Что делать если опоздал на электричку

25.05.2018

По закону возврат билета разрешен в течение 12 часов с момента отправления поезда. Это касается дальних маршрутов. Но практика показывает, что проще всего оформляется возврат, если еще не прошло 3 часов с момента отправления поезда, на который вы, по несчастливому стечению обстоятельств, не успели.

Для сдачи билета из документов потребуется собственно сам билет (или номер электронного билета) и удостоверение личности гостя.

По прошествии 3 часов с момента отправления поезда оформляется претензионный возврат. Суть его в следующем. Гость пишет заявлением с соответствующим текстом. Перевозчик рассматривает этот документ в течение 30 дней.

После вынесения решения по нему в течение 7–30 дней часть стоимости билета перечисляется заявителю.

Кстати, в претензионном порядке придется оформлять возврат и в том случае, если вы делаете его на станции, отличной от пункта отправления.

И еще один важный нюанс. Если вы опоздали на поезд, следующий за рубеж (например, в одну из стран СНГ), то на возврат у вас всего 60 минут после отправления состава. Электронные билеты на такие поезда вернуть невозможно.

Расширенные возможности возврата

Дополнительное время для возврата билетов предоставляется гостям, которые не сели в свой вагон по уважительной причине, например, в результате аварии, несчастного случая, внезапной болезни. Действующим законодательством закреплен пятидневный срок оформления возврата.

Что нужно, чтобы вернуть часть стоимости билета? Обратитесь в кассу вокзала с билетом и паспортом, с подтверждением уважительной причины опоздания на поезд. В качестве подтверждения может выступать протокол ГИБДД, справка из больницы и т.п.

Когда билет вернуть невозможно?

Действующим законодательством не предусмотрен возврат билетов на:

• пригородные электрички
• поезда в дальнее зарубежье (в Европу, например)

Учитывайте это при расчете времени на дорогу на вокзал. Опоздание из-за собственной нерасторопности в таком случае – гарантированная потеря денег!

Сколько вернут денег?

А теперь о главном. Сколько же можно получить денег при возврате билета? Согласно действующим правилам, из общей суммы, уплаченной пассажиром при покупке билета, вычитаются:

• комиссия платежного сервиса, если билет приобретен на другом ресурсе (на сайте ТКС билеты в продаже без комиссии)
• сбор за сдачу билета
• оплата плацкарты

Последняя представляет собой оплату за место в вагоне. Размер плацкарты доходит иногда до 75% стоимости билета. В среднем гостю, опоздавшему на поезд и сдавшему билет, удается вернуть до половины его стоимости.

Как минимизировать риск опоздания? Здесь все довольно просто:

• Рассчитывайте время на дорогу с запасом
• Вызывайте заранее такси
• Если едете на вокзал на своей машине, позаботьтесь заранее о заправке бака и соблюдайте ПДД во избежание проблем с постовыми
• Если вы плохо ориентируетесь на вокзале, теряетесь, нервничаете, попросите кого-нибудь из родных или друзей проводить вас

Выбирайте для поездок фирменные вагоны повышенной комфортности от перевозчика ТКС. Старайтесь не опаздывать на поезд. Удачных вам путешествий и легкой дороги!

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов.

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства).

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

• Читайте куда направлять жалобы на сайт.
• А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.
• По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

Обменять билет

Законодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

Если никуда не спешите

Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

Что касается скоростных поездов

Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

• за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
• за задержку от часа до двух – половина стоимости
• за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

Как получить компенсацию

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Заключение

Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

Что делать, если вы опоздали на поезд

Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь. Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя.

Билет обязательно нужно сдавать лично. Для возврата с собой возьмите:

• паспорт (и свидетельство о рождении для детей);
• билет или посадочный купон. Или же назовите кассиру 14-значный номер электронного билета, если вы не распечатали купон.

Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.

Если прошло более 3 часов, то придется оформлять претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата. Подробнее о претензионном возврате.

После отправления поезда вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в  билете. Возврат на другой станции (вокзале) допускается, только если на станции отправления нет касс. В последнем случае возврат будет возможен только в претензионном порядке.

Если возврат билета с электронной регистрацией после отправления оформляет не сам пассажир, а третье лицо, то такой возврат тоже возможен только в претензионном порядке (даже если обратиться в срок от 20 мин до 3 часов после отправления). 

В случае опоздания по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария) вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.

Если вы купили невозвратный билет и у вас была уважительная причина для опоздания (см. выше), сможете вернуть часть стоимости билета. Ознакомьтесь с правилами возврата невозвратных билетов. 

Билеты на поезда, пересекающие границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики), можно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (и пройдена электронная регистрация), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.

Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:

• пригородных поездов (электричек);
• поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).

Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:

• плацкарты*;
• сервисного сбора Туту.ру;
• сбора ОАО «РЖД» за возврат билета**.

* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет). В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.

** Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ с 1 января 2022 года составляет 2 рубля 30 копеек. Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро.

То есть в среднем вы получите немного меньше половины от общей стоимости билета.

Подробнее о возврате билетов

Опоздал на поезд – можно ли вернуть билет после отправления поезда | Роскачество

Даже если вы опоздали, часть денег можно вернуть. Узнайте, как это можно сделать.

Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.

Варианты действий в случае опоздания на поезд

Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.

Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних).

Как сдать билет на поезд

• Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.
• Особенности возврата денежных средств

• До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.
• От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Вернут ли деньги за ж/д билет?

Да, но не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

• Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).
• Сбора за сдачу билета.

Расчет суммы за возврат билета

Зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Опоздание на поезд по уважительной причине

Виды уважительных причин

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.

Переоформление билета на другое время

Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.

• При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.
• Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.
• За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).

В каких случаях нельзя поменять билет?

В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.

• Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).
• Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.
• Электронные билеты, купленные за границей.
• Электронные билеты на международные поезда.

В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как вернуть деньги за задержку поезда. Инструкция

 DepositphotosDepositphotos

Задержка поезда — ситуация крайне неприятная и весьма серьезная, независимо от того, собрались ли вы в деловую поездку или планируете отдохнуть. И в том, и в другом случае, как правило, нарушаются планы.

Особенно, если вы отправились в командировку, вас ждут, например, на конференции или важной встрече к определенному часу, а вы совершенно точно на нее опаздываете.

Путешественники, отъезжающие в отпуск тоже начинают нервничать, если поезд опаздывает: потерять оплаченное время в гостинице или лишиться трансфера, за который уже заплачено, согласитесь, не слишком приятно.

Можно расстраиваться, злиться и сотрясать воздух восклицаниями о плохой работе железных дорог, но гораздо полезнее будет знать свои права и действовать в собственных интересах.

За задержку поезда на российских железных дорогах предусмотрена материальная компенсация. Деньги выплачивают всегда, отказать перевозчик может лишь в случае, если задержка поезда произошла по независящим от компании причинам:

• стихийные бедствия (землетрясение, ураган и т.п.);
• забастовки, террористические акты, военные действия;
• неисправность железнодорожных путей.

Во всех остальных ситуациях, если пассажир обратится за компенсацией из-за опоздания поезда, ему обязаны ее предоставить.

Какая компенсация положена

За каждый час опоздания поезда пассажиры могут рассчитывать на 3% от стоимости билета. При этом сумма компенсации не должна превышать стоимость билета. Если поезд опоздал менее, чем на 60 минут, никакие выплаты не предусматриваются.

Это что касается обычных поездов. С составами скоростными ситуация немного иная. Считается, что пассажир, который предпочел скоростной поезд, оплатил билет по повышенному тарифу за возможность побыстрее оказаться в точке назначения. Поэтому здесь действуют иные правила и сумма компенсации значительно выше, чем выплата за опоздание простого поезда.

В ситуации с задержкой скоростного поезда за его опоздание на период от 30 минут до 1 часа пассажирам должны быть возвращены 25% от стоимости билета, если состав задержался на 1-2 часа, компенсация составит уже 50%, в случае же, если поезд не подан в течение двух и более часов от времени, указанного в билете, стоимость проездного документа возвращается полностью.

Как получить компенсацию

Чтобы получить выплату за опоздание поезда, необходимо в первую очередь зафиксировать факт его задержки. Для этого сразу по прибытии на станцию назначения у дежурного необходимо получить справку, в которой будет указано время прибытия поезда.

Далее с билетом и этой справкой надо обратиться с требованием возмещения ущерба в железнодорожную компанию не позднее 45 дней с даты, указанной в проездном документе.

Представители перевозчика обязаны отреагировать на претензию в течение 30 дней и дать ответ относительно компенсации (ответ должен быть предоставлен в письменном виде). В каком случае имеют право отказать, читайте выше.

Если же вы получили отказ от компенсации по другим причинам, потребовать выплату можно через суд.

В судебном порядке можно также требовать компенсации еще и за дополнительные убытки: если из-за задержки поезда пассажир, например, пропустил важную встречу, опоздал на поезд или трансфер до гостиницы, потеряв в деньгах, не успел заселиться в отель в назначенный срок и т.п.

Даже если опоздание на несколько часов в пункт вашего назначения вас не слишком беспокоит и вы ничего не лишаетесь из-за опоздания поезда (кроме времени, разумеется), не спешите отказываться от компенсации. Право на нее имеет любой пассажир. На получение справки и оформление претензии уйдет не слишком много времени, а деньги лишними никогда не бывают.

Железнодорожные кассы – Поезд опаздывает: действия пассажира

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы.

Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства.

Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

• На вокзале. Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
• По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
• Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой.

Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%.

И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

• Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
• При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
• Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами.

Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него.

Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету.

Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного.

Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.

Что делать, если опоздал на поезд – пошаговая инструкция!

Форс-мажорная ситуация на железной дороге может произойти с каждым. Одна из возможных неприятностей – опоздание на поезд. Многие пассажиры не знают, как вести себя в такой ситуации.

Однако на практике эта проблема часто имеет простое решение, которое зависит в основном от причины происшествия и своевременности обращения к специалистам РЖД.

Опоздать на поезд по объективным или субъективным причинам может любой человек. Решение, которое ему следует принять, чтобы не сорвать свои планы, будет зависеть от конкретных обстоятельств. Если случилось так, что пассажир не успел приехать на вокзал к моменту, указанному в билете, и не смог попасть в поезд, он может выбрать один из следующих вариантов:

– обратиться в кассу вокзала, чтобы получить уплаченные за проездной документ деньги или обменять его на другой поезд (если на это есть основания);

– если вина за опоздание лежит исключительно на пассажире, можно выяснить дальнейшее расписание поезда и на такси добраться к месту следующей остановки.

Только, планируя подобный ход, обязательно тщательно продумайте маршрут – если догонять поезд придется на машине, передвигаясь через крупный город, можно снова не успеть к моменту остановки. Иногда от поезда отстают в процессе следования состава – это происходит, когда пассажиры выходят из вагона на остановках.

Если догнать поезд нет возможности, следует связаться с начальником состава на вокзале: проводник может оставить вещи, принадлежащие пассажиру, в камере хранения на одной из ближайших станций.

Добраться до нужной станции отставшему пассажиру придется за свой счет и своим ходом, поэтому, выходя из вагона на станции, лучше брать с собой достаточную сумму денег и все документы.

Если пассажир не успел сесть в поезд, он может вернуть уплаченные за билет деньги уже после того как поезд выехал по маршруту. Для составов, проезжающих по территории России, период, в который это можно сделать, – 12 часов после отправления со станции. Стоимость билета на поезд, направляющегося за границу, может быть возвращена только по истечении 3-х часов после начала движения.

Чтобы получить деньги, уплаченные за билет, нужно обратиться к сотрудникам железнодорожного вокзала, заполнив специальные бланки с указанием причины произошедшего и предъявив документы. Заявителя попросят предъявить только паспорт или другой документ, подтверждающий личность, и сам билет.

Правда, сумма, которую вернут обратившемуся, будет не полной – из нее вычтут комиссионный сбор и плацкарту. Получить в итоге заявитель сможет примерно 75% от изначально уплаченной суммы.

Для возврата пассажир должен явиться в кассу лично – дистанционно или по просьбе других лиц эту процедуру не проводят.

Если билет приобретен через интернет и не был распечатан, его также можно вернуть. Для этого пассажиру нужно назвать в кассе персональный 14-значный код проездного документа.

В некоторых ситуациях, когда к опозданию привели уважительные причины (несчастный случай, болезнь), можно бесплатно получить билет на другой поезд. Чтобы иметь такую возможность, нужно подать специалистам РЖД документы, подтверждающие данный факт.

Сделать это нужно на протяжении первых 3 суток с момента отправления поезда.

В некоторых ситуациях (если есть соответствующее разрешение начальника станции) может быть компенсирована полная стоимость билета, исключая только цену на плацкарту, то есть компенсацию стоимости обслуживания вагона.

Иногда пассажир опаздывает на поезд не по своей вине – например, если задержался состав, на котором он добирался на вокзал. В этом случае он имеет право на переоформление билета на другое время. Проездной же документ в таких ситуациях сохраняет свою силу.

По желанию пострадавшего клиента возможна также денежная компенсация неиспользованного билета. В таких ситуациях уплаченные средства выплачивают в полном объеме, без каких бы то ни было вычетов.

Невозможным будет возврат денег только на две категории поездов – пригородные и маршруты дальнего следования, например, направляющиеся в страны Западной Европы.

Если проанализировать все возможные ситуации, связанные с опозданием на поезд, практически всегда пострадавший может получить компенсацию или замену полностью или частично.

Если пассажир не знает, имеет ли он право возврата или замены билета, в каком размере он может получить положенные ему средства, а также, какие документы нужно предоставить для этой цели, он может обратиться в справочную службу РЖД.

Специалисты российской железной дороги ответят и на другие вопросы, например, что делать при утере билета, и подобные.

Пассажир опоздал на поезд: что делать, права по закону

Если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Но не всегда: например, если вы должны были уехать в страну дальнего зарубежья, рассчитывать на возврат не стоит, и это законно.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что делать пассажиру, опоздавшему на поезд; какую сумму вернут; когда возврат невозможен и что можно предпринять, если компания отказывает в возврате.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Что делать пассажиру

Первое, что вам нужно сделать при опоздании – взять билет и обратиться с ним в кассу. Там вам вернут либо стоимость билета, либо стоимость плацкарты – именно из них складывается общая цена проезда:

1. Билет – плата за пользование железной дорогой и инфраструктурой.
2. Плацкарта – плата за пользование вагоном.

Еще есть страховой сбор, но он при опоздании не возвращается.

Если вам все же нужно уехать, вы можете оплатить стоимость плацкарты и приобрести билет на другой поезд в попутном направлении, если там есть свободные места.

На какую сумму можно рассчитывать

По закону и правилам РЖД вы можете рассчитывать на возврат стоимости билета, если откажетесь от него за два часа до отправления. Если поезд уже отправился и с этого момента прошло не более 12 часов, тоже вернут только стоимость билета без плацкарты.

Пример. Мужчина купил билет из Белгорода в Москву за 1 500 руб. на сидячее место. Поезд отправлялся в 7 час. 30 мин., пассажир опоздал. Цена билета – 800 руб., плацкарты – 700 руб. Ему вернут только стоимость билета без плацкарты – 800 руб., если он обратится за этим в кассу не позднее 12 часов после отправления поезда.

Если вы опоздали по своей вине и хотите сдать неиспользованный электронный билет, это можно сделать в кассе в течение 12 часов. Компания имеет право удержать сервисный сбор за оформление возврата. По России это 203,50 руб., для международных поездов – 10 Евро.

Для некоторых направлений есть отдельные правила

Если вы хотели поехать на поезде дальнего следования в Абхазию, Латвию, Литву или Эстонию, при отказе от электронного билета на станции можно вернуть только стоимость билета, и то – до отправления состава. После – нельзя.

Если поездка планировалась в дальнее зарубежье на поезде в международном сообщении, стоимость проезда при отказе от билета менее чем за 6 часов до отправки стоимость проезда не возвращается.

Разбор отдельных ситуаций

В некоторых случаях стоимость билета возвращает не перевозчик, а третье лицо, по вине которого опоздал пассажир. Например, если тот опоздал на поезд из-за задержки автобуса, на котором должен был добираться до вокзала.

Разберем спорные ситуации подробно.

Опоздали во время остановки

Если вы вышли во время остановки на промежуточной станции, и поезд отправился без вас, есть несколько вариантов:

1. Документы (паспорт и билет) есть с собой. Обратитесь в кассу вокзала, объясните ситуацию и купите билет цене плацкарта на проходящий поезд.
2. Документов с собой нет, но вы помните хотя бы серию и номер паспорта. Тогда вы можете купить новый билет в попутном направлении.

Кроме того, в такой ситуации вам нужно обратиться к начальнику станции, чтобы ваши вещи сняли с поезда во время ближайшей остановки, и передали в бюро находок. После этого вам выдадут промежуточный билет. Когда вы доберетесь до бюро находок, вас попросят назвать приметы багажа, после чего вы сможете забрать его и сесть на попутный поезд с аналогичным маршрутом.

Задержался самолет

Если вы опоздали на поезд из-за задержки самолета, авиакомпания обязана возместить вам убытки (ст. 28 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). По вашему требованию вам должны вернуть деньги за ЖД-билет (плацкарта + цена билета), а также компенсировать иные убытки.

Например, если вы заранее оплатили проживание в отеле, авиакомпания обязана возместить день, в который вы туда не попали. Если же сорвалась поездка, а вместе с ней – и посещение концерта или иного мероприятия, — возмещению подлежит и это.

Пример. Женщина хотела поехать в Санкт-Петербург на концерт известной группы, купила билет за 15 000 руб. Чтобы добраться до Питера, ей нужно было сначала долететь на самолете до другого города, а потом – доехать до конечной точки на поезде.

Однако отправка самолета задержалась на три часа, из-за чего женщина прилетела позднее и, соответственно, опоздала и на поезд. На концерт тоже не попала. Вернувшись домой, она обратилась с претензией к авиакомпании, потребовав возместить ей стоимость ЖД-билета и билета на концерт.

Если самолет не вылетел вовремя из-за форс-мажорных обстоятельств, рассчитывать на возмещение не стоит (ст. 401 ГК РФ). Например, если отправка задержалась по причине плохих погодных условий: никто не будет рисковать жизнями сотни людей только ради того, чтобы вылететь из аэропорта вовремя.

Задержался автобус

Аналогичная ситуация и с опозданием на поезд из-за задержки автобуса. Если вы хотите быстрее уехать с ЖД-вокзала и добраться до конечной точки, придется повторно покупать билет. Разбираться с перевозчиком и требовать компенсацию можно уже после поездки, представив документы, подтверждающие убытки.

Но все зависит от причины, по которой опоздал автобус. Если водитель проспал или автобус оказался неисправным и пришлось ждать другой, компенсация полагается. Если же задержка связана с пробками на дороге и другими форс-мажорными обстоятельствами, которые нельзя предугадать, убытки не возместят.

По вине таксиста

Если вы опоздали на поезд по вине таксиста, за возмещением убытков следует обращаться в компанию, в которой вы заказывали такси. Разбираться с водителем смысла нет: скорее всего, все закончится скандалом, и денег вы не увидите.

Что можно сделать в такой ситуации:

1. Обратиться с претензией в таксопарк. Нужно подробно описать ситуацию: когда вызвано такси и на какое время, когда машина приехала, на сколько часов или минут вы опоздали на поезд. Также укажите требования – возместить убытки (указывается конкретная сумма). К претензии приложите документы, подтверждающие убытки.
2. Если компания не ответит на претензию или откажется выплачивать компенсацию, идите в суд.

Не стоит рассчитывать, что вам без проблем все выплатят в досудебном порядке. Но претензию отправлять придется – это обязательно по закону. Лучше сразу настройтесь на судебные разбирательства и запаситесь доказательствами: аудиозаписями разговоров с диспетчером, чеками, квитанциями, билетами.

Билет невозвратный

Здесь уже само название говорит за себя. Покупая невозвратный билет со скидкой, вы заранее соглашаетесь с условиями перевозчика. Если вы опоздали на поезд, деньги вернуть не получится. Но можно потребовать возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД.

Деньги за невозвратный билет возвращаются частично, если вы не поехали по причине болезни, заболел ваш близкий родственник, получили травму.

Вернут только стоимость билета без цены плацкарты, если вы обратитесь в кассу вокзала в течение 5 дней с момента отправки поезда. Но придется оплатить сбор за оформление возврата – 2 руб. 20 коп.

Также компенсируют сервисные услуги, в том числе и страховку (Приказ Минтранса от 18.09.2018 №334 «О внесении изменений…»).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть деньги за билет

Чтобы вернуть стоимость билета в случае опоздания на поезд, нужно:

1. Обратиться в кассу ЖД-вокзала на станции, с которой вы должны были уехать. Даже если билет купили в другом месте.
2. Передать распечатанный билет и паспорт для проверки. Можно назвать и просто номер заказа, кассир проверит его сам.
3. Заполнить заявление. Бланк обычно выдают на месте.

Если билет оплачивался наличными, деньги могут вернуть сразу в кассе. Но в некоторых случаях приходится ждать.

Когда вернут деньги

Здесь все зависит от способа оплаты:

1. С банковского счета или карты – деньги зачислят туда же в течение 30 дней.
2. Подарочным сертификатом – в течение 30 дней выпустят новый сертификат на соответствующую сумму.

Если билет оплачивался и деньгами, и сертификатом, оформят новый сертификат на равнозначную сумму, доплаченную часть средств вернут на карту.

Можно ли вернуть онлайн

Если вы опоздали на поезд, сдать билет онлайн уже нельзя, придется обращаться в кассу вокзала.

Исключение – покупка билета через сторонние сервисы. Но они могут устанавливать свои правила. Например, через «Туту» можно вернуть билет онлайн, если вы не распечатывали его, прошли регистрацию и до отправки поезда осталось не менее часа. Если же вы не проходили регистрацию, возврат онлайн возможен только до отправки поезда. После – нет.

Если вы понимаете, что точно опаздываете на поезд, находясь уже в пути к вокзалу, проще сразу оформить возврат через личный кабинет.

Когда могут отказать в возврате

Вам могут отказать в возврате денег за билет, если:

1. Вы опоздали по неуважительным причинам и с момента отправки прошло более 12 часов.
2. Опоздание связано с задержкой авиарейса или автобуса. В таком случае требовать компенсацию следует с компании, по вине которой задержался самолет или автобус.

Если вам незаконно отказали в возврате, сразу пишите претензию. Компания должна дать официальный ответ, который вам потом может понадобиться для суда.

Что делать, если отказывают в возврате денег

Единственное, что вы можете сделать в такой ситуации – обратиться в суд. Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело будет рассматривать мировой судья. В остальных случаях – районный или городской суд.

Что нужно сделать:

1. Отправить перевозчику письменную претензию и дождаться ответа.
2. Если вам придет отказ или ответ не поступит в течение 30 дней с момента получения претензии (добавьте еще 10 дней на доставку почтой), составьте исковое заявление в трех экземплярах.
3. Отправьте один экземпляр иска ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Получите уведомление и подайте документы вместе с ним и иском в суд.

После этого судья вынесет определение о принятии заявления к производству, назначит предварительное заседание. По итогам судебных разбирательств вынесут решение, которое вступит в силу через месяц. Если требования удовлетворят, ответчик должен будет перечислить вам деньги в установленные решением сроки.

Помимо компенсации стоимости билета, можно потребовать возмещение морального вреда и судебных расходов.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со спорами о возврате денег за билеты в разных ситуациях:

№1. Супруги купили билет на поезд, который отправился на три часа позднее назначенного времени. Из-за этого они опоздали на самолет. Им пришлось покупать еще два авиабилета, чтобы добраться до нужного города.

В суде они просили взыскать с ответчика убытки (более 160 000 руб.), штраф за опоздание поезда (около 560 руб.), компенсацию морального вреда (50 000 руб.), штраф за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке (50% присужденной суммы). В убытки включена стоимость билетов и одних суток непроживания в отеле, за который они заплатили заранее.