Как Написать Заявление на Возврат Товара Образец

• Заявление на возврат товара от покупателя, образец и общий порядок действий предусматриваются законодательным актом о правах потребителей, а также гражданским законом.
• Заявление на возврат товара от покупателя необходимо, поскольку такие ситуации — это всегда спор, а спор на начальном этапе должен пройти несколько стадий.
• Одна из них – претензия на возврат товара, которая будет обязательна для тех случаев, когда дело доходит до суда.

Условия возврата

Письмо о возврате товара выступает не единственным необходимым элементом для тех, кто желает получить свои деньги обратно или же обменять некачественную вещь на другую, схожую с ней. Прежде чем написать заявление на возврат товара, надо убедиться в том, что иные условия такой процедуры были соблюдены.

Следует помнить о перечне товаров, которые не подлежат возврату. Его устанавливает Правительство РФ.

Итак, к основным условиям, которых следует придерживаться, когда направляется заявление на возврат денег за товар или на обмен товара, относят следующее:

1. Документация. Законодатель не говорит о том, что лицо обязано сохранить полученные чеки, но для надёжности процедуры все этикетки, чеки и талоны следует предъявлять с заявлением на возврат товара в магазин.
2. Сохранение товарного вида продукции. Это играет важную роль в случае, если подаётся заявление на возврат товара надлежащего качества.
3. Сроки. Товар ненадлежащего качества возвращается только в период действия гарантии, качественная продукция в первые две недели.
4. Заявление о возврате денег за товар должно быть направлено исключительно продавцу, представившему его.
5. Причины. Письмо на возврат товара обязательно должно включать основания такого решения. От них будут зависеть и сроки.
6. Полномочия покупателя. Не всегда возможно сразу, направив заявление на возврат денежных средств, получить их, иногда возможен только обмен.

Отдельно следует сказать о требованиях, которые обязательно включены в претензию.

Они ограничиваются с учётом состояния товара:

• качественная продукция позволяет её либо обменять, либо вернуть за неё денежные средства, причём первый вариант имеет преимущество перед вторым;
• некачественная продукция расширяет круг и позволяет также получить компенсацию, ремонт или же снижение цены.

Данные полномочия прописаны в законе, покупателю выставлять иные требования не допускается.

Как написать заявление на возврат товара

Образец заявления на возврат товара может быть предоставлен непосредственно в магазине. Однако его форма не имеет чётких требований и может представлять собой свободный вариант. Главное, изложить только необходимую информацию с указанием фактов, её подтверждающих.

Подаётся заявление о возврате товара или заявление на обмен, процедура составления и заполнения не будет отличаться.

Их может быть два:

• возврат товара, который имеет надлежащее качество, но не подошёл покупателю, если тот вложился в срок четырнадцати дней;
• возврат продукции, имеющей недостатки, в установленный период гарантии.

Кроме того, надо помнить о том, что не все товары могут быть объектом таких отношений. Есть те, возврат которых запрещён.

Чтобы не ошибиться с правильностью составления и заполнения, следует найти образец претензии на возврат товара надлежащего качества и получить бланк заявления на возврат товара, если таковой имеется, далее соблюсти структуру содержания рассматриваемого документа:

1. Шапка. В ней необходимо указать сведения о магазине и заявителе. Написать свой точный адрес, имя, а также телефон для дальнейшей связи. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества обычно предлагает оставлять все реквизиты, но это решает сам покупатель.
2. Основная часть. Здесь указываются все обстоятельства и основания, по которым лицо хочет вернуть деньги за товар надлежащего качества или, наоборот, некачественную продукцию. Эта часть важна, поскольку при отсутствии недостатков можно вернуть товар просто так, но при условии его обмена, а вот недостатки должны устраняться, что приводит к расширению полномочий для потребителя. Обязательно следует указать на возвращаемый товар, описать его состояние и характеристики.
3. Подпись и дата. Бланк заявления на возврат товара от покупателя всегда должен отражать в себе день, когда оно направляется, и подпись, подтверждающую, что покупатель совершает процедуру лично.

В остальном при возвращении средств в порядке рассматриваемой процедуры заявление будет содержать те сведения, которые посчитает нужным внести сам покупатель.

Порядок возврата

Любое обращение должно быть осуществлено только напрямую к продавцу. Никакое посредничество в таком споре не предусматривается.

Итак, чтобы вернуть деньги, потраченные на товар, будь он качественный или, наоборот, имеет недостатки, необходимо пройти следующие этапы:

1. Подача претензии. Заявление о возврате денежных средств за товар направляется лично покупателем, и к ней следует приложить любые имеющиеся бумаги. Это может быть чек, квитанция, гарантия, даже договор о совершении сделки. Однако если у человека нет чека, то это не рассматривается как причина для отказа.
2. Рассмотрение требования. Если надо вернуть именно деньги, то тогда у продавца есть всего десять дней. В случае ремонта или обмена сроки увеличиваются на несколько дней с учётом сложности товара.
3. Принятие решение. Продавец может либо удовлетворить заявление, либо отказать, либо проигнорировать его.
4. Суд. Данный этап необходим, когда продавец решил отказать или вовсе не дал никакого ответа на заявление. Главное, помнить, что без претензии обращаться в судебные органы нельзя. Судья обязательно затребует копию претензии, а в случае её отсутствия вернёт иск.

В большинстве случаев удаётся договориться. В судебной практике такие случаи встречаются, но только когда речь идёт о дорогостоящем товаре со сложными характеристиками.

Таким образом, заявление, подаваемое в магазин с целью вернуть свои деньги, является главным средством при разрешении рассматриваемых споров. Однако важным моментом выступает и соблюдение процедуры, и условий подачи, в противном случае требования будут отклонены.

Источник:

Образец заявления на возврат товара

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

• механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
• изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
• товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

• технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
• товары с установленным гарантийным сроком;
• товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

1. Полный возврат суммы.
2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

1. Вернуть покупателю всю сумму.
2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
9. Средства личной гигиены.
10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

Поделиться ссылкой:

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

• Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
• Присутствуют все этикеты, ярлыки.
• Не прошло две недели со дня приобретения.
• Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Образец заявления

Скачать образец

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

• Нарушены сроки возврата.
• Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
• Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
• Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Заявление на возврат товара от покупателя

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

• товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
• заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
• потребуется предъявить чек об оплате покупки;
• должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 31.12.2020 N 2463. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.

Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.

В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара в магазин?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

• наименование продавца и его адрес;
• сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

• дату совершения покупки;
• наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
• стоимость покупки;
• причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателяСкачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.

Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам на нашем сайте.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Заявление на возврат товара (образец): порядок, способы и сроки подачи заявления

Заявление на возврат товара от покупателя — обязательное условие, если вы хотите вернуть деньги за неудачную покупку. Чтобы упростить процедуру стоит знать нюансы оформления такого документа.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Как написать заявление

Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Его можно написать от руки сразу в магазине или заранее напечатать на компьютере.

1. В правом верхнем углу документа указывается:
   • информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
   • реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
2. В середине указывается название документа, ниже — описательная часть заявления:
   • дата покупки;
   • наименование товара и его характеристики;
   • стоимость;
   • причина возврата.
3. Далее прописываются требования покупателя: возврат денег или обмен, в зависимости от причин обращения (надлежащее или ненадлежащее качество). Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, нужно также указать реквизиты счета для перечисления уплаченной суммы.
4. В конце заявления перечисляются прилагаемые документы, указывается подпись и дата.

Если товар надлежащего качества

Согласно п.2 ч.1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, вы можете обменять покупку в течение 14 дней.

 Если нужного товара нет в наличии на момент обращения, допускается расторжение договора купли-продажи и возврат денег.  Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен позже — когда нужный товар поступит в продажу.

В этом случае продавец обязан предупредить об этом покупателя, не выставляя товар в магазин.

Если товар ненадлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении у товара дефектов, продавец может указать в заявлении требование о:

• замене на аналогичный товар;
• замене на другой товар с перерасчетом стоимости;
• возврате части денег с учетом дефекта;
• безвозмездном устранении дефектов или оплате ремонта;
• расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

При возврате товара ненадлежащего качества в заявлении нужно прописать причину:  дефект, поломка, брак и т.д. Также нужно указать, что товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией.

Как подать заявление

Заявление можно подать лично либо направить заказным письмом:

1. Лично. Нужно составить документ в 2-х экземплярах, на своем получить отметку от продавца о принятии заявления.
2. Почтой. Отправка заявления заказным письмом используется при возникновении сложностей с подачей документа лично. В этом случае квиток об отправке является доказательством о направлении ходатайства, а уведомление о принятии – о его доставке по нужному адресу.

Куда подавать заявление

Требование об обмене или возврате денег подается непосредственно в магазин, где был куплен товар. Оно предоставляется сотруднику, который должен принять и зарегистрировать документ.

Если речь идет о торговой сети, можно обращаться в любой магазин, необязательно в тот, где была покупка. Это удобно, если вы приобретаете что-то в другом городе, а после возвращения понимаете, что нужно оформлять возврат.

Также многие крупные магазины предлагают онлайн-оформление заявления на возврат, нужно просто зайти на официальный сайт и заполнить небольшую анкету.

Перечень прилагаемых документов

К заявлению о возврат нужно приложить:

• копию паспорта;
• чек о покупке.

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека не основание для отказа в принятии заявления. В этом случае факт покупки подтверждается свидетельскими показаниями, записями с камер или вторым товарным чеком, который остался в магазине.

Таким образом, обязательный документ при оформлении заявления только один — личный паспорт.

Сроки рассмотрения заявления

Решение по заявлению принимается в течение 10 дней. Отсчет начинается со следующего дня после получения документа продавцом. Если заявление было отправлено почтой — с даты, указанной в уведомлении о вручении.

Если вы хотите обменять надлежащий товар на другой, решение по обращению принимается сразу.

Сроки возврата товара

Время, в течение которого можно подать заявление о возврате, зависит от товара. Если он надлежащего качества, вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки.

Если речь идет о товаре с дефектом, обращение можно составить в течение всего гарантийного срока, а если он не предусмотрен — в течение 2-х лет с момента покупки (ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать в случае отказа

Если продавец отказывается принимать обратно товар, нужно:

• составить досудебную претензию;
• обратиться в суд, если предыдущий шаг не дал результатов.

Также нужно знать, что если оформляется товар с дефектом, требуется экспертиза, которая подтвердит, по чьей вине он возник. Обычно она проводится продавцом за свой счет, но если будет выявлен факт нарушения условий эксплуатации — придется возмещать ее стоимость.

В случае несогласия с результатами, вы можете самостоятельно заказать повторную экспертизу и снова обратиться к продавцу сначала в досудебном порядке, далее — взыскивать ущерб через суд.

Ответы юриста на частные вопросы

В магазине висит объявление, что заявления на возврат товара принимаются только по будням. Правомерно ли это? Согласно чч.2,3 ст. 11 ЗоПП, торговые организации устанавливают режим работы самостоятельно, но он должен доноситься покупателям и соблюдаться. Это значит, что если магазин работает каждый день, то и заявления на возврат должны приниматься ежедневно.

Если при оформлении возврата продавец говорит, что в кассе нет денег? Это не основание для отказа в оформлении возврата. В этом случае нужно действовать в стандартном порядке: писать досудебную претензию, далее — обращаться в суд. Если в магазине потеряли телефон, который был отдан на гарантийный ремонт? Согласно ст.

35 ЗоПП, продавец несет ответственность за сохранность и правильное использование вещи, которая передана ему для работы ( в данном случае для ремонта). Если его не вернут в течение 3-х дней, пишите претензию и далее — оформляйте иск.

Если прошел год с момента покупки телефона, как определить сумму возврата, если он оказался ненадлежащего качества? Аналогичного товара в продаже нет, поэтому возможен только возврат денег. Сумма возврата будет равна той, которая была внесена при покупке, изменение цен здесь не играет роли. Если гарантия от магазина еще действует, нужно обращаться туда.

Но нужно быть готовым к экспертизе для выявления причины поломки. Если срок гарантии от магазина истек, а от производителя — еще нет, нужно обращаться официальному продавцу. Если не принимают заявление на возврат, ссылаясь на отсутствие ценника на товаре? Согласно п.3 ч.1 ст.

25 ЗоПП, условия для возврата непродовольственных товаров: сохранение товарного вида и потребительских свойств, а также наличие фабричных ярлыков и пломб. Ценник не указан в данном перечне, соответственно, действия продавца неправомерны. Пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Заявление на возврат товара оформляется в свободной письменной форме в рукописном или печатном виде.
2. При надлежащем качестве возможен обмен или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в продаже.
3. При ненадлежащем качестве купленной вещи можно обменять ее на такую же, на другую с перерасчетом стоимости, вернуть часть денег с учетом дефекта или расторгнуть договор купли-продажи.
4. Заявление подается в магазин, если он сетевой — в любом городе.
5. Документ можно подать лично или отправить заказным письмом.
6. При личной подаче нужно составлять два экземпляра, на одном должна стоять отметка о принятии и регистрации обращения.
7. Заявление рассматривается в течение 10 дней с даты получения его продавцом.
8. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, ненадлежащего — в период гарантийного срока или в течение 2-х лет, если он не указан.
9. Если продавец отказывается принимать заявление, нужно писать досудебную претензию в адрес магазина, далее — обращаться в суд.

Заявка на возврат, обмен, рекламацию

Для того, чтобы оформить заявление на возврат/обмен или рекламацию на товар вы можете заполнить форму ниже. Рекомендуем ознакомится с Инструкцией по написанию заявлений, чтобы мы могли решить ваш вопрос максимально оперативно.

• Инструкция по написанию заявлений на обмен/возврат/рекламацию.
• Бланк заявления на возврат денежных средств
• Бланк заявления на рекламацию
• Бланк заявления на обмен товара

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю (отметка в Товарном чеке и Акте приёмки-передачи);
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней для покупки через интернет-магазин и 14 дней с момента приобретения товара в офлайн-магазине может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
• Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
• При возврате Товара надлежащего качества Покупатель может заказать доставку Товара от Покупателя Продавцу, оплатив расходы на доставку возращенного Товара или привезти товар самостоятельно.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 45 дней.

Заявление на возврат денежных средств,а также претензии по ненадлежащему качеству товара направляйте на почту: 0243@am1000.ru.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление денежных средств при оплате картой производится до 30 рабочих дней, после оформления возврата.

В случае, если Товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат по эл. почте. Возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

В случае, если товар был получен покупателем, денежные средства возвращаются после получения товара продавцом.