступлении любым удобным способом.

При быстром реагировании на происшествие у вас имеется шанс вернуть похищенное злоумышленником и наказать его по закону.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Обман в магазине – что делать покупателю?

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

• продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
• продажа товара, у которого вышел срок годности;
• реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
• в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
• фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
• неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
2. передать официальное обращение администратору магазина;
3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

• реализация испорченных продуктов;
• несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
• оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

• неправильно выполненное обмеривание;
• преднамеренное обвешивание покупателя;
• обсчет покупателя;
• предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
• факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

• торговая точка нарушила права покупателя;
• другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

• Телефон в Москве и Московской области: +7 (495) 266-02-45
• Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области: +7 (812) 603-78-25
• Бесплатная горячая линия по всей России: 8 (800) 301-39-20

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

• выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
• фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
• видеофиксация момента покупки продукции;
• свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

• нецензурную лексику;
• выражения, относящиеся к сленговым;
• просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
3. информация об организации, допустившей нарушение;
4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

• закон «О защите прав потребителей»;
• КоАП;
• ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

Характеристика нарушения	Сумма штрафа
Обвешивание или обсчет	20 000 – 50 000 рублей
Предоставление недостоверной информации о качестве товара	100 000 – 500 000 рублей
Некорректные данные о продукции	5000 – 10 000 рублей

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

1. внимательно изучить этикетку на товаре;
2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Куда обращаться при обмане в магазине?

С приобретением товаров ежедневно сталкивается каждый из нас. От обмана со стороны торговой точки или отдельных продавцов не застрахован никто. Если вы стали жертвой мошенников, защищайте свои права. В этом материале расскажем, куда жаловаться, если вас обманули в магазине.

Что считается мошенничеством в магазине?

Мошенничество — это хищение чужих средств путем обмана или злоупотребления доверием. Ему посвящена статья 159 УК РФ. По ней наказывают за серьезные деяния сотрудников сферы торговли. К примеру, если продавцы интернет-магазина взяли предоплату за товар и скрылись.

Однако чаще всего ответственность за обман в магазине наступает по статье 14.7 КоАП РФ. Вот некоторые примеры мошенничества в магазине:

• обвес;
• продажа товара по цене, которая отличается от указанной на ценнике;
• обсчет на кассе в магазине.

Что делать в этих случаях, расскажем далее.

Что делать, если вас обманули в магазине?

Первым делом попробуйте решить вопрос мирно. Пригласите менеджера или управляющего, объясните суть проблемы. Возможно, кассир просто ошибся, или сотрудники не успели переклеить ценник на товаре, который вы купили. Ситуации бывают разные. Не стоит думать, что вас намеренно обманули в магазине.

Но что делать, если на ваши замечания никак не реагируют? Нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки. Опишите ситуацию, назовите ФИО продавца, который обсчитал или обвесил вас, потребуйте принять меры. Укажите, что оставляете за собой право обратиться в полицию.

Обычно на такие обращения магазины реагируют незамедлительно, если дорожат своей репутацией.

Если вам прислали отписку или ответа не было, обращайтесь в суд. Ответ на вопрос, куда жаловаться на обман в магазине, зависит от местоположения торговой точки. Выбирайте конкретный арбитражный суд по адресу организации.

При подаче заявления о мошенничестве уплачивать госпошлину не нужно. В иске укажите:

• наименование суда;
• ФИО и адрес истца, его контакты;
• наименование ответчика, его адрес;
• сумму ущерба;
• факты, свидетельствующие о преступлении;
• ссылки на положения законов;
• требование расторгнуть договор с юрлицом и возместить ущерб;
• дату подачи иска и подпись заявителя;
• перечень приложенных документов (письменные доказательства, показания свидетелей, копии иска по числу сторон).

Если вы не знаете, что делать в случае обмана в магазине, доверьте вашу защиту опытному юристу. Он подскажет, какие документы необходимо собрать и как вести себя с представителями торговой точки.

Куда обратиться обманутому покупателю?

Существует несколько вариантов. Чтобы защитить свои права, можно воспользоваться сразу несколькими:

• жалоба в Роспотребнадзор;
• обращение в полицию;
• обращение в прокуратуру.

Роспотребнадзор

Куда обратиться за помощью, если обманули в магазине? Такими вопросами занимается Роспотребнадзор. По обращениям граждан он проводит проверки и может наказать недобросовестных продавцов.

Жалобы принимают на сайте rospotrebnadzor.ru. Заполните форму заявления, указав свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому нужно направить ответ. Изложите суть проблемы, приложите подтверждающие документы.

Куда звонить, если обманули в магазине? Вы можете озвучить свою жалобу по телефону 8-800-100-0004. На этот номер можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10:00 до 17:00.

Как подать заявление в полицию?

Чтобы наказать виновных, вы можете подать заявление в полицию. Расследованием подобных дел занимается Управление по борьбе с экономическими преступлениями. В заявлении укажите:

• наименование отдела полиции;
• ФИО начальника;
• ваши данные — ФИО, адрес, контакты;
• адрес торговой точки и обстоятельства, при которых вас обманули;
• доказательства.

Куда жаловаться, если в магазине обсчитывают, а полиция не принимает заявление? К сожалению, такие ситуации не редкость. Правоохранители могут посчитать нарушение мелким и отказать в возбуждении дела или вовсе не принять ваше заявление.

Если вас обманули в магазине, а сотрудники МВД не реагируют, пишите заявление в прокуратуру.

Заявление в прокуратуру

Еще одно ведомство, куда можно обратиться обманутому покупателю, — это прокуратура. Укажите в заявлении, какие именно действия полицейских вы оспариваете, как они нарушили ваши права, какие основания для отказа привели. Обращения рассматривают в срок до месяца.

Ответственность за мошенничество

Мы рассказали, что делать, если обманывают в магазине. Далее затронем вопрос ответственности виновных. Сумма штрафа зависит от статуса виновника — физлицо, должностное лицо или организация. Если покупателя обсчитали в магазине или он заплатил за больший вес товара, нарушителям-гражданам грозит штраф до 5 тыс. руб. На эту сумму могут оштрафовать кассира.

Если виновной будет признана торговая точка целиком, сумма увеличится до 50 тыс. руб.

Если магазин обманул покупателя, введя его в заблуждение относительно характеристик товара, его свойств, юрлицу грозит штраф до 500 тыс. руб., а отдельным должностным лицам — до 20 тыс. руб. К таким нарушениям относят, к примеру, сокрытие информации о реальном сроке годности товара.

Если организацию признают мошенником, она получить:

• штраф до 120 тыс. руб.;
• обязательные работы до 360 часов;
• исправительные работы до года;
• ограничение свободы или принудительные работы до 2 лет;
• арест до 4 месяцев;
• тюремное заключение до 2 лет.

Как не стать жертвой мошенников?

Лучшая защита от недобросовестных продавцов — бдительность. Сверяйте ваши реальные покупки со списком в чеке. При возникновении вопросов не стесняйтесь задавать их менеджеру или кассиру. Проверяйте сдачу у кассы, чтобы в случае обсчета сразу предъявить претензии работнику торговой точки.

С онлайн-покупками дело обстоит сложнее. Чтобы не попасть на удочку мошенников, не доверяйте сомнительным интернет-магазинам. Не переводите предоплату, если сомневаетесь в честности продавца.

Заранее прочитайте отзывы о сайте, посмотрите, зарегистрировано ли ИП или юрлицо в официальном порядке.

Настороженно относитесь к просьбам внести аванс на номер мобильного. Так будет сложнее доказать, что вы оплачивали товар. Доверяйте только проверенным способам оплаты. Это интернет-банки, электронные деньги, система Paypal. Несмотря ни на какие уговоры, не сообщайте посторонним данные вашей карты, пин-код и коды, которые банк отправляет в смс.

Если вас обманули на кассе в магазине, что делать, подскажет опытный юрист. Адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей, поможет составить грамотную претензию, жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию.

Также юрист поможет решить проблему, если обманули в магазине, а чека нет. Немногие граждане знают, что чек — не единственное доказательство покупки. Если этого документа нет, можно использовать записи с камер или показания свидетелей.