Столкнувшись с нарушением своих прав или низким качеством услуг при использовании сервиса Яндекс Такси, нужно бороться за справедливость. Действенное средство защитить свои права — подать жалобу.
Существует достаточно много способов пожаловаться на агрегатор такси.
Разберёмся, в каких ситуациях стоит жаловаться на водителя Яндекс Такси, таксопарк или сам сервис, куда обращаться, где можно оформить жалобу.
8789 Пользователей считают статью полезной Информация актуальна. Обновлено 08-01-2022
В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу
Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг.
Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными.
Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.
Пассажирам
Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:
- Неподобающее поведение водителя — агрессия, хамство, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения стандартам конкретного тарифа и т. д.
- Плохое состояние автомобиля — грязный салон, несоответствие стандартам тарифа.
- Опасное вождение, нарушение ПДД.
- Оплата поездки — списание денег за несуществующую поездку, требование таксиста доплатить наличными, продление поездки после выхода пассажира при заказе поездки без указания точки B.
Водителям
Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:
- отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
- необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
- задержки в выплатах;
- начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
- необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
- блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.
Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей.
Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка.
Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.
Во взаимодействии с сервисами заказа такси стоит понимать один важный момент — скачивая приложение и регистрируясь в нём, любой пользователь принимает условия пользовательского соглашения. Сервис несёт ответственность только в рамках этого договора оферты, поэтому важно всегда предварительно знакомиться со всеми пунктами пользовательского соглашения или договора.
Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси
Основные платформы Яндекс Такси для работы с обращениями пользователей — приложение, официальный сайт, социальные сети.
В приложении
Пассажир всегда может воспользоваться технической поддержкой через приложение Яндекс Go:
- открываем основное меню;
- выбираем поле Служба поддержки;
- выбираем поездку, по которой возникла проблема, и жмём Помощь;
- из перечня проблем выбираем подходящую или близкую по смыслу.
Для обращения в службу поддержки выберите из перечня наиболее подходящий случай
В каких случаях можно воспользоваться службой поддержки? Службой поддержки через приложение можно воспользоваться по следующим указанным проблемам:
- В салоне остались вещи.
- Что-то с деньгами — поездки не было, а деньги списаны; списание произошло дважды за одну услугу; изменилась стоимость; появился долг.
- Отправить жалобу на непрофессионализм водителя, состояние автомобиля, сложности поездки с ребёнком или животным и т. д.
- Произошло ДТП. В этом поле есть прямой чат для отправки быстрого сообщения специалисту поддержки.
- Угроза безопасности. Есть прямой чат с возможность написать напрямую оператору техподдержки.
- Необходимость получить чек по поездке.
эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси 
В перечне вариантов обращения есть поле — другая проблема. Оно поможет, если в перечне нет близкой по смыслу ситуации, с которой столкнулся пассажир.
Для отправки жалобы или претензии через приложение нужно выбрать соответствующее поле, написать сообщение с подробным описанием ситуации в поле Комментарий. Если есть документ, фото, видео или аудиозапись, которые могут служить подтверждением обоснованности претензии под полем Комментария размещён блок загрузки файлов.
Через сайт
Написать жалобу на водителя или сервис пользователь также может на официальном сайте taxi.yandex.ru. В подвале сайта в блоке Пользователям есть поле Написать в поддержку. На странице вопросов поддержке есть блок Хочу пожаловаться:
- выбираем подходящий вариант причины жалобы;
- заполняем поля формы — адрес электронной почты, телефон, дата и время подачи такси;
Яндекс Такси: жалоба на водителя по телефону и через сайт
В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса.
Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг.
Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.
Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.
Способы подачи жалоб
Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.
Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле .
Скриншоты ниже:
В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.
На официальном сайте
Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.
Скриншот страницы:
Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!
Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.
Основными среди них являются следующие:
- Имя клиента, который подает жалобу.
- Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
- Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
- День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
- Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
- Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.
В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.
Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.
Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:
- невозможность произвести оплату;
- неработающий промокод;
- проблемы с подпиской;
- отсутствие отчетности о прежних поездках;
- забытые в машине личные вещи.
Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.
Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании.
Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам.
Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.
Как пожаловаться на водителя в Яндекс.Такси
Люди, заказывающие автомобиль для поездки, хотят получить комфортабельные условия проезда. Не всегда это оказывается так, поэтому предусмотрена подача претензии. В Яндекс Такси жалоба на водителя позволяет вернуть потраченные средства, если права пассажира были нарушены.
Для жалобы на водителя Яндекс Такси можно использовать официальный сайт.
В каких случаях жалоба целесообразна
Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.
Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т. к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.
Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т. ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей. Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.
Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне. Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.
Особенности и нюансы
Причиной подачи претензии в компанию могут стать:
- грязь в автомобиле;
- хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
- неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
- махинации со счётчиком;
- проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
- раннее включение счётчика;
- видимое продление времени поездки.
Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.
Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.
Пошаговая инструкция
Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент.
Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении.
Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.
Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам.
Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время.
На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.
При обращении в Роспотребнадзор потребуется составить заявление с претензией, предоставить бумаги, которые будут подтверждать использование Яндекс Такси и отсутствие должного обслуживания. Документы можно отнести самостоятельно или отправить с помощью заказного письма.
Варианты предъявления жалоб
Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.
Официальный сайт такси
В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.
Жалоба должна быть изложена максимально подробно.
По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.
Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека. Претензию советуют оформлять в деловом стиле. Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.
Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента. Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток. При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.
Мобильное приложение
Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.
Техническая поддержка
Как пожаловаться на Яндекс такси: пошаговая инструкция | Права потребителя в 2022 году
Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.
Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.
Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.
Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?
Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
- Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
- Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
- Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
Номер телефона для жалобы на Яндекс такси
Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.
Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:
- +7-499-705-88-88 для Москвы;
- +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
- +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».
Варианты предъявления претензии
Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.
На водителя
- Негативная оценка в приложении.
- Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
- Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.
На службу такси
Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.
В случае оставления личных вещей
Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.
- Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
- Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.
Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.
Альтернативные способы
Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.
- Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
- Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
- РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.
Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.
Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.
- Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.
Пошаговая инструкция подачи претензии
Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.
Слева есть список возможных задач:
Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.
- Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
- После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
- В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
- Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.
- Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
- Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
- Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.
Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?
Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.
Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб
Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.
Нюансы
Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.
Служба поддержки Яндекс Такси: для клиентов и водителей
Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:
- позвонить в контакт-центр;
- оставить обращение в мобильном приложении;
- направить запрос на официальном сайте.
В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.
Позвонить по номеру телефона
Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.
Чтобы уточнить актуальный телефон:
- Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
- Найдите на карте текущее местоположение.
- Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».
Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.
Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии – 8(499)649-48-14.
Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)
Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):
- Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
- Выберите раздел «Служба поддержки».
- Кликните по пункту «Такси».
- Укажите подходящую категорию запроса.
- Заполните форму по инструкции – «Отправить».
Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.
Обратиться на официальном сайте
Для обращения через официальный сайт компании:
- Перейдите по указанной ссылке.
- Откройте панель управления – «Пользователям».
- Выберите пункт «Написать в поддержку».
- Определите категорию проблемы.
- Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
- При необходимости прикрепите документальное доказательство.
- Подтвердите отправку запроса.
Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.
Яндекс Такси жалоба на водителя: как пожаловаться, куда звонить?
Яндекс Такси (Яндекс Go) – популярный агрегатор такси России. Как и на любой работе имеются проблемы с персоналом, но благодаря тому, что каждый пассажир может оформить жалобу на водителя эта проблема решаема.
Причина подачи жалоб
Обязательно жаловаться:
- Сомнения в профессиональности водителя. При некачественной поездке ставьте справедливо низкие оценки, ни одна оценка не останется без внимания. Если же произошла другая неприятная ситуация, пожаловаться на водителя можно через форму по ссылке – taxi.yandex.ru/support/taxi-all-app/feedback/behavior.html.
- Не тот автомобиль. Авто не соответствует нашим стандартам и вашим ожиданиям, дайте знать и оставьте жалобу тут – taxi.yandex.ru/support/taxi-all-app/feedback/condition.html.
- Этикет. Водитель хам и невежда? К низкой оценке добавьте свою жалобу, мы обязательно разберемся.
- Нарушение ПДД. Вы заметили нарушение ПДД от наших таксистов, не сомневайтесь — жалуйтесь, не думая, что ему за это будет.
- Подрезал на дороге. При неаккуратной езде, следует жаловаться не только в нашу службу, но и по возможности фиксировать нарушение для органов ГИБДД.
- Другие нарушения. Даже, если вы не являетесь пассажиром и нашим клиентом, вы можете жаловаться на водителей Яндекс Такси, если заметили из ряда вон выходящую ситуацию.
В целом любая жалоба будет рассмотрена, и, если она не объективна вам об этом сообщат.
Как написать жалобу на водителя Яндекс Такси?
Подать жалобу можно, соблюдя несложные требования:
- Пишите по существу;
- Полнота информации. Маршрут, время, дата, водитель, авто – все это должно быть описано. Абстрактные жалобы не рассматриваются;
- Личные впечатления лучше оставить при себе. Мы понимаем ваши эмоции и во многих случаях их разделяем, но с эмоциональным окрасом будет сложно вникнуть в суть проблемы;
- Деловой стиль. Пишите грамотно, коротко и по делу.
Клиент Яндекс Такси может отправить жалобу на недобросовестного водителя сразу в Роспотребнадзор, МВД или при помощи описанных ниже способов.
Вы, как клиент, можете не знать всей информации, поэтому в жалобе можете указать только номер машины или какие-либо другие, известные вам данные. Чем больше данных мы получим, тем быстрей сможем решить вопрос.
Куда звонить с жалобой на водителя?
В разных городах свои номера телефонов и свои диспетчера, однако есть общие, через которые можно решить проблему. Для этого нужно позвонить на горячую линию:
Москва – 8-(499)-705-88-88.
Обращение в поддержку обеспечивает стабильность работы.
Приложение Яндекс Такси
Так как много пользователей использует приложение, то в нем есть возможность похвалить или пожаловаться на водителя, сделать это можно следующим образом: Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой.
Официальный сайт
На сайте выбираете причину и излагает суть проблемы, вот ссылка — https://yandex.ru/support/taxi/complain.html.
Сколько рассматривается жалоба в Яндекс Гоу?
Рассмотрение жалобы происходит в кратчайшие сроки. Решение вопроса зависит от типажа проблемы, однако бывают ситуации, когда техподдержка не может решить вопрос, в таком случае нужно достучаться до других, компетентных органов.
Что будет водителю, если на него жалуются?
Наказать водителя могут в случае систематического нарушения правил и низкого рейтинга. В особых случаях, доступ к сервису блокируется навсегда.
Если вас не устраивает система наказаний службы Яндекс Такси, обращайтесь в другие структуры, например Роспотребнадзор.
Яндекс Такси — жалоба на водителя, как пожаловаться на перевозчика, по какому телефону?
В России сервис Яндекс такси стал особо популярен. Но иногда водители не выполняют стандарты качества оказываемых услуг. Например, не соблюдают правила дорожного движения или хамят пассажиру. Чтобы улучшить сервис, клиенты могут обратиться в Яндекс такси с жалобой на водителя. В каких случаях это можно сделать и каким образом, расскажем тут.
В каких ситуациях нужно подавать жалобу
Для начала перечислим ситуации, по которым пассажир может подать жалобу на таксиста:
- Автомобиль не соответствует заявленному тарифу,
- Грязная машина как внутри, так и снаружи, дырявые или порванные чехлы,
- Хамское поведение водителя, ненормативная лексика, нежелание слушать клиента,
- Мошеннические действия со стороны таксиста или других сотрудников таксопарка,
- Выбор длинного маршрута с целью повысить стоимость заказа,
- Неподчинение ПДД.
Также существуют и другие спорные ситуации, в которых просто необходимо обратиться за помощью к таксопарку или службе поддержки.
Способы подачи
Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.
Официальный сайт Яндекса
Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:
- Зайти на главный сайт Яндекс такси.
- Перейти в раздел слева «Отзыв о поездке».
- Ввести свои личные данные и описать суть проблемы.
- Нажать кнопку «Отправить».
После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.
Мобильное приложение
Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.
В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки как правило нужна для водителей. Но обычные пассажиры тоже могут в нее обратиться и подать жалобу. Достаточно будет перейти по ссылке yandex.ru/support/taxi/ и заполнить пустые окошки с личными данными и текстом жалобы. Ответ придет на тот электронный адрес, который вы указали в нужном поле.
Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки 8 (499)705 88 88 и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.
Обращение в Роспотребнадзор
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.
Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.
Оно содержит в себе 3 части:
- Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
- Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
- В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.
Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.
Полиция
В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.
Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.
Таксопарк
Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.
Когда нужно обращаться в суд?
Как правило до суда дело доходит в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан заявить о правонарушении в полицию, и только потом направлять жалобу в суд. Если вам нанесен серьезный физический вред, вы должны собрать все доказательства, чтобы водителя наказали в соответствии с законом.
Как могут наказать водителя?
Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.
Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:
- Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
- Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
- Назначат штраф в самом таксопарке,
- Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
- Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
- Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.
Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.
Загрузка...
