Что Такое Технически Сложный Товар Определение

Введение в тему

Законом Российской Федерации о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП) покупателю предоставляется возможность вернуть изделие назад. Но прежде чем идти в магазин с данной просьбой, потребителю необходимо убедиться, что его приобретение не входит в перечень технически сложных товаров.

Когда осуществляется возврат технически сложного товара надлежащего качества, необходимо соблюдение определенных условий, а возвратить или заменить подобное изделие, если обнаружены изъяны в ряде случаев можно лишь пока не истекли 15 суток со дня приобретения, в дальнейшем можно требовать только ремонта сложного товара.

Особенности, связанные с возвратом подобных покупок, будут рассмотрены ниже.

Что такое технически сложный товар?

Законодательство не содержит четкого определения, что такое технически сложный товар. Чтобы упростить ситуацию, законодательно закреплен список, в котором перечислены товары, относящиеся к технически сложным и не подлежащим возврату, если их качество не вызывает нареканий.

Сложное оборудование, входящее в вышеуказанный список, возвращается и обменивается на условиях, отличных от общих требований, перечисленных в законодательстве о потребительских правах. Поэтому, приобретая сложную бытовую технику, клиенту следует учитывать особенности правил продажи технически сложных товаров, чтобы впоследствии не столкнуться с неприятными неожиданностями.

Какие товары относятся к технически сложным?

Следует конкретизировать, какими критериями руководствоваться, причисляя товары к списку технически сложных. Это необходимо для того, чтобы определить, относится ли приобретенная аппаратура к сложному оборудованию, возвращение которого производится по особым правилам.

Решение об утверждении перечня технически сложных товаров принимается Правительством РФ. До 2011 г. действовало постановление правительства No575, содержащее перечень тех товаров, которые не подлежали возврату или обмену.

На сегодняшний день список технически сложных товаров, не подлежащих возврату, несколько расширен.

Постановлением правительства РФ No924 в перечень дополнительно включены, к примеру, техника, используемая для беспроводной связи повседневного использования, с сенсорным экраном и имеющее 2 или больше функций (т.е.

, сотовый телефон будет являться технически сложным товаром при соблюдении этих условий), цифровые фото и видеотехника, спутниковые телевизоры и т.п. Список данных товаров наглядно представлен на изображении ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

  Как вернуть купленные авиабилеты

То есть, следует учитывать, что не любая техника может быть причислена к сложной продукции, это зависит от конкретных характеристик. К примеру, блендер не будет являться технически сложным товаром, а вот бензопилу таким считать можно, так как в список входит техника, имеющая электродвигатель.

Как вернуть технически сложный товар?

Правила возврата технически сложного товара урегулированы ФЗ о защите прав потребителей.

При таком положении вещей существуют определенные нюансы, связанные как с возвратом денег за технически сложный товар, так и с его обменом.

К примеру, ЗоЗПП не предусмотрена возможность вернуть технически сложный товар, если он просто не понравился клиенту, если он внесен в список торговых позиций, которые не подлежат возвращению.

Иными словами, процедура возвращения подобного рода продукции возможна только в установленных законом ситуациях.

Каковы условия и порядок возврата?

Условия возврата технически сложного товара отличаются от требований при возвращении других видов приобретений. Прежде всего, следует определить, каков срок возврата такой покупки.

Когда заходит речь о возврате технически сложного товара, качественные характеристики которого не вызывают нареканий, вернуть его можно до того, как истекут 14 дней. При этом обязательны сохранность первоначального вида вещи, упаковки, ярлычков, и изделие не должно быть включено в список продукции, которую запрещено возвращать.

В ситуации, когда нужно вернуть сложную бытовую технику с недостатками, сделать это возможно до того, как истекут 15 дней с момента покупки, после этого вернуть технически сложный товар можно только если наличествуют существенные дефекты, нарушены сроки устранения недостатков, невозможно пользоваться вещью из-за ремонтных работ более месяца. При этом претензии, в соответствии с законом, должны быть предъявлены, пока действует гарантия на технически сложный товар, либо пока не прошли 2 года со дня покупки.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Когда клиент недоволен качеством покупки, он наделен правом до того, как истекли 15-ть суток со дня оплаты потребовать возврата денег за продажу технически сложного товара ненадлежащего качества или замены подобного устройства на изделие такой же или другой марки.

По истечении этого времени, приобретатель может воспользоваться правом на возмещение денег или обмен вещи ненадлежащего качества, если:

• Выявлены существенные недостатки технически сложного товара;
• Нарушены сроки, назначенные для производства ремонта товара;
• Не предоставляется возможным пользоваться изделием из-за ремонта более месяца каждый год гарантии.

  Как вернуть купленный телефон обратно в магазин

• При заявлении покупателя о некачественности изделия, у работников торговли есть право на проведение проверки качества технически сложного товара, в том числе с участием клиента.
• Подавая заявление о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, нужно учитывать, что достичь соглашения между продавцом и потребителем относительно факта, считать ли дефект существенным, будет трудно, поскольку магазины неохотно идут на прием купленного назад.

Чтобы установить существенность недостатка, проводится экспертиза технически сложного товара. Срок, в течение которого необходимо вынести оценку экспертизы, касающуюся вопроса, считать ли недостаток существенным, не может быть больше 45 дней.

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Иногда возникает ситуация, при которой приобретатель вынужден осуществить возвращение качественного устройства, если какие-либо параметры его не устроили. Однако необходимо соблюдать определенные условия.

Правила возврата сложнотехнического товара надлежащего качества установлены статьей 25 ЗоЗПП. Прежде всего, необходимо, чтобы с момента оплаты прошло менее 2-х недель.

Возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества допускается, если он не использовался, не утратил товарного вида, не произошло ухудшения потребительских свойств, упаковки, ярлыков, а также в наличии имеется подтверждающий оплату вещи документ.

Кроме того, имеются товары, в том числе технически сложные, которые, при условии их надлежащего качества, нельзя вернуть в магазин (электронные часы, автомобили, плавсредства и т.д.).

Необходимо учитывать, что по правилам, установленным законом, когда речь идет об отказе от исправного технически сложного устройства до истечения 2-х недель, в первую очередь клиентам предоставляется право на обмен такого изделия на аналогичное, а уплаченная сумма возвращается только при отсутствии похожих торговых позиций в продаже, в течение 3-х дней с момента заявления таких требований.

Если время упущено, отказаться от приобретения уже не получится, если только магазин не пойдет на это по доброй воле. В данной ситуации возвратить вещь получится, если продавец не предоставил информации о продукции или в договоре есть какие-либо нарушения прав клиента.

Если технически сложный товар был куплен в интернет-магазине, отказ от него возможен в любой момент, пока он не был передан, а после того, как его вручили клиенту, вернуть его можно в течение недели. Если информация о порядке отказа от товара не предоставлена в письменном виде при его передаче, право вернуть его сохраняется в течение 3-х месяцев.

Обмен технически сложного товара

Статьей 18 закона о защите прав потребителей предусматривается возможность обмена технически сложного товара, если он неисправен при соблюдении нижеперечисленных условий:

• Прошло не более 15 суток со дня приобретения;
• Вещь имеет серьезные дефекты;
• Произошло нарушение сроков, в которые должно было быть произведено устранение дефектов изделия;
• Вещь нельзя использовать каждый год действия гарантии из-за того, что производится его ремонт.

Выполнение этого требования должно быть произведено в семидневный срок со дня его предъявления, а если необходимо проверить качество данного товара – не позднее, чем через 20 суток. Замена в любом случае должна быть произведена не позднее чем через месяц.

Заменить технически сложный товар у которого отсутствуют дефекты, можно, опираясь на правила ст. 25 ЗоЗПП, при этом необходимо соблюсти срок в 14 суток с момента приобретения, кроме того, нужно позаботиться о сохранении его товарного вида, упаковки, ярлыков, документов, подтверждающих оплату.

У клиента есть право потребовать обменять сложное устройство на вещь таких же марки или модели, или же на изделие другой модели или марки, при этом происходит перерасчет суммы.

Как составить претензию на обмен или возврат технически сложного товара?

Если возникли проблемы, приобретателю понадобится прибегнуть к составлению претензии на возврат технически сложного товара. Она должна включать в себя следующую информацию:

1. ФИО и адрес заявляющего;
2. Наименование и адрес торговой точки;
3. Дефекты возвращаемой вещи;
4. Заявляемые требования;
5. Число и подпись.

К претензии необходимо приложение всех документов, связанных с покупкой – кассового чека, договора купли-продажи, технической документации. Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, на нем работник магазина должен поставить печать, подпись и число, когда она была принята. Ответ от продавца должен поступить в течение 10 суток со дня принятия.

Надеюсь, что данная статья была вам интересна и полезна. Дополнительную информацию по теме вы сможете найти в видео, которое выкладываю ниже.

Технически сложные товары

Каждому известно, что приобретенный товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену в магазине в течение 14 дней.

Но не каждый знает, что не все товары подлежат возврату или обмену. Существует категория технически сложных товаров, которые не подлежат обмену.

В этом случае возврат товара ненадлежащего качества возможен, но не всегда, при этом потребитель сталкивается с рядом трудностей.

Возникли трудности со страховой компанией? Узнайте, как и зачем оформляется досудебная претензия в страховую компанию.

Для возвращения некоторых категорий товаров обязательно нужна экспертная экспертиза. Читайте здесь, где проводится экспертиза качества товара и как подать туда товар.

• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
• +8 (800) 550-59-06

Определение технически сложного товара

Перечень технически сложных товаров включает:

1. Летательные аппараты, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
2. Транспортные средства, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
3. Машины и оборудование, которые предназначены для использования в сельском хозяйстве, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
4. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
5. Плавучие транспортные средства, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, в том числе оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способного выполнять две и более функции.
7. Системные блоки (процессоры), стационарные компьютеры и портативные устройства, в том числе ноутбуки, планшеты и прочие персональные ЭВМ.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
9. Мониторы, в состав которых входит с цифровой блок управления.
10. Комплекты спутникового телевидения.
11. Игровые приставки, имеющие цифровой блок управления.
12. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления.
13. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
14. Оптическое фото- и кинооборудование, имеющее цифровой блок управления.
15. Бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины, машины для приготовления кофе, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

  Товары длительного пользования

Возврат технически сложного товара

Вещь можно либо вернуть продавцу, либо обменять на такой же товар или другую аналогичную модель этого или другого производителя.

Вернуть товар хорошего качества или обменять его на другую модель, если он по каким-либо причинам не устраивает, нельзя. Технически сложные товары, не подлежащие возврату, указаны в специальном перечне.

По истечении 15 дней процедура возврата некачественного изделия усложняется. Вернуть модель или обменять товар на протяжении всего гарантийного периода можно только в таких случаях:

• Товар имеет существенный недостаток.
• Товар с недостатком находится на ремонте у продавца либо у организации, с которой заключен договор, при этом были нарушены установленные сроки ремонта.
• Потребитель не использовал товар в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре, которые ремонтируются продавцом либо сервисным центром, выполняющим ремонт по договору.

А вы знаете, какие законы защищают ваши права потребителя? Читайте все про закон 18 о защите прав потребителей – разъяснения и рекомендации в применении.

Например, никто не застрахован от неудачной покупки, поэтому важно знать сроки возврата денег за товар, подробнее по ссылке.

Банк оформил слишком большие проценты по кредиту? В этой статье описано, как вернуть комиссию по кредиту в разных банках.

В остальных случаях потребитель имеет право осуществлять ремонт технически сложного товара с недостатком за свой счет только с согласия продавца.

Потребитель должен предъявить документально подтвержденные расходы продавцу. Продавец, в свою очередь, должен их возместить. Ремонт такого товара с недостатком может осуществляться также за счет продавца.

  Товары длительного пользования

Продавец может снизить покупную цену товара по взаимному согласию, при этом сумма скидки оговаривается сторонами.

К существенному недостатку также относятся:

• Недостаток, который проявляется неоднократно после его устранения.
• Недостаток, который требует значительные финансовые и временные затраты для его устранения.
• Дефект, который в процессе эксплуатации товара делает его использование опасным для жизни.

К существенным недостаткам также относятся: недостатки, которые снижают полезность изделия за счет того, что функции в нем выполняются не в полном объеме.

Возврат товара по гарантии

Но следует помнить, что потребитель может осуществить возврат такого товара, когда гарантия производителя уже не действует.

Закон о защите прав потребителей регламентирует срок возврата такого товара по истечении гарантии. Вернуть изделие продавцу можно в течение двух лет со дня покупки только в вышеуказанных случаях при наличии чека.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, когда в изделии найден недостаток, который можно доказать.

Претензия на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На экземпляре потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Утвержденного законодательно варианта оформления документа не существует.

Будьте осторожны, просроченная косметика не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется путем расшифровки кода нанесенного на упаковку.

В случае плохого обслуживания вашего дома ЖЭКом, жалобу лучше подавать коллективно. Читайте в этой публикации, образец коллективной жалобы на ЖКХ для подачи в разные инстанции.

Портативная компьютерная техника очень хрупкая, поэтому перед покупкой обязательно узнайте на какие поломки распространяется гарантия. Узнайте тут, как осуществляется гарантийный ремонт планшетов.

Если между продавцом и потребителем возникают споры о причине появления недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизу товара за счет продавца.

  Товары длительного пользования

Возврат сложнотехнического товара производится по ее результатам. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.

Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сроки выполнения проверки качества изделия регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если потребитель не согласен с результатами независимой экспертизы, данное решение он может обжаловать в судебном порядке.

Если в ходе исследования выявится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, он обязан будет возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар возврату не подлежит.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Что такое технически сложный товар (перечень, список, возврат)

Конечно, все эти продукты могут вызвать много проблем, так как сегодня на рынке можно найти множество низкокачественных и дефектных товаров. Когда вы пытаетесь вернуть продукт, вы можете услышать такое понятие, как «технически сложный товар» (ТСТ). Итак, что же это?

Технически сложный товар это долговечный потребительский продукт, имеющий сложную внутреннюю структуру и выполняющий определяемые пользователем функции на высшем техно-уровне, использующий различные энергетические ресурсы.

К таким товарам должны всегда прилагаться инструкции по применению, меры предосторожности и т.д.

Сложные изделия включают в себя ряд товаров, которые делятся на следующие категории:

• Те, у которых есть двигатель в корпусе — электрический или внутреннего сгорания.
• Продукт оснащен электронным блоком управления и контроля.
• Может одновременно выполнять более 2 функций в автономном режиме.

Однако указанные условия не исчерпывающие. Например, механические наручные или настенные часы, не имеющие ни двигателя, ни электронного блока управления, считаются технически сложным продуктом.

Список технически сложных товаров

Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

• Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
• Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
• Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
• Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
• Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.

Стандартный кнопочный телефон с минимальными возможностями не является технически сложным товаром. С другой стороны, смартфон определенно является технически сложным продуктом.

• Системные блоки, стационарные и портативные ПК, включая ноутбуки, и ПЭВМ.
• Многофункциональные лазерные или струйные устройства, мониторы с электронным управлением.
• Спутниковое ТВ и игровые приставки.
• Телевизоры и цифровые проекторы.
• Цифровые фотоаппараты и видеокамеры, предназначенные для них объективы и оборудование для оптической фото- и киносъемки.
• Холодильники, стиральные машины, посудомойки, кофеварки, электрические и конвекционные печи, плиты, духовки, кондиционеры и водонагреватели.
• Наручные/карманные часы с возможностью выполнения не менее 2-х функций — механические или электронные.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Мы рассмотрим права потребителей, которые хотят обменять технически сложный товар, а также обсудим его основные недостатки.

1. При обнаружении дефекта технически сложного изделия в течение 14 дней с момента его приобретения, Вы можете подать одну из следующих претензий:

• возврат стоимости этого товара;
• замена на подобный продукт;
• обмен на другое изделие с проведением пересчета;
• уменьшение цены товара;
• бесплатный ремонт;
• возмещение уже выполненных ремонтных работ.

Процедура также несколько отличается в зависимости от периода подачи жалобы потребителем:

Покупатель подает жалобу официальному лицу предприятия-продавца. Затем изделие может быть отправлено на экспертизу, чтобы выяснить причину неисправности. У продавца есть десять дней, чтобы вынести решение в ответ на запрос покупателя.

2. По истечении более чем 14 дней все вышеуказанные претензии подлежат выполнению только в том случае, если был выявлен существенный дефект товара. Существенным дефектом технически сложного товара является неисправность, которая не позволяет продукту нормально функционировать или работать в течение очень длительного периода времени.

Потребитель также имеет право отозвать покупку, если срок гарантии был продлен более чем на полтора месяца или на один месяц в случае повторной неисправности.

Примерами серьезных дефектов являются неспособность к восстановлению, частые сбои, неисправности, схожие с уже устраненными, непропорционально высокая стоимость и сроки ремонта. Покупатель вправе без доказательств заявить о дефекте товара, процедура, связанная с наличием недостатка и его значимостью, как правило, возлагается на продавца.

Если же недостаток не является значительным, то покупатель может претендовать только на получение бесплатного обслуживания или выплаты возмещения за проведенный ранее ремонт.

Продавец сам проверит и проинформирует покупателя о результатах. Покупатель вправе не согласиться с данной экспертизой и попросить о проведении продавцом независимой проверки товара, при которой обе стороны могут присутствовать.

Еще раз повторим, что сложный товар может быть возвращен только в том случае, если он имеет значительные непоправимые недостатки.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

1. Электрические музыкальные инструменты.
2. Компьютерная техника и бытовые мультипликаторы.
3. Электроприборы и техника домашнего обихода.
4. Игрушки электронные.

5. Станки для резки металла и обработки древесины в домашних условиях.
6. Оборудование для электронной радиосвязи.
7. Фильмо- и фототехника.
8. Телефонное и факс-оборудование.
9. Газовая техника и бытовые приборы.

10. Часы с несколькими функциями

Условия возврата ТСТ

Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:

• Невозможно вернуть качественный товар в магазин.
• Изделие может быть возвращено только в случае, если у него имеется производственный дефект или другие признаки несоответствия нормам качества.
• Вернуть товар обратно разрешается только в пределах гарантийного срока.
• По истечении гарантии возможен возврат лишь в редких случаях, если срок его действия продлен по решению суда.

Как вернуть технически сложный товар?

В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.

Такие дефекты классифицируются таким образом:

1. Промышленный брак, который отрицательно сказывается на эксплуатационных и технических характеристиках изделия.
2. Отсутствует какая-либо информация об изделии и его изготовителе: о порядке его работы, техническом обслуживании, местонахождении и названии производителя.
3. Несоответствие с заявленными характеристиками.

Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.

Заключение

Нам намного легче запомнить, что практически вся высококачественная техника не является заменяемой и не может быть возвращена, чем обращаться в суд. Вот почему вам следует проявлять больше осмотрительности в вопросе покупки.

Приобретая телефон, посмотрите все его функции в интернете, видео-обзоры и отзывы. Покупаете подарок? Узнайте предпочтения у именинника или вручите ему сертификат.

Как вернуть или обменять технически сложный товар?

Для возврата технически сложного товара предусмотрен особый порядок. Он зависит от того, в какой срок покупатель обнаружил недостатки товара.

Технически сложные товары – это потребительские товары длительного использования со сложным внутренним устройством, которые выполняют пользовательские функции на высоко технологическом уровне.

К таким товарам относятся, в том числе:

• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания либо с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
• тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания либо с электродвигателем;
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, ноутбуки;
• мониторы с цифровым блоком управления;
• лазерные, струйные многофункциональные устройства;
• инструмент электрифицированный.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Порядок возврата или обмена технически сложного товара

Порядок возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения недостатков.

Так, если требования были предъявлены в течение 15-ти дней со дня его продажи, то потребитель может:

• либо потребовать заменить технически сложный товар;
• либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег.

Это право не зависит от того, насколько существенными были недостатки.

Если 15 дней истекли, то отказаться от договора купли-продажи либо потребовать заменить товар можно, но в следующих случаях:

• покупатель обнаружил существенный недостаток товара;
• продавец нарушил сроки устранения недостатков товара;
• продавец неоднократно устранял недостатки товара, что влекло невозможность его использования товара в общей сложности более 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

При этом вернуть товар можно в случае, если у покупателя нет кассового чека. Его отсутствие – не основание отказать потребителю в возврате товара. Также покупатель не лишен права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания.

Особенности возврата товаров в интернет-магазин

При покупки бракованного технически сложного товара в интернет-магазине действуют те же правила возврата, что и при его покупке в «обычном» магазине. Но есть нюансы.

По общему правилу некачественный товар, на который установлен гарантийный срок не менее 1-го года, обменять на аналогичный товар невозможно.

Это следует из новых правил продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

Однако, если товар куплен в интернет-магазине, действуют иные правила. Поскольку выбрать товар в таком случае можно только по описанию, покупателю предоставлены дополнительные гарантии.

Так, возврат некачественного технически сложного товара бытового назначения, который купили по описанию на сайте, возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7-ми дней. Но при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие этого документа, также как и при покупке непродовольственного товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

Кроме того, если при доставке товара покупателю в письменной форме не предоставят информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента покупки.

Бератор нового поколения ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БУХГАЛТЕРАТо, что нужно каждому бухгалтеру. Полный объем всегда актуальных правил учета и налогообложения.Подключить бератор

Технически сложный товар

Сегодня мало кто может прожить без сложных технических устройств. Компьютеры, автомобили, стиральный машины, микроволновые печи, телевизоры, смартфоны… куда мы без них? Правда, все эти товары могут доставить массу неприятностей, так как на рынке сегодня можно встретить массу некачественных и бракованных изделий.

При попытке возврата товара можно столкнуться с таким выражением, как «технически сложный товар». Что же это такое?

Технически сложный товар – это потребительские товары продолжительного использования, которые обладают сложным внутренним устройством и выполняют функции, заданные пользователем, на высоко технологическом уровне, задействуя различные энергоресурсы.

К технически сложному товару прилагается инструкция к использованию, правила мер предосторожности и т.п.

Перечень технически сложных товаров на 2016 год.

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Является ли телефон технически сложным товаром?

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то – решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

статью о возврате технически сложного товара и существенных недостатках ТСТ.

Поделиться в социальных сетях:

Технически сложные товары: возврат бытовой техники | Роскачество

Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.

И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.

Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

• В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
• После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику).

Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.

В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Список технически сложных товаров

Потребителю прежде всего необходимо понимать, какие товары относятся к категории технически сложных и это очень важно, так как знания точного перечня помогут не ввести Вас в заблуждение относительно категории товара, ведь продавцы любят лукавить и выдавать желаемое за действительное с целью запутать потребителя. Мы же в свою очередь желаем, что бы Вы прекрасно понимали законодательство о защите прав потребителей и могли при необходимости защитить свои права, но так же мы всегда готовы проконсультировать Вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. В статье мы разберемся какие же товары являются технически сложными.

Очень часто проблемы с возвратом начинаются именно в категории технически сложных товаров и у продавцов в данном направлении есть целый ряд поводов отказать потребителю и по настоящему ввести его в заблуждение.

А ведь действительно, процесс возврата технически сложного товара значительно отличается от процесса возврата не технически сложного товара.

Если простой товар при обнаружении в нем недостатков Вы можете вернуть или обменять в течении гарантийного срока или в пределах 2 лет с момента покупки если сроки гарантии не установлены (статья 19 «Закона о защите прав потребителей»), то с технически сложными товарами все несколько иначе.

К примеру если Вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки то действует следующий алгоритм:

Причины возврата или обмена

Выявлены недостатки в товаре (не работает, сломался, глючит и пр.) в пределах 15 дней с момента покупки

Права потребителя по закону

В таком случае, если не прошло 15 дней с момента покупки, то в таком случае потребитель должен написать заявление на возврат товара, где описать выявленные недостатки, указать свои данные и требования.

Вручить продавцу заявление с обязательным возвратом второго экземпляра с отметками продавца о принятии заявления (сохраните Ваш экземпляр с отметками и не теряйте). В таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец может назначить экспертизу товара с целью проверить причины возникновения недостатков.

В целом Ваши требования должны быть выполнены продавцом в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Причины возврата или обмена

Недостатки в товаре выявлены по истечении 15 дней с момента покупки

Права потребителя по закону

В такой ситуации возврат и обмен товара так же возможны, но только при наличии следующих обстоятельств:

1. Выявленный в товаре недостаток квалифицируется как существенный;
2. Продавцом нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков в товаре (статья 20 «Закона о защите прав потребителей»);
3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, по причине устранения недостатков в товаре. То есть к примеру срок гарантии на смартфон 2 года и в первый год он был на гарантийном ремонте 35 дней, а во второй 31 день, то есть как видим в каждом оду ремонт более 30 дней, то в таком случае так же можно требовать возврата денег за товар или его обмен.

Теперь Вы в полной мере осознаете, что возврат технически сложного товара это довольно муторная процедура и по сути без особых вопросов потребитель может вернуть такой товар в течении 15 дней с момента покупки, далее нужно будет доказывать наличие одного из перечисленных в таблице обстоятельств, что далеко не всегда удается без суда.

Именно поэтому понимать как же все устроено и какие товары относятся к технически сложным очень важно и такие товары перечислены ниже в таблице.

Таблица с перечнем технически сложных товаров

1. Летательные аппараты с ДВС и электродвигателем

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Авто и мото средства с ДВС и электродвигателем

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. ТС для передвижения по снегу (с ДВС и электродвигателем)

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Плавательные средства (с ДВС и электродвигателем)

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование для связи (беспроводной)

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Компьютеризированная техника

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Устройства для печати

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. ТВ и игровые консоли (приставки)

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Фото и видео камеры и пр.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Бытовая техника

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Электроинструмент

Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Наверняка у многих возникнет вопрос, а что делать если уже прошло 15 дней с момента покупки товара, но ваша ситуация не попадает под вышеперечисленные причины, то есть недостаток не существенный, срок ремонта на задержан, срок гарантии еще не вышел? В таком случае, вам ничего не остается как при возникновении очередного недостатка, просто сдать товар на гарантийный ремонт и уже по истечении срока гарантии, собрать все документы о ремонте и посчитать, какой срок в течении гарантии товар был на ремонте. Так же можно признать в судебном порядке, что недостаток является существенным, но здесь придется проводить экспертизу товара и получать заключение.

Выводы:

1. Вернуть технически сложный товар проще, если не истекло 15 дней с момента покупки;
2. Если прошло 15 дней, то вернуть товар можно только при наличии определенных причин, которые указаны в первой таблице и пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;
3. Предъявлять требования в отношении качества товара можно в течении всего гарантийного срока и по истечении срока гарантии установленного менее 2 лет, но в пределах 2 лет, если буде доказано, что недостаток возник до передачи товара потребителю, либо по причинам не зависящим от потребителя (как правило заводской брак или недоработки в устройстве).