Яндекс Такси – один из самых крупных и самых популярных перевозчиков в России. Качество обслуживания, фирменные автомобили и удобное приложение – сильные стороны компании. Но, несмотря на всё это, Яндекс Такси использует подрядчиков для своей деятельности, поэтому периодически возникают конфликтные ситуации, которые можно решить посредством жалобы.
Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения
В России нет специального закона, который регулировал бы вопросы поездки в такси. В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос.
Также у любой компании, которая занимается перевозками, есть свой устав, который также обязан регулировать правоотношения между водителем и клиентом, если эта часть правоотношений не урегулирована постановлением.
Права пассажира Яндекс Такси, опираясь на вышеописанные документы:
Машина должна доставить пассажира в ту точку, которая была указана при оформлении заказа. Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.- Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
- Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа. Также предупреждать необходимо о наличии среди клиентов детей, людей с ограниченными возможностями, т.к. не каждый автомобиль может принять таких пассажиров.
- Клиент имеет право на комфорт. Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;
- Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
- Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль. Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.
Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату. Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента. Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины.
Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс
Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.
Важно различать отзыв и жалобу. Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.
Порядок составления жалобы
Форма жалобы о поездке содержит ряд обязательных полей: электронная почта, номер телефона (обязательно тот, который использовался при вызове машины), дата и время поездки (приблизительное), комментарий к жалобе, в котором в свободной форме излагается суть.
Необязательными пунктами, как ни странно, является ФИО стороны, подающей жалобу, и тот факт, понравилась ли поездка клиенту. В любом случае заполнить стоит все поля.
Не нормативность и отсутствие порядка отражаются именно в поле . Здесь, проводя аналогию с обычной жалобой, клиент пишет исключительно о сути возникнувшей проблемы, без приведения нормативной базы и вступительной части. Также тут указываются и требования клиента, но не после слова «прошу», а в свободной форме.
Кроме того, в форме жалобы нет возможности предоставить фото или видео доказательства.
Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться
Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора.
Эта организация может привлечь Яндекс такси к ответственности за нарушение любого из прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор к защите своих прав, необходимо написать туда официальную претензию в письменном виде по полной форме.
Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора.
Прокуратура обязана инициировать разбирательство и провести ведомственную проверку по факту обращения пострадавшего.
Когда дело может дойти до суда
Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси
Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.
Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.
Суд по итогу тяжбы может:
- Компенсировать моральный и материальный ущерб.
- Наложить на компанию штраф. Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.
- Лишить водителя прав.
- Обязать компанию извиниться перед клиентом.
Это нужно знать – каков штраф за непристегнутого ребенка.
Ознакомьтесь с тем, какой положен штраф за остановку в неположенном месте.
Заключение
Написать жалобу в Яндекс-такси, несмотря на отсутствие чёткого порядка и протокола, достаточно просто. Интернет-обращения разбираются в течение нескольких суток, а чаще всего – в день подачи.
Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.
Как написать жалобу в Яндекс такси от имени пассажира?
Стоит ли менять такси из-за неудовлетворительного сервиса? Какие жалобы пассажиров считаются обоснованными? Как написать претензию на качество обслуживания в Яндекс Такси? Об этом узнаете из нашей статьи.
Причины для жалоб
Если предоставляемые услуги не соответствуют существующим стандартам, пассажир имеет право отстоять свои права и написать жалобу, которая будет рассмотрена службой поддержки.
Причин для этого существует много. Их можно разделить на 3 большие группы:
Жалобы непосредственно к водителю такси. Недовольство пассажиров может вызвать:
- Поведение водителя во время поездки, когда он хамит, разговаривает грубо, оскорбляет пассажира, угрожает ему, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Нарушение водителем правил ПДД, а также если автомобиль попал в ДТП.
- Плохое состояние автомобиля, грязный салон, неприятный резкий запах.
- Действия водителя, если он не доехал до нужного места, включил счетчик еще до прибытия, требовал доплаты наличными за уже оплаченную поездку или отказывался выдавать сдачу, назвал завышенную стоимость поездки при оплате наличными, отказался вести пассажира с детьми или домашними животными, хотя был предупрежден об этом при заказе машины.
- Отсутствие детского кресла, хотя при заказе машины был выбран «Детский тариф».
Жалобы на службу Яндекс Такси:
- Списание денег за поездку, которой не было или дважды.
- Списание большей суммы, чем было указано в приложении.
- Появление долга.
- Отказ в обслуживании клиента без веских причин.
Жалобы по поводу забытых вещей. В этом случае ответственность полностью лежит на пассажире. Но это также является поводом для обращения в службу поддержки для возвращения владельцу оставленных в салоне вещей.
Чтобы связаться с водителем в истории заказа в течении 24 часов имеется номер телефона.
Как написать жалобу в Яндекс Такси от имени пассажира?
Пассажиры могут оставить жалобу через:
- официальный сайт;
- мобильное приложение;
- официальные группы Яндекс Такси в соцсетях;
- оператора.
Так как большинство клиентов при заказе такси предпочитают пользоваться мобильным приложением, проще всего будет оставить жалобу через него. Для этого необходимо:
- Открыть приложение Yandex Go и авторизоваться.
- Зайти в основное меню.
- Перейти в раздел «Служба поддержки».
- Нажмите «Помощь». Выбрать из списка возможных причин жалобы подходящую или наиболее близкую по смыслу и нажать соответствующую кнопку. Если подходящий вариант не найден, можно выбрать строку «Другая проблема».
- Следовать указаниям, которые даны по каждой возможной проблеме. Заполнить поля, указав фамилию, имя, телефон и e-mail. В поле «Комментарий» необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и изложить суть претензии. Прикрепить файлы: видео, аудиозапись, фото, если они необходимы для доказательства обоснованности претензии.
- Нажать на кнопку «Отправить» и дождаться ответа службы поддержки.
Схожим образом оформляется жалоба через официальный сайт Яндекс Такси, для этого необходимо:
- Зайти на официальный сайт Яндекс Такси: taxi.yandex.ru и авторизоваться.
- Выбрать в строке основного меню, расположенной в верхней части экрана, пункт «Пользователям».
- Перейти в раздел «Написать в поддержку». Другой способ открыть раздел: на главном экране нажать на кнопку «Поддержка» в правом нижнем углу.
- Выбрать из появившегося списка возможных причин для жалоб наиболее подходящую.
Жалоба на водителя в Яндекс Такси — куда звонить и кому писать
Клиенты часто сталкиваются с некачественной услугой перевозки. Исправить проблему или получить компенсацию поможет жалоба на водителя Яндекс Такси. С помощью заявления можно получить компенсацию или наказать виновного таксиста.
На что можно пожаловаться?
Чаще всего клиентов Яндекс Такси волнует ряд проблем:
- подана машина класса ниже, чем было заявлено при вызове;
- неверный расчёт стоимости поездки;
- водитель отказался осуществлять перевозку без оснований;
- пассажиры не были доставлены в пункт назначения;
- машина не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такси (например, грязные сидения, неисправные двери, багажное отделение не открывается);
- водитель хамил пассажирам, оскорблял их;
- был выбран неоптимальный маршрут поездки, из-за чего выросла стоимость услуги;
- таксист нарушал ПДД, подвергая риску пассажиров и других участников движения;
- водитель нарушал общественный порядок (например, выбросил мусор вне специального места);
- таксист неверно выдал сдачу при расчёте наличными;
- в машине были забыты вещи.
Куда можно направить жалобу?
Клиенты направляют свои претензии:
- в Яндекс Такси;
- в Роспотребнадзор;
- в полицию;
- в суд.
Кто может обратиться с претензией?
Подать жалобу на водителя Яндекс Такси может:
- пассажир, которому услуга по перевозке была оказана некачественно;
- клиент агрегатора, желавший воспользоваться такси, но который не смог этого сделать;
- пассажир, ехавший вместе с клиентом;
- гражданин, который обнаружил нарушение (например, несоблюдение водителем требований ПДД).
Жалоба в Яндекс Такси
Клиенты по всем возникающим проблемам обращаются в диспетчерскую службу.
На сайте Яндекс Такси есть форма для отзывов. Если клиенту не понравилась поездка, он хотел бы поменять отношение водителя к работе, то это наиболее подходящий способ. В разделе на сайте указывается:
- имя клиента;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- дата и время начала поездки;
- понравилась ли поездка;
- комментарий клиента.
В комментарии человек описывает, какой водитель осуществлял перевозку, маршрут поездки, а также суть претензий. Например, таксист проезжал перекрёстки на красный сигнал светофора. В конце стоит указать, что именно служба должна сделать по данному факту: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или иное.
Написать жалобу на таксиста
Отдельные формы обратной связи предусмотрены для жалоб в связи с проблемами оплаты и нарушением водителем ПДД. Также пользователи оставляют обращения в социальных сетях, на электронной почте компании.
В приложении для телефонов есть раздел для претензий. Из Главного меню нужно перейти в раздел Служба поддержки, выбрать пункт Проблема с поездкой.
Срок рассмотрения жалобы не установлен. Обычно с клиентом связываются по телефону или почте в течение суток для выяснения подробностей. Позже приносят извинения и предоставляют промокод для следующей поездки.
В Москве можно получить консультацию по телефону диспетчера 8 499 705 88 88. Звонить можно в любое время. Обычно телефоном пользуются, когда у пассажира возник конфликт с водителем, который нужно разрешить немедленно.
Жалобу в Яндекс Такси лучше направить почтой, если гражданин хочет получить официальный ответ по поводу нарушений. Способ актуален для направлений претензий по поводу возмещения ущерба или возврата денег за поездку. Головной офис компании находится в Москве по адресу ул. Л. Толстого, 16.
В претензии должна быть следующая информация:
- название организации-адресата;
- Ф.И.О. гражданина;
- сведения о поездке (дата, время, маршрут, водитель);
- информация о происшествии, при котором был причинён вред клиенту;
- размер претензий (денежная оценка материального/физического и морального вреда);
- указание, что гражданин считает компанию Яндекс Такси ответственной за причинение вреда, так как вред был нанесён пассажиру в ходе поездки из-за действий водителя, действовавшего от имени организации;
- требование возместить сумму вреда с указанием желаемого способа получения денег (например, банковским переводом на счёт);
- указание максимального срока рассмотрения обращения (15 дней);
- утверждение, что гражданин обратиться в суд, если его требования не будут удовлетворены
К претензии следует приложить документы, подтверждающие факт ДТП или иного причинения вреда, например, постановление об административном правонарушении из полиции. Размер материальных требований можно обосновать медицинскими документами, где описан характер травм, заключением эксперта о вреде имуществу.
Роспотребнадзор
Организация контролирует порядок оказания услуг физическим лицам. Обращаться в Роспотребнадзор стоит:
- если информация о тарифе не соответствовала стоимости поездки;
- при отсутствии в машине сведений о водителе, компании-перевозчике;
- односторонний отказ от поездки;
- требование платы за использование детского кресла и провоз багажа на заднем сидении машины;
- некорректное поведение водителя.
Написать жалобу в Роспотребнадзор стоит, если клиент не смог решить свою проблему при обращении в Яндекс Такси через электронные формы связи.
Заявление должно содержать информацию о заявителе (Ф.И.О. и месте проживания), дате поездки, Ф.И.О. водителя, номере и марке машины, а также описание сути нарушения.
Полиция
Жалоба на водителя Яндекс Такси в ГИБДД направляется, если гражданин желает сообщить о нарушении ПДД. Заявление можно подать в любое отделение. Главное, чтобы документ содержал данные о машине (марку и номер), времени и месте совершения правонарушения.
В полицию следует обратиться, если водитель оскорбил пассажира, нанёс ему телесные повреждения, завладел его имуществом. О подобных действиях следует сообщать сразу по телефону 102.
При официальном разбирательстве исследуются и оцениваются доказательства. Так при жалобе в Яндекс Такси через электронную форму гражданин мог заявить об оскорблении и получил бы извинения и небольшую компенсацию. Но в полиции показания заявителя будут сверяться с показаниями водителя. Если таксист не признает свою вину, его будет сложно привлечь к ответственности.
Суд
В суд следует обращаться, если у гражданина есть материальные претензии к Яндекс Такси. И разногласия невозможно уладить мирным способом.
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Для составления обращения и представления интересов пассажира в суде желательно нанять адвоката.
Информация в обращении должна быть подтверждена доказательствами.
Гражданин может представить документы (заключение медицинской экспертизы о причинённом ущербе, протокол из полиции о правонарушении), видеозапись, ответ из Яндекс Такси по претензии.
Чего можно добиться?
Сервис такси во всех случаях стремится сгладить конфликт с пассажирами. Если клиент решает написать жалобу на водителя в Яндекс Такси, то ему будет предоставлена скидка от сервиса (промокод на поездку). Также он получит официальные извинения от компании.
Недобросовестный сотрудник может быть отстранён от приёма заказов на какое-то время. Его рейтинг точно будет понижен. Возможно, водителя отправят на переаттестацию. Если же человек совершил преступление (напал на пассажира и нанёс ему травмы), он будет отключён от службы. Документы о привлечении водителя к ответственности в Яндекс Такси не предоставят.
Деньги за поездку возвращают в течение 30 дней. Поэтому клиентам сервиса часто предлагаются промокоды для компенсации – так можно быстрее уладить проблему.
Обращение в ГИБДД повлечёт за собой административную ответственность для водителя. Это может быть предупреждение, штраф или лишение права управления.
Роспотребнадзор привлекает к ответственности компанию-перевозчика. Выносится предписание об устранении нарушений, взыскивается штраф.
Через суд можно получить деньги за ущерб имуществу, физические повреждения, моральный вред. Обязанность выплатить деньги накладывается на компанию, если в ходе перевозки произошло ДТП. Средства взыскиваются с водителя, если пассажир стал жертвой нападения таксиста.
Просто и быстро разрешить проблему с водителем Яндекс Такси можно с помощью жалобы, отправленной через специальную форму обратной связи на сайте компании. Если это не поможет, следует обращаться в государственные органы.
Жалоба на водителя Яндекс.Такси: куда позвонить, написать?
Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.
Книга жалоб и предложений.
Когда разумно оставить жалобу
Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:
- с домогательствами;
- с угрозами;
- с оскорблениями;
- с необоснованным отказом в поездке;
- с доставкой в неверную точку;
- с опозданием такси на вызов;
- с обманом.
Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.
Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.
Статья 265. Прекращение производства по апелляционной жалобе
Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:
- Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
- Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
- Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
- Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
- Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
- Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.
Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:
- Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
- Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
- Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
- Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
- Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
- Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.
Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.
Хамство водителя является причиной для жалобы.
Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:
- О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
- О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
- О том, что заказ приняли несколько водителей..
- О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
- О том, что плата за поездку была списана некорректно.
- О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.
Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.
Как подать жалобу на Яндекс такси в Роспотребнадзор?
Если гражданин желает добиться положительного результата при отсутствии реакции со стороны сервиса, то ему придется сообщить о нарушении, допущенном Яндекс такси в Роспотребнадзор.
- Данное ведомство в ряде случаев осуществляет надзор за организациями, предоставляющими услуги возмездных пассажироперевозок.
- При этом перед подачей претензии нужно учесть ряд нюансов.
- Работа агрегаторов, которые выдают водителям заказы, по сути, не являются перевозчиками.
- Несмотря на законодательную инициативу, направленную на устранение указанного пробела в нормах права, поправки еще не приняты и каких-либо серьезных мер к организациям применить нельзя.
Таким образом, разбираться в первую очередь придется с водителем.
- В некоторых случаях последние попросту не имеют госрегистрации, а соответственно и права заниматься деятельностью в такси.
- Одним из наиболее частых нарушений является некорректное время ожидания заказа и сумма, за которую водитель должен отвезти клиента в заданную точку.
- Если таксист подал транспортное средство с существенным опозданием и потребовал оплатить поезду дороже, чем это было указано изначально, то налицо нарушение правила о недопустимости предоставления потребителю неполной или недостоверной информации.
Support online rgs ru техническая поддержка
- Последняя относится как к исполнителю заказа, так и к самой услуге.
- Важно помнить, что Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки только в отношении юрлиц и предпринимателей.
- Функция структуры по государственному надзору за перевозчиками связана с выявлением следующих проступков:
- непредоставление клиенту такси сведений об автомобиле (марка, цвет, номер), водителе (Ф. И. О.), времени подачи ТС (ч. 1 ст. 14.8 КоАП);
- навязывание услуг и платы за них (оплата багажа, размещенного на заднем сиденье, бустера, увеличение стоимости поездки днем или ночью) (ст. 14.4 КоАП);
- требование предоплаты (ч. 4 ст. 14.8 КоАП).
Заявитель также должен учитывать положения ст. 10 Федерального закона от 26.12.08 №294-ФЗ.
- Согласно указанной статье защита прав потребителей в части внеплановой проверки требует соблюдения очередности представления жалобы.
- То есть изначально пассажир должен обратиться именно в Яндекс такси, а уже затем, не дождавшись ответа или получив отказ в удовлетворении требований – в Роспотребнадзор.
- Последняя инстанция потребует при приеме обращения приложить документальные доказательства того, что гражданин донес свою претензию до агрегатора.
- Данная мера призвана учесть не только интересы клиента, но и права организации (водителя).
Пишем жалобу на такси
Итак, написать жалобу на Яндекс такси в Роспотребнадзор можно с использованием следующего алгоритма:
- Формирование жалобы. В заявлении должно быть четко прописано произошедшее с момента заказа такси до времени, когда произошел инцидент с описанием дальнейших действий сторон.
- Сбор документации, подтверждающей первичное обращение в сервис «Яндекс», а также отсутствие результата от данного действия.
- Передача актов специалисту ведомства или их отправка заказным письмом.
Как и куда пожаловаться
Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.
Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке.
Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.
Телефонная жалоба
Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии . Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:
- для Москвы — 8 499 705 8888;
- для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
- для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.
Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.
Оператор службы поддержки.
Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:
- суть претензии;
- город вызова;
- имя и фамилию водителя;
- описание автомобиля;
- время заказа;
- маршрут поездки.
С оператором общаются спокойно, без агрессии.
Письменные меры
Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.
Официальный сайт
Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:
- Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
- Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
- На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
- Заполняют открывшуюся форму обратной связи.
В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:
- Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
- Дату и приблизительное время вызова такси.
- Комментарий к поездке.
Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:
- в салоне неприятно пахло;
- машина была в плохом состоянии;
- у водителя не нашлось сдачи;
- таксист ездил кругами;
- водитель вел себя грубо;
- водитель опоздал.
Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.
Мобильное приложение
После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:
- Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
- Вводят в графу для разумное, емкое изложение претензий к службе.
- Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.
Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.
Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.
Техническая поддержка
В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:
- суть жалобы;
- город заказчика;
- время вызова такси;
- маршрут поездки;
- фамилию и имя перевозчика;
- описание машины.
Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси
Что делать, если выезд закрыло Яндекс-такси
Москва, спальный район, вечер буднего дня, около 20 часов. Обычный двор, не за шлагбаумом, места всегда можно найти при желании, не перегружен. Машина стояла пару дней, в ней вещи, которые надо отвезти именно сегодня.
Плюс еще одна встреча назначена. Пришел с работы пешком и обнаружил беспилотник, который загородил меня и несколько других машин. Обойдя со всех сторон такси, понял, что номера телефона водителя нигде нет.
Ваши действия?
Сразу оговорюсь, что вариант, который я выбрал – правомерный. Итак, номера телефона нигде нет. Вечер, большинство окон не горят в доме. Живу недавно, соседей особо не знаю. Ноябрь, холодно. На улице никого нет, только совсем изредка прохожие мелькают. Завел свою машину, пнул тихонько разок по резине колеса, сигнализация не сработала.
Решил дальше этого не идти по нескольким причинам: если злиться, заводиться и разбивать окна/пинать двери/дергать ручки (как, я уверен, многие из вас в х напишут) – то перебужу весь дом, а еще получусь Я правонарушителем.
Да и сам я по началу, признаться честно, верил в то, что Яндекс – прекрасная служба и сейчас быстро всё решит, но не тут-то было…
Открываю мобильный интернет, нахожу телефон службы поддержки Яндекс Такси. Берет трубку оператор Марина, я описываю ситуацию: “Так и так, нужно ехать, выезд закрыла машина вашей службы. Что мне делать? Могу назвать гос. номер машины.
Можно мне получить телефонный номер таксиста, я ему сам позвоню, чтобы вышел? Или позвоните вы!”. В ответ получаю: “Телефонные номера и личные данные таксистов – это конфиденциальная информация и операторы службы поддержки не в праве никому её разглашать.
Помочь в данной ситуации наша служба вам ничем не может – вызывайте ГИБДД или эвакуатор!”.
Я решил сначала по-человечески зайти, попросил войти в положение, попросил понять, что вот я вышел, мне надо ехать, стоит машина вашего сервиса, номера телефона нигде нет, меня люди ждут, девушка, поймите сами, поставьте себя на моё место, у вас же наверное есть доступ к базе данных, может быть вы этому таксисту наберете на телефон?..
А оператор Марина, судя по всему, получила от этого странное удовольствие и добавила надменности в голосе. «Служба поддержки такими вещами не занимается и помочь в данной ситуации мы вам ничем не можем – вызывайте эвакуатор или ГИБДД». Я стал злиться, говорю, если у вас все звонки записываются – пишите, номер машины такой-то оператор Марина бездействует.
Бросил трубку.
Думаю, ладно – на машине всё-таки есть общий номер телефона (девятки, который). Я его набрал. Здравствуйте, откуда вас забрать? – отвечает более расположенный к разговору голос девушки.
Я говорю – меня не надо забирать, заберите машину, мешает выезду! Описал опять это всё. Девушка говорит: “А мы не можем вам помочь – вызывайте ГАИ или эвакуатор”.
Я говорю: “Хорошо – а услуги эвакуатора кто мне оплатит?”. А она молчит…
После паузы говорит: “Могу связать вас с нашей службой поддержки!”. Я говорю: “Нет спасибо, не надо, я уже общался…”. Бросаю трубку, время идет. Уже больше 20 минут прошло. Начал гуглить номера телефонов местных ГАИ, по всем, что выдавал поиск дозвониться невозможно, или факс, или трубку не берут.
Ладно, звоню на общий номер, в 102 – там оператор уже четко и по делу всё узнает, обращение регистрирует и говорит, что может мне подсказать телефон местного ГАИ ближайшего и пару телефонов дежурной части. Только говорит, по ним почти нереально дозвониться.
Я записал. Звоню туда – по двум телефонам адский глушняк, по третьему трубку взяла усталая женщина. Говорит – во, как раз мы только что получили обращение, наряд сейчас закончит на одном адресе и к вам приедет. Я говорю – хорошо, спасибо.
И сажусь в машину греться.
Начинаю думать, ладно, вот приедет сейчас ГАИ и что они будут делать? После того, конечно, как все данные запишут – толкать? Или свой эвакуатор вызовут, государственный? Нарушение какого пункта правил это, вообще, и что будет нарушителю? Понятно, ладно, что это гость столицы из республик, который двое суток без продыху возил клиентов, а потом приехал, вывалился из машины и поплёлся спать, забыл телефон оставить – ладно. У меня на него даже уже, если честно, злобы и не было. Больше злобы вызвала реакция Яндекса…
Недалеко от меня дед какой-то в машину сел, стал заводить, к нему моложе мужик на джипе подъехал и что-то общаются. Через расстояние слышу некоторые обрывки фраз, что –то типа: ….да это Васькина машина!…
закрыл видимо… – после этого старый уехал, молодой на его место встал, и вроде как кому-то звонил. А я уже, значит, полицию вызвал, жду. Уже интересно, чем закончится. Уже встречу отменил.
Самому просто, чтобы знать, как в следующий раз в такой ситуации себя вести… Да и времени от начала всего действия уже минут 40-50 прошло.
Ну и что происходит дальше – из подъезда выбегает всадник без головы, соответствующей наружности – брат прости, ключи долго искал! Прости, телефон забыл оставить! Я не стал возмущаться громко, просто сказал, что вызвал ГАИ. Он быстро запрыгнул в машину и начал трогаться, поехал, развернулся, припарковался за углом и пошел в подъезд – типа это не он.
Такси значит стояло прямо напротив его подъезда понимаешь, чтобы лишних пары метров не ходить. И в тот момент, как только он по-быстрому закрывает за собой дверь подъезда, из-за угла выруливает патрульная машина. Я показываю, что вот я здесь. Подъезжают, оказалось машина ППС.
Где нарушитель? А он только что уехал, припарковался за углом, вон там и пошел вот в этот подъезд. Они записали мои данные и спросили, не фотографировал ли я? Я естественно, сфоткал, перекинул по вотсапу сотруднику фотографии, на которых виден номер и факт того, что выезд закрыт.
Говорю, так и так – от Яндекса поддержки никакой, сказали или вас вызывать, или эвакуатор, а он говорит – сюда эвакуатор бы не поехал. Ладно, спасибо, можете ехать…
Вот так, господа, получается, что от такой ситуации я оказался не защищен никак. И вроде бы, довел её до конца и сам закон не нарушал, но чувствую, что никто ничего делать с этим не будет. Осадок остался в крайней степени мерзкий. Ведь всё-таки, это Москва и тут такое.
Я думаю, любая маленькая частная служба такси из любого маленького города пошла бы навстречу гораздо больше, чем Яндекс в Москве.
И телефон водилы бы дали, или сами дозвонились и извинились бы хотя бы на худой конец… Может я что-то не доделал? Надо было проконтролировать исход, что-то написать? Не люблю гиперболизировать, но если бы жена срочно рожала? Что делать? Так что, может быть и будут правы те, кто посоветует стекла бить…
Загрузка...
