Нарушение Прав Пациента Куда Обращаться

При возникновении проблем со здоровьем, каждый гражданин вправе рассчитывать на своевременное и качественное оказание медицинской помощи, уважительное отношение со стороны врачей и персонала, на соблюдение государственных регламентов оказания услуг. Нарушение прав пациента влечет ответственность должностных лиц и медучреждений, а о порядке защиты своих интересов расскажем в этом материале.

Виды нарушений

Читайте: Какова ответственность за халатность по УК РФ?

Оказание медицинской помощи в РФ может осуществляться в рамках обязательного медстрахования, либо по договорам, заключаемым с лечебными и оздоровительными учреждениями. Пожаловаться на нарушения можно в любой сфере здравоохранения, от ненадлежащего оказания услуг скорой помощи до некачественного лечения в стоматологии. Выделим ряд обязательных требований, которые должны соблюдаться при оказании медпомощи населению:

• для оказания медицинских услуг учреждение или частный специалист должны иметь лицензию (отдельные исключения из этого правила предусмотрены в законе);
• каждая услуга, оказываемая по полису ОМС или по договору, должна соответствовать стандартам медицинской помощи;
• вне зависимости от характера заболевания или проблемы со здоровьем, гражданин вправе рассчитывать на качественное оказание услуг по профилактике, выявлению и лечению, назначение лекарственных препаратов;
• гражданин вправе знать подробности своего заболевания и применяемого лечения, рассчитывать на безболезненное оказание медицинской помощи (при наличии соответствующей возможности);
• при оказании медуслуг, персонал государственных и частных учреждений обязан соблюдать нормы врачебной этики, правила обращения с пациентами.

Это только общий перечень правил, которые должны соблюдаться при обращении гражданин в лечебные заведения. Всю необходимую информацию для пациентов, в том числе о наличии лицензий, тарифах на платные услуги и иные данные, медицинское учреждение обязано размещать в общедоступных местах и доводить до сведения пациентов по их требованию.

• С нарушениями при прохождении лечения сталкивается практически каждый пациент.
• Если невнимательное или  неуважительное отношение влечет только моральный ущерб, то врачебные ошибки или некачественное оказание услуг могут напрямую повлиять на причинение вреда жизни и здоровью граждан.
• Выделим наиболее характерные примеры нарушения прав пациентов:

• отказ в своевременном предоставлении врачебной помощи, в том числе непринятие пациента в больнице, отказ в принятии заявки на вызов скорой помощи и т.д.;
• оказание медицинских услуг учреждением или специалистом, не имеющим лицензии;
• некачественное лечение, врачебная ошибка при постановке диагноза или проведении операций, нарушение стандартов оказания медпомощи;
• отказ выписать необходимые лекарственные препараты, если это необходимо для лечения болезни или облегчения боли;
• грубость и хамское отношение к пациентам со стороны врачей и обслуживающего персонала;
• нарушение врачебной тайны, т.е. разглашение сведений о состоянии здоровья и лечении пациента третьим лицам (запрос таких сведений допускается только по определению суда или требованию правоохранительных органов).

Это только примерный перечень нарушений, с которыми могут столкнуться пациенты и посетители лечебных учреждений. Сюда можно включить и отказ выдать документ, подтверждающий оплату за лечение, вымогательство или получение взятки за оказание медпомощи, отказ принять полис ОМС не по месту регистрации.

От характера нарушения и наступивших последствий будет зависеть способ защиты интересов и меры ответственности, применяемой к виновным лицам.

Читайте: Врачебная тайна: закон и ответственность

Вопреки распространенному заблуждению, защищать свои права может не только в судебных инстанциях. В зависимости от вида нарушения, подать письменную жалобу или устное обращение можно в следующие ведомства:

• руководителю лечебного учреждения, персонал которого допустил нарушение;
• в территориальные представительства Минздрава РФ (эти органы функционируют в каждом субъекте РФ, а нередко имеют представительство и в крупных населенных пунктах);
• страховая компания по полисам ОМС или ДМС, если лечение полностью или частично оплачивал страховщик;
• учреждения ТФОМС (Территориальный фонд медстрахования), если медпомощь оказывалась в рамках обязательного перечня по ОМС;
• учреждения прокуратуры, которые уполномочены реагировать на каждое нарушения законодательства;
• органы Роспотребнадзора, так как на отношения между пациентами и медучреждениями распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей»;
• судебные инстанции.

Закон позволяет использовать сразу несколько направлений зашиты прав. Например, при обращении в администрацию лечебного заведения можно одновременно подать заявление в прокуратуру или жалобу в региональное учреждение Минздрава РФ.

При возникновении претензий к качеству оказания услуг, лучше проконсультироваться профессионального юриста.

Это поможет выбрать оптимальный вариант защиты, правильно оформить все необходимые документы, получить поддержку при обращении в судебные и иные ведомства.

Что грозит за нарушения прав пациента

Меры ответственности будут зависеть от характера проступка, а также от наступивших последствий. Врач или лечебное заведение могут понести наказание по следующим направлениям:

• персонал медучреждения может привлекаться к дисциплинарной ответственности в форме замечаний, выговоров или увольнения;
• в рамках гражданского законодательства можно предъявить требования о возмещении вреда жизни и здоровью пациента, о компенсации морального вреда, о безвозмездном предоставлении аналогичных медицинских услуг, и т.д.;
• по линии ТФОМС и Минздрава РФ может проводиться комплексная проверка, которая может завершиться исключением больницы из программы ОМС или лишением лицензии;
• если проверку будет проводить Роспотребнадзор, медучреждению грозят штрафные санкции в бюджет и в пользу пациента.

За наиболее серьезные последствия может грозить уголовная или административная ответственность. Например, статья 109 УК РФ предусматривает санкции за причинение смерти по неосторожности, если летальный исход был вызван ненадлежащим исполнением профессиональных обязанностей.

Лицо, допустившее врачебную ошибку или отказавшееся помочь пациенту, может получить по приговору суда до 3 лет тюрьмы, если смерть пострадавшего была напрямую обусловлена нарушением правил лечения.

Наиболее распространены случаи, когда отстаивать свои интересы придется в административном или судебном порядке. Для этого нужно соблюдать следующий алгоритм действий:

• если нарушение произошло непосредственно при оказании медицинских услуг, нужно указать специалисту на этот факт и потребовать соблюдать все стандарты лечения;
• чтобы обратиться с жалобой на действия медперсонала или медучреждения, необходимо подтвердить факт обращения к врачу, звонок в службу скорой помощи, иные обстоятельства. Целесообразно хранить все документы, связанные с прохождением лечения и приобретением лекарств, так как они могут потребоваться при последующем доказывании;
• обратиться с жалобой в администрацию медучреждения можно в письменной или устной форме. Каждое сообщение о нарушении прав пациента обязательно регистрируется и подлежит рассмотрение в течение 30 дней.

1. Предметом обращения может быть как сообщение о факте ненадлежащего оказания медпомощи, так и требование о предоставлении услуг, возмещении ущерба, оплате понесенных расходов на дополнительное лечение.
2. При обращении в учреждения Минздрава РФ или в Роспотребнадзор, нужно указать на конкретные факты нарушений, на причиненный вред здоровью и жизни.
3. До обращения в суд нужно направить письменную претензию в адрес руководителя больницы или частного лечебного заведения.
4. В судебном порядке можно добиться:

• взыскания компенсации затрат на дополнительное лечение, которое потребовалось для устранения последствий некачественной медпомощи, а также расходов на приобретение препаратов, средств реабилитации, восстановление в санаториях и т.д.;
• взыскания компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи;
• безвозмездного повторного лечения в том же учреждении, либо в иной организации.

Если сумма расходов на лечение и приобретение препаратов подтверждается платежными документами, то размер компенсации морального вреда носит субъективный и оценочный характер, истцу нужно обосновать, в чем заключались психические и нравственные страданий при обращении в больницу и ненадлежащем отношении со стороны медперсонала. Окончательное решение по сумме компенсации будет принимать суд.

Закон «О защите прав потребителей» применяется при оказании платных медицинских услуг.

В этом случае можно не только возместить стоимость лечения, но и добиться взыскания неустойки за несовременное рассмотрение претензии или отказ от ее удовлетворения, штраф в сумме 50% от цены исковых требований. В качестве доказательств можно представить материалы проверки, проведенной Минздравом РФ и Роспотребнадзором.

Если врач или руководитель медучреждения привлекаются к административной или уголовной ответственности, им может грозить дисквалификация или лишение права заниматься медицинской деятельностью. Такие ограничения и запреты будут распространяться как на работу в государственных больницах и поликлиниках, так и при трудоустройстве в частные клиники.

Поделиться ссылкой:

Нарушение прав пациента: примеры, куда обращаться, статья

Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ

05.02.2021 ???? 5 707

Обращаясь в медицинское учреждение за помощью, гражданин становится пациентом, который имеет законодательно закрепленные права. Зачастую больные люди пассивно терпят недостатки медицинского обслуживания, т. к. не знают, как правильно вести себя, куда обращаться с жалобой, каких результатов ожидать от своих действий. Нарушение прав пациента будет процветать в больницах и поликлиниках до тех пор, пока сами больные не научатся грамотно защищать свои интересы. Это укрепит дисциплину медперсонала в частныхи государственных клиниках, повысит качество медицинского обслуживания.

Какие права нарушаются чаще всего?

Плохое самочувствие обычно не дает посетителя больничных учреждений объективно оценивать происходящее. Они расстраиваются, нервничают, не осознавая четко, какие именно права нарушает медперсонал при оказании им услуг. Поэтому стоит познакомиться с обзором самых частых злоупотреблений в стенах лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ).

1. Отказ от медицинского вмешательства

Сотрудники медицинских учреждений не могут без оснований отказать в помощи обратившемуся к ним человеку. Все граждане России имеют право на бесплатную медицинскую помощь, гарантией которой является полис Обязательного медицинского страхования (ОМС).

Другой пример нарушения: врач отказался поместить 80-летнего пациента с инсультом в реанимационное отделение. Основание: пожилой возраст и большая вероятность неблагоприятного прогноза.

В приведенных ситуациях не соблюдается положение закона о том, что право на помощь имеют все граждане независимо от возраста, национальности, состояния здоровья.

2. Низкое качество оказания услуг

В терапии любого заболевания имеются стандарты оказания медицинской помощи. Их несоблюдение может привести к ухудшению самочувствия и даже смерти человека. В таких случаях пациенты и их родственники вправе требовать от ЛПУ возмещения морального и физического ущерба. Факт нарушения стандартов лечения устанавливает специальная медицинская экспертиза.

3. Болевые методы терапии

Пациенты имеют право на облегчение болевого синдрома, вызванного заболеванием. Если сотрудники ЛПУ без уважительной причины отказывают больному в обезболивании, он или его родственники могут предъявить претензию к нарушению права на щадящее лечение и облегчение страданий.

Обратите внимание! Во врачебной практике имеются противопоказания к применению анальгетиков, если это приводит искажению симптомов заболевания и создает риск неверной диагностики. Так, нельзя без уточнения диагноза снимать боли в животе или за грудиной – они могут быть сигналами смертельно опасных состояний: перитонита, аппендицита, кишечной непроходимости, острой сердечной недостаточности.

4. Злоупотребление служебным положением

Со стороны младшего и среднего персонала пациент может столкнуться с таким нарушением своих прав, как грубость, превышение служебных полномочий.

Бестактные слова могут расстроить больного человека, привести к гипертоническому кризу, сердечному приступу. В таких ситуациях посетители ЛПУ вправе пожаловаться на непрофессиональное поведение медперсонала.

Моральный ущерб приносит также превышение служебных полномочий.

Важно! Всю информацию о своем состоянии больной должен получать только от врача. Не надо провоцировать средний медперсонал вопросами о своем диагнозе и перспективах лечения.

Достаточно неосторожного намека медсестры во время процедуры на безнадежное состояние больного, чтобы нанести ему тяжелую психическую травму, его родные вправе пожаловаться на действия персонала ЛПУ. Врачебные ошибки, связанные с халатностью, неудачным оперативным вмешательством часто приводят к осложнениям болезни, пациенты вправе подать иск к ЛПУ на возмещение морального ущерба.

5. Другие нарушения

Посетители больниц и поликлиник могут столкнуться также с такими нарушениями своих прав:

• предоставление медицинской помощи на платной основе, хотя по закону она является бесплатной – около 80% жалоб в ФМС связано с нарушением прав пациентов в этой сфере;
• несоответствующие стандартам режим и условия терапии;
• предоставление неполной информации о результатах диагностики, методах лечения и возможных осложнениях;
• разглашение врачебной тайны;
• нарушения в ведении документации, отражающей ход медицинского вмешательства.

В интересах пациентов не оставлять случаи нарушения своих прав без последствий, а привлекать к ним внимание соответствующих инстанций.

Куда обратиться с жалобой, претензией, иском?

Столкнувшись с несправедливым отношением к себе в стенах ЛПУ, пациенты должны четко знать, куда обращаться для восстановления своих законных прав:

1. Сначала делается попытка урегулировать конфликт внутри того лечебного учреждения, где он произошел. Жалобы на поведение младшего и среднего медперсонала направляют старшей медсестре и заведующему отделением. О нарушениях со стороны врачей должны быть поставлены в известность главврач и его заместитель по лечебной части.
2. Городские, районные, областные органы здравоохранения – следующая инстанция. Туда обращаются с жалобами и претензиями, если не удается прийти к соглашению внутри ЛПУ. Данные инстанции имеют полномочия для проведения экспертиз и проверок конкретных ситуаций и всей работы лечебного заведения.
3. Серьезные случаи рассматриваются органами Росздравнадзора. Они могут организовать не только профессиональную экспертизу, но и прокурорскую проверку медучреждения.
4. В каждом медицинском полисе ОМС есть контактные данные страховой компании, которая его выдала. Часто звонок страховщику дает толчок для решения проблемы в пользу пациента. Сотрудники фондов медицинского страхования заинтересованы в соблюдении законных прав своих клиентов, знают все рычаги для их восстановления. Если имеются претензии к качеству медицинских услуг, в ФМС подается письменное заявление о проведении экспертизы.
5. Обращение с претензией в прокуратуру оправдано в том случае, когда некомпетентность врачебного вмешательства приводит к ухудшению состояния пациента, причиняет ему физический и моральный ущерб. По факту нарушения будет проведена прокурорская проверка.
6. Если здоровью пациента в результате лечения был причинен значительный ущерб, восстановление повлекло за собой большие материальные затраты или закончилось неожиданной смертью, есть смыл обратиться с исковым заявлением в суд.

Инструментами для восстановления прав пациента служат жалобы, досудебные претензии, судебные иски.

Важно запомнить:

• В жалобе должно быть указано, какую инстанцию или конкретное лицо заявитель считает виновником нарушения своих прав. Далее излагаются факты, подкрепленные ссылками на нормы закона, которые были нарушены. В заключение следует просьба о принятии мер по восстановлению справедливости.
• Досудебная претензия отличается от жалобы наличием требований по возмещению материального и морального ущерба.
• Для составления судебного иска нужно иметь на руках доказательства вины ответчика. Это рецепты выписанных препаратов, квитанции на их покупку, справки и заключения врачей, выписки из болезни, результаты анализов и диагностических исследований. Ссылки на статьи законов должны подкреплять каждый факт исковых претензий.

Скачать образец жалобы на врача главврачу больницы

Виды ответственности за нарушение прав пациента

Наказание за нарушение прав пациента зависит от последствий, к которым оно привело. Грубость медперсонала, испортившая настроение больного и смерть, наступившая по халатности врача, караются совершенно различными статьями законодательства.

1. Дисциплинарные взыскания

Данный вид административной ответственности регулируется Трудовым Кодексом РФ. Если по факту грубости или причинения незначительного вреда здоровью пациента в администрацию ЛПУ поступила жалоба, работник обязан написать объяснительную записку, по настоянию руководства принести извинения больному.

Возможны такие виды административной ответственности:

• замечание;
• выговор;
• лишение премии;
• понижение в должности;
• увольнение с работы.

2. Гражданская ответственность

Статья 15 ГК РФ регулирует возмещение материальных и моральных убытков, которые пациент понес по вине медперсонала. Размер убытков и сумма возмещения, как правило, определяются в суде. По его решению ЛПУ или конкретный врач, по вине которого произошло ухудшение здоровья пациента, оплачивают расходы:

• на протезы или покупку инвалидных колясок;
• содержание персонала по обслуживанию больного;
• стоимость лекарств и лечебно-диагностических процедур;
• усиленное питание, санаторное лечение;
• моральный ущерб.

В современной судебной практике рассматривается большое количество гражданских исков, связанных с некачественным лечением в стоматологии и косметологии.

3. Уголовное наказание

Ряд должностных преступлений врача подпадает под действие УК РФ и влечет за собой уголовную ответственность.

Уголовно наказуемыми являются такие действия врача:

• тяжкие повреждения и летальный исход в результате неосторожных действий;
• незаконное прерывание беременности;
• отказ больному в экстренной помощи;
• помещение пациента в психбольницу без показаний;
• занятие врачеванием без лицензии;
• незаконное применение наркотических и психотропных препаратов.

Если суду удается доказать виновность врача, его ожидают либо крупные штрафные санкции, либо тюремный срок, либо запрет на врачебную деятельность. Такие дела пациентам выиграть непросто. Но если они не будут оставлять без внимания мелкие нарушения дисциплины и профессиональной этики по отношению к себе, крупных врачебных ошибок станет заметно меньше.

Нарушение прав пациента: виды нарушений, защита прав, ответственность врачей | Правоведус

Пациентом признается лицо, обратившееся в лечебное учреждение либо к врачу частной практики за получением лечебно-диагностической или профилактической помощи.

Пациент имеет свои определенные права, основанные на гражданских, экономико-политических, социальных и культурных прав человека, независимо от того, какую медицинскую помощь он получает – платную или на безвозмездной основе.

В соответствии с главой 4 закона “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” права пациента делятся на две категории:

• социальные – то есть те, которые связаны с социальными обязательствами по обеспечению всего населения должной медицинской помощью, возложенными на правительство РФ, а также общественные и частные организации;
• индивидуальные – права, неотделимые от личности пациента, в частности:
  • право на уважительное отношение к человеку при оказании медицинской помощи;
  • право на получение полных и достоверных сведений о состоянии своего здоровья, включая возможные риски и последствия отказа от прохождения лечения;
  • право на осознанное согласие на получение медицинской помощи;
  • право на добровольный отказ пациента от получения медицинской помощи (в случае, если отказ от лечения происходит от родителей либо законных представителей, в отношении лица, не достигшего 18 лет, либо по решению суда признанного недееспособным, лечебное учреждение вправе обратиться в судебные органы за защитой прав и интересов этого лица);
  • право на полную конфиденциальность;
  • право на выбор лиц, которым эта информация может быть передана в интересах пациента;
  • право на качественную медицинскую помощь, в частности, на обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам (ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О радиационной безопасности населения»);
  • право на получение медицинских и иных услуг, оказываемых в рамках программ добровольного медицинского страхования;
  • право выбора/замены врача, лечебного учреждения (Закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»);
  • право на облегчение страданий;
  • право на возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью пациента при оказании ему медицинской помощи (п. 9 ч. 5 ст. 19 Закона “Об основах охраны…”).

Виды нарушений прав пациента

Существуют следующие виды нарушений прав пациентов:

1. необоснованный отказ от оказания медицинской помощи, равно как и оказание ее ненадлежащего качества или в неполном объеме;
2. низкий уровень качества оказания помощи пациенту, несоответствие качества и объема медицинской помощи установленному стандарту, не повлекший причинение вреда здоровью пациента;
3. низкий уровень качества оказания помощи пациенту, несоответствие качества и объема медицинской помощи установленному стандарту, повлекший причинение вреда здоровью пациента либо его смерть;
4. использование болевых методов лечения при возможности исключить таковые методы;
5. злоупотребления со стороны работников, оказывающих медицинскую помощь;
6. требование платы за оказание медицинской помощи или необоснованное ее взимание;
7. нарушение режима и условий лечения;
8. нарушение прав пациента в вопросах его информированности о диагнозе и возможных рисках, последствиях и результатах лечения;
9. нарушение прав пациента в вопросах разглашения информации, составляющих врачебную тайну;
10.   отсутствие медицинской документации или предоставление ее в недостоверной форме.

Нарушение прав пациента: куда обращаться за защитой своих прав и интересов

Учреждения, на которые возложена обязанность по защите прав пациентов:

• администрация лечебно-профилактического учреждения;
• региональное министерство здравоохранения;
• страховая медицинская компания, клиентом которой является пациент;
• территориальный фонд ОМС (в случае исполнения им функций страховщика);
• органы городской или районной прокуратуры;
• городской или районный суд.

Защита прав пациентов, нарушенных медицинским учреждением, может быть осуществлена самостоятельно самим пациентом (лицом, достигшим 18 лет и полностью дееспособным) либо его законным представителем.

Понятие гражданско-процессуальной дееспособности применяется в отношении совершеннолетних граждан и юридических лиц (на основании нотариальной доверенности), права и интересы лиц, не достигших 18 лет, а также недееспособных граждан, защищают родители/усыновители, опекуны/попечители.

Права недееспособных либо ограниченно дееспособных граждан в суде защищают их законные представители, в присутствии самих несовершеннолетних или недееспособных лиц.

Закон РФ предусматривает два вида порядка защиты прав пациентов: досудебный (направление досудебной претензии в адрес ответчика) и судебный (подача в суд искового заявления). В зависимости от вида нарушений прав пациента и их последствий, в правовых отношениях по поводу привлечения к ответственности правонарушителя могут одновременно участвовать:

• пациент, как потребитель медицинской услуги;
• лечебное учреждение либо конкретный медработник, как производитель медицинской услуги;
• страховая медицинская компания, на которую на основе договорных норм возложена обязанность по обеспечению контроля качества медицинской помощи, оказываемой в рамках системы ОМС и защите прав и интересов застрахованных лиц;
• орган государственной власти, как гарант соблюдения прав граждан.

Ответственность медицинских работников за нарушение прав пациента

Обращение за медицинской помощью естественно предполагает получение качественной услуги, оказываемой квалифицированным врачом-специалистом в области конкретного заболевания с применением высокотехнологичного современного медицинского оборудования.

Но, к сожалению, как показывает практика, случаи оказания неквалифицированной помощи, приводящие в результате не только к безрезультативному лечению, но в дальнейшем и вовсе к ухудшению здоровья пациента, сегодня – далеко не редкость.

Соответственно, некачественно оказанная медицинская помощь, повлекшая за собой причинение вреда жизни и здоровью пациента, предполагает привлечение виновного медицинского работника к ответственности.

В правовом аспекте оценки медицинской помощи, оказанной пациенту, неблагоприятные последствия предоставленного лечения делятся на:

1. Несчастные случаи.

Несчастный случай в медицине – непредвиденный исход врачебного вмешательства, повлекший за собой неблагоприятные последствия. Предотвратить такой результат невозможно в силу объективно сложившихся обстоятельств, несмотря на то, что врач действовал в полном соответствии с установленными нормами и методами лечения.

2. Врачебные ошибки.

Чаще всего врачебные ошибки могут наступить в силу объективных обстоятельств. Основными причинами врачебной ошибки являются:

• оказание медицинской помощи в ненадлежащих для этого условиях и при плохой материально-технической оснащенности лечебного учреждения;
• несовершенство медицинских методов для лечения конкретного заболевания (данная врачебная ошибка может являться следствием неполноты знаний в области медицины в целом);
• некомпетентность и недостаточный уровень профессиональных знаний врача в области конкретного заболевания.

Кроме того, закон предусматривает ряд важных обстоятельств, которые могли бы стать причиной наступления негативных последствий:

• редкость или злокачественность, а также осложнение заболевания;
• индивидуальные особенности организма пациента;
• неправильные действия пациента либо его законных представителей (в том числе, отказ от госпитализации, позднее обращение за медицинской помощью, нарушение лечебного режима и т.д.);
• психофизиологическое состояние медицинского работника, оказывающего медпомощь (крайняя степень переутомления, недуг и другое).

3. Профессиональные правонарушения (наказуемые упущения).

Данный вид неблагоприятных последствий является следствием небрежных или умышленных действий медицинского работника, повлекших за собой причинение вреда здоровью и жизни пациента. Профессиональные правонарушения характеризуют такие критерии, как:

• недобросовестное отношение к должностным обязанностям медицинского работника (например, неоказание помощи больному);
• халатное отношение к профессиональным обязанностям;
• незаконное врачевание, в частности, применение методов лечения, несоответствующих официальным медицинским стандартам, оказание врачебных услуг, не имея соответствующей лицензии.

В случае, если врачебная ошибка была допущена вследствие недобросовестного отношения к своим должностным обязанностям медперсонала, лечебное учреждение несет ответственность за возмещение вреда, причиненного здоровью пациента по вине его работников.

Но при этом лечебно-профилактические учреждения не могут нести ответственность за диагностические ошибки, возникшие в результате осложнения заболевания в независимости от оказанного внимания и добросовестности медперсонала.

Профессиональные правонарушения медицинскими работниками могут повлечь за собой гражданскую, административную, дисциплинарную и уголовную ответственность, соответственно:

• дисциплинарная ответственность возникает в случае причинения легких телесных повреждений;
• гражданская (имущественная) ответственность наступает при наличии факта причинения морального вреда;
• уголовная ответственность наступает при тяжких последствиях и средней тяжести.

Материальные последствия наступают для лечебного учреждения, работодателя врача, допустившего правонарушение в отношении пациента. Врачи, практикующие оказание частных медицинских услуг, несут гражданскую ответственность за некачественно проведенное лечение и возмещают ущерб самостоятельно.

Ответственность за некачественное лечение пациента

К сожалению, в медицинской сфере крайне часто встречаются случаи, когда в результате медицинской помощи пациенту причиняется дополнительный вред здоровью.

Право на возмещение такого вреда для застрахованного лица установлено п. 9 ч. 5 ст. 19 Закона “Об основах охраны…”.

 Указанное положение определяет, что обязанность по возмещению ущерба возникает у виновного лица, кто причинил вред здоровью пациента или его действия повлекли собой смерть пациента.

Важно! Право на возмещение вреда у застрахованного лица возникает только, если указанные события произошли из-за недобросовестного выполнения фармацевтами или медицинскими работниками своих профессиональных обязанностей.

Возмещение вреда пациенту регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Пострадавший вправе потребовать возмещения расходов на лечение, утраченного заработка и иных дополнительных расходов.

Кроме того, застрахованное лицо имеет право на возмещение морального вреда.

При этом, если в результате некачественного лечения наступила смерть пациента, право на возмещение вреда получают его иждивенцы.

Важно! Требовать возмещения вреда можно как непосредственно с медицинского работника, причинившего вред, так и с организации, где он является сотрудником.

Получить возмещение можно как в судебном, так и досудебном порядке, предъявив письменную претензию в медицинскую организацию.

Однако, стоит отметить, что, как правило, результат досудебная претензия не приносит, а, следовательно, необходимо подготовить исковое заявление и подать его в суд по месту нахождения ответчика – медорганизации либо по месту жительства пострадавшего.

В случае, когда медицинская помощь была оказана в рамках полиса ОМС, также при возмещении вреда применяется положение Закона об ОМС, в соответствии с которым медицинская организации и медицинская страховая должны возместить вред, причиненный медработниками при исполнении обязанностей по предоставлению медицинской помощи.

Кроме того, ответственность медицинской страховой организации наступает и в связи с нарушениями, связанными непосредственно с лечением пациента.

Например, если по требованию пациента ему не был выдан страховой полис либо не предоставлена нужная информация, в результате чего он не смог получить медицинскую помощь, а, следовательно, его здоровью был нанесен вред.

Что касается организаций, действующих в системе ОМС, то они должны возместить ущерб, причиненный владельцу медицинского полиса, в случае, если он обратился за помощью в эту организацию, но она была оказана некачественно, вообще не предоставлена или проведенное лечение нанесло дополнительный вред застрахованному лицу. При этом пациент вправе требовать возмещения не только вреда здоровью, но и морального вреда. В общем, что помимо гражданско-правовой ответственности, фармацевты и медицинские работники в соответствии с действующим законодательством также могут быть привлечены к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности, но об этом мы поговорим в нашей следующей статье.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

Порядок   рассмотрения    обращений   граждан   регламентируется   Федеральным  законом  от 2 мая 2006  года  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения:

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме и адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

• Росздравнадзор оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
• Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
• В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся.
• Ответ автору обращения направляется по его выбору:
• – в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
• – в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
• На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Росздравнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
• Срок регистрации обращения гражданина в Росздравнадзор с момента его поступления – 3 дня.
• Обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Росздравнадзора, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

Обращение гражданина, поступившее в Росздравнадзор в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Защита прав пациентов: помощь юриста в отстаивании нарушенных прав

Человек поскользнулся в гололед и повредил колено. Добрался до травмпункта, где его сначала не хотели принимать, а затем отправили на платный рентген. Когда он поинтересовался, почему надо платить за снимок, нагрубили в ответ.

За этот короткий эпизод медработники трижды нарушили права посетителя: отказом в оказании помощи, хамством, навязыванием платной услуги. Подобные случаи не редкость. Многие пациенты сносят произвол медперсонала потому, что не сильны в законодательстве.

Между тем, Федеральный закон № 323, регулирующий отношения в сфере здравоохранения, наделяет пользователей медицинских услуг множеством прав и дает веские основания для привлечения к ответственности нарушителей.

Права и обязанности пациентов

Граждане России, получающие медицинскую помощь, вправе рассчитывать на:

• уважительное отношение к себе со стороны персонала;
• достойные условия обследования и лечения;
• проведение консилиума и получение консультаций врачей других профилей;
• сохранение в тайне факта обращения в лечебное учреждение;
• облегчение болей;
• возмещение ущерба, если здоровью причинен вред.

Больной может отказаться от медицинского вмешательства, сменить врача (семейного и лечащего), потребовать, чтобы ему предоставили достоверные и полные данные о состоянии его здоровья. Список прав имеет смысл изучить полностью, чтобы при посещении медицинских учреждений быть во всеоружии.

Предусмотренные законодательством обязанности пациентов направлены исключительно на сохранение здоровья. В частности, гражданам вменяется в долг:

• выполнять назначенные врачом предписания;
• соблюдать правила поведения в лечебных учреждениях;
• проходить профилактические осмотры;
• обследоваться и лечить заболевания, представляющие опасность для окружения.

Нарушения со стороны медперсонала

Права пациентов ущемляются сплошь и рядом — в мелочах и по-крупному. Мы настолько привыкли чувствовать себя в роли просителей в стенах клиник и больниц, что многие нарушения со стороны персонала воспринимаем как вариант нормы. Не возмущаемся в ответ на грубость.

Не пытаемся настоять на своем, если нам отказывают в просьбе выдать собственную медкарту для ознакомления и снятия копий. Не жалуемся, когда для лечения применяют болевые методы при возможности заменить их альтернативными, безболезненными. Не ропщем, если нам отказывают в госпитализации под надуманным предлогом.

Не доводим до сведения главврача факты вымогательства сотрудниками платы за достойный уход и качественную помощь. Так быть не должно.

Какие меры наказания предусмотрены для нарушителей

Ответственность за допущенное правонарушение зависит от последствий, которые оно повлекло.

Если в результате действий врачей больной понес моральные или материальные убытки, виновного накажут штрафом или выговором. При нанесении серьезного урона здоровью пациента санкции будут более жесткими.

На врача могут завести уголовное дело и приговорить к возмещению причиненного вреда и тюремному заключению.

Как пациентам защитить права

Не оставляйте нарушения безнаказанными:

• обращайтесь с жалобами на нерадивых сотрудников в администрацию клиники;
• привлекайте к участию в конфликтных ситуациях страховые медицинские компании;
• связывайтесь с представителями Общества защиты прав пациентов, чтобы получить дельный совет по решению вашей проблемы;
• ставьте в известность Росздравнадзор о случаях завышения цен на платные услуги;
• отправляйте претензии в региональный Минздрав;
• подавайте заявления о возбуждении уголовных дел в полицию или прокуратуру.

Борьба предстоит непростая. Недобросовестные врачи не раз оказывались в подобных ситуациях и знают, как из них выходить. В крупных клиниках нередко работают штатные юристы, против которых ваши шансы будут крайне низкими.

Если самостоятельно доказать правоту и наказать медработника не представляется возможным, обратитесь к компетентному адвокату.

Специалист изучит дело, соберет доказательства, грамотно аргументирует позицию и поможет взыскать с виновного материальную и моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Судебные решения

Отзывы клиентов