Залили Соседей Снизу Что Делать Форум

Залили Соседей Снизу Что Делать Форум Некоторые ситуации случаются по нашей вине, некоторые застают врасплох. В частности мы рассмотрим случаи, когда в квартире произошел потоп. И хорошо, если вы живете на первом этаже или оказались в этот момент дома. Но чаще всего непредвиденные ситуации могут произойти, когда дома никого нет, и пострадали жильцы этажом ниже. Что в этом случае предпринять?

Что делать, если вас затопили соседи сверху?

Что делать, если затопил соседа, куда обращаться?

При обнаружении потопа, не нужно впадать в панику, а действовать оперативно.

Перекрыть вентиль на подачу воды в квартиру. Если трубу прорвало до вентиля или он сам поврежден, необходимо срочно позвонить в управляющую компанию и вызвать аварийную службу, которая перекроет водоснабжение на дом.
Постараться максимально предотвратить утечку воды ниже, подставив ведра, тазы и собрав воду с пола.
Известить управляющую компанию о произошедшей аварии.
Сходить к соседям снизу, осмотреть последствия протечки и предложить помощь. Если их нет дома, постараться разыскать номер, по которому сообщить об аварии.
Дождаться представителей управляющей компании и осмотреть с ними место аварии в своей квартире и в квартире, пострадавшей от ее последствий. По результатам составляется Акт. Если разбирательство дойдет до суда, то ваша помощь и участие будут вам на руку.
Результаты затопления в чужой квартире необходимо сфотографировать. Но это можно сделать только с согласия хозяина. На фото обязательно должны быть все повреждения имущества: потолок, стены, пол, мебель, техника, словом все, чего коснулась вода.
Независимо от того, кто будет признан виновным, необходимо обговорить с соседями действия по возмещению им ущерба.

Не всегда можно заметить потоп самому. Зачастую мы сами закрываем трубы отделочными материалами для придания помещению эстетического вида. Поэтому трубу может прорвать незаметно для нас, но ощутимо для соседей снизу. Если протечку обнаружили соседи, то нужно действовать следующим образом:

Не запрещайте им пройти в помещение и вместе осмотреть те места, где возможно произошел прорыв. Это не обязательно может быть труба водоснабжения, но и теплоснабжения.
Обязательно позвонить в управляющую компанию. Сосед с потерпевшей стороны тоже сообщает об аварии, но ваш звонок станет подтверждением участия в решении проблемы.

На основании осмотра помещений составляется Акт о затоплении, который является основным документом, доказывающим факт того, что произошел аварийный случай и причинен ущерб имуществу.

В нем обязательно должны быть указаны:

дата и время осмотра;
все повреждения с подробным описанием;
адреса обеих квартир;
причина аварии;
данные владельцев квартир;
состав комиссии, осмотревшей помещения.

Скрепляется Акт подписями хозяев квартир, комиссией и печатью управляющей компании. На основании Акта пострадавшая сторона заказывает оценку нанесенного ущерба. Виновному нужно присутствовать при его составлении, чтобы соотнести указанные данные:

по количеству поврежденного имущества;
объему повреждений;
необходимости проведения тех или иных работ;
качеству материалов.

Обязательно на месте определяется виновная сторона. Обычно это либо владелец квартиры, либо управляющая компания. Если это прорыв трубы, то определяется участок и его принадлежность к тому или иному лицу.

Иными словами, за прорыв трубы в подъезде несет ответственность УК, за прорыв в квартире – ее собственник.

Но в случае, когда у владельца квартиры вентиль на вход расположен вне квартиры, отвечать придется тому, у кого есть к нему непосредственный доступ.

Затопление по вине засора канализации или прорыва стояка относится к вине управляющей компании.

Понятно, что случаи, когда сами прозевали ванну, протекла стиральная машина, порвало гибкую подводку к раковине – это вина только собственника, поскольку это его имущество.

В этом случае можно договориться о возмещении ущерба мирным путем. Этот этап не всегда заканчивается компромиссом обеих сторон.

Чаще всего виновная сторона пытается занизить сумму ущерба, а пострадавшая – заполучить максимальную выгоду.

Конечно, никто не в восторге от длительных судебных тяжб, поэтому потерпевшему бывает выгоднее мирно договориться с вами и получить средства для косметического ремонта. Если же ущерб значительный, договориться будет сложно.

Помощь в переговорах с соседями

Обойтись наименьшими финансовыми потерями можно, попытавшись обсудить сложившуюся ситуацию. Если в квартире давно не было ремонта и имущество не пострадало, можно решить вопрос небольшой компенсацией.

Но соседи могут быть настроены воинственно и непримиримо. Поэтому, перед подачей искового заявления, они должны представлять, какие расходы в связи с этим им придется понести:

Судебные расходы. Их необходимо оплатить до начала рассмотрения дела, но предугадать его исход трудно. Деньги могут оказаться напрасно потраченными.
Судебная экспертиза опять же оплачивается пострадавшей стороной. Это значит, что потребуется снова вызвать эксперта по оценке ущерба и оплатить его услуги (около 15000 рублей).
При назначении выплаты ущерба, учитывается доход виновного лица. Если он работает не официально, то суд не может обязать выплачивать ежемесячно более 1/5 прожиточного минимума. Поэтому пострадавшие соседи не смогут надеяться на получение всей суммы разом, и выплата затянется на несколько лет.

Что важно для суда?

Если дело все-таки дошло до суда, собственник затопленной квартиры предъявляет документ об оценке ущерба. В случае, когда вы считаете себя невиновным в аварии, можете заказать оценку повреждений своей квартиры и постараться доказать невиновность. Это непростая задача, но выполнимая.

Избежать ответственности за потоп можно по нескольким причинам, которые вам потребуется доказать в суде:

Наступление форс-мажора. К ним относятся действия природного характера, военные действия и т.д. Подтверждением подобных случаев является решение муниципалитета. Только оно сможет послужить основанием для суда.
Виновность третьих лиц. Здесь придется доказать границы разграничения ответственности за эксплуатацию водопровода. Обычно для этого привлекается представитель управляющей компании в качестве третьего лица.

По переданному в суд делу у вас могут возникать разногласия. Если не согласны с исковыми требованиями, то можете:

изложить их в возражении, где указать, что не признаете себя виновным лицом и уточнить, кто им является по вашему мнению;
попытаться уменьшить суммы ущерба, для чего заказать судебную экспертизу;
оспорить сумму морального вреда.

Сроки и нюансы возмещения ущерба

Строго оговоренных сроков по возмещению ущерба не существует. Если удалось договориться мирно, то составляется соглашение, где указывается сумма к выплате (по данным оценочной экспертизы или договоренности), а также сроки, в которые вы готовы ее выплатить.

Если вынесено решение суда не в вашу пользу, можно подать ходатайство о рассрочке исполнения суда. Тогда составляется график, и потерпевший сосед получает гарантированное возмещение ежемесячно или в установленные сроки.

Расчет стоимости пострадавшего от потопа имущества происходит от ее оценочной стоимости, она обычно значительно ниже рыночной. Зачастую суд принимает решение, что средства должны быть выплачены лишь на ремонт той техники или мебели, что пострадали. И их, конечно, не хватит на новую покупку.

Непросто подтвердить и заявленный моральный ущерб. Для этого потребуется предоставить в доказательство моральных мучений заключение врача, а также чеки, по которым приобреталось лекарство.

Как не платить, если не по своей вине

В суде можно отстаивать свою невиновность, аппелируя доводами:

Акт о затоплении составлен без присутствия ответчика (что подтверждает отсутствие его подписи и соответствующей записи в Акте), а также в документ не занесены замечания ответчика.
Данные оценки не соответствуют действительности: указаны материалы дороже тех, что использованы в отделке помещения, объем работ больше требуемого, не учтен износ пострадавшего имущества.

Ответчик вправе требовать судебную экспертизу. Суд рассмотрим все аргументы и примет решение, которое не всегда могут быть в пользу ответчика. Тогда ему придется возместить все судебные издержки и ущерб.

Если потоп произошел по вашей вине, можно попробовать договориться о том, чтобы сделать ремонт своими силами или починить поврежденные поверхности, мебель, технику. Но, достигнув компромисса, необходимо зафиксировать все моменты письменно. Это исключит впоследствии возникшие внезапно претензии и требования.

Нередки моменты, когда собственник в квартире не проживает, а сдает ее в аренду. В любом случае при затоплении соседей снизу вопрос о возмещении будет решаться с хозяином помещения, и с него взыскивается сумма ущерба, если потоп случился по вине жильцов.

После выплаты нанесенного ущерба собственник, в свою очередь, может потребовать от квартиросъемщиков погасить эти траты. Отметим, что сделать это можно мирно или через суд. Этот вариант возможен только при наличии договора аренды, заключенного официально и зарегистрированного в Росреестре.

Что делать, если есть страховка в ЕПД

В случае, когда застрахована ответственность хозяина квартиры, потребуется сразу поставить в известность о происшествии страховую компанию, как по телефону, так и при личной явке.

Но на это отводится лишь три рабочих дня. Если этого не сделать вовремя, компания вправе отказать в выплате.

Признание владельца затопившей квартиры невиновным лицом не повлечет выплату ущерба.

Если у пострадавшего имеется страховой полис на квартиру с пунктом о затоплении, то он сообщает в свою страховую компанию. Они, в свою очередь, выплачивают пострадавшему сумму компенсации, которая указана в договоре страхования.

Затем страховая компания, обладая правом истребовать размер выплаченной компенсации с виновного лица, обращается к нему. Но при наличии у виновного страхования ответственности, компании обеих сторон договариваются о выплатах самостоятельно.

Видео: Что делать если залили квартиру соседей

Затопила соседей снизу – 126 ответов на форуме Woman.ru

126 ответов

Последний — 16 апреля 2018, 10:18 Перейти 13 апреля 2018, 12:25

#51

Гость

Автор мою мать заливали соседи. Ремонт был старый.Дело дошло до суда. Она вызывала оценщика из компании которая имеет лицензию на проведение экспертизы соседи должны были присутствовать при проведение экспертизы, их оповестили. Но они не сочли нужным придти.

Мать подала в суд им присудили 230 тысяч рублей за ремонт, так же они оплатили экспертизы, своего адвоката и судебные издержки..Да когда им пришла повестка оплатить 7% в пользу государства в течении 3х дней, они проигнорировали, у них арестовали автомобиль и забрали на штафстоянку.

Просто вы не понимаете если вы залили по швам то надо делать ремонт во всей комнате. Отдайте 50000 тысяч и возьмите расписку что претензий не имеют.

13 апреля 2018, 12:28

#52

Гость

Меня соседи затопили 2 месяца назад. Кухня+коридор, пострадал только потолок. 4 года назад делала ремонт, остались сметы, выходило на 40 тысяч. Они готовы были отдать мне деньги или выхвать мастера, который сделает нам потолок за их деньги. Выбрала второе.

13 апреля 2018, 12:30

#53

13 апреля 2018, 12:31

#54

Гость

кстати хоть вы и должны присутствовать при составлении акта оч часто это делается без виновников. Отмазка обычно проста-звонили-нам не открыли. Прокатывает

13 апреля 2018, 12:31

#55

Гость

Спасибо за ответ! а ваша экспертиза сколько насчитала? И какие повреждения реальные были?

13 апреля 2018, 12:32

#56

Гость

Автор залили две комнаты. Значит ремонт двух комнат полностью.

13 апреля 2018, 12:32

#57

Марина

просто у меня текла крыша, так же влажный потолок во всех комнатах, плюс обои еще. УК насчитала 6т.р. . Откуда берутся суммы 100+ если нет ремонта??? Я конечно возмущалась, но положа руку на сердце понимаю восстановление ТОГО ЖЕ состояния если своими силами во столько бы и обошлось. Вы о чем? за что 100 000?

13 апреля 2018, 12:33

#58

Марина

это хуже… Я оставила адрес и номер телефона в УК, надеюсь оповестят. Юрист сказал, что без моей подписи виновного нет.

13 апреля 2018, 12:34

#59

Марина

вот реальные цифры. Весь ремонт 40000. Я легко могу восстановить слой побелки за свой счет. Не пол не обои не страдали.

13 апреля 2018, 12:36

#60

13 апреля 2018, 12:36

#61

Марина

хочу понять, почему полностью ремонт, если пострадал только потолок? я должна восстановить прежнее состояние, а не свежий ремонт делать вроде как…

13 апреля 2018, 12:41

#62

Гость

А как вы заново побелите потолок не повредив обои. Так что обои тоже с вас.

13 апреля 2018, 12:41

#63

Гость

Девочки,сегодня у меня хорошее настроение и я дам совет: Экспертиза сделанная не рамках судебного разбирательства(читай эксперта выбирали сами а не назначал суд) по ходатайству любой из сторона(чаще это сторона ответчика)признается недействительной тем де судом. И плевать на их лицензии.

в ходатайстве пишешь эксперт не был предупрежден об уголовно ответственности прошу признать экспертизу не действительной.расходы возложить на истца.У истца не будет выбора без экспертизы он ущерб не докажет.

Итого имеем две экспертизы за все потерпевших+реальная цена ущерба которую можно годами выплачивать по 500 рублей

13 апреля 2018, 12:41

#64

Гость

в ходатайстве пишешь эксперт не был предупрежден об уголовно ответственности прошу признать экспертизу не действительной.расходы возложить на истца.У истца не будет выбора без экспертизы он ущерб не докажет.

Итого имеем две экспертизы за все потерпевших+реальная цена ущерба которую можно годами выплачивать по 500 рублей

13 апреля 2018, 12:43

#65

Гость

Марин, а вы уверены ,что там только побелка?

13 апреля 2018, 12:44

#66

Гость

Очень просто. Можно не размахивать, как сеятель.

13 апреля 2018, 12:47

#67

Гость

Очень просто. Можно не размахивать, как сеятель.

13 апреля 2018, 12:48

#68

Марина

13 апреля 2018, 12:49

#69

Марина

вопрос…. очень быстро посмотрела, меня в этот момент в квартире не было, я пришла сразу к соседям. Знала, что текла ванная, а у них вода в комнатах, я в шоке сразу побежела смотреть что же у нас. Надо было не бежать, а фоткать. Визуально влажным был только шов, сантиметров 5-10 ниже потолка. Если не ниже что же еще могло повредиться?

13 апреля 2018, 12:50

#70

Гость

Там полный ремонт считается, обои , их снятие, шпатлёвка, грунтовка, удаление с потолка побелки , нанесение, вывоз мусора, движение мебели, и так далее, материалы средние по региону, Вам короче надо в дез сходить взять копию акта о заливе, нам давали, если такого документа нет , то и суда не будет, спите спокойно Но тут ваша вина что-то должны ему компенсировать, ну или слать его нах, если у него нет документов для суда

13 апреля 2018, 12:51

#71

Гость

Да а у матери исковое без экспертизы не приняли в суд. Если что Москва 2014 год. Сказали сделать экспертизу самой и приложить к документам.

13 апреля 2018, 12:53

#72

13 апреля 2018, 12:54

#73

Гость

в ходатайстве пишешь эксперт не был предупрежден об уголовно ответственности прошу признать экспертизу не действительной.расходы возложить на истца.У истца не будет выбора без экспертизы он ущерб не докажет.

Итого имеем две экспертизы за все потерпевших+реальная цена ущерба которую можно годами выплачивать по 500 рублей

13 апреля 2018, 12:55

#74

Марина

в целом думаю получится ухитриться) и аккуратненько замазать. Но! соседям это не надо, они ремонт только собирались делать, им надо добавок на сумму ремонта…

13 апреля 2018, 12:59

#75

13 апреля 2018, 13:01

#76

13 апреля 2018, 13:01

#77

13 апреля 2018, 13:01

#78

Гость

Марина хватит тупить Чтоб эти две комнаты побелку сделать надо Вынесет мебель , укрыть все пленкой, вызвать мастера и грузчиков для движения мебели, купить эту побелку , снять люстру и так далее, все это учтется Если суд то ремонт 30000 , экспертиза 12000 , авдвокат 25000 , прочее расходы и пени на иск, вот и посчитай, вот тебе и полтос и нервы

13 апреля 2018, 13:04

#79

Гость

опят неправильно нет акта=нет дела это неправильные рассуждения спать пока рано

13 апреля 2018, 13:11

#80

Гость

ну как бы енвзирая на настроение не совсем правильно пишешь. Экспертиза не может признаться недецйствительноцй, это не сделка.

Просто каждая сторона обязана доказать обстоятельства на которые она ссылается, если истец представил оценку а ответчик не представил “контррасчет”, и заявит о “признания доказательств истца недействительными” его просто пошлют. Он либо свою такую же оценку должен приобщить, либо ходатайствовать о проведении экспертизы

13 апреля 2018, 13:12

#81

Гость

Правильно, должен быть акт из деза, без него дела не будет, он должен быть составлен в течении трёх дней, насколько я помню этот момент, Там в акте виновник, что повреждено , мастер участка заверяет

13 апреля 2018, 13:14

#82

Гость

🙂 бремя доказывания лежит на том кто что то доказывает в данном случае на исце,автор как ответчик заявляет о том что не согласна с экспертизой не потому что у нее своя,и в экспертизах разбег в цене,а потому как не довереяете эксперту потому как он не был назначен судом не предупрежден об ответственности за подложные и недостоверные цифры,в связи с чем данная экспертиза не может быть приобщена в качестве доказательства по возмещению ущерба.

13 апреля 2018, 13:18

#83

Гость

вы мне рассказываете, я участоввала не в одном десятке таких дел, у нас ЖЭУ так работают, что их по три раза приходится вызывать а они не приходят, я даже видела иск в суд об обязании составить акт о протечке, и уж точно не вина истца что ЖЭУ не нашли время прийти выполнить свои прямые обязанности. В конце концов акт может быт составлен с участием председателя совета дома, и соседи совершенно не обязаны отчитываться перед автором есть такоцй акт или нет. Постучали-автора не было она на работе. всё.

13 апреля 2018, 13:18

#84

Гость

Правильно, должен быть акт из деза, без него дела не будет, он должен быть составлен в течении трёх дней, насколько я помню этот момент, Там в акте виновник, что повреждено , мастер участка заверяет

13 апреля 2018, 13:18

#85

Гость

13 апреля 2018, 13:19

#86

Гость

Вылить ведро на потолокводы,вызвать председателя,составить акт,обвинить соседа с верху и в суд,такое дело развалится

13 апреля 2018, 13:20

#87

Гость

Для этого заливщиков и приглашают на проведение экспертизы. Моя мать писала письма с уведомлением и еще им бросила приглашения в почтовый ящик заранее. Так что автор имеет право присутствовать при экспертизе.

13 апреля 2018, 13:23

#88

Гость

конечно развалится, “истец сам на потолок попрыскал”это мы суде уже слыхали от “аблакатов”, поверьте никто всерьез это не воспринимал. в т.ч судья

13 апреля 2018, 13:24

#89

Гость

Бред,нас судья спрашивал признаете свою вину,да,шланг лопнул Некоторые судятся с производителем шлангов,типа он не качественный

13 апреля 2018, 13:28

#90

Гость

никто не спорит что имеет право. Другое дело что то, что ответчик не участвовал в составлени акта по тоцй или иноцй причине само по себе не является достаточным основаием для отказа в иске. Если имеются все другие достаточные доказательтва

13 апреля 2018, 13:31

#91

Гость

в чем бред? при чем тут шлаг

13 апреля 2018, 13:32

#92

Гость

Бред,нас судья спрашивал признаете свою вину,да,шланг лопнул Некоторые судятся с производителем шлангов,типа он не качественный

13 апреля 2018, 13:34

#93

Гость

Должен быть установлен виновник,может там стояк потек которому сосед не имеет дело,сосед с выше пролил мимо него по стояку к вам.его домо нет к примеру,для этого и нужен акт из деза ,что они сделали осмотр и он приблизительный виновник

13 апреля 2018, 13:37

#94

13 апреля 2018, 13:39

#95

Гость

Просто совет автору заплатить и не доводить до суда. А то гораздо больше 50000 придется заплатить. Конечно поторговаться можно но если не уступят то лучше заплатить. Иначе все равно придется оплатить плюс судебные издержки.

13 апреля 2018, 13:42

#96

13 апреля 2018, 13:44

#97

Гость

13 апреля 2018, 13:46

#98

13 апреля 2018, 13:47

#99

Гость

Не факт,иногда не так просто деньги взыскать,к примеру она собственник и получает там только детское пособие 8000р,по суду и будет платить 50% в месяц ,ну еще 7% приставы возьмут от суммы иска,ну плюс может подать на владения чужими деньгами,там по ставке ЦБ будут считать, может этот сосед не подаст в суд,так что не спешим платить пусть все соберет.можно до судебно все оплатить тот же 50000..она успет его отдать Тут надо действовать смотря какие он действия делает

13 апреля 2018, 13:55

#100

Гость

он вряд ли будет отчитываться. А если решит провести независимую оценку и ему там всплывет сумма в 2-2,5 раза выше насчитаной самостоятельно а это как пить дать-то суд будет будьте споки, и уж никакие действия автора их не остановят

Мужчина затопил соседей, а они остались должны

Год назад ко мне обратился знакомый с необычной просьбой: ему нужна была помощь, чтобы выиграть суд с соседкой, которую он затопил.

На вопросы о том, как дело дошло до суда и действительно ли он ее затопил, знакомый ответить не смог — и мы начали разбираться.

В этой статье я расскажу, как не допустить ошибок моего приятеля и как себя вести, если суда из-за потопа не избежать.

Мой знакомый с семьей живет в доме 1905 года постройки. Больше всего в таких старых домах ценятся высокие потолки. Но мало кто знает, что находится выше этих потолков и как они разделяют квартиры.

А тем временем между этажами могут лежать очень старые деревянные перекрытия, которые требуют особенного внимания. Мой знакомый этого не знал. И решил подремонтировать пол в туалете, не обращая внимания на нюансы.

Дом 1905 года постройки, в котором живет мой знакомый. Источник: «Яндекс-карты»

Он нанял рабочих, которые должны были снять старый пол в туалете, залить его цементной стяжкой и положить сверху новую плитку. Казалось бы, чем при таком ремонте можно залить соседку снизу? Но деревянные перекрытия и цементная стяжка сделали свое дело — еще не застывший раствор просочился по ним вниз.

Во время ремонта мой знакомый оставлял рабочих дома одних и бегал на работу. Это сыграло против него.

Сначала с ремонтом всё шло хорошо. Но потом, когда хозяина не было дома, пришла соседка с претензией, что ее заливают. Ремонтники без проблем впустили ее, всё показали, и она ушла. А потом вернулась — с актом о залитии квартиры.

В противном случае может получиться так, что соседи сделают акт осмотра самостоятельно, потому что вас просто не окажется дома. Так было и у моего знакомого. В такой ситуации нужно требовать повторного осмотра квартиры — в вашем присутствии.

Даже если вы правы, не надо ругаться с соседями. И тем более не надо спорить, если вы не правы.

После ссоры он жил спокойно целый год, пока не получил судебное уведомление. Поэтому всегда лучше договориться с соседями. Дешевле отдать тысячу рублей, чем потом ходить в суд и пытаться доказать свою правоту.

Мой знакомый решил, что если он не будет забирать с почты какие-то судебные документы, то ничего страшного не произойдет. Он даже не знал, что конкретно ему пришло.

Со всем этим и в панике он обратился ко мне. Первое, что нужно было сделать, — тщательно ознакомиться с иском и понять, на чем основаны требования соседки.

Когда мой знакомый прочитал иск, он стал говорить, что соседка все придумала. Она требовала с него уже не тысячу рублей, а сорок пять. В своем иске соседка заявила, что на ремонт ей нужно 40 тысяч рублей.

Так было указано в отчете об оценке, который она приложила к иску. Оценщики посчитали, что туалет нуждается в капитальном ремонте.

Почему из-за подтеков цемента надо было менять потолок, стены, пол, снимать унитаз и ставить его обратно, было неясно.

Плюс расходы на госпошлину и на работу экспертов — все это соседка хотела взыскать через суд.

Материальный ущерб в результате залития туалета

Основание

Акт осмотра квартиры, отчет об оценке

Услуги по составлению отчета об оценке

Основание

Договор на оказание услуг по оценке стоимости ущерба помещения

Основание

Квитанция об оплате госпошлины

Мы нашли много неточностей в отчете об оценке. Его подготовила организация, которая в основном занимается оценкой транспортных средств, и многие страницы отчета были полностью скопированы из интернета. А в некоторых разделах и вовсе указали данные об автомобиле, а не о туалете соседки.

Раздел из отчета об оценке, где документы относятся к оценке транспортных средств

Акт о залитии из ЖЭС

Акт осмотра был составлен истцом в одностороннем порядке. Представитель жилищно-эксплуатационной службы, ЖЭС, использовал в акте обтекаемые формулировки, например в нем не было зафиксировано, где проступил цемент.

Получается, что цемент мог быть везде, а мог быть только в каком-то одном месте. По фотографиям было не определить, где именно проступил цемент.

Все эти замечания мы решили указать в отзыве на иск, чтобы убедить суд в том, что требования соседки на самом деле ничем не подтверждены.

Фотографии «залитого цементом» туалета соседки. Фактически на них видно только то, что перегорела лампочка

Мы были не согласны с иском полностью. Мой знакомый считал, что цементом залить соседей невозможно и он никого не заливал. В отзыве мы указали все неточности отчета об оценке, необоснованность суммы требований и незаконность составления акта о залитии.

Отзыв необходимо подкрепить доказательствами. Поэтому нужно собрать любые документы, которые подтверждают вашу правоту. Это могут быть документы на квартиру, договор с рабочими, чеки из строительных магазинов, свидетельские показания, документы из управляющей компании, копии из книги учета заявок, в которой можно узнать, был ли вызов диспетчеру о залитии и когда.

В итоге мы приложили:

Документы на квартиру.
Строительную смету подрядчика, с которым мой знакомый изначально хотел работать, но передумал из-за стоимости работ.
Справку из жилищно-коммунальной службы о том, что им не поступала заявка о залитии.
Информацию из интернета о том, что оценочная организация работает не по профилю.

Этого было мало, но больше у нас не было ничего.

После того как вы подготовили и направили в суд все документы, остается только ждать и надеяться, что все будет хорошо.

Разбирательства обычно длятся очень долго. У нас первое заседание было в июне 2017 года, последнее — в феврале 2018-го, а исполнительный лист мы получили вообще в мае.

К суду соседка подготовилась: на первое же заседание она привела с собой адвоката, который начал грамотно убеждать судью, что во всем виноват мой знакомый. И у него это получалось.

Только спустя 2 месяца разбирательств и 3 судебных заседания мы смогли убедить судью, что отчету об оценке нельзя безоговорочно верить и нужна повторная экспертиза. Судья удовлетворила наши требования.

Когда другие СМИ опускают руки, мы только начинаем работатьРазбираемся в самых сложных вопросах про ваши деньги и права

Мы знали, что экспертиза — большой риск. За нее должен был заплатить мой знакомый, потому что ходатайствовал о ее проведении ответчик, а не истец. Причем мы не были уверены, что эксперты поддержат нашу позицию и подтвердят то, что требования соседки необоснованно большие.

Экспертиза стоила 16 тысяч рублей. Эксперты пришли в обе квартиры, сделали фото туалетов и ушли. Наш риск того стоил.

Зато соседка по решению суда должна была возместить моему знакомому судебные издержки и расходы на экспертизу. Она подала апелляционную жалобу, но суд второй инстанции оставил решение без изменений, и на этом всё закончилось.

Мы подождали еще 3 месяца, чтобы дело вернулось в первую инстанцию и мы смогли забрать исполнительный лист.

Сейчас делом уже занимаются судебные приставы. Теперь они будут арестовывать банковские счета и имущество соседки. Пока все идет так, как положено по закону, поэтому мы просто ждем.

Сейчас по исполнительному листу соседка должна моему знакомому почти 20 тысяч рублей. Это сумма за судебную экспертизу, о которой мы ходатайствовали, и расходы на представителя. Не думаю, что она ожидала такого результата, когда подавала иск. Но никогда нельзя знать наверняка, чем закончится суд. И уж точно не надо сдаваться, если вы считаете, что правда на вашей стороне.

Представитель и доверенность

Перед любым ремонтом нужно внимательно изучить технические характеристики дома, чтобы не случилось непредвиденных ситуаций.
Попросите рабочих не пускать посторонних в квартиру, в том числе соседей. Никаких разбирательств, осмотров и бумаг без вашего присутствия.
Если соседи говорят, что вы их залили, лучше договориться и отдать тысячу рублей. Это сэкономит нервы, время и деньги.
Не бойтесь, если соседи подали на вас в суд. Внимательно изучите иск, при необходимости проконсультируйтесь с юристом и составьте обоснованный отзыв.
Ходите на судебные заседания и озвучивайте свою позицию. Даже если судья сначала не принимает во внимание ваш отзыв и доказательства, настаивайте на своем.
В деле о залитии расходы на экспертизу могут помочь сэкономить гораздо больше.

Личный опыт: мою квартиру затопило и мне выплатили 400 тысяч ₽ компенсации

Я живу в Москве в своей двухкомнатной квартире вместе с двумя детьми-подростками. Мы живём в новостройке на втором этаже, а на первом находятся технические помещения.

Осенью 2020 года мы были на даче. Там нас застал звонок сантехника, который сообщил, что в техническое помещение от нас льётся вода. Мы сразу вернулись домой, где застали воду по щиколотку и плавающие по всей квартире вещи.

Оказалось, что забился общий канализационный стояк. Вода лилась из кухонной раковины. Сантехник перекрыл стояк, и потом мы всей семьёй вычёрпывали воду вёдрами и совками и вытирали тряпками.

В этой ситуации отвечает управляющая компания (УК), потому что засор образовался в общем канализационном стояке. УК виновата, если протечка произошла из-за повреждения стояков горячей или холодной воды до запирающего крана или стояков отопления.

В таком случае реально получить компенсацию от УК. При заливе нужно действовать так:

Обесточить квартиру через электрощиток. Это первое и обязательное действие даже в том случае, если потоки воды не проходят в зоне проводки. Отсыревшие строительные материалы могут стать проводниками электричества и вызвать замыкание.
Перекрыть стояки с горячей и холодной водой.
Вызвать представителей управляющей компании, чтобы они составили акт о заливе.
Если квартира застрахована, надо связаться с представителем страховой компании. Они отправят на место своего специалиста, который оценит ущерб. Если случай будет признан страховым, страховщик выплатит вам компенсацию, а дальше будет самостоятельно разбираться с виновником.
Составить письменную претензию в произвольной форме и отнести её в управляющую организацию. Её надо подготовить в двух экземплярах, один из которых останется вам.

На вашем экземпляре в УК должны поставить отметку о приёме. Если там отказываются принимать претензию, надо отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если УК отказывается компенсировать ущерб или не отвечает на вашу претензию, придётся обращаться в суд.

Обычно представители УК не отказываются содействовать, если сами виноваты в заливе. Но чаще всего они предлагают не компенсацию, а устранение ущерба своими силами.

Например, переклеить обои, покрасить потолок, заменить повреждённый пол и так далее. Однако они не будут ориентироваться на ваши пожелания к отделочным материалам и предложат самые дешёвые.

Поэтому если пострадала дорогая отделка, а страховки нет, скорее всего, придётся судиться.

Хотя в некоторых случаях проще согласиться на условия УК, чем судиться. Потому что это очень длительный и нервный процесс, который может потребовать ещё и материальных расходов.

Также виновником затопления может быть территориальный Фонд капитального ремонта, если протечка произошла в момент замены или после замены коммуникаций в рамках капремонта. Тогда претензию по той же схеме надо предъявлять им.

Как я получила компенсацию ущерба

Поскольку вода была на полу, никакая бытовая техника и электроника не пострадали. Но сильно пострадал сам пол (полностью отклеилась пробковая плитка), мебель, включая кухонный гарнитур, а также ковры, обои. Всё это не подлежало восстановлению.

Квартира была застрахована. Страховку я покупала по подписке за 500 ₽ в месяц. В полис входило страхование мебели, ремонта (то есть стен, пола, потолка), а также страхование от ущерба, нанесённого соседям.

Выгодно оформить страховку жилья

Сравнить цены

Я сразу же прислала в страховую компанию фотографии и видео потопа. Причём изначально я снимала всё это на камеру не для страховой, я об этом даже не подумала. Просто хотела переслать это близким, поделиться с ними своей проблемой. И очень рада, что всё это пригодилось и для страховой.

Также нужно было составить вместе с управляющей компанией акт залива. Оттуда прислали эксперта, и он зафиксировал ущерб.

Вызвать сотрудников УК осмотреть место происшествия и составить акт о заливе нужно не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу, говорит Петр Гусятников.

Лучше, если это будет сделано в присутствии свидетелей. Документ составляется в произвольной форме. В нём должен быть описан причинённый ущерб и обстоятельства, при которых это произошло.

Также владелец жилья может вызвать свою оценочную организацию, но это не отменяет того, что акт от управляющей компании обязательно должен быть.

Затем я отправила акт залива в страховую компанию, и они уже через пару дней прислали своего эксперта для оценки ущерба. Ущерб оценили в 390 тысяч ₽. На следующий день после визита эксперта мне перевели на карту деньги.

Я не могу пока сказать, хватит ли предложенной мне компенсации на ремонт, потому что мы его до сих пор ещё не сделали. Мы просто минимально ликвидировали последствия потопа.

А глобальный ремонт планируем на лето, когда снова сможем уехать на дачу. Дело в том, что от влажности у нас по стенам пошёл грибок — появилась плесень. Нужно было снимать обои и срочно её ликвидировать.

А теперь требуется выждать время, чтобы убедиться, что мы справились с ней окончательно.

Я не знаю, оценили ли эксперты наличие грибка в мою пользу и повлияло ли это на размер компенсации.

Как страховая рассчитывает ущерб

Для расчёта ущерба мы привлекали независимую организацию. У клиентки была повреждена внутренняя отделка (стены, полы, двери) и движимое имущество (мебель). В расчёт включена стоимость материалов, работ и доставки. Никаких лимитов и износа при расчёте мы не применяем.

Что делать, если вас залили соседи

Действовать нужно так:

Подняться к соседям и попросить их перекрыть у себя стояки с горячей и холодной водой (предварительно сделав то же самое в своей квартире). Если соседи не открывают, нужно позвонить в диспетчерскую.

Тогда приедет аварийная служба, которая перекроет стояки в доме. Они же помогут устранить протечку.

Сообщать о заливе в диспетчерскую надо в любом случае, независимо от того, дома соседи, которые вас затопили, или нет.
Вызвать УК и составить вместе с ними акт о заливе. Акт нужно составлять в любом случае, даже если в протечке виноват сосед, который всё признаёт и клятвенно обещает возместить ущерб. Впоследствии он может взять свои слова обратно, а доказательств у вас не будет.

Составлять акт о заливе желательно в присутствии того, кто виноват в происшествии. Он должен поставить свою подпись и оставить замечания, если с чем-то не согласен. Если виновника нет дома или он отказывается прийти, необходимо составить акт в присутствии двух свидетелей.

Для этого можно пригласить любых соседей.
Оценить ущерб, вызвав для этого эксперта.
После того как сумма ущерба определена, нужно постараться мирным путём договориться с виновником о компенсации. Если он не идёт на контакт, придётся обращаться в суд.

Что делать, если вы залили соседей

Схема действий примерно такая же, как и в случае, когда затопили вас.

Если вы обнаружили у себя протечку, надо сразу обесточить квартиру и перекрыть воду. Если не получается — вызвать аварийную службу.
Спуститься к соседям и посмотреть, что происходит у них. Если соседей нет дома, лучше вызвать аварийную службу, чтобы специалисты проверили, нет ли ещё протечек, и помогли устранить аварию, если это необходимо.

Если залив произошёл по вашей вине: забыли закрыть кран, или он оказался неисправен, повредился слив стиральной, посудомоечной машины и тому подобное, — лучше принимать активное участие в разрешении конфликта и готовиться к тому, что ущерб придётся компенсировать.

Лучше сделать это добровольно, ведь с соседями можно договориться и об уменьшении суммы, и о рассрочке, и об устранении каких-то дефектов своими силами, и о других уступках.

А если вы не сможете найти общий язык и соседи обратятся в суд, с вас могут взыскать не только компенсацию за ремонт, испорченную мебель и технику, но и расходы на оплату услуг представителя, и даже компенсацию морального вреда.

Хотя в России пока нет активной практики компенсации морального вреда, многие судьи уже начинают выносить положительные решения в этом отношении.

Не отказывайтесь от присутствия при составлении акта о заливе. Если вы не согласны с чем-то, обязательно оставьте замечания перед тем, как подписать документ. Вы также имеете право присутствовать при проведении оценки ущерба и оставлять свои замечания.

Если вы не согласны с результатами оценки, можете пригласить своего оценщика. Но если соседи откажутся его впускать, решить этот вопрос можно будет только в суде, с помощью ходатайства о назначении судебной экспертизы. Как правило, суды удовлетворяют такие ходатайства, но появляется другая проблема.

Обращение с иском, принятие документов судом и назначение заседания занимает определённое время (в среднем — около 2–3 недель). Если при этом в документах обнаружат ошибки, суд даст ещё около месяца на их устранение.

И только потом назначит заседание, в котором можно ходатайствовать о назначении экспертизы. К тому моменту последствия залива могут быть уже устранены, и оценивать будет нечего.

Поэтому лучший вариант — всё-таки просто присутствовать при проведении оценки соседом и оставить свои замечания.

Если вы полностью признаёте свою вину и договорились с соседями о компенсации, составьте между собой соглашение, в котором укажите сумму, сроки, объём повреждений и другие пункты в произвольной форме. Тогда в дальнейшем у вас не возникнет конфликтных ситуаций.