Нет Света в Подъезде Куда Обращаться

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться. Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г. Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия, созданная для москвичей.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом http://dom.mos.ru.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

8 (495) 539-53-53

На портале мос.ру есть номера телефонов профильных отделений «Мосгаза», «Мосводоканала», «МОЭКа» и других организаций, призванных решать бытовые проблемы жителей столицы.

Телефоны горячих линий

Важно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Название службы
Какие вопросы решают?
Телефоны

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы	аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения	8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз»	ремонт и обслуживание газораспределительных систем	Единая диспетчерская:04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ»	отвечают за качество питьевой воды	+7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК»	снабжение теплом и горячей водой	+7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы	по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог	+7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ»	контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры	+7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ»	предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам	8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»	ремонт лифтов	8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»	по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий	+7 (495) 531-25-55 (местонахождение) +7 (495) 518-33-83 (для претензий)
ГБУ «Гормост»	диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных	+7 (495) 632-58-07
ГУП «Мосводосток»	занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных вод	Центральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03
ПАО «МОЭСК»	предоставляет услуги электроснабжения	+7 800 700-40-70
АО «ОЭК»	ремонт и обслуживание электрических сетей	+7 495 644-38-00
ГУП «Моссвет»	услуги электроснабжения	+7 495 609-08-02
КП «МЭД»	балансодержатель объектов теплоэнергетики	+7 495 981-41-41
ГБУ «ЕИРЦ»	организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги;	горячая линия:+7 (495) 114-50-50
ГУП «Москоллектор»	осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторов	единый телефон:+7 (499)222-22-01

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

• в доме пропало отопление в отопительный сезон;
• в подвале обнаруживается вода, испарения;
• в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
• обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
• дверь на чердак неисправна или взломана;
• нет холодной или горячей воды;
• квартиру «топят» соседи;
• сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

1. Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
2. Лично явиться в офис управляющей организации.
3. Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

8 (495) 539-53-53.

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

Перегорела лампочка в подъезде: куда обращаться и звонить?

Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с малоприятной ситуацией, когда в подъезде пропадает свет. Большинство обывателей смиренно свыкаются с кромешной тьмой и двигаются наощуп или подсвечивают себе карманным фонариком и мобильным телефоном.

Некоторые устремляются в магазин за новой лампочкой для замены и самостоятельно работают над соблюдением уровня освещенности в подъезде.

Однако мало кто знает, что ситуация, когда перегорела лампочка в подъезде, вовсе не должна ложиться на плечи жильцов, а решается уполномоченными организациями.

Почему нет света и что делать?

Следует отметить, что отсутствие освещения помещений еще не свидетельствует о перегорании электрической лампочки, хотя и такая неисправность также не должна исключаться. Среди причин, по которым могут не гореть лампы в подъезде следует выделить такие:

• Отсутствует напряжение питания соответствующей электрической цепи – возникает из-за проблем с питающим автоматом или конкретной линией.

Поломка питающего автомата

• Нарушение целостности проводки в цепи питания или возникновение короткого замыкания жил – требует восстановление контакта с заменой кабельно-проводниковой продукции или без таковой.
• Поломка коммутационного аппарата, в результате чего невозможно замкнуть цепь – устраняется путем ревизии контактов, спускового механизма или полной замены выключателя.
• Неисправность патрона на лестничной клетке – отсутствует контакт в самом патроне, отгорел питающий провод или вышел со строя контакт. Устраняется путем капитального ремонта или полной замены патрона для лампочки в подъезде или всего светильника.
• Отсутствует контакт между лампочкой и контактом в патроне – для решения такой проблемы достаточно сделать несколько оборотов лампочки накаливания.

Как видите, причин может быть довольно много и далеко не все они требуют замены лампочки. Поэтому для диагностики и выяснения реального положения дел необходимо привлекать профильных специалистов, которыми обитатели многоквартирных жилых фондов точно не являются. Более того, сфера ответственности касательно освещения лестничных клеток прописана в законодательных актах.

Что говорит закон?

Работа по замене перегоревших лампочек должна производиться сотрудниками энергоснабжающей или управляющей компании (УК). Даже в том случае, если кто-то уклоняется от устранения неисправностей в установленном порядке, заметьте, что обязанности УК оговорены статьей 161 п.1 «Жилищного кодекса РФ». Который определяет такие позиции для ответственных организаций:

• При управлении многоквартирным домом необходимо обеспечить безопасные и комфортные условия проживания граждан.
• Содержание общедомового имущества  в технически исправном состоянии, включая лампочки в подъезде, в соответствии с требованиями действующих норм.
• Предоставлять все необходимые коммунальные услуги, включая освещение площадок.
• Осуществлять контроль за текущим состоянием линий коммуникаций, лампочек освещения и состояния зданий, сооружений и прочих конструктивных элементов.

Опираясь на вышеизложенные позиции, если жилец дома споткнется на лестнице и получит травму из-за того, что перегорела лампочка в подъезде, он имеет полное право требовать возмещения ущерба от управляющей компании.

Куда обращаться и звонить?

Если вы исправно производите оплату услуг, то следует отметить, что часть средств постоянно перечисляется в счет коммунальных служб для того самого содержания жилищно-коммунального комплекса в технически исправном состоянии, включая и своевременную замену лампочек в подъездах. Поэтому любой ваш звонок диспетчеру или на горячую линию ни в коем разе не могут расцениваться как неправомочное требование со стороны жильца.

В управляющей компании существует диспетчерская служба, в некоторых населенных пунктах идентичную функцию может выполнять горячая линия коммунального хозяйства. Они ведут журнал учета заявок от населения, в котором и фиксируются заявки жильцов о поломке лампочек освещения в подъезде.

Поэтому все жалобы жильцов должны фиксироваться в таких журналах, после чего их передают исполнительному органу – дежурному электрику или оперативно-выездной бригаде.

После устранения диспетчер или коммунальная служба делают соответствующую отметку в журнале с последующим уведомлением причастных лиц.

Кто должен произвести замену или ремонт?

При условии, что содержание устройств освещения, в частности, замена лампочек в подъезде, входит в стоимость коммунальных услуг, которые вы оплачиваете, управляющая компании просто обязана менять перегоревшие источники света.

Заметьте, что любые отсылки со стороны коммунальных служб по поводу долгов от некоторых жильцов дома ни в коем разе не снимают обязательств перед теми, кто исправно платит по счетам.

Поэтому вы вправе требовать своевременной замены лампочки, которая перегорела в подъезде.

В результате замены или ремонта вы должны получить полностью исправный прибор освещения. Обратите внимание:

• корпус светильника плотно закрыт, крышка не должна висеть, а лампа находиться в открытом состоянии;
• провода и точки подключения хорошо спрятаны и не свисают в зоне движения;
• дверцы щитков и распределительные коробки надежно закрыты.

Подключение светильника после замены лампы

Кроме этого, сегодня в подъездах устанавливаются энергосберегающие лампочки, позволяющие экономить и на освещении, и на частых заменах.

Сроки замены или ремонта

Замена перегоревшей лампочки в подъезде должна выполняться в течении суток с момента получения заявки. Но здесь следует оговориться, что УК может ссылаться на отсутствие или занятость оперативно-ремонтного персонала для обслуживания вашего подъезда. Тем не менее, дольше, чем на трое суток подобные отговорки не распространяются.

Совсем другое дело, если причина отсутствия света кроется не в лампочке, а в совершенно других узлах, требующих капитального ремонта всей системы электроснабжения или отдельной ее части. тогда срок ремонта может производиться до семи календарных дней.

Аварийная ситуация

Что делать, если заявку не выполнили?

Если в оговоренные сроки никаких действий со стороны управляющей компании не было произведено, то жильцы подъезда, в котором перегорела лампочка, могут смело обращаться с жалобой в соответствующие органы, осуществляющие надзор в коммунальной сфере.

Среди таких организаций следует выделить Роспотребнадзор и Госжилищинспекцию, обращение состоит из таких этапов:

• составьте заявление – личное или коллективное, второй вариант будет более действенным, обязательно указывайте номер заявки и дату ее фиксации диспетчером;
• отправьте заявление о проблеме с лампочкой в подъезде заказным письмом или доставьте лично в надзорную организацию;
• вся процедура должна занимать не более месяца;
• по решению надзорного органа УК будет обязана выполнить все работы в установленный срок.

Если и эти меры не дадут желаемого результата – лампочку в подъезде никто не вкрутит, то вы можете обратиться за помощью в органы судебной власти.

Отключили свет в доме — куда звонить, что делать и как быть. Как связаться с диспетчерской службой

Причин отключения электроэнергии довольно много. Прежде чем начать действовать, нужно выяснить причину отключения света, и уже в зависимости от этого строить свои дальнейшие шаги. Они бывают:

1. Технические.
2. Экономические.

К техническим причинам относятся:

• Плановое отключение подачи электричества с целью проведения ремонтных работ. В этом случае вас должны уведомить заранее. Согласно законодательству электроэнергия может отсутствовать не более 24 часов подряд. Общий объем времени в год не должен превышать 3 суток.
• Аварийное отключение. От форс-мажорных ситуаций никто не застрахован, и тут надо запастись терпением. В этом случае время не регламентировано законом, и свет будет отсутствовать столько, сколько потребуется на устранение неполадок.
• Неудовлетворительное состояние электроприборов потребителя. Если это может стать причиной возникновения чрезвычайных ситуаций, то представителем Ростехнадзора или ЖЭКа принимается решение о прекращении подачи вам электричества до устранения замечаний. Предварительно вас должны уведомить.
• Проблемы внутри дома. Возможно, вы использовали одновременно больше электрических приборов, чем способна выдержать сеть или же некоторые из них неисправны. Могут быть проблемы с проводкой.
  
  Куда звонить если выключили свет?

К экономическим причинам относятся:

• Финансовая задолженность. Если вы в течение 3 месяцев не вносили оплату за оказанные услуги, поставщик вправе прекратить подачу электроэнергии, предварительно уведомив вас и дав время на погашение задолженности.
• Потребление электроэнергии без счетчиков. Это противоречит закону и считается получением электричества обманным путем.
• Потребление электроэнергии без заключенного договора с эксплуатационной компанией тоже незаконно.

Отключили свет в доме — куда звонить и что делать

Чтобы понять, как действовать, если отключили свет в частном доме, нужно определить причину. Если отключение электроэнергии было неожиданным, значит, уведомления вы не получали. В первую очередь необходимо отключить от питания все электрические приборы.

После можете подойти к автомату и проверить, в каком он состоянии. Если вы видите, что какой-либо рычаг находится в положении «выкл», включите его, предварительно убедившись, что близлежащие провода не опалены и вы не чувствуете запаха гари.

Если с автоматом все в порядке, значит, скорее всего, отключение света аварийное. Чтобы точно узнать причины и дальнейшие перспективы, нужно позвонить в специальные службы.

• Служба спасения 112. По этому номеру можно позвонить даже без сим-карты в телефоне. Удобный сервис, служба принимает все звонки по чрезвычайным ситуациям и далее перенаправляет вас, куда надо.
• Можете позвонить по телефону управляющей компании или аварийной службы, указанному в вашей квитанции на оплату.
• По телефону аварийной службы вашего района. Номер можно уточнить в телефонном справочнике или посмотреть в интернете. Не лишним будет записать телефоны в память мобильного аппарата.

Деятельность аварийных служб

Аварийно-ремонтные службы приходят на помощь при возникновении непредвиденных ситуаций. Ваш звонок принимает диспетчер, который должен правильно идентифицировать проблему и направить соответствующую бригаду для ее разрешения. В обязанности работников аварийной службы входит:

1. Контроль состояния объектов на вверенной территории.
2. Своевременное реагирование на поступившие жалобы.
3. Обнаружение причин произошедшего и устранение аварии.
4. Устранение аварийных последствий.
5. Проведение профилактических работ.

Аварийная служба работает круглосуточно, а выходных у них нет, поэтому звонить туда вы можете в любое время суток. Платить за вызов бригады не нужно.

Однако учтите, что проверку они будут проводить до двери в дом. Все, что находится внутри помещения, в их обязанности не входит, и может быть проверено и исправлено за дополнительную оплату.

Отключение электроэнергии ночью — основной алгоритм действий

Выключили свет в доме ночью — куда звонить?

Как действовать днем, понятно. Но что делать, если отключение электричества случилось ночью? Как правило, многие люди и не замечают этого, так как сами спят. Ночью нет электричества куда звонить?

Ведь бывают и такие ситуации, когда свет ночью необходим, но его нет. В этом случае можно звонить по уже знакомому номеру 112 или по телефону Единой дежурно-диспетчерской службы.

Эта служба была создана по указу правительства специально для быстрого реагирования на разного рода чрезвычайные ситуации.

В любой день, в какое-угодно время суток ваше обращение примут и мгновенно отреагируют. Диспетчер самостоятельно свяжется с ответственными и направит для решения проблемы нужную бригаду.

Особенности реагирования в разных регионах страны

В качестве примера рассмотрим два крупнейших города России – Москву и Санкт-Петербург. Не важно, отключили свет в доме или в квартире, ответ на вопрос «куда звонить» один.

В столице жители при отключении электроэнергии должны обратиться в аварийную диспетчерскую службу по местному округу. Сотрудники, как правило, реагируют мгновенно, и поломка быстро устраняется.

В северной столице одна такая служба на весь город, но это не мешает ей исправно работать и решать проблемы в кратчайшие сроки.

В принципе между действиями жителей разных городов России разницы практически нет. Не важно, одна служба в вашем городе, две или десять – обратиться к аварийной бригаде можно в любое время суток, и помощь придет быстро. По телефону вам так же дадут необходимые рекомендации и скажут ориентировочные сроки решения вопроса.

Основные рекомендации

Отключения электричества ночью: рекомендации

Во-первых, без паники. Если вы убедились, что автомат включен, а у близлежащих соседей (в случае, если отключили свет в частном доме, вам придется выйти на улицу, а, возможно, и за пределы участка) электричества тоже нет, будьте готовы к тому, что с первого раза дозвониться до аварийной службы может не получиться.

На случай отключения электричества у вас должны быть под рукой свечи, спички, фонари, и лучше, если вы будете точно знать, где они находятся.

Многие современные смартфоны оснащены встроенным фонарем, но в нужный момент гаджет может оказаться разряженным.

Отсюда следующее правило – старайтесь не доводить телефон до такого состояния. Если все-таки он вот-вот отключится, можно завести автомобиль и зарядить в нем мобильное устройство с помощью USB-кабеля. Так же вы можете обратиться за помощью к соседям.

В идеале записать номера экстренных служб в телефонную книгу. В противном случае вам придется звонить в местную справочную службу или искать телефон с помощью мобильного интернета, если рядом не окажется рабочего wi-fi.

Помните, что отключение подачи электроэнергии, конечно, неприятно, но не смертельно. Из вышеизложенного следует такой алгоритм действий:

1. Отключить от питания все электроприборы.
2. Проверить, в каком положении находится автомат.
3. Выявить территорию проблемы.
4. Позвонить в специальную службу и действовать, согласно их рекомендациям.

При своевременном обращении в соответствующие инстанции проблема, как правило, решается довольно быстро, а вы тем временем можете почитать книгу (если это дневное время), заняться каким-либо домашним делом или просто сходить к друзьям.

Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;

Если в подъезде не горит свет – куда обращаться

17.04.2019

Подъезд многоквартирного дома относится к общему имуществу собственников жилья в этом доме. Содержанием общедомового имущества занимается УК (управляющая компания), ТСЖ (товарищество собственников жилья), ЖК (жилищный кооператив), ЖСК (жилищно-строительный кооператив) или – при непосредственном управлении – лица, нанятые собственниками для оказания услуг. Зависит это от того, кто управляет вашим домом. В дальнейшем будем говорить об УК (ситуация с другими организациями аналогична).

Следить за освещением подъездов – одна из задач по содержанию общего имущества.

Эта обязанность установлена Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491.

• 11. Содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя: а) осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными в пункте 13 настоящих Правил ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;
• б) обеспечение готовности внутридомовых инженерных систем электроснабжения и электрического оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения.

Поэтому, если в вашем подъезде нет света, выяснить и устранить причину должна управляющая компания.

Мы платим за свет в подъезде

В платежном документе (квитанции) содержится статья “Содержание жилого помещения”. Отдельной строкой там выделены расходы на электроснабжение на ОДН (общедомовые нужды). Стоимость электроэнергии, необходимой для того, чтобы в подъезде было светло, входит в ОДН.

Расходы на устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств – в содержание жилого помещения. Понятно, что практически в каждом доме есть неплательщики. Но если управляющая компания говорит вам, что свет в подъезде отключили за долги, знайте – это незаконно.

Если вы платите, а ваши соседи – нет, это не значит, что вы должны из-за них страдать.

Такая радикальная мера законна только тогда, когда за свет не платят абсолютно все жильцы дома.

Ук задолжала поставщику

Бывает так, что собственники исправно платят, а до поставщика электроэнергии деньги не доходят. Тогда ресурсоснабжающая организация может прекратить поставку электроэнергии за долги управляющей компании. Если есть подозрение, что свет у вас отключили именно по такой причине, запросите в УК информацию о ее расчетах с поставщиком электроэнергии. Сотрудники УК обязаны предоставить вам эту информацию на основании пункта 10 статьи 161 ЖК РФ. Если факт долга УК перед ресурсоснабжающей организацией подтвердился, жалуйтесь в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. Параллельно можете обратиться в прокуратуру. Если названные выше инстанции не реагируют должным образом, подавайте исковое заявление в суд.

Также можно прибегнуть к таким радикальным мерам.

• Заключить прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями.

Такая возможность предусмотрена статьей 157.2 ЖК РФ “Предоставление коммунальных услуг ресурсоснабжающей организацией, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами”. Для того чтобы перейти на прямые договоры, понадобится принять решение на общем собрании собственников.

• Сменить недобросовестную управляющую компанию.

Нет света по техническим причинам

Согласно приложению 4 постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 в работы по содержанию жилых домов входит:

3. Устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек в помещениях общественного пользования, смена и ремонт штепсельных розеток и выключателей, мелкий ремонт электропроводки и др.).

Поэтому и перегоревшая в подъезде лампочка, и проблемы с электропроводкой, повлекшие выход из строя системы электроснабжения МКД, – повод обратиться в УК. Сделать это лучше всего, подав заявку в АДС (аварийно-диспетчерскую службу). Как это сделать правильно, мы подробно описали в статье про ржавую воду.

Заметим, что на коллективную жалобу в УК обычно реагируют быстрее. Поэтому можете объединиться с соседями и написать ее вместе – чем больше жильцов подпишется, тем лучше.

А еще быстрее реагируют на обращения, поданные через сайты Добродел, Активный гражданин и т. п., поскольку такие обращения направляет в УК орган местного самоуправления.

Если УК не отреагировала, и свет в подъезде так и не появился, нужно действовать так же, как и в случае с отключением света за долги. Жалуйтесь в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру, а если ситуация не меняется – обращайтесь в суд.

В любом случае вам понадобится документ, подтверждающий плохую работу УК. Это акт об отсутствии света в подъезде.

Составить его должен представитель УК, такая обязанность установлена в десятом разделе Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Также в разделе V Правил установлены ваши права как потребителя услуг.

1. 33. Потребитель имеет право: в) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
2. к(2)) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг в порядке, установленном настоящими Правилами, оформления и направления потребителям акта проверки и акта об устранении выявленных недостатков.

Акт вы можете составить самостоятельно в следующих ситуациях:

110.(1).

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в пункте 108 настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Если вы направляли жалобу в УК заказным письмом, уведомление о его вручении – это доказательство, что вы действительно жаловались. Если вы подавали жалобу лично, и представитель УК поставил отметку о принятии на вашем экземпляре, это также доказывает, что УК была проинформирована.

Ущерб из-за темноты можно возместить

Если из-за того, что в подъезде нет света, пострадал кто-то из жильцов (получил травму), можно требовать от УК компенсации морального и физического вреда через суд. Факт травмы нужно отразить в претензии (для получения 50 %-ного штрафа по Закону о защите прав потребителя) и в исковом заявлении. Также надо приложить доказательства: справку из травмпункта, от врача скорой помощи.

Желаем, чтобы в вашем подъезде всегда было светло и безопасно!

Куда обращаться если перегорела лампочка в подъезде многоквартирного дома?

Многие жильцы многоквартирных домов жалуются на то, что не горит свет в подъездах. Это довольно распространенная проблема, которую не стоит оставлять без внимания. Оплата за свет в подъезде обыкновенно включена в графу Общедомовые услуги.

За техническое обслуживание общего имущества, в том числе и освещения, отвечает УК. Если нет света, куда звонить, — естественно, в коммунальную службу, которая отвечает за ваш дом.

Своевременная замена часто зависит именно от бдительности жильцов. Видите, что свет не горит, звоните в управляющую, сообщайте о неполадках, настаивайте на замене.

Если работы не выполняются, то могут появиться недовольные тем, какая плата взимается за общедомовые услуги. Бывает и такое, что соседи или совершенно чужие люди выкручивают рабочие лампочки.

В таком случае вряд ли стоит обращаться в правоохранительные органы, поскольку ответственность также лежит на управляющей компании.

Частые причины

Если в подъезде отсутствует освещение, то можно определить причину возникшей проблемы. Наиболее популярными считаются следующие причины:

• Проблемы с плафоном;
• Лампа казалась неисправна;
• Произошло замыкание проводки;
• Сломался выключатель;
• Проведение плановых работ, в таком случае просто нужно дождаться их окончания;
• Отмечается авария на подстанции;
• Проблемы с распределительным щитком.

ВНИМАНИЕ! Если вы своевременно оплачиваете счета за коммунальные услуги, то вы имеете полное право на их получение в должном объеме.

При обнаружении поломки не стоит устранять ее самостоятельно, оптимальным решением будет обратиться в управляющую организацию.

Кто должен менять лампочку?

Если оплата освещения включена в коммунальные услуги, которые оплачиваются, то управляющая просто обязана своевременно менять перегоревшие лампы.

Это не ваша работа, не ваших соседей — обеспечить соответствующие условия для жизни должны те, кто следит за вашим домом. Сотрудники должны заботиться о том, чтобы лампы были хорошо закреплены, чтобы защищались специальными щитками.

Многие коммунальщики ссылаются на то, что за жильцами отмечаются долги, но это не является правомерной причиной. Все тарифы и права прописываются в жилищном кодексе, у вас имеется возможность требовать от УК выполнения работ.

Если верить жилищному кодексу, то в многоквартирных домах должны создаваться безопасные и благоприятные условия для жизни. В частности, это соответствующее содержание общего имущества в доме — должны соблюдаться санитарные нормы, пожарная безопасность, права потребителей:

• Надежность и безопасность.
• Безопасность имущества.
• Доступность использования.
• Соблюдение прав собственников.
• Состояние инженерных коммуникаций, различного оборудования.

За все это ответственность несет именно управляющая организация. Освещаться подъезд должен, ведь оплата за это включается в счета за коммунальные услуги.

Если из-за отсутствия освещения кто-то из жильцов пострадает, то понесет ответственность именно управляющая организация. Она ответственна за оказание всех услуг в доме, которые касаются содержания общедомового имущества.

Фиксирование обращений

Управляющая должна вести соответствующие журналы учета заявок. Это позволяет оперативно устранять неисправности, повреждения, контролировать качество выполняемых работ.

Если рассматривать срок замены, то он составляет 7 суток с того момента, как поступила заявка на устранение проблем. Управляющая отвечает за содержание имущества, в которое входит и освещение подъездов.

Если энергосберегающие лампочки перегорели, то организация должна заменить их. Выявление и устранение может осуществляться в рамках плановых осмотров, а также по заявкам жильцов. Если данные работы не будут выполнены по истечении сроков, то это считается нарушением.

На основании такого бездействия можно привлечь управляющую к административной ответственности. В таком случае полагается штраф должностным лицам, он равняется от 4 до 5 тысяч рублей, для юридических лиц штраф составляет от 40 до 50 тысяч.

Если на лестничной клетке не горит лампочка, то нужно учитывать, что контролем за обеспечением прав жильцов занимается жилищная инспекция. Именно она вправе составлять протоколы о нарушениях административного характера.

Самостоятельная замена

Нередко случается так, что жители домов просто не задумываются о том, кто должен менять лампочки. Из-за этого они проделывают данную работу самостоятельно, а ведь в таких случаях нужно обращаться к управляющей. Жильцы заинтересованы в том, чтобы в подъездах царила чистота и благоприятная атмосфера.

Некоторые просто не желают тратить время на борьбу с управляющими. Поэтому самостоятельная замена лампочек не является редкостью.

Если часто перегорает лампочка, то соседи могут договориться между собой о смене лампы по очереди. Но как бы там ни было, такие действия являются необоснованными.

Важно помнить, что ежемесячно вы платите за коммунальные услуги, и замена лампочек входит в пакет предоставляемых услуг. Если это так, то управляющая обязана обеспечить:

• Проведение периодических плановых осмотров, устранение незначительных неполадок с освещением. В частности сюда относится замена лампочек.
• Устранение мелких неисправностей электротехнических приборов.

Куда нужно обращаться?

Если лампочка перегорела, то вам необходимо обратиться в управляющую организацию или ТСЖ. Это их работа, как и установка датчиков движения в подъездах.

Для этого можно подать заявку на устранение неполадок по телефону, а также обратившись в организацию лично. В любом случае, заявка должна быть зафиксирована работником.

Многие люди, проживающие в жилых домах, не знают, где именно отыскать номер. В таком случае ситуация затрудняется.

ВАЖНО! Нужно учитывать, что общий размер начислений по уплате электроэнергии зависит от количества жильцов.

Обыкновенно он указывается на квитанциях, которые вы получаете ежемесячно, там может располагаться номер аварийной службы или же диспетчера. В некоторых домах данная информация прописывается на стендах, располагающихся в подъездах.

Обыкновенно организации, в ведении которых находится большое количество домов, быстрее реагируют на жалобы. В любом случае ваша заявка должна быть принята и рассмотрена.

Не должно возникать вопросов о том, как отключить свет в подъезде, когда прибудет мастер для устранения неисправности. Обычно для этого не требуется больше суток.

Что делать, если заявка не выполнена?

Если обслуживающая организация не меняет лампы, не стоит вкручивать их самостоятельно, ведь это не ваша обязанность. Задачей диспетчера является прием заявки, а также контроль над тем, чтобы информация попала к мастеру.

В ряде случаев именно диспетчер осуществляет контроль выполнения заявок. Сроки не должны превышать одну календарную неделю.

Нередко происходят ситуации, когда владельцы жилых помещений вынуждены звонить в управляющую по несколько раз и напоминать о своей проблеме.

ВНИМАНИЕ! Случается и так, что во время осмотра выясняется, что нельзя оперативно устранить проблему. Причины могут заключаться в отсутствии нужных деталей, необходимости проведения сложного ремонта.

Если работа не выполняется, то можно привлечь организацию к административной ответственности. Именно поэтому вы можете подождать, пока пройдет положенный срок исполнения обязательств, а затем обратиться в надзорные органы.

Проблема заключается в том, что многие люди просто напросто не знают, куда обращаться. Подобной работой занимается Госжилинспекция, также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Ваши действия должны быть следующими:

1. Составление заявления.
2. Направление в надзорные органы, можно сделать это лично, либо отправить заявление заказным письмом.
3. На рассмотрение жалобы полагается месяц.
4. В течение полутора месяцев коммунальная служба обязана провести соответствующие работы.

Если после обращения ситуация не изменилась, света так и не появилось, то можно подать на УК в суд. При этом не лишним будет написать заявление в прокуратуру.

Заключение

Любой квартиросъемщик имеет право спрашивать с управляющей, так как он платит за обслуживание дома. Требования со стороны организации менять лампочки самостоятельно — незаконны.

Со стороны управляющей должны обеспечиваться действия для обеспечения должного освещения в подъезде. В противном случае, ей грозит штраф.

Также она понесет ответственность, если кто-то из жильцов многоквартирного дома получит травму из-за отсутствия света. Жильцы в праве контролировать деятельность обслуживающей организации, жаловаться на нее при необходимости, поскольку они платят за подобную работу.