Что делать если не проходит диван

В каждой квартире есть диван, на котором часто собираются все члены семьи. Со временем мебель не выдерживает нагрузки, появляются продавленные места. Это портит не только внешний вид, но и функциональные возможности дивана. К счастью, решить проблему можно самостоятельно и без серьезных финансовых трат.

Если провалился диван, то стоит выявить первоисточник проблемы.

Обычно диван прогибается посередине, что сильно снижает уровень комфортабельности.

Причины:

1. промялись подушки, причина в наполнителе;
2. просел пружинный блок;
3. прогнулся каркас.

Для выявления причины появления ямы достаточно визуально оценить каждый отдельный элемент. Владельцы диванов сталкиваются с такими проблемами при длительной и активной эксплуатации мебели.

Все случаи поправимы в домашних условиях своими силами. Важно заранее подготовить все необходимые материалы и запастись терпением.

Починить диван можно только при наличии необходимого инвентаря. Точный перечень материалов зависит от причины поломки.

Инвентарь для восстановления продавленного дивана:

• ткань для обивки;
• наполнитель для подушек;
• нить для перетяжки;
• мебельный степлер и скобы;
• плоская отвертка для снятия обивки;
• мебельные ремни или полосы прочной ткани;
• бруски дерева для ремонта каркаса.

Отремонтировать продавленный диван можно лишь после выявления причины появления ямы.

Проще всего заменить наполнитель в подушках:

1. вскрыть боковой шов;
2. добавить наполнитель в необходимом количестве;
3. при необходимости полностью убрать старый наполнитель, заменив его новым;
4. аккуратно зашить боковой шов прочной нитью.

Рекомендуется использовать такой же наполнитель, который был в диванных подушках. Обычно достаточно добавления материала, если он просел после нескольких стирок.

Если обивка изношенная, то ее также рекомендуется заменить. Важно подобрать цвет ткани тон в тон или по принципу контраста.

Довольно часто причина появления ям на диване кроется в испорченном пружинном блоке. В таком случае следует убрать обивку максимально аккуратно, чтобы не испортить ее.

Отремонтировать пружинный блок своими руками просто:

• найти сломанную пружину и вытащить;
• на свободное место следует поместить новую деталь подходящего размера;
• при ремонте рекомендуется использовать пассатижи;
• важно установить новую пружину правильной стороной, чтобы она не выстрелила при использовании дивана.

При осмотре может оказаться, что диван просел из-за поломки каркаса. Такую проблему можно решить самому. Следует просто удалить сломанную деталь и сделать новую подходящего размера.

Рекомендуется использовать тот же сорт дерева, из которого изначально сделан каркас.

В некоторых случаях есть смысл сразу же сменить крепления на новые. Металлические детали имеют свойство ржаветь со временем от воздействия окружающей среды. Важно делать новую деталь каркаса из просушенной древесины. В противном случае ремонт придется повторить в ближайшее время.

Стоит сразу проверить весь каркас на наличие трещин, после чего произвести дополнительную замену при необходимости.

В особо трудных ситуациях стоит проконсультироваться со специалистом перед началом ремонта. Очень осторожно следует обращаться с диваном при ремонте пружинного блока, иначе есть риск получения травмы.

Обязательно нужно использовать очки и перчатки для защиты во время восстановительных работ. Если же проблема кажется слишком сложной, то стоит пригласить мастера.

Рассмотрим основные ошибки при самостоятельном ремонте.

• Неправильный раскрой. Рекомендуется вырезать новую ткань по старой обивке. Если такой возможности нет, то следует снять точные мерки с диванных подушек или других элементов.
• Использование необработанных деревянных деталей. Древесина для каркаса должна быть просушенной и пропитанной антисептиком. В противном случае деталь в скором времени начнет прогнивать.
• Пренебрежительное отношение к дополнительным креплениям. Новые детали на каркасе рекомендуется усиливать металлическими уголками. Так конструкция станет более надежной.
• Большое расстояние между скобами степлера для мебели. Обивку необходимо закреплять особым методом, чтобы она не разошлась. Скобы следует располагать на расстоянии не более 20 мм друг от друга.

О том, как заменить поролон в диване, узнаете в видео.

Как быть, если продавился диван: как убрать яму своими силами? Секреты

Как и любой предмет быта, диваны имеют свой срок службы, по истечении которого начинают снижаться его потребительские качества. Чаще всего приходится сталкиваться с проседанием и продавливанием наполнителя – поролона или пружин.

Иногда его можно отремонтировать самостоятельно, но бывает проще продлить срок службы правильной эксплуатацией.

В статье подробно рассказано о том, почему появляются ямки, как отремонтировать данный дефект своими силами, а также даны рекомендации по выбору качественной мебели.

Почему на поролоне появляется яма?

Поролон проседает не только из-за неправильного отношения к дивану. Это часто связано с плохим качеством самого материала, который быстро теряет упругость, начинает спрессовываться и проседать. Основные причины продавливания поролонового наполнителя:

• некачественный материал;
• отсыревание наполнителя;
• чрезмерные нагрузки;
• выбивание пыли;
• использование очистителей для мебели, содержащих спирт;
• близость отопительных приборов;
• применение парогенератора для очистки дивана.

О том, как выбрать правильный поролон и как его заменить, говорится тут.

Причины проседания пружин

Важно

Пружинный блок – один из оптимальных и популярных наполнителей. Служит он дольше по сравнению с поролоном, такая мебель менее капризна к условиям эксплуатации, устойчива к большим нагрузкам. Но и пружины подвержены со временем деформации, из-за которой на сиденье появляются вмятины.

Основные причины проседания пружин:

• долгая эксплуатация;
• ржавчина;
• нагрузки, не предусмотренные конструкцией;
• некачественный материал;
• поломка каркаса.

О причинах поломки пружин и об их ремонте и замене написано в другой статье.

Что делать: как отремонтировать?

Ремонт продавленного дивана зависит от его наполнителя. Обычно включает замену износившихся поролоновых или пружинных блоков, иногда частей основного каркаса. Одновременно с этим можно заменить обивку, укрепить наполнитель для профилактики проседания.

Какие материалы и инструменты нужны?

Для ремонта потребуются:

• наполнитель – поролон, синтепон, полиуретан, пружинные блоки и т. д.;
• степлер строительный со скобами или скобогвоздезабивной пистолет;
• набор отвёрток;
• антистеплер;
• мебельные ремни;
• пассатижи;
• строительный клей;
• для ремонта каркаса – деревянные бруски;
• по желанию – обивочный материал;
• нить для перетяжки мебели.

Этапы работы своими руками

Внимание

Сначала нужно определить причину продавливания – это просевший наполнитель или поломка каркаса. Обе причины требуют разбора мебели. Процесс по шагам стоит фотографировать до снятия деталей – это позволит ориентироваться при сборке.

Диван следует перевернуть, осмотреть по периметру на наличие дефектных досок. Если сломаны ламели (перпендикулярно расположенные к каркасу панели), на которых размещается мягкая часть мебели – их заменяют.

Если проблема просевшего сиденья — не в каркасе, необходимо снять подушки, боковые панели, обивку. Осмотреть каркас изнутри, затем подушки. Для этого антистеплером снимают обивку и подложку. Если модель пружинная, осматривают механизмы.

1. Витые элементы, отсоединившиеся друг от друга или от каркаса, можно восстановить с помощью калёной проволоки и плоскогубцев. Острые края откусывают и загибают.
2. Отдельные сломавшиеся или потерявшие упругость пружины заменяют новыми. Для этого испортившиеся детали отсоединяют плоскогубцами.
3. Если заменить отдельные пружины невозможно, меняют пружинный блок полностью.
4. Если нужно, производят замену фанерного основания.

Самый быстрый способ заменить пружину в блоке – перекусить её плоскогубцами или кусачками, осторожно вытащить по частям, а затем установить новую. После замены новый элемент присоединяют крепкой верёвкой или проволокой. Если детали длинные или, наоборот, слишком короткие, возможны сложности с их выниманием и установкой новых.

Не стоит жалеть верхний поролоновый слой после замены пружинного блока – его лучше также заменить.

Этапы восстановления поролонового блока:

1. С мебели снимают обивку, предварительно открутив болты, саморезы, снимают скобы.
2. Старое наполнение убирают, предварительно замерив его толщину и сделав лекало. Для этого старый наполнитель раскладывают на ровном полу поверх нового, обводят контуры маркером.
3. Новый наполнитель обрезают по контуру столярным или канцелярским ножом, прикладывают к корпусу, срезают выступающие части.
4. Устанавливают новый поролон, подклеивая его мебельным клеем в местах соприкосновения с каркасом, дают высохнуть.
5. После высыхания клея сверху укладывают слой ватина или синтепона, натягивают, прибивая по периметру степлером или скобогвоздебойным пистолетом.

Совет

После замены износившейся детали мебель собирают обратно, предварительно вычистив механизмы и обивку от пыли, загрязнений.

О ремонте или замене пружин мы писали в отдельной публикации, а здесь вы можете узнать о том, как выбрать и поменять поролон.

Как можно укрепить и усилить?

При замене пружинного блока его можно усилить путём прокладки плотным поролоном изнутри и оклеить сверху плотным слоем войлока или синтепона. Это позволит равномерно распределять нагрузку на пружины. Таким же способом укрепляется и поролоновый блок, однако нужно учитывать толщину укрепляющего слоя при изготовлении лекала.

Элементы типа «змейка» можно укрепить текстильными ременными лентами.

1. Для этого ленту наматывают на деревянный брусок, свободным концом прикрепляют между двумя пружинами.
2. Кончик подгибают, крепят к каркасу степлером.
3. Обеспечивая натяжение бруском, ленту протягивают на противоположную сторону каркаса и закрепляют.
4. Натянув ленты между всеми пружинами по ширине, процедуру проводят по длине каркаса, проводя ленту в шахматном порядке над и под уже натянутыми.

Видео о том, как своими руками отремонтировать ямы на диване:

Частые ошибки при самостоятельном ремонте

• Первая и самая распространённая ошибка при ремонте дивана с поролоновым блоком – неправильный выбор заменяемого материала. Слишком толстый или, наоборот, слишком тонкий поролон не ляжет правильно в каркас, обивка будет провисать либо чрезмерно натянется и очень быстро порвётся.
• Вторая ошибка — не цельная, а кусковая замена набивки: она просядет быстрее цельной.
• Третья — неправильный раскрой поролона. Его необходимо вырезать строго по старому лекалу либо сделав точные мерки. Попытки подкроить набивку уже в каркасе чреваты излишней обрезкой.
• При ремонте пружинного дивана не всегда загибают острые концы проволоки или новой пружины внутрь. Из-за такой небрежности быстро рвётся войлочная или поролоновая подложка, а острый конец начинает впиваться в каждого, кто сядет на неудачно замененную пружину.
• После ремонта диван необходимо собрать, но сделать это сложнее, чем разобрать. С конструкцией мебели знакомы далеко не все, поэтому после ремонта перед мастерами встаёт проблема – как всё это снова собрать. Чтобы не допустить такой ошибки, следует фотографировать или записывать все этапы разборки и места крепления деталей.

О том, как правильно выполнить ремонт дивана, написано тут.

Как выбрать хорошую мебель: советы мастера

При выборе мебели обращать внимание нужно не только на её эстетичность. Важны также долговечность, удобство, простота эксплуатации.

Внимание

Тенденции в производстве призывают отказываться от удешевляющих мебель поролонов, которые даже при высоком качестве недолговечны. Любой поролон проседает, даже пенополиуретановый, срок его службы – 5–7 лет.

Главный критерий при выборе – назначение.

• Мебель для сна лучше брать на пружинных блоках. Эти конструкции удобны, долговечны, обладают хорошими ортопедическими качествами.
• Поролоновые наполнители для этой функции не подходят, быстро изнашиваются.
• Натуральный латекс в качестве наполнителя имеет высокий уровень эластичности, быстро восстанавливает форму, мало подвержен деформированию даже при длительном ежедневном его использовании в качестве спального места. Существенный недостаток мебели с таким наполнением – её высокая цена. Срок службы – около 20 лет.
• Ещё один долго не продавливающийся материал — периотек. Это нетканое полотно из полиэфирных волокон с добавлением искусственных или натуральных. За счёт уникального строения материал почти не подвержен деформации, а по упругости напоминает пружинный блок с независимыми элементами.
• Мало подвержен деформации и диван на блоке с независимыми пружинами. Благодаря хорошему перераспределению нагрузки на соседние элементы такая мебель практически не продавливается со временем, однако в этом уступает периотеку и натуральному латексу.

Как отмечают специалисты, долговечный диван должен обладать следующими характеристиками:

Чаще всего в моделях среднеценового сегмента используются комбинированные наполнители, которые позволяют добиться оптимальных показателей жёсткости, продлевают срок службы мебели. Чтобы диван служил долго, нужно бережно относиться к мебели, соблюдать эксплуатационные требования.

Чтобы он не проседал, при выборе лучше рассмотреть модель с натуральным латексом или периотеком, особенно если планируется его регулярное использование в качестве спального места. Если же сиденье всё-таки продавилось, необходимо выяснить причину деформации и заменить пришедшую в негодность часть. Приобретать новую мебель при этом необязательно.

Советы и рекомендации

В этом разделе мы постараемся дать несколько советов и рекомендаций, основанных исключительно на личном опыте. Мы надеемся, что кому-то они помогут и избавят от лишних финансовых трат или сэкономят Ваше время.

Как проверить, пройдет ли диван в дверь

Каждый из нас не хочет платить лишние деньги за подъем дивана в квартиру, поэтому первый вопрос, который возникает у каждого покупателя большого дивана: пройдет ли он по лестнице и в дверь.

Будем смотреть правде в глаза: основная цель магазина – продать товар, и вопрос заноса в квартиру имеет второстепенное значение.

Вас могут заверить, что проблем не будет, но иногда ситуация оказывается противоположной.

Если размер дивана 100*90 см, а ширина двери – 80, то, казалось бы, ответ очевиден и нужно приглашать компанию, специализирующихся на подъеме грузов, однако не спешите с выводами.

Даже если диван не разборный, зачастую все-таки возможно немного уменьшить его габаритные размеры, например открутив ножки, это может дать выигрыш в 5-8 см. Скорее всего снимаются подушки, которые, по крайней мере облегчат вес.

Некоторые диваны имеют форму боковых спинок, которая позволит пронести его в дверь боком, при этом выигрыш в ширине может составлять до 10 см и более (смотри рисунок). Поэтому захватите с собой в магазин рулетку, чтобы измерить истинные размеры дивана.

В случае же, если очевидно, что в дверь он не пройдет, то не пытайтесь его туда затащить. Просто позвоните нам и сделайте предварительный заказ. Оставив заявку, Вы в любом случае ничего не теряете, даже если удастся пронести диван в квартиру своими силами, а если же нет, то мы оперативно сможем подъехать и выполнить подъем.

Проблемы с доставкой – что делать?

Магазины стараются угодить своим клиентам, в том числе и в части доставки товара. Однако, так случается не всегда.

Особенно накануне праздников, когда много заказов, служба доставки не справляется, транспорт ломается, доставка задерживается на значительный срок, а ждать неделю или больше Вы не желаете.

Мы сотрудничаем с несколькими надежными транспортными компаниями, имеющими большой парк автотранспорта для перевозки различного вида грузов, имеем хорошие цены на перевозки и готовы предложить Вам услуги по доставке.

Мы примем в магазине, осмотрим и доставим Ваш товар в удобное Вам время (а не как получится), а наши специалисты сразу начнут подготовку к подъему. Часто сами магазины, чувствуя за собой некоторую вину, готовы оплатить стороннюю доставку, поэтому если у Вас такая ситуация, возможно, имеет смысл рассмотреть предложенный вариант.

Управляющие компании

Основным препятствием при подъеме грузов ручным методом являются лестницы и двери подъезда, из-за чего предметы приходится поднимать вдоль стены здания. Бывает, что через входную дверь квартиры предмет проходит, а пронести его по лестнице на нужный этаж не получается.

Один из способов подъема – подъем на балкон общего пользования с последующим заносом в квартиру. Но если предмет настолько большой, что в квартиру его можно доставить только через окно, тогда выполняется подъем с установкой лебедки на крыше и тут появляется еще одно действующее лицо – управляющая компания.

Мы имеем все необходимые в этом случае разрешения и допуски и получение ключей от крыши обычно не вызывает проблем. Но все управляющие компании разные, и некоторые могут выдвигать дополнительные требования.

Например, при имеющейся у собственника значительной задолженности перед управляющей компанией, последняя может категорически отказать в выдаче ключей от крыши до погашения этой задолженности. Иногда, помимо стандартного набора документов, компания дополнительно требует письменного заявления от собственника квартиры.

Поэтому, если очевидно, что единственный вариант подъема – это через крышу, имеет смысл связаться с управляющей компанией и выяснить все нюансы, касающиеся предстоящего подъема. Это может сэкономить время и уберечь всех от лишней нервотрепки.

Возврат дивана в магазин по закону: сроки, порядок, образцы претензий

Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

• он не подошел: не вписался в интерьер, оказался слишком большим или маленьким для комнаты и т.д.;
• обнаружились дефекты.

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.

Перечня, утвержденного  постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения.

Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия

Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

• не быть в эксплуатации;
• сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);
• имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.

Сроки

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.

Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).

В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:

• товарным чеком;
• выпиской из банковского счета (при безналичной оплате);
• гарантийным талоном;
• актом приема, который подписывается при доставке;
• свидетельскими показаниями;
• записями с камер видеонаблюдения в магазине.

Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.

Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:

• обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
• бесплатный ремонт;
• возврат уплаченной суммы.

Сроки возврата

Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.

Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:

• нарушены условия эксплуатации, например, вы оставили мебель под прямыми солнечными лучами либо помыли его средством, не предназначенном для конкретного материала;
• было внешнее механическое воздействие: удар, сильно надавливание, падение и т.д.;
• зафиксирована попытка самостоятельного проведения ремонта — не нужно пытаться самому найти причину поломки, разбирать диван и т.д.;
• ухудшение внешнего вида товара — если на диване есть многочисленные царапины, сколы, в ремонте могут отказать.

Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст.

20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:

1. Написать письменное заявление, уведомляющее продавца о ваших требованиях. Оно составляется в свободной форме с указанием данных сторон и обстоятельств дела. Нужно подготовить 2 экземпляра, на своем получить отметку о принятии. Также можно направить заявление заказным письмом — почтовый квиток будет доказывать факт предъявления претензий продавцу. Образец документа можно скачать ниже. Если вы приобретали диван в крупном магазине, достаточно уведомить продавца о намерении возврата в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и выдаст ее для подписи. К заявлению нужно приложить копию паспорта и оригинал чека или иного платежного документа.
2. Предоставить диван для осмотра. Так как это крупногабаритный товар, процедуру нужно обговорить с продавцом. Обычно сотрудник магазина сам приходит домой для осмотра и принятия решения по возврату.
3. Дождаться результатов осмотра и подписать акт приема-передачи товара.
4. Передать диван в магазин и ожидать удовлетворения своих требований.

Важно учитывать, что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества.  Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.

Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

1. Подача досудебной претензии с требованием принять диван обратно. Составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Дополнительно нужно упомянуть об отрицательном ответе на первичное письменное обращение и приложить копию заявления. Образец претензии можно скачать ниже. Важно, что документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, так как это доказательство попытки решения спора в досудебном порядке. Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Жалоба в Роспотребнадзор. Возможна одновременно с подачей претензии. По факту обращения о нарушении потребительских прав надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что может привести к большим штрафам. Поэтому, даже при игнорировании заявления и претензии, предупреждение о планируемой жалобе в Роспотребнадзор часто помогает добиться справедливости. Подать обращение можно лично, онлайн либо через почту. Образец жалобы можно скачать ниже. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
3. Обращение в суд. Если попытки досудебного решения конфликта не принесли результата, подавайте исковое заявление. Его можно составить самостоятельно с учетом норм ст. 131 ГПК РФ, указав реквизиты сторон, обстоятельства дела и свои требования. Согласно ст. 132 ГПК, к иску прилагается копия паспорта и документов, подтверждающих попытки досудебного урегулирования спора: заявление и претензия. Образец искового заявления можно скачать ниже.

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Особенности отдельных случаев возврата

Рассмотрим, как вернуть диван, если он куплен в кредит, онлайн и в других отдельных случаях.

Если куплен в интернет магазине

Если вы приобрели диван онлайн, вы можете отказаться от покупки в любой момент до его фактического получения или в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Эти сроки действуют при условии, что продавец приложил к товару письменную информацию о правилах и времени возврата.

Если эти сведения отсутствуют, вы можете отказаться от покупки в течение 3-х месяцев после получения мебели.

Если диван оказался с дефектом, время на возврат ограничивается только гарантийным сроком.

Если куплен в кредит или в рассрочку

Это случай, когда требовать ремонт выгоднее, чем менять или возвращать диван. Причина — кредитные обязательства, которые продолжают действовать даже после аннулирования договора купли-продажи.

Это значит, что если вы купили диван на заемные средства и отказались от него, продавец обязан вернуть только ту сумму, которая была уплачена в счет погашения на момент возврата.

Также он должен компенсировать расходы на оформление кредитного соглашения.

Однако вы по-прежнему обязаны выплачивать заем, согласно графику платежей, поэтому отказываться от мебели нерационально, лучше отремонтировать ее и продолжать пользоваться.

Если изготовлен по индивидуальному заказу

В этом случае вы не можете вернуть диван, потому что он вам не понравился. Магазин обязан принять товар обратно только в том случае, если он оказался бракованным либо появились дефекты в период гарантийного срока.

Возврат без упаковки

Закон не содержит отдельного требования о хранении упаковки и необходимости ее возвращения при сдаче товара в магазин. Поэтому решение о необходимости ее наличия устанавливается продавцом и покупателем совместно, а если им не удается прийти к соглашению — вопрос решается в судебном порядке.

В большинстве случаев наличие упаковки необязательно, но окончательное решение зависит от конкретной ситуации.

Судебная практика

Рассмотрим частный пример из судебной практики:

Ржевский городской суд Тверской области, рассмотрев дело № 2-473/2016, постановил удовлетворить требования истца частично.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец приобрел у ответчика диван и два кресла, выбрав модели по каталогу.

После получения товара истцом было установлено их несоответствие указанным характеристикам и ненадлежащее качество. Требование о расторжении договора купли-продажи и возврат денежных средств было отклонено ответчиком.

Изучив все материалы дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

• стоимость мебели;
• неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований покупателя;
• компенсацию расходов на юридическое сопровождение;
• выплату штрафа за несвоевременное исполнение требований покупателя.

Также ответчик должен оплатить госпошлину.

В части иска о возмещении морального ущерба истцу  судом было отказано.

Ответы юриста на частные вопросы

Можно ли вернуть диван, который деформировался через 3 месяца после покупки? Использовали его правильно, лишней нагрузки не было. Вы можете оформить возврат товара ненадлежащего качества, но вам, скорее всего, предложат бесплатный ремонт. Вы имеете право согласиться на него либо требовать обмен или возврат уплаченной суммы.

Купил диван в интернет магазине, но после доставки обнаружил, что он молочного цвета вместо заявленного белого. Могу я обменять его на другую модель? У вас есть 7 дней на аннулирование договора купли-продажи. Но если вы задаете вопрос здесь, продавец, скорее всего не уведомил вас о правилах и сроках возврата в письменной форме.

В этом случае вы можете отказаться от покупки в течение 3-х месяцев. Могу я вернуть диван, если не подошел размер? При выборе мы точно обозначили габариты нужной нам мебели, в итоге привезли диван, длина которого на 5 см больше. Это принципиально, потому что он просто не влез в нужно место.

Как мне вернуть его в магазин и кто оплачивает доставку при возврате? Непредставление полной информации о товаре или ее искажение — основание для отказа от покупки. Пишите заявление или сразу претензию на возврат, если продавец отказывается — обращайтесь в суд.

Доставка дивана, по которому предоставлена неправильная информация, осуществляется за счет продавца. Хочу вернуть диван, купленный 5 дней назад, потому что он не подошел по цвету в нашей гостиной. Но продавец утверждает, что он относится к товарам, не подлежащим возврату, и отказывается принимать покупку обратно.

Что делать? Возврату не подлежат мебельные гарнитуры, если бы вы купили диван в комплекте с другими предметами, продавец был бы прав. Но в данной ситуации его отказ неправомерен. Пишите на имя магазина досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, а далее — обращайтесь в суд.

Купил диван онлайн, но мы с женой передумали его покупать и решили потратить деньги на ремонт ванной. Я могу отказаться от покупки, если его еще не доставили? При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения, поэтому уведомляйте продавца о своем решении.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Диван можно вернуть, если он не подошел по размеру или фасону, а также в случае обнаружения дефектов.
2. Возврат качественного дивана возможен в течение 2-х недель после покупки, при условии, что сохранен товарный вид и документы, подтверждающие покупку.
3. Диван ненадлежащего качества можно бесплатно отремонтировать, обменять или вернуть в течение всего гарантийного срока, при условии, что дефект возник не по вашей вине.
4. Бесплатный ремонт делается в течение 45 дней, при необходимости срок увеличивается путем оформления дополнительного соглашения, срок гарантии на период восстановительных работ приостанавливается.
5. Чтобы вернуть диван нужно подать письменное заявление, предоставить товар для осмотра, подписать акт приема-передачи и передать мебель для ремонта или обмена.
6. Если продавец отказывается оформлять возврат, подавайте досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, далее — обращайтесь в суд.
7. Если товар куплен онлайн, от него можно отказаться в любое время до получения или в течение недели после доставки. Срок возврата увеличивается до 3-х месяцев, если продавец письменно не уведомил о правилах передачи дивана обратно в магазин.
8. Если диван куплен в кредит, продавец возвращает только ту сумму, которая была уплачена в счет погашения, а также компенсирует расходы на оформление кредитного соглашения.
9. Если товар сделан по индивидуальному заказу, его можно вернуть только при наличии недостатков.
10. Отсутствие упаковки — не основание для отказа принимать диван обратно.

Мебель не проходит в дверной проём. Что делать?

Купили большой диван, а он не проходит через дверной проем? Что же, проблема распространенная.

Подсказываем вам, что делать для ее решения.

• Инструменты и расходные материалы, которые вам понадобятся:
• Измерительная рулетка
• Блокнот и ручка
• Аккумуляторная дрель и насадки
• Гвоздь или другой острый предмет
• Молоток
• Нож
• Плоскогубцы
• Рабочие перчатки
• Большое полотенце или коврик
• Ремни

Важное примечание : мы будем говорить о диванах. Однако наше решение быть успешно применено и к другим негабаритным предметам мебели:  креслам, столам, шкафам, комодам, кроватям и даже бытовым приборам: холодильникам, стиральным машинам и т.д.

1. Измерьте размеры дивана
2. С помощью рулетки измерьте внешние размеры дивана и запишите все цифры.
3. Высота: чтобы узнать высоту вашего дивана, измерьте расстояние от пола до самой высокой точки на спинке дивана. Имейте в виду, что это измерение высоты включает в себя также ножки вашего дивана;
4. Ширина: чтобы определить ширину, измерьте расстояние от одного края дивана до противоположного;
5. Глубина: чтобы получить глубину, измерьте расстояние от передней части до самой дальней части спинки вашего дивана;

Диагональная глубина: это важное измерение, которое поможет вывести вас из трудных ситуаций, в прямом и переносном смысле, поскольку оно оказывается чрезвычайно полезным, когда вы пытаетесь пройти через дверь под углом. Стоя со стороны дивана, измерьте расстояние от верхнего левого или правого угла подлокотника до противоположного нижнего угла вашего дивана.

Высота по диагонали: это измерение поможет вам понять, можно ли поднять диван вертикально внутри комнаты, когда он стоит на полу. Измерьте расстояние от переднего угла подлокотника до противоположного заднего угла вашей мебели.

Измерьте размер всех проемов

Нужно ли вам перемещать диван через узкое пространство, например, через дверной проем, или через коридор, лестничный марш или двери лифта, сначала вы должны знать размеры проходов. Используйте рулетку, чтобы измерить как высоту, так и ширину проемов. Запишите размеры в блокноте.

Соотнесите размеры мебели и проема

Перед началом погрузки планируйте на бумаге! Это поможет вам избежать травм, повреждения мебели и поверхностей помещения.

Если ширина дивана составляет менее 2 метров, это хороший вариант для вертикального перемещения, поскольку внутренние и наружные дверные проемы обычно имеют высоту от 2 метров.

Если диван имеет высоту или глубину менее 80 см, его обычно можно перемещать горизонтально через дверь, поскольку внутренние дверные проемы обычно имеют ширину 80 см, а внешние дверные проемы шириной 90 см. и более.

Удалите двери

Как правило, перед перемещением дивана лучше всего снимать межкомнатные двери. Внутренние двери легко снимаются без отвинчивания петель с двери или с дверной коробки. Чтобы снять дверь, постучите по шарнирным пальцам гвоздем или другим острым предметом, постукивая снизу вверх.

Вытяните каждый штифт до упора, затем сдвиньте дверь в сторону, чтобы снять ее с петель.

Если вы не хотите снимать дверь или чувствуете, что в этом нет необходимости, вам нужно будет провести первоначальное измерение от одной стороны косяка до ближайшего края двери, когда она открыта на максимальную ширину.

Снимите дверные петли

Если вам все еще нужно дополнительное пространство для перемещения кушетки через проем, вы можете снять дверные петли.

Снятие дверных петель поможет вам увеличить ширину двери на 1 см. Кроме того, снятие петель помогает предотвратить повреждение плотно прилегающих диванов. С помощью дрели и отвертки отверните винты и отложите петли в сторону.

Переместите диван горизонтально или вертикально

Каждый грузчик должен носить перчатки и поднимать диван за раму, когда это возможно. Для тяжелых диванов обоим грузчикам могут потребоваться ремни.

Если вы определили, что диван можно перемещать в вертикальном положении, поставьте диван на край с полотенцем или ковриком внизу, чтобы защитить ткань дивана.

Сдвиньте кушетку к двери, затем продвиньте ее через дверной проем прямо или поворотным движением, когда спинка или сиденье входят в дверь первыми. Если диван можно перемещать горизонтально, просто пронесите диван прямо в горизонтальном положении.

Переместите диван по диагонали

Если другие методы терпят неудачу, диван может иногда перемещаться по диагонали. Сначала оба грузчика поднимают диван с каждой стороны. Затем мебель наклоняется вперед на 45 градусов, чтобы первый грузчик мог завести подлокотник дивана вокруг двери. Остальная часть дивана следует в виде движения штопора.

Еще несколько советов

Если ваш дом имеет ковровое покрытие от стены до стены, и вам нужна дополнительная вертикальная высота, вы можете убрать ковровые покрытия вокруг области двери. Плинтусы сначала должны быть удалены.

Можно  нанять мебельщика, чтобы частично или полностью разобрать диван, перенести его, а затем снова собрать в нужной комнате.

Кроме дверных проемов, обязательно измерьте все коридоры и другие проходы, которые ведут к конечному пункту назначения. Во многих случаях дверной проем является лишь первым препятствием.

Двери обычно ведут в узкие коридоры, дополнительными препятствиями могут быть узкие лестничные пролеты и площадки, узкие двери лифта и т.п.

Визуализируйте, как диван будет проходить через дверь, а также пространство за ним.