Деньги и счет на оплату коммунальных услуг.
Источник: Фотобанк Московской области , Александр Кожохин
По предписаниям Госжилинспекции жителям Московской области могут вернуть деньги за неоказанные жилищно-коммунальные услуги, услуги ненадлежащего качества или за то, что при расчете платы применялась неправильная формула.
Как показывает практика, жители многоквартирных домов очень часто обоснованно сомневаются в объективности размера начисляемой платы.
О том, как добиться возврата денег за переплату по услугам ЖКХ и как определить, что в платежных документах указана завышенная сумма, читайте в материале портала mosreg.ru.
Как определить наличие переплаты
Счетчик потребления горячей воды в квартире.
Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин
Плательщика сразу должно насторожить резкое повышение платы за одну или несколько коммунальных услуг. Если, например, сумма платежа за воду вдруг возросла в полтора раза, то велика вероятность допущения ошибки при расчетах.
Однако такие изменения все-таки возможны, если был установлен счетчик воды или произошло плановое повышение тарифа. Во втором случае увеличение итоговой суммы не может быть значительным.
То же касается и выставления счета за другие коммунальные услуги.
Если нет уверенности, что увеличение суммы платежа стало следствием установки приборов учета, можно рассчитать стоимость услуг ЖКХ для конкретной квартиры с помощью онлайн-калькулятора коммунальных платежей на сайте Комитета по ценам и тарифам Московской области.
Сначала в строке калькулятора потребуется указать муниципальный район и муниципальное образование, в котором находится дом плательщика. Затем необходимо уточнить период расчета.
Далее следует ввести данные об условиях проживания (общая площадь, тип дома многоквартирный/частный, количество зарегистрированных граждан).
Для каждого вида коммунальных услуг также потребуется выбрать метод расчета и указать поставщика.
Тариф, утверждаемый на коммунальный ресурс для конкретной ресурсоснабжающей организации, и объемы потребления, определяемые с помощью приборов учета или на основании нормативов, формируют размер платежа, расчет которого производится калькулятором. Если не выбран поставщик услуг, то платеж будет рассчитан по максимальному тарифу для конкретного муниципального образования. После указания всех данных следует нажать на кнопку «Рассчитать».
- Рейтинг управляющих компаний Подмосковья: критерии оценки и санкции для аутсайдеров>>
- Куда жаловаться на завышенный счет по ЖКУ
Значок Госжилинспекции Московской области
Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»
Если результаты расчета, произведенного калькулятором, сильно отличаются от сумм в платежных документах, сначала требуется обратиться за разъяснениями в свою управляющую компанию. Она обязана проверить правильность начислений непосредственно в момент обращения. Как показывает практика, многие УК стараются решить проблему, не дожидаясь визита государственных жилищных инспекторов.
- Если сотрудники управляющей компании отказываются идти на контакт или если взаимодействие с ними не принесло никакого результата, то жителю Подмосковья следует обращаться в региональную Госжилинспекцию.
- Как проверить тарифы ЖКХ в Подмосковье>>
- Что нужно для начала проверки управляющей компании
Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка
Источник: РИАМО, Анастасия Осипова
Для проведения проверки необходимо официальное обращение, которое можно направить почтой, привезти лично в центральный аппарат Госжилинспекции Московской области, либо в территориальное управление по месту жительства. Адреса и телефоны для справок можно найти на официальном сайте Госжилинспекции в разделе контактов.
Также заявление можно направить через государственную информационную систему ГИС ЖКХ, предварительно там зарегистрировавшись. При этом можно применить пароль для входа на портал госуслуг. К обращению следует приложить платежные документы, копии письменных обращений в управляющую компанию и ее ответов. Это облегчит и ускорит процедуру проверки.
Если по результатам проверки будет выявлен факт переплаты за коммунальные услуги, то возврат гражданину излишне уплаченных средств будет производиться путем их зачета в последующие платежные периоды. Данная сумма отражается в столбце «Перерасчет» единого платежного документа.
Как в Подмосковье вернуть взносы за капремонт>>
Куда пожаловаться на ЖКХ?
Примерно треть российского населения сетуют на нынешнее состояние отечественного ЖКХ, все чаще направляя жалобы в эту структуру. Коммунальщики, в свою очередь, оправдываются наличием существенной задолженности и ветхостью самих обслуживаемых ими строений. Например, в старой столице износ фонда варьируется в пределах 50 процентов, а в столичных застройках (на 6, 9 этажей) – 40 процентов.
Наличие сложностей в этой структуре не вызывает вопросов. Естественно, наиболее доступный для жильцов вариант – это написание жалобы. Для того чтобы достичь успехов в этом деле, будет достаточно стараний одной группы инициативных граждан.
И совсем не обязательно, чтобы в их составе присутствовал человек, имеющий юридическое образование. Любой грамотный человек может самостоятельно разобраться, как необходимо составить ту или иную жалобу, и куда ее нужно подавать.
На сегодня мало кого удовлетворяет нынешнее качество и расценки по оказанию жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах. Однако не многие, все же, решаются самостоятельно подать жалобу в связи с этим, в защиту собственных прав. Часто потребителю просто неизвестно, куда именно направлять жалобу, и он не верит в результативность данной затеи.
Однако в действительности есть не один вариант возможных действий, используя которые можно добиться поставленной цели. Здесь доступен шаблон жалобы на ЖКХ.
Какие поводы для подачи жалобы в ЖКХ:
- Оказание услуг ненадлежащего качества;
- Превышение объема тарифов;
- Неправильное начисление сумм к оплате;
- Необоснованность в отказе предоставления льгот, которые четко прописаны законодательством.
Куда именно подается жалоба на сотрудников жилищно-коммунальной сферы?
Жалоба может быть подана в управляющую компанию, ДЭЗ, ТСЖ, а также ЖЭК. Исполнителями этих услуг являются именно указанные в этом перечне организации. Обращаться нужно именно к ним, чтобы получить ответы на ряд наболевших вопросов. Необходимо оформить жалобу в письменной форме на бумажном носителе.
Это письмо доставляется непосредственно в приемную юрлица, где на вашем экземпляре должен быть оставлен оттиск печати организации, с датой принятия документа и подписью ответственного сотрудника.
Кроме того, можно направить письмо, воспользовавшись почтовой службой. Направляют письмо обязательно с уведомлением о его вручении (это может пригодиться на дальнейших этапах). Если ответа на вашу жалобу так и не последовало, нужно обратиться в инстанцию повыше.
Госжилинспекция
Отвечая на вопрос, куда направлять жалобу на коммунальное учреждение, именно Госжилинспеция является в этом вопросе наиболее компетентной, поскольку законодательно уполномочена на разрешение спорных ситуаций, возникших между исполнителями и потребителями услуг. Подобная организация есть в любом из областных центров, узнать же конкретно ее контакты можно, зайдя на сайт РосЖКХ.
Подача жалобы на ЖКХ производится в такой же форме, что описано ранее. Основываясь на поданном заявлении, сотрудники Госжилинспеции в обязательном порядке проведут проверку по всем без исключения изложенным фактам. Затем составляется акт с протоколом, в случае обнаружения нарушений или же отсутствия таковых.
Если же выясниться, что предоставленная вами информация была достоверной, инспекцией будет выдано специальное предписание для устранения виновными лицами всех допущенных недочетов. Отчет по поводу проделанной работы, организацией предоставляется на протяжении 30 дней с момента регистрации в журнале письменного обращения.
Обращаемся в Роспотребназор
Если права потребителя были нарушены в процессе оказания ЖК услуг непосредственно компанией, осуществляющей управление домом, можно подавать заявку в Роспотребнадзор. Очередность действий при подаче этого заявления идентична прошлой. Если же зайти на официальный сайт, дополнительно можно оставить и заявление в виртуальном формате.
Подача заявления в суд
Если возникли грубые нарушения договора по оказанию услуг или нарушается законодательство, смело отправляйтесь с заявлением в органы прокуратуры или же подавайте иск в местный суд.
Перед этими действиями все же нужно обратиться к юристу за консультацией, выяснив для себя, насколько целесообразны будут ваши поступки, поскольку, как вы понимаете, судебный процесс зачастую затягивается на долгий срок. К тому же, при подаче нужно оплатить и госпошлину.
Но не стоит волноваться, если нарушения явные, постольку такой процесс вы явно выиграете без промедлений. В этом случае не только возместятся все ваши материальные затраты, вы также можете претендовать и на возмещение нанесенного вам морального вреда.
В этом случае обжалование возможно в нескольких инстанциях. Из практики, лучше направлять жалобы в высшие инстанции. Под ними подразумевают районную префектуру, местную власть, жилищную городскую инспекцию, прокуратуру.
Обращение должно быть подано в двух экземплярах, с целью получения отметки на втором. К собственному обращению нужно будет приложить жалобу в жилищную контору с их ответом (при наличии).
Также не будут лишними и фотографии, если они отображают проблематику. Все образцы подобных заявлений можно разыскать в интернете, или же на спецсервисе РосЖКХ, который может оказать помощь в составлении документов.
Преимущественно жилищной инспекцией, местной властью и префектурой проводится эффективная работа в коммунальной сфере, поэтому вопрос должен быть разрешен незамедлительно. О действиях сотрудников прокуратуры и говорить не приходится, проверят все – до причин бездействий в решении заявленной вами проблемы.
Кроме того, можно найти дополнительные рычаги воздействия – СМИ. Последние могут создать отдельный репортаж, высветив всю проблематику вопроса в газетах или же на телевидении.
Крайний случай, это обращение в судебный орган. Сюда нужно обращаться, если уже никакие органы не предприняли ровным счетом ничего. Таких случаев мало, но, все же, они есть. Не отказывайтесь сразу от услуг адвоката, в таких случаях как составление иска и представление ваших интересов.
Он может помочь. Как свидетельствует практика, в вышестоящих инстанциях предпринимаются меры для оказания воздействия на ЖЭК. Если же такого не произойдет, то уже прокуратура займется передачей материалов в суд.
Куда жаловаться на тарифы ЖКХ
Еще одной тотальной проблемой в коммунальной сфере являются завышенные тарифы. Мы часто сердимся, охаем, но, все же, платим. Однако, в самом деле, мы платим за свою лень, потому как если бы мы верили в свои силы, было куда проще противодействовать несправедливости установления тарифов.
Жалобу подают в региональную службу по тарифам. Также можно подготовить дополнительно обращение для проведения проверки правильности начисления тарифов в местные властные органы и органы прокуратуры.
Когда же обращение в эти органы будет безрезультатным, что практически невозможно, тогда нужно обратиться в судебные органы, передав на их рассмотрение весь пакет документов, касающийся вопросов (вместе со всеми копиями документации по обращению в иные инстанции).
Как пример, можно рассмотреть процесс опротестования тарифов, установленных по отоплению. Давайте предположим, что в ходе проведения собрания жильцов, вы приходите к мнению о чрезмерном завышении тарифов для дома, и явной переплате за услугу. Для установления справедливости, прежде всего, будет необходимо заняться изучением нормативов самому, или же с помощью специалиста.
Когда вопрос затрагивает ценообразование, то здесь необходимо учитывать формулы затрат, понесенных по теплоносителю и обслуживанию сетей. По окончании, заключения будут направлены в указанные органы. Однако тарифы, все же, могут иметь полное оправдание, но как же быть с баснословными счетами? Все предельно просто!
Довольно часто счетчики по отоплению делают, нарушая правила. Установка их, в некоторых случаях, выполняется вообще вне пределов здания, по этой причине выходит, что плата в счете содержит в себе затраты по отоплению подвального помещения и части улицы. Кроме того, если на участке сети от счетчика до самого потребителя присутствуют течи, то они также оплачиваются жильцами.
И, последнее, по поводу отопительных счетчиков – разводка, идущая внутри здания, расположенная после прибора учета: если развязок множество и отсутствует теплоизоляция на трубах, существенная часть тепла улетает впустую, здесь и кроется первоисточник переплаты.
В первую очередь, нужно проверить в соответствии ли с нормами установлен счетчик по отоплению в доме, также следует проверить верность расчетов. Если обнаружили нарушения и переплату, нужно, не откладывая, обращаться в суд, потребовав, чтобы виновные понесли ответственность, а также устранили проблемы и провели перерасчет платежей.
Если вы не довольны тарифами по воде, то необходимо провести проверку их ценообразования. Как и при отоплении, здесь могут быть проблемы по переплате за предоставление услуг плохого качества.
При этих обстоятельствах тарифы, установленные по воде, могут приниматься без учета качества услуги, а это сниженное давление воды в системе, вода низкого качества. Вы платите за питьевую, а по составу она не выше технической, плата за которую существенно ниже.
Если говорить про горячую воду, здесь все то же, но следует обратить внимание на реальную температуру, и какая длительность слива в реальности до появления воды заданной нормы температурного режима.
Может ли управляющая компания повысить плату за содержание жилья?
Для координации вопроса установления тарифов ЖКХ следует обращаться к ст. 310 ГК РФ, которая не позволяет УК в одностороннем порядке изменить принятые тарифы по оплате коммунальных услуг. Тот же принц предусматривает Закон «О защите прав потребителей» в статье 16.
Изменения в работе управляющих компаний с 2018 года.
Следует отдельно рассмотреть статьи указанных законов. По ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» предполагается, что условия договора, которые ущемляют интересы потребителей (в том числе коммунальных услуг), будут признаваться недействительным, соответственно, никаких последствий такое соглашение не порождает.
Ущемление – это несоответствие условий положениям НПА. Ст. 310 ГК РФ предусматривает невозможность в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору.
Только исключительные обстоятельства, прописанные в законе, могут позволить одной стороне соглашения самостоятельно отказаться от исполнения обязательств. Если только одна из сторон осуществляет предпринимательскую деятельность, то отказаться таковая от обязательств не может.
- При этом следует понимать, что возможность одностороннего отказа должна быть прямо предусмотрена договором, а включение такого пункта в текст соглашения будет предусматривать прекращение отношений по инициативе одной стороны, причем без исполнения таковой обязательств сделки.
- Говоря непосредственно о соглашении, заключаемом между управляющей компанией и владельцами квартир, то здесь очевидно, что собственники не являются предпринимателями.
- Соответственно, при нарушениях или иных обстоятельствах жильцы многоквартирного дома могут отказаться от своих обязательств, если таковые ущемляют права.
Важно! Кроме того, следует учитывать такую процедуру, как общее собрание собственников. Возможность формирования такового определена ст. 156 ЖК РФ.
Нередко практика позывает, что суд принимает сторону жильца в ситуациях, когда управляющая компания самостоятельно изменяет условия оплаты коммунальных услуг, не привлекая к этому процессу собственников.
Следует понимать, что ЖК РФ позволяет жильцам на собрании, при условии отсутствия ТСЖ, определять размер оплаты, а не сам порядок такого определения. То есть жильцам даются стандарты и нормативы законодателя, с опорой на которые и будет установлена сумма платежей за коммунальные услуги.
- Порядок определения оплаты представляет собой индексацию, проводимую ежегодно и исходящую исключительно со стороны уполномоченных органов.
- Если же собственники самостоятельно не решили вопрос установления размера платежей, то законодатель в статье 158 ЖК РФ предусматривает передачу указанной функции местным органам власти, которые также определят только точную сумму платежей, а не их индексацию в целом.
- Если решение исходит от местного самоуправления, то согласия жильцов не требуется, в остальном все изменения проводятся с одобрения владельцев квартир.
Что такое тарифы УК
Обслуживание многоквартирного дома, в том числе обеспечение такового необходимыми для жизни ресурсами, предполагает регулярное представление коммунальных услуг.
При этом каждый собственник потребляет разное количество таких ресурсов, что не может устанавливать одинаковую плату для всех. Отсюда и вытекает необходимость индексации и установления общего тарифа, от которого и будет определяться итоговая сумма платежа.
Внимание! Определяется две категории коммунальных услуг:
- Первые предполагают установление фиксированной равной для всех суммы. Сюда относят вывоз мусора, ремонт, технические работы, обслуживание лифта и домофона,
- Вторая категория включает такие ресурсы, сумма оплаты которых определяется с учетом потребления таковых жильцами (электричество, вода, газ, отопление). Именно вторая группа услуг и имеет тарифы, то есть стоимость одной единицы потребления ресурсов.
Формирование тарифов управляющей компании
Ресурсы, которые позволяют обеспечивать комфортные условия для жизни людей в многоквартирных домах, потребляются каждый день. Электроэнергия, вода, газ, отопление – все это требует постоянного обслуживания, отсюда и возникает необходимость ежемесячной оплаты подобных услуг.
- Кроме того, формирование точной суммы оплаты коммуналки необходимо ввиду работ, которые также проводятся регулярно и касаются не только частной территории жильцов дома, но и мест общего пользования (эксплуатация лифта, вывоз мусора, обслуживание домофона и так далее).
- Смена управляющей компании в многоквартирном доме.
- За это также нужно платить, поэтому подобные услуги включаются в квитанции за коммуналку.
Расчет стоимости осуществляется исходя из тарифов, предусмотренных законом. Такие показатели умножатся на количество потребляемых ресурсов, расчет которых также проводится в соответствующих единицах. Например, вода определяется в кубометрах и литрах, а электричество – в киловаттах. Соответственно, с учетом такой системы потребления каждый будет платить столько, сколько использовал ресурсов.
Установление нормативов необходимо потому, что управляющая компания таким образом ограничивается в своих действиях и не может устанавливать стоимость услуг самостоятельно. Отсюда и вытекает возможность обнаружить завышение стоимости услуг.
Установление тарифов происходит двумя способами:
- Первый вариант – собрание жильцов. Законодатель в Жилищном кодексе РФ обозначает, что собственники вправе сами решать, какие тарифы будут предусмотрены за коммунальные услуги,
- Второй вариант установление нормативов местными органами власти. Это происходит в том случае, если собрание жильцов не формируется, и отсутствует ТСЖ при конкретном многоквартирном доме.
Однако, несмотря на такие правила, чаще всего жильцы просто голосуют за те варианты тарифов, что предлагаются именно управляющей компанией, которая и будет выставлять счета за коммуналку.
Чтобы правильно определять тарифы, следует проводить оценку потребляемых ресурсов, количество услуг, предоставляемых в конкретном доме, и прочие факторы. Именно поэтому самостоятельно жильцы редко решают такой вопрос, оставляя все на УК и органы местной власти.
Что касается оплаты таких ресурсов, как обслуживание общих мест в доме и капитальный ремонт, то здесь следует учитывать особенности рынка, стоимость возможных работ, расценки сотрудничающих с управляющей компанией организаций и так далее.
Это также требует активной деятельности и большого количества времени со стороны жильцов.
Важно! Расценки не могут быть слишком низкими при определении тарифов, поскольку управляющая компания должна получать процент от общей суммы в качестве собственного дохода. Если такой показатель меньше 5%, то УК может просто отказаться исполнять свои функции, и многоквартирный дом останется без соответствующего обслуживания.
Что делать, если Управляющая компания завышает тарифы на услуги ЖКХ
Сфера ЖКХ постоянно развивается, внедряются новые технологии и инструменты для качественного обслуживания населения. Но именно эта сфера чаще всего вызывает нарекания и жалобы на услуги от потребителей.
Кому-то не нравится работа Управляющей Компании, кто-то недоволен ремонтом подъезда или освещением двора. А вот больше всего неудовольствия и даже возмущения вызывают тарифы на коммунальные услуги.
Рост коммунальных тарифов происходит постоянно и по всей стране, но еще и некоторые ЖЭКи и Управляющие Компании осуществляют завышение тарифов без уведомления своих клиентов и без основания на такие действия.
Тот, кто контролирует суммы в квитанции по квартплате, знает утвержденные тарифные показатели, сразу реагирует на изменение начислений. Но куда жаловаться на тарифы ЖКХ, если они незаконные и необоснованные?
ВНИМАНИЕ! Есть стандартная процедура жалобы на незаконное повышение тарифов, с которой нужно обращаться в государственную жилищную инспекцию по месту проживания.
Квитанция
Управляющая компания, обслуживающая многоквартирный дом, ежемесячно присылает своим клиентам квитанции с платежками за определенные коммунальные услуги. Тарифы не могут меняться просто по желанию руководства УК, они должны быть утверждены на правительственном уровне или на уровне местной власти, о повышении обязательно доносится информация до населения.
Регулируется начисление квартплаты Постановлением Правительства под номером 354. Потребитель услуг не всегда может разобраться со сложной терминологией и объяснениями по данному вопросу, в таком случае следует обратиться за помощью к опытному юристу.
Если платежки управляющая компания завышает, что делать в первую очередь? Прежде чем жаловаться, следует обратиться в саму Управляющую компанию, возможно, произошла ошибка в работке компьютеризированной программы, начисляющей коммунальные платежи.
В таком случае будет осуществлен перерасчет. Могут сделать непреднамеренную ошибку и работники УК, отвечающие за составление платежек.
Обязательно следует проверить, какие услуги указаны в платежке. Перечень услуг, которые обслуживающая компания будет предоставлять жильцам дома, обсуждается с ними на общем собрании.
ВНИМАНИЕ! В платежке никаких дополнительных услуг не должно быть указано, при нарушении этого следует также потребовать объяснения от исполнителя.
И только в случае, если администрация УК отказывается объяснить, почему пришла завышенная квартплата, стоит искать защиты у контролирующих органов. В самых крайних случаях потребуется обращение в суд.
Жалоба
Чтобы пожаловаться на повышение тарифов Управляющей Компанией, следует точно удостовериться, что такое повышение характерно только для вашего дома, не является узаконенным.
Начинать весь процесс следует с той организации, которая и выполняет начисления. По требованию жильцов дома должна быть предоставлена документация, на основании которой были повышены тарифы.
Если работник УК начнет доказывать свою правоту только устно, не подтверждая ничего документами, такая информация не имеет никакого значения. Составляется жалоба на завышенные тарифы по образцу, который можно найти на сайте Управляющей компании, жилищной инспекции.
В случае, когда УК не осуществляет никаких мер по перерасчету, жильцы имеют право отнести жалобу в прокуратуру и в суд.
Обращение в суд
Для судебного разбирательства составляется исковое заявление с учетом статей 131 и 132 ГПК. Вместе с иском нужно подать еще несколько важных документов и справок.
- Это правоустанавливающие документы на жилье.
- Квитанция по оплате коммунальных услуг.
- Копии документов, которые подтвердят обращение в Управляющую Компанию. Также нужно подать решение по данному вопросу.
- Еще нужна квитанция по оплате госпошлины.
Судебное разбирательство займет определенное время, но оно гарантирует то, что вопросом незаконного и необоснованного повышения тарифов по оплате коммунальных услуг будут заниматься опытные профессионалы. Юристы знают, как оспорить управляющей компании действия по необоснованному начислению повышенных платежей.
Жилищная инспекция
Жилищная инспекция выполняет много важных функций, среди них – защита прав потребителей коммунальных услуг. Поэтому и в эту инстанцию можно обращаться из-за завышенных тарифов от УК, обслуживающей МКД.
Какие вопросы еще решает жилищная инспекция? Она рассматривает жалобы граждан по незаконным перепланировкам, устраиваемым Управляющей Компанией, по поводу низкого качества услуг в коммунальной сфере. Защитить потребителей при нарушении их прав может и Роспотребнадзор.
Порядок обжалования платежей
Пришла новая квитанция по квартплате, а в ней – повышенные без предупреждения тарифы на отопление, электричество или услуги, которые не были оказаны. Как правильно действовать жильцам квартир, чтобы снизить платежки и предостеречь новые нарушения от Управляющей Компании? Есть несколько поводов для составления жалобы:
- Если в платежке обнаружены услуги, которые Управляющей Компанией не оказывались.
- Если качество услуг низкое – в квартире холодно или регулярно не убирается подъезд, двор.
- В случае, когда УК не занимается вывозом мусора, не проводит косметический ремонт, в то время, как снимается платеж за вывоз мусора и за обслуживание дома.
В таком случае также сначала следует подойти к администрации Управляющей Компании, выяснить все претензии. При бездействии со стороны УК можно направлять жалобу, составленную в произвольной форме, в Роспотребнадзор.
ВАЖНО! Перед началом сотрудничества, когда дом переходит на обслуживание УК, между исполнителем коммунальных услуг и потребителем составляется договор.
В него включается список услуг, которые Компания обязуется регулярно предоставлять жильцам дома. И этот документ является важным аргументом в спорах, возникающих по поводу платежек. Если исполнитель указал услуги, не включенные в список по договору, потребитель может их не оплачивать.
Как определить завышение тарифов
Если есть сомнения в том, что квартплата начислена правильно, можно обратиться в Управляющую Компанию и запросить документ с утвержденными тарифами.
Также для расчета используются формулы из Постановления Правительства под номером 354. Когда при сопоставлении расчетов есть разница, нужно требовать от УК объяснений, перерасчета, восстановления правильных начислений.
Завышение платежки может быть связано с тем, что неправильно подсчитано количество проживающих. Кто-то выписался из квартиры, а в расчетном отделе используется устаревшая информация. Это серьезный повод для того, чтобы добиться перерасчета.
За неправильное начисление коммунальных платежей Управляющая Компания может получить солидный штраф, поэтому не в ее интересах заниматься такими правонарушениями. Рекомендуется в первую очередь выяснить у администрации компании причину указания дополнительных услуг или завышенных сумм в квитанции на квартплату.
Часто этой меры достаточно для того, чтобы исправить ситуацию. Но для того, чтобы жалоба имела результат, лучше составлять ее коллективно. И обязательно нужно приложить документальное подтверждение того, что Управляющая Компания нарушила свои права.
Вина потребителя
Иногда сами жильцы виноваты в том, что квитанция им пришла с завышенной суммой. Например, семья имеет льготы, но не сообщила о них в расчетный отдел Управляющей Компании. Как только обнаружена ошибка, нужно сразу собрать документы по льготам и подойти для изменения тарифов.
ВНИМАНИЕ! Жильцы нередко подают показатели своих счетчиков с ошибками, неправильно, а потом возмущаются суммами в квитанции. Притянуть к ответственности УК в таком случае не получится, лучше спокойно договориться о перерасчете.
Жильцы квартир должны сами контролировать суммы в платежках и грамотно действовать, если эти суммы насчитаны с нарушениями. Поэтому важно посещать общие собрания, на которых утверждается список коммунальных услуг от УК, повышение или понижение тарифов.
И обязательно следует использовать те возможности, которые имеет совет дома, управление ТСЖ, другие органы самоуправления.
Разъяснения порядка начислений и оплаты по услуге «Обращение с ТКО» для жителей частного сектора МО
- В связи с многочисленными обращениями жителей Московской области АО «Мосэнергосбыт» разъясняет порядок начислений и оплаты по услуге «Обращение с ТКО» для владельцев объектов индивидуального жилищного строительства.
- Почему квитанции от «Мосэнергосбыта»?
- Между АО «Мосэнергосбыт» и Региональными операторами, которые оказывает услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории Московской области, заключены договоры на организацию ежемесячных начислений за коммунальную услугу «Обращение с ТКО» и их включение в единый платежный документ, а также доставку квитанций владельцам индивидуальных жилых домов, расположенных на территории Московской области, и организацию приёма платежей.
- В рамках данной работы АО «Мосэнергосбыт» осуществляет исключительно ежемесячное формирование единого платежного документа, содержащего начисления по услугам «Электроснабжение» и «Обращение с ТКО», на основании адресных перечней индивидуальных жилых домов на территории муниципальных образований Московской области, предоставленных Региональными операторами.
- Все остальные вопросы, в том числе связанные с корректностью сведений о характеристиках домовладений и качеством оказываемой услуги «Обращение с ТКО», находятся исключительно в компетенции Региональных операторов.
- Как производятся начисления?
- Размер платы зависит, в первую очередь, от площади жилого дома, расположенного на участке. В соответствии с методикой, разработанной Министерством ЖКХ Московской области, расчёт осуществляется по формуле:
- Тариф х Площадь дома х 0,7(скидка).
- Для индивидуальных домовладений, расположенных в радиусе 2 км от места нахождения действующих полигонов и комплексов по переработке отходов, применяется дополнительная скидка в размере 70%.
- При этом установлен предельный размер платы для домов с разной площадью, выше которой не может быть сумма начислений.
- Рассчитать сумму к оплате самостоятельно, а также проверить корректность расчётов в квитанции можно с помощью онлайн-калькулятора, размещённого на сайте Комитета по ценам и тарифам Московской области.
- Откуда взялись 200 метров?
- В отдельных случаях – когда у Регионального оператора отсутствует информация о площади жилого дома, – в соответствии с рекомендациями Министерством ЖКХ Московской области, при формировании начислений применяется средненормативный показатель площади дома 200,00 м2 и соответствующая ему предельная величина платы за услугу «Обращение с ТКО» в размере 450,00 руб.
В случае, если применённый норматив не соответствует реальной площади дома, в целях обеспечения дальнейших корректных расчетов по услуге «Обращение с ТКО» жителям необходимо направить документы, подтверждающие площадь жилого дома, в адрес Регионального оператора (любым иным удобным способом) или на электронную почту ecology@mosenergosbyt.ru. После предоставления подтверждающих документов Региональным оператором будет произведён перерасчет стоимости услуги «Обращение с ТКО» в соответствии с точным размером площади дома.
https://www.youtube.com/watch?v=fO9KvGAuDt8\u0026t=36s
Где и как платить?
Оплатить единый платёжный документ можно двумя способами: единым платежом за обе услуги либо отдельно в адрес каждого поставщика услуги.
При оплате единым платежом необходимо использовать реквизиты, указанные в верхней части ЕПД, и единый номер лицевого счёта. В таком случае оператор проекта «Мосэнергосбыт» самостоятельно перечислит положенную сумму региональному оператору.
Для раздельной оплаты непосредственно поставщикам услуг необходимо указывать номер лицевого счёта у конкретного поставщика и использовать их реквизиты, указанные в нижней части ЕПД.
ВАЖНО! В случае, если оплата по какой-то отдельной услуге произведена по реквизитам, указанным для осуществления единого платежа, сумма будет распределена между обоими поставщиками услуг пропорционально произведённым начислениям.
Оплатить ЕПД можно в любом кредитном учреждении (банке) по указанным в нём реквизитам, а также в терминалах оплаты, установленных в клиентских офисах ООО «МосОблЕИРЦ» (только наличными).
Также для удобства жителей запущен Единый личный кабинет клиента (my.mosenergosbyt.ru), в котором можно не только произвести оплату ЕПД без комиссии, но и посмотреть всю информацию по начислениям, тарифам и т.д.
Если у клиента уже есть личный кабинет «Мосэнергосбыта», то достаточно авторизоваться в едином ЛКК с использованием имеющихся логина и пароля. Новым же пользователям необходимо пройти несложную процедуру регистрации (подробная видеоинструкция размещена на главной странице).
После регистрации (авторизации) и необходимо добавить лицевой счёт у Регионального оператора по обращению с ТКО (указан в ЕПД).
- Отключат ли свет, если не платить за «Обращение с ТКО»?
- В соответствии с действующим законодательством введение ограничения энергоснабжения возможно лишь в случае возникновения задолженности за потреблённую электроэнергию.
- Если на участке пусто
В случае, если на земельном участке расположены лишь хозяйственные постройки (например, гаражи, сараи и т.п.
) и отсутствуют жилые строения, необходимо предоставить в адрес Регионального оператора подтверждающие документы (например, свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРН и т.д.), в которых указано, что данные строения не являются жилыми.
К документам также необходимо приложить фотографии участка и расположенных на нём объектов. Также документы можно направить с сопроводительным письмом на электронную почту: ecology@mosenergosbyt.ru.
* * *
В случае, если на земельном участке вообще отсутствуют какие-либо строения, необходимо предоставить в адрес регионального оператора подтверждающие это фотографии участка. Также фотографии можно направить с сопроводительным письмом на электронную почту: ecology@mosenergosbyt.ru.
На основании предоставленных материалов региональным оператором будет рассмотрен вопрос о проведении перерасчёта.
Кому платят дачники?
Если частные домовладения входят в состав СНТ, ДНТ, ДНП, коттеджных посёлков, которые обслуживает управляющая организация, то в соответствии с действующим законодательством сбор и передачу Региональному оператору накопленных отходов осуществляют непосредственно органы управления таких организаций, которые в качестве юридических лиц самостоятельно заключают соответствующие договоры с Региональными операторами. Соответственно, оплата услуги «Обращение с ТКО» в адрес Регионального оператора непосредственно жителями не предусмотрена.
Однако, как следует из обращений клиентов, некоторые собственники земельных участков из вышеуказанной категории всё-таки ошибочно получили ЕПД с включённой в него услугой «Обращение с ТКО».
В целях исправления данной ошибки в настоящее время органы местного самоуправления совместно с Региональными операторами по поручению Министерства ЖКХ Московской области производят повторную выверку адресных перечней для исключения из них дачников. Однако данный процесс может занять некоторое время.
Для более оперативного разрешения данного вопроса председатели СНТ (ДТН, ДНП, руководители управляющих организаций) могут направить любым удобным способом в адрес Регионального оператора обращение с указанием номеров лицевых счетов по ЕПД каждого жителя и приложением копий документов, подтверждающих наличие на конкретной территории соответствующего способа управления. После предоставления документов Региональный оператор исключит из адресного перечня все перечисленные адреса.
- Также жители могут обратиться к Региональным операторам по аналогичной схеме самостоятельно.
- Куда жаловаться, если не вывозят мусор?
- В случае выявления жителями фактов несвоевременного вывоза твердых коммунальных отходов или при наличии иных жалоб на работу Регионального оператора, жителям рекомендуется обращаться на горячие линии Региональных операторов для оперативного решения вопросов вывоза твердых коммунальных отходов.
Кроме того, в случае возникновения тех или иных вопросов по услуге «Обращение с ТКО» жители Подмосковья могут обращаться на горячую линию по вопросам обращения с ТКО в Московской области: +7(495) 123-36-46, на электронную почту ecology@mosenergosbyt.ru либо через форму обратной связи в личном кабинете клиента.
- Качество и организация работ по оказанию Региональными операторами услуги «Обращение с ТКО» находятся вне компетенции АО «Мосэнергосбыт».
- Перечень Региональных операторов Московской области.
- Больше информации на сайте Министерства ЖКХ Московской области.
Вернуться к списку новостей
Куда жаловаться на ЖКХ, если завышены тарифы за услуги? | Юридическая Инициатива
С 2018 года Федеральный закон от 31.12.2017 N 485-ФЗ внес изменения в Жилищный кодекс. Отныне и впредь в ч.11 ст.
156 Жилищного кодекса Российской Федерации содержится положение о том, что при выявлении фактов неправомерного завышения тарифов ЖКХ, управляющая компания обязана уплатить штраф в размере 50% суммы превышения, который пойдет в доход гражданина, подавшего жалобу. Давайте разберемся как правильно пожаловаться на завышение тарифов и привлечь УК к ответственности.
Что можно считать необоснованным повышением тарифов ЖКХ?
Любые суммы, которые требуется оплатить сверх той суммы, которая рассчитана по договору, нормативам и счетчикам. Приведу несколько примеров:
- Банальное завышение показателей поставляемых услуг. Вам просто насчитали сумму, которая превышает значение “норматив/тариф х показатели”. Это самый простой вариант, оспорить его проще всего.
- Начисление платы за несуществующие услуги. Охрана дворов, которой фактически нет, уборка территории (в том числе, халатная), платы за общую горячую воду, хотя в подъезде кранов не наблюдается и т.д. Все эти расходы, взятые с потолка, всегда можно оспорить, и шанс добиться справедливости весьма велик. Здесь стоит обратить внимание на то, что некачественно оказанная услуга – это все равно оказанная услуга. Не заплатить вы за нее не можете, зато вполне можете заставить УК выполнить ее надлежащим образом.
- Начисление плат за услуги, не входящие в договор. Вы можете прийти в УК и запросить у них копию договора на управление многоквартирным домом, в котором будет изложен весь перечень услуг, которые управляющая компания предоставляет вам как потребителю. Не нашли там какой-то услуги, которая есть в квитанции? Это повод обжаловать ее оплату!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Все эти положения распространяются только на случаи необоснованного завышения платы со стороны управляющей компании!
Если вы обладаете какой-либо льготой, но не известили об этом УК. Если вы подали неправильные данные со счетчиков, а теперь хотите обжаловать неправильную сумму.
Если УК сама нашла ошибку в расчетах и выполнила перерасчет, то привлечение управляющей компании к ответственности невозможно.
Все это касается только необоснованных повышений выплат по вине УК.
Рекомендовано к прочтению: тарифы ЖКХ в 2018 году. За что мы платим по квитанции ЖКХ?
Куда жаловаться на необоснованное завышение тарифов по ЖКХ?
Прежде всего в саму же управляющую компанию. Пишется заявление со ссылками на на п. 11 ст. 156 и п. 6 ст. 157 ЖК, в течение установленного законом срока вы ждете ответа на ваше заявление, который вам должны предоставить в письменном виде в течение месяца.
Статья по теме: как правильно подавать жалобы в государственные органы и частные компании
УК либо согласится с тем, что завышение имеет место быть и в течение 2 месяцев с момента подачи заявления оплатит вам штраф. Причем, это не обязательно будут именно перечисления денег. УК может соразмерно штрафу уменьшить ваш будущий платеж за предоставляемые услуги.
Если же управляющая компания отказывается признавать необоснованное завышение, то вы можете смело жаловаться на них в суд! И не только в суд, есть еще целый спектр государственных органов, которые контролируют сферу ЖКХ.
Статья по теме: куда жаловаться на оказание услуг ЖКХ, кто за что отвечает
Главное при подаче жалобы или заявления в суд – подкрепить ваши слова документально, в том числе, предоставить ответ управляющей компании на ваше заявление по необоснованному завышению суммы оплаты услуг ЖКХ.
Загрузка...
