Как Пожаловаться на Магазин Анонимно

Права гражданина нарушаются ежедневно.

Несоответствующее качество сервиса, реализация просроченного товара, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг – все это является достаточным основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор.

Сегодня не обязательно приезжать на личный прием к сотруднику организации. Потребитель может выразить свои требования в режиме онлайн. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, поговорим далее.

Основные функции организации

Основная функция – защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.
ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.
ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».
ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.
ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.
Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).
Контроль качества и проверка импортного товара.
Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.
Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).
Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).
Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу – это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Кто может подать жалобу

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Оформление обращения

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана почтой, личным визитом в отделение или на официальном сайте организации.

Составить жалобу в Роспотребнадзор можно на основании нарушенного регламента оказания услуги или продажи некачественного товара.

Чтобы документ приняли, важно придерживаться оговоренного в законе формата документа и правильно описать случившееся, предоставить доказательства.

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю – составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).
Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.
Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.
Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг. Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

Максимальный срок рассмотрения – 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.
В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.
Текст обращения не возможно прочитать.
Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.
В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.
Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

Как написать анонимную жалобу так, чтобы вас не вычислили

Интересуетесь как написать анонимную жалобу на работодателя, в прокуратуру, в налоговую, на учителя, школу, через интернет так, чтобы вас не вычислили? Сообщаем: существует два способа — анонимный и псевдоанонимный способ. О первом способе будет рассказано в первой части статьи , о втором — во второй после красной черты.

Как Пожаловаться на Магазин Анонимно Anonimnaya zhaloba kak napisat anonimnuyu zhalobu

От себя редакция портала хочет добавить, что при псевдоанонимном способе вы подаете жалобу «анонимно», однако для ее рассмотрения все же вынуждены раскрыть свои персональные данные и доверить их представителям госорганов, иначе жалобу никто рассматривать не будет.

Зная уровень лояльности нашего населения к коррупции, стоит всегда помнить — зарплата госслужащих зачастую не позволяет сводить концы с концами, поэтому уровень заинтересованности сохранить вашу тайну может оказаться примерно таким же, как и уровень их денежной мотивации.

Итак, чтобы подать жалобу анонимно на начальника (работодателя, магазин, полицию) мы воспользуемся ЕЩЕ существующей в украинском законодательстве лазейкой, а вам стоит лишь предоставить необходимую для формирования текста жалобы информацию. Жалобу контролирующему органу мы подадим за вас.

Куда мы можем подать анонимную жалобу?

Направить заявление о выявленных нарушениях мы можем в любой государственный орган, контролирующий работу вашей организации. Это может быть:

прокуратура;
инспекция по труду (далее под данным словосочетанием понимается — Государственная служба Украины по вопросам труда / Державна служба України з питань праці);
Госпотребслужба Украины (Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів);
местные органы исполнительной власти;
Министерство охраны здоровья;
департамент или управление охраны здоровья города, области;
Министерство образования и науки Украины.

Информацию для подготовки анонимной жалобы можно предоставить нам по телефону, в мессенджере Telegram, электронной почте (временно недоступно), через сообщение в нашей официальной группе (временно недоступно), лично. Естественно мы заинтересованы сохранить вашу личность в тайне и будем хранить ваши данные в секрете. Предлагаем воспользоваться одним из способов, о котором сейчас расскажем.

Рекомендует остановиться на 4м способе и воспользоваться мессенджером Telegram (о подготовке его к работе читайте далее). Данный способ позволяет не раскрыть сведения о своей личности даже нам, мы выступим посредниками и отправим жалобу от своего имени.

Способы подачи информации для анонимной жалобы:

По телефону, приобретя новую sim карту. Благо, операторы не требуют предоставлять личные данные при покупке.
По «левой»* электронной почте. При этом желательно включить VPN.
Используя социальную сеть и «левую»* анкету.
При помощи мессенджера Telegram.

«Левая»* — в значении не своя, а друга, соседа, бабы Маши, других людей, напрямую с вами не связанных.

Наши контакты: тел./telegram +380996585628 , прямая ссылка для перехода https://t.me/zhalobaua

Чтобы скрыть он нас свою личность, вам стоит прежде всего изменить имя в Телеграм.

Имени два: 1. Имя и Фамилия (указываются при регистрации); 2. Username (ник пользователя).Чтобы изменить имя в Телеграм на телефоне следует:

Открыть меню.
Зайти в настройки.
В разделе настройки клацнуть три вертикально расположенные точки в правом верхнем углу и выбрать «изменить имя».
Вернуться в раздел настройки.
В разделе «имя пользователя» придумать себе никнейм.

Необходимо при выборе никнейма в Телеграм помнить, что:

Он пишется латинскими буквами;
Должен быть свободен, т.е. с таким никнеймом пользователем в сети нет;
Количество знаков должно быть не менее пяти;
Разрешено использовать цифры и нижнее подчеркивание.

После того, как вы изменили имя, необходимо скрыть номер телефона в Телеграм.Чтобы скрыть номер в Телеграм следует:

Открыть меню.
Зайти в настройки.
Зайти в раздел Конфиденциальность
Зайти в раздел Номер телефона
В разделе Кто видит мой номер телефона? выбрать пункт напротив Никто. Чтобы скрыть факт установки Телеграм, указать Мои контакты в разделе Кто может найти меня по номеру.

После проделанных операций можно обращаться к нам и передавать любую информацию. Кроме вашего ника в Телеграм, нам ничего не будет о вас известно. По номеру телефона путем перебора номеров, мы также не сможем вас идентифицировать.

Подавать анонимную жалобу по вашему запросу мы будем от своего имени, после того как определимся, исходя из предоставленных вами материалов, в какой форме оптимально отправить информацию: в виде жалобы (согласно определению этого термина в Законе Украины «Об обращении граждан»), предложения, замечания или публичного обнародования информации о нарушении в социальной сети или другом источнике массовой информации. Ответ от контролирующего органа предоставим по желанию, если вы не измените никнейм на телеграме и с вами можно будет еще связаться. Мы — это юристы с опытом работы в области права более 10 лет.

Услуга подачи жалобы обойдется всего лишь в 500 грн. Произвести оплату можно анонимно через терминалы IBOX или пополнения карты через терминал Приватбанка (проще всего это сделать обратившись к помощи друга, соседа и т.п. с целью сокрытия ваших данных в платежных реквизитах)

Наименование услуги	Цена, грн
Подать анонимно жалобу	500
Направить замечание	500
Направить предложение	500
Публичное обнародование информации в социальной сети или другом медийном источнике	500

Подать анонимную жалобу на работодателя , цена

Чтобы нам написать анонимную жалобу за вас, необходимо предоставить сведения с подтверждающими нарушение фактами, поскольку контролирующие органы домыслы и теории не рассматривают. Фактами подтверждающими нарушение могут служить фото, видеосъемка, копии или сканкопии документов.Обязательно также точно описать схему по которой происходит нарушение.

***

Далее следует подборка информации о том, как написать анонимную (псевдоанонимную) жалобу на работодателя, как написать анонимную жалобу на учителя, как подать анонимную жалобу в прокуратуру, написать анонимну жалобу через интернет самостоятельно и прочая информации о подаче жалоб и обращений.

На что чаще всего жалуются?

По анализу поисковых запросов в интернете чаще всего жалуются на работодателя.
Если работодатель нарушает условия трудовых соглашений, коллективных договоров, отраслевых соглашений, несвоевременно выплачивает заработную плату, заставляет перерабатывать, выходить на работу в выходные и праздничные дни, можно подать на него жалобу.
Жалобу на работодателя можно подать при возникших нарушениях в рамках трудовых отношений в: инспекцию по труду (Государственная служба Украины по вопросам труда / Державна служба України з питань праці), прокуратуру, суд.
Основными причинами подачи жалоб работниками являются:

Отказа работодателя официально оформить работника, заключить с ним трудовой договор и официально выплачивать зарплату не в конверте;
Несвоевременная выплата заработной платы;
Применение к сотрудникам штрафных санкций, незаконное снижение оклада;
Принуждение работника к выполнению работы, которая не предусматривается в должностной инструкции;
Запрет работнику писать заявлении о предоставлении ежегодного планового отпуска;
Сокрытие несчастного случая на производстве;
Принуждение к сверхурочным работам;
Принудительный перевод на другую должность.

Противодействовать нарушениям со стороны руководства предприятий и организаций можно путем подачи жалоб в контролирующие органы. Согласно Закону Украины «Об общении граждан», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Инспекция обязана проанализировать жалобу, провести внеплановую проверку и предоставить ответ лицу, подавшему жалобу.

Как написать анонимную жалобу на работодателя

Жалоба в инспекцию по труду подается от:

Одного работника.
От трудового коллектива предприятия.
Анонимно от одного человека или группы лиц с пометкой о необходимости сохранить сведения о них в тайне.

К рассмотрению контролирующие органы принимают лишь те письма, в которых указаны данные о заявителе. Поэтому и получается, что:

Анонимная жалоба — это жалоба, содержащая в себе просьбу о неразглашении сведений о лице-заявителе, однако включающая в себя данные об адресе проживания, способах связи и ФИО гражданина.

Т.е. чтобы написать анонимную жалобу на работодателя в тексте жалобы следует внести просьбу о неразглашении сведений о вас.

Как пожаловаться на работодателя?

Пожаловаться на начальство в инспекцию по труду можно:

Передав письмо с информацией о нарушении прав работника представителю инспекции.

Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор через интернет (официальный сайт или Госуслуги)?

Как Пожаловаться на Магазин Анонимно

На прилавках магазинов все чаще можно встретить некачественные и просроченные товары. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав при попытке вернуть или поменять приобретенную продукцию. Контроль за соблюдением продавцами законодательства о защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор.

В статье рассмотрим, по каким вопросам можно подать жалобу в ведомство, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.

Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:

Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
Нарушение договора купли-продажи;
Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
Отказ в предоставлении информации о продукции;
Разглашение персональных данных о потребителе.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.

Следует знать! Обращение потребителя является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий. Роспотребнадзор запрашивает у продавца доказательства отсутствия нарушений.

При необходимости сотрудники ведомства выезжают по месту нахождения магазина. По результатам проверки выносится предписание об устранении допущенных недостатков.

Также продавец привлекается к административной ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

Необходимо указать:

Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
Место нахождения ведомства;
ФИО гражданина;
Адрес проживания;
Телефон;

При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

Дату заключения договора с продавцом;
Описание товара, услуг или работ;
Стоимость покупки;
Перечень дефектов;
Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
Гарантийный талон;
Чек об оплате;
Экспертное заключение;
Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться образцами жалоб, подготовленными квалифицированными юристами:

Образец жалобы на интернет-магазин (скачать)
Образец жалобы на управляющую компанию (скачать)
Образец жалобы на Почту России (скачать)
Образец жалобы на некачественное оказание услуг (скачать)
Образец жалобы на страховую компанию (скачать)
Образец жалобы на кафе (скачать)

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовит необходимые документы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение в ведомство может быть подано в электронном виде через официальный сайт. Аналогичная возможность предоставлена порталом Госуслуги.

Через официальный сайт Роспотребнадзора

Для тех, кто не хочет идти в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем регионе существует быстрый способ подачи жалобы – через интернет-приемную на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Обращение направляется путем заполнения специальной формы и поступает в соответствующий отдел, уполномоченный заниматься спорной ситуацией.

Для подачи жалобы потребуется выполнить следующие действия:

Войти на страницу электронной приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
Выбрать вариант подачи обращения «не требуется авторизации в ЕСИА»;
Указать ФИО и контакты.
Выбрать, в какое подразделение будет направлено обращение.
Кратко описать суть конфликта с продавцом.
Прикрепить электронный документ.

При заполнении электронной формы имеется возможность прикрепить только один файл. Если у гражданина помимо обращения имеется несколько документов, подтверждающих неправомерные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с заявлением в один файл в формате pdf.

После заполнения электронной формы следует нажать на кнопку «отправить». В течение суток специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба подана от реального человека.

Важно! В Роспотребнадзоре работает горячая линия для приема обращений потребителей. Жители города Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, Московской области

Анонимная жалоба (обращение) в Роспотребнадзор: как пожаловаться анонимно

Главная / Роспотребнадзор / Подача анонимной жалобы в Роспотребнадзор

Одна из функций правового государства – защищать интересы граждан. Часто складываются такие ситуации, когда человек не может постоять за себя и отстоять свои права самостоятельно. Специально для этих случаев в нашей стране существуют специальные ведомства, работа которых заключается в урегулировании конфликтов, касающихся соблюдения действующего законодательства.

Если вы не удовлетворены качеством оказанной услуги, или вам продали испорченный товар, хотите установить справедливость, но не желаете раскрывать свои данные — анонимная жалоба Роспотребнадзор позволит по закону наказать недобросовестных предпринимателей, а как ее грамотно оформить, расскажем в этой статье.

Общие положения

В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.

Если ситуация с некачественным товаром несет угрозу здоровью или жизни граждан (например, в случае с просроченным товаром), то закон о претензионном порядке действовать не будет. То есть в этих случаях можно сразу подавать жалобу в Роспотребнадзор, без предварительной переписки с компанией-обидчиком.

Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор.

Поэтому подать жалобу можно не только по поводу некачественного товара или услуги, но и если вы заметили нарушение санитарных норм в общественном учреждении, или если вам отказываются предоставить сертификаты на продукцию.

По последним данным статистики люди жалуются в основном:

На просроченные продукты;
На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);
На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);
На нарушение санитарных норм в школах, больницах.

Как пожаловаться анонимно?

Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах. Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия.

Есть вопрос по написанию анонимной жалобы в Роспотребнадзор?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос

Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы. В случае если есть нарушения норм закона, специалисты дадут пояснения, на какие статьи указывать при составлении официальной жалобы.

Рассматривается ли такая жалоба?

Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов.

Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные.

Жалоба заполняется по специальной форме, если таковая отсутствует, ее можно написать и на обычном листе формата А4.

Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.
Дата, подпись.

При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права.

Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии.

Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя.

Когда ждать ответ на обращение?

Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок. Далее идет процесс рассмотрения данного обращения. Он не должен превышать 30 дней.

В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней.

По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.