Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Недавно купил приложение Duet Display для своего iPad 4: подключаем планшет к компьютеру с помощью Lightning и превращаем его в дополнительный сенсорный монитор с Touch Bar. Цена – 1150 рублей (сейчас – 749 рублей).

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Мне нужен был Retina-экран для работы в Photoshop, но что-то пошло не так: постоянные подвисания, не очень качественная картинка, работать было неприятно. Причина либо в устаревшем железе iPad 4, либо в самом приложении. Разбираться не стал, решил оформить возврат и заодно поделиться опытом.

Первый этап. С чего начать

Начать процедуру оформления возврата можно двумя способами:

  • через приложение iTunes на компьютере Mac;
  • через квитанцию от Apple, полученную на нашу электронную почту.

iTunes:
1.  Открываем iTunes.
2.  Переходим в меню «Учетная запись» (в панели на самом верху экрана), выбираем «Посмотреть…».
3.  Находим раздел «История покупок», выбираем «См. все».
4.

  Если покупка недавняя, она отображается на самом верху. Там же видим кнопку «Сообщить о проблеме» (справа). Если покупка находится в нижнем списке, нажимаем на серую стрелочку (слева от приложения), затем в появившемся окне выбираем «Сообщить о проблеме».

Эл. почта:
1.  Открываем квитанцию.
2.  Рядом с иконкой приложения находим кнопку «Сообщить о проблеме» и нажимаем на нее.

Второй этап. Отправляем заявку

Открывается окно, требуется ввести Apple ID и пароль. Нас предупреждают, что помощь с покупками действует только в течение 90 дней с момента приобретения.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Авторизируемся, находим наше приложение и нажимаем «Report».

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Нас просят указать, в чем проблема. И тут начинается самое интересное.

Если по нашему мнению приложение работает некорректно, Apple перенаправляет нас за техподдержкой к разработчикам. Все вопросы к ним. Не вариант.

В итоге, начитавшись историй о том, как дети тратили с родительских планшетов тысячи долларов и Apple возвращала деньги, я указал, что приложение было куплено без моего согласия. Пришлось фантазировать.

Оригинальный текст на английском оставил, можно корректировать под себя и пользоваться:

«Здравствуйте! Вчера мой друг сыграл надо мной тупую шутку и купил приложение Duet Display на моем iPad без моего согласия, зная пароль от Apple ID. Я не давал согласия на эту покупку и не планирую пользоваться этим приложением. Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию и прошу помочь оформить возврат. Спасибо. С уважением, Эдуард.»

«Hello! Yesterday, my friend played a dumb joke on me. Knowing the password from my Apple ID, he bought a Duet Display application on my iPad without my consent. I did not give him a consent to this purchase and don’t plan to use this application. I apologize for this situation and ask you to help arrange the refund. Thank you. With respect, Edward.»

Наверное, это самое дебильное объяснение. Но оно сработало. Похоже, что вероятность отказа минимальна.

Третий этап. Ждем

На электронный адрес пришло письмо, подтверждающее мою заявку и уведомляющее о сроках ее рассмотрения – 48 часов.

Еще через пару дней – письмо о том, что заявка одобрена, и средства будут возвращены на карту в течение 10 дней.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Проверил: действительно, приложение уже недоступно для загрузки через мой аккаунт.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Через неделю я получаю финальное письмо, и средства возвращаются на карту.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Уровень сервиса Apple оказался на высоте. Я доволен. Из минусов – поддержка не осуществляется на русском языке, но для одного абзаца это не проблема.

Думаю, попытки постоянно делать возвраты будут пресекаться модераторами Apple. Но если дорогостоящее приложение действительно работает некорректно или не соответствует своему зализанному описанию, можно смело вернуть средства.

Как Вернуть Деньги за Приложение в АппстореКак Вернуть Деньги за Приложение в АппстореКак Вернуть Деньги за Приложение в АппстореКак Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе (12

Возврат средств App Store – как вернуть деньги за покупку или подписку iOS

Время чтения: 7 минут(ы)

Возможность отмены платежа считается одним из главных преимуществ магазинов приложений, в число которых входит App Store.

Данной возможностью могут воспользоваться пользователи устройств от Apple — iPhone, iPad, а также компьютеров на базе MacOS.

О том, как вернуть деньги за покупку или подписку в App Store, мы написали в данной статье. Узнайте о правилах и порядке возврата средств.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Можно ли вернуть деньги за покупку в AppStore?

Если приложение, приобретенное в App Store, не соответствует своему описанию или его покупка была совершена по ошибке, пользователь вправе обратиться в службу поддержки Apple с просьбой о возврате средств в течение 90 дней. Главное требование — изложение уважительных причин отказа от покупки в свободной форме на английском языке.

При недостаточном владении языком рекомендуется воспользоваться электронным переводчиком или обратиться за помощью к третьим лицам.

Причины возврата денег за покупки

Причины возврата средств могут быть следующими:

  1. Приобретенное приложение не запускается, зависает или периодически вылетает. В таком случае оператор службы поддержки, скорее всего, порекомендует обратиться к разработчику с просьбой исправить выявленные ошибки. Если устранить проблемы на удастся, заявителю будет произведен возврат средств.
  2. Описание приложения, размещенное в App Store, не соответствует действительности или содержит ложную информацию.
  3. Программа была приобретена по ошибке пользователем или его ребенком.

Способы возврата денег за приложение на iOS в App Store

Существует несколько способов возврата средств за покупки в App Store. Каждый из них имеет определенные нюансы.

Возврат списанных денег через Apple.com

Самый простой способ возврата средств — использование соответствующей функции на сайте Apple. Для этой цели подойдет любое устройство.

Потребуется выполнить следующие действия:

  1. Перейти на сайт по ссылке: https://reportaproblem.apple.com/.
  2. Осуществить вход в систему путем ввода Apple ID и пароля.
  3. Нажать кнопку «Мне нужно».
  4. Выбрать пункт «Запросить возврат средств».
  5. Указать приложение, от покупки которого нужно отказаться.
  6. Изложить причину отказа от приобретенной программы. Это позволит максимально снизить риски отклонения заявки.
  7. Отправить запрос и дождаться дальнейших указаний, которые поступят на электронную почту.

При необходимости сотрудники Apple могут связаться с клиентом для уточнения необходимых деталей. Не рекомендуется предоставлять ложную информацию. При обнаружении обмана пользователю навсегда может быть закрыт доступ к возврату покупок, совершенных в App Store.

Если платеж еще находится на рассмотрении, подать заявку на возврат средств не удастся. В таком случае рекомендуется подождать несколько дней и повторно попытаться отправить запрос.

Внимание! Таким же образом можно вернуть деньги за подписку iOS.

Другие способы возврата платежей в App Store

Процедура возврата средств за покупки в App Store заключается в необходимости подачи заявки на специальной странице официального сайта Apple. Существует несколько способов попасть на нее:

  1. По ссылке из письма, которое поступает на электронную почту пользователя после оплаты покупки. В нижней части данного уведомления расположена кнопка «Сообщить о проблеме». При ее нажатии пользователь направляется к форме заявки на возврат средств.
  2. Через iOS. Для этого нужно войти в свой профиль в приложении App Store, после чего перейти в раздел «История покупок». Затем нужно выбрать приложение, за которое требуется осуществить возврат средств, и нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
  3. Через iTunes. При использовании операционной системы Windows программу потребуется предварительно загрузить, если это не было сделано ранее. Доступ к ее скачиванию можно получить, перейдя по ссылке: http://www.apple.com/ru/itunes/download/. В macOS iTunes установлен по умолчанию.

Возврат средств через iTunes

Чтобы вернуть средства через iTunes, нужно выполнить следующие действия:

  1. Запустить iTunes.
  2. Войти в iTunes Store.
  3. В разделе «Быстрые ссылки на музыку» выбрать вкладку «Учетная запись».
  4. В открывшемся окне указать свой Apple ID и пароль.
  5. Повторно перейти в раздел «Учетная запись».
  6. Выбрать вкладку «История покупок».
  7. Нажать кнопку «Смотреть все», расположенную напротив пункта «Самые последние покупки».
  8. Найти приложение, за которое запрашивается возврат средств, и нажать на стрелочку, расположенную слева от его названия.
  9. Нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
  10. Повторно нажать ту же кнопку, но уже около приложения, за которое требуется возврат средств.
  11. В открывшемся окне ввести Apple ID и пароль пользователя.
  12. Выбрать вариант проблемы, по причине которой подается заявка на возврат денег.
  13. Описать проблему в развернутом виде на английском языке.
  14. Нажать кнопку «Отправить».

После выполнения перечисленных действий в течение нескольких часов на электронную почту заявителя должно поступить письмо с сообщением, что претензия принята к рассмотрению.

Возврат денег за встроенные покупки

В данном случае для возврата средств следует выбрать причину «Я не давал согласия на эту покупку». Затем пользователю будет предложено побеседовать с сотрудником службы техподдержки Apple. Возврат средств осуществляется при условии, что заявитель может доказать оператору компании факт приобретения приложения без его согласия.

Читайте также:  Девелопер. описание профессии девелопер

Правила возврата платежей в App Store

Главные условия возврата средств за покупки в App Store:

  • после приобретения приложения прошло не более 90 дней;
  • указана уважительная причина возврата средств, факт которой пользователю удалось подтвердить.

Как долго длится возврат средств в App Store

После рассмотрения заявки компания либо отвечает клиенту отказом с обоснованием причин, либо возвращает деньги. Срок поступления средств зависит от способа их перевода.

Стандартные сроки возврата

Сроки возврата средств в зависимости от способа платежа:

  • банковской картой — в течение месяца (при отсутствии средств более 30 дней рекомендуется обратиться в банк);
  • с помощью средств на балансе в App Store — до 2 суток;
  • с помощью счета мобильного телефона — до 2 месяцев (зависит от оператора мобильной связи).

По каким причинам Apple может отказать в возврате

Как правило, отказ в возврате средств поступает в случаях, если заявитель часто в последнее время запрашивал возмещение трат на покупки или ранее отказывался от приобретенного приложения по той же причине, которая указана в заявке.

Apple может предложить настроить функцию «Экранное время», чтобы снизить вероятность ошибочных покупок программ несовершеннолетними. Рекомендуется воспользоваться данной возможностью. В противном случае при повторной подаче запроса о возврате средств в удовлетворении заявки, скорее всего, будет отказано.

Как отменить подписку на различных устройствах c iOS

В течение 24 часов после совершения покупки, если средства еще не сняты со счета, подписку можно отменить. При этом доступ к приложению сохраняется до момента истечения оплаченного периода. Для этого можно использовать разные устройства, работающие на базе iOS.

Чтобы отменить подписку с помощью Айпад или Айфон, нужно:

  1. Открыть настройки и войти в свой профиль, нажав на фото.
  2. Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

  3. Выбрать раздел «Подписки».
  4. Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

  5. Выбрать подписку, от которой необходимо отказаться.
  6. Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

  7. Нажать кнопку «Отменить пробную подписку».
  8. Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

  9. Подтвердить отмену подписки нажатием соответствующей кнопки.
  10. Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Для отмены подписки можно использовать и другие устройства с iOS:

  1. MacOS. Потребуется войти в App Store и нажать на свое фото. Перейти в раздел «См. информацию» ⇒ «Управление» ⇒ «Управлять». Найти нужную подписку и нажать на кнопку «Изменить», а затем — «Отменить подписку».
  2. Apple TV. Отмена подписки через приставку возможна только, если на ней используется соответствующее приложение, приставка относится к устройствам четвертого поколения и выше, а приобретена она была не ранее 2015 года. В данном случае потребуется открыть настройки, выбрать пункт «Пользователи и учетные записи», найти свою учетную запись и нажать на кнопку «Подписки». Выбрать нужное приложение и активировать функцию «Отменить подписку».
  3. Apple Watch. С помощью данного гаджета можно отменить подписки, которые были оформлены через часы или мобильный телефон. Потребуется открыть App Store, войти в свой аккаунт, перейти в раздел «Подписки», выбрать нужное приложение и нажать кнопку «Отменить».

Причины по которым не отключается подписка в App Store

Если кнопка «Отменить подписку» отсутствует, возможно, что подписка уже отменена самостоятельно пользователем сразу после ее активации. Если ранее осуществлялась попытка вернуть средства с помощью функции «Сообщить о проблеме», отмена могла быть произведена компанией Apple.

Если подписка имеет статус активной, но при ее отмене возникают проблемы, причина может заключаться в следующем:

  1. Подписка была оформлена в приложении, установленном на телефон, но подключенном к счету мобильной связи. В таком случае отмену следует производить через приложение оператора.
  2. Подписка оформлялась на сайте сервиса с помощью телефона. В таком случае услуга не привязывается к Apple ID. Она является действующей, но не отображается в перечне подписок. В таком случае отмена возможна только на сайте стримингового сервиса.
  3. В телефоне активирована функция семейного доступа, а подписка была подключена другим членом семьи. Отменить ее можно только через аккаунт покупателя.

Можно ли оспорить списание в банке

При возникновении затруднений с возвратом средств или при получении отказа от Apple платеж можно оспорить в банке через чарджбэк. В рамках данной процедуры финансовым учреждением проводится соответствующее расследование на основании заявления клиента.

При подтверждении обоснованности жалобы плательщика сведения передаются в банк, куда были перечислены средства после их списания с карты.

Внимание! Перед началом процедуры рекомендуется уточнить ее порядок и условия в банке, а также подготовить скриншоты, которые подтверждают факт совершения попыток возврата средств через App Store или путем обращения к разработчику.

Возврат денег через суд — что нужно знать

Если все попытки вернуть средства за покупки в App Store не увенчались успехом, клиент имеет право обратиться в судебный орган.

Следует учитывать, что приложение — это цифровой товар, поэтому невозможно заранее предугадать, каким будет решение суда.

Кроме действующих норм законодательства большое значение имеют соглашения, в которых компанией-поставщиком услуг указаны условия возврата средств.

Если стоимость подписки или приложения небольшая, рекомендуется подумать о целесообразности решения проблемы в судебном порядке.

Если данный способ возврата средств оправдан, потребуется выполнить следующие действия:

  1. Составить претензию и направить ее поставщику услуги или разработчику приложения.
  2. Оформить исковое заявление, согласно всем установленным нормам, с описанием предпринятых попыток отмены покупки. В документе необходимо заявить о своем требовании возврата средств со ссылкой на соответствующие правовые акты, например на Закон «О защите прав потребителей».

Возврат средств за покупки в App Store и отмена активной подписки — простые процедуры, которые не требуют много усилий. Тем не менее, они сопряжены с рядом нюансов. Наибольшая вероятность возникновения проблем существует на этапе возврата средств.

Сделать это можно несколькими способами с использованием разных устройств. Главное условие — наличие уважительной причины, которую обязательно нужно указать.

Если все попытки оказываются безрезультатными, решить вопрос можно через банк или в судебном порядке.

 Загрузка … Поделитесь в х своим мнением:

Как отменить покупку в App Store

Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.

Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.

Должна быть веская причина

Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.

Возможные причины возврата:

  • Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.
  • Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.

Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.

Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.

  • Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.

Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.

Порядок действий по возврату денег в App Store

Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.

Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».

Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем — её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.

Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.

Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:

  • Я не давал(а) согласия на эту покупку.
  • Покупка совершена по ошибке.
  • Я хотел(а) приобрести другой контент.
  • Контент не был загружен или его невозможно найти.
  • Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Контент открывается, но не работает правильно.
  • Проблемы нет в списке.
Читайте также:  Как Пересчитывается Пенсия Работающим Пенсионерам в 2020г

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.

Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.

Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.

Читайте далее Как загрузить приложение на iPhone и iPad

Как вернуть деньги за покупку в App Store и сохранить средства?

Вероятно, у многих была ситуация, когда каким-то неведомым образом случайно приобретаешь совершенно ненужное приложение или подписку на что-то. Может так же быть такой вариант, где программа или подписка оказалась не тем, чего ожидал пользователь.

И правда, при огромном количестве ярких ярлыков, пользователи ожидают качественный продукт, за который не грех заплатить. Однако, не всегда красивая обложка и пламенные обещания гарантирует то, что покупатель не пожалеет о своей покупке.

И пускай на сегодняшний день появилась возможность опробовать пробный период на бесплатной основе, чтобы оценить качество предоставляемых услуг, и среди такого добра можно нарваться на недобросовестных разработчиков. А значит, возникает нужда вернуть свои деньги в App Store.

Компания Apple не собирается препятствовать попытке вернуть свои деньги за приложение на iPhone. Но стоит знать, что даже в таком, казалось бы, простом деле, существуют некоторые тонкости, о которых не следует забывать.

Вернуть деньги за приложение на iOS

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Быстрым и легким, а значит наилучшим вариантом, будет запуск процедуры возврата денег через специализированный сайт Apple с любого девайса, где есть Интернет. Чтобы добиться положительного результата от компании, необходимо следовать следующим инструкциям:

  1. Посетите специализированный сайт компании
  2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль
  3. Найдите пункт «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат средств»
  4. После, должен появиться список с программами и подписками, за которые можно вернуть деньги
  5. Выберите в этом пункте нужное приложение, программу или подписку iOS – возврат денежных средств

Terraria iOS – игра для искателей приключений

Для того чтобы Эппл рассмотрела и одобрила вашу заявку, не забудьте указать дополнительную запрашиваемую информацию.

К примеру, можно добавить, каким способом была сделана покупка – ребенок купил приложение без разрешения, или вы сами случайно нажали на кнопку «купить».

Здесь также разместилась причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось». Не стоит пытаться обмануть службу поддержки, лучше указать реальную причину отмены покупки.

Оставьте заявку на сайте Apple и ожидайте дальнейшего распоряжения, которое придет на указанную вами электронную почту.

Указывайте причину в зависимости от своего положения, так как вскоре с вами свяжутся представители компании, для уточнения деталей возврата денег за подписку.

В случае, когда пользователи врали о настоящих причинах запроса вернуть денежные средства, Apple навсегда убирали возможность возврата покупок в App Store.

В случае, когда необходимая покупка не видна в настройках, нужно подождать пару дней, так как платеж может пребывать на рассмотрении, а значит осуществить запрос возврата денег попросту не получится.  Подайте запрос повторно тогда, когда увидите, что платеж проведен.

Через сколько вернутся деньги за отмененную покупку

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

После того как компания Apple рассмотрит вашу заявку, вы получите либо отказ, причину которого вы сможете прочесть в полученном письме в своей почте, либо вернете деньги таким же методом оплаты, который был использован для покупки приложения или подписки. Точный срок возврата денежных средств полностью зависит от того, каким способ была проведена оплата услуг:

  • Расплатившись банковской картой, вы получите свои деньги назад в течение 30 дней. Если указанный срок прошел, а деньги так и не вернулись на банковский счет, рекомендуем обратиться в банк.
  • Расплатившись через средства на счету в App Store, вы получите деньги через 48 часов.
  • Расплатившись через баланс мобильного телефона, получить деньги обратно можно сроком до 60 дней. Все зависит от того, насколько быстро обработает возврат ваш сотовый оператор.

Почему Apple отказывает в возврате денег

Бывают все же случаи, когда компания принимает решение не возвращать деньги пользователю. Зачастую, виной тому несколько распространенных причин. Однако, самое очевидное – это когда пользователь очень часто запрашивает возместить средства за короткий промежуток времени, или если пользователь ранее использовал ту же причину возврата.

Эппл очень внимательно рассматривает ошибочные загрузки, совершенные несовершеннолетними пользователями, и в таких случаях постоянно упоминают о том, что можно воспользоваться функцией «Экранное время», чтобы ограничить покупки, совершенные детьми.

Если вы не прислушались к данной рекомендации и в следующем запросе указываете такую же причину запроса возврата денег за подписку iOS, то с большой вероятностью вам откажут в данной процедуре.

Самым простым и доступным вариантом того, как можно вернуть деньги за приложения на iPhone, является все тот же возврат с помощью встроенного стандартного магазина App Store на iOS.

  1. Запустите магазин и нажмите на окошко со своей учетной записью;
  2. Выберите первую строку с названием вашей записи;
  3. Подтвердите вход через Face ID или Touch ID;
  4. Выберите пункт «история покупок».

Как вернуть деньги за приложения на Айфон в App Store

Подождите, пока список полностью прогрузится. Это может занять некоторое время. После того как все загрузится, вы увидите сверху лист, сделанных вами покупок.

Возврат денежных средств возможен только за те приложения и подписки, которые были загружены последними. Так, если вы совершили покупку чего-либо в начале ноября, а на дворе май, данный трюк не пройдет.

Apple основательно потрудилась над защитой от мошенников.

Вам может быть интересно: Как настроить новый iPhone или iPad для ребенка

Выберите необходимую покупку и зайдите в нее. Далее, через кнопку «Сообщить о проблеме», вы попадете на соответствующий раздел на сайте компании. После, необходимо выбрать проблему, из-за которой вы требуете вернуть свои деньги.

Можно так же оставить комментарий на английском языке, в котором будет указано, кто совершил покупку(к примеру – ребенок) или тот факт, что купленное приложение некорректно работает на вашем гаджете.

Практика показывает, что служба поддержки компании Apple работает быстро и оперативно, так что получить свои деньги вполне возможно в течение 3-х дней.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Возврат денег за встроенные покупки

В данном варианте предыдущие рекомендации не помогут. Тут нужно выбрать пункт «Я не давал согласия на эту покупку». После указания причины, вам предложат побеседовать со службой поддержки компании Эппл.

Если вам удастся доказать факт покупки приложения или программы без вашего согласия, то вам вернут средства.

Не стоит беспокоиться, сотрудники Apple относятся с пониманием к своим потребителям, так что если вы честно укажите, что подписка была приобретена по ошибке, вам вернут деньги.

Не стоит думать, что процедура возврата денег за приложение и подписку iOS муторная и долгая.

Не бойтесь того, что компания отклонит вашу заявку на возврат, ведь если вы прислушаетесь к советам и рекомендациям, которые описанные в данной статье, а так же честно укажите причину запроса, Apple достаточно быстро вернут вам ваши средства.

Так что, если вы почувствуете, что приложение не соответствует заявленным обещаниям разработчиков, то смело можете подавать заявку на возврат средств. Благо, данная статья подскажет, как это правильно сделать.

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку».

Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом.

Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Читайте также:  Как не платить алименты законным способом 2020

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

  1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
  3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.
  4. Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

    Выберите возврат денежных средств

  5. Чтобы Apple не отклонила вашу заявку, необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка сделала случайно или ребёнком без вашего разрешения. Также здесь есть причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось».
  6. Как Вернуть Деньги за Приложение в Аппсторе

    Укажите реальную причину отмены покупки

  7. Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших указаний по почте.

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине.

Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано.

Поделитесь в х и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Как в App Store вернуть деньги за приложение или встроенную покупку – Лайфхакер

Возможность отмены платежей в Google Play — один из главных аргументов, к которым прибегают фанаты Android в извечных спорах с поклонниками iOS.

Немногие знают, но вернуть деньги за цифровые покупки можно и в App Store.

Возврат средств возможен в ситуациях, когда покупка совершена по ошибке или без вашего согласия, а также в случае несоответствия приложения описанию или несовместимости с устройством.

Вернуть деньги за покупку несложно, но процедура имеет некоторые нюансы, в которых Лайфхакер разберётся в этой статье. Всего существует два способа возврата.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.

Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».

Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх.

По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next).

Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.

Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.

Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

Способ второй: возвращаем деньги через Apple.com

Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.

Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.

Помните, что возврат средств скорее исключение, чем правило, поэтому злоупотреблять им не стоит. Каждый запрос обрабатывается вручную, и на второй-третий раз вам могут попросту отказать.

Как вернуть деньги за купленное приложение в App Store

Отсутствие в App Store пробных версий ПО делает процесс шопинга далеко не таким удобным, как можно было ожидать.

В результате покупка приложений превращается в лотерею, ведь никогда наверняка не знаешь, чего ожидать от того или иного тайтла.

Но если потеря 15 рублей, уплаченных за малоэффективный блокировщик рекламы, еще может пройти незаметно, то выбросить на ветер несколько тысяч рублей, в которые обычно оцениваются продвинутые программы для работы, не захочет никто.

Спасти от случайных или нежелательных расходов в App Store поможет механизм возврата денежных средств.

Вернуть таким образом можно не только приложение, которое вас не устроило, но и игру, встроенную покупку и даже подписку.

Такая возможность придется кстати в случае, если вы не наткнулись на недобросовестного разработчика, который внедрил в свое приложение скрытый механизм оплаты или представил запутанные условия оформления подписки.

Как запросить возврат в App Store

  • Чтобы запросить возврат средств, запустите «Почту» и отыщите во входящих письмо от Apple с квитанцией об оплате нужного приложения;
  • Нажмите на клавишу «Сообщить о проблеме» в разделе с ценой, уплаченной за приложение, встроенную покупку или подписку;
  • В открывшемся окне введите свой адрес Apple ID и подтвердите авторизацию вводом пароля;
  • В выпадающем окне выбора проблемы выберите «Я хочу запросить возврат средств», опишите причину возврата (необязательно) и нажмите «Отправить».

Обработка вашего запроса на возмещение средств может занять несколько дней. После того как сотрудники Apple проверят его, вам на почту поступит письмо с информацией об успешном возврате или – в редких случаях – о невозможности его выполнения. Будьте готовы к тому, что приложение, за которое вы получили возврат, будет принудительно удалено с вашего устройства, даже если вы не сделаете этого самостоятельно, а в будущем каждый раз, когда вы будете оплачивать очередную покупку, App Store будет присылать вам дополнительное оповещение о том, что эта операция предусматривает снятие средств с вашей банковской карты.

А вам когда-нибудь приходилось запрашивать возврат? Расскажите об этом в нашем Telegram-чате.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector