Правительство РФ дополнило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичные (Постановление Правительства РФ от 22 июня 2016 г. № 568). Теперь к таким товарам будут относиться изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.
Речь идет о следующих видах товаров: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, предназначенные в том числе для разового использования.
Что делать потребителю, если необходимый для обмена товар надлежащего качества отсутствует у продавца? Узнайте из материала » Право на обмен и возврат товара надлежащего качества» в «Домашней правовой энциклопедии « интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!
Это означает, что граждане, которые приобрели такие товары, не смогут обменять их у продавца на аналогичные в случае, если продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; далее – закон о защите прав потребителей).
Изменения вступят в силу со 2 июля.
Такой возврат возможен при соблюдении ряда условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии потребитель может ссылаться на свидетельские показания).
Источник: http://www.garant.ru/news/763682/
Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.
- К ним относятся: а) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты — ванночки, горшки, сидения на унитаз; щипчики для ногтей, маникюрные ножницы; аспираторы для носа, дозаторы лекарств; термометры для измерения температуры тела, температуры воздуха и воды; соски, пустышки; одноразовые подгузники, одноразовые пеленки.
- б) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) — детские зубные щетки (в том числе пальчиковые); прорезыватели для зубов; расчески, щетки для волос, гребешки.
- в) парфюмерно — косметические товары; — косметика для купания; косметические средства под подгузник; защитная косметика (от ветра и непогоды, от комаров, от солнца).
- г) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж — например, ткань, покупаемая на пошив пеленок или марля, покупаемая на пошив подгузников.
д) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) — нательная детская одежда: распашонки, кофточки, комбинезоны, ползунки, боди, чепчики; носки, гольфы, колготки; постельное белье; одеяла, покрывала; спальные мешки для дома; полотенца и слюнявчики; пеленки; подгузники из ткани; трусики — «непромокашки». Одежда, не относящаяся к бельевым изделиям, а также верхняя одежда, в том числе конверты, подлежат возврату или обмену при условиях, о которых будет говориться ниже.
е) изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) — бутылочки, поильники; детская посуда и столовые приборы; контейнеры для хранения пищи.
ж) товары бытовой химии — средства для стирки детских вещей; средства для мытья детской посуды.
з) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек или кроватка с комодом, детский столик со стульчиком.
Предметы мебели, приобретенные поштучно (по отдельности), меняются в обычном порядке, за исключением случаев, когда доставка мебели осуществлялась в разобранном (упакованном) виде — кроватки, колыбели; комоды и пеленальные столики; стульчики для кормления, шезлонги, качели; манежи; ящики для игрушек; полки, вешалки, ростомеры.
и) ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни — погремушки, ложечки и детская посуда из серебра; ювелирные украшения для детей (серьги, кулоны, броши).
Читайте так же: Какие справки дают при увольнении
к) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) — бытовые приборы, например, радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, блендеры, пароварки; игрушки электронные, например, мобили для кроваток, игровые панели, развивающие коврики и турнички, электромобили.
л) животные и растения.
м) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) — детские книжки; книги для родителей (по уходу за детьми, развивающие методики и т. п.); CD и DVD — диски с мультфильмами, песнями, компьютерными играми и т.п..
Товары, относящиеся к игрушкам, кроме игрушек электронных, возврату и обмену подлежат, например, детские велосипеды и педальные машинки.
Как уже говорилось, одежда, не относящаяся к бельевым изделиям, а также верхняя одежда, в том числе конверты, подлежат возврату или обмену при условиях, что определенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имеется товарный (или кассовый) чек, а при его отсутствии потребитель не лишается права ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в ограниченный период времени — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть осуществлен при поступлении подходящего товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. И только в случае отсутствия у продавца подходящего товара, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней (со дня возврата) получить за него уплаченную денежную сумму.
Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену Перечень товаров не подлежащих возврату Список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату |
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону РФ
При посещении магазинов можно часто увидеть объявление «Обувь, одежда, белье обмену и возврату не подлежат». К сожалению, многие предприниматели пользуются юридической неподготовленностью покупателей и заведомо нарушают их права и законодательство РФ. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Кто его утверждает, какие категории в него входят, в каких случаях правила не действуют, когда предприниматель не прав – читайте далее.
Кто решает, какие вещи нельзя обменять или вернуть
Перечень изделий, которые нельзя обменять или сдать определен Постановлением Правительства №55. Первая редакция была утверждена 19 января 1998 года. С момента издания «Правил продажи» изменения вносились уже 5 раз, дополняя список продукции новыми наименованиями и категориями.
Список является закрытым, то есть дополнить или исключить какую-либо позицию из списка не может ни потребитель, ни торговое предприятие. В категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только непродовольственные товары.
Вещи, которые не вошли в этот список, можно заменить на аналогичные в течение 14 дней. Если продавец не смог предложить альтернативу, покупатель вправе оформить отказ и забрать потраченные деньги.
Срок для подобных ситуаций отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи.
Порядок и возможность возврата продовольственных товаров регламентируется ст. 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей».
Какие продовольственные товары запрещено возвращать
Отказаться от покупки продуктов и получить обратно деньги нельзя, если:
- не истек срок годности продукта;
- не нарушена упаковка;
- внешний вид и качество соответствует нормам.
Правило распространяется на все продукты продовольственной группы, включая продукцию:
- растительного происхождения (крупы, макароны, выпечку, овощи, фрукты, орехи, ягоды, грибы, сахар);
- животного происхождения (яйца, молочные продукты, свежее и замороженное мясо птицы, животных, рыбу);
- смешанного вида (соки, газированные напитки, чай, жиры, маргарин, приправы, алкоголь и т. д.).
Сдать продукты и получить оплату можно только в случае потери внешнего вида, нарушения условий хранения, истекшего срока годности. Например, свежую колбасу сдать нельзя, а вскрытую рыбные консервы «с душком» — можно, даже если упаковка была целой, и не истек период хранения.
Где узнать, входит ли купленная вещь в список «невозвратных» товаров
Проще всего обратиться к первоисточнику – Постановлению Правительства.
Также информация обычно есть в уголке покупателя в каждом магазине. Однако многие продавцы злоупотребляют правом отказа в возврате клиенту, самостоятельно трактуя содержимое нормативного акта в свою пользу. В исключительных ситуациях вернуть можно даже входящие в перечень вещи, например, в случае обнаружения брака.
Какие товары не подлежат возврату и обмену
Администрация магазина имеет право отказать потребителю, если он пытается сдать предметы личной гигиены, косметику или парфюмерию: зубные щетки, средства и пасты для ухода за полостью рта, расчески, заколки, гребни для волос.
К этой же категории относятся кисти для макияжа, лак для ногтей, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, телом, подгузники для детей и взрослых, кремы, одноразовые и многоразовые станки и т. д. Сюда же можно отнести бытовую химию: от стиральных порошков до средств для окон и жироочистителей. Исключение – если было обнаружено повреждение упаковки.
Текстильная продукция, которая реализуется метрами: любая ткань, бейка, тесьма, лента и т. д. Нельзя вернуть или обменять кабельную продукцию, линолеум, ковровые покрытия, утеплители, парниковые материалы.
- К «невозвратной» номенклатуре относятся гарнитуры мягкой, кухонной мебели, если они продаются комплектом.
- В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.
- Запрещен обмен и возврат любых ювелирных украшений: из золота, серебра, платины, инкрустированные драгоценными камнями и без них.
- Права будет администрация и зоомагазина или салона цветов, отказывая в приеме обратно животных, растений в горшках или букетов.
- В магазин одежды или постельных принадлежностей нельзя сдать чулки, носки, нижнее белье, трикотажные изделия, полотенца, комплекты постельного белья.
А вот в обмене или отказе покупателя от одеяла, покрывала, диванных подушек отказать нельзя. Эта продукция относится к постельным принадлежностям, а не постельному белью. Обменять можно и верхнюю одежду, блузки, юбки, школьную форму, мужские костюмы.
Прав будет продавец, если откажет, и в случае попытки замены пластиковых контейнеров для хранения, замораживания продуктов, которые контактируют с пищей. Запрет не распространяется на фарфоровую, керамическую, стеклянную и металлическую посуду.
Если автосалон отказывается забрать автомобиль, нарушения закона нет. Отказать торговая компания может в возвращении автотранспорта, судов, катеров, прицепной техники.
Аналогично ситуация обстоит и с гражданским огнестрельным оружием, которое должно продаваться при предъявлении разрешения на ношение и владение.
Также в перечень включены медицинские препараты, лекарства.
Можно ли вернуть бытовую технику
По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:
- электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
- фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
- компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
- радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
- электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
- газовое оборудование;
- часы с любым механизмом и двумя и более функциями.
В 2019 году появился уточняющий список продукции, которая теперь относится к сложной бытовой технике. Перечень утвержден в новой редакции от 27.03.2019 Постановления Правительства №924 и вступил в силу 6 апреля. После 6 апреля к технически сложным изделиям относят роботы-пылесосы, встраиваемые СВЧ-печи, кухонные комбайны, варочные поверхности и другие современные устройства.
Если какой-то категории в перечне нет, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу, которые помогут определить, относится ли конкретное наименование оборудования к сложной бытовой технике.
Возврат или ремонт сложных изделий
В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:
- Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
- Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
- Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.
В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.
Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.
Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар
Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.
Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта.
Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.
Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.
Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.
Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.
Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.
В каких случаях можно вернуть изделие из «невозвратного» перечня
Отказаться от покупки потребитель вправе, если продавец не сообщил или неправильно указал:
- информацию о потребительских свойствах;
- реальную стоимость;
- длительность гарантийного срока;
- срок службы;
- информацию по правилам использования изделия, о противопоказаниях, запретах, технике безопасности;
- о продаже вещей, бывших в употреблении;
- о производителе;
- или были нарушены правила продажи.
Например, в комплекте не оказалось инструкции на русском языке, на ценнике указана страна-производитель Италия, а на упаковке Китай или менеджер сообщил о светодиодной подсветке экрана мультиварки, а ее фактически не оказалось.
В этих случаях клиент может обратиться с претензией в любой момент, отказаться от покупки и потребовать выплаты ее стоимости, даже если название категории входит в перечни, утвержденные Постановлениями Правительства №55 и №924. Право покупателя отказаться от сделки предусмотрено ст. 12 «Закона о защите прав потребителей».
Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор
Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор покупатель может:
- при отказе в принятии обратно сложного технического устройства, выплате средств, замене техники, если был обнаружен брак в течение 15 дней с оформления договора купли-продажи;
- если продавец, сервисный центр затягивает срок ремонта свыше 45 дней, и было оформлено требование в выплате стоимости оборудования;
- при отказе магазина, изготовителя в выплате стоимости экспертизы, покупки, если из-за ремонта по гарантии невозможно пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение любого календарного года.
При получении жалобы Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку, и если будут выявлены нарушения прав потребителя, компания будет оштрафована и вынуждена удовлетворить желание клиента.
В подобных ситуациях можно также обратиться к юристу, который поможет составить претензию, жалобу или подготовить документы для обращения в суд.
На что обращать внимание при оформлении покупки
Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:
- оформление кассового, товарного, электронного чека;
- наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
- наличие инструкции на русском языке;
- период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
- соответствие заявленных характеристик действительным;
- наличие информации о стране-производителе;
- указание на дефекты;
- соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
- наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.
Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.
Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону в 2021 году?
Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ
11.07.2020 ???? 2 130
Приобретая какую-либо вещь потребитель не всегда задумывается о том, сможет ли он вернуть товар, если покупка ему не понравится или окажется с дефектом. Каков порядок возврата качественной продукции, какие товары не подлежат возврату и обмену, что делать если вещь оказалась бракованной вы узнаете ознакомившись с данной статьей.
Право на возврат качественного товара
Право покупателя вернуть в течение 14 дней товар в магазин, даже если его качество не вызывает вопросов, предусмотрено статьей 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Сдать покупку можно, если она не устроила по таким характеристикам как размер, фасон, цвет, комплектация.
При этом продавец не вправе требовать от покупателя доказательств того, что товар не подошел ему по какой-либо причине.
Однако покупатель может рассчитывать на обмен или возврат товара только в том случае, если он не пользовался купленной вещью, она сохранила свой внешний вид, ее потребительские свойства остались прежними, заводские ярлыки и бирки не срезаны с изделия.
С качественным товаром, не подошедшим потребителю, можно поступить следующим образом:
- произвести обмен на аналогичный товар, но соответствующий требованиям покупателя;
- сдать вещь и вернуть выплаченные за нее деньги в случае отсутствия у продавца такого же товара;
- договориться с продавцом об ожидании поставки в магазин аналогичного товара.
Если установленный законом 14-дневный срок на возврат покупки пропущен, то вернуть или обменять товар надлежащего качества не удастся.
Справка! При выборе любого из указанных вариантов возврата покупки намерение потребителя должно быть отражено в письменном заявлении. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 3 дней с момента получения купленной вещи назад.
Какие товары нельзя вернуть?
Не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин.
Перечень «невозвратной» продукции утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и содержит следующие группы товаров:
- парфюмерия и косметические товары;
- лекарства и медицинские товары, используемые в домашних условиях (средства гигиены, аппаратура, медицинские инструменты, линзы, товары для ухода за детьми);
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, аксессуары для волос, парики);
- комплекты и гарнитуры бытовой мебели;
- изделия, продажа которых осуществляется метражом (ткани, ленты, тесьма, провода, кабели, линолеум, ковровые покрытия);
- ювелирные изделия, которые содержат драгоценные металлы и камни;
- печатная продукция (книги, журналы, календари, буклеты, газеты, альбомы, ноты);
- растения и животные;
- бытовые и агрохимикаты;
- трикотажные изделия (постельное белье, колготки, чулки, носки, полотенца);
- полимерные емкости и другие изделия, используемые для хранения, приготовления, транспортировки пищевых продуктов (посуда, столовые приборы, контейнеры для хранения и упаковки);
- оружие, комплектующие части и боеприпасы, используемые в гражданских целях;
- бытовые технически сложные товары, имеющие установленные производителем гарантийные сроки (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, электронные игрушки, музыкальные инструменты, оргтехника, фотоаппараты, киноаппаратура, станки для обработки дерева и металла в бытовых условиях и другие);
- автомобили, прицепы, мотовелотовары, плавсредства и суда бытового использования, техника для сельхозработ.
Список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, достаточно обширный, поэтому о такой возможности лучше уточнять до совершения покупки.
Кроме непродовольственных товаров, список которых утвержден, нельзя сдать назад:
- продовольственные товары;
- изделия, выполнение по индивидуальному заказу клиента;
- уцененную продукцию.
Товары, купленные со скидкой по акции или распродаже, можно вернуть в соответствии с общими правилами, предусмотренными законом.
Как вернуть некачественный товар?
Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товар в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он оказался некачественным.
При этом потребитель может потребовать:
- вернуть уплаченную им сумму:
- поменять вещь на такую же, но надлежащего качества;
- снизить цену покупки;
- устранить недостатки за счет продавца.
Если гарантийный срок на продукцию не установлен, то предъявить претензии по поводу качества товара клиент вправе в течение двух лет с момента совершения покупки.
Для возврата некачественного товара покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором нужно изложить, когда и какой товар был приобретен, суть претензий к качеству покупки, а также просьбу покупателя.
Если покупатель попросил заменить вещь на аналогичную, то сделать это продавец должен в течение 7 дней. В противном случае потребитель вправе требовать назад уплаченную за нее сумму.
В случае возврата технически сложного товара зачастую необходима экспертиза, расходы по проведению которой берет на себя продавец. Если результаты экспертизы показали, что продукция имела заводской брак и вины потребителя в этом нет, то продавец обязан вернуть ему деньги и принять обратно бракованную вещь.
Если установлено, что товар подлежит ремонту, и покупатель согласен на это, то срок его проведения не должен превышать 45 дней.
Досудебная претензия
Нередко потребители сталкиваются с тем, что недобросовестные продавца отказываются принять покупку и вернуть деньги за нее даже несмотря на наличии предусмотренных законом оснований. В этом случае покупатель вправе защищать свои права любым способом, вплоть до обращения в суд. Однако прежде стоит попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Для этого необходимо направить на имя продавца письменную претензию, которая должна содержать следующую информацию:
- наименование торговой точки и ФИО ее владельца;
- данные покупателя (ФИО, адрес, телефон);
- обстоятельства совершения покупки (дата, что было приобретено и за какую цену);
- какие недостатки были выявлены;
- необоснованность отказа возврата средств или обмена товара;
- требование покупателя (обмен, ремонт товара или возврат денежных средств).
Направлять претензию продавцу рекомендуется заказным письмом с уведомлением о доставке. Если потребитель желает отдать претензионное письмо лично, то на втором его экземпляре необходимо поставить отметку о принятии (подпись сотрудника, принявшего претензию).
Внимание! Если потребитель понес дополнительные расходы в связи с выявленными недостатками приобретения (например, на проведение экспертизы), то он вправе требовать от продавца компенсацию таких расходов.
Обращение в суд
В случает отказа продавца удовлетворить требования покупателя или при отсутствии его ответа в течение 30 дней покупатель имеет полное право обратиться в суд за защитой его нарушенных прав.
В качестве доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта он может предъявить копии обращений к продавцу и его ответов.
Дела о защите прав покупателя рассматривают мировые судьи в случае, если сумма иска не превышает 50000 рублей. Исковые заявление на более значительные суммы рассматривают районные суды.
Исковое заявление
Исковое заявление о возрасте продукции в магазин составляется в произвольной форме, но с соблюдением требований закона к его содержанию.
Так, в исковом заявление должно быть указано:
- Наименование судебного органа.
- Информация об истце (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Информация об ответчике (наименование организации-продавца, адрес).
- Обстоятельства дела (дата и место совершения покупки, цена покупки, причины возврата товара, причины отказа продавца удовлетворить предъявленные требования добровольно, результаты проведенных экспертиз, расходы покупателя, общая цена иска).
- Ссылки на нормы законодательства.
- Требования, предъявляемые к продавцу.
- Перечень прилагаемых к иску документов.
Так как кроме стоимости самого приобретения покупатель вправе требовать возмещения других понесенных им расходов (экспертизы, услуги юриста, моральный вред), он должен подтвердить документально все свои убытки и предъявить суду соответствующие квитанции, чеки, договоры на оказание юридических услуг и иные доказательства.
Судебная практика
Ситуации, когда продавец и покупатель не могут решить проблему мирным путем возникают достаточно часто, так как интересы сторон в таких делах совершенно противоположные. Каждое такое дело имеет свои особенности, поэтому судебная практика по делам о возврате товаров неоднозначна.
Большое количество споров возникает при желании покупателей вернуть технически сложный товар, однако законодательными нормами предусмотрено право продавца не принимать назад такую продукцию, если ее качество соответствует заявленным характеристикам. Как правило суды выносят решения по этим делам в пользу продавца.
Если потребитель настаивает на том, что приобретенный им товар содержит недостатки, но не предоставляет его на экспертизу продавцу, то отказ в удовлетворении продавцом его требований также будет вполне законным.
Заключение
Подведем итоги вышесказанному:
- Качественную продукцию покупатель вправе вернуть в магазин в течение 14 дней.
- Имеется утвержденный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять если к их качеству нет претензий.
- Вещи ненадлежащего качества можно сдать в течение всего гарантийного срока.
- Защиту нарушенных прав покупатель вправе осуществлять в досудебном претензионном порядке или путем обращения в суд.
Определенные категории товаров имеют ограничения и особые условия их обмена и возврата. Не всегда потребитель способен самостоятельно разобраться в тонкостях законодательства, чем пользуются недобросовестные продавцы, нарушая их права на возврат или обмен покупок. Защитить свои права и грамотно составить необходимые документы вам помогут юристы нашего сайта.
Подробный перечень товаров не подлежащих возврату
Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе оказалась ненужной при детальном рассмотрении. Человек вправе вернуть покупку, но перечень товаров, не подлежащих возврату, четко регламентирован.
Законодательство
Требования к порядку и условиям возвращения приобретенных вещей указаны в Гражданском кодексе РФ (ГК РФ), специальном нормативе – Законе о защите прав потребителей (ЗПП), в Постановлении Правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» и приказах.
Закон о защите прав потребителей
ГК РФ раскрывает общие моменты по возврату и обмену товаров. Более развернуто эти условия закреплены в ЗоЗПП.
Необходимо знать, что вернуть и поменять можно:
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- Вещь ненадлежащего качества в установленный для нее период.
- Качественную, непродовольственную продукцию в срок:
- 7 дней для дистанционной покупки;
- 14 дней для стационарных приобретений.
Вещь должна быть новой, неиспользованной, с сохранением всех маркировочных атрибутов. В качестве подтверждения покупки продавцу представляются документы об оплате либо ссылаются на показания свидетелей сделки.
При отсутствии в торговой организации подобной продукции покупающая сторона имеет право:
- поменять на другую вещь с перерасчетом стоимости;
- вернуть, отказавшись от сделки и получить обратно деньги;
- заключить письменное соглашение с продавцом об обмене товара после его завоза.
Важно! Срок ожидания обязательно следует оговорить.
Согласно законодательству, покупатель сначала может потребовать обменять приобретенную вещь, и лишь при ее отсутствии обратиться с просьбой о возврате.
Вернуть товар без замены или взять совершенно другой по истечении 14 дней возможно по договоренности с продавцом, что прописано в ПП № 55.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
- Применяется во исполнение закона о ЗПП, регулирует особенности розничных продаж отдельных видов товаров и содержит перечень продукции, неподлежащей возврату.
- В Перечень входят только непродовольственные товары надлежащего качества.
- Качественные вещи, внесенные в список, нельзя поменять или вернуть.
- Запрет на возврат товаров этой категории обосновывается технологическими характеристиками или особенностями продукции и направлен:
- на безопасность последующих покупателей при повторном выставлении на продажу;
- на защиту прав продавцов из-за возможной утраты товарной стоимости.
Правила определяют, какие особенности имеют значение для торговли конкретными изделиями. Несоблюдение магазином этих установок нарушает права потребителей и исключает применение перечня товаров, не подлежащих возврату.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Перечень состоит из 14 позиций. Он исчерпывающий, самостоятельно ни торгующей, ни покупающей сторонами расширен быть не может.
Однако, исходя из законодательных требований, можно выделить еще две группы качественных товаров, не подлежащих возврату:
- Продовольственная продукция. Выбор продуктов в торговой организации производится до момента оплаты и получения чека.
- Бывшие в употреблении вещи. Сдать в торговую организацию разрешается только новые, неиспользованные вещи. Медикаменты, лекарства, косметика, одноразовая посуда, носки, чулки, нательное белье, предметы личной гигиены после употребления не подлежат продаже.
Список вещей, которые вошли в Перечень качественных, непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену:
- лекарства, предметы профилактического, лечебного назначения, применяемые пациентами дома без врачебной помощи;
- предметы, используемые в целях личной гигиены;
- косметика;
- товары, продающиеся по метражам (текстильные, трикотажные, кабельные, строительные материалы);
- швейные изделия и трикотаж, чулочно-носочная продукция;
- предметы из полимерных материалов для пищевых продуктов;
- бытовая химия, агрохимия;
- мебель для домашних целей;
- ювелирные изделия;
- транспортные средства для частного использования;
- сложно бытовая техника на гарантии (станки по дереву и металлу; электроприборы; факсимильная фото-, радио-, киноаппаратура; оргтехника; телефоны; электроигрушки, музыкальные электроинструменты, электронные, механические наручные и карманные часы; оборудование для газа);
- оружие гражданское, патроны и составные части служебного и гражданского оружия;
- печатная, непериодическая литература;
- виды растительного и животного мира.
Знайте! Уцененные, детские и мерные вещи не относятся к отдельным групповым категориям. К ним применяются правила групповой принадлежности.
Когда перечень не действует
Нарушение права покупателя на достоверную информацию о покупке, повлиявшее на выбор, — основание вернуть любую вещь в магазин.
Продавцы должны сообщать:
- название;
- контакты изготовителя;
- на соответствие технических регламентов;
- потребительские свойства (энергетическая эффективность);
- применение;
- гарантия, сроки службы, годности;
- цена;
- недостатки, факты использования вещи или ликвидации дефектов.
Внимание. Обязательно наличие причинно-следственной связи между предоставленной информацией и выбором приобретения.
Важные сведения при продаже продукции из Перечня:
- Одежда, обувь. Осуществляется внешний осмотр, измерение. Покупка обязательно имеет упаковку.
- Сложно техническое устройство. Проверяется исправность, комплектность, технический паспорт, инструкция по эксплуатации.
- Косметика. Предоставляется сведения о свойствах и характеристиках косметических препаратов. При проверке содержимого распечатывается верхняя целлофановая обертка.
- Транспорт. Отдают комплектные принадлежности, сервисную книжку и ПТС. В книжке указывается о предпродажной подготовке. В товарный чек записываются сведения о марке, номерах агрегатов.
- Ювелирные изделия. Устанавливается наличие клейма, оттиска, ярлыка и сертификата. Может проводиться взвешивание вещицы. Чек содержит данные: проба, артикул, качества камня.
- Лекарства и медикаменты. При продаже лекарственных препаратов без рецепта аптека приводит сведения о госрегистрации, медицинском назначении, применении и ограничении.
- Растительность. Животные. Продавец обязан объяснить особенности видового содержания, в отношении диких экземпляров — представить разрешительную документацию.
- Химия для быта и агрономии. Требуется техническое свидетельство об ингредиентах, условиях хранения.
- Оружие. Патроны. Представитель торговли знакомит с устройством, процессом возврата для утилизации и передает комплектующие, документы, подписанный чек, указывающий марку, номер, тип, сведения о драгметаллах, камнях, контрольных отстрелах, заполняет разрешение приобретателя на оружие.
- Стройматериалы. Составляются документы, характеризующие товар, с описью комплектующих и инструментов по сборке.
- Мебель. Продавец выдает справку о назначении мебели и материалах, из которых она изготовлена. В товарном чеке указывается артикул, количество составляющих, фурнитура, цена на все изделие и на каждый предмет.
- Непериодическая печать. Предоставляется для ознакомления.
- Продукция, бывшая ранее в употреблении. Предупреждается о том, что ранее использовалась, о степени потери потребительских качеств, о санитарных мероприятиях. Требования к документам об оплате и товаре применяются такие же, как к новым изделиям этого класса.
- Уценка на продукцию устанавливается на любую группутоваров. Уменьшение стоимости, скидки могут быть маркетинговым маневром. Сброс цены из-за дефектов ассортимента обязывает продавца письменно информировать об этом приобретателей.
Важно! Отсутствие вышеперечисленных сведений — существенное нарушение прав покупателей, что дает возможность не применять список, утверждающий невозвратные предметы.
Исключительные случаи
К вещам, перечисленным в перечне, применяются общие правила возврата и замены дефектной продукции. В этих случаях покупатель вправе затребовать от продавца на выбор:
- обмен;
- возврат;
- перерасчет цены или ее уменьшение;
- ремонт.
Необходимо обратить внимание, что под недостатками приобретенного предмета нельзя понимать неподходящие вещи по основаниям, предусмотренным в статье 25 ЗоЗПП (покрой, размерный ряд, параметры, комплектация, цветовое решение).
Советы и рекомендации
ЗПП дает широкий спектр возможностей для возврата товара. Необходимо выполнить ряд рекомендаций:
- фиксировать объем и сущность информации, получаемой при покупке;
- проверять вещь, выявляя недостатки;
- устанавливать принадлежность предмета к продукции, не подлежащей возврату;
- при взаимодействии с недобросовестным продавцом не терять время на скандалы, а обращаться к специалистам за юридической помощью в составлении претензий и/или судебных документов.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату: что в него входит и когда такие товары все же можно вернуть
В России действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 №Об утверждении перечня товаров…», ограничивающее возможность возврата товаров надлежащего качества. Но в некоторых случаях их все же можно вернуть продавцу и получить деньги обратно.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, какие товары нельзя вернуть в магазин и когда; в каких ситуациях возврат все же возможен и как все правильно оформить.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Какие товары нельзя вернуть
Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не использовался вами после покупки, сохранен товарный внешний вид и потребительские свойства. Возврат возможен, если вещь не подошла вам по фасону, габаритам, расцветке, форме, размеру или комплектации.
Но некоторые товары надлежащего качества вернуть нельзя, даже если они не подошли покупателю по каким-либо причинам:
| Для лечения и профилактики заболеваний |
|
| Лекарственные препараты | Любые таблетки, жидкие средства |
| Бытовая химия | Средства для уборки дома, порошки, гели для стирки, и пр. |
| Пестициды и агрохимикаты | Любые средства, использующиеся для удобрения, или наоборот – для борьбы с вредителями и болезнями растений |
| Парфюмерия и косметика | Духи, туалетная вода, губные помады, тени для век, тушь и пр. |
| Трикотажные и швейные изделия | Белье, чулочно-носочные изделия, наволочки для подушек |
| Изделия из полимерных продуктов, контактирующие с пищей | Посуда, столовые приборы, пластиковые контейнеры, чашки, бокалы, емкости для хранения |
| Бытовые мебельные гарнитуры | Кухонные уголки, спальни и пр. |
| Ювелирные изделия из драгметталлов или камней | Ограненные драгоценные камни, серьги, кольца, браслеты, комплекты, подвески |
| Гражданское оружие и патроны к нему | Некоторые револьверы и пистолеты, гладкоствольное огнестрельное оружие, газовое оружие |
| Растения и животные |
|
| Непериодические издания | Брошюры, книги, календари, блокноты; картографические, нотные издания и воспроизведенные на технических носителях информации |
А еще в магазин нельзя вернуть технически сложные товары с гарантией от одного года, если у них нет дефектов.
Какие товары считаются технически сложными
Перечень технически сложных товаров утвержден отдельно Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении…».
Что в него входит:
- самолеты, вертолеты, беспилотники;
- автомобили, мотоциклы, снегоходы, иная мототехника;
- мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы, сельхозоборудование с двигателем внутреннего сгорания;
- яхты, катера, лодки, спортивные и туристические суда;
- ноутбуки, нетбуки, стационарные компьютеры, системные блоки;
- мониторы с ЦБУ, струйные и лазерные МФУ;
- телевизоры, проекторы с ЦБУ;
- смартфоны, смарт-часы, фитнес-браслеты;
- игровые приставки с ЦБУ, комплекты спутникового телевидения;
- фото- и видеокамеры, оборудование к ним;
- наручные и карманные механические часы с двумя и более функциями;
- переносные и ручные электрические машины;
- морозильники, холодильники;
- автоматические, стиральные и посудомоечные машины;
- кухонные комбайны, кофеварки;
- газовые, газоэлектрические или электроплиты;
- кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы;
- электроводонагреватели.
Все вышеуказанные товары можно вернуть лишь в том случае, если у них в течение гарантийного срока появились недостатки. А при отсутствии гарантии – в течение двух лет (ст.19 ЗоЗПП). Причем должно быть установлено, что в дефектах виноват магазин или изготовитель, а не покупатель.
Права потребителя
В 2021 году вы можете вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, если в нем есть недостатки. По истечении указанного срока возврат возможен, если обнаружен существенный дефект, продавец нарушил допустимые сроки ремонта (45 дней) или если технику нельзя использовать более 30 дней в гарантийному году, потому что она все время на ремонте.
Помимо возврата денег за товар, можно потребовать соразмерного уменьшения его стоимости, обмен на другую вещь или бесплатный ремонт.
Как вернуть товар с недостатками в магазин
Если купленная вещь входит в перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, вы можете вернуть ее, если есть недостатки.
Как это сделать:
- Подготовьте товар и документы на него: чек, гарантийный талон, и пр.
- Обратитесь к продавцу и расскажите о проблеме. Он проведет диагностику на месте, если это возможно.
- Подпишите акт передачи товара. Его отправят на экспертизу, чтобы установить заводской брак или вину магазина в появлении дефекта.
- Ждите 10 дней – столько времени отводится на экспертизу и возврат денег за некачественный товар (ст.22 ЗоЗПП).
Если вы расплачивались наличными, нужно прийти в магазин – там выдадут купюры. При расчетах банковской картой деньги переведут на нее же.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Когда могут отказать в возврате
Отказать в возврате денег за товар с недостатками могут, если закончилась гарантия или срок эксплуатации, рекомендуемый производителем. Также в возврате откажут, если экспертиза установит, что в поломке виновны вы, а не продавец или изготовитель.
Отсутствие чека или коробки – не основание для отказа в возврате. Покупку товара в конкретном магазине вы можете подтвердить другим документом или попросить об этом человека, если он был при расчете рядом с вами. Сохранять коробку и вовсе необязательно: при распаковке вы все равно ее повредите, и ее продавцу останется только выкинуть.
Что делать, если магазин отказывается принимать товар с недостатками
В такой ситуации вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав:
- Вернуть деньги за некачественный товар.
- Возместить убытки, причиненные продажей товара с дефектами.
- Взыскать с продавца пеню в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки с момента обращения за возвратом. А еще можно потребовать 50% штрафа от суммы удовлетворенных требований за отказ решить вопрос в добровольном порядке (ст. 23 ЗоЗПП).
- Взыскать с ответчика компенсацию за моральный вред.
При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой суд, свыше 100 000 руб. – в районный. Если суд встанет на вашу сторону, ответчик будет обязан выполнить все требования на основании исполнительного листа. Его вам выдадут после того, как решение вступит в силу.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел, в которых покупателям отказывали в возврате товаров из «невозвратного перечня», даже несмотря на наличие недостатков:
№1. Женщина купила в магазине планшетный компьютер. Через некоторое время он вышел из строя, она отнесла его в ремонт. Он был на гарантии, в течение гарантийного срока неоднократно ломался, пользоваться им было невозможно долгое время.
После сдачи планшета в очередной ремонт покупательница решила, что лучше попросить за него деньги обратно. На имя руководителя магазина направлена претензия, в ответ пришел отказ. После она пожаловалась в Роспотребнадзор и обратилась в суд, потребовав вернуть ей деньги за некачественный товар, расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика штраф, неустойку и моральную компенсацию.
Загрузка...
