Невозвратный Билет на Самолет Как Вернуть Деньги

живем по закону

Если собирались лететь российскими авиалиниями

Анфиса Егорова

консультант по финансовой грамотности

Вы купили невозвратные билеты на самолет, но в последний момент у ребенка поднялась температура или авиакомпания перенесла вылет на другой день. Мало кто знает, но в подобных ситуациях деньги перечисляют даже за невозвратные билеты. Рассказываю, по каких причинам вам обязаны сделать возврат, и что для этого нужно. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний, зарубежные перевозчики работают по другим правилам.

Когда деньги возвращают полностью

Деньги за билеты возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила как следует свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. Вот в каких случаях вернут всю сумму.

• Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
• Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
• Вам не предоставили место на рейсе.
• Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
• Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
• В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
• Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
• Умер или заболел близкий родственник, с которым вы собирались лететь вместе.

Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки.

Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых только один общий родитель.

Если вы оказались в одной из перечисленных ситуаций, то можете вернуть деньги. Рассказываем, как это сделать.

Как провести день в Барселоне на 100€

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь. Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет.

Если приобрели его на сайте авиакомпании, то звоните в авиакомпанию. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, то обращайтесь к нему.

Звоните в tutu.ru, если купили билет на их сайте

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов. Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом.

Чтобы узнать, как вам поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.

На сайте «Уральских авиалиний» написано, как оформить возврат по болезни

Как провести день в Тель-Авиве на 100$

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.

Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача, дата выдачи.

Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если же вы заболели за границей, то справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса. Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании. Если заболел родственник, с которым вы собирались лететь вместе, то помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или о браке. В случае если родственник умер, то готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство. Авиакомпания не выполнила обязательства. Если вы узнали об изменениях на рейсе уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он поставит в билете или посадочном талоне отметку или выдаст справку. Например, об отмене рейса, задержке или изменении маршрута.

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Составьте заявление о возврате денег. В нем указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.

На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.

На сайте bilet. aero принимают заявления в электронном виде

Куда поехать из Казани на 10 000 рублей

Шаг 5. Ждите возврата денег

Позвоните в компанию и убедитесь, что ваше обращение получили, а все документы оформлены верно. Заодно уточните, когда ждать деньги. В законе не указан точный срок возврата, но обычно их перечисляют в течение двух месяцев.

Путешествуем

Авторы Life.Profit делятся личным опытом и расписывают подробный бюджет своих путешествий.

Инструкция

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Проверьте, подходит ли ваша ситуация под условия возврата.

Сообщите продавцу билетов до окончания регистрации, что не сможете полететь

Узнайте, как оформить и передать документы.

Соберите справки и подтверждающие бумаги.

Отправьте в компанию заявление на возврат и пакет документов. Ждите возврата.

Читайте другие материалы о личных финансах

Как вернуть невозвратные билеты российских авиакомпаний

7 декабря 2021 Мы всё продумали: идеальная пара дней в Алматы Читать 26 ноября 2021 Читать 18 ноября 2021 Ещё, пожалуйста: как сэкономить в путешествиях Читать 16 ноября 2021 Россия возобновляет авиасообщение с пятью странами, в которые почти не летала раньше Читать 11 ноября 2021 Власти хотят ввести QR-коды для поездок по России. Как это будет работать? Читать 8 ноября 2021 Читать

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.

И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.

Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.

Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.

«Победа»

Обмен

Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:

• Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта. 
• Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн. 

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

• Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
• Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
• Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
• Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

• Название и печать учреждения;
• Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
• ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.

 S7 Airlines

Обмен

Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями. 

Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.

Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.

Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:

• Рейс задержан или отменён.
• Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
• Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете. 
• Вас задержали на досмотре без особых причин.
• На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией. 
• Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь.

Обмен

Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.

Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.

Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.

Возврат

• Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
• Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
• В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно. 
• Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.

«Аэрофлот»

Обмен

1. Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.
2. Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.

3. Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия.

Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей.

Цена немного поднялась летом прошлого года.

Возврат

Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.

Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ.

Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.

Utair

Обмен

Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).

Тариф можно посмотреть в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования.

Обменять билет, переписав его на другого человека, увы, нельзя.

Возврат 

Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро)  за один полётный сегмент. 

При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то места по всему маршруту будут аннулированы автоматически, и деньги не вернут в независимости от тарифа.

Red Wings 

Обмен

Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу «Премиум Эконом» возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.

Возврат

Чтобы вернуть билет, нужно проверить, у кого вы его купили. Название продавца написано в маршрутной квитанции, которая пришла после бронирования, и в смс о списании денег. Если там указаны Red Wings, тогда нужно обратиться к ним через форму. Если же агентство по продаже билетов, то возврат оформлять нужно будет именно через него.

Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.

Smartavia 

Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Возможность и сумма сбора зависят от тарифа билета и даты вылета. На сайте авиакомпании приведены тарифы. Понимаем, что вы хотели бы увидеть более развёрную инструкцию, но, правда, всё достаточно подробно описано в инструкции по ссылке выше. 

Nordwind

Обмен

Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования. 

• На тарифе «Лайт» обмен не до вылета, не после невозможен.
• Тариф «Оптимум» позволяет вернуть билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 2000 рублей / 25 евро. И 5000 рублей / 60 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен стоит уже 6000 рублей.
• На тарифе «Премиум» обмен более чем за 24 часа до вылета можно оформить бесплатно. А вот если осталось менее чем за 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей / 60 евро. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.

Актуальные правила на странице авиакомпании. 

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования. 

• На тарифах «Лайт» и «Оптимум» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
• На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 2000 рублей. 

А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.

Актуальные правила на странице авиакомпании. 

Как правильно возвращать авиабилеты? Исчерпывающий гид

Нет. Существует два вида тарифов билетов: возвратный и невозвратный. Названия говорят сами за себя, но поясним.

●        Если у вашего билета возвратный тариф, всё просто: билет можно вернуть (и, возможно, обменять — нужно уточнять в правилах тарифа), если вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если вы просто передумали лететь, но, возможно, удержат штраф за возврат.

●        Невозвратный тариф — другая история. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа, и часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

• Можно, такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если:
• ●       Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).
• ●        Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.
• ●        Пассажир не получил визу для путешествия (так же не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы.

После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Как понять, какой у меня билет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Обычно их можно найти на экране бронирования и оплаты.

1. На OneTwoTrip ссылка на правила расположена на странице выбора билета и выглядит так:
3. Правила применения тарифа включают в себя массу нюансов, в том числе и информацию о возврате и обмене билета. Ищите пункт под названием CANCELLATIONS (отмена) и обращайте внимание на следующие фразы:
4. ●        TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату;
5. ●        TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND — билет не подлежит возврату;
6. ●        REFUND IS NOT PERMITTED — билет не подлежит возврату;
7. ●        ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату в любое время;
8. ●        TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;
9. ●        CHANGE IS NOT PERMITTED — обмен запрещён;
10. ●        CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW — обмен запрещён в случае неявки на рейс.
11. Правила могут быть не только на английском, но и на русском языке.

Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев — часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой вы оплатили покупку.

Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

Что делать, если

1. Билеты куплены не на ту дату/не в ту страну 

Если вы заметили ошибку сразу после покупки (или в течение 30 минут), ничего страшного не случилось. Большинство сервисов по продаже билетов позволяют отменить заказ с минимальными потерями или совсем без них. Если вы платили картой, ваши деньги на некоторое время зависнут в банке на период возврата или разблокировки, но в итоге вы ничего или почти ничего не потеряете.

Но в некоторых случаях покупку авиабилетов нельзя отменить и в течение 30 минут. Например, не разрешает отменять бронирование авиакомпания «Победа». В некоторых случаях не удастся отменить и билет с вылетом в ближайшее время.

Если вы покупаете билет на сайте авиакомпании, учтите, что там время на отмену билета очень ограничено. Так что рекомендуем до оплаты очень внимательно проверить все нюансы: даты, направление, данные пассажиров.

Если же ошибку вы заметили поздно — то есть с момента оплаты прошло более 30 минут, — свяжитесь со службой поддержки сервиса. Билет придётся обменивать или возвращать и покупать заново.

2. Я опаздываю в аэропорт

Как можно быстрее свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, и узнайте, какие у вас есть варианты. Чем раньше вы это сделаете, тем меньше будут финансовые потери: в случае возврата вы получите больше денег, а в случае переноса вылета на более поздний рейс доплата будет меньше. Если вы покупали билет напрямую у авиакомпании, то связываться надо с её службой поддержки.

3. Я или мои родственники заболели

В первую очередь обратитесь к врачу. Во-первых, самолечением заниматься не стоит, а во-вторых, если вы хотите получить назад деньги за билеты, вам понадобятся справки для предоставления в авиакомпанию. Свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, чтобы получить образец справки.

Если заболели не вы, а кто-то из близких родственников — ребёнок, родитель, муж или жена, — также возьмите справку у врача и обращайтесь в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты.

Агент сервиса решит все вопросы с авиакомпанией, и если с вашими документами всё в порядке, вы получите свои деньги в полном объёме в срок до 2 месяцев. Тот же алгоритм работает и в случае общения с авиакомпанией напрямую.

Вынужденный возврат билета можно запросить также, если у пассажира умер кто-то из близких родственников. Ну и конечно, деньги за билет можно вернуть в случае смерти самого пассажира.

Важно! Сообщить о болезни или смерти пассажира либо близкого родственника необходимо как можно раньше.

Обязательно нужно сделать это до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания откажет в возмещении денежных средств за билет. А некоторые авиакомпании просят предупредить их за 24 часа до вылета.

Так что чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, тем лучше.

4. Мне не дали визу

Отказ в визе — ещё одна причина для оформления вынужденного возврата авиабилета, однако её признают не все авиакомпании. В любом случае, если вам не дали визу, сразу же свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, или самой авиакомпанией.

Если авиакомпания считает отказ в визе достаточным основанием, вам понадобится отправить копии документов, подтверждающих причину отказа. Обычно нужен официальный отказ на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

5. У меня изменились планы

Если вы решили отменить поездку, это считается добровольным отказом от полёта, и условия возврата зависят от тарифа вашего билета. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его возврат. Обычно самые дешёвые билеты — с невозвратными тарифами, то есть при отказе от перелёта вы потеряете полную стоимость.

При добровольном возврате билета с вас удержат следующее:

●        Тариф целиком, если он невозвратный. Если тариф возвратный, возможно, при добровольном отказе от перелёта будет удержана его часть — нужно уточнять в правилах применения тарифа.

●        Сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования. Они установлены авиакомпанией и указаны в правилах применения тарифа.

• ●        Агентский сбор за возврат билетов.
• Часто, если вычесть всё это из стоимости билета, получается отрицательная величина.
• 6. Авиакомпания внесла изменения в рейс, и они мне не нравятся

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, вы получите уведомление об этом на почту. Если изменения вам не подходят, вы можете оформить заявку на вынужденный возврат авиабилета или попробовать обменять его на более удобные время или дату. Однако учтите, что если изменения незначительные, например, рейс перенесён на час или два, то авиакомпания не одобрит возврат.

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты. Специалисты на основании вашей заявки направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят возврат.

Обычно в этом случае доплачивать за обмен или возврат не нужно.

7. Рейс задержали, и я больше не хочу никуда лететь

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (в общем, любыми причинами, которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки. Агент сервиса продажи билетов подскажет, удастся ли произвести возврат либо обмен, и сам свяжется с авиакомпанией.

Важный момент

Решение о возврате денежных средств в любом случае всегда принимает компания. Сервис по продаже билетов может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения. Так что запаситесь терпением.

Выводы

1. Смотрите, билет с каким тарифом вы покупаете: возвратный или невозвратный. Информация об этом появляется при бронировании.  2. Если билет невозвратный, это означает одно: вернуть его нельзя, и при отказе от поездки сумма к возврату будет минимальной или нулевой. 3.

При покупке билетов через сервис путешествий вы можете отменить покупку билетов в течение 30 минут после оплаты (время может отличаться в разных сервисах), при этом вам вернут полную сумму.  4.

Если перелёт отменяется по уважительной причине (болезнь или смерть пассажира или его родственников, отказ в визе), можно вернуть часть денег даже за билет с невозвратным тарифом. 5.

Если авиакомпания внесла изменения в рейс, которые вас не устраивают, либо рейс отменили/задержали по не зависящим от вас причинам, это тоже возможность вернуть деньги за билет. 6. Если вы просто решили не лететь, придётся оплачивать штрафы за отказ от перелёта. Чем меньше времени до вылета, тем выше штраф.

Если улетать через 24 часа, а вы передумали, штраф будет максимальным. 7. Обращаться за возвратом денег нужно до вылета. Если обратитесь после, велик шанс, что ничего вернуть не получится. 8. В любом случае всегда обращайтесь в службу поддержки за расчётом возврата. Это шанс получить назад хотя бы часть суммы.

Что такое невозвратный авиабилет. Как вернуть невозвратный авиабилет

С 2014 в России начали продавать невозвратные билеты на самолёт. С каждым годом всё больше людей пользуются этой услугой, и, из-за низких цен, предпочитают недолгий перелёт ночи в поезде.

Поэтому популярность приобрели невозвратные билеты на самолет.

argi.su

Что такое невозвратный билет на самолет

Невозвратный авиабилет — это такой же авиабилет, но из тарифа которого исключен риск отказа от перевозки.

Как правило, невозвратные авиабилеты продаются по минимальному тарифу, по акции или спецпредложению. То есть невозвратные авиабилеты — это одни из самых дешевых авиабилетов. Невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных, еще и за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Сдать такой авиабилет и получить обратно деньги бывает не просто. Купить невозвратный билет вы можете практически в любой авиакомпании, не только в России. Их продают и зарубежные перевозчики. Главное — внимательно читать правила и условия бронирования. Невозвратный авиабилет — это разновидность тарифа, поэтому он доступен точно также, как и любые другие тарифы авиакомпаний. Купить невозвратные авиабилеты можно на Билетик Аэро. У каждой авиакомпании свои правила использования невозвратных билетов. Они продаются и на лоукостеры. Поэтому, прежде чем купить билет, проверьте несколько важных пунктов:

• входит ли багаж в стоимость;
• как регистрироваться на рейс;
• сколько багажа можно взять с собой;
• правила бронирования;
• действительно ли это невозвратный билет.

При бронировании на сайтах некоторых авиакомпаний потребуется самостоятельно поставить галочку «невозвратный билет» и цена будет пересчитана. По уважительным причинам, в исключительных случаях вернуть деньги за невозвратные авиабилеты или внести изменения в бронирование все-таки можно. Полная стоимость невозвратного билета возвращается только в следующих случаях:

1. Вылет сорвался по вине авиакомпании.
2. Из-за болезни пассажира.
3. Из-за болезни близкого родственника.
4. По причине смерти близкого родственника.
5. По причине смерти пассажира.
6. Пассажиру отказали в визе.

Если покупали авиабилет через посредника, обращайтесь с вопросами к нему. Тот должен разъяснить, как действовать в такой ситуации. Если пассажир приобрёл билеты у перевозчика напрямую, нужно обратиться с претензией в авиакомпанию.

Сообщать о возврате средств нужно до начала регистрации на самолёт.

Чтобы получить деньги и вернуть невозвратный авиабилет потребуются:

• Паспорт,
• Копия авиабилета,
• Заявление на возврат.

Авиакомпания может потребовать дополнительные документы, в зависимости от причины возврата. Чтобы сдать авиабилеты и получить деньги, вам необходимо будет до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс предоставить авиакомпании подтверждающие документы. Сообщите по e-mail авиакомпании до начала регистрации на рейс, что не летите из-за смерти родственника или болезни пассажира. Это нужно для того, чтобы письменно зафиксировать ваше обращение. Далее позвоните перевозчику или обратитесь в офис авиакомпании сообщите то же самое. Документы, необходимые для возврата:

1. Справка из больницы о состоянии здоровья человека на момент вылета. В ней должны быть печать и подпись лечащего врача, а также подпись главного врача. Часто также требуется уточнение, что перелёт в определённые даты не рекомендуется.

Иногда пассажир вынужден посещать стоматолога в то же время, на которое у него запланирован рейс. Для возврата денег в этом случае понадобится справка от врача, подтверждающая, что человек действительно находился в его кабинете во время вылета. Подобные документы выдают для предоставления работодателю, чтобы опоздание на работу не повлияло на дальнейшую трудовую деятельность.

1. Копия больничного листа, которую заверил нотариус либо представитель перевозчика в аэропорту.
2. Справка из медпункта аэровокзала и отметка, что дата болезни совпадает с датой вылета.
3. Если умер родственник, понадобятся свидетельство о смерти и документы, подтверждающие ваше родство.

Все справки нужно отнести в офис перевозчика либо отправить письмом по почте. Авиакомпании, в качестве доказательства уважительности причины, принимают и сканированные копии документов, отправленные на электронную почту.

А далее — остаётся только ждать выплат, сроки которых у каждой авиакомпании свои.

1. Попросите сотрудника авиакомпании поставить на билете соответствующую метку о задержке или отмене рейса либо возьмите у него справку.
2. Соберите все выписки и чеки, подтверждающие, что вы потерпели финансовые потери по вине перевозчика. Например, чеки из отеля, кафе, или за оплаченные мероприятия, которые вы пропустили из-за задержки.
3. Отправьте претензию, копию документов и заявление на возврат средств письмом по почте авиакомпании.
4. Дождитесь возврата.

Невозвратной суммой считается только тариф авиакомпании, а в цену авиабилета также включены дополнительные сборы (сервисный, топливный, аэропортовый). Поэтому, при пропуске рейса по своей вине, их пассажиру должны компенсировать. Если же тариф подразумевает, что таксы и сборы не возвращаются, авиакомпания должна уведомить об этом пассажира. Поэтому при покупке внимательно читайте условия. От пассажира потребуется уведомить авиакомпанию (до начала регистрации на рейс) об отказе от перелёта. В большинстве случаев потребуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика.

Иногда билет вернуть нельзя, но можно платно внести в него изменения: назначить новые дату, время или вписать другое имя и предложить билет знакомому.

9

Возврат авиабилетов: как быть, если перевозчик не отдает деньги

Долгожданный отпуск отменили? Беда не приходит одна — вас ждет мучительная процедура возврата авиабилетов. Почти все перевозчики неохотно расстаются с деньгами пассажиров, поэтому вам потребуется терпение и знание законов, чтобы получить свои средства обратно.

Что говорит закон

Авиапутешествия в нашей стране регулируются Воздушным кодексом РФ (ВЗК РФ). Правила возврата авиабилетов приведены в статье 108:

• если возврат осуществляется за сутки или ранее — покупатель получает всю сумму;
• если до вылета остается менее суток — покупатель получает 75% стоимости билета (остальное забирает компания в качестве неустойки);
• если пассажир возвращает билеты, когда регистрация на рейс кончилась — он не получает деньги.

Какие билеты нельзя вернуть

Есть так называемые невозвратные билеты. Деньги за них нельзя получить, даже если вы сдаете их сразу после покупки. Такие билеты должны продаваться с обязательным уведомлением об их статусе.

Но даже в случае с невозвратными билетами пассажир может получить деньги, которые перевозчик не использовал для организации его полета. Это различные сборы, которые другие государства взимают за путешествие по своему воздушному пространству.

Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?

Помимо Воздушного кодекса, есть Федеральные авиационные правила (ФАП). Они утверждены приказом Минтранса России № 82.

Там сказано, что при возврате денег за авиабилеты перевозчики должны брать за основу Правила формирования тарифов на воздушные перевозки (приказ Минтранса № 155).

В пункте 93 этих Правил сказано, что при добровольном отказе от билета компания может оставить себе часть сборов с пассажиров.

Также ФАП позволяют перевозчикам применять свои способы ценообразования на перелеты, санкции и штрафы — и это развязывает им руки.

Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком

Если пассажир не может вылететь из-за болезни, перевозчик должен вернуть 100% стоимости билетов — и неважно, возвратные они или нет. В этой ситуации потребуется справка от врача. Компания будет вынуждена совершить возврат также из-за болезни или смерти членов семьи и близких родственников.

Также вернуть любой авиабилет и получить деньги можно, если компания работает некачественно:

• вылет задержали, перенесли или отменили по вине сотрудников;
• перелет требует дополнительных пересадок, за которые нужно доплатить.

Как происходит на самом деле

У каждой авиакомпании есть свои условия возврата авиабилетов. Например, «Аэрофлот» удерживает часть платы за некоторые категории билетов в эконом-, комфорт- и бизнес-классе: 2300 рублей за перевозки по России и 40 долларов США — за международные.

Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков. Если пассажир отказывается от перелета из-за приведенных в статье 108 ВЗК РФ обстоятельств, авиакомпания может диктовать свои условия возврата.

Кроме того, иногда россияне покупают билеты у зарубежных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно проходит через сервис бронирования, который является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания согласна вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в качестве неустойки.

Здесь пассажир может апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя услуги вернуть заказчику деньги, выплаченные за нее.

И даже если где-нибудь в правилах сервиса окажется пункт о взыскании неустоек и штрафов, его условия можно признать недействительными на основании статьи 16 закона «ОЗПП».

Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?

Каждый случай с возвратом авиабилетов нужно рассматривать отдельно. На исход влияют:

• правила работы перевозчика;
• способ, которым пассажиров уведомляют о применении тарифов;
• причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.

Позвоните нам — и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания не права — у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.

Судебные решения

Отзывы клиентов