В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.
Причины жалоб
Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.
Причиной для подачи претензии могут служить:
- Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
- Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
- Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
- Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.
Способы подачи претензии в Альфа-банк
Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.
Онлайн
При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.
Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.
При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.
По телефону
Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:
- Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
- Для организаций – 8 (800) 100-77-33.
Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.
Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.
Через социальные сети
Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:
- В контакте.
- Фейсбук.
- Инстаграм.
- Твиттер.
Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».
При посещении офиса
При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.
По почте
Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.
Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.
Виды претензий
При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.
Существует два основных вида претензий:
- Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
- Жалоба на действия сотрудников банка.
При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.
Претензия по оспариваемым суммам
Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.
Скачать бланк
Жалоба на сотрудников банка
Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.
Скачать образец
Сроки рассмотрения жалобы
Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.
Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:
- При технических сбоях – не больше 6 суток;
- Прочие проблемы – до 8 суток;
- При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
- Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.
Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.
Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления
При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:
- Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
- Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
- ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
- Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.
Заключение
Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.
Жалоба на Альфа Банк – обращение или претензия онлайн, написать на возврат денежных средств, проверить номер обращения
- Основания для составления жалобы на Альфа-Банк
- Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?
- Правила оформления претензии
- Кому адресовывать?
- Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?
- Через социальные сети
- Онлайн
- По телефону
- Через обратную связь
- По электронной почте
- Срок рассмотрения претензии
- Особенности написания заявления в Альфа-Банке
- Как написать письмо в Альфа-Банк?
Основания для составления жалобы на Альфа-Банк
Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:
- Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.
- Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.
- С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.
- Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.
Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.
Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила.
Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством.
Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.
У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».
- Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.
- Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.
- Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.
- Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.
Кому адресовывать?
Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».
Главное, чтобы формулировка была однозначной.
Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?
Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.
Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки.
Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса.
Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.
Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.
Через социальные сети
В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в х – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки.
Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в х – возможно, вам подскажут другие подписчики.
Ссылки:
Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:
-
Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).
-
Нажимаем на «Написать нам».
-
Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.
Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.
Итак, действия:
-
Заходим в приложение.
-
Внизу открываем вкладку чата.
-
Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.
-
Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.
По телефону
Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:
-
Позвонить по этому номеру.
-
Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.
-
Изложить суть претензии.
-
Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.
Через обратную связь
Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:
-
Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.
У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: [email protected]
Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.
Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:
-
Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».
-
Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.
-
Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.
-
Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.
-
Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.
-
Ждем ответа.
Срок рассмотрения претензии
Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.
Особенности написания заявления в Альфа-Банке
Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.
Как написать письмо в Альфа-Банк?
Если вам нужно написать обычное бумажное письмо, нужно отправлять его по этому адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Если вы хотите написать электронное письмо – воспользуйтесь вышеуказанным адресом техподдержки, [email protected]
Жалоба на Альфа Банк
Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.
Причины для составления претензии
Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:
- перерасчет кредита;
- утеря платежного средства;
- списание средств;
- возврат страховки;
- пеня и штрафы;
- неверный перевод;
- хамское поведение сотрудников и пр.
Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.
Какие жалобы можно направить руководству банка
Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.
Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.
Как подать жалобу
Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:
- по телефону;
- через e-mail;
- в социальных сетях;
- на официальном сайте, используя специальную форму;
- по почте (написав и отправив письмо);
- лично посетив офис банка.
Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.
Онлайн
В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.
Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.
Задача клиента:
- Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/.
- Найти внизу “Обратную связь”.
- В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
- Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
- Кликните на “Отправить”.
После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.
Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.
По телефону
Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:
- для физлиц – 7-495-78-88-878;
Написать в Альфа-Банк претензию, жалобу, заявление, обращение
Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с необходимостью оспорить операции по карте, неправильным списанием средств, и просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Для того, чтобы пожаловаться или написать претензию, есть несколько способов. Рассмотрим их в этой статье.
Вас также может заинтересовать
Кредитная карта 100 дней без % Обслуживание 0 ₽/год при оформлении до 31 декабря.
Дебетовая карта Альфа-Карта Обслуживание 0 ₽, кэшбэк до 2%, до 5% на остаток.
Кредит наличными От 6,5%, до 5 000 000 ₽, от 1 до 5 лет.
Как подать претензию по поводу оплаты картой
Если возникли трудности с проведением платежа с банковской карты в России или за границей, можно написать обращение в Альфа-Банк и отправить письмом на электронную почту 911@alfabank.ru.
Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.
Пример бланка претензии
При оплате товаров и услуг:
- копии чеков об оплате и / или отмене операции, с читаемыми датами и суммами.
При оплате в интернет-магазинах:
- копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
- копии, скриншоты общения с продавцом в чате или электронной почте;
- копии почтовых документов, подтверждающих, что вы отправили некачественный товар обратно.
При оплате авиабилетов или отелей:
- копии чеков и счетов за перелет / проживание;
- копии переписки с гостиницей или авиакомпанией об отмене бронирования и документы, подтверждающие факт отмены;
При оплате аренды автомобиля:
- копии договора аренды, чеков и других документов об оплате.
При операциях в банкомате:
- копии чеков, фото и видео сообщений на экране устройства.
Список возможных ситуаций и подготовленные образцы бланков претензий можно найти онлайн на официальном сайте Альфа-Банка на странице https://alfabank.ru/claim/#situation.
Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.
Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.
Обратиться с жалобой по телефону
Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).
По этим же номерам можно обратиться, если на сайте банка вы не нашли подходящего бланка и описания ситуации, на которую хотите пожаловаться.
Обратная связь в Альфа-Банке
На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:
- Выразить благодарность;
- Задать вопрос/рассказать о проблеме;
- Оформить жалобу;
- Предложить идею;
Для отправки сообщения потребуется указать:
- название компании или дату рождения;
- фамилию, имя, отчество;
- телефон;
- Email.
При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.
Задолженность в Альфа-банке: понять и простить или закошмарить клиента до депрессии?
Альфа банк является одним из самых крупных российских частных банков. Он занимает четвертое место в рейтинге по объему активов.
Здесь вам предложат кредитную карту, кредит наличными, автокредит, ипотеку, всевозможные вклады и даже инвестиции через открытие брокерского счета.
Но вот как быть, если возникают задолженности в Альфа-банке? Каких сюрпризов ожидать от финансовой организации, этого гиганта банковского рынка?
В этой статье мы собрали информацию с официального сайта банка, отзывы клиентов с авторитетных ресурсов и данные из реестра коллекторских агентств. Приглашаем к обзору — эта информация будет в особенности интересна тем клиентам кредитной организации, которые попали «в опалу», то есть не имеют возможности платить, но переживают за последствия.
Нет возможности оплатить задолженность в Альфа-банке: что делать?
Современный человек не хочет ждать у моря погоды, он желает жить здесь и сейчас.
И это правильная позиция – зачем годами откладывать деньги на покупку облюбованного автомобиля, если их можно взять в банке? Конечно, истинные консерваторы критикуют американский стиль жизни «в кредит», но ведь и людей тоже понять можно.
Если у человека есть стабильный доход и определенный уровень ответственности — почему бы и нет? Почему не купить то, что ты хочешь, здесь и сейчас, и в кредит?
Увы, но с работы человека могут уволить неожиданно. Опять же — нельзя исключать болезни или другие жизненные передряги, которые в итоге серьезно влияют на платежеспособность клиента. И вот ситуация: вы сталкиваетесь с безденежьем, но на вас еще висит кредит, карта с опустошенным лимитом или ипотека. Что же тогда делать?
Альфа-банк предлагает программы, которые помогут клиентам получить передышку. Но они будут интересны только людям, у которых пока нет просрочек. И которые, в принципе, столкнулись с временными сложностями, а не с тотальным безденежьем вперед на долгие годы.
Кредитные каникулы
Они позволят отсрочить погашение основного долга на несколько месяцев. Точный срок банк устанавливает в каждом случае отдельно: одному клиенту одобряют каникулы на 2 месяца; другому на 5. На своем сайте банк щедро обещает снижение платежей во время отсрочки до 0%.
Кредитные каникулы предлагают по ипотеке, по кредитам наличными и по кредитным картам. От клиента требуется только положительная кредитная история, отсутствие просрочек по обязательствам вообще и в Альфа-банке в частности. Ну и также в сторонних банках. Также здесь публикуется обещание не запрашивать никаких документов — вот такое вот доверие к заемщикам.
Но тут же есть и небольшая оговорочка — например, по кредитным картам человеку все равно придется платить проценты даже во время каникул.
Если у вас ипотека — мы рекомендуем вам воспользоваться государственными мерами поддержки.
Майский указ 2019 года президента РФ позволяет получить ипотечные каникулы сроком на полгода вообще БЕЗ ОПЛАТЫ ПРОЦЕНТОВ ИЛИ ДРУГИХ ПЛАТЕЖЕЙ! Для этого достаточно обратиться в банк с документами, подтверждающими соответствие условиям программы. Например, снижение доходов, появление новых иждивенцев (новорожденные или усыновленные дети), другие обстоятельства.
Вам нужны каникулы в банке, но вам отказывают? Закажите нашу консультацию, мы разберемся
в ситуации и окажем помощь!
К чести Альфы можно сказать одно — это практически единственный банк, который после того, как все сроки пандемийной поддержки населения, введенные в 2020 году правительством, закончились, сохранил такую опцию как кредитные каникулы. Многие банки стараются о каникулах вообще не вспоминать.
А вот уж выгодны каникулы лично вам, или же надо попросить иную меру поддержки в сложной ситуации — решать только вам самим.
Рефинансирование
Альфа-банк с радостью приглашает всех желающих рефинансировать старые кредиты по более низким ставкам. В конечном итоге человек будет меньше платить или в целом переплатит меньше.
Рефинансировать физ лицам можно и те кредиты, которые открывались в Альфа-банке. Как правило, банк одобряет рефинансирование ипотеки. Например, если вы оформляли кредит на жилье 5 лет назад по ставке 12% годовых, то сейчас рефинансирование позволит платить дальше по ставке 7% годовых. В целом банк предлагает рефинансирование по ставке от 4,99% годовых.
Как заполнить заявку на рефинансирование в Альфа-банке
Также рефинансирование работает в обратную сторону — можно в стороннем банке рефинансировать кредит, полученный ранее в Альфа-банке. Если вы поступите таким образом, то потом необходимо будет получить справку об отсутствии задолженности в Альфа-банке.
Вам интересны условия и правила рефинансирование кредита банка?
Свяжитесь с нашим юристом!
Реструктуризация
Как ни странно, но на сайте мы не нашли даже намека на реструктуризацию, которая бы позволила уменьшить или перекредитовать долг в Альфа-банке. Но реструктуризация в этом банке точно есть, и это подтверждается отзывами на страницах портала Банки.ру.
В целом реструктуризационная программа предполагает заключение дополнительного соглашения к основному кредитному договору. Условия для заемщика смягчаются: например, реструктуризация предполагает прощение части долга или дисконт на долг.
Нужна помощь в реструктуризации кредита в Альфа-банке? Свяжитесь с нашими юристами!
Все перечисленные способы позволяют договориться с банком, если у вас есть доход или вы попали во ВРЕМЕННЫЕ финансовые неприятности. Если же просрочки уже начались или денег платить нет, банковские поблажки вам не помогут.
Как узнать задолженность по кредиту через интернет по фамилии или другими способами?
Вы понимаете, что у вас начались просрочки, а возможно, они уже и вовсе идут давно. И вы пришли к выводу, что надо действовать. Мысль замечательная, но с чего начать?
В первую очередь рекомендуем проверить задолженность по кредиту на портале ФССП. На сайте у судебных приставов вы найдете подробную информацию о кредитах, если Альфа-банк уже успел обратиться в суд, выиграть его и подать заявление о возбуждении исполнительного производства в ФССП.
Здесь, в поисковых полях, вводим свои ФИО, дату рождения, выбираем отделение судебных приставов, исходя из места регистрации, и нажимаем на кнопку поиска. Если на вас действительно открыли исполнительные производства, вы непременно их найдете.
В частности, вы узнаете следующую информацию:
- контакты судебного пристава, который ведет ваше дело: ФИО, телефон и так далее;
- регистрационный номер по задолженности (в рамках исполнительного производства);
- номер судебного решения;
- причина взыскания;
- сумма к взысканию;
- другие сведения по исполнительному производству.
В такой ситуации мы рекомендуем немедленно связаться с судебным приставом. Далее все зависит от вашей позиции. Допустим, у вас нет денег, но совесть не позволяет пустить ситуацию на самотек.
Вы приходите к приставу на прием и описываете, что сейчас у вас происходит, и в каком положении вы находитесь. Далее можно договориться о частичной оплате. Это позволит не допустить ареста имущества или банковских карт и других агрессивных мер взыскания.
Если же вы не нашли своего дела на сайте ФССП, это значит следующее:
Выяснить обстоятельства можно самостоятельно. У нас есть страница самого банка, которая позволяет узнать, как связаться с банком. Итак, есть два способа:
- Зайти в онлайн-банкинг «Альфа-Клик». И так написать в службу поддержки.
- Позвонить в круглосуточный центр «Альфа-Консультант».
Телефоны отдела по взысканию задолженностей публикуются на сайте банка: +7 495 78-888-78 и 8 800 200-00-00. Первый номер подходит для звонков из Москвы, Подмосковья и других стран; а вот второй номер — для других городов России.
Во втором случае Альфа-банк обязательно уведомит вас о коллекторском агентстве, в адрес которого состоялся перевод задолженности. Вообще мы настоятельно рекомендуем вам проверить обычный почтовый ящик — по закону, банк обязан уведомить клиента о заключенном договоре цессии с коллекторами. Да, продать просроченный кредит банк вправе без вашего согласия. Но вот оповещать об этом он обязан.
Банк продал ваш просроченный кредит коллекторам, но вас об этом не оповестили? Закажите звонок
юриста — мы подскажем, как действовать!
Что делать, если погашение основного долга по кредитной карте Альфа-банка стало невозможным?
К сожалению, банк — это не благотворительный фонд, поэтому последствия неисполненных обязательств вскоре непременно наступят. Если вы спрячете голову в песок и займете позицию «будь что будет», то в ближайшее время вы столкнетесь со следующими событиями:
- бесконечные звонки и СМС-информирование о просрочке;
- официальные претензии по почте;
- попытки досудебного взыскания через коллекторов, работающих по агентскому договору;
- звонки из департамента взыскания просроченной задолженности Альфа-банка с китайскими предупреждениями о скором обращении в суд;
- возможная перепродажа задолженности коллекторам;
- обращение в суд за принудительным взысканием через судебных приставов;
- в свою очередь, судебные приставы: запретят вам выезжать за пределы РФ, арестуют имущество, начнут принудительно списывать деньги с карт.
В целом это длительный, мучительный и крайне неприятный процесс. О задолженности узнают на работе, узнают родственники и соседи. Подобная история здорово портит репутацию.
Что же делать, если платить нечем? Простит ли Альфа-банк долг? Увы, нет. Но отчаиваться не нужно. У вас есть несколько вариантов:
- Попробовать договориться с коллекторами и выбить у них скидку. Коллекторские агентства обычно скупают долги задешево, поэтому в принципе сделать скидку в 20-50% для них не тяжело. Но необходимо все договоренности фиксировать дополнительными соглашениями, не верить на обычное устное слово. В противном случае они быстро забудут об этом и снова начнут вас шантажировать, вымогая деньги.
- Дождаться запуска исполнительного производства и обратиться в суд за отсрочкой или рассрочкой задолженности. Закон позволяет человеку получить такое послабление по решению суда, если у него сложилась тяжелая материальная или финансовая ситуация. Например, он потерял работу, тяжело заболел, вынужден содержать иждивенцев, имеет ребенка-инвалида, которому нужна дорогостоящая реабилитация и так далее.
- Признать банкротство физического лица через арбитражный суд или через МФЦ. У каждого человека при возникшей неплатежеспособности есть право на списание долгов. Как правило, народ обращается в арбитражные суды, проходит 7-10-месячную процедуру и освобождается от кредитов. Это единственный законный вариант не платить кредиты вообще.
При задолженности в Альфа-банке применяются стандартные методы взыскания, поэтому нужно действовать!
Альфа-банк не прощает должников, он начинает стандартное досудебное и судебное взыскание: в первую очередь, это начисление пеней и штрафов, звонки, привлечение коллекторов. В дальнейшем банк обращается в суд или продает кредит коллекторскому агентству. Должнику необходимо действовать: запрашивать реструктуризацию, обращаться в суд, признать себя банкротом.
Стоит ли бояться коллекторов при задолженности по кредитной карте или при другой ссуде в Альфа-банке?
Теперь мы подошли к самой интересной теме — с какими коллекторами сотрудничает Альфа-банк и что ждет человека, если он отказывается от погашения основного долга.
Деятельность коллекторов четко регламентируется № 230-ФЗ. То есть коллекторы не вправе совершать действия, которые способны навредить психическому или физическому здоровью человека. Они не вправе звонить по ночам, разговаривать матом, вымогать деньги, угрожать или преследовать человека.
Но плохая новость в том, что многие коллекторы нарушают закон. Кстати, не безнаказанно. Альфа-банк достаточно долго сотрудничал со скандальным агентством «Сентинел». Более того, он владеет им на 100%.
Но в последнее время вокруг агентства сложилась неоднозначная слава: за годы деятельности коллекторское агентство неоднократно привлекалось к ответственности за различные нарушения № 230-ФЗ, а в 2019 году даже получило штраф в размере 500 тыс. рублей.
Потом стало известно, что Альфа-банк намерен распрощаться с агентством. С тех пор новостей об этих коллекторах как-то не попадалось. Но что это все значит для должников? В х на сайте Банки Ру, в частности, поднимается тема «Сентинел» и их деятельности: расклеивания листовок по району должника, ночных звонков и оповещения родственников, коллег, друзей.
В целом с коллекторами можно договориться, если они адекватные. Кстати, многие агентства сами предлагают скидку на погашение задолженности. Бояться коллекторов не стоит.
Если вы замечаете, что они «перегибают палку», то можно обжаловать их действия.
Например, обратиться в ФССП, которая выступает контролирующим органом для коллекторских агентств или, в крайнем случае, в правоохранительные органы.
Вам нужна консультация специалистов по поводу задолженности в Альфа-банке? Обращайтесь, наши юристы с удовольствием помогут вам разобраться с просрочками и с коллекторами. Также мы занимаемся юридическим сопровождением процедуры банкротства.
Бесплатная консультация по списанию долгов
Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты
Загрузка...
