При покупке корпусной и мягкой мебели потребители нередко приобретают некачественный товар или становятся жертвами обмана. Если в случае приобретения дефектной продукции все действия по возврату/обмену товара регулирует Закон о Защите Прав Потребителей, то от злого умысла продавца никто не застрахован.
В некоторых случаях дефекты мебели проявляются не сразу, а после определенного времени эксплуатации (зачастую, по истечению гарантийного срока). Это говорит о некачественных материалах, некорректной сборке или других проблемах.
В большинстве случаев фирма-продавец не усматривает своей вины и все списывает на окончание срока гарантии или неправильную эксплуатацию, поэтому доказать что-либо на словах без соответствующей экспертизы практически невозможно.
Если вам потребовалась юридическая помощь и оценка независимых экспертов – обращайтесь к специалистам нашей компании, которые выполнят все необходимые работы быстро и по доступной цене.
Наиболее известные варианты обмана при покупке мебели
Вне зависимости от типа мебели, существует несколько общих признаков, свидетельствующих о несоответствии товара заявленным характеристикам:
- Использование материалов ненадлежащего качества;
- Несоответствие указанным габаритным размерам;
- Неверная комплектация;
- Не та расцветка/внешняя декоративная облицовка;
- Некачественная сборка мебели.
В большинстве случаев при обнаружении подобных проблем, продавец охотно идет на уступки, предлагает скидку, меняет товар на другой или возвращает деньги. Бывают более сложные случаи, когда доказать надлежащее качество товара очень сложно без проведения экспертизы.
Рассмотрим наиболее типичные несоответствия для кухонь, корпусной и мягкой мебели, выявить которые без экспертной оценки практически невозможно.
Кухонные гарнитуры, дефекты подлежащие экспертизе
Для кухонных гарнитуров характерны следующие проявления несоответствия указанным параметрам:
- Использование некачественной фурнитуры. Достаточно распространенная ситуация, особенно, если гарнитур изготавливается на заказ частыми мастерами. Чтобы сэкономить, недобросовестные производители/продавцы вместо дорогой европейской фурнитуры ставят дешевые китайские аналоги, которые внешне выглядят так же, как и оригинал, но имеют существенно меньший эксплуатационный ресурс.
- Некачественная отделка фасадов, экономия на расходных материалах. Несоблюдение технологии облицовки приводит к тому, что декоративный слой по углам или по всей площади отстает от основы. Больше всего такому риску подвержены дешевые фасады из МДФ, покрытые ПВХ пленкой, бумажно-слоистым пластиком или акрилом.
- Некачественная установка столешницы. В данном случае речь идет о недорогих ЛДСП/МДФ столешницах, когда они собираются из нескольких фрагментов. Между собой элементы стыкуются специальными алюминиевыми Y-образными планками, которые дополнительно садятся на силикон, что защищает столешницу от воздействия воды. Неправильный монтаж приводит ко вздутию столешницы в местах состыковки через год-два пользования мебелью.
Из-за некачественных материалов, фурнитуры или некорректной сборки у кухонной мебели существенно снижаются эксплуатационные качества. Нередко дефекты можно обнаружить только через пару лет пользования гарнитуром.
Экспертиза шкафов и другой корпусной мебели
Основные махинации со шкафами и корпусной мебелью:
- Использование ЛДСП не того класса. Древесно-стружечные плиты состоят из опилок и других отходов древесины, пропитанных синтетическими смолами. Некоторые плитные материалы выделяют формальдегид и другие опасные вещества во время эксплуатации, поэтому они не пригодны для изготовления бытовой мебели, а используются только в технических целях. Корпусная мебель из ЛДСП должна соответствовать классу Е0 или Е1. Естественно, что техническая ДСП стоит гораздо дешевле, но внешне ничем не отличается от «безопасных» аналогов.
- Обман с фурнитурой. Часто в дорогие шкафы-купе устанавливают дешевые раздвижные системы китайского производства под видом продукции известных европейских марок. После первого года эксплуатации (или раньше) двери могут начать скрипеть, выходить из пазов и не плотно прилегать к корпусу. Также существует высокая вероятность поломки колес и выпадения верхних роликов.
Уличить производителя или продавца в продаже некачественного шкафа или другой мебели очень сложно, особенно, когда речь идет о классе ЛДСП. Определить эмиссию формальдегидов или других вредных веществ в древесно-стружечных плитных материалах поможет профессиональная экспертиза.
Экспертиза мягкой мебели
Наиболее распространенные варианты обмана потребителя при покупке мягкой мебели:
- Не та обивочная ткань. В целях экономии продавец/изготовитель диванов и кресел может использовать более дешевую обивку, чем заявленную ранее. Многие виды тканей одной группы внешне очень похоже, а различаются по плотности и эксплуатационным качествам. Более износостойкий материал стоит дороже, но и служит гораздо дольше дешевого аналога. Также не редки случаи частичной замены натуральной кожи на синтетический кожзам или популярный материал «эко-кожа» (особенно, если речь идет о декоративных вставках, подлокотниках или тыльной части диванов и кресел).
- Махинации с внутренним наполнением. Если речь идет о пружинном блоке, то производитель может установить самый дешевый вариант, который изготовлен из неподходящей марки стали, поэтому он потеряет свои эксплуатационные качества очень быстро.
- Установка пенополиуретана (ППУ) не того качества. От плотности ППУ напрямую зависит комфорт во время сна и отдыха, а также общие эксплуатационные показатели мягкой мебели. При установке материала низкой плотности уже через полгода-года начнется его деформация, а на спальном месте появятся «провалы».
Обнаружить несоответствие заявленным свойствам обивочной ткани или проверить изначальную плотность ППУ практически невозможно без проведения экспертизы. Если у вас возникли подозрения в качестве купленной мягкой мебели – лучше обратитесь к специалистам нашей компании, которые проведут все необходимые исследования.
Советы и рекомендации, или как свести вероятность обмана к минимуму
Чтобы при покупке мягкой или корпусной мебели обезопасить себя от возможного обмана, рекомендуется придерживаться простых правил:
- Сохраняйте все кассовые/товарные чеки, договора и другие документы. При обнаружении различных дефектов продукции, наличие документации позволит доказать факт покупки у конкретного продавца, что послужит основой доказательной базы.
- Внимательно читайте договор на изготовление мебели по индивидуальному заказу. В документе должны будут прописаны не только размеры и основные технические характеристики товара, но и указаны другие качества – используемая фурнитура, материалы изготовления, обивочная ткань, цветовая гамма. Подробное изучение договора должно дать максимально полное представление о предмете покупки.
- Проверяйте качество сборки мебели в присутствии представителя продавца (мастер, который производил все работы). Обращайте внимание на углы корпусной мебели (вверху и внизу), качество и работоспособность механизмов (раздвижная система, петли, газлифты), а также на общий внешний вид (отсутствие перекосов корпуса и фасадов, устойчивость основания тумб и шкафов, прочность настенного монтажа навесных элементов). Если дефект обнаружен в присутствии сборщика – доказать свою правоту гораздо проще.
- При заказе мебели через интернет, подробно изучите описание изделия или карточку товара. Обращайте внимание на название тканей, материалов и цветов. По возможности, зайдите в ближайший розничный мебельный магазин и попросите консультанта показать вам тот же тип материала или конкретную расцветку, чтобы убедиться в правильности своего выбора. Во время заказа через интернет еще раз уточните все нюансы.
Внимательность и отсутствие спешки при покупке мебели позволит свести вероятность обмана к минимуму. Если же вы стали обладателем некачественной продукции, и вам требуется точная независимая экспертиза – обращайтесь к нашим специалистам, которые проведут все необходимые исследования и дадут объективную оценку.
Почему стоит воспользоваться услугами нашей компании при проведении экспертизы мебели для суда
Наши преимущества:
- В нашем штате работают высококвалифицированные сотрудники с юридическим профильным образованием и многолетним практическим опытом.
- Мы гарантируем 100% объективность и непредвзятость при проведении экспертизы.
- Наше заключение считается независимым, поэтому может использоваться в суде в качестве доказательства.
- Мы предоставляем своим клиентам полную юридическую поддержку и сопровождение до разрешения проблемы.
- Мы работаем без посредников, поэтому гарантируем самые лучшие цены и оперативное проведение экспертизы.
Чтобы воспользоваться нашими услугами, звоните по указанным телефонам или оставляйте онлайн заявки на сайте.
Какие сроки проведения экспертизы компьютера? Обычно все зависит от типа экспертизы. Иногда покупатель сам указывает на неполадку и хочет выявить ее причину. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.
При проведении исследования эксперт обязательно выявляет такой факт, как сроки эксплуатации компьютера и ее интенсивность. В зависимости от этого можно определить все интересующие вопросы, в частности и причины неполадок. Следует знать, что некоторые заводские браки выявляются только после интенсивной эксплуатации, поэтому эксперт в первую очередь должен выяснить этот факт.
Экспертиза компьютера может касаться его программной части. То есть будет рассматриваться программная разработка, которая использовалась в нем. Тестирование программного обеспечения требует выявление причин неполадок в ней. То есть любое исследование компьютера требует установление причины возникновения неисправности.
Техническая экспертиза электронных гаджетов и компьютерного оборудования относится к одним из самым трудоемким и сложным процессам проверки.
Она включает в себя множество категорий сложности, от чего зависит количество задействованных профессионалов, на каждом участке.
Мы имеем в своем штате специалистов-экспертов, готовых выполнить работу любой категории сложности объективно, профессионально и в минимальные сроки.
Ориентировочная стоимость работы эксперта составляет от 5000 руб. Итоговая стоимость экспертных услуг зависит от типа исследования, количества поставленных для эксперта вопросов, их сложности и времени, затраченного нашими специалистами на выполнение работ. А также времени на подготовку необходимых клиенту документов, которые он сможет использовать в суде для защиты своих прав.
Тарифы, правила и условия предоставления услуг нашей лаборатории призваны предоставить клиентам максимум прозрачности при определении стоимости и объема услуг.
Что позволит снизить стоимость работ? Точно сформулируйте вопросы при заказе экспертизы. Четкое ограничение круга интересующих Вас вопросов позволит снизить объем работы и в итоге уменьшить время и стоимость исследования.
Также важно иметь документацию на оборудование.
Приложите усилия для поиска документации по объекту (паспортные даные, инструкции к эксплуатации, отчеты о ранее проводившихся обследованиях, акты на ремонтные работы, либо обслуживание, и т.д.)
Многолетний успешный опыт компании, ее высокий уровень качества работы подтверждают положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Среди них известные организации, предприниматели из сферы бизнеса, юриспруденции, строительства (увидеть весь перечень наших партнёров можно на сайте).
Наш независимый экспертный центр имеет собственную современную материально-техническую базу, доступ к лабораторным исследованиям на специализированном оборудовании.
Мы гарантируем обоснованные цены, индивидуальный подход и профессиональные обоснованные заключения, не вызывающие сомнения в своей достоверности.
Независимая экспертиза мебели — это способ решения разногласий
- cтоимость экспертизы
- от 10 000
- Заказать
Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.
Независимая экспертиза мебели производится в том случае, если возникает разногласие между потребителями и продавцами, или производителями мебели.
Это делается для того, чтобы подтвердить ее не качественность, выявить дефекты, недостатки и повреждения, установить причины, по которым они возникли, поэтому товароведческая экспертиза мебели или товарная экспертиза мебели — это самый востребованный вид независимого товароведческого исследования, которое проводят специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов».
Независимая экспертиза мебели производится в двух формах:
- в форме арбитражной экспертизы в рамках гражданского процесса;
- во внесудебном порядке, основываясь на гражданско-правовые отношения между потребителями, то есть изготовителями мебели и экспертными организациями.
Основываясь на этом, инициаторами товароведческой экспертизы могут выступать любые заинтересованные в этой экспертизе физические или юридические лица: потребители, продавцы или производители. Примечание: бывают редкие случаи, когда инициаторами проведения экспертизы мебели могут являться суды.
Экспертизу качества мебели чаще проводят органолептическим методом, иной раз применяют измерительные инструменты. Когда проводятся исследования мебели, задача экспертов заключается в том, чтобы найти и идентифицировать найденный дефект, как очевидный, скрытый или критический, существенный и малозначительный, то есть незначительный.
Помимо этого, эксперты-товароведы обязаны найти причины, по которым возникли дефекты. К ним относятся:
- производственный брак, то есть изъян мебели;
- эксплуатационный, то есть недостаток мебели, который она приобрела в процессе эксплуатации;
- повреждения, которые возникли при перевозке мебели;
- повреждения, которые возникли в результате погрузки или разгрузки мебели.
Результаты независимой экспертизы мебели — это заключения экспертов-товароведов о том соответствует, или не соответствует качество и потребительские свойства мебели заданном качеству, а еще, есть возможность, или нет возможности дальше эксплуатировать мебель.
Основываясь на данном заключении экспертов, продавцы, или производители обоснованно могут отказать потребителям в удовлетворении их претензий, а потребители, основываясь на Закон «О защите прав потребителей», могут обращаться с претензиями и требовать от магазина или производителя:
- безвозмездно устранить недостатки мебели;
- соразмерно уменьшить покупную цену мебели;
- заменить не качественную мебель новой;
- возвращения уплаченной за мебель суммы.
Независимая экспертиза мебели может проводиться на таких предметах:
- межкомнатная дверь: распашная, раздвижная, складная, стеклянная, витражная и другие;
- шкаф-купе, гардеробная комната;
- мягкая мебель это диван, кресло, кровать;
- спальный гарнитур;
- мебельная секция, стенка, шкаф;
- стол, стул, комод, тумбочка;
- ванная комната и принадлежности к ней;
- кухня, кухонный гарнитур;
- другие предметы интерьера.
Дефекты на вышеуказанный товар можно выявить на объекте у клиента, потому что выставочные образцы работают безукоризненно и выглядят отлично.
Клиенты покупают образцы не выставочные, а новые изделия, находящиеся в разобранном виде или изготавливаются по персональной заявке.
Когда доставили и провели монтажные работы, или при эксплуатации, появится скрытый производственный дефект, или недостаток, вызванный нарушением технологии монтажа.
Что делать при обнаружении в мебели дефекта? На изделия устанавливаются гарантийные сроки, во время него продавец или изготовитель обязан устранить недостаток. Не всегда возможно выявить брак в течение указанного срока, или брак, который выявили, по мнению продавца, образовался по вине покупателя.
Если обнаружен недостаток, необходимо предъявлять письменные претензии продавцам, или изготовителям и требовать безвозмездного устранения недостатка. Письменную претензию вручить ответственному представителю компании продавца, или отправить через почту.
Если нет времени можно отправить на электронной адрес организации. Письменное обращение рассматривается более внимательно и в сжатые сроки. Клиенту остается письменное доказательство, на котором указана дата.
Претензию, которую передали телефоном, доказать не удастся.
Качество изделия остается на низком уровне, хотя его рекламируют, обещают и гарантируют обязательствами. Если выявлен дефект, добиться, чтобы исполнили эти обязательства, практически нет возможности.
Недобросовестный продавец предлагает покупателю самостоятельно проводить независимую экспертизу качества мебели, или предоставляет результаты своей экспертизы мебели, ее результат будет не в пользу покупателя.
Поэтому, чтобы не выбирать, между тем тратить ли время на споры с производителем, или примириться с утратой денег, заплаченных за некачественную мебель, необходимо ознакомиться с особенностями, выбирая мебель:
- Красивые и дорогие рекламы еще ничего не говорят о ее высоких качествах, все рекламы оплачивает производитель или продавец, и они направлены на увеличение прибыли компаний.
- Заблаговременно, перед тем, как сделать покупку, необходимо изучить сведения об организации, которая продает товар и о самом товаре, то есть его модели и варианты. Изучить эти сведения лучше в сети интернета, они более объективны.
- Если, все таки, мебель купили, и у нее обнаружили недостатки, необходимо скрупулезно ознакомиться с положениями закона « О защите прав потребителей». Если общаетесь с продавцами, будете информированы об основах законодательства и своими правами и обязанностями продавца.
Если приобретена некачественная мебель и продавец не хочет добровольно и безвозмездно устранить выявленный недостаток, необходимо проводить независимую экспертизу мебели, Экспертизу корпусной, мягкой, мебели, кухонной, гостиной, детской и любой другой мебели могут сделать высококлассные специалисты организаций, входящих в НП «Федерация Судебных Экспертов». В результате можно получить исчерпывающее заключение относительно экспертизы, которое подкреплено доказательством и соответствующими выводами.
Цены
| Экспертиза мебельных фасадов (без выезда) | 1 изделие | от 15 000 | от 5 000* | 2 000 | По договоренности |
| Экспертиза мебели | 1 изделие | до 35 000 | от 7 000* | ||
| Экспертиза мебели (набор) | 3 изделия | до 40 000 | от 7 500* | ||
| до 60 000 | от 8 000* | ||||
| до 150 000 | от 12 000* | ||||
| свыше 150 000 | 10 %* | ||||
| Экспертиза мебели (набор) | 5-7 изделий | свыше 60 000 | от 8 500* | ||
| до 100 000 | от 9 500* | ||||
| свыше 100 000 | 10%* | ||||
| Экспертиза мебели (набор) | 9-16 изделий | до 75 000 | от 9 000* | ||
| до 150 000 | от 12 500* | ||||
| до 300 000 | от 15 000* | ||||
| до 500 000 | от 20 000* | ||||
| свыше 500 000 | 7%* |
*Указана ориентировочная стоимость экспертизы мебели. Точная стоимость экспертизы зависит от объема работ и вопросов, поставленных перед экспертом.
★★★
Купили товар, а он оказался с дефектом? Что ж, такое бывает. Хорошо, если продавец по первому вашему требованию заменил его или вернул деньги. Но иногда возникает конфликтная ситуация: продавец считает, что дефект появился по вине покупателя, а покупатель утверждает, что ему продали некачественный товар. Как вести себя в этом случае покупателю? Рекомендации дает эксперт Роскачества.
Алексей Койтов
юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)
Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет.
Потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный (той же марки, модели); безвозмездно устранить недостатки (ремонт); снизить покупную цену (продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы); заменить на такой же товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.
Претензию нужно написать в свободной форме, указав следующую информацию:
- наименование продавца;
- ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
- название товара, дату и способ покупки;
- цену товара;
- подробное описание обнаруженного вами дефекта);
- укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
- в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
- обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.
Спорная ситуация? Требуйте провести экспертизу
Если продавец отказывается возвращать деньги и утверждает, что дефект образовался по вине покупателя, настаивайте на проведении экспертизы.
СПРАВКА
Экспертиза товара – это специальное исследование, которое проводится для того, чтобы определить причины образования дефекта. Срок проведения экспертизы – от 10 до 20 дней, в зависимости от заявленных покупателем требований.
Проводить экспертизу могут только специалисты (эксперты), у которых есть необходимые документы на ведение такой деятельности.
Именно такие специалисты составляют заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в конкретном товаре и по чьей вине (изготовителя или потребителя) возникли эти недостатки.
Теперь о том, когда и как покупатель может провести независимую экспертизу.
- Если дефект обнаружен до окончания гарантийного срока. Сначала экспертизу должен провести продавец (изготовитель). Имейте в виду, что вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Когда будете составлять претензию, укажите, что вы (а еще лучше ваш представитель – эксперт-специалист) хотите воспользоваться этим правом.
- Если покупателя не удовлетворяют результаты экспертизы, которую провел продавец (изготовитель), нужно провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в пользу потребителя, затраты последнего на собственную экспертизу компенсирует ответчик, то есть продавец (изготовитель).
- Если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня приобретения товара. Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом. Главный аргумент при этом – акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу (изготовителю). Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу. Если в результате этой экспертизы подтвердится правота потребителя, продавца обязуют компенсировать не только все расходы покупателя, но и моральный ущерб (сумму определяет суд).
С какими сложностями сталкиваются потребители, когда нужно провести товароведческую экспертизу, читайте ЗДЕСЬ
Критерии выбора эксперта
Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы. Искать такую организацию лучше всего по рекомендации тех людей, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и кому эксперты помогли решить спор в пользу потребителя.
Вторая рекомендация: если не нашли нужных специалистов «по рекомендации», запрашивайте у эксперта копии документов, подтверждающих его компетенцию, профильное образование и опыт работы. Кроме формальных регалий, поинтересуйтесь, сколько было проведено исследований, аналогичных вашему случаю (специфика товара и самого дефекта).
Имейте в виду, эксперты не обязаны предоставлять вам документы, подтверждающие их квалификацию, и предъявлять акты экспертизы. Тем не менее, если эксперты отказываются предоставить эту информацию, ищите другую экспертную организацию.
Что должно быть в заключении эксперта?
Как правило, акт экспертизы, также его могут называть заключением эксперта или специалиста, состоит из трех частей – вводной, описательной и резюмирующей, – в которых указываются:
- время и место проведения экспертизы;
- данные эксперта-специалиста, сведения о его профессиональном опыте, образовании и др., позволяющие удостовериться, что он действительно специалист;
- сведения об организации, в которой работает эксперт;
- сведения о заказчике экспертизы (потребителе);
- вопросы, поставленные на разрешение эксперта (для большинства случаев достаточно вопроса: «Имеются ли в товаре заявленные дефекты? Если имеются, установить причину их появления»);
- описание предыстории обращения потребителя к эксперту (в части дефекта товара);
- идентификационные данные предмета экспертизы (дефектного товара);
- нормативные документы (законы, ГОСТы, технические регламенты и пр.), на соответствие которым проводится экспертиза либо которые определяют методологию проверки дефекта;
- способ проведения исследования (экспертизы) – органолептический, инструментальный и т. д.;
- использованные приборы и инструменты (желательно убедиться, что все измерительные средства имеют действующую поверку);
- описание самого исследования (экспертизы); чем более подробно описан ход проверки, тем проще в дальнейшем будет отстаивать объективность такой экспертизы;
- выводы по поставленным вопросам;
- список приложений (чем больше будет приложено копий документов, подтверждающих квалификацию эксперта, тем лучше).
Очевидно, что не во всех случаях акт экспертизы будет содержать все эти сведения. Но есть главный принцип: заключение эксперта не должно оставлять сомнений в объективности его выводов. Желательно, чтобы эти выводы были перепроверяемы.
Альтернативным вариантом экспертизы может стать обращение в общественные организации, специализирующиеся на исследовании товаров рынка и проверке их качества. Важно понимать, что это обращение ни к чему такую организацию перед вами не обязывает. Скорее, это может стать поводом к распространению информации о некачественном товаре, в том числе в государственные надзорные органы.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Экспертиза некачественного товара: проведение, срок, оплата, заявление
Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.
Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.
И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.
Кто оплачивает экспертизу
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.
Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.
Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.
Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.
Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.
Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.
Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:
- стоимость туфель 43 950 ₽,
- расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
- неустойку 25 000 ₽,
- расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
- почтовые расходы 1 230 ₽,
- расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
- расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
- компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
- штраф 20 000 ₽;
- госпошлину 2 568,5 ₽.
Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.
Дело № 2-9698/2017 (16)
К кому обратиться за экспертизой
Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.
Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию.
Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты.
Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.
Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.
Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.
Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.
Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества
Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.
Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.
Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.
В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.
По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.
Дело № 01-АП-4917/2020.
Срок проведения экспертизы
Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.
| устранить недостатки товара | Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока. | ст. 20 |
| заменить товар | в течение 20 дней | ст. 21 |
| вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт | в течение 10 дней | ст. 22 |
Какие вопросы ставить перед экспертом
Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.
От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем
Права покупателя при проведении экспертизы
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.
В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.
????
Расставим кассы по полочкам за 8 уроков
Начать обучение
Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы
Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.
Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.
В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.
Статья актуальна на 15.12.2021
Независимая экспертиза мебели
Чаще всего, брак у товаров можно обнаружить после покупки и доставки мебели, ведь образцы, выставленные в магазине выглядят идеально.
Покупатель может купить изделие, находящееся в разобранном виде или заказать мебель по индивидуальным параметрам. После сборки и монтажа, или в скором времени после начала эксплуатации могут выявиться ранее неизвестные дефекты.
Неполадки могут возникнуть вследствие допущенного брака на заводе-изготовителе, или нарушений правил установки.
Экспертиза проводится для следующих предметов мебели:
| Шкафы, гардеробы. | Мягкая мебель: кресла, диваны, кровати. | Межкомнатные двери всех типов. | Мебель для спальни. |
| Кухонные гарнитуры. | Мебель для ванных. | Комоды, обеденные столы, стулья. | Иные предметы мебели. |
Что делать, если Вы выявили дефект в мебели?
Любой предмет мебели имеет свой гарантийный срок обслуживания. На этот период времени, ответственность за неполадки и их устранение, возлагает на себя изготовитель, либо продавец продукции. Но может случиться и так, что все неполадки проявятся после истечения этого срока, или продавец считает, что обнаруженный дефект возник по вине покупателя.
-
Если потребитель выявил недостаток, то он должен, как можно скорее, вручить письменную претензию продавцу, или изготовителю, с просьбой исправить возникший недостаток в ближайшее время.
Претензия должна быть отправлена именно в письменном виде. Можно вручить её лично представителю ответственной фирмы, либо отправить почтовой службой.
Если у покупателя мало свободного времени, то он может отправить претензию на электронную почту изготовителя, либо магазина. Таким образом, у потребителя останется письменное доказательство обращения к ответственному лицу, с указанием даты отправки письма.
Все устные переговоры с продавцом не являются доказательством, в случае возможного обращения в суд.
-
Если продавец или изготовитель отказался устранить выявленные неполадки, то потребитель должен организовать независимую экспертизу мебели.
Продавца нужно уведомить о дате и месте проведения экспертизы.
- Первым этапом экспертизы является осмотр предмета и фиксирование дефектов путём фотосъёмки.
- Вынесение заключения с описанием и выводами причин возникновения дефекта.
- Вручение вынесенного заключения клиенту. Если возникла конфликтная ситуация с продавцом, то лучше забрать заключение в офисе юридической фирмы. При необходимости, там же можно получить и консультацию по дальнейшему общению с продавцом.
Если Вы купили предмет мебели низкого качества и у Вас возник конфликт с продавцом, то обратитесь в наш центр независимых товарных экспертиз. Мы проводим исследование любых предметов мебели. Наша компания не ведёт сотрудничество с мебельными фабриками и магазинами, поэтому заключение будет беспристрастным. Мы осуществляем выезд к клиенту в пределах Москвы и Московской области.
Наши специалисты готовы провести товароведческую экспертизу Вашей мебели в Москве на выгодных для клиента условиях. Пополните список наших клиентов, и мы уверены, что Вы оставите хороший отзыв о нашей работе!
Сотрудничество с нами выгодно еще и тем, что мы идем навстречу своим клиентам и снижаем стоимость услуг, предлагая скидки и спецпредложения.
Звоните нам: +7 (495) 236-90-36, +7 (926) 810-82-59. Будем рады видеть Вас в наших офисах, адреса которых указаны на странице «Контакты».
Загрузка...
