Администратор магазина
Любое серьезное заведение, будь то склад, или магазин, или ресторан, не обходится без администратора, в обязанности которого входят управленческие функции.
Прошлые схемы руководства предприятием изжили себя, поэтому нужен специалист, который сможет хорошо управлять процессами, осуществлять контроль за производством, людьми и товаром, а также грамотно распределять работу между различными отделами.
Администратор должен быть в курсе ситуации во внешней и внутренней деятельности компании, чтобы хорошо делать свою работу. Иногда администратора называют менеджером.
Принципы работы
Общий смысл этой работы в том, чтобы магазин работал, как часы. Принцип — контроль за людьми, товаром, залом и документами.
Администратор магазина является руководителем для продавцов, кассиров, приемщиков и грузчиков. Он — взаимодействующее звено между отделами всего магазина.
Через него решаются вопросы между персоналом и вышестоящим руководством, которое он также извещает о проблемах на производстве.
Для успешного осуществления своих функций администратор должен руководствоваться определенными инструкциями и нормирующими документами.
Области его компетенции
Администратор хранит в отдельном месте и доносит до персонала содержание нормативных и руководящих документов, приказов, должностных инструкций; он ведет журнал проведенных кассовых операций и прочих отчетов.
При приеме товара администратор проверяет сроки годности продуктов, следит за добросовестным соблюдением условий хранения товаров. В случае необходимости предпринимает все меры по утилизации просроченных продуктов или возврату их поставщику.
В его обязанности входит корректировка условий труда, соблюдение прав и обязанностей сотрудников, режима их работы.
Администратор должен в совершенстве знать Трудовой кодекс РФ, иметь представление об организации коллективного труда, совмещении профессий, аттестации сотрудников и многое другое, чтобы умело направлять деятельность своих подчиненных.
Для успешной реализации разных товаров, менеджер должен быть хорошо осведомлен о таких вещах, как покупательское поведение потребителя, иметь представление об их нуждах и потребностях, прогнозировать спрос, знать, как позиционировать товар на рынке и прочее. Все это основы знаний о маркетинге, которые позволяют выстраивать правильные стратегии ведения рекламных акций и делать прогнозы ситуации на рынке.
Администратор должен контролировать соблюдение предписаний внутреннего распорядка, а также строго контролировать отсутствие нарушений правил гигиены и санитарии на производстве, противопожарной безопасности и гражданской обороны.
Все это находится в ведении администратора.
Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:
- для регистрации ИП
- регистрации ООО
Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.
- Ведение бухгалтерии для ИП
- Ведение бухгалтерии для ООО
Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!
Личностные требования, предъявляемые к кандидату
Важное качество, которым должен обладать успешный администратор — уметь занять позицию лидера.
Это позволит мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо.
При общении с покупателями, поставщиками и подчиненными незаменима коммуникабельность. Она позволяет найти общий язык с абсолютно разными людьми.
Необходимы во время обучения персонала позитивность и терпение.
Умение доводить свое дело до конца просто обязательно для хорошего управленца. Ответственность и объективность необходимы при осуществлении контроля за вверенной областью обязанностей администратора.
Организованность нужна при планировании своего времени, мероприятий в магазине, своевременной проверке разрешительных документов. Логическое мышление помогает сделать анализ получаемой информации о ситуации на рынке.
Внимательность нужна при работе с фискальными и административными документами и разрешениями, при составлении кассового отчета и прочем.
Основные функции и обязанности
На данного специалиста возложен огромный круг должностных обязанностей и функций:
- Он разрабатывает график работы сотрудников с учетом особенностей работы магазина.
- В торговом зале следит за персоналом и их работой, регулирует расстановку людей на кассе или в зале.
- Контролирует внешний вид работников: он должен быть опрятным и чистым.
- Проводит общие собрания сотрудников магазина согласно графику, учрежденному магазином, где доводит до всех решения руководства, отзывается о хорошем или неудовлетворительном исполнении обязанностей работниками.
- Обучает персонал навыкам работы, объясняет как, что и в каком порядке должно выполняться. Это может происходить как в назначенное заранее время при общем обучении, так и прямо в рабочем процессе, если менеджер заметил, что кто-то неправильно делает свою работу.
- Администратор поддерживает среди сотрудников атмосферу доброжелательности, способствует скорейшему и положительному разрешению конфликтов на рабочем месте.
- Он контролирует качество товара, выставляемого на продажу, его ассортимент, сроки годности. Если что-то не соответствует нормам, то принимает меры по устранению проблемы.
- Менеджер своевременно делает поставщику заказ товара, которого недостает на полках.
- Проводит периодическую инвентаризацию товаров, делает сверки, выявляет недостачи товаров, проводит мероприятия по устранению подобных проблем.
- Администратор контролирует, как выложен товар на полках, это должно быть сделано вовремя и оптимально удобно для покупателя.
- Менеджер следит за состоянием помещения магазина и прилегающих территорий, при необходимости взаимодействует с коммунальными службами.
- В случае необходимости он консультирует покупателей в торговом зале по вопросам услуг, которые оказывает магазин.
- Администратор следит за работой касс, контролирует наличие мелких денег в каждой кассе для выдачи сдачи с крупной купюры.
- При возникновении конфликтных ситуаций с покупателями администратор ведет переговоры по устранению проблемы, решает вопрос так, чтобы у покупателя не осталось неприятного впечатления от магазина, пишет докладные руководству на сотрудников, по вине которых произошла ситуация, проводит профилактическую беседу для предотвращения подобных нарушений.
- Администратор решает все текущие вопросы с арендодателями по эксплуатации помещения (контролирует соблюдение условий договора аренды), внесения арендной платы, других указаний и пожеланий, которые предъявляет арендодатель.
- Менеджер следит за ценами на товары у конкурентов и формирует предложения для руководства по возможной политике цен. Он же придумывает и организует мероприятия, привлекающие большее число покупателей.
- В ведении администратора присутствует необходимость следить за продлением всех разрешительных документов административных органов, а также лицензий, патентов и так далее, необходимых для полноценной работы магазина. Если истекает срок действия какого-то документа, то менеджер самостоятельно продлевает срок документации, либо доверяет это ответственному лицу. Также он отслеживает все изменения Законодательства РФ в отношении документов, регламентирующих торговлю.
- В компетенции управленца сообщать руководству магазина обо всех проверках.
- В конце каждой смены администратор сдает кассовый отчет и делает сверку по документам.
Решение вопросов инкассации также на нем. Он самостоятельно передает деньги и документы для банка. - Менеджер также занимается подготовкой документов для расчета зарплат, вносит свои пометки по поводу штрафов или премиальных на каждого сотрудника.
- В случае необходимости администратор должен заменить любого сотрудника магазина.
- Менеджер занимается оптимизация расходов магазина, составляет бюджет магазина и предпринимает необходимые шаги, чтобы сократить количество расходов.
Основы работы администратора магазина рассмотрены в данном видеролике:
Особенности работы и ведения дел различных видов магазинов
Интернет-магазин
При работе магазина в интернете получается более узкий круг обязанностей, чем требуется в большом розничном магазине.
Основная деятельность администратора магазина — это общение с дилерами при заказе товара.
Также менеджер должен следить за качеством, знать его характеристики и сроки годности, о вариантах применения и прочую информацию о товаре.
Он проводит консультации клиентов по телефону или любому электронному способу связи, занимается организацией доставки товара (самостоятельно или через курьера).
На нем также «ведение» заказа, контроль платежей, информирование о том, в какой стадии обработки находится заказ (например, еще едет, или уже на складе и передан курьеру и так далее).
Функции администратора могут варьироваться в зависимости от величины интернет-магазина и специфики его работы.
Более детально о работе администратора интернет-магазинов смотрите в следующем видеоматериале:
Магазин одежды
В работе администратора магазина одежды появляется большая необходимость организовывать мероприятия, акции, распродажи и прочее, чтобы продать остатки товара за прошедший сезон.
Менеджер ведет основной упор на обучение персонала техникам для успешной продажи товаров и мотивации к работе.
Он также уделяет особое внимание плану продаж.
Какие качества необходимо написать при составлении резюме для данной должности
Обязательно нужно писать про ответственность. Администратор магазина — должность очень ответственная. Человек должен «гореть» этим делом.
Для такой работы нужны лидерские качества, без них хорошую работу построить очень сложно! Необходимо обладать активной жизненной позицией, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью.
Внимательность обязательна для менеджера, потому как он имеет дело с серьезными документами.
Получается, что профессия «администратор» – очень творческая, при этом требующая наличия противоположных качеств личности. С одной стороны — это вдумчивый, внимательный стратег, с другой — коммуникабельный управленец, объединяющий людей. Нарушение баланса в ту или иную сторону может не очень хорошо сказаться на работе.
Люди, работающие не один год в этой должности, как правило, очень любят свою работу, потому что каждый день они успешно решают очень много разносторонних вопросов, от которых зависит успех общего дела.
Источник: http://www.DelaSuper.ru/view_post.php?id=7346
Зарплата администратора предприятия торговли. Повышение (2018). Начальная, средняя з/п
21.07.18 GELIOS-PLUS.RU — Профессия / специальность: администратор предприятия торговли. Трудоустройство в Казахстане, Украине, России и Беларуси. Сколько зарабатывает на работе? Начальная и максимальная з/п в городах.
Ожидаемые повышения на новый год (2018-й).
Организует качественно обслуживание клиентов на предприятиях торговли. Может работать на любых точках продаж, контролировать деятельность сотрудников торгового зала или всего центра.
Директор торговой точки может назначать его своим заместителем.
Сколько платят администратору предприятия торговли в России. Зарплата на 2018 год средняя
Статистика для городов: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Омск, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Волгоград, Воронеж. Средняя зарплата на 2018-й год, ответ.
Минимальная з/п — 16.500 рублей.
Самая высокая (реальная) — 50.000 рублей.
Средняя — 29.700 руб
Актуальность — 34%
Зарплата администратора предприятия торговли в Казахстане 2018. Сколько получает? Минимальная з/п без опыта работы, у практикантов, новичков. Максимальная — опыт (чаще всего от 3 лет). Перевести в доллары можно по ссылке ниже.
Сколько платят администратору предприятия торговли в Казахстане. Зарплата на 2018 год средняя
Статистика из городов: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Актобе, Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Семей, Костанай, Уральск, Петропавловск, Кызылорда, Атырау, Актау, Темиртау, Туркестан, Кокшетау, Талдыкорган, Экибастуз, Рудный. Средняя зарплата на 2018-й год, ответ.
Размер минимальной зарплаты — 75.000 тенге.
Максимальная з/п — 165.000 тенге.
Средняя — 125.000 тг
Актуальность — 25%
Сколько платят администратору предприятия торговли в Украине. Зарплата на 2018 год средняя
Актуально для городов: Киев, Харьков, Одесса, Днепропетровск, Запорожье, Львов, Кривой Рог, Николаев, Мариуполь, Винница, Макеевка, Херсон, Полтава, Чернигов, Черкассы, Житомир, Сумы. Средняя зарплата на 2018-й год, ответ.
Минимальная з/п — 2978гривен.
Максимальная — 12.000 гривен.
Средняя — 7332 грн
Актуальность — 22%
Сколько платят администратору предприятия торговли в Беларуси. Зарплата на 2018 год средняя
Статистика из городов: Минск, Брест, Гродно, Гомель, Витебск, Могилёв, Бобруйск. Средняя зарплата на 2018-й год, ответ.
Начальная з/п — 382 белорусских рублей.
Максимальная — 967 бел.рублей.
Средняя — 557 бел. руб.Актуальность — 24%.
Процент повышения на данной работе с 2018 года — 8%. Вопросы?
Да, спасибо Нет, не то! Дополнить
Источник: http://gelios-plus.ru/zarplata/957-administrator-predpriyatiya-torgovli.html
Работа администратором в торговом центре в Москве
Вакансий найдено: 776
Cредняя заработная плата: 51 764 руб.
от 38 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
Коммерческая,
В торговом центре
Компания Киномакс объявляет набор сотрудников в новый киноцентр на вакансию Администратор. Требования: Образование среде – специальное, неоконченное высшее. Опыт работы… Полное описание
Киномакс, Москва, Домодедовская — hh: 13 часов назад
от 35 000 руб. до 80 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
В торговом центре
Обязанности: – встреча посетителей- работа с кассой- присмотр за детьми- играть с детьми- поддержание чистоты и порядка- дезинфекция- постоянная сборка моделей из… Полное описание
Легород, Москва, Медведково — hh: 13 часов назад
от 50 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
В торговом центре
Компания Knight Frank PM объявляет конкурс на позицию Администратора объектаПрямое подчинение Управляющему объектом.Отбор будет проходить в несколько этапов.Приоритетно… Полное описание
Knight Frank, Москва — hh: вчера
от 45 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
Коммерческая,
В торговом центре
Обязанности: работа в зоне ресепшн клиники встреча и маршрутизация пациентов, оформление первичных прием звонков консультирование по услугам и продуктам клиники работа с… Полное описание
Здоровое поколение, Москва — hh: 2 недели назад
от 60 000 руб. до 65 000 руб.,
Полная,
от 3 до 6 лет,
В торговом центре
Обязанности: Организация работы с растениями в полном объеме и продажа растений Организация и контроль приемки и размещения растений на складе и в торговом зале Организация… Полное описание
Ростком, Москва — hh: 13 часов назад
от 40 000 руб. до 55 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
В торговом центре
Обязанности: организация работы персонала в торговом зале организация работ по приему товаров контроль выкладки товара в торговом зале обучение персонала участие в… Полное описание
АРИРОССА, Москва, ВДНХ, Мякинино — hh: 13 часов назад
от 32 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
Коммерческая,
В торговом центре
Обязанности: Высшее образование (желательно экономическое или торговое). Опыт работы в розничной торговле директором не менее 2 лет‚ желательно кожгалантерея‚ обувь‚ одежда… Полное описание
1000 и одна сумка, Москва — hh: 13 часов назад
от 55 000 руб. до 65 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
В торговом центре
Уважаемые соискатели, ждем от вас резюме с ФОТО. Спасибо! м. Свиблово, Ростокино, ВДНХ, Речной вокзал. Обязанности: Подготовка торгового зала перед началом рабочего дня,… Полное описание
Хегель Шу Фэшн, Москва, Свиблово — hh: 14 часов назад
от 45 000 руб.,
Полная,
от 1 до 3 лет,
Коммерческая,
В торговом центре
Lamoda – одна из наиболее успешных и динамично развивающихся компаний в России и СНГ. Мы предоставляем лучшие в своем классе услуги электронной коммерции более 200 миллионам… Полное описание
Lamoda, Москва — hh: 13 часов назад
Полная,
от 1 до 3 лет,
Коммерческая,
В торговом центре
Обязанности: Работа с персоналом: подбор, мотивация, контроль работы. Оценка сотрудников по результатам испытательного срока. Формирование и укрепление командного духа;… Полное описание
Marks & Spencer, Москва — hh: 13 часов назад
30 000 руб.,
Полная,
без опыта,
В торговом центре
Cinema VR – крупнейшая сеть залов виртуальной реальности в Европе с возможностью свободного перемещения в виртуальном пространстве, а также взаимодействия с объектами… Полное описание
Нейрогейминг Парк, Москва, Деловой центр — hh: 3 дня назад
47 000 руб.,
В торговом центре
Должностные обязанности: Контроль и организация комплексной уборки на территории ТЦ, проходные зоны, су, предметы интерьера, офисные и тех. помещения. Обеспечение… Полное описание
Ирис, Москва — superjob.ru: 12 часов назад
от 26 800 руб. до 28 600 руб.,
В торговом центре
Должностные обязанности: • обслуживание и консультирование посетителей • предоставление посетителям информации по расположению в ТРЦ “Калейдоскоп” арендаторов •… Полное описание
КомЭстейт, Москва, Сходненская — superjob.ru: 1 неделя назад
30 000 руб.,
В торговом центре
Должностные обязанности: Работа с кассой ледового катка в торговом центре. Ведение кассовой отчетности. Требования: Гражданство РФ Опыт работы с кассой. Желательно проживание… Полное описание
АйсКор, Москва — superjob.ru: 13 часов назад
45 000 руб.,
Стажировка,
В торговом центре
Должностные обязанности: MODI – это розничные магазины с широким ассортиментом, продающие уникальные, нужные и забавные вещи, созданные нашей собственной дизайнерской… Полное описание
Modi, Москва — superjob.ru: вчера
47 000 руб.,
В торговом центре
Должностные обязанности: • Рассматривать заявки от арендаторов и принимать по ним решения; • Контролировать работу сотрудников ЧОП по соблюдению ими стандартов безопасности; •… Полное описание
Торгово-развлекательный центр, Москва — superjob.ru: 13 часов назад
Должностные обязанности: – Снятие и уточнение всей информации по проекту от руководителя, уточнение деталей, запись и оформление плана проекта – Согласование бюджетов с… Полное описание
Гейн, Москва — superjob.ru: 12 часов назад
37 500 руб.,
В торговом центре
Должностные обязанности: – встреча гостей и прием входящих звонков – информирование гостей об услугах салона, ценах и марках проф. косметики – чай/кофе – аккуратное ведение… Полное описание
Вербена, Москва, Семёновская — superjob.ru: 13 часов назад
Стажировка,
В торговом центре
Должностные обязанности: MODI – это розничные магазины с широким ассортиментом, продающие уникальные, нужные и забавные вещи, созданные нашей собственной дизайнерской… Полное описание
Modi, Москва — superjob.ru: 12 часов назад
Источник: http://ru.jobsora.com/moskva/administrator/pl/v-torgovom-centre
Должностные обязанности администратора магазина
Должностные обязанности администратора магазина важно зафиксировать документально, так как именно он отвечает за организацию продаж в конкретной торговой точке. Что это за обязанности и как их правильно зафиксировать, будет рассказано в нашей статье.
Должностная инструкция как способ закрепления за сотрудником его обязанностей
Обязанности администратора по взаимодействию с покупателями
Обязанности администратора по организации торговли
Обязанности администратора по взаимодействию с поставщиками и промоутерами
Взаимоотношения администратора с персоналом
Читайте нас в Яндекс.Дзен
Яндекс.Дзен
Должностная инструкция как способ закрепления за сотрудником его обязанностей
Чтобы у работодателя и у работника не возникало вопросов по поводу того, чем должен заниматься последний на своем рабочем месте, все достигнутые договоренности и объяснения лучше закрепить на бумаге. Ведь в любом случае хотя бы кратко это придется сделать, т. к. трудовая функция прописывается в трудовом договоре сотрудника, который заключается в обязательном порядке при приеме на работу.
Однако в трудовом договоре не принято детально расписывать все должностные обязанности — для этого используют должностную инструкцию. Хотя она и не обязательна для применения работодателем, но ее наличие существенно облегчает взаимопонимание между сторонами.
Для составления должностной инструкции администратора магазина можно использовать данные из квалификационного справочника должностей, утвержденного постановлением Минтруда № 37 от 21 августа 1998 года.
В этом справочнике прописаны должностные обязанности администратора, которые можно взять за основу. При необходимости можно также просмотреть должностные обязанности менеджера, т. к.
администратор магазина может частично выполнять и их, если его трудовая функция расширена работодателем.
Обязанности администратора по взаимодействию с покупателями
Обязанности администратора магазина можно условно разделить на несколько групп, и в первую из них попадают обязанности, касающиеся взаимоотношений с клиентами магазина.
Если в обязанности продавца входит представление товара, то администратор в торговом зале следит за тем, чтобы клиенты остались довольны качеством обслуживания в магазине.
Он подключается к работе с клиентами тогда, когда компетенции продавца не хватает для решения возникших вопросов.
Вот несколько основных должностных обязанностей этой группы:
- организация культурного обслуживания клиентов;
- консультация покупателей по вопросам, касающимся оказываемых магазином дополнительных услуг;
- принятие мер по предупреждению/разрешению конфликтов с покупателями;
- рассмотрение жалоб и претензий потребителей.
Для выполнения этих обязанностей администратор должен иметь соответствующие полномочия, например возможность оформления возврата товара или предоставления покупателю скидки в качестве компенсации за причиненные неудобства.
Обязанности администратора по организации торговли
Вторую группу должностных обязанностей составляют действия администратора, направленные на организацию торгового процесса. Он следит за тем, чтобы в торговом зале был порядок, соблюдались правила выкладки товаров, на полках наличествовал весь ассортимент и т. п. При этом работодатели по-разному относятся к выполнению этих обязанностей администратором.
Одни возлагают на администратора только обязанности по контролю за работой продавцов по наполнению торгового зала, другие вменяют ему выполнять самостоятельно часть работы, например организовывать первичную выкладку товара.
Вот пример нескольких должностных обязанностей, относящихся к этой группе:
- организация своевременной подачи товаров в торговые секции;
- проверка срока годности выставленных на продажу товаров;
- проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников;
- сверка размещения товаров с утвержденными образцами выкладки.
Обязанности администратора по взаимодействию с поставщиками и промоутерами
В магазинах именно администратор зачастую решает вопросы размещения товаров, в чем ему помогают сами поставщики. У компаний, поставляющих в магазины продукты, как правило, есть свои методики и схемы выставления товаров, которые основываются на многочисленных исследованиях. Для этого в таких компаниях работают мерчендайзеры, которые и взаимодействуют с администраторами магазинов.
Также администратор заинтересован в повышении продаж, для чего он привлекает в торговый зал промоутеров, которые проводят различные рекламные акции. И именно администратор следит за тем, чтобы все проходило в рамках достигнутых соглашений.
К этой группе можно отнести следующие должностные обязанности:
- контроль за оформлением помещения и размещением в нем рекламной продукции;
- организация сотрудничества с мерчендайзерами компаний-поставщиков;
- заключение контрактов с промоутерами и BTL-агентствами.
Взаимоотношения администратора с персоналом
Администратор в магазине организует работу продавцов и технических работников (например, грузчиков), а также отвечает за взаимодействие склада и торгового склада. Для этого он должен обладать рядом полномочий по даче распоряжений персоналу.
Вот приблизительный список должностных обязанностей, которые можно отнести к этой группе:
- контроль за соблюдением работниками трудовой дисциплины, норм охраны труда, требований санитарии и гигиены;
- информирование руководства о недостатках в системе обслуживания покупателей;
- обеспечение исполнения сотрудниками распоряжений руководства.
Таким образом, обязанности администратора магазина, перечисленные в его должностной инструкции, определяют объем действий, которые он должен выполнять при взаимодействии с покупателями, персоналом, поставщиками и промоутерами. Чтобы у сторон трудовых правоотношений не оставалось сомнений, какие именно обязанности должен выполнять специалист, желательно расписать их в должностной инструкции как можно подробнее.
Источник: https://nsovetnik.ru/dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnye_obyazannosti_administratora_magazina/
Администратор предприятия торговли
1. Общая характеристика профессии Администратор предприятия торговли
Лицо, организующее работу по организации обслуживания покупателей на предприятиях торговли.
2. Должностные обязанности
Организует бесперебойную работу предприятия. Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.
Контролирует в общем приемку-сдачу товаров на склад, своевременную подачу товаров в торговые секции, работу касс, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг жалоб и предложений.
Обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, за своевременным проведением инвентаризации товаров, торгового оборудования, прочего имущества предприятия. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
Осуществляет контроль за соответствующим оформлением товарных секций, торгового зала, помещения предприятия в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы. Обеспечивает чистоту и порядок в товарных секциях, торговом зале, на складе, на предприятии в целом и на прилегающей территории.
Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны. Соблюдает сам и обеспечивает исполнение работниками распоряжений и приказов администрации предприятия. Контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует опрятный вид работников, ношение работниками в рабочее время форменной рабочей одежды. Контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений предприятия и сам своевременно закрывает предприятие. Своевременно и четко сдает помещение предприятия под охрану. Администратор предприятия торговли должен иметь опрятный внешний вид.
3. Квалификационные требования
Высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
Источник: http://www.kit-jobs.ru/professions/0103.php
Администратор торгового зала: обязанности, требования, зарплата
За последние полгода на рынке труда соотношение спроса и предложения для позиции администратора торгового зала практически не изменилось. Желание работать в этой должности обычно выказывают молодые женщины (до 30 лет — 57%).
Поскольку администратор торгового зала во многих ситуациях выступает как лицо магазина, требования к профессиональным навыкам и компетентности соискателей достаточно высоки.
60% претендентов имеют высшее или неоконченное высшее образование. Знание английского языка не является обязательным условием, поэтому у значительной части кандидатов оно базовое или даже отсутствует (по 41%).
Должностная инструкция администратора торгового зала
Должностные обязанности администратора торгового зала
В обязанности администратора торгового зала в большинстве магазинов входит:
- организация бесперебойной работы торгового зала;
- участие в подборе персонала торгового зала;
- руководство персоналом;
- обучение продавцов, организация и контроль их работы в торговом зале;
- заказ и приемка товаров;
- контроль состояния торгового зала, в том числе чистоты и порядка, соблюдения санитарно-гигиенических требований;
- контроль наличия грамотной, удобной для покупателей выкладки, качества и сроков годности товара, правильного оформления ценников;
- контроль соблюдения правил хранения продовольственных товаров в торговом зале;
- изъятие из продажи некачественных товаров, а также продукции с истекшим сроком годности;
- контроль исправности оборудования в торговом зале;
- организация своевременного устранения неполадок;
- консультирование покупателей;
- рассмотрение претензий и рекламаций покупателей;
- предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций;
- подготовка товара в торговом зале к инвентаризации;
- помощь в проведении инвентаризации;
- координация проведения промо- и рекламных акций;
- ведение документооборота и отчетности.
Владельцы магазинов желают видеть на должности администратора торгового зала граждан РФ (иногда РФ и Белоруссии) в возрасте от 20 до 45 лет, с опытом работы от полугода и знанием основ мерчандайзинга, законодательства о торговле и защите прав потребителей.
Приветствуются такие личные качества, как ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат.
Иногда от соискателей требуется опыт работы в охране, так как в обязанности администратора торгового зала входит урегулирование конфликтов с покупателями.
3 теста для собеседования, которые помогут выбрать лучшего администратора
Как определить недостатки кандидата на собеседовании с помощью 13 вопросов и как уберечь компанию от ошибок в рекрутинге, рассказала редакция журнала «Генеральный директор».
Скачать тесты
Требования к кандидатам на должность администратора торгового зала[i]
Диапазон I. Без опыта работы на данной позиции
- уровень образования не имеет значения;
- навыки работы на ККМ, знание кассовой дисциплины;
- пользователь ПК (MS Office, «1С»);
- знание Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- знание правил и методов розничной торговли, организации обслуживания покупателей;
- знание основ товароведения и мерчандайзинга;
- опыт работы продавцом или кассиром.
Диапазон II. С минимальным опытом работы на данной позиции
- высшее, неполное высшее или среднее специальное образование;
- знание принципов планировки торгового зала;
- знание принципов оформления торгового зала и витрин;
- знание правил эксплуатации торгово-технологического оборудования;
- опыт разрешения конфликтных ситуаций с покупателями и сотрудниками;
- опыт работы в розничной торговле на административной позиции от 0,5 года.
Диапазон III. С опытом работы на данной позиции
- знание технологии продаж;
- отличное знание законодательства, правил и процедур ведения розничной торговли;
- навыки управления персоналом.
- опыт работы в розничной торговле продуктами питания на административной позиции от 1 года.
Диапазон IV. Со значительным опытом работы на данной позиции
- высшее образование (коммерция, менеджмент);
- опыт руководства коллективом свыше 10 человек;
- отличный опыт разрешения конфликтных ситуаций с покупателями;
- опыт работы в розничной торговле продуктами питания на руководящей позиции от 2 лет.
Зарплата администратора торгового зала
Зарплата администратора торгового зала определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем профессиональных навыков.
Самую высокую зарплату администраторам торгового зала предлагают в Рязани (до 600 тысяч рублей) и Москве (до 150 тысяч рублей)[ii].
Дешевле всего труд администратора торгового зала оценивается в Барнауле, Сургуте, Казани, Воронеже – в среднем 30 тыс. руб.
[i] Каждый зарплатный диапазон характеризуется определенным набором требований. Последующий диапазон включает требования, сформулированные для предыдущих. – gd.ru
[ii] По данным портала hh.ru на 15 марта 2016 года.
Источник: https://www.gd.ru/articles/8379-administrator-torgovogo-zala
Администратор магазина: обязанности. Должностные инструкции работников магазина
Бизнес 23 апреля 2015
Современные супермаркеты и торговые центры появились относительно недавно. В России лишь в первом десятилетии двадцатого века они сменили лавки ремесленников и купеческие базары. Привычные торговые ряды рынков и ярмарок понемногу трансформировались в крупных городах в универсальные магазины.
Новая профессия
Зарождение больших предприятий торговли привело к появлению на рынке труда совершенно новой профессии. Что это за работа – администратор магазина? Название ее происходит от латинского глагола administrare – “помогать, заведовать, прислуживать”. То есть “администратор” переводится как “руководитель” или “распорядитель”.
Функции его могут различаться в зависимости от предприятия. Бывают администраторы торгового зала. Их задачи – контроль происходящего там и организация деятельности продавцов. В крупных гипермаркетах такого работника иногда именуют менеджером торгового зала.
Хозяйственник-администратор магазина обязанности имеет посложнее. Он организует продажи на более высоком уровне. Может руководить работой службы мерчандайзинга (от английского – “искусство сбыта”). По статистике, при продаже любого товара 80% успеха приходится на грамотную “упаковку” – модный бренд, продуманный дизайн, комфортные условия покупки.
Чем он занимается
Чтобы привлечь как можно больше покупателей, он может организовать в торговом зале дополнительные мероприятия – презентации образцов, дегустации, раздачи буклетов и т. д. Эта деятельность входит в должностные обязанности администратора магазина и при поддержании нужного уровня продаж регулярно премируется.
Администраторы часто организуют разные промоакции, ведь магазин за это получает поставку-бонус, перекрывающую убытки от воровства в зале и ревизий.
Фактически главное в его деятельности – поддержание нормальной работы магазина. К его функциям относится организация культурного обслуживания и комфортных условий, консультации по всем вопросам, поддержание доброжелательной атмосферы.
Видео по теме
Администратор магазина: обязанности
Он ведет контроль поступления товара на склад, подачи его в торговые секции, маркировок, сроков годности, кассового обслуживания, наличия книги жалоб и предложений.
Его задача – сохранность товаров и оборудования, своевременные инвентаризации и многое другое. А также ликвидация конфликтов в торговом зале и рассмотрение претензий по качеству обслуживания. Обо всех недостатках он обязан доложить руководству и принять меры.
В наши дни под крышами торговых центров собрано все нужное – продукты, посуда, бытовая химия, одежда и обувь, даже мебель. Администратор продуктового магазина фактически обязан разбираться в самых разных товарах. Через залы центральных гипермаркетов крупных городов за день проходит 10-15 тысяч человек. Люди успели оценить удобство данной формы продаж.
В любом торговом зале присутствует администратор магазина, обязанности которого – обеспечить качество и скорость обслуживания, добиться высоких результатов товарооборота и хорошей оплаты труда персонала. Он – центральная фигура магазина.
По каким причинам выбирают эту профессию?
Большинство из тех, кто работает администратором, с юных лет имели склонность к торговле. В детстве им нравились игры в продавца, организовать “магазин” у них получалось лучше, чем у других. Часто это продолжатели семейной традиции. Вслед за родителями они поступают в торговые учебные заведения и затем работают продавцами и кассирами. Администратор – следующая ступенька карьеры.
Работа эта ответственная и очень интересная. Без профессионального образования в торговой или экономической отрасли тут не обойтись.
Должностная инструкция администратора магазина требует от кандидата на прием как минимум среднего (а лучше высшего) образования в сфере торговли, если отсутствует опыт работы. И трудового стажа по профессии от двух лет при наличии лишь начального специального образования.
Хорошо, если кандидат на должность знает и может выполнять обязанности кассира в магазине, что актуально для небольших торговых точек.
Что от него требуется
Знать и уметь администратору требуется очень многое. Это основы товароведения, главные принципы организации торговли, законы и положения в данной сфере, мерчандайзинг и пр. Кроме того, должностная инструкция администратора магазина обязывает его уметь разбираться в документах, иметь развитые коммуникативные навыки, пользоваться компьютером. Порой требуется и знание иностранного языка.
Замечено, что лучше всего с этой ролью справляются имеющие квалификацию «продавец» либо «коммерсант в торговле». При желании прямо на рабочем месте возможно повышение квалификации. Крупные компании организуют для сотрудников семинары и тренинги на тему эффективности продаж.
Другие специальности
Профессии смежного профиля – продавец и старший продавец, рекламный агент, продавец-консультант, контролер-кассир, торговый представитель, коммерсант, менеджер по продажам.
Есть ли перспектива профессионального роста? Безусловно. Администратор может повышать собственную квалификацию, приобретать образование в смежных профессиях, расти до должности управляющего или зав. магазином.
Профессиональные особенности
Администратор магазина, обязанности которого широки и разнообразны, должен обладать многими качествами. Практически весь день он находится на ногах в торговом зале, поэтому должен быть работоспособным и физически выносливым.
Успешная работа с людьми невозможна без эмоциональной устойчивости. Так как нередко приходится заниматься выкладкой товара, ему требуется координация движений и хороший глазомер.
Безусловно, необходимы обширные знания о товарах, их потребительских качествах. При этом важна хорошая память (как оперативная, так и долговременная). А также внимание – для контроля действия покупателей.
Охватывать взглядом зал, планировать размещение товара на стеллажах и полках дает возможность наглядно-образное мышление, которое должно быть хорошо развито. А практичный ум помогает решать конкретные задачи торгового процесса.
Как работать с людьми
Администратор отвечает не только за себя, но и за подчиненных. Он должен иметь организаторские способности, уметь планировать и собственную деятельность, и подчиненных. Неотъемлемые его качества – исполнительность, ответственность, требовательность и принципиальность.
Обязанности менеджера магазина включают умение устанавливать контакт с покупателями. Ведь все люди совершенно разные – женщины и мужчины, молодежь и пожилые, общительные и не слишком. Они могут быть медлительными, раздражительными, неуверенными или грубыми. Встречаются излишне расчетливые или просто-напросто бестолковые.
Общее у них одно – все они что-то покупают. И важно понять мотивацию каждого, помочь сделать правильный выбор, при необходимости погасить конфликт. Настоящий администратор – всегда немного артист, он обладает даром внушения и немалым красноречием.
Например, если рабочее место администратора – магазин детской одежды или игрушек, важно уметь войти в контакт с маленькими клиентами, замотивировать родителей на покупку и предотвратить капризы.
Актер одной роли
Администратор служит примером продавцам и другим сотрудникам. Ему приходится каждую рабочую смену «входить в роль», невзирая на настроение и личные обстоятельства. Роль эта – доброжелательного компетентного любезного сотрудника, настоящего профессионала.
Он непременно должен владеть своим собственным голосом, ведь важно не только сказанное, но и невербальный момент. Монотонный и слишком тихий голос не убедит клиента, слишком громкая речь, как правило, раздражает.
Важно уметь голосом выделять самое главное из сказанного. Темп речи необходимо подстроить под собеседника, иначе тот не воспримет и половины произнесенного.
Разумеется, и речевой этикет в общении с клиентом очень и очень важен.
Внешний вид администратора
Он также немаловажен. Привлекательная и презентабельная внешность – половина успеха при работе с людьми. Универсальный наряд – белая блузка и черная юбка или брюки. Как правило, всегда присутствует некий фирменный элемент, например корпоративный галстук или головной убор.
Бейдж с указанием должности, фамилии и имени сотрудника – в наши дни неотъемлемый элемент корпоративной культуры. Такая деталь в костюме администратора обязательна.
Ну и, конечно, доброжелательная “фирменная” улыбка завершает имидж успешного менеджера.
Медицинские противопоказания
Кому противопоказана такая работа?
Это целый ряд лиц, по особенностям своего здоровья не имеющим возможности трудиться в сфере торговли. К ним относятся имеющие хронические заболевания инфекционного характера, кожные болезни, нарушения опорно-двигательной функции и проблемы в сердечно-сосудистой сфере.
Кроме того, постоянное общение с людьми противопоказано лицам со снижением зрения или слуха или неустойчивой психикой.
Особенности труда
Рабочим местом администратора является торговый зал. Там он проводит практически все время. Как правило, это теплые и светлые помещения. Характер работы довольно подвижный – нужно принять товар, помочь продавцам в его размещении, одновременно успевать обслуживать клиентов.
Работа с документами администратором ведется в отдельном кабинете или за собственным рабочим столом прямо в торговом зале. Он использует современные компьютерные программы, куда вовремя вносит количество и ассортимент выносимого на продажу, остаток товара, списание просроченного и утилизацию. Также ему нужно следить за товарными сертификатами.
Чаще всего администратор трудится по скользящему графику. Типичная схема – 2 дня работы и 2 – отдыха. Ему приходится планировать трудовой процесс на день и неделю. Без правильно распределенного времени контролировать работу персонала и оптимизировать процесс торговли не получится.
Его режим
Приходит на работу администратор раньше других, а уходит позже всех. В конце рабочего дня он закрывает помещение и сдает на охрану. Утром до прихода покупателей он проверяет чистоту в зале и на окружающей территории, проверяет выкладку товара, ассортимент, ценники и маркировку.
При появлении покупателей – культурно их обслуживает, предлагает товар, решает возникающие проблемы, например с возвратом товара. При необходимости организует экспертизу, ведет переговоры с сервисными центрами.
Проверяет, как выполняются обязанности работников магазина, контролирует их внешний вид, занимается графиком отпусков.
Под его руководством – продавцы, грузчики, приемщики, кассиры. Приходится взаимодействовать и с начальством – директором, управляющим, а также товароведами и охраной. Он – промежуточное звено между персоналом и руководством. Ему предстоит доводить решения начальства до простых сотрудников и служить посредником.
Конечный продукт его трудовой деятельности – слаженная работа коллектива, хорошо поставленный торговый процесс.
Проблемы и преимущества
Они могут быть кадровыми (замена внезапно заболевшего сотрудника), техническими (неполадки с оборудованием), связанными с недостачей. При выявлении последней он несет материальную ответственность вместе со всем коллективом, которую предусматривает инструкция администратора магазина.
Основными преимуществами профессии (согласно опросам) являются разнообразие и возможность общения с людьми. Заработная плата администратора содержит фиксированную сумму оклада и процент премиальных, которые порой могут составлять от восьми до двадцати тысяч рублей в зависимости от оборота предприятия.
Где еще может трудиться администратор?
По-другому его именуют «менеджер торгового зала». Такая профессия требуется при открытии новых торговых площадей. Работу по профессии найти достаточно легко. Кроме того, он может выполнять обязанности кассира в магазине. Или же устроиться продавцом либо консультантом.
Относительно новая профессия – администратор интернет-магазина. Что это за работа? И что для нее нужно?
Помимо перечисленных выше личных качеств, администратор интернет-магазина должен обладать некоторыми техническими навыками.
В основном он занимается обновлением витрины своего интернет-магазина (добавляет фото товара и его описание, выкладывает новости, редактирует текстовую информацию).
Кроме того, принимает заказы и общается с клиентами по телефону, “Скайпу”, в чате, контролирует оплату. В его ведении – взаимодействие с курьерами или службой доставки.
Для наполнения сайта материалами ему требуются навыки копирайтинга, умение создавать и размещать баннеры, формы регистрации и т. п. Работа эта не слишком простая, но интересная и неплохо оплачиваемая.
К тому же на ней можно трудиться не выходя из дома – через интернет, что очень удобно, например, молодым мамам в декрете.
Они могут устроиться работать, допустим, в интернет-магазин детской одежды, каковых сейчас в Сети очень много.
В целом работа администратора интересная, перспективная и востребованная.
Источник: fb.ru
Источник: http://monateka.com/article/8633/
Работа в Москве, поиск работы в Москве, свежие вакансии – на Яндекс.Работе
|
ГОРЯЧИЕ ВАКАНСИИ
ГОРЯЧИЕ ВАКАНСИИ |
Источник: https://rabota.yandex.ru/search?rid=213&text=%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%20%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0
Загрузка...
