Жалоба на Гбу Жилищник Куда Писать

Для жителей многоэтажного дома знакомы постоянные проблемы жилищного характера: сломан лифт, нет света в подъезде или мусоропровод забит.

Если услуги, которые предоставляет управляющая компания, своевременно оплачиваются, то жильцы вправе требовать качественное их выполнение. Однако не все осведомлены и не все знают, куда жаловаться на управляющие компании в Москве.

В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить претензию и куда её можно подать.

О чём можно написать жалобу

Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании. На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

• неисправность лифта;
• засорение мусоропровода;
• безосновательное повышение платежей;
• ненадлежащий вид почтовых ящиков;
• проблемы с водоснабжением;
• протекание крыши.

В условиях договора с УК подробно описываются все обязательства сторон. При выявлении небрежного отношения со стороны службы к своим обязанностям, вы вправе подать на них жалобу. Куда с ней можно обратиться?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая.

Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения.

Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

• дирекции управляющей компании;
• в жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• судебные органы;
• меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Непосредственно в УК

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится.

Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда.

Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Мэру Москвы

Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.

В государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

Местонахождение отделения ГЖИ в вашем округе смотрите по ссылке.

В Роспотребнадзор

Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК. Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.

Найти адрес местного Роспотребнадзора вы можете на официальном сайте.

В прокуратуру

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах. Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.

Для удобства москвичей на сайте органа работает электронная приёмная.

В суд

Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём. В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Подать претензию на жилищно-коммунальное хозяйство можно мэру Москвы. Претензия может быть написана и подана через интернет. Каким образом ещё возможна подача документа? Существует три основных способа.

На официальном сайте мэра Москвы

Чтобы подать жалобу онлайн через сайт, необходимо зайти на него, перейти в электронную приёмную и заполнить форму претензии. Перед обращением убедитесь, что причина действительно серьёзная, и вы уже испробовали все доступные варианты для решения конфликта.

На портале «Наш город»

На главной странице портала можно быстро подать жалобу на ЖКХ. Однако перед подачей, вам необходимо зарегистрироваться.

Написать электронное письмо

Недовольство услугами УК можно выразить в электронном виде и отправить документ на почту. Для этого следует посетить сайт мэрии и выбрать соответственный способ подачи заявления.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Помимо подачи жалобы в мэрию Москвы, можно обратиться на горячую линию:

• Общественной Палаты Российской Федерации – 8 800 700 88 00;
• службу по вопросам ЖКХ – 8 800 700 89 89;
• в приёмную Правительства Москвы – 7 495 633 51 90.

Если ничего не помогло – что делать

УК не выполняет свои обязанности? Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить? Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.

Какие меры могут быть приняты

После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры. Какие? Вот варианты некоторых из них:

• проверка деятельности управляющей компании;
• исправление нарушения;
• привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
• лишение УК лицензии;
• денежная компенсация.

https://youtu.be/0uuPexI2Jm4

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Горячая линия ЖКХ Москвы, служба поддержки ЖКХ Москвы, бесплатная горячая линия 8-800

Жилищно – коммунальное хозяйство тема довольно сложная и противоречивая. Управлять домовой территорией, оказывать населению услуги должного качества дело не простое.

Не всегда ЖЕУ И ТСЖ справляются в полной мере. Поэтому населению приходится активно подключаться к процессу управления ЖКХ.

Им приходится писать письма в разные инстанции, через интернет, обращаться в вышестоящие органы и звонить.

1. Телефон горячей линии ЖКХ Москвы
2. Что можно выяснить по телефону?
3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
4. Другие способы связи с ЖКХ Москвы
5. Компетентность операторов и время ответа

В Москве, как и в других городах, есть ряд номеров, позвонив на которые можно решить те или иные проблемы, связанные с коммунальным хозяйством.

• (495)238-3741 по вопросам капитального ремонта;
• (495)629-1582 по вопросам ремонта лифтов и повреждения кровли;
• (495)681-0549; 7367 по вопросам ремонта уборки улиц;
• (495)681-2054 мосжилинспекция (по вопросам отопления);
• (495)662-5050 круглосуточный номер по вопросам аварий на теплосетях;
• (495)613-3308 Мослифт;
• (495)613-3308 уборка придомовых территорий;
• (495)699-4147 по вопросам строительства вблизи домов и шума в ночное время;
• (495)650-5055 департамент городского строительства Москвы;
• 8(499)788-1646 Фонд «Коммунальная культура жизни» (пожелания и комментарии по теме ЖКХ);
• (495) 620-27-60 по вопросам уборки городских дорог;
• 8(499) 763 34 34 Мосводоканал (работает в круглосуточном режиме)

Позвонив на горячую линию ЖКХ можно:

• заказать уборку в подъезде;
• записаться на замену лампочек в лифте и подъезде;
• заказать уборку придомовой территории от снега и мусора;
• оставить жалобу на качество уборки в подъезде и около дома;
• узнать как поменять счетчики воды, газа и электричества;
• узнать, как сменить управляющую компанию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Иногда требуется не просто позвонить, а написать заявление в соответствующую службу. Так вопрос будет быстрее решен. Но поскольку большинство москвичей

работает и постоянно заняты, горячая линия может помочь решить сложные моменты.

Сейчас с развитием интернета многие вопросы можно решить, написав в соответствующие органы. Некоторое время назад начал работать сайт roszkh.ru. С помощью него можно решать многие коммунальные проблемы. Достаточно подробно описать свою проблему, оставить свои контактные данные. Ответ должен прийти в течение месяца.

Компетентность операторов и время ответа

Большая часть номеров горячей линии работает по будним дням с 09 до 17 часов.

Дозвониться не составит труда. Меньше чем за 10 минут можно дозвониться по указанным номерам. Операторы достаточно компетентны, они подскажут, что делать в том или ином случае.

Жалобы на управляющую компанию в Москве: через интернет, онлайн, на УК и ЖКХ

Нередко происходит так, что жильцы, которые заключили договор об обслуживании дома с одной организацией, недовольны ее работой.

Именно поэтому их может интересовать вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

В Москве такая ситуация не является редкостью, потому люди интересуются, куда можно обратиться. Нередко в новостях встречаются сюжеты о том, что управляющие обманывают людей. И поэтому собственники начинают видеть проблемы и в работе своих УК.

На сегодняшний день существует специальная Горячая линия, по которой можно обратить за помощью при возникновении проблем. Стоит разобраться, куда именно подать жалобу, чтобы быть подкованным при необходимости.

Выбор организации, в которую стоит пожаловаться, полностью зависит от особенности вашей ситуации. Стоит учитывать, насколько совершаемая или не совершаемая работа досаждает жильцам.

ВНИМАНИЕ! Если обращаться к законодательным документам, то в них говорится о том, что именно на собственниках лежит ответственность по содержанию жилища. Потому они имеют все права на то, чтобы требовать с УК необходимую работу.

Куда обращаться?

Если думаете, куда обращаться с жалобой, то стоит внимательнее рассмотреть все организации, в которые можно направиться. Если работу коммунальщиков можно охарактеризовать, как неэффективная, противоречащая закону или интересам собственников, то стоит направиться в следующие учреждения:

• Можно написать Руководителю УК.
• Государственная жилищная инспекция.
• В прокуратуру.
• В суд.
• Роспотребнадзор.

Стоит отдельно рассмотреть процедуры подачи жалобы в каждую из этих инстанций.

Особенности составления жалобы

Перед тем, как обращаться в ГБУ «Жилищник», рассмотрите правила обращения. Составление жалобы на проблемы, возникшие с УК, должно проводиться по общей форме:

1. Не важно, как именно подается жалоба, через сайт или в письменном виде, в любом случае должна иметься шапка. В ней указывается общая информация об организации, в которую подается бумага. Это адрес, название и прочая.
2. Указывается, от кого подается бумага, адрес заявителя, а также телефон для связи.
3. В центре с большой буквы должно писаться слово «Претензия».
4. Далее последовательно должна излагаться ситуация, суть обращения. Важно не упустить из виду подробности нарушений, которые, по мнению жильцов, были допущены УК.
5. Не стоит забывать прописывать в конце просьбу, то есть то, чего вы хотите добиться. При этом должен указываться срок, в который данная работа должна быть выполнена.
6. Указывается дата, подпись и расшифровка подписи.

Помните, если решили направить жалобу в соответствующий орган, он должен вам выдать на руки второй экземпляр заявления с отметкой о принятии жалобы. В таком случае претензия будет считаться официальной, также вы будете точно знать, кто контролирует данный вопрос. Сроки рассмотрения вашей жалобы могут варьироваться в зависимости от того, куда именно ее подаете.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию

Роспотребнадзор

Можно звонить с вопросами на горячую линию Роспотребнадзора. По телефону вас могут проконсультировать по дальнейшему порядку действий.

Если вы решили совершить звонок от населения, то нужно быть готовым предоставить данные обо всех нарушениях, которые имеют место быть.

Специалист, который будет обращаться с вами, оценит ситуацию и расскажет, как дальше вам нужно будет поступить.

Понятно, что по телефону вопросы не решаются, в любом случае придется куда-то идти и что-то писать. Но в таком случае вы будете точно знать, что именно делать. Возможно, вы уточните, какие документы нужно предоставить при составлении жалобы и прочие рабочие моменты.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор

Директор управляющей

Если решили обратиться к директору ЖЭС или управляющей, то не стоит считать, что это бесполезная трата времени. Нередко происходит так, что глава управляющей организации просто не знает, что происходит на местах. Это хороший вариант, чтобы разрешить проблему быстро и на месте.

В УК сидят далеко не глупые люди, они понимают, что если жильцы обращаются с письменным заявлением, то они настроены серьезно. То есть, если директор не решит вопрос, то жалоб в другую организацию будет не избежать. Велика вероятность того, что письменное обращение заставит коммунальщиков зашевелиться.

Скачать образец заявления в управляющую компанию

Нужно помнить о том, что все договоренности между собственниками и УК регулируются федеральным законом. Потому при написании жалобы нужно учитывать следующие моменты:

• Лучше будет обратиться, составив бумагу в виде претензии, в которой нужно указать, что хотите добиться устранения недостатков.
• Можно указать, что предоставленные услуги не соответствуют должному качеству, именно так можно найти управу на недобросовестных работников.
• Ориентируйтесь на то, что заявление рассматривается в течение 10-и суток.
• Должно составляться 2 экземпляра, один из них остается в организации, а другой у собственников. На бумаге должна иметься подпись секретаря, а также печать.
• С того момента, как было принято заявление и поставлена печать и будут отсчитываться 10 суток. При отсутствие действий можно принимать более серьезные меры, например, обратиться к чиновникам.

Еще один важный момент кроется в том, что потребуется указать способ обратного информирования, — по почте или электронно. Лучше будет оставить телефон для связи, чтобы при необходимости представители организации имели возможность до вас дозвониться.

Жилищная инспекция

Можно обратиться в Мосжилинспекцию, ведь ей подчиняются управляющие компании. Дело в том, что данная инстанция занимается проведением разнообразных проверок по работе УК. При обнаружении каких-то неполадок организации грозят существенные штрафные санкции.

Если подается жалоба в это учреждение, то нужно понимать, что будет проводиться большая проверка. Виновные лица должны будут понести административную ответственность. Перед тем, как отправить заявление, стоит учесть, что оно может принести нужный результат.

Скорее всего, инспекция обнаружит ряд нарушений, которые УК должна будет устранить. При этом работа ведется и с теми нарушениями, которые не были указаны в жалобе. Коммунальщики должны будут исправить их в обозначенные сроки, в противном случае, их ждет жалоба.

Скачать образец заявления в жилищную инспекцию

Прокуратура

Многие коммунальные службы стараются избегать судебных разбирательств. Туда стоит обращаться, если ваши обращения в саму управляющую игнорируются. Можно пойти и сразу в прокуратору, но в таком случае она наверняка перенаправит заявление либо в ГЖИ, либо в Роспотребнадзор.

Специалисты данного органа возьмутся за дело, если наблюдаются неоднократные грубые нарушения со стороны коммунальщиков. В прокуратору стоит идти, если организация уже признавалась виноватой, но снова нарушает права собственников, не выполняет свои обязанности касательно управления домом.

Иногда происходит и так, что жалобы пишутся во всевозможные инстанции, но при этом никакие меры не предпринимаются. Может быть и такое, что проверки в Москве велись, но нарушений выявлено не было. Если проверки проводились, при этом не было обнаружено никаких нарушений, но все равно считаете, что вас обманывают, то стоит обратиться именно в прокуратуру.

Скачать образец заявления в прокуратуру на УК

Стоит сделать оговорку о том, что не стоит обращаться сразу в областной орган. Из областного органа все равно направят дело в район, при этом срок рассмотрения составляет 30 дней. Если имеются основания, то прокурор должен подготовить акт реагирования. Именно этот акт и позволит привлечь виноватых к ответственности.

Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить

Комy жаловаться, если управляющая компания не выполняет свои обязательства? Чтобы составить жалобу, нужно обратиться к юристу или это можно сделать самостоятельно? НашГород составил подробную инструкцию, как действовать, когда обслуживающая организация нарушает права жильцов многоквартирных домов.

Управляющая компания — это организация, которая отвечает за комфортнoe проживаниe в домe. Однако не всегда УК ответственно относится к своим обязанностям. К примеру несвоевременно проводит текущий ремонт жилого здания и уборку дворовых территорий и подъездов, или противозаконно начисляет лишние деньги в квитанциях за коммунальные услуги.

О том, как приструнить «управляшку» и восстановить свои права рассказываем в нашей инструкции, а также научим правильно составить жалобу на управляющую компанию.

Жалобу на управляющую компанию подают в жилищную Государственную инспекцию (ГЖИ) — орган исполнительной власти, занимающийся надзором за деятельностью обслуживающих организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Также ГЖИ контролирует деятельность управляющих компаний по содержанию жилых домов: в каком состоянии находятся стены, перекрытия, фасады, подвалы и как регулярно выполняется уборка от мусора, снега дворов и очистка крыш от наледи в зимне-весенний период. В зону ответственности УК также входит благоустройство дворов и инженерные внутридомовые сети: электричество, водо- и теплоснабжение.

ГЖИ может проводить внеплановыe выездныe проверки, выдавать предписания об устранении нарушений, составлять протоколы и штрафовать УК. Также надзорное ведомство может обратиться в суд с иском, в том числе с требованием взыскать ущерб или лишить обслуживающую организацию лицензии.

Какие жалобы в отношении УК рассматривает ГЖИ:

• систематические нарушения в содержании и ремонте жилого дома (разбитые лампочки в подъездах, сломанный лифт, мусор во дворе, неисправное оборудование на детской площадке);
• перерасчет платы за коммунальные услуги (если вы уверены, что тариф необоснованно завышен);
• нарушения при составлении договор и протоколов общедомовых собраний.

Пожаловаться на управляющую компанию можно в территориальное отделение управления Роспотребнадзора.

Любой человек оплачивающий коммунальные счета, как потребитель имеет право требовать качественного предоставления услуг по электричеству, водоснабжению, отоплению, текущему ремонту и наведению порядка в доме и во дворе.

Все эти услуги управляющая компания предоставляет по договору, заключенному с жильцами.

Если у квартиросъемщиков и собственников квартир есть претензии к работе УК — они вправе не оплачивать ее услуги или потребовать перерасчета.

Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в соответствии с законом РФ «О защитe прав потребителей» и к примеру может заставить управляющую компанию пересчитать плату за месяц, если вода или отопительное оборудование в этот период были недостаточной температуры.

Какие жалобы в отношении УК рассматривает Роспотребнадзор:

• договор с УК не соответствует нормам Закона РФ ;
• обслуживающая организация не предоставляет жильцам полных и достоверных сведений о своей деятельности;
• нарушения при начислении квартплаты;
• сомнения в бухгалтерской отчетности компании.

Если предыдущие инстанции не помогли в решении вопросов с УК — написать жалобу на нее можно в прокуратуру по месту проживания.

В надзорный орган с жалобой на УК обращаются если:

• необходимо проверить законность действий обслуживающей организацией,
• бездействие УК в решении проблем жилого дома;
• необходимо восстановить права жильцов.

В соответствии с регламентом, прописанном в законе, сотрудники прокуратуры обязаны рассмотреть ваше обращение и отправить вам ответ в течение тридцати дней.

Кроме того, жители, недовольные работой управляющей организацией, могут обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Это ведомство может помочь вам, если в квитанциях за коммунальные услуги ваша УК ставит завышенные тарифы.

Также в ФАС разберутся с обслуживающей организацией, если она неправомерно навязывает жильцам свои услуги за дополнительную плату. К примеру, УК не имеет право брать деньги за проезд автомобиля к дому, где проживает собственник жилья.

Каждая из вышеперечисленных организаций, в рамках своих полномочий, имеет возможность разрешить возникший конфликт с УК, оказав воздействие и обязав ее оказывать коммунальные услуги в соответствие с законом.

Для грамотного составления жалобы на УК вы можете обратиться к юристу, но можно это сделать самому. Знать наизусть законы в данном случае не обязательно. А вот умение кратко, но последовательно описать изложить ситуацию будет как никогда уместно. Подкрепите свою жалобу копиями документов и другими доказательствами: фото или видеозапись.

Составить жалобу на управляющую компанию можно в форме письма или заявления. Однако, чтобы вам не отказали в регистрации документа в той госслужбе, куда вы его подаете, необходимо оформить жалобу или заявление в соответствие с принятыми правилами.

В вашем обращении должны быть указаны такие данные:

• полное название того органа, в который вы обращаетесь и ФИО его руководителя (последнее — не обязательно, но желательно);
• ФИО заявителя, адрес проживания и номер телефона;
• суть жалобы (краткое, но подробное описание проблемы);
• если жалобу составляет юрист — указать правовое обоснование;
• дата подачи заявления или жалобы;
• подпись заявителя с расшифровкой.

Форма заявления может быть свободной. Но, указывая причины, более подробно опишите выдвигаемые претензии и по возможности укажите реакцию УК (какие действия она предприняла, чтобы устранить нарушения или ее бездействии).

Подать жалобу на УК можно лично, отправив ее по почте или дистанционно на сайте ведомства или на портале госуслуг.

Важно: жалобу на управляющую компанию можно подать от собственного имени или коллективную с подписями и данными всех заявителей.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию подается лично. Посмотреть адрес ведомства в вашем районе или городе можно на сайте ведомства. Также ее можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Не помешает составить и опись всех прилагаемых документов.

Сейчас проще всего обратиться в надзорные органы дистанционно — по интернету. На официальных сайтах есть все сведения, где и каким образом принимаются заявления от граждан. Подать жалобу в ГЖИ также можно онлайн через электронную приемную на сайте инспекции или на госуслугах. На последнем — нужно пройти по ссылке из меню «Электронныe сервисы», затем кликнуть по пункту «Написать обращениe».

С момента регистрации заявления сотрудники ГБЖ рассмотрят его и по необходимости проведут проверку. На все это у них есть тридцать дней. По результатам проведенных мероприятий ведомство письменно уведомит вас о принятых мерах. Но ответ вы можете получить и раньше.

Подать жалобу на сайте ГЖИ:

Если вы проживаете в крупном городе, то онлайн-приемная у инспекции наверняка есть. В маленьких населенных пунктах скорее всего придется обращаться за помощью лично.

1. Зайти на официальный сайт местной ГЖИ — далее выберите регион и город.
2. Зарегистрируйтесь. После этого шага вам будет доступен личный кабинет.
3. Найдите вкладку «Интернет приёмная» и кликните в нее (в разных городах название может меняться, например: «Электронная приемная», «Обращения граждан»).
4. Ознакомьтесь с правилами подачи заявления и нажмите на кнопку «Подать обращение».
5. Перед вами появятся поля электронной формы заявления, которые нужно внимательно заполнить.
6. Прикрепите все отсканированные или сфотографированные документы, относящиеся к вашей проблеме (постарайтесь, чтобы файлы были хорошего качества).
7. Отправьте ваше обращение, кликнув на указывающую ссылку или кнопку.

Ответ на заявление будет выслан на указанный вами адрес электронной почты или на почтой (зависит от того, какой вариант вы укажите).

Подать жалобу в ГЖИ в письменной форме:

• в правом верхнем углу указывается полное наименование территориального органа, куда вы обращаетесь и адрес, по которому он находится (можно указать ФИО и должность руководителя утреждения;
• здесь же ниже напишите полностью свои ФИО, адрес фактического проживания и прописки и данные, по которым вам будет отправлен ответ;
• далее описываете ситуацию и в чем суть конфликта с управляющей компанией (пишите кратко, но подробно, укажите даты и организации куда уже обращались и какие ответы они вам дали или не дали;
• в конце составьте опись прилагаемых копий документов;
• подпишите документ (подпись и полная расшифровка ФИО) и поставьте дату.

Это структура документа типовая — по которой можно составить жалобу в государственную жилищную инспекцию, не имея перед глазами наглядного образца.

Составить правильную жалобу в Роспотребнадзор совсем не сложно, а подать ее можно очно, заказным письмом или онлайн на сайте ведомства.

Для оформления письменного заявления возьмите чистый лист формата А4. Заполнить его можно от руки или напечатать текст на компьютере:

1. В правом верхнем углу напишите полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
2. Далее, в том же правом углу, указываем, от кого данная жалоба (если она коллективная, то напишите «от жильцов дома…. и приложите к заявлению листы со всеми подписями);
3. Ниже по середине строки ставьте слово «Жалоба».
4. После него – описывайте проблему и проблемы с УК. Изложите ситуацию подробно и приложите все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к обслуживающей организации.
5. В самом конце укажите все копии прилагаемых документов, поставьте подпись и дату.

Помните, что описывать ситуацию лучше официальным, сухим языком. Эмоциональные высказывания и афоризмы и тем более шутки, мат, ругательные слова — здесь недопустимы.

Подать жалобу на портале госуслуг может каждый зарегистрированный на нем пользователь. Электронный сервис доступен не только для физических лиц, но и для предпринимателей и юридических лиц.

Оформить заявление или жалобу можно как на сайте госуслуг, так и в мобильном приложении. Предварительно подготовьте все копии документов в электронном виде. Сканы и фото должны хорошо читаться.

Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб. Текст обращения также составьте заранее в текстовом файле — это упростит задачу и сократит время.

Вам останется только копировать и вставлять текст в специальное поле на сайте.

Жалобы на обслуживающую организацию через Госуслуги оформляется соответствии с пошаговым алгоритмом:

1. Откройте сайт или приложение, введите логин и пароль, чтобы зайти в свой аккаунт.
2. На главной странице выбрите опцию “Направить жалобу, обращение”.
3. Кликните по ссылке «Направить обращение».
4. Откроется форма электронной анкеты, где автоматически стоят данные из вашего личного кабинета, заполните только пустые графы. Здесь же опишите проблему.
5. Выберите из всплывающего списка причину подачи заявления.
6. Прикрепите файлы с копиями документов.
7. Завершите процесс нажав на кнопку «Отправить».

Ответ на жалобу на УК, поданную через сайт Госуслуг рассматривается в двухнедельный срок. Как скоро вы получите обратную связь зависит от характера проблемы и объема работы, требуемого для ее решения.

Важно: если вы не зарегистрированы на сайте Госуслуг — пройдите авторизацию и тогда на портале у вас появится личный кабинет. Если вы зарегистрировались только по номеру телефону — вам будет доступен ограниченный функционал электронного сервиса услуг. Чтобы воспользоваться всеми возможностями сайте — идентифицируйте свою личность.

Сделать это можно несколькими способами:

• через онлайн-банкинг для клиентов Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка;
• по почте — вам придет письмо с кодом;
• подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК).

Если жалобы на УК в первые две инстанции не помогли решить проблему — жильцы имеют право обратиться в прокуратуру. Сотрудники надзорного ведомства проведут проверку, установят виновных лиц и примут меры воздействия.

Как правильно написать самостоятельно жалобу в прокуратуру?

Строгих регламентов по оформлению заявления в прокуратуру нет, писать ее можно в свободной форме, но с соблюдением общепринятых правил:

1. В правом верхнем углу документа: указывается адресат, кому направляется жалоба: наименование прокуратуры и ФИО прокурора.
2. Данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.
3. По центру листа пишется слово «жалоба» или «заявление».
4. Далее идет текст с указанием проблемы, ее причины, к каким действиям вы уже прибегали и что было сделано или не сделано.
5. Заверяется документ подписью заявителя и датой.

В тексте жалобы излагайте только реальные факты, без эмоций и преувеличений. Подкрепите свои слова документами, справками, актами, фото и видеодоказательствами.

Подать жалобу в прокуратуру можно по месту нахождения управляющей компании в двух экземплярах: первый останется в ведомстве, второй со штампом о регистрации — у вас. Также можно отправить пакет документов заказным письмом с уведомлением. В этом случае обязательно составьте опись всего материала, который вы собрали и прилагаете к жалобе.

В некоторых российских городах можно обратиться в прокуратуру через онлайн-приемную. Уточните на сайте регионального ведомства, есть у них такая функция или нет.

Жалобу можно подать от собственного имени или коллективную. Тогда в шапке заявления укажите всех заявителей с ФИО, адресами и номерами телефонов, а в конце все они должны поставить свои подписи.

Важно: коллективная жалоба обладает преимуществом, особенно при наличии протокола общедомового собрания и где указано, что решение о жалобе в прокуратуру принято сообща.

В заявлении можно потребовать заставить УК устранить нарушения и выполнить требуемые работы или провести надзорную проверку по указанным в жалобе фактам. Кроме того, в полномочиях прокуратуры не только установление виновных лиц, но и взыскание штрафов и подача иска в суд в интересах граждан, чьи права были нарушены.

Если ваши жалобы в вышеперечисленные инстанции не дали нужного результата, вы может обратиться с исковым заявлением на УК в суд.

В суде вы можете потребовать от обслуживающей организации — устранения нарушений в обслуживании жилого дома или взыскать с нее ущерб. Суд может оштрафовать УК, если будет доказано, что компания действительно нарушает права жильцов.

Важно: платить госпошлину за подачу иска на управляющую компанию в суд не придется, если сумма искового требования не превышает один миллион рублей. Если стоимость ущерба выше — тогда пошлину рассчитают исходя из полной суммы иска минус один миллион.

Что еще нужно помнить при составлении жалобы на УК

Нельзя в официальных документах использовать угрозы, оскорбления, эмоциональные высказывания и нецензурные слова — это даст повод в отказе к рассмотрению вашей жалобы.

Не допускайте голословных обвинений. Все ваши претензии должны быть подтверждены документально. А прежде, чем жаловаться на УК в надзорные государственные органы — обратитесь в обслуживающую компанию с заявлением на имя ее директора. В случае, если руководство УК проигнорирует ваши замечания или не ответит на них в положенный срок — смело пишите на них заявление в ГЖИ и в другие инстанции.