В этой статье выясним, как работает горячая линия Росздравнадзора, по каким номерам может обратиться население? На какие вопросы найдутся ответы у сотрудников поддержки?
Об организации
Росздравнадзор — это федеральный орган по надзору в сфере здравоохранения в РФ. Все вопросы, связанные со здравоохранением регулируются нормативами службы. С 2012 года это отдельный орган, не подчиненный Министерству здравоохранения.
Если хотите выяснить какую-то информацию относительно оформления лицензий, разрешений, правил выдачи определенного круга препаратов, рекомендуется обращаться в контакт-центр.
Специалисты службы поддержки готовы ответить на обращения граждан, как в телефонном формате, так и онлайн.
Как написать обращение в Росздравнадзор?
Написать обращение можно через официальный сайт в разделе «Техническая помощь» — https://roszdravnadzor.ru/pages/support.
Обратите внимание на порядок заполнения сообщения, уточняйте только корректные, достоверные сведения, указывая ФИО, контакты, темы и причину. Так сотрудникам будет легче разобраться в ситуации и оперативней рассмотреть запрос.
В иных случаях, у людей, которые имеют учетную запись на сайте, появляется возможность пообщаться с менеджерами в «прямом эфире». Оставляйте комментарии в соответствующей вкладке и ждите ответа в течение 1-3 минут.
Дополнительно на сайте предусмотрели раздел «Вопросы и ответы», где собрали информацию по наиболее волнующим темам — https://roszdravnadzor.ru/about/faq.
Какой телефон горячей линии Росздравнадзор?
Для удобства граждан, в России действует единый контактный номер для обработки обращений от населения.
Телефон горячей линии бесплатный — 8 800 550 99 03, позвонить можно с любых сотовых, а также стационарных устройств в пределах любого региона.
Дополнительно в регионах можно дозвониться по местным телефонам. Звонки принимаются по аналогичным темам, связанным, как с выдачей лицензий, разрешений, так и с урегулированием вопросов по выдаче, выписке обезболивающих средств.
Справочная Росздравнадзора
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
Телефоны в регионах
Горячая линия службы по обращениям в России представлена, как общим call-центром, так и региональными телефонами:
| № | Субъект Российской Федерации | Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере здравоохранения | Круглосуточные номера телефонов по вопросам обезболивания |
| 1 | Алтайский край | Главное управления Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности | 8(983)100-67-38-онкологический диспансер |
| 2 | Амурская область | Министерство здравоохранения Амурской области | 8(4162)200-768 |
| 3 | Архангельская область | Министерство здравоохранения Архангельской области | 8(8182)45-44-96 — центр паллиативной медицинской помощи |
| 4 | Астраханская область | Министерство здравоохранения Астраханской области | (8512)33-92-00 |
| 5 | Белгородская область | Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области | 8(4722)32-96-00 8(4722)32-05-91 |
| 6 | Брянская область | Департамент здравоохранения Брянской области | 8(4832)41-47-43 8(4832)74-54-11 |
| 7 | Владимирская область | Департамент здравоохранения Администрации Владимирской области | 8(4922)326-539-медицинский информационный центр |
| 8 | Волгоградская область | Комитет здравоохранения Волгоградской области | 8(8442)36-27-77-центр медицины катастроф 8(8442)24-73-14 -по вопросам обезболивания 8:00-17:00 |
| 9 | Вологодская область | Комитет здравоохранения Волгоградской области | 8 (8172) 23-00-76, 8 (8172) 53-00-44 В круглосуточном режиме, выходные и праздничные дни граждане могут обратиться на телефоны диспетчерских служб БУЗ ВО «Вологодская станция скорой медицинской помощи», БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» и отделений скорой помощи центральных районных больниц («03» и «112»). |
| 10 | Воронежская область | Департамент здравоохранения Воронежской области |
Образец обращения в Росздравнадзор в 2021 году
Главная › Сфера услуг
Образец обращения в Росздравнадзор в 2021 году.
Жалоба в Росздравнадзор
Каждый гражданин имеет право подать жалобу или иное обращение в Росздравнадзор, если его права в сфере здравоохранения были нарушены медицинским учреждением. Цель документа – инициировать контроль качества и безопасности медицинской деятельности. Офис должен ответить в течение 30 дней с момента регистрации жалобы.
В каких случаях подается жалоба
Надзор за работой государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек осуществляет Федеральная служба по здравоохранению.
Особенности и порядок осуществления такой деятельности, а также права граждан закреплены Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ.
Агентство обязано рассматривать обращение, если оно касается лечения, предоставления бесплатных лекарств, реабилитации пациентов.
Гражданин может подать жалобу в Росздравнадзор, например, в следующих случаях:
- Нарушаются права граждан на бесплатную медицинскую помощь, лекарства и реабилитационные мероприятия. Врач, отказавшийся от лечения, поставил пациенту неправильный диагноз. В медучреждении отказались оформить направление на операцию. Частная клиника нарушила условия соглашения о платежеспособности пациента.
Список ситуаций не полный.
Довожу до вашего сведения! Помимо Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.
Как составить жалобу в Росздравнадзор
Форма жалобы юридически не определена, поэтому ее можно писать в любой форме. Самое главное – сохранить стандартную структуру жалобы: заголовок, описательная часть и запрос. Текст не должен содержать разговорной и разговорной речи, эмоциональности. Жалобу рекомендуется писать формально и по-деловому.
Этот документ должен содержать следующую информацию:
Имя получателя. В нем должно быть указано наименование территориального органа, которому адресована жалоба. От кого исходит обращение. Информация о подающем отчет гражданине или организации. Физическое лицо должно указать имя и фамилию, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи.
Если вместо физического лица жалобу подает его представитель на основании доверенности, также должны быть предоставлены его данные. Юридическое лицо должно указать имя, юридический адрес, номер телефона, имя и должность лица, действующего от имени организации. Суть нарушения состоялась.
Опишите обстоятельства спора, предоставьте подробную информацию о медицинском учреждении или аптеке, имена врачей, дату и другую важную информацию. Результаты обращений в другие органы, если таковые имеются (например, обращения к главному врачу медицинского учреждения).
Запрос на осмотр и необходимые действия. Законодательные ссылки. Приложения к жалобе. К ним относятся документы, подтверждающие нарушение прав пациента, если таковые имеются (больничные письма, переписка с больницей, рецептурные бланки, копии медицинских карт, счета за медицинские услуги и т. Д.).
Также возможно прикрепление аудио – и видеоматериалов.
Жалоба должна быть подписана заявителем. Также указана дата подачи документа в Росздравнадзор.
Как и куда нужно подавать жалобу
Жалобу необходимо подать в территориальный орган Росздравнадзора. Это можно сделать тремя способами:
Персональный визит в агентство. К стойке регистрации в агентстве приходит сам гражданин или его представитель, необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и 2 копии жалобы. На одном из них сотрудник, собирающий документы, ставит аннотацию о получении второго экземпляра и оставляет его гражданину. Почтой.
Документы необходимо отправить заказным письмом со списком приложений и подтверждением получения. Это уведомление будет подтверждением получения письма офисом. Кстати, электроника. В этом случае жалоба подается через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора.
Для этого укажите все необходимые данные, напишите ссылку в специальном поле, прикрепите вспомогательные файлы и отправьте форму.
Довожу до вашего сведения! Жалобы и другие запросы, поданные на Сайт, будут рассмотрены в течение 30 дней с момента регистрации.
Росздравнадзор обязан предоставить заявителя в письменной форме. В нем указано, какие меры были приняты, выданы ли приказы об устранении нарушений и т. Д.
Что такое страхование неограниченной ответственности?
Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ
В территориальный орган Территориальный орган Росздравнадзора по УР Адрес: 426039, г. Ижевск, 426039, г. Ижевск, ул. Дзержинского, 3 от генерального директора ООО «Вечный двигатель», адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, 156, оф. 14
телефон: 8 (3412) 76-43-21
Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юридический адрес: ул. Партизанская, 156, 14, тел. 8 (3412) 76-43-21), заключил договор на медицинские осмотры моих сотрудников с частной клиникой ООО «Доктор Профи» («Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, 123).
12 ноября 2020 года сотрудники ООО «Вечный двигатель» прошли медицинское обследование. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, кабинет был грязным, врачи Воронов А. В. и Соколов Е. К. у них не было халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года у троих моих сотрудников пропали результаты анализа крови, один оказался ложным.
На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности на предмет соблюдения процедур и стандартов медицинского обслуживания ООО «Доктор Профи» в отношении сотрудников ООО «Вечный двигатель».
Сообщите, пожалуйста, о результатах контроля качества и порядке оказания медицинских услуг по почте по указанному выше адресу.
Договор на медицинское освидетельствование № 234 от 10.11.2020 г. сроком на 2 года. Результаты анализа крови от 13 ноября 2020 г. (неверные ставки) на 1л. Результаты анализа крови от 15 ноября 2020 г. (при правильных показаниях) на 1л. Фотографии кабинетов врачей, куда поступают 5-летние пациенты.
Николайев / С. С. Николаев
«19 ноября», 2020
Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ
В территориальный орган Территориальный орган Росздравнадзора по УР Адрес: 426039, г. Ижевск, Дзержинского, 3, ул. Дзержинского, 3 От Елены Ивановны Петровны адрес: 426034, г. Ижевск, ул. Ленина 112, кв. 333
Тел.: 8 (3412) 36-36-36
Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по ул. Ленина, 112, корп. 333, Ижевск, паспорт серии 9005, № 123122, выданный Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 г., я обратился в ЦКБ № 12 г. Ижевска для консультации с Консультантом. Ижевск на консультацию флеболога 2 ноября 2020 года.
Во время посещения врач Петр Горбунов грубил, по моей просьбе не назначил УЗИ сосудов и сердца, хотя я жаловался на боли в ногах, он меня не лечил и сообщил, что показаний к этому нет (я приложите копию страницы с медицинской документацией). В результате боли усилились, правая нога опухла, 12 ноября 2020 года меня госпитализировали с тромбозом, вовремя вылечили (выписную карту прилагаю).
На основании изложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в области соблюдения порядка оказания медицинских услуг и стандартов в Городской клинической больнице № 12 г. Ижевска. Ижевск, обратить внимание на работу флеболога П. П. Горбунов.
Сообщите мне о результатах процедуры контроля качества и оказания медицинской помощи письмом на указанный выше адрес.
Копия страницы истории болезни с аннотациями врача по состоянию на 2 ноября 2020 года. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 г.
Как написать жалобу в Минздрав
Существуют различные способы подачи письменного заявления или, возможно, его оформления и передачи для подачи жалобы в Департамент здравоохранения.
Первый включает варианты личного посещения заведения и отправки писем через Почту России.
Альтернатива этих классических вариантов состоит в том, чтобы создать онлайн-апелляцию на веб-сайте Министерства здравоохранения или называть горячей линией.
Основания для написания жалобы
Причина подачи жалобы в Министерство здравоохранения на поликлинику или больницу может быть очень отличной и может включать как обычное недовольство системы нынешней системы ухода в одну из медицинских учреждений, а также фактическое повреждение здоровья пациента. В первом случае мы имеем дело с отсутствием персонала, имеющие даты врачей, отказ от отказа от препарата преобладают наркотики после сниженной цены и т. Д.
Небрежно проявляется в неправильном диагностике, неправильно предписанном лечении и т. Д. – значительная основа для расследования и представления жалобы на врача. Где я должен выйти за пределы Министерства здравоохранения? Если здоровье пациента ухудшилось или смерть из-за неправильной работы или прекращения доктора, вы можете пожаловаться на него или медицинское учреждение в суд и полицию.
Примеры жалоб в Минздрав
Содержание основной текстовой части варьируется в зависимости от специфики ситуации, представленной Министерству здравоохранения.
Чтобы подтвердить существование данного закона, рекомендуется использовать ссылки на федеральные законы и акты организаций, включенных в Российскую Федерацию.
Во многих ситуациях федеральный акт о защите здоровья может быть полезен № 323, который позволяет представить письменные апелляции, онлайн-жалобы на сайт и через горячую линию.
Как написать жалобу в отдел здравоохранения. Образец:
Вводный блок, содержащий информацию о заявителях и адресатах. Название предложения, в котором могут быть необязательно отображены специфики жалобы. Текстовый блок с определением существа проблемы. Может быть, особенности требований, включенных в форму списка. Список документов, если применимо. Подпись и дата.
Эта структура касается, конечно же, письменные жалобы, размещенные лично или отправлены по почте. Регистрация онлайн жалоб на сайт и весь телефон для Министерства здравоохранения, исключает такие формальности. Хотя даже в этих случаях заявитель все еще должен подтвердить свою личность.
Как подать жалобу
До сих пор все государственные структуры принимают два самых важных способа подачи жалоб: личный визит и онлайн формат на сайте (иногда к ним добавляется приложение горячей линии). Нет необходимости в личных визитах Министерства здравоохранения, имеет наибольшее значение, когда пациент несет негативные последствия ненадлежащего обращения.
Числа Министерства здравоохранения следует объяснить на официальном сайте https://www. rosminzdrav. ru/hotline. Горячая линия не расположена в центральном офисе в Москве. Москва, но в регионе, где произошла ситуация. На веб-сайте Министерства здравоохранения было дано, что в России распределяется дольша, в том, чтобы только жители некоторых далеких регионов (например, республика Czuwaska) не могут назвать горячей линией.
Через интернет
Удобный способ представить жалобу в Министерство здравоохранения – заполнить онлайн-форму доступной 24 часа в сутки на веб-сайте Министерства здравоохранения.
Согласно применимым положениям, эта возможность отправить сообщение не менее правильно, чем письменной ссылке и следует рассматривать таким же образом: регистрация жалобы, проверка фактов, содержащихся в ней и формулировке для ответов в течение 30 дней.
Онлайн-форма со стороны требует названия и фамилии заявителя, а также писать саму жалобу. Важным недостатком является ограниченное количество персонажей для этого текста – 2000. В связи с этим письменная жалоба побеждает с электронным сообщением на сайте. Кроме того, онлайн-формат дает вам возможность подключить дополнительные файлы, подтверждающие точку зрения заявителя.
Результатом рассмотрения жалобы, выраженного в реакциях Министерства здравоохранения, было передано следующим образом:
- На указанном адресе электронной почты по адресу help@rosminzdrav. ru; На почтовом адресе в месте фактической резиденции (если указано).
Положительное рассмотрение жалобы может быть связано с фактическим изданием Минздравом приказа об устранении нарушений данным учреждением здравоохранения (что также будет указано в уведомлении о возврате). Вы можете обжаловать отрицательный ответ, например, в прокуратуру. Это инициирует новую проверку предполагаемых нарушений.
Непреднамеренное отсутствие: нюансы оплаты и налогообложения
Личный визит
Этот классический метод подходит, если у вас есть свободное время, так как вам нужно стоять в очереди на стандартный визит в Министерство здравоохранения со специалистом из отдела жалоб.
Департамент администрации и человеческих ресурсов отвечает за организацию вечеринки. В рамках текущего расписания вы также можете назначить встречу с руководством.
Пожалуйста, принесите свой паспорт, чтобы подтвердить вашу личность.
При согласии заявителя ответ может быть дан устно прямо на ресепшене (как в случае с горячей линией), после чего делается запись в реестре. Письменная копия передается специалисту Министерства и должна быть отмечена как утвержденная. Если выясняется, что заданный вопрос не входит в компетенцию Минздрава, он дает пояснения относительно соответствующего адресата.
По почте
При подаче жалобы в Минздрав России также доступен способ удаленного обмена сообщениями, например, с помощью почты России. Адрес, по которому следует отправлять письма в Минздрав: Москва.
Москва, Рахмановский пер. 3, GSP-4, 127994.
Обратите внимание, что время обработки здесь аналогично описанным выше вариантам (веб-сайт и заявки на горячую линию), но с момента получения и регистрации письма.
https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w
Заявителю не гарантируется отсутствие просрочки доставки, а также сохранность отправлений. Также нет страховки от различных ошибок (например, письмо, доставленное не по адресу почтальоном). Это, пожалуй, самый ненадежный способ подачи жалобы. Особенно в случае дистанционного общения. В этом случае к письму рекомендуется прикрепить уведомление.
Скачать образец жалобы в Министерство здравоохранения
Порядок и сроки рассмотрения
Поскольку Министерство здравоохранения является государственным учреждением, на него распространяются общие правила, регулирующие процедуру подачи жалоб. Чтобы Минздрав принял апелляцию, она должна быть правильно оформлена: предоставить персональные данные, упорядоченно и понятно изложить суть проблемы, без использования ненормативной лексики и угроз.
Кроме того, необходимо соблюдать канцелярские стандарты при составлении текста предложения. Он должен содержать вводную часть с информацией о заявителе и адресате. Заголовок заявления пишется посередине. Далее следует текстовая часть, содержащая жалобу. Лучше обратиться к конкретным правовым актам, а также подкрепить свою точку зрения дополнительными материалами.
Соответствующие правовые положения при рассмотрении Министерством здравоохранения обращений с веб-сайта в письменной форме и по горячей линии:
Федеральный закон Российской Федерации № 59 от 2006 г. Постановление Правительства РФ № 452 от 2005 г. Приказ Минздрава РФ № 493н от 2015 г.
Сроки проверки зависят от того, куда человек решил подать жалобу, а также от правильности заявления. Обычно такой срок не превышает 30 дней, но он может быть продлен в связи со сложностью проблемной ситуации, о чем Минздрав уведомляет заявителя. Кроме того, неправильное указание адресата приведет к пересылке сообщения и продлению срока еще на 30 дней.
Чем может помочь жалоба в Минздрав
К сожалению, чтобы изменить ситуацию, связанную с неудовлетворенностью системой медицинской помощи, в Минздрав необходимо поступить большое количество жалоб по той же проблеме: письменно, на горячую линию, в виде обращения Веб-сайт. Сложность в том, что их решение зависит от финансирования из бюджета области или федерации. Денег на основании одной поступившей жалобы не выделяется.
Другие государственные органы, в которых лицо обжалует решение Минздрава, могут повторить проверку и издать приказ. Таким образом, не только меняются кадры, выплачиваются административные штрафы и индивидуальная компенсация, но и, возможно, возбуждаются уголовные дела (например, в случае смерти пациента).
Как подать жалобу на врача?
Образец обращения в Росздравнадзор в 2021 году Ссылка на основную публикацию 
Жалоба в Росздравнадзор
Содержание статьи:
Как составить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения?
У каждого документа есть своя внутренняя структура, а именно:
- «Шапка». В «шапке» указывается: адресат, то есть кому направляется жалоба — Руководителю Территориального органа службы по надзору в сфере здравоохранения и непосредственно адрес; кто направляет жалобу (фамилия, имя, отчество- при наличии) и адрес заявителя (для ответа).
- Заголовок (название).
- Описательная часть (суть обращения). В описательной части жалобы необходимо указать суть обращения, то есть те обстоятельства, которые послужили нарушением права гражданина в вопросах здравоохранения, а именно: качество оказания медицинской помощи, вопросы, касающиеся медицинских изделий и лекарственных препаратов.
- Просительная часть (требования).
- Заключительная часть.
ВАЖНО: в соответствии с требованиями законодательства обязательно в обращении нужно указывать:
- Фамилию, имя, отчество (при наличии). Без указания фамилии обращение не подлежит рассмотрению.
- Адрес заявителя или адрес электронной почты, для получения ответа в форме электронного документа.
Обстоятельства необходимо излагать простым языком, в хронологическом порядке. Описательная часть должна быть понятна и по возможности лаконична.
Если основной текст объемен по сути изложения, то рекомендуется разделить его на абзацы и разделы, с выделением основных тезисов.
Также желательно указать фамилии и должности тех работников медицинской организации, которые прямо способствовали нарушению права.
В конце изложения обстоятельств, способствующих нарушению действующего законодательства следует просительная часть, в которой излагается требование, то есть, то ради чего и было составлено обращение, что по итогам заявитель хочет получить, чего добиться. Вариантов здесь немного:
- провести контроль,
- провести проверки изложенных фактов,
- проинформировать по итогам.
В заключительной части необходимо при наличии приложить копии и /или оригиналы документов, имеющих как непосредственное значение для подтверждения указанных в обращении фактов, так и прямо/ косвенно влияющих на рассмотрение обращение по сути изложенного. В конце документа ставится подпись и дата.
Когда подается жалоба в Росздравнадзор?
Жалоба в Росздравнадзор может направляться, исходя из серьезных нарушений, и ее нельзя подать просто так, например, лишь потому, что не понравился лечащий врач. Причины могут быть следующими:
- Нарушены права пациента, прописанные в законодательстве РФ.
- Любая ненадлежащая медицинская помощь, оказание помощи не соответствует стандартам и основополагающим правилам.
- Выявлены сбои в начислении выплат, например, почетным донорам.
- Лекарственные препараты обращаются ненадлежащим образом.
- Допущен отказ в бесплатной медицинской помощи (подробнее по ссылке).
- Иные случае требующие разбирательства со стороны Росздравнадзор
Если пациент сталкивается с бездействием медицинского персонала, бывают и такие случаи, то оформляется жалоба в Росздравнадзор на врача. По рассмотрению данным государственным органом применяются соответствующие наказательные меры в отношении конкретного лица.
Жалоба в Росздравнадзор на больницу является также не менее актуальной по причине несоответствующего обслуживания или содержание помещений ненадлежащим образом, что случается достаточно часто.
Куда написать жалобу на поликлинику из-за высокого процента посещаемости данного учреждения. Ответ прост, это также Росздравнадзор.
При составлении жалобы или прошения в устном или письменном варианте необходимо приложить дополнительные документы, а также перечень соответствующих доказательств.
Наш юрист по медицинским вопросам Вам поможет отстоять права пациента профессионально и в срок.
Как подать жалобу в Росздравнадзор?
Благодаря бдительности граждан можно своевременно выявить нарушения и не допустить возникновения чрезвычайных ситуаций и неблагоприятных исходов лечения.
С нашей помощью можно составить жалобу и отправить в соответствующий орган либо по месту проживания, либо в орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по субъекту Российской Федерации.
Благодаря современным технологиям появилась возможность данной процедуры в электронном режиме. Для этого пациент заходит на официальный сайт государственного органа и путем несложных действий оформляется жалоба на врача онлайн. Это ускоряет процесс рассмотрения и применения соответствующих мер.
Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
Адвокат по составлению жалобы в Росздравнадзор в Екатеринбурге
Жалоба в Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) может устранить много нарушений и поправить ситуацию без обращения в суд.
Каждый хотя бы раз в своей жизни обращался за медицинской помощью в соответствующее лечебное учреждение. Это может быть частная клиника, больница или самая обычная государственная поликлиника.
И зачастую пациентам приходится сталкиваться с различными проблемами, которые, так или иначе, влияют на качество оказания медицинской помощи.
Именно поэтому многие задаются вопросом, как подать жалобу в Росздравнадзор? Именно эта государственная организация занимается решением различных вопросов, касающихся медицинской деятельности. Наши юристы Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург ведут направление защита прав пациентов в России и готовы Вам помочь в борьбе с врачами уже сегодня.
- Читайте еще по вопросу защиты прав пациента:
- С нами обжалование решения МСЭ в суде в срок
- Наш образец жалобы на врача больницы по ссылке
Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди
Образец жалобы в Росздравнадзор и способы ее подачи
Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам. 5/5 (12)
Как правильно составить жалобу
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения подается, если у потребителя медицинских услуг появляются сомнения в их качестве и безопасности. Также если услуги не соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
Заявление пишется в свободной форме с соблюдением общепринятых норм при составлении официальных запросов и обращений в государственные учреждения и органы. При написании заявления от руки почерк должен быть разборчивый, формат бумаги – А4.
Лучше жалобу подавать в печатном виде. В тексте обращения не должно быть бранных слов и оскорблений.
Запомните! Заявление не может быть анонимным, так как Росздравнадзор должен ответить заявителю по итогам рассмотрения обращения.
В жалобе должны содержаться следующие пункты:
- полное наименование локального подразделения Росздравнадзора, которое находится по месту проживания заявителя;
- информация о заявителе: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта;
- изложение обстоятельства нарушения законодательства в сфере здравоохранения. Текст пишется официально-деловым стилем, по порядку описываются произошедшие события, указываются все существенные детали, такие, как даты, номера договоров и так далее. Далее претензия пациента (как пример, неверное назначенное лечение, неправильно поставленный диагноз). Претензии подкрепляются ссылками на нормативно-правовые акты.
- в виде приложений к тексту жалобы прикрепляются документы и иные материалы, служащие доказательной базой. Примеры приложений: квитанции об оплате оказанных медицинских услуг, медицинская карта пациента, платежные чеки из аптеки, больничные листы, результаты медицинского обследования. Большое количество доказательств увеличивает ваши шансы на удовлетворение жалобы;
- просительная часть. Здесь заявитель указывает, каких действий он ожидает от государственных надзорных органов;
- дата подачи жалобы, подпись жалобщика и ФИО.
По итогам рассмотрения обращения Росздравнадзор направит ответ заявителю на указанный адрес.
К составлению списка приложений следует подойти внимательно. Доказательства требуются и при письменном и при устном обращении. Документы и иные материалы, содержащие подтверждения изложенных в жалобе фактов, должны быть пронумерованы и приложены к самому обращению.
К заявлению следует прикрепить следующие документы, которые будут служить доказательствами:
- заверенная копия договора между медицинской организацией и пациентом на оказание медицинских услуг;
- платежные документы – квитанции об оплате, чеки;
- если проводилась медико-социальная экспертиза, необходимо предоставить заключение комиссии, это подтвердит наличие у пациента ущерба от действий медицинских работников. Если заключение комиссии вас не устроило, то жалобу можно подать на само бюро МСЭ.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Составление жалобы на врача
Четких правил, как написать жалобу на врача, не существует.
https://www.youtube.com/watch?v=fUWMylkL6l0
Однако необходимо придерживаться общих норм к составлению подобных документов:
- Четкое и полное описание проблемы;
- Ясная поставка цели.
В жалобе должна быть представлена полная и достоверная информация о том, кто жалуется и на кого.
При этом обязательно следует указать место и время оказания медпомощи, и при возможности документальное подтверждение.
В основном тексте документа рекомендуется избегать эмоциональных выражений. Необходимо четко ссылаться на законодательную базу. Цель подачи жалобы также должна быть ясно изложена, то есть конкретные меры воздействия на врача.
Не рекомендуется сразу жаловаться в высшие органы, поскольку претензия все равно будет направлена в нижестоящие инстанции. Такой порядок принят в законодательстве РФ.
Куда обратиться с претензией
Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.
Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).
Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.
Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
Возврат и обмен товара потребителем защита прав потребителей
- В суд обращаются, если здоровью пациента был нанесен ущерб.
- Какие сведения составляют врачебную тайну?
- Что делать, если врачи хамят, читайте тут.
- Как подать иск о возмещении материального ущерба, читайте по ссылке:
Важно! Перед подачей иска в суд следует пройти процедуру досудебного урегулирования конфликтов.
Она подразумевает направление в администрацию больницы или любого другого учреждения здравоохранения претензии с требованиями добровольно возместить причиненный ущерб. Если медицинская организация не дала ответ или просрочила сроки ответа, то можно подавать иск.
Причины
Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:
- Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
- Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
- Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
- Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
- Несвоевременность предоставления медпомощи.
Важно! С претензией обращаются к главному врачу больницы или поликлиники, в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор. В особо сложных ситуациях привлекают к делу полицию, прокуратуру, пишут заявление в суд.
Способы подачи заявления
Заявление можно подать в следующие подразделения Росздравнадзора:
- в подразделение Росздравнадзора по субъекту Российской Федерации, где живет заявитель;
- в локальное подразделение Росздравнадзора по городу или муниципальному образованию;
Варианты подачи жалобы:
- при помощи почты, в том числе и электронной;
- заполнить онлайн форму для обращения граждан на официальном портале Росздравнадзора;
- при личном визите в ведомство. Если пациент сам посещает Росздравнадзор, он может оставить жалобу в устной форме.
Обращение должно быть зарегистрировано и принято к рассмотрению не позднее, чем через 3 дня после его подачи.
Образцы жалоб в Росздравнадзор
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:
СКАЧАТЬ образцы жалоб в Росздравнадзор можно по ссылкам ниже:
- жалоба в Росздравнадзор на врача
- жалоба в Росздравнадзор на поликлинику
- жалоба в Росздравнадзор на больницу
- жалоба в Росздравнадзор на частную клинику
- жалоба в Росздравнадзор на аптеку
Функции Росздравнадзора по закону
Основным направлением деятельности Росздравнадзора является осуществление госконтроля в сфере здравоохранения. Ведомство отслеживает качество и безопасность медицинских услуг, которые предоставляются на территории РФ.
Предметы проверки Росздравнадзора:
- отслеживание соблюдения прав граждан РФ в сфере здравоохранения органами региональной и федеральной власти, местным самоуправлением, коммерческими медицинскими организациями, страховыми компаниями и так далее;
- выполнение медицинскими учреждениями норм и правил оказания медицинских услуг, реализации медицинских изделий;
- контроль деятельности аптечных пунктов, фармацевтических работников и складов медицинских препаратов. Отслеживание соблюдения правил реализации лечебных препаратов;
- обеспечение внутреннего и внешнего контроля качества и безопасности медицинских услуг, оказываемых в медицинских учреждениях на территории РФ;
- мониторинг ситуации на рынке лекарственных препаратов;
- выплаты почетным донорам РФ;
- проверка медицинских учреждений психиатрической помощи;
- отслеживание наличия жизненно важных препаратов в учреждениях здравоохранения и аптеках, а также цен на эти позиции на рынке.
Основания для подачи документа
Учтите! Когда можно подавать жалобу:
- итоги лечения не устраивают пациента;
- в процессе предоставления медицинской помощи были нарушены права пациента;
- нормы и правила оказания медицинских услуг не были соблюдены;
- нарушены правила реализации и использования медицинских препаратов;
- неверно начислены выплаты по программам «Почетный донор» и т. д.
Если вышеуказанные правила были нарушены конкретным медицинским сотрудником, то жалоба может быть подана в Росздравнадзор на него лично. Итогом рассмотрения такого заявления в случае его удовлетворения становятся меры в отношении конкретного лица.
Но чаще всего жалуются в надзорные ведомства сразу на всю медицинскую организацию. Бездействие врачей, халатность, некачественные медицинские услуги – все это поводы для подачи жалобы в Росздравнадзор.
Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:
Загрузка...
