Законодательство тщательно защищает права покупателей. Одним из инструментов, помогающих потребителю пользоваться качественными покупками является гарантийный срок. Применение положений законодательства имеет свои особенности, которые необходимо знать клиентам магазинов. Распространяется это правило и на обувь.
Какая гарантия на обувь существует по закону и кто её даёт
Определение понятия гарантийного срока, установление порядка применения сроков, правила возврата товара в рамках регламентированного периода приведены в Федеральном законе №2300-1 «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года.
Этот нормативно-правовой акт регулирует отношения между производителем, продавцом и покупателем товара. Так, законодателем в статье 5 установлено, что первоочередное право на определение гарантийного срока предоставлено изготовителю изделия. При этом предъявить претензии в случае обнаружения дефекта покупатель может как производителю, так и продавцу.
Если срок действия гарантии не установлен изготовителем, то он определяется магазином.
Как производитель, так и торговая точка могут предоставлять дополнительные обязательства за пределами указанного стандартного срока.
В этом случае все условия удовлетворения покупателя, связанные с его недовольством покупкой, прописываются фабрикой или магазином. Законодательного регламента на положения дополнительной гарантии не предусмотрено.
Продолжительность и отличия гарантийного срока от срока службы
Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.
Срок службы товара определяется исключительно фабрикой. Изготовитель заявляет о том, что в течение этого времени пользователь сможет носить обувь в условиях, для которых она предназначена без возникновения существенных недостатков. Если же дефекты все же проявятся, то завод берет на себя ответственность устранить их на безвозмездной основе по требованию потребителя.
Производитель может не прописывать срок службы обуви, но это не отменяет право пользователя на удовлетворение своих прав. Разница касается только сроков, в которые это право может быть реализовано:
- в течение двух лет после даты передачи пары покупателю, если срок службы установлен;
- в течение 10 лет после получения обуви, если срок не определен.
ВАЖНО! При предъявлении претензий покупатель должен доказать, что недостатки или причины, их вызвавшие появились до продажи ему пары обуви.
Гарантийный период предоставляет покупателю право возврата обуви при возникновении дефектов, ухудшающих внешний вид или комфорт использования в течение этого срока.
Гарантийный срок на различные типы обуви
По общему правилу гарантия предоставляется как минимум на 30 календарных дней. Некоторые виды обуви и порядок определения гарантии на них заслуживают отдельного внимания.
Гарантия на зимнюю обувь
Чаще всего претензии покупателей касаются именно зимних сапогов и ботинок. Причины по которым поступают заявления о браке касаются:
- скользкой подошвы;
- недостаточности утеплителя;
- недочетов и изъянов пары.
Если ситуации с возникшим ухудшением качества и внешнего вида относятся к классическим претензиям, то в первых двух случаях потребителю необходимо доказывать факт нарушения требований стандартов и технологий производства.
Гарантии на детскую обувь
Поскольку дети не отличаются аккуратностью носки, обувь для малышей более подвержена повреждениям и износу. В связи с этим, на этот тип распространяется минимальный период гарантии продолжительностью в 30 дней.
ВАЖНО! Идентичный срок устанавливается на все категории и виды, независимо от материала изготовления и назначения к использованию.
Гарантийный срок на обувь, купленную дистанционно
В связи с развитием интернет шоппинга все чаще обувь заказывается на сайтах продавцов и изготовителей. Действия «Закона о защите прав потребителей» на эту категорию покупок аналогичны офф лайн приобретениям. Туфли и ботинки, купленные в онлайн магазинах или иным дистанционным способом (например по каталогу или в теле магазине) могут быть возвращены по гарантии.
Все правила, предусмотренные для обувных магазинов в торговых центрах применимы к продавцам в сети, в том числе и период предъявления претензий — как минимум в течение 30 дней.
Единственной особенностью является начало срока исчисления гарантийного интервала. Отсчет начинается с даты получения товара покупателем, а не с момента его оплаты и покупки на сайте.
Гарантия на ремонт обуви
Сдавая сапоги в мастерскую для установления новых набоек или замены замка, их владелец рассчитывает получить качественное исполнение. Если же ожидания не оправдываются и результатом становится откровенный брак, потребитель может выступить с защитой своих прав на основании все того же нормативного акта.
В статье 29 ФЗ 2300-1 говорится о действиях, которые допустимо предпринять клиенту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (чем и является по своей сути ремонт обуви).
Требования статьи 5 ФЗ о том, что исполнитель вправе самостоятельно определять срок гарантии на собственные услуги, распространяется и на мастерские по ремонту. При обращении к обувщику следует ознакомится с документацией и правилами работы организации, а также условиями предоставления гарантий. Чаще всего период составляет от 14 до 30 дней.
С какого дня начинает действовать гарантия
Согласно статье 19 «Закона о защите прав потребителей» порядок исчисления сроков зависит от сезонности товара. Согласно назначению и порядку пользования, обувь делится на:
- всесезонную, применение которой возможно вне зависимости от времени года. К такой обуви можно отнести спортивную или домашнюю, вечерние туфли и прочее.
- сезонную, использование которой предполагается в определенные месяцы года. Речь идет о демисезонных ботинках, зимних сапогах и т.д.
Для обуви, ношение которой не зависит от сезона гарантийный срок стартует с даты покупки. Если же определить момент передачи товара покупателю невозможно, то началом срока считается дата изготовления.
ВАЖНО! Поскольку использование сезонной обуви предполагается возможным в определенный период, который может не совпадать со временем покупки, то законодателем предусмотрено, что начало исчисления срока полагается аналогичным началу сезона.
Сезонность определяется указами и распоряжениями местных администраций регионов. В целом периоды наступления погодных условий по временам года регламентируются:
- зима с ноября по март;
- весна с марта по май;
- лето с мая по сентябрь;
- осень с сентября по ноябрь.
РФ расположена в нескольких климатических зонах, поэтому даты могут слегка отличаться в зависимости от субъекта федерации.
Продление гарантии
Изготовитель или продавец могут продлить период действия обязательств по собственной инициативе, сообщив об этом покупателю. Помимо этого, если гарантийный срок четко не прописан сторонами, то претензии по недостаткам обуви могут быть выдвинуты в течение двух лет.
Впрочем даже если срок определен, но короче двухлетнего периода, а недостатки обнаружились именно в это время, то покупатель может обратиться с заявлением об их устранении. В этом случае необходимо будет доказать, что возникли они до покупки товара.
Продлевается гарантийный период и на количество дней, необходимых для устранения недостатков обуви. То есть если покупатель обратился с заявлением о ремонте по гарантии, то срок продлевается на время работ, в течение которого обувь не носилась.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения. Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.
Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу. Существует несколько правил процедуры:
- должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
- осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
- покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;
- если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.
Если результаты заключения не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд с иском об оспаривании работы эксперта.
На что распространяется гарантия
Вопреки убеждениям некоторых продавцов, обязательства распространяются на всю пару обуви в целом, в том числе:
- материал изготовления и его окрас;
- каблуки;
- супинаторы;
- подошву;
- замки;
- фурнитуру.
Сроки, установленные для деталей обуви аналогичны периоду гарантии на пару в целом.
Что не является гарантийным случаем?
Если в результате проведенной экспертизы станет очевидным, что недостатки возникли по вине клиента, то в возмещении или бесплатном ремонте будет отказано. Помимо механического повреждения потребителем за пределами гарантийного случая окажутся ситуации, когда:
- пользователь самостоятельно пытался отремонтировать товар;
- потребитель грубо нарушил условия использования;
- обувь применялась в неподходящих сезонных условиях.
При обращении в торговую точку необходимо привести обувь в надлежащий вид, то есть помыть и просушить ее.
От чего может зависеть продолжительность гарантийного срока?
Установленные гарантии варьируются по продолжительности действия в зависимости от назначения пары. В первую очередь происходит дифференциация сроков в зависимости от назначения и материала изготовления. Особенности эксплуатации и процесса производства определены ГОСТами на соответствующий тип товара.
Стандартами предусмотрены следующие интервалы:
- обувь из экокожи — 30-80 дней;
- изделие из натуральных материалов — 50 дней;
- кроссовки, кеды и прочие для спорта — 60 дней;
- модельные варианты исполнения — 60-90 дней.
Дополнительные особенности
Стандартная процедура обращения клиента по гарантии предполагает наличие недочетов в товаре, которые необходимо устранить за счет стороны, реализующей обувь. Однако существуют некоторые особенности, связанные с возможными нарушениями прав клиента.
Гарантия на подошву и молнию
Как уже упоминалось выше, гарантийные обязательства изготовителя или продавца распространяются не только на материал или основные части товара, но на всю обувь в целом, включая фурнитуру, подошву и замки.
Если подошва отошла от основания, замок заедает, а украшения отпали после непродолжительной носки — все это прямое основание для подачи обращения о дефектах. Сроки и порядок проведения процедуры идентичны стандартным.
Обмен гарантийной обуви в магазине
Перечень способов по восстановлению прав потребителя, купившего некачественный товар, приведен в статье 18 ФЗ 2300-1. Покупатель вправе не только потребовать устранения брака и его последствий, но также:
- произвести замену пары обуви на аналогичную;
- обменять товар на другой, с доплатой или возмещением разницы в стоимости;
- потребовать возврата средств с передачей купленной обуви продавцу.
Все эти действия допустимы при отсутствии спора о причине возникновения изъяна. Если же вина продавца или изготовителя не очевидна, то предварительно будет проведена экспертиза.
Маркировка обуви. Гарантийные сроки носки обуви | Региональное отделение Объединения потребителей России в Республике Крым
Уважаемые потребители, покупка обуви – дело ответственное. Ведь от того, насколько комфортно вы чувствуете себя в сапогах или туфлях, зависят походка и настроение. Прямым показателем качества обуви является правильная маркировка и гарантийный срок возврата.
Маркировка обуви. Гарантийные сроки носки обуви
Потребителю, который покупает обувь, нужно знать требования стандартов, чтобы не иметь проблем, связанных с качеством обуви. Требования по качеству обуви, изложены в ДСТУ2158-93 «Обувь. Дефекты. Термины и определения».Согласно ДСТУ 4142:2002 (ГОСТ 7296-2003) «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение» обувь должна иметь обязательную маркировку.Маркировка обуви наносится как на саму обувь, так и на упаковку. Маркировка на упаковке должна содержать следующие данные:
- наименование вида обуви;
- наименование страны-изготовителя;
- наименование фирмы-изготовителя;
- основные потребительские характеристики: цвет; вид материала верха, подошвы и подкладки; размер и полноту; артикул (номер модели);
- для детской обуви – информацию об обязательной сертификации;
- юридический адрес изготовителя (для отечественных производителей – полный почтовый адрес, для импортных – страна, город, электронный адрес или сайт);
- обозначение нормативного документа, по которому производится обувь (для отечественных производителей);
- товарный знак изготовителя (при наличии);
- дату выпуска (месяц и две последние цифры года наносятся арабскими цифрами).
Важна также информация, содержащаяся на ценнике (этикетке) товара. Согласно закону, на этикетке должно быть: название товара, артикул, дата выпуска, цена, производитель, страна, адрес производителя, предприниматель, который осуществляет торговлю, размер обуви, состав материала. C 1 января 2010 г. установлены новые ГОСТы на обувь – ДСТУ ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная. Общие технические условия» (ГОСТ 26167-2005). Также действует ГОСТ 26166-84 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия».Этими стандартами установлены следующие гарантийные сроки носки для обуви:- на повседневную – 60-80 дней;- на модельную – 40-45 дней;- на резиновую – 90 дней.Если проводится сезонная распродажа обуви, то на такую обувь тоже распространяется гарантия, причем гарантийные сроки считаются не с момента покупки, а со дня наступления соответствующего сезона носки.Постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172 установлены и действуют следующие сроки начала действия гарантии:
Ассортимент обуви: Начало исчисления гарантийного срока:
1.Зимний с 15 ноября по 15 марта2. Весенне-осенний с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября 3. Летний с 15 мая по 15 сентября В течение гарантийного срока покупатель может предъявить претензии к продавцу, если выявлены дефекты обуви: сквозной износ верха или подошвы; сломан супинатор, произошел разрыв швов; раскол, перелом или отрыв каблука; оседание задника; некачественная покраска внутренней части обуви (из-за которой окрашивается кожа потребителя) или другие существенные недостатки.При возникновении существенных недостатков согласно ст.8 Закона о защите прав потребителей покупатель в сроки, установленные законом, имеет право обменять обувь на такую же пару (аналогичный товар); или по желанию ему возвращается полная стоимость обуви на день покупки.
К существенным недостаткам не относятся незначительные дефекты: испорченные замки-молнии на сапогах, потеря фурнитуры, украшений, слетевшая набойка. В таких случаях выполняется гарантийный ремонт товара за счет продавца.
Если потребитель обратился к продавцу с претензией, что при носке обуви в гарантийный период появились серьезные дефекты, а продавец считает, что виноват сам покупатель (неаккуратно носил обувь), в таких случаях лучше отправлять товар на экспертизу.Такое право предоставляется как покупателю, так и продавцу. По согласованию с покупателем, экспертиза заказывается продавцом, и им же оплачивается. Далее действуют в зависимости от результатов экспертизы. Если будет установлено, что виноват потребитель в возникновении дефекта, то он возмещает затраты продавца на экспертизу. Если потребитель недоволен итогом проведенного анализа качества, он может обжаловать результаты экспертизы в суде.
Гарантия на обувь (по закону о защите прав потребителей): сроки и порядок возврата
Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки.
В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию.
Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?
Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.
вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.
- Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.
- На продолжительность гарантии влияют:
- Для какого сезона предназначена обувь;
- условия эксплуатации;
- материал изготовления.
Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.
Какой устанавливается срок гарантии?
Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:
| Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки | От 30 до 80 дней |
| Домашняя обувь | 30-35 дней |
| Обувь в дорогу | |
| Спортивная обувь | До 2-х месяцев |
| Модельные ботинки, туфли, сапоги | От 2 до 3 месяцев |
| Детская обувь | 30 суток |
| Изделия из натуральной кожи | 50 дней |
| Товар с пластиковой или резиновой подошвой | 80 суток |
| Обувь из резины «под кожу» | До 70 дней |
Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.
Как определяются периоды?
В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.
Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:
- Весна – с 1 марта по 1 мая;
- Лето – с 1 мая по 1 сентября;
- Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
- Зима – с 1 ноября по 1 марта.
Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.
На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?
По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:
- змейки,
- супинаторы,
- застежки,
- пряжки,
- декоративные элементы.
В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.
Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.
Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах
Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.
Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.
Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.
Zenden
Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.
Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.
Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.
Магазин принимает претензии по электронной почте: vozvrat@zenden.ru
Рандеву
Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.
Обувь возвращают любым удобным способом:
- В любой из магазинов сети;
- По месту покупки;
- В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.
Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.
Кари
Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.
Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.
Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.
Терволина
«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.
На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.
С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.
Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.
Ecco
В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.
Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.
В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:
- В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
- В обычном магазине – 2 недели.
Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.
Спортмастер
В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.
Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.
Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.
Легкий шаг
В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:
- Сохранен товарный вид, упаковка;
- Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
- Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.
Rieker
В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.
Найк
Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.
Марко
Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?
К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:
- Испортилась краска;
- потрескалась подошва;
- обнаружены кривые швы;
- порвались нитки.
Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.
Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:
- механические повреждения кожи,
- порезы,
- последствия естественного износа.
Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.
Примет ли продавец ношенную обувь?
По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:
например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.
Когда обувь вернуть не получится?
Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:
- Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
- обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
- покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
- до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.
Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.
Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция
Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.
Пошаговый порядок действий выглядит так:
- Составление претензии.
- Подача претензии с товаром.
- Получение результатов экспертизы.
- Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.
Рассмотрим все шаги подробно.
Шаг 1: оформление претензии
Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.
Образец претензии
В документе обязательно указывается информация:
- Наименование, адрес магазина;
- адрес покупателя, телефон;
- дата, место, время покупки;
- название модели обуви;
- описание дефектов;
- требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.
В конце ставится подпись потребителя.
Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:
alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь
Шаг 2: подача претензии
Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.
Шаг 3: ожидание результатов экспертизы
При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.
Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.
Шаг 4: получение обуви или денег обратно
Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.
Если оплата произведена картой
Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.
Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.
Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Порядок действий в суде:
- Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
- Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
- В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
- По результатам выносится судебное решение.
После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.
Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.
Судебная практика
Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:
Заключение Эксперта
Подведем итоги:
- Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
- Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
- Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;
- При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.
Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!
Ответы юриста на популярные вопросы
Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?
Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.
Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?
Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.
Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?
Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.
Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?
В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.
Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?
Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.
Какой срок гарантии на обувь по закону
На сегодняшний день огромное количество различной обуви нам предлагают магазины и торговые павильоны. Но не многие знают, какая существует гарантия на обувь по Закону «О защите прав потребителя».
Закон «О защите прав потребителей»
Главной законодательной базой следует считать Федеральный закон ЗПП, который говорит об особенностях такой процедуры, о ваших правах, что делать в случае их нарушения изготовителем либо продавцом. Тут сказано об обязанности прописывать срок, в течение которого продукт должен сохранять товарный вид, а также служить по назначению.
Если покупатель будет не удовлетворен вещью в течение гарантийного срока (далее ГС), у него на руках должны быть документы, которые подтвердят факт приобретения, тогда потребитель вправе обратиться к реализатору с требованием:
- устранить дефект;
- заменить покупку;
- понизить стоимость;
- вернуть денежные средства.
Сколько длится гарантийный срок по закону и с какого дня начинается
Гарантия на обувь зависит от различных факторов. Стоит рассмотреть детально срок, который на нее устанавливает ГОСТ.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
| Вид | Гарантийный срок, в сутках |
| Искусственная кожаная, ботинки | От 30 до 80 |
| Синтетика для носки ежедневно | От 30 до 80 |
| Спортивная | 60 |
| Модельная | От 60 до 90 |
| Детская | 30 |
| Для дома или дороги | От 30 до 35 |
ВНИМАНИЕ! В случае когда вещь приобретена в период распродажи либо со скидкой по окончании сезона, тогда должна существовать гарантия. Но отсчет такого срока будет не с момента приобретения, а с даты наступления сезона, для которого куплена обувь.
Трактовка
Отдельно стоит рассмотреть основные понятия, ведь далеко не каждый знает закон, чтобы отстаивать имеющиеся права.
Что такое сезонность обуви
Подразумевает повседневные вещи любого вида, которые предназначаются для носки на улице либо в помещениях. Для примера – сандалии, туфли, ботинки и прочее.
Особых требований к эксплуатации не предъявлено. Но такие товары в полном объеме распространяется правило об исчислении гарантии в зависимости от сезона.
Следовательно, при покупке босоножек в зимнее время года ГС начнется лишь в мае.
Надлежащее и ненадлежащее качество
В первом случае следует считать покупку, которая полностью отвечает требованиям, стандартам, нормам и законам по качеству и условиям договора, который заключается между покупателем и продавцом. Можно применять по прямому назначению товар в соответствии со всеми техническими документами.
ЗНАЙТЕ! Все товары и продукты, которые приобретаются, изначально должны быть надлежащего качества.
Во втором случае точного определения нет. Но в статье 18 Закона ЗПП указано, что относятся к этой категории товары с явными либо скрытыми недостатками.
Гарантийные и негарантийные случаи
Своим правом стоит воспользоваться для возврата денежных средств в указанных случаях:
- появление трещин на подошве;
- дефекты покраски;
- разошлись либо порвались нити;
- видна кривизна швов.
Внимание! У реализатора есть право инициировать экспертизу.
Существуют случаи, когда добиться того, чтобы товар починили либо заменили, можно после ГС, как правило при производственном браке. Доказывается это экспертизой.
Есть негарантийные случаи, когда бракованным товар становится из-за покупателя. Сюда можно отнести ожог, порез, износ. Также гарантией не покроется неправильное обращение с изделием или его некорректная эксплуатация. Для примера следует рассмотреть случай, когда люди ходят в осенней и летней обуви зимой.
Требования к сапогам и весенним ботинкам выдвигаются гораздо чаще, чем к туфлям либо сандалиям.
Виды гарантий на обувь
Это следует учитывать и знать понятия и свои права в представленной области.
Возврата
Постановление Правительства номер 55 гласит, что обувь допускается сдать обратно при обращении в течение определенного времени, если соблюдены условия:
- сдача обуви происходит в том виде, в котором она приобреталась. Сохранение покупательской способности и отсутствие повреждений, а также механического воздействия;
- возвращать после ношения необходимо со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется, чтобы подтвердить факт покупки в магазине. Вернуть без упаковки или стелек можно, но обмен либо возврат потраченных средств значительно усложняются;
- обращение произошло в течение 14 суток. Этот период регламентирован законодательством о защите прав потребителей.
Следовательно, покупатель может вернуть продавцу недавно приобретенные вещи, следует принести чеки и предъявить неизношенную пару обуви.
Качества
Изделие должно сохранять внешние данные и функциональные возможности в течение ГС. Но, если при покупке дорогой обуви что-то произошло, отклеилась подошва либо вы столкнулись с бракованной вещью от производителя, ремонт, обмен либо возврат возможны по гарантии.
Помните! При обращении в магазин, чтобы оформить возврат, обувь должна быть в чистом и сухом виде, без внешних следов постороннего ремонта.
Изготовитель, который выполняет продажу, обязан обеспечивать соответствующее качество, которое принято на территории Российской Федерации. Для обувной продукции требования устанавливаются ГОСТом.
Изготовитель может продлевать действие гарантийного срока на большее время, чем это предусматривают стандарты ГОСТ.
Доступны варианты возврата денежных средств полностью, замена на аналогичный товар, уменьшение стоимости продукта. Решение может предложить магазин, но окончательный ответ остается за покупателем.
Также гарантия есть не только на саму обувь, но и на фурнитуру: змейки, замки и прочее.
При покупке по акции
Согласно закону, гарантия начинается в соответствии с общими правилами при покупке.
Причина уменьшения цены по акции возможна из-за наличия дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на бракованный продукт, который должен быть указан при продаже. Любые другие обнаруженные недостатки, помимо отмеченного, предоставляют такие же права, что и при обычной покупке.
Возврат обуви в магазин
Стоит рассмотреть детально сам процесс. Возврат обуви в торговую точку не делают из-за незнания своих прав. Нужно быть подкованными в этом вопросе.
Можно ли вернуть, если не понравилась или не подошла
В течение 14 дней вы можете вернуть приобретенную вещь без предъявления чека, если она не подошла или натирает. Необходимо просто подтвердить, что она была куплена именно тут.
Достаточно иметь даже упаковку, если по ней можно установить, что представленная покупка принадлежит этому продавцу. Если такой вариант не пройдет, тогда всегда можно сослаться на свидетельские показания. Практически во всех магазинах есть камеры видеонаблюдения, которые также могут подтвердить факт покупки.
Возврат ненадлежащего качества
Если вы приобрели бракованный товар или ненадлежащего качества, его можно сдать по гарантии. Эта процедура является стандартной, когда человек обращается к продавцу и вещь направляется на проверку. Если экспертиза подтверждает, что произошли повреждения не по вине покупателя, тогда торговая точка обязана обменять на аналогичный, произвести ремонт или вернуть денежные средства.
УЧТИТЕ! Если вам отказывают в удовлетворении вашей претензии, тогда следует обращаться в суд.
После небольшой носки
Вернуть товар, если надевал или уже носил, реально, но необходимо доказать наличие заводского брака с помощью экспертизы. Как правило, она оплачивается продавцом.
Сам покупатель также может стать инициатором проверки и включить в требования возврат денежных средств за проведенную экспертизу. Это в том случае, если клиент будет прав.
Если доказать наличие брака не удается, тогда вернуть ношеную обувь в магазин не получится. Но стоит принимать во внимание и индивидуальные причины и проконсультироваться с юристом, тогда он подскажет, можно ли забрать деньги.
Без чека
Закон не обязывает покупателя хранить чек. Чтобы без проблем сдать бракованный товар, лучше всего провести независимую экспертизу.
Важно! Отсутствие чека не дает продавцу разрешения лишать вас законных прав.
Если в магазине отказываются возвращать либо менять обувь без чека, факт приобретения можно подтвердить любыми иными документами, например безналичным способом оплаты, видеонаблюдением или свидетельскими показаниями.
Если гарантийный срок истек
Также существует возможность вернуть или сдать в бесплатный ремонт продукт после окончания действия ГС.
Если обнаружились недостатки по прошествии данного периода, но в течение 2 лет, тогда можно доказать, что это производственный брак и вы имеете право предъявлять претензии продавцу или изготовителю, пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей».
Но для этого придется провести экспертизу за свой счет и доказать вину изготовителя самим. После того как проверка подтвердит вашу правоту, происходит возмещение денег за некачественный товар, также за экспертизу. Это прописано в пункте 1 статьи 18 ЗПП.
Когда не примут по закону
Есть несколько случаев, когда продавец может отказать в возврате или обмене обуви.
- Повреждения, которые образовались в ходе носки.
- Недостатки, которые выявились в итоге использования не по назначению.
- Появление механических повреждений, которых не присутствовало при покупке товара.
- Дефекты, которые появились в случае несоблюдения техники безопасности.
Внимание! Реализатор может отказать, если обувь ремонтировали в мастерских либо в домашних условиях до того, как предъявили претензию. Исключением станет профилактика и замена набоек.
Что делать, если продавец отказывается принимать
Часто бывает, что продавцы отказываются принимать некачественный товар либо возвращать денежные средства.
Образец претензии
Определенного образца нет, большое количество различных бланков представлено в интернете. Стоит составить бумагу в свободной форме. Обязательно следует указать:
- дату заключения сделки;
- место приобретения;
- вид, модель, цвет, размер, стоимость;
- обнаруженные недостатки;
- сведения о том, что до окончания гарантии должна проводиться экспертиза для установления причины брака;
- дату составления и подпись.
Сроки реагирования на заявление
На оставленную претензию должны ответить в течение 30 суток. Если за это время на заявку не отреагировали, это является поводом для обращения в суд. О любом действии продавец должен уведомлять заявителя (отправление на экспертизу, повторная проверка и прочее).
Возврат денег
В случае доказательства правоты потребителя его требования должны быть выполнены в течение 7 суток. 20 дней дается лишь в том случае, когда проводится экспертиза с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является прямым нарушением.
Возврат денег производится сразу, если произошла наличная оплата. Если безналичная, тогда отводится время, необходимое банку для проведения операции. Как правило, это от 3 до 7 суток в зависимости от банка и не должно превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Судебная практика
В представленной категории она довольно обширная. Главное, что необходимо иметь, – это доказательство. В таком случае закон останется на стороне покупателя. Продавцы не стремятся доводить дело до судебных разбирательств, так как при удовлетворении иска покупателя магазин понесет убытки за возмещение ущерба и средств за проведение экспертизы.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Загрузка...
