Как Пожаловаться на Коллекторов в Фссп

Сотрудники службы судебных приставов не всегда добросовестно исполняют свои обязанности. Если гражданин столкнулся с этим, он может обратиться в контролирующие органы. Также обращения направляют в учреждение на неправомерные действия банковских и других кредитных организаций. Чтобы жалоба в ФССП была принята и удовлетворена, нужно знать порядок ее оформления и варианты подачи.

Кто и почему может подать жалобу?

Обратиться в ФССП с жалобой может как взыскатель, так и задолжник. Также возможность направить документ имеют иные лица, если исполнитель или его решения затронули их интересы, ущемили права. Выделяют различные основания для обжалования.

При неправомерных действиях судебных приставов

Если права гражданина нарушены в ходе исполнительного производства, готовится соответствующее обращение.

В жалобе гражданин может выразить требования:

• о прекращении исполнительного производства;
• о приостановлении исполнительного производства;
• решить ситуацию с неправомерным возбуждением исполнительного производства;
• предоставить для ознакомления материалы по производству;
• вынести постановление для снятия запрета на регистрационные действия на имущество, наложенные без оснований;
• соблюсти право на предоставление информации о ходе исполнительного производства;
• провести оспаривание административного штрафа.

Справка! Пожаловаться можно на бездействие судебного пристава по исполнительному производству, нарушению процессуальных сроков и прав взыскателя. Часто с этим сталкиваются граждане, взыскивающие алименты.

Не только бездействие, но и неправомерные действия могут стать причиной для направления обращения. Поэтому можно подать документ о принятии исполнительного листа при отсутствии законных оснований для этого.

На коллекторов

ФССП является органом, контролирующим деятельность коллекторских агентств. Нормы прописываются в Указе Президента №670 от 15 декабря 2016 года.

Граждане могут подать жалобу на коллекторов. В документе отражаются претензии по работе организаций. На основании обращения может быть проведена внеплановая проверка. При подтверждении нарушений организация привлекается к административной ответственности.

На МФО

МФО занимаются взысканием задолженности по просроченным займам. Они подчиняются ФЗ №230 от 3 июля 2016 года, соблюдение которого контролирует ФССП.

При нарушении прав физических и юридических лиц приставам можно подать жалобу на МФО:

• на поступающие уже после расторжения договора звонки о возврате денежных средств;
• на частые и поздние звонки в рабочие и выходные дни;
• на оповещение гражданина после того, как он передал свои полномочия по решению ситуации адвокату;
• на психологическое давление, унижение чести и достоинства;
• на введение в заблуждение относительно последствий невозврата долга.

На банк

Граждане могут направить обращение в ФССП на банк при нарушении их прав.

Среди распространенных оснований выделяют:

• превышение максимально допустимого контакта с кредиторами;
• контакты с близкими людьми задолжника, которые не имеют обязательств перед банком;
• взаимодействие с должниками при расторжении договора;
• психологическое давление, угрозы, оказываемые работниками банка.

Куда можно пожаловаться?

Начальной инстанцией, куда нужно обратиться при нарушении прав граждан сотрудниками ФССП, является непосредственно служба. Вышестоящие должностные лица оказывают влияние на подчиненных. Они могут отменить имеющееся и вынести новое постановление.

Если проблема так и осталась нерешенной, влиять на бездействие сотрудников ФССП можно через следующие государственные органы:

1. Министерство юстиции. Орган осуществляет контроль и координирует деятельность ФССП России.
2. Прокуратура района. Осуществляет надзорную деятельность за соблюдением законодательных норм органом исполнительной власти.
3. Районный суд. Обращение возможно в случае, если действие/бездействие пристава привели к ущербу заявителя.

Когда можно обратиться?

В Министерство юстиции и прокуратуру можно обратится в любое время после того, как гражданин узнал о нарушении собственных прав.

Законом установлены сроки обращения в суд для обжалования постановления ФССП. Заявление может быть направлено в течение 10 дней с момента, когда было принято неправомерное постановление, приставом совершено действие или было выявлено бездействие.

Отсчет начинается с момента, когда гражданин узнал о нарушении собственных прав.

Если данные сроки не будут соблюдены, жалобу могут отклонить. Заявитель может ходатайствовать о восстановлении сроков. Но удовлетворят обращение только при наличии достаточных оснований.

Порядок подчиненности

Судебные приставы осуществляют свою деятельность в рамках государственного органа исполнительной власти – ФССП России. В ее структуре есть подразделения центрального аппарата, управления на уровне субъектов и отделы районного, межрайонного и специализированного уровней.

Обжалование правонарушения СП проводится в порядке подчиненности.

1. Жалобу на неправомерные действия пристава рассматривает старший судебный пристав.
2. Постановление, выписанное им, утвержденный акт подчиненного могут быть оспорены через главное должностное лицо УССП.
3. Если отмечается противоправное деяние или бездействие старшего пристава ФССП, то направить жалобу можно заместителю главного пристава РФ.
4. При нарушениях закона руководителем УССП и заместителем руководителя ФССП обжалование проводится у руководителя ФССП.

Документ может быть направлен как вышестоящему должностному лицу, так и самому нарушителю. Последний в течение 3 дней должен передать обращение по назначению.

Правила составления

Порядок составления жалобы отражен в статье 124 ФЗ №229 от 2 октября 2007 года. В нем приводится форма и содержание документа (образец).

Составлять жалобу нужно в письменном виде с обязательной подписью гражданина. Если обращение оформляется доверенным лицом, прикладывается нотариальная доверенность, паспорт родителя (при подаче документа от имени несовершеннолетнего). Другие документы прикладываются только по требованию должностного лица.

В жалобе нужно отразить:

• ФИО пристава, который нарушил права гражданина, или данные банковской организации, МФО;
• данные физического или юридического лица, заявляющего о нарушении, адрес его проживания;
• суть обращения;
• требования, имеющие обоснования.

Документ может быть также составлен в электронном виде через соответствующие онлайн-ресурсы.

Как подать обращение?

Направить жалобу можно несколькими способами. Если гражданин не может прийти самостоятельно в ФССП, то допускается обращение через интернет.

При личном посещении обжалование действий пристава производится сначала по месту его службы. Попасть на личный прием к нему можно, предварительно записавшись. Сделать это можно электронно через портал ФССП.

Если общение не имело результата, можно обратиться к руководителю структурного подразделения. Прием производится по установленному графику после предварительной записи.

Внимание! Попасть к начальнику подразделения центрального аппарата ФССП можно только при наличии письменного ответа от руководителя УССП.

Также передать жалобу можно по телефону, факсу, почтовым отправлением.

Допускается обжалование неправомерных действий через интернет. Подать документ в электронном виде можно через сервис, функционирующий на базе портала учреждения. Для этого потребуется регистрация личного кабинета. При его отсутствии уведомление о правонарушении передается через интернет-приемную, где нужно будет заполнить имеющуюся форму.

Последний вариант может быть использован только для оповещения о ненадлежащем поведении служащего. Жалоба, например, о снятии запрета на регистрационные действия подана быть не может. Потребуется соблюдение официального порядка.

Подать жалобу можно через портал Госуслуги. На нем имеется раздел, через который проводится досудебное обжалование. После заполнения формы документ направляется на рассмотрение ФССП. В личном кабинете на Госуслугах можно отследить статус заявки.

Причины отказа

В соответствии со статьей 125 ФЗ №229 жалобу могут отклонить при следующих нарушениях:

• указание в качестве предмета обжалования постановления и взыскании исполнительского сбора;
• нарушение регламента и формы подачи жалобы;
• наличие судебного решения по данному вопросу;
• направление обращения в отношении лица, не состоящего на службе в ФССП.

Заявитель получает уведомление об отклонении в течение 3 дней. При необоснованном решении можно обратиться в судебные органы.

Вынесение решения

• 
  В статье 126 ФЗ №229 отражены сроки рассмотрения жалобы.
• Они составляют 10 дней с момента ее передачи.
• После рассмотрения выносится решение:

• полностью или частично отменить постановление, которое оспаривалось;
• отменить акт и обязать должностное лицо принять новый;
• признать обжалуемое деяние или бездействие противоправным, потребовать прекратить его и устранить последствия.

Если жалоба удовлетворяется судом, прокуратурой, пристав привлекается к ответственности в рамках АПК РФ или иного нормативно-правового акта. Также заявителю могут быть компенсированы расходы, моральный вред.

Жалоба в ФССП может быть подана как на неправомерные действия пристава, так и кредитного учреждения, коллекторов. Документ оформляется в письменном виде и передается лично. Допускается обращение через интернет. Если жалоба будет принята, нарушителя привлекают к ответственности.

Как написать жалобу на недобросовестных коллекторов в ФССП

Имеющиеся у вас долги перед кредиторами могут обернуться приходом представителей коллекторского агентства. Но на излишне настойчивые и агрессивные их действия сейчас можно пожаловаться. Их деятельность теперь регулируется на законодательном уровне. Расскажем, как написать жалобу на коллекторов в ФССП, как выстраивать защиту, и какие случаи подлежат обжалованию.

Как защититься от коллекторов: законные способы

Представители коллекторских агентств действуют по-разному. Встречаются и излишне настойчивые в своих напоминаниях о погашении долга. В такой ситуации помогут представители службы судебных приставов, куда следует отправить жалобу на коллекторов. Этот орган ведет контроль за их деятельностью.

В РФ принят Закон, регулирующий ограничения, условия и порядок работы кредиторов и прочих юрлиц, которые действуют от их имени. Относится это и к реестровым коллекторам, хотя в самом законодательном документе как таковое понятие «коллектор» отсутствует. Все сведения о таких специалистах размещены на официальном сайте ФССП в разделе «Сервисы».

Есть ряд особенностей:

• Предъявлять требования к должнику могут только прошедшие лицензирование коллекторские агентства.
• Закон не освобождает должников от исполнения обязательств.
• Требования кредиторов, а также действующих от их имени сотрудников вполне обоснованы.
• Действия коллекторов не должны выходить за рамки установленные законодательством.

Обратите внимание! Если ваши долги переданы коллекторскому агентству, будьте готовы к серьезным требованиям со стороны их сотрудников.

Всегда ли можно пожаловаться на коллекторов?

Представители коллекторских агентств в РФ действуют в рамках закона, который не должны нарушать. В документе есть четко установленные параметры времени, и частоты встреч:

• Телефонные переговоры с должником допустимы не более одного раза в 24 часа. В общей сложности может поступить не более 8 звонков за календарный месяц.
• Голосовые и текстовые сообщения можно отправлять не чаще, чем 16 раз за месяц. При этом в день таких сообщений не должно быть направлено больше двух.
• Личные встречи допустимы один раз в 7 дней.

Превышение указанного лимита, можно расценивать, как повод обратиться с жалобой на коллектора. Есть и еще несколько моментов, которые могут послужить поводов для подготовки жалобы в службу судебных приставов:

• Угрозы с их стороны в отношении порчи вашего имущества.
• Грозят причинить вред здоровью.
• Психологическое давление, проявление грубости и хамства.
• Обман с их стороны о передаче дела в суд, или неверное озвучивание суммы долга как заемщику, так и окружающим его людям.
• Звонки соседям или друзьям. На которые вы не давали своего личного согласия.

Ничего из описанного выше коллекторы делать не вправе. Это прямое нарушение закона, за которое они должны нести ответственность. А для этого пострадавший должник должен составить грамотное обращение приставам.

Как написать официальную жалобу на коллекторов в ФССП

Конкретной формы для подготовки обращения не предусмотрено. То есть, составлять ее придется в свободной форме. Подача обращения происходит по месту вашего проживания в территориальный орган Управления ФССП.

Если необходимо выяснить точный адрес, куда направить жалобу, зайдите на сайт ведомства, и посмотрите его в разделе «Территориальные органы». Документ, несмотря на отсутствие готовой формы, следует оформить правильно:

1. В правом верхнем углу укажите официальное название инстанции, в которую отправляете жалобу, а также напишите ФИО, адрес, и свой телефон.
2. В тексте документа следует последовательно изложить причину жалобы. Сначала напишите, откуда появился долг, затем отметьте, что он передан коллекторскому агентству, далее уточните какие именно нарушения, вы видите со стороны коллекторов.
3. Еще одна часть жалобы – просительная. Обратитесь с просьбой, чтобы ведомством была проведена проверка, а виновные привлечены к ответственности.

Теперь о главном. Все факты, о которых вы пишите в жалобе, желательно подтвердить. Для этого можно использовать диктофонные записи во время угроз. Получить распечатку звонков оператора вашей мобильной связи. В ней можно отследить частоту звонков с коллекторских номеров. Телефонный номер, с которого поступают от них звонки укажите в жалобе.

Сразу же прилагать все материалы не нужно. Вы можете указать, что у вас есть все подтверждающие факты, которые зафиксированы документально. Распечатки, или аудиозаписи разговоров. Когда начнется проверка, они, скорее всего, будут у вас затребованы приставами.

Коллекторы предложили новый механизм урегулирования жалоб должников — РБК

Коллекторы предлагают использовать такой механизм только при рассмотрении жалоб на негрубые нарушения. Если должник сообщит о поступающих от взыскателей угрозах жизни, здоровью или имуществу, то такое обращение будут рассматривать судебные приставы.

Как отмечается в письме НАПКА, речь идет о внедрении принципа риск-ориентированного надзора: приоритетным считается удовлетворенность должника, а не проведение проверок коллекторов.

Обращения граждан о нарушениях при взыскании долгов обрабатывает Федеральная служба судебных приставов. Она же ведет реестр коллекторских агентств, которые обязаны исполнять закон «О взыскании» (230-ФЗ).

После получения жалобы на коллекторов судебный пристав может начать проверку организации, которая занимается взысканием. Если та допускает нарушения в работе с должниками, ФССП может выдать ей предписание и завести административное дело. Если коллекторское агентство не устранит нарушения, ему грозит штраф, приостановка деятельности или вовсе исключение из реестра.

По статистике ФССП, в 2019 году россияне подали 28,4 тыс. жалоб на взыскателей долгов, их количество выросло на 29%. Чаще всего потребители жалуются на действия МФО при сборе задолженности. На коллекторов поступило 9,3 тыс. негативных отзывов, или почти треть всех жалоб. Более 1 тыс. административных дел о нарушениях, допущенных профессиональными взыскателями, дошли до суда.

Почему коллекторы хотят сами разбираться с жалобами

В России большинство обращений должников не требуют реакции надзорных органов, пояснил президент НАПКА Эльман Мехтиев: «По данным ФССП, по итогам 2019 года обоснованными были признаны лишь 11,4% от всех обращений, то есть по факту каждая десятая жалоба».

Как отмечает Мехтиев, чаще всего клиенты просто не могут исполнить финансовые обязательства.

«Однако каждое такое обращение надзорный орган обязан рассмотреть в индивидуальном порядке, провести проверку, сформировать запрос, вынести решение.

Внедрение риск-ориентированного подхода в такой форме позволит снизить нагрузку не только на надзорный орган, но и на бизнес», — резюмирует собеседник РБК.

Основная масса жалоб на взыскателей — результат недоразумений, утверждает гендиректор коллекторского агентства «ЭОС» Антон Дмитраков: «Большинство [обращений] часто носят чисто технический характер — случайно нарушили частоту телефонных звонков, позвонили не тому человеку, — и легко решаются в короткие сроки», — утверждает он. Если новый механизм «примирения» заработает, значительная часть претензий должников будет разрешаться без участия надзорных органов и судов.

«Будут разгружены сотрудники ФССП и суды, рассматривающие административные дела.

Повысится и эффективность работы самих коллекторов, так как возрастет контактность должников и, как следствие, урегулирование проблемной задолженности», — обещает гендиректор Первого коллекторского бюро (ПКБ) Павел Михмель. По его словам, в США, где применяется аналогичный механизм работы с претензиями, количество повторных жалоб не превышает 30%.

Поможет ли это должникам

«Ничто не мешает гражданину и сегодня обратиться в коллекторское агентство с жалобой», — говорит председатель юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев. Он опасается, что еще один этап досудебного рассмотрения обращений в уполномоченные органы лишь увеличит задержки при разрешении конфликтных ситуаций.

«Идея обвиняемому общаться тет-а-тет с потерпевшим, особенно в российских реалиях, меня пугает. Если граждан будут еще перенаправлять в коллекторскую фирму, у многих это ничего, кроме разочарования, не вызовет», — подчеркивает юрист. Еще один риск — «покупка лояльности» отдельных должников: взыскатели будут предлагать им решить проблему в частном порядке ради отзыва жалобы.

«Это приведет к сокрытию части правонарушений от взора регулятора, в итоге окажется, что регулятор не будет знать, кто что нарушает. Процесс [разрешения спора] останется внутри коллекторской фирмы», — отмечает Зайцев.

«Не думаю, что это приведет к ситуации, когда взыскатели будут в обязательном порядке убеждать должников всеми доступными способами отозвать жалобу, — полагает партнер юридической компании НАФКО Павел Иккерт.

 — Как уже было сказано, до двух третей всех жалоб указывают на действия, не содержащие в себе признаков административного нарушения или уголовного преступления, а если так, то никаких рисков для легальных коллекторов они не несут, даже если в итоге попадут в ФССП. Никакого смысла откупаться от таких жалоб нет».

По словам юриста, главным бенефициаром инициативы коллекторов станет ФССП — нагрузка на приставов сильно уменьшится.

Отрицать злоупотребления коллекторов нельзя, как и правовой нигилизм должников, вынуждена признать руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. По ее словам, возможное решение проблемы — допуск финансового уполномоченного к рассмотрению жалоб на коллекторов.

Сейчас финансовый омбудсмен может рассматривать обращения клиентов страховых компаний и МФО. «Финомбудсмен тоже дает время разобраться, а потом выносит решение. Такой механизм позволяет экономить государственные средства и ускоряет срок решения проблемы», — заключает Лазарева.

Что еще коллекторы хотят исправить в законе

Как справиться с коллекторами?

Если долг передали коллекторам – значит, спокойная жизнь закончена. Профессиональные взыскатели будут постоянно звонить, угрожать порчей имущества, шантажировать «сливом» ваших личных данных в сеть.

Такая картинка всплывает в голове, когда речь заходит о коллекторских агентствах. Мало кто знает, что перечисленные методы «воздействия» на должников – незаконны.

И профессиональные взыскатели могут быть привлечены за их применение к ответственности, вплоть до заключения под стражу.

Какие долги можно передать коллекторам?

Коллекторам можно передать долги по кредитам и займам, договорам поставки, подрядным соглашениям.

Запрещено передавать профессиональным взыскателям задолженности по алиментам, ЖКХ, спорам между супругами, бюджетные долги (ими занимается Федеральная служба судебных приставов – ФССП РФ), а также различные компенсации – морального и материального вреда, нанесения вреда здоровью и жизни человека.

Банк продает коллекторам долг, по которому не платили более 90 дней. Если платеж просрочили на месяц или несколько дней – финансово-кредитная организация будет самостоятельно пытаться воздействовать на должника, например, с помощью штрафов и пени.

Кроме этого, долг нельзя передать третьим лицам (коллекторам), если это не было оговорено заранее, при подписании договора.

В законе прямо не прописан этот факт, однако есть прецедентное решение Верховного суда.

Рассматривая дело жительницы Новосибирска, чей долг по кредитной карте передали коллекторам, он указал, что должника необходимо заранее уведомлять о возможности продажи его долга третьим лицам.

«Черные» и «белые» коллекторы

Заниматься взысканием долгов может только компания, входящая в официальный государственный реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Сейчас в этом реестре порядка 500 компаний, наделенных таким правом. Список находится в отрытом доступе, чтобы каждый гражданин или юрлицо могли проверить, с кем имеют дело.

Если компания или лицо, предъявляющая вам претензии, не является резидентом реестра – вы можете обратиться с жалобой в ФССП. В Кодексе административных правонарушений предусмотрены финансовые санкции для нелегальных взыскателей: от 50 тыс. до 500 тыс. – для физлиц, от 200 тыс. до 2 млн руб. – для юридических лиц.

Кроме этого, пожаловаться на «черных» коллекторов можно в профессиональные или саморегулируемые организации – «МиР», НАПКА и другие. Как следует из статистики жалоб НАПКА за первое полугодие 2021 г., именно нелегальные коллекторы чаще всего пытаются взыскать долги незаконными способами. Порядка 25% обращений, поданных в январе-мае, касается коллекторов, не упомянутых в реестре ФССП.

Как коллекторы могут воздействовать на должников?

Как бороться с коллекторами: советы юриста

Коллекторская деятельность узаконена в России. Поэтому с действиями коллекторов могут столкнуться должники банков и МФО. Бороться с коллекторами можно и нужно, особенно если они превышают свои полномочия, совершают противоправные действия. О способах защиты от коллекторов расскажем в этой статье.

Какие права есть у коллекторов?

Основные моменты, связанные с коллекторской деятельностью, отражены в Федеральном законе № 230-ФЗ.

Обычно коллекторские агентства занимаются взысканием просроченной задолженности по кредитам и микрозаймам. Передача долга может осуществляться по договору цессии, причем согласие должника на это не требуется.

В некоторых случаях коллекторы могут действовать по доверенности от имени банка.

Эти моменты нужно обязательно проверять, так как в иных случаях коллекторские организации не имеют оснований для предъявления требований.

Вот основные права, которыми наделены коллекторы по Закону № 230-ФЗ:

• взаимодействовать с должником путем письменных требований, звонков, смс, сообщение через социальные сети или по электронной почте (на все виды обращений в законе установлены ограничения по количеству в день, неделю и месяц), времени звонков и смс;
• лично встречаться с должником (для этого также нужно учитывать ограничения закона);
• обращаться в суд для взыскания долга (если долг официально перешел к коллекторам);
• подавать документы в ФССП для принудительного исполнения.

Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником

1. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
   1. в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
   2. посредством личных встреч более одного раза в неделю;

   3. посредством телефонных переговоров:

      • более одного раза в сутки;
      • более двух раз в неделю;
      • более восьми раз в месяц.

2. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция)

Читать полностью

Источник

Обратите внимание! Неплательщик имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Для этого нужно направить письменное уведомление по адресу организации. Если у вас отсутствует информация о коллекторском агентстве, вам обязан ее разъяснить представитель коллекторского агентства при первом же обращении.

Отказ должника от взаимодействия не лишает коллекторов права на обращение в суд и ФССП.

Коллектор является взыскателем долга, поэтому обязан подтвердить основания его перехода от первоначального кредитора. Для этого должнику обязаны сообщить дату и номер договора с банком или МФО, представить расчет суммы задолженности.

Какие действия коллекторов недопустимы

Коллектор — это не судебный пристав. Поэтому коллекторские агентства не могут заниматься исполнительными действиями, изымать или арестовывать имущество, накладывать запреты и ограничения. Также к незаконным действиям коллекторов можно отнести:

• нарушение количества, периодичности и времени звонков, направления писем и смс;
• любые обращения с требованиями и угрозами в адрес родственников, близких лиц или коллег должника;
• попытки взаимодействия с должником, если он подал письменный отказ;
• совершение неправомерных действий, подпадающих под Уголовный кодекс РФ — самовольное изъятие имущества или денег, высказывание угроз, применение насилие, повреждение или уничтожение вещей, автотранспорта и объекта недвижимости.

Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. Поэтому приставам можно и нужно подавать жалобу, если коллектор выходит за пределы своих полномочий, достает звонками и письмами, несмотря на отказ во взаимодействии. Если же в ваш адрес поступают угрозы, либо коллектор применил физическую силу или пытается забрать (уничтожить) имущество, нужно обращаться в полицию.

Психологическое воздействие

Даже не предпринимая физического насилия, коллектор может оказывать психологическое давление на самого должника, членов его семьи и других родственников. Эти действия могут проявляться:

• в грубых разговорах по телефону, оскорблениях;
• в звонках ночью или ранним утром, по выходным;
• в оказании давления на членов семьи и родственников, в том числе на несовершеннолетних детей;
• в скрытых или косвенных угрозах, которые сложно подвести под статью УК РФ.

Давление может заключаться в оставлении надписей в подъезде или на стенах дома с требованием вернуть долг, в попытке рассказать о финансовых проблемах работодателю или коллегам должника. Даже если такие действия не приведут к причинению вреда здоровья, нормальная жизнь должника будет невозможна.

Способы борьбы с коллекторами

Теперь расскажем непосредственно о способах защиты, если вам предъявили коллекторский долг. К сожалению, даже заявление письменного отказа от взаимодействия с коллекторами не гарантирует, что они не продолжат портить жизнь должнику. Поэтому терпеливо ждать, пока вас оставят в покое — не стоит.

Юридическая защита

Как только вы столкнулись с требованиями кредиторов или коллекторов, желательно обратиться к юристу. Это нужно не только для немедленной защиты прав. Юрист разъяснит, какие варианты действий можно использовать в разных ситуациях, куда обращаться с жалобами и заявлениями. Законодательство позволяет использовать следующие способы юридической защиты:

• отстаивание интересов в судах — можно получить отсрочку или рассрочку по выплатам, снизить размер неустойки, применить срок исковой давности ко всему долгу или для отдельных периодов;
• если долги отдать нечем — подайте заявления на банкротство, сейчас это можно сделать при любой сумме долга, но целесообразно начинать процедуру с задолженностью не менее 350 тыс. руб. (т.к. расходы на банкротство достаточно высоки). Однако, по новому закону будет возможно стать банкротом бесплатно, при этом долг может быть всего от 50 тыс. руб.;
• обращение в НАПКА или прокуратуру, если коллекторская организация осуществляет незаконную деятельность.

Например, банкротство прекратит начисление штрафных санкций по долгу, а контроль за процедурой будет осуществлять арбитражный суд и управляющий. Это снимает проблемы, если угрожают по телефону, в социальных сетях или при личном общении. В этих случаях нужно обращаться в правоохранительные органы.

Защита через правоохранительные органы

Действия коллекторов могут подпадать под состав административного правонарушения или уголовного преступления. Вот несколько случаев, когда полиция обязана провести доследственную проверку и возбудить уголовное дело:

• умышленное уничтожение, повреждение или хищение имущества должника;
• угрозы, высказанные любым способом, если они воспринимаются должников как реальная опасность;
• причинение вреда жизни и здоровью должника, членам его семьи или другим лицам (если существенный вред здоровью не причинен, коллектора привлекут к административной ответственности);
• распространение порочащих сведений (через СМИ, в интернете, при личном общении с посторонними людьми).

Все эти факты нужно изложить в письменном заявлении. Полиция обязана провести проверку в течение трех дней. Если факты подтверждаются, будет возбуждено уголовное дело. Должник будет признан потерпевшим, а нарушителя привлекут к уголовной ответственности.

Как правильно разговаривать с коллектором?

Разговор с коллектором может испортить настроение, привести к стрессу или более серьезным последствиям. Если вам звонят после подачи отказа от взаимодействия, подавайте жалобу в НАПКА. Если отказ не заявлен, рекомендуем придерживаться следующих правил при разговоре:

• всегда просите коллектора представиться, назвать свою организацию, ее основные данные;
• при малейшем проявлении угроз или оскорблений, старайтесь записать разговор, однако не вступайте в перепалку;
• даже если вы действительно должны деньги, старайтесь прямо не признавать этот факт в разговоре или письменно (такие моменты могут использовать, чтобы восстановить срок исковой давности в суде);
• в любой момент вы можете прекратить разговор, так как заставить общаться с коллектором вас не могут.

Недопустимы звонки или личные разговоры с любыми лицами, кроме самого должника. Если вы дали согласие коллектору на личную встречу, желательно вести беседу при свидетелях, записывать разговор. Это снизит риск физического насилия, позволит получить доказательства на случай неправомерных действий.

Мы не рекомендуем соглашаться на личные встречи с коллекторами, вступать в длительные телефонные беседы. Намного проще подготовить документы на банкротство или использовать другие варианты защиты, чем постоянно испытывать стресс.

Как защититься от звонков?

Самые простые варианты — подать заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами, либо не отвечать на их звонки. Если коллектор нарушает количество и время звонков, сразу обращайтесь к приставам или в полицию. Если возникают угрозы, незамедлительно подавайте заявление в МВД.

Помощь через суд

Если коллекторы предъявляют долг уже просуженный в суде, можно подать заявление на отсрочку или рассрочку платежей. Для этого нужно подтвердить уважительность причин просьбы. Например, можно представить документы об увольнении или сокращении, справку о снижении зарплаты, подтвердить присвоение группы инвалидности.

Так как коллекторы не могут принудительно удерживать деньги с зарплаты или со счетов в банке, определение об отсрочке или рассрочке нужно представить в ФССП.

Оптимальным вариантом может оказаться подача заявления на банкротство, особенно если у вас отсутствует имущество для реализации. После завершения процедуры большинство долгов будут списаны, что влечет незаконность любых последующих действий коллекторов. Недостатком банкротства являются дополнительные расходы на оплату вознаграждения управляющему, риск потерять имущество.

Куда жаловаться на коллекторов?

Как прижать коллекторов, если они игнорируют нормы закона, достают звонками и угрозами? На любые действия коллекторских агентств можно подать жалобу в НАПКА или ФССП. Если по итогам проверки факт заявителя будут подтверждены, коллекторскую фирму могут исключить из СРО, запретить заниматься коллекторской деятельностью.

По фактам преступлений нужно обращаться в полицию.

Что делать, если вы не брали кредит?

Можно столкнуться с претензиями коллекторов, даже если вы уже погасили задолженность, либо вообще никогда не допускали просрочек. Это может быть вызвано следующими причинами:

• если при оформлении договора цессии или исполнительных документов были допущены ошибки (например, если в исполнительном листе были ошибочно указаны сведения об однофамильце);
• если банк продал коллекторам погашенную задолженность;
• если коллекторская организация изначально взыскивает несуществующий долг.

Если вы не должник, любые действия коллекторов в отношении вас являются нарушением закона. Сразу обращайтесь в полиции или в ФССП, подробно опишите все противоправные действия. Если ошибку допустили банки или отсуды, необходимо подать требование об ее устранении. Необходимую помощь в этих вопросах вам окажут наши юристы.

Позвоните нам или свяжитесь через форму он-лайн чата.

Спишем ваши долги через банкротство с гарантией

Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы

Наша команда

• Старший юрист по банкротству физ. лиц

• Юрист по банкротству физ. лиц

• Младший юрист по банкротству физ. лиц

Видео по теме

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

8 (800) 200-46-92 – Бесплатная консультация

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей.

Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

• телефонные звонки и личные встречи;
• направление почтовых отправлений;
• отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Читать также: Как отказаться от общения с коллекторами

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

• непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
• контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
• применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
• причиняют ущерб имуществу.

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Скачать образец: Жалоба на коллекторов в ФССП

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

• Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
• Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
• Через интернет на официальном сайте ФССП.

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

• ЦБ РФ;
• прокуратуру;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

8 (800) 200-46-92 – Бесплатная консультация

Подписывайтесь ✍ и ставьте палец ????, будет много интересного????

✅ bankrotof.net ✅ ВК ✅ FB ✅ Telegram ✅ Instagram ✅ YouTube

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец, как написать и можно ли подать онлайн

Главная / Коллекторы / Порядок составления и образец жалобы на коллекторов в ФССП

Коллекторские агентства ведут вполне законную деятельность, помогая банку или иным финансовым организациям работать с заемщиками, которые не исполняют свои обязательства. Согласно Федеральному закону 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор может передать право взыскания задолженности третьим лицам.

Основная цель деятельности коллекторов – это общение с должником и получение оплаты по непогашенному кредиту. И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов. Например, в Федеральную службу судебных приставов.

Основания для обращения

С 1 января 2017 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника. Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП.

Поводами для претензии, как правило, являются:

• Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);
• Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
• Угрозы насилия, обман, шантаж.

Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП. В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание.

Помните: коллекторам допустимо звонить два раза в неделю, но не более одного раза в сутки. Нарушение этой нормы – повод для жалобы.

Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.

Общая информация о том, как бороться с коллекторами, описана в этой статье.

Как написать письмо?

Если сотрудники агентства нарушают принятые нормы и ваши права, то смело пишите жалобу в ФССП. Приставы являются одним из надзорных органов за деятельностью коллекторов. Кстати, обратиться можно и другие ведомства, например, в Роспотребнадзор или ассоциацию подобных организаций (НАПКА).

Образец

Перед составлением письма убедитесь, что у вас имеются доказательства нарушений. Как правило, будет достаточно иметь детализации частых звонков из агентства или записей переговоров, показаний свидетелей. Пишем жалобу на коллекторов в ФССП, как обычное заявление. В нем нужно указать:

1. Сведения об отправителе и получателе обращения (шапка заявления).
2. Когда и на каком основании коллекторы получили право на взыскание.
3. Суть жалобы (подробное описание претензий и нарушений).
4. Требования о наказании и устранении нарушений закона.

Заявление должно быть составлено в письменном или печатном варианте в нескольких копиях. Один экземпляр после передачи жалобы нужно сохранить у себя. На нем должна быть отметка о том, что обращение было принято в ФССП.

Документ доступен для скачивания

Особенности подачи

Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы. Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены.

Онлайн-способ

Подать жалобу на коллекторов в ФССП возможно и дистанционно, через официальный сайт госоргана. Для этого достаточно зайти на портал организации, в специальном разделе заполнить поля и отправить обращение.

Для подачи онлайн-жалобы нужно указать свои данные, сведения о причинах обращения. При этом можно прикрепить к заявлению электронные документы или доказательства нарушений, а также указать электронную почту, на которую будет направлен ответ из ведомства.

Кстати, на сайте ФССП возможно проверить агентство на предмет наличия лицензии на ведение подобного рода деятельности. В соответствии с ФЗ №230 взыскивать кредиты могут только коллекторы, включенные в особый реестр. Иные лица не имеют такого права.