Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан

29 Декабря 2021
ФИО Гарипов Ринат Рависович
Вопрос: Добрый день. Прошу установить дорожный знак жилая зона при въезде между домами Сосновая 23 и Сосновая 25. Так постоянно пролетают машины. Пешеходы не могут пройти. А коляски часто застревают.
Ответ: Уважаемый Ринат Рависович!
     На Ваше обращение от 20 декабря 2021 года об установке дорожного знака «Жилая зона» при въезде между домами № 23 и № 25 по ул. Сосновая г. Чайковский сообщаем, что данный вопрос включен в повестку заседания комиссии по обеспечению безопасности дорожного движения и будет рассмотрен на ее ближайшем заседании.      О принятом решении будет сообщено дополнительно.
29 Декабря 2021
ФИО Трепезников Дмитрий Иванович
Вопрос: Жалоба
Мы, жители ул. Заречная, 40, 40а, 41, 43а, 45, 46а, 46б, 46в, 51, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 60, 61, 62 повторно просим Вас рассмотреть вопрос по включению вышеуказанной улицы в перечень автодорог по очистке от снега и проведению уличного освещения. Т.к. по первому нашему обращению к Вам с просьбой по включению в перечень очистки данной автодороги ул. Заречная от снега и проведению освещения оказалось безрезультативным. Проездом и освещением не обеспечено более 10 жилых домов и мы не имеем возможности подъезда аварийных оперативных служб (скорая помощь, пожарная) и подвоза дров, а также отмечаем следующее, что данная улица соединяет мкр. Уральский с мкр. Завьялово с имеющейся пешеходной дорожкой по которой проходят жители города (дети в школу, детский сад и т.д).
Вопрос к Вам: Почему есть возможность реализовывать проекты по проведению по данной улице газапровода и водопровода, а по освещению данного участка дороги и по очистке от снега нет возможности реализовать?
Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Ответ: Уважаемый Дмитрий Иванович!
     На Ваше обращение от 17 декабря 2021 г. о расчистке дороги от снега и проведении уличного освещения по ул. Заречная, 40, 40а, 41, 43а, 46б, 46в, 51, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 60, 61, 62 сообщаем, что земли, на которых расположены данные участки являются землями для ведения гражданами садоводства и огородничества и на балансе администрации Чайковского городского округа не числятся. Денежные средства на их содержание не запланированы. Выделение бюджетных средств на указанные работы приведут к их нецелевому использованию.
     Автомобильные дороги, расположенные в границах СНТ № 10 и СНТ № 7 являются собственностью садоводческих некоммерческих товариществ.
     Управление имуществом общего пользования в границах территории садоводства или огородничества может осуществлять только одно товарищество в соответствии с Федеральным законом № 217 – ФЗ от 29 июля 2017 г. «О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
      На основании вышеизложенного сообщаем, что выполнить работы по расчистке от снега автомобильных дорог и проведении линии освещения по ул. Заречная не представляется возможным.
28 Декабря 2021
ФИО Гарипов Ринат Рависович
Вопрос: Добрый день!
Прошу предоставить информацию по проекту реконструкции набережной в г. Чайковском в части площадки для выгула собака, а именно:
1) Сроки строительства
2) проект площадки
3) назначении площадки
4) смета площадки
5) кто разрабатывал площадку
6) кто привлекался для разработки проекта
Ответ: Уважаемый Ринат Рависович!
     На Ваше обращение от 20 декабря 2021 г. сообщаем, что проектом благоустройства набережной Чайковского городского округа «О, берег!» обустройство площадки для выгула собак не предусмотрено.
27 Декабря 2021
ФИО Гарипов Ринат Рависович
Вопрос: Добрый день.
Вопрос по муниципальному приюту для животных в городе.
Начальник управления ЖКХ и транспорта администрации города Евгений Габсаматов публично заявил о том, что администрация города приступила к разработке дизайн-проекта и проектно-сметной документации, данные документы будут презентованы на апрельском заседании городской Думы в 2020 году. К этому сроку администрация будет понимать, каких финансовых вливаний потребует организация приюта, и каковы сроки его реализации. По предварительной оценке имущественный комплекс должен быть готов к приему животных до конца текущего года.
Прошу подробно проинформировать на какой стадии находится работа по приюту.
Так же прошу ознакомить со всеми дизайн проектами, сметам и выбором места размещения приюта. А также подбором кандидатов и предложений для данного проекта.
Ответ: Уважаемый Ринат Рависович!
     На Ваше обращение от 06 декабря 2021 г., поступившее в администрацию Чайковского городского округа, сообщаем, что проектная документация по объекту «Строительство приюта для содержания безнадзорных животных» (далее – объект) выполнена и получено положительное заключение государственной экспертизы от 08.10.2021 № 59-1-1-2-058286-2021. Сметная стоимость строительства объекта в уровне цен по состоянию на 2 квартал 2021 года составила 51523,63 тыс. руб. Проектом предусматривается организация работы приюта для содержания безнадзорных животных на территории г. Чайковский, Чайковский городской округ, Пермский край. Приют смешанного содержания, для собак и кошек. Вместимость приюта – 100 особей. Здание приюта предусмотрено расположить на обособленном земельном участке с кадастровым номером 59:12:0010613:147, площадью 1533 кв.м, вспомогательные строения и сооружения – на смежном земельном участке с кадастровым номером 59:12:0010613:155, площадью 3474 кв.м. Приют предполагается разместить в одноэтажном здании без подвала с территорией для содержания собак и выгула животных.
     Бюджет Чайковского городского округа на 2022 – 2024 годы утвержден решением Думы Чайковского городского округа 09.12.2020 № 574 «О бюджете Чайковского городского округа на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов». В бюджете на 2022-2024 гг. средства на строительство данного объекта не предусмотрены.
     В связи с высокой стоимостью строительства приюта вопрос о включении дополнительных мероприятий в бюджет Чайковского городского округа будет рассмотрен при наличии софинансирования за счет средств бюджета Пермского края.
27 Декабря 2021
ФИО Гарипов Ринат Рависович
Вопрос: Прошу принять меры в отношении магазина монетка расположенный по адресу г. Чайковский Сосновая 25. В данном магазине при разгрузки товара подъезжающий автомобиль постоянно перекрывает всю проезжую часть а также пешеходные дорожки. На обращения не реагируют. Прошу привлечь магазин к административной ответственности и принять меры по недопущению данных нарушений.
Ответ: Уважаемый Ринат Рависович!
     На Ваше обращение от 20 декабря 2021 г. сообщаем, что в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» данное обращение перенаправлено в ОМВД России по Чайковскому городскому округу для рассмотрения по существу в пределах компетенции.

Страницы: 1 2 3 4 5 … 97 След.

  Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан
  • Глава Чайковского городского округа 
  • Востриков Юрий Геннадьевич
  • Отчет главы
Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан

Жалобы на всё

Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан

Карта города

Как управляющим организациям составлять ответы на обращения жителей домов: рекомендации

Сотрудники УО общаются с жителями многоквартирных домов при их личном визите в офис, по телефону и письменно, отвечая на жалобы и обращения. Слишком формальный, непонятный ответ на письмо может вызвать негатив со стороны клиента. Делаем обзор рекомендаций по составлению ответов на обращения, которые помогут УО улучшить коммуникацию с жителями МКД.

Как Ответить на Коллективное Обращение ГражданЧто УО изменить в подъездах дома, чтобы повысить лояльность жителей

Ознакомьтесь с методическими рекомендациями Центра современных коммуникаций

Любое общение сотрудников УО с клиентами: личное или дистанционное, устное или письменное – влияет на отношение жителей МКД к компании, на их лояльность и на репутацию УО. Это одна из их точек контакта, работа с которыми важна для управляющих организаций, которые стремятся расти и развиваться. Необходимо прорабатывать их все, комплексно.

В том числе УО следует проанализировать, как сотрудники отвечают на обращения жителей домов. Скорее всего письма будут формально корректными, очень сложными для восприятия, направленными на отстаивание позиции УО, её правоты, что приводит к негативу в общении компании с клиентами. Такие ответы, скорее всего, вызывают непонимание клиентов и ощущение, что это отписка.

Чтобы изменить ситуацию и расположить к себе жителей МКД с помощью переписки, управляющая организация может воспользоваться «Методическими рекомендациями по составлению ответов на обращения граждан» Центра современных коммуникаций, образованного на базе Высшей школы государственного управления РАНХиГС при президенте РФ. Составителем пособия стал Максим Ильяхов, лингвист, к. п. н., автор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».

Рассмотрим несколько самых актуальных и в то же время простых советов по ведению переписки, которые даёт автор Методических рекомендаций и которые помогут управляющим организациям сделать письменное общение с жителями домов проще, содержательнее и понятнее не специалистам.

Как Ответить на Коллективное Обращение Граждан6 полезных маркетинговых приёмов для роста управляющей организации

Сделайте ответ понятными, а его тон – дружелюбным

Составитель пособия отмечает, что критериями качественного ответа на обращения для граждан являются его скорость и точность, а также дружелюбие сотрудника. Если игнорировать эти требования, то среди получателей писем УО появится недовольство, а следом – повторные обращения в компанию, а также в надзорные органы и общение с сотрудниками компании на повышенных тонах.

Чтобы соблюсти названные критерии скорости, точности и дружелюбия, компании нужно:

  • сделать язык и тон ответов более человечным и дружелюбным;
  • изменить порядок подачи информации, чтобы показать заботу об интересах автора обращения;
  • сохранить точность ответа.

Для достижения этого сотрудникам, ведущим переписку с жителями многоквартирных домов, следует воспользоваться несколькими простыми советами из Методических рекомендаций:

  1. Ставьте ссылки на нормативно-правовые акты в конце предложения.

Поменяйте порядок: вместо «на основании ч.ч. 2, 3 ст. 47.1 ЖК РФ…» напишите сначала «Место и дата проведения собрания в протоколе должны соответствовать аналогичным сведениям в уведомлении об ОСС» и лишь затем добавьте ссылку на законодательство, например, в скобках.

Перенос обоснования в конец предложения, как отмечает составитель Методических рекомендаций, возможен во всех случаях и должен происходить автоматически во всех видах текста, адресованного неспециалистам.

  1. Используйте действительный залог.
  • Стройте предложения по схеме:
  • Кто действует + что делает + при каких обстоятельствах
  • Обстоятельства + кто действует + что делает
  • Например, вместо «ремонт кровли был завершён подрядчиком в установленный срок» напишите «подрядчик закончил ремонт кровли 27 июля 2020 года».
  1. Не используйте отглагольные существительные.
  1. Отглагольные существительные характерны для канцелярского стиля: осуществление, демонтаж, и другие существительные, образованные от глаголов и обозначающие действие. Их следует заменять на сами глаголы:
  2. «Подрядчик произвёл работы по демонтажу покрытия кровли» замените на «Подрядчик демонтировал покрытие кровли».
  1. Не начинайте ответ с предыстории вопроса.

В Методических рекомендациях указано, что традиционный порядок изложения в ответах на обращения граждан выглядит так: сначала предыстория вопроса и обоснование ситуации, затем рекомендации и предложения по сути.

Но автору письма не нужно знать и понимать, почему случилось что-то и кто в этом не виноват. Ему нужно знать, что будет дальше, что делать в его ситуации.

Поэтому в начало ответа следует вынести самое важное: например, если для решения проблемы жителю дома нужно совершить какие-то действия, то именно с них следует начать ответ.

Если ситуацию решит сама УО, сообщите об этом сразу, в начале письма.

  1. Давайте исчерпывающий ответ-инструкцию.

Если ответ УО на обращение клиента содержит практические рекомендации по решению ситуации/проблемы или  инструкцию, то предоставьте полную и подробную информацию. Полным ответом станет тот, после прочтения которого адресату не нужно будет искать где-то дополнительные сведения: например, адрес или телефон ведомства, куда ему следует обратиться или шаблон заявления для заполнения.

Больше советов и примеров по составлению ответов на обращения клиентов вы найдёте в Методических рекомендациях, перейдя по ссылке.

Как Ответить на Коллективное Обращение ГражданМаркетинг для управляющих организаций: точки контакта с жильцами

Работайте над собой и своей репутацией

Письменное общение с клиентами – только одно из десятков направлений в построении эффективной работы с жителями многоквартирных домов. Каждая точка контакта УО с ними важна и требует отдельного внимания. В комплексе они значительно повлияют на рост лояльности клиентов к компании и позволят ей заработать положительную репутацию.

Но у УО, как правило, не хватает ни времени, ни специалистов, чтобы проработать все точки контакта с клиентами. Мы предлагаем таким компаниям обратиться к нам: наша команда разработает и самостоятельно реализует маркетинговую политику для улучшения репутации вашей управляющей организации.

Извините, произошла ошибка.

Как дать ответ на коллективное обращение

Подборка наиболее важных документов по запросу Как дать ответ на коллективное обращение (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Как дать ответ на коллективное обращение

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 2 “Право граждан на обращение” Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении требований граждан к мэру города о признании незаконным бездействия, граждане обратились в суд, мотивируя свои требования тем, что их коллективное обращение не было рассмотрено в установленном законом порядке. Как указал суд, согласно ч. 1 ст. 2 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. В данном случае коллективное обращение истцов рассмотрено в установленном законом порядке, о чем дан соответствующий ответ, действиями административного ответчика какие-либо права заявителей не нарушены. При этом суд указал, что согласно п. 62 Постановления Пленума ВС РФ от 27.09.2016 N 36 суд не осуществляет проверку целесообразности оспариваемых решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных органов, организаций, наделенных отдельными государственными или иными публичными полномочиями, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, принимаемых, совершаемых ими в пределах своего усмотрения в соответствии с компетенцией, предоставленной законом или иным нормативным правовым актом.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Как дать ответ на коллективное обращение

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:“Комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”(Пешкова (Белогорцева) Х.В., Баранов И.В., Бондарева Э.С., Майборода В.А.)

(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2020)

Также не урегулирован вопрос о том, на какой адрес отправлять ответ на коллективные обращения граждан. В случае, если указан адрес каждого из авторов коллективного обращения, ответ надлежит дать каждому из них. Если же указан адрес для направления ответа, то ответ направляется автору, указавшему свой адрес, с просьбой довести до сведения других авторов данный ответ.

Нормативные акты: Как дать ответ на коллективное обращение

Как дается ответ на коллективное обращение?

Ответ на коллективное обращение граждан направляется лицу, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя коллектива граждан, подписавших коллективное обращение.

На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено (“Ивановой В.

Как правильно дать ответ на обращение граждан?

На любое обращение гражданина — предложение, заявление, жалобу — нужно дать ответ (ст. 9 Закона). Это может быть ответ по существу вопроса или сообщение о переадресации обращения в другой орган или организацию, если обращение направлено в орган, не компетентный в рассмотрении поставленных вопросов (ст. 10 Закона).

Когда не дается ответ на обращение?

11 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Установлено, что ответ на обращение не дается в случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Кто имеет право подписывать ответ на обращение?

Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

Кто должен рассматривать обращение?

1. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Кто несет ответственность за организацию работы с обращениями граждан в организациях?

Руководители структурных подразделений, территориальных органов и организаций Министерства несут персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан, их объективное и всестороннее рассмотрение, соблюдение сроков и порядка рассмотрения обращений граждан, систематический анализ обращений граждан в …

Какое обращение признается анонимным?

Если в ходе проверки установлено, что в качестве гражданина указано лицо, не обращавшееся в ОВД, либо в обращении названы вымышленные данные, обращение признается анонимным. Решение о целесообразности проведения проверки по анонимному обращению принимает руководитель органа внутренних дел.

Каков порядок личного приема граждан?

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Граждане приглашаются на личный прием в порядке очередности. Результаты личного приема граждан заносятся в карточку личного приема граждан с использованием автоматизированной базы данных “Прием граждан”.

Какое обращение считается коллективным?

Коллективное обращение граждан — обращение двух или более граждан, в том числе обращение, принятое на митингах и собраниях, направляемое в компетентный орган государства или местного самоуправления.

Когда можно прекратить переписку с гражданином?

Переписка с гражданином может быть прекращена в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Каковы последствия несоблюдения сроков рассмотрения обращений граждан?

Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Какие жалобы не рассматриваются?

Не подлежат рассмотрению:

  • о полном или частичном удовлетворении обращения;
  • об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения;
  • о даче разъяснения по существу обращения;
  • о прекращении рассмотрения обращения.

31 мар. 2021 г.

Сколько рассматривается электронное обращение?

Ответ на обращение, поступившее в электронном виде, будет направлен по указанному в обращении электронному адресу в электронном виде (часть 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ). 7. Срок регистрации обращения – 3 дня, срок рассмотрения обращения – 30 дней.

Что понимается под обращением гражданина?

Обращения граждан — это средство обратной связи между населением и органами власти, это реакция граждан на решения, принимаемые государственной и муниципальной властью.

Что считается обращением граждан?

1.3.1. обращение гражданина (далее – обращение) – направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложения, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления; 1.3.2.

Интересные материалы:

Как добраться из Новгорода в Витославлицы? Как добраться от автовокзала до аэропорта в Ростове на Дону? Как добраться от Киевского до Шереметьево? Как добраться от жд вокзала до автовокзала в Самаре? Как добраться с Ярославского вокзала до Казанского Москва? Как добыть камень? Как добывают мускус для парфюмерии? Как доехать до аэропорта Сочи из Сочи? Как доехать до аутлета Белая Дача на метро? Как доехать до Финляндии из Москвы?

Как добиться ответа на письменное обращение коллектива жильцов к главе Администрации города

ООО “НТВП “Кедр – Консультант” » Услуги » Консультации юристов » Жилье: купля-продажа, обслуживание, оплата » Как добиться ответа на письменное обращение коллектива жильцов к главе Администрации города

Распечатать

Жильцы многоквартирного дома, в котором проживает заявитель М., три месяца назад обратились с письменным обращением в Главе Администрации г. Ижевска. В обращении ставился ряд вопросов по жилищно-коммунальному обслуживанию их дома.

Заявители просили оказать содействие в благоустройстве улиц и домов их микрорайона, в частности, в обеспечении указателей улиц и номеров домов, поскольку управляющая компания соглашается провести данную работу за счет средств жителей, на что они категорически не согласны.

Обращение было зарегистрировано в канцелярии, ему присвоен входящий номер и дата. Второй экземпляр обращения с отметкой канцелярии жители оставили у себя.

До настоящего времени ответа на обращение не поступало.

Вопрос заявителя: каковы порядок и срок ответа на запрос, что следует предпринять жильцам для получения ответа по существу.

В ходе консультации были уточнены обстоятельства запроса и рассмотрены представленные документы (Договор управления многоквартирным домом,  копия  обращения жильцов).

В частности, было выяснено, что в обращении указан адрес, по которому надо дать ответ, обращение содержит подписи и реквизиты жильцов, подписавших обращение, никаких промежуточных ответов (например, о перенаправлении запроса в другие организации) на запрос не поступало.

Ответ юриста.

Рассматриваемые вопросы относятся к административному праву, в частности, порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

  • В соответствии со ст. 10 данного закона государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:
  • – обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
  • – запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
  • – принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
  • – дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;
  • – уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
  • Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
  • Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
  • Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
  • Статья 11 данного закона устанавливает порядок рассмотрения отдельных обращений:

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

  1. Статья 12 закона устанавливает сроки рассмотрения письменного обращения.
  2. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
  3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Таким образом, в случае, если в обращении соблюдены требования к обращению, установленные статьей 7 данного Закона, обращение собственноручно подписано жильцами, проставлена дата обращения, указан адрес, по которому необходимо дать ответ, то обращение подлежит приему и рассмотрению.

В случае, если обращение подлежит направлению в соответствующий орган, то жильца уведомляются по данному адресу промежуточным ответом, с указанием адреса и наименования государственного органа, которому перенаправлено обращение.

Ответ на обращение жильцов должен быть дан в течение 30 дней, в исключительных случаях – в течение 60 дней с извещением заявителей о продлении рассмотрения обращения.

Поскольку до настоящего времени ответа на обращение по указанному в обращении адресу не поступило, заявителю разъяснено, что жильцы дома, написавшие обращение, имеют право обратиться в административном порядке к вышестоящему должностному лицу либо в органы прокуратуры для проверки соблюдения законодательства о рассмотрении обращений граждан и проверки доводов жалобы жильцов об игнорировании должностными лицами их обращения.

Так, в соответствии со ст. 14 данного закона государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

В соответствии со ст.

21 Федерального закона «О прокуратуре РФ» предметом прокурорского надзора являются соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами  управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций. Проверки исполнения законов проводятся на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором.

Юрист Ковалева Елена Вячеславовна, моб. 8-909-055- 61- 41

Консультация дана в ноябре 2011 г.

Жалуемся чиновнику, жалуемся … на чиновника

Несмотря на предпринимаемые государством усилия, злоупотребления со стороны организаций, управляющих жилым фондом, и низкое качество оказываемых услуг ведут к постоянному росту количества жалоб на них. Однако для того, чтобы чиновники отреагировали на ваше обращение необходимо уметь жаловаться. В этой статье – о том, как это сделать.

Право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено за гражданином Конституцией РФ и является одной из действенных форм защиты его прав.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Потребители с целью защиты своих прав могут обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в органы государственного жилищного надзора (жилищные инспекции), в органы местного самоуправления, в прокуратуру.

Не зависимо от того, в какое из упомянутых ведомств обращается гражданин, процедура рассмотрения обращения одинакова и регламентирована она Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

  • Все обращения граждан закон подразделяет на три разновидности: заявления, жалобы и предложения.
  • Если гражданин намерен поделиться своими рекомендациями по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества, он вправе обратиться с предложением.
  • Если гражданин обращается с просьбой о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо направляет сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критикует деятельность указанных органов и должностных лиц, то свое обращение он должен назвать заявлением.
  • Документ, названный жалобой, должен содержать просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
  • Что обязательно должно быть в обращении (в жалобе)

В обращении гражданину необходимо указать свои Ф.И.О., точный адрес местожительства с почтовым индексом, контактный телефон и кратко изложить суть вопроса (обращения), при этом желательно, чтобы его объем не превышал одного листа.

Если граждане направляют коллективное обращение, то в нем необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан следует направить ответ, сообщив его адрес и контактный телефон.

Обращение оформляется в письменной форме. Писать его текст желательно разборчивым почерком, а лучше напечатать на компьютере, чтобы чиновник не смог воспользоваться данным ему правом и отказать в рассмотрении обращения, которое «не поддается прочтению».

Как передать чиновнику обращение (жалобу)

Письменное обращение может быть отправлено почтой, в том числе электронной почтой, передано через канцелярию (экспедицию), вручено должностному лицу на личном приеме. Обращение должно быть обязательно зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления.

Сколько ждать ответа

Поступившее обращение должны рассмотреть обязательно и, конечно же, совершенно бесплатно. Закон дает на это 30 дней (со дня регистрации). В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем еще на 30 дней. О продлении срока гражданина, направившего обращение, должны уведомить письменно.

  1.  Закон запрещает чиновникам направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется гражданином. 
  2.    В ходе рассмотрения обращения гражданин имеет право: 
  3.  1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
  4.  2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
  5. 3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо уведомление о переадресации своего обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
  6.  4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  7. 5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
  8.    Когда могут отказать в рассмотрении обращения (жалобы) 
  9.  К подготовке и составлению обращения необходимо подходить аккуратно и внимательно, потому что закон позволяет чиновникам не рассматривать обращения гражданина в ряде случаев:
  10. – если в обращении гражданин не сообщил данные о себе (фамилию, имя, отчество) и о своем месте жительства – ответ на такое обращение гражданин не получит по вполне понятным причинам;
  11.  – если гражданин в своем обращении пытается обжаловать решение, вынесенное судом – такая жалоба будет возвращена с формальной отпиской, в которой ему сообщат о порядке и правилах обжалования судебного решения;
  12. – если письменное обращение будет содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, – гражданину, направившему такое обращение, сообщат о недопустимости злоупотребления правом;
  13.  – если текст письменного обращения не поддается прочтению – о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения должны будут сообщить гражданину, но только в случае, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

 – если в письменном обращении содержится вопрос, на который уже неоднократно один и тот же государственный орган (орган местного самоуправления или одно и то же должностное лицо), в ответ на ранее направленные гражданином обращения, давал письменные разъяснения – в таком случае чиновникам дано право считать такое обращение безосновательным и прекратить с ним переписку по данному вопросу. О данном решении гражданина должны уведомить письменно. К слову, этого можно избежать, если привести в обращении новые доводы или обстоятельства, на которые в предыдущих обращениях гражданин еще не ссылался;

– если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица – гражданину обязаны письменно разъяснить, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

   Пожалуйте на прием… к руководителю 

 Руководители любых государственных органов, органов местного самоуправления (и уполномоченные на это лица) обязаны проводить личный прием граждан. Дни и часы приема должны быть четко определены, а информация о них должна быть доступна для граждан.

Идя на прием не забудьте документ, удостоверяющий личность, без него на встречу с руководителем могут и не пропустить. В ходе беседы можно устно изложить причину обращения (которую должны занести в карточку личного приема), а можно передать и письменное обращение – этом случае его обязаны зарегистрировать.

 Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (с согласия гражданина) могут дать устно в ходе личного приема. В остальных случаях придется ждать письменный ответ. Причем чиновникам закон запрещает «лить воду» – ответ должен быть дан непременно по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Закон не приветствует многократность таких встреч. Если ранее гражданину уже направляли ответ по интересующему его вопросу, то в ходе личного приема могут отказать в дальнейшем рассмотрении обращения.

   Куда жаловаться на чиновника 

 Если решение, принятое по обращению, не устраивает или чиновники направляют явные отписки, если не отвечают на ваши жалобы (заявления и т.п.), то на их действия (или, наоборот, бездействие) следует жаловаться в вышестоящую организацию (вышестоящему должностному лицу) или в прокуратуру. Закон позволяет гражданам обжаловать действие (бездействие) чиновников и в суде.

http://potrebitel-russia.ru/?id=975

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector