Невозвратный билет на самолет что это такое

Желание человека сэкономить на перелете выливается в поиск билетов на самолет по минимально возможным ценам. Обычно бронирование таких мест доступно на борту лоукостеров и туристических чартеров. Однако подобная стоимость говорит, что клиент авиалиний приобрел невозвратный тариф авиабилета. Что это означает и насколько выгода становится уместной, разберемся немного ниже.

Определение термина и суть вопроса

С начала лета 2014 года люди смогли приобретать невозвратные авиабилеты. Это право закреплено на законодательном уровне проектом Государственной Думы. В названии тарифа кроется и расшифровка термина.

Приобретение мест на борту подобного класса делает невозможным возврат авиалиниями денег клиенту при отказе пассажира лететь по личным причинам.

Правда, тут законодатели учли некоторые исключения, которые мы обсудим позже.

С 2014 года действует закон о невозвратных авиабилетах

С этого времени клиенты авиакомпаний самостоятельно определяют условия бронирования мест в лайнере.

Если человек заинтересован в перелете и уверен, что обстоятельства не помешают начать путешествие в намеченное время, такой пассажир вправе купить невозвратные билеты на самолет.

Обратная ситуация вынуждает приобрести авиабилет стандартного тарифа. В подобном случае у пассажира появляется гарантия, что авиалинии возместят стоимость неиспользованного рейса.

Такие правила перевозок обеспечивают одинаковые условия работы отечественных авиалиний и зарубежных компаний. Ведь в сумме тарифа заложены ограничения провоза вещей клиента в багажном отсеке. Эти правила уменьшают номинальную стоимость перелета на 15% и помогают избежать недоразумений с провозом багажа на стыковочных совместных рейсах с лоукостерами иностранных авиакомпаний.

Кроме того, власти внесли правки в закон и ужесточили правила с июля 2014 года. До этого момента авиалинии компенсировали неиспользованные билеты, купленные пассажирами на подобных условиях.

Причем перевозчик возвращал клиентам полную стоимость проезда при отказе лететь, а при поздних обращениях налагал штраф размером в 25% суммы номинала. Обычно такое понятие означало сдачу авиабилета в последние 24 часа перед отправлением борта.

Однако после вступления в силу изменений, такое решение вопроса исключено. Хотя и здесь клиенты найдут лазейку и смогут вернуть частичную стоимость билета.

Особенности нововведений

Учитывая желание перевозчиков максимально обогатиться при минимальных вложениях, принятый закон работает не совсем так, как это планировали его разработчики.

Идея принятия подобных нововведений состояла в появлении на отечественном авиарынке категории бюджетных билетов, однако реальность сегодня иная.

Авиалинии поспешили перевести имеющиеся на тот момент дешевые перелеты в подобную категорию безвозвратно. Такой подход разница с типичной политикой зарубежных перевозчиков.

Билеты этого тарифа нельзя сдать, если пассажир отменил перелет по личным причинам

Например, на западе бюджетные тарифы регулярно меняют в зависимости от наступления «низких» сезонов, дней недели и праздников.

Здесь же активно используют подобную технологию для повышения лояльности клиентов, устраивая акционные предложения и организовывая бюджетные рейсы в дни с минимальным пассажиропотоком.

В России невозвратные билеты стали отдельной категорией дешевых перелетов навсегда. Авиалинии даже ввели специальные названия такого тарифа.

Приобретая категории мест «промо», «бюджет», «туристический» или «дисконт», пассажиру следует учитывать ограничения авиалиний по этой ставке.

Чтобы новичок не ошибся с выбором нужного места на борту, важно внимательно изучить предложенные авиакомпанией условия еще на этапе бронирования места. Обычно здесь стоит пометка красным шрифтом «невозвратный». Кроме того, авиакомпании указывают конкретные условия путешествия по выбранному пассажиром тарифному плану.

Удастся ли возвратить средства

Пожалуй, наиболее важной темой для россиян становится вопрос, как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе. В большинстве случаев авиалинии отказывают клиентам в подобной просьбе. Ведь сегодня это право закреплено законодательно. Пассажир рискует столкнуться с такими ситуациями при следующих обстоятельствах:

• изменение планов клиента;
• срыв стыковки при самостоятельном планировании маршрута;
• опоздание на регистрацию и посадку;
• болезнь родственников;
• отказ от перелета спутника пассажира;
• ухудшение самочувствия клиента, не подтвержденное документально;
• форс-мажорные обстоятельства.

Опоздание на рейс не становится основанием для возврата средств за неиспользованный авиабилет невозвратного тарифа

Теперь рассмотрим исключения, как вернуть невозвратный билет на самолет. Авиалинии предоставляют клиентам такое право в особых ситуациях. Перечислим этот перечень, который выглядит следующим образом:

1. Подтвержденное заболевание. Если пассажир или его спутники больны и смогут предъявить соответствующий документ работнику авиакомпании, перевозчик возвращает сумму, потраченную на приобретение билета.
2. Смерть. Признание человека покойным позволяет родственникам вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. Аналогичное правило работает и для членов семьи пассажира. Правда, сообщить об этом перевозчику придется до момента взлета лайнера.
3. Изменения расписания вылета. Сдать невозвратный авиабилет и компенсировать потраченную сумму удастся, если авиакомпания задерживает вылет самолета от 4 часов либо отменила рейс вовсе.

Как утверждают юристы, авиалинии возвращают средства клиенту и при нарушениях совместных договоренностей. Сюда относят и смену аэропорта прилета, и внеплановые обстоятельства – главное, чтобы подобные условия не значились при бронировании места пассажиром.

Болезнь пассажира или его спутника, подтвержденная документально, станет законным поводом вернуть деньги

Кроме того, клиенты всегда вправе возместить убытки хотя бы частично. Ведь сумма за перелет состоит из нескольких составляющих. Здесь заложен тариф, сбор аэродрома, страховые взносы и другие подобные платежи. Поэтому все деньги, помимо тарифного плана, удастся вернуть без проблем.

Алгоритм компенсации

Разберемся, можно ли сдать невозвратные билеты «Аэрофлот». Ведь этот перевозчик сегодня популярен в нашей стране и частично принадлежит государству. Если ваш случай вписывается в рамки условий возврата денег, рассчитывайте на полную компенсацию необдуманных затрат. Для этого пассажиру уместно связаться с колл-центром авиакомпании и узнать о деталях подобной процедуры.

Чтобы вернуть средства за пропущенный рейс по невозвратному тарифу, свяжитесь с колл-центром авиалиний и уточните правильный порядок действий

Рассмотрим распространенный случай отказа от полета из-за внезапной болезни клиента. Эта процедура проста и представляет собой такой алгоритм действий клиента:

1. Снятие бронирования.
2. Сбор документов.
3. Передача бумаг авиакомпании и написание заявления на возврат.

Если клиент правильно и своевременно выполнил необходимые условия, авиалинии компенсируют полную стоимость несостоявшегося рейса. Деньги перечисляются по безналичному расчету на счета, откуда пассажир совершил покупку. Сроки возврата составляют 3–10 дней. Чтобы выяснить детали, уточним условия выполнения каждого шага этого алгоритма.

Нюансы возврата средств

Итак, обязательным этапом, без которого следующие действия бессмысленны, становится снятие бронирование места.

Для этого достаточно связаться с представителем авиалиний по телефону либо прийти в офис компании. После оповещения пассажиром, «Аэрофлот» даст подтверждение, что место снято.

Учитывайте, что подобные действия целесообразны до окончания регистрации рейса, иначе смысл задуманного теряется.

Первым этапом становится снятие бронирования на рейс в офисе авиакомпании или по телефону

Остальные действия допустимы и после вылета лайнера. Пассажир собирает документы, которые станут основанием для компенсации потраченной зря суммы. Начать лучше с похода к врачам.

Авиалинии требуют справку, где указана медицинская причина и дата, объясняющая отказ лететь конкретным рейсом. Документ обязательно содержит личную печать доктора и штамп клиники.

Причем тип бланка и тяжесть заболевания здесь не играют роли.

Если вы оформлялись на рейс один, достаточно ограничиться оригиналом и копией паспорта. Когда рейс вынужденно пропустила вся семья, авиакомпания потребует от заявителя документы, подтверждающие родственные связи и копии паспортов спутников заявителя. В ситуациях, когда пассажир находится на стационарном лечении, потребуется доверенность и документы лица, которому клиент перепоручает дело.

Последним шагом становится посещение офиса компании. Здесь пассажир передает работнику авиалиний пакет бумаг и составляет заявление с просьбой вернуть деньги.

Форму написания бланка здесь подскажет сотрудник авиакомпании. Однако подобная схема работает лишь при прямой покупке авиабилета на официальном портале перевозчика.

Приобретение мест через агрегаторы или посредников не гарантирует успешного возврата денег.

Если вы собрали все необходимые бумаги и предоставили их сотруднику авиалиний, вам перечислят деньги за авиабилет на протяжении 3 — 10 рабочих дней

Однако подобную политику ведут лишь некоторые отечественные компании. Желание компенсировать перелет лоукостером даже по уважительной причине, скорее всего, повлечет отказ перевозчика оплачивать промахи пассажира. Большинство зарубежных авиалиний не практикуют возврата денег за пропущенный рейс.

Детали приобретения

Напоследок, выясним, где продают билеты невозвратного тарифа. Сегодня подобные авиабилеты удастся найти на сайте перевозчика, кассе, портале аэровокзала, онлайн-агрегаторах, туристических агентствах. Забронировать место на лайнере удастся любым доступным способом – ведь тарифный план не предполагает ограничений для людей в этой ситуации.

Купить невозвратный авиабилет удастся во всех точках реализации билетов на самолет

Чтобы не ошибиться при покупке, изучайте информацию о тарифном плане конкретного билета заранее. Кроме того, уточните условия перелета и провоза багажа – ведь разные авиалинии меняют подход в зависимости от потребностей клиентов. Некоторые компании вовсе отказались от такой практики и, скажем, на портале «NordAvia», не найдешь билетов из этой категории.

С 2014 года действует закон о невозвратных авиабилетах Билеты этого тарифа нельзя сдать, если пассажир отменил перелет по личным причинам Опоздание на рейс не становится основанием для возврата средств за неиспользованный авиабилет невозвратного тарифа Болезнь пассажира или его спутника, подтвержденная документально, станет законным поводом вернуть деньги Чтобы вернуть средства за пропущенный рейс по невозвратному тарифу, свяжитесь с колл-центром авиалиний и уточните правильный порядок действий Первым этапом становится снятие бронирования на рейс в офисе авиакомпании или по телефону Если вы собрали все необходимые бумаги и предоставили их сотруднику авиалиний, вам перечислят деньги за авиабилет на протяжении 3 — 10 рабочих дней Купить невозвратный авиабилет удастся во всех точках реализации билетов на самолет Обязательным документом для возврата денег при бронировании мест по невозвратному тарифу становится медицинская справка с печатью врача и клиники, подтверждающая болезнь пассажира в день вылета самолета При пропуске рейса по неуважительным причинам пассажиру удастся вернуть часть денег, которая включает страховые взносы, аэродромный сбор и другие подобные выплаты

Безвозвратный билет на самолет — что такое невозвратный билет, виды и условия

С невозвратными билетами, как и с любыми инвестициями: чем больше выгода, тем выше риск. Можно сэкономить, однако вернуть деньги назад в случае чего будет невозможно.

Если пассажир накануне вылета сдает билеты, то продать их вряд ли получится. В результате авиакомпания несет убытки. Для этого были придуманы невозвратные билеты.

Они стоят дешевле, но если у пассажира не получилось улететь, то он попросту потеряет деньги.

Стоит ли все-таки соглашаться на такие условия? Какие преимущества и недостатки у невозвратных билетов? Разберемся ниже.

Как узнать, что тариф – невозвратный?

Прежде чем приобретать авиабилет, нужно проверить условия бронирования. Для этого:

1. Найдите недорогой вариант перелета на «Скайсканере».
2. Перейдите на официальный сайт компании.
3. Внимательно прочитайте условия трафика и правила бронирования.

Если билет невозвратный, то на нем будет какая-то одна из следующих пометок:

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

• ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН;
• ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ;
• ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ;
• CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату;
• REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро;
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро;
• YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Виды и условия невозвратных тарифов у разных авиакомпаний

Недорогие билеты без возврата и обмена предлагают многие авиакомпании мира. Так, у «Победы» практически все билеты являются невозвратными.

Зарубежные компании также не разрешают возвращать авиабилеты, которые были приобретены во время акции или распродажи. При этом у каждых своих правила и требования.

Ознакомиться с тем, чем отличаются невозвратные билеты у разных авиакомпаний России, можно в таблице ниже:

Название авиакомпании и тариф	Бесплатный багаж	Питание
«Аэрофлот» Бюджет и промо	Одно место багажа до 23 килограмм и до 158 сантиметров по сумме трех измерений в багажном отсеке + одно место до 10 килограмм в салон	Закуски, напитки, горячее питание
«S7» Эконом, базовый	Одно место до 10 килограмм, размер 55х40х20 сантиметров в салон	Закуски, напитки, горячее питание
«ЮТэйр» Минимум	Одно место до 5 килограмм и размер 40х30х20 сантиметров в салон	Если перелет длится меньше 4 часов, то питание за дополнительную плату
«Уральские авиалинии» Промо	Одно место багажа до 10 килограмм + одно место ручной клади до 5 килограмм	Прохладительные напитки и стандартное бортовое питание
«Победа» Стандарт	Ручная кладь, размер которой до 36х30х27 сантиметров без ограничений по весу	Напитки и питание
«Air France» Стандарт	Одно место багажа до 23 килограмм + одно место ручной клади и один аксессуар, общий вес которого – не более 12 килограмм	Напитки и питание
Nordwind Промо	Ручная кладь, размер которой до 55х40х20 и вес до 5 килограмм	Напитки, закуски, горячее питание

С правилами и условиями других авиакомпаний можно ознакомиться, зайдя на их официальный сайт.

В каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный билет?

В законодательстве прописаны ситуации, когда пассажир все-таки может сдать невозвратный билет и получить за него деньги. Если произошел форс-мажор по вине авиакомпании, то возвращается вся сумма, а если по вине пассажира, то можно попытаться вернуть хотя бы небольшую часть потраченных средств.

На полную стоимость можно рассчитывать только в том случае, если компания не выполнила условия или у вас случилась форс-мажорная ситуация. Например, болезнь или смерть родственника. Сообщить о возврате пассажир должен до того, как окончится регистрация на рейс. При этом он должен иметь на руках все необходимые документы.

Если кратко, то деньги за невозвратный билет можно вернуть в следующих ситуациях:

• если рейс был отменен;
• если вас не пересадили на оплаченный рейс;
• если рейс слишком долго задержался и планы пассажира изменились;
• если заболел пассажир или родственник, с которым он собирался лететь;
• если умер член семьи или ближайший родственник.

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет?

Если авиабилет был куплен через посредника или туристическое агентство, то нужно обратиться к ним с соответствующей просьбой до начала регистрации на рейс. Они должны будут рассказать, что вам нужно сделать для возврата денег за билет. Сбор агентства по продажам билетов, как правило, не возвращается.

Если пассажир купил билет напрямую у авиакомпании, то нужно обратиться к перевозчику до начала регистрации на рейс. Возврат затраченных денежных средств осуществляется только на основании документов, которые подтверждают причину отказа от перелета.

Предлагаем ознакомиться с таблицей ниже, в которой рассмотрены основные ситуации для возврата билета и то, какие документы необходимо предоставить:

Описание ситуации	План действий
Болезнь или смерть члена семьи или близкого родственника	написать письмо и выслать на электронную почту авиакомпании. В сообщении объяснить причину отказа от перелета. Все это необходимо сделать до начала регистрации на рейс; позвонить в авиакомпанию и предупредить о случившемся; собрать документы: справка из медицинского учреждения о состоянии здоровья, копия листка нетрудоспособности, справка из медпункта аэропорта, свидетельство о смерти; отправить заявление по почте в авиакомпанию; дождаться возврата средств.
Авиакомпания перенесла или отменила рейс	обратиться к работнику авиакомпании для того, чтобы он поставил на билете отметку о задержке или отмене рейса; найти чек и квитанцию, которые доказывают приобретение билета; отправить копию проездного документа с отметкой о переносе или отмене рейса; дождаться возврата денег
Если пассажир желает вернуть деньги только за сбор аэропорта	проверьте условия, на которых вы забронировали билет; сообщите авиакомпании, что добровольно отказываетесь от перелета. Сделайте это до начала регистрации на рейс; свяжитесь с авиакомпанией через сервис претензий на официальном сайте. Это же можно сделать по телефону или электронной почте; дождитесь выплаты частичной суммы. На это уйдет от 2 недель до 2 месяцев.

В каких случаях выгодно покупать невозвратный билет?

Приобретать невозвратный авиабилет выгодно в следующих случаях:

• перелет не зависит от начальства или маленького ребенка;
• пассажир летит не с багажом, а только с ручной кладью;
• в паспорте уже имеется виза;
• экономия важнее, чем гибкость бронирования и комфорт.

Соответственно, не стоит приобретать подобные авиабилеты в следующих ситуациях:

• ребенок часто болеет;
• начальник непостоянный в своих решениях, может вызвать на работу в любую минуту;
• пассажиру не одобрили визу;
• пассажир имеет большие чемоданы.

Мало кому хочется переплачивать, но и брать невозвратные авиабилеты страшно. В таком случае ищите другие способы, как можно сэкономить. На самом деле, их не так мало, как кажется.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Билеты на самолет бывают возвратные и невозвратные. В целях экономии денежных средств многие пассажиры покупают невозвратный билет. Однако, если клиент авиакомпании решит отказаться от рейса, поменять время вылета или вписать в качестве пассажира другое лицо, то он не сможет вернуть невозвратный авиабилет или перевозчик возьмет за это двойную плату.

Вместе с тем, существуют ситуации, когда авиакомпания должна возвратить денежные средства за невозвратный билет. В статье рассмотрим, что такое «невозвратный билет», как определить, что тариф невозвратный, в каких случаях можно отказаться от рейса без финансовых потерь и как это сделать.

Что такое «невозвратный билет»?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

До июня 2014 года все билеты на самолет были возвратными. Клиент мог забрать свои деньги даже непосредственно перед вылетом почти без финансовых потерь. После введения в действие изменений к Воздушному кодексу РФ появились «невозвратные билеты».

• Под невозвратным билетом понимается проездной документ на самолет, которые нельзя поменять или вернуть.
• Чтобы клиенты покупали такие билеты, авиакомпании продают их по стоимости ниже, чем для возвратного билета.
• Выделяют следующие типы невозвратных билетов:

• замена и возврат запрещены;
• замена и возврат допускаются, но с доплатой;
• замена и возврат допускаются на конкретных рейсах с доплатой;
• замена и возврат допускаются в течение ограниченного периода после приобретения билета.

Ряд авиакомпаний придерживаются правила 24 часов. То есть клиент вправе прийти за одним из вышеперечисленных вариантов обмена и возврата, если с момента приобретения проездного документа не прошло более суток.

Как определить, что тариф невозвратный?

Перед приобретением авиабилета следует внимательно изучить условия продажи и тарифы. Авиакомпании размещают эту информацию на своих официальных сайтах. Она может быть указана на английском языке.

Если в информации о тарифе имеется фраза «Ticket is non-refundable», то подразумевается, то билет невозвратный. В случае неявки клиента на рейс без уважительной причины деньги не возвращаются.

Также могут встречаться словосочетания:

• «Changes not permitted» – обмен невозможен;
• «Changes any time charge eur 100.00» – обмен возможен за дополнительную плату;
• «Name change not permitted» – замена имени пассажира в авиабилете не допускается.

Кроме того, нужно обратить внимание на дополнительные сборы за смену времени, даты вылета и имени пассажира. По стоимости обмен билета может быть сопоставим с полной ценой авиаперелета.

Справка! Российские авиакомпании обозначают невозвратные билеты словами «эконом», «промо», «стандарт», «базовый».

В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В соответствии с частью 2 статьи 108 ВК РФ плата за авиаперевозку возвращается пассажиру в случае вынужденного отказа от услуг авиакомпании. Например, в связи с его болезнью или болезнью члена семьи, близкого родственника, совместно намеревающегося лететь с ним на самолете.

К членам семьи относят:

• супруга;
• родителей;
• детей;
• усыновленных лиц;
• усыновителей.

Дедушек, бабушек, внуков, а также братьев и сестер относят к близким родственникам.

Рассмотрим подробнее ситуации, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.

В связи с болезнью

серьезная болезнь самого пассажира, членов его семьи или близких родственников, которые должны лететь вместе с ним является уважительной причиной для обращения за возвратом авиабилета.

для подтверждения данного факта нужно предоставить справку из медицинской организации с подписью врача и печатью лечебного учреждения, а также копию больничного листа. период болезни должен совпадать с датой перелета. кроме того, необходимо показать документ, подтверждающий родство с членом семьи или близким родственником.

пример 1. иванова е.а. приобрела невозвратный авиабилет по тарифу «эконом» с датой вылета в командировку 15 декабря 2019 года.

за неделю до вылета она заболела воспалением легких и была вынуждена оформить больничный лист. для возврата денег за билет иванова е.а.

предоставила выписку из медицинского учреждения с указанием диагноза, даты обращения за медицинской помощью и срока лечения.

в связи со смертью

еще одной уважительной причиной для возврата денег за авиабилет является смерть члена семьи пассажира или близкого родственника. для подтверждения этого факта гражданин предоставляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

пример 2. емельянов н.т. вместе с отцом решили посетить родственников в новосибирске. они заблаговременно приобрели авиабилеты по невозвратному тарифу «стандарт».

за три дня до вылета у отца случился сердечный приступ, в результате чего он скончался в больнице. емельянов н.т. был вынужден отказаться от поездки и обратился в авиакомпанию, чтобы сдать невозвратный авиабилет.

поскольку причина является уважительной, сотрудник перевозчика попросил предоставить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

в связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки

бывает, что авиакомпания нарушает условия договора по причине задержки, переноса или отмены рейса. в этом случае пассажир не может вылететь своевременно по вине перевозчика.

для возврата денег за билет следует обратиться к сотруднику авиакомпании, чтобы он поставил в авиабилете отметку о задержке или отмене рейса. дальнейшем проездной документ прикладывается к заявлению клиента, которое подается перевозчику.

пример 3. тарасова и.а. приобрела невозвратный билет до владивостока. в день вылета рейс был отменен в связи с неисправностью двигателя самолета. пассажир обратился к сотруднику авиакомпании, который поставил отметку об отмене рейса, а затем – к перевозчику за возвратом билета. после перечисления денег на счет он приобрел билет у другого перевозчика.

как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты: пошаговая инструкция

Для возврата денег потребуется уведомить перевозчика о возникших обстоятельствах, подготовить подтверждающие документы и написать обращение.

Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Уведомить перевозчика о невозможности совершить рейс

До отправки рейса нужно незамедлительно уведомить авиакомпанию о невозможности явиться на посадку. Известить перевозчика можно следующими способами:

• лично, явившись в офис компании;
• позвонить на телефон «горячей линии»;
• направить уведомление по электронной почте.

Совет! Перед тем, как связаться с авиакомпанией, желательно подробно ознакомиться с контактной информацией на официальном сайте и выяснить, какой порядок взаимодействия с клиентами установлен перевозчиком.

Шаг 2 – Подготовка доказательств уважительности причин

Затем следует собрать документы, подтверждающие, что невозможность вылета возникла по независящим от пассажира причинам.

В перечень доказательств входит:

• медицинская документация о факте болезни;
• больничный лист;
• свидетельство о смерти члена семьи или близкого родственника;
• документы о родстве с попутчиком;
• проездной документ со штампом перевозчика о том, что рейс не состоялся;
• квитанции и чеки, подтверждающие, что из-за отмены вылета пассажир понес дополнительные финансовые потери (например, чек об оплате брони отеля, билеты на концерт, приглашение на обучение и т.д.).

Если у вас возникли трудности с подготовкой подтверждающих документов, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он ознакомиться с вашей ситуацией, изучит правила возврата билетов и подскажет, какие доказательства нужно предоставить перевозчику, чтобы вернуть билет по невозвратному тарифу.

Шаг 3 – Составление обращения в адрес авиакомпании

Далее пассажир составляет заявление в адрес авиакомпании. Бланк обращения можно попросить у сотрудников перевозчика. Если у них нет образца документа, то клиент пишет заявление самостоятельно.

В тексте необходимо указать следующие сведения:

• наименование перевозчика;
• данные о пассажире;
• информацию о рейсе, маршруте и времени вылета;
• причины возврата билета;
• просьбу вернуть деньги;
• дату и подпись.

К заявлению прикладываются подготовленные документы. Билеты, купленные через интернет, распечатываются и приобщаются к другим материалам.

Скачать образец заявления на возврат авиабилета

Шаг 4 – Подача заявления перевозчику и ожидание ответа

Обычно авиакомпании указывают порядок подачи заявления в своих правилах, которые размещаются на официальном сайте.

Обращение может быть подано:

• лично в офисе компании;
• по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
• в электронном виде через специальную форму обратной связи.

По стандартным правилам перевозчика на рассмотрения обращения отводится до 30 дней.

Нужно помнить! Заявление нужно подавать в двух экземплярах. Один передается сотруднику компании. На втором ставится отметка о получении. В дальнейшем это будет являться доказательством того, что пассажир обращался к перевозчику.

Если обращение осталось без ответа или на него ответили отказом, необходимо написать претензию. В случае продолжения конфликта подаются документы в суд.

Сложности при возврате денег за невозвратный билет

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Наибольшие сложности возникают с невозвратными билетами, когда у пассажира нет уважительных причин для обращения в авиационную компанию. В этой ситуации также есть возможность вернуть часть денежных средств. Для успешного решения вопроса желательно обратиться к опытному адвокату, который разъяснит нюансы правил возврата. Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Невозвратный авиабилет: можно ли и как вернуть билет на самолет

Невозвратные билеты — возможность сэкономить на перелетах, но с риском потери денег, если по каким-то причинам он не состоится. Рассмотрим особенности данной категории билетов и действия, которые нужно сделать, чтобы сдать их обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Какие билеты невозвратные

Невозвратные билеты отличаются от обычных тем, что:

• стоят дешевле;
• не подлежат возврату в большинстве случаев.

Это значит, что приобретение таких талонов на перелет влечет определенные риски, нужно быть уверенным, что поездке не помешают сторонние факторы. Поэтому их не стоит заказывать задолго до путешествия.

Понять, что билет невозвратный можно не только по его стоимости, но и по маркировке. На нем будет стоять одна из следующих отметок:

• Ticket is non-refundable / no-show — невозможно вернуть.
• Changes not permitted — не подлежит обмену.
• Changes any time charge eur 00.00 — возможен обмен, но за сумму, указанную вместо нулей.
• Name change not permitted — не подлежит замене имя пассажира.

Невозвратные авиабилеты есть у всех перевозчиков, при этом они продаются на постоянной основе, а не в период акция и распродаж.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты

Несмотря на свое название, невозвратные авиабилеты можно сдать обратно и вернуть деньги. Но в большинстве случаев из уплаченной суммы удерживается часть средств на расходы перевозчика.

Причины для возврата

Согласно ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного возврата авиабилета, авиакомпания выплачивает пассажиру стоимость билета.

В соответствии с п. 229 Приказа Минтранса РФ №82 от 28.06. 2007 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок…» (далее ФАП), вынужденным признается отказ от билета, если:

• самолет задержали либо отменили;
• изменился маршрут, указанный в авиабилете;
• самолет полетел не по расписанию;
• вам не предоставили место на самолете;
• вы опоздали, потому что вас слишком долго досматривали, но не обнаружили ничего подозрительного;
• авиакомпания не обеспечила стыковку при выполнении единой перевозки;
• заболел или умер член семьи либо близкий родственник, который должен был ехать с вами.

Также возврат невозвратного авиабилета полагается в случае смерти или серьезного заболевания самого пассажира.

Согласно ч.3 ст. 108 ВК, члены семьи — это:

• муж или жена;
• родители;
• дети.

Закон не делает разделения между родными и усыновленными. Близкими родственниками считаются бабушки и дедушки, внуки, а также сестры и братья, как полнородные, так и неполнородные.

Можно ли поменять дату вылета

Обмен невозвратного авиабилета на другой, также возможен только в том случае, если отказ от поездки вынужденный. Но в отличие от возврата денег, авиакомпании легче соглашаются на предоставление другого талона на перелет по сравнению с перечислением уплаченной суммы.

Если на невозвратном авиабилете отметка Changes any time charge eur 00.00., вы можете произвести обмен за дополнительную плату, размер которой будет указан вместо нулей.

Важно учитывать, что обменять невозвратный билет можно только на рейс, который совершает тот же перевозчик.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки возврата

Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше сумма, которая подлежит возврату. Согласно ч.1 ст. 108 ВК, необходимо уведомить перевозчика об отмене поездки за 24 часа до окончания регистрации на рейс и представить документы, подтверждающие, что причина отказа вынужденная.

После завершения данной процедуры денежные средства не подлежат возврату.

Как вернуть деньги — пошаговая инструкция

Чтобы отказаться от поездки и получить обратно уплаченную сумму, нужно обратиться к перевозчику тем же способом, которым приобретался авиабилет: на кассе аэропорта, в офисе компании или на официальном сайте.

Подача заявления

Чтобы вернуть невозвратный билет нужно уведомить о своем намерении перевозчика в письменной форме. Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

В документе нужно указать реквизиты сторон, информацию о рейсе, просьбу о возврате денег за невозвратный авиабилет и причину возврата. Заявление составляется в 2-х экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии.

Необходимые документы

Чтобы авиакомпания оформила возврат, вы должны представить документальное подтверждение того, что причина отказа от поездки является уважительной. Если возврат осуществляется не по вине авиакомпании, то обычно требуется:

• свидетельство о смерти;
• листок о нетрудоспособности;
• справка о болезни.

Справку о болезни можно получить в медпункте аэропорта, если проблемы со здоровьем возникли неожиданно.

Частичный возврат

Если нельзя оформить полный возврат, вы можете обратиться за возвратом суммы за:

• сервисный сбор (YR);
• топливный сбор (YQ);
• таксы;
• сборы по неиспользованным участкам перелета (деньги, которые перевозчик платит странам за перелет над их территорией и использование аэропорта).

Эти деньги вам обязаны перечислить даже без уважительной причины возврата.

Таким образом, вы не можете получить назад только деньги за перелет. За остальные услуги оплату вам обязаны вернуть.

Особенности возврата из-за коронавируса

Если вы приобрели авиабилеты в период с 18 марта по 1 мая 2020 года (от 1 февраля для полетов в Китай и обратно), независимо от того, когда должен был состояться сам перелет, вам обязаны вернуть деньги. Это касается всех категорий билетов, в том числе, невозвратных.

Но при этом действуют отдельные правила возврата — у авиакомпаний есть 3 года на перечисление денежных средств за купленный авиабилет. В данном случае процедуру нельзя ускорить даже в судебном порядке.

Авиаперевозчик может предложить вам обменять билет, но не может требовать этого. Поэтому вы сами решаете, что делать с деньгами, потраченными на авиабилет, но только если готовы ждать установленный срок.

Также у вас есть возможность купить новый авиабилет на любое направление и засчитать в счет его средства за старый.

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги

В этом случае вы можете инициировать спор в досудебном или судебно порядке.

Если ваше заявление на возврат отклонили или проигнорировали, вы можете обратиться:

• в Роспотребнадзор;
• в Федеральное агентство воздушного транспорта;
• в прокуратуру;
• в суд.

В последнем случае перед подачей искового заявления нужно соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта — направить в адрес авиаперевозчика досудебную претензию с указанием обстоятельств дела, требованием о возврате денег и предупреждением о дальнейшем обращении в суд.

В судебном порядке можно вернуть не только деньги за невозвратный билет, но также получить компенсацию морального ущерба, неустойку, штраф и компенсацию судебных издержек.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Кировский районный суд г. Хабаровска рассмотрела дело № 2-1212/2016. Согласно материалам дела истец приобрел невозвратные билеты, но не смог совершить поездку по причине болезни.

Обратившись с заявлением о возврате, она получила часть денег, но спорить с авиаперевозчиком не могла из-за своего состояния.

Авиакомпания отказывается компенсировать стоимость по причине того, что билет является невозвратным.

Рассмотрев материалы дела, и посчитав причину отказа от поездки уважительной, суд постановил удовлетворить требования истца и взыскать с ответчика в его пользу:

• стоимость авиабилетов;
• неустойку;
• штраф;
• компенсацию морального вреда.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу я поменять дату невозвратного билета на более раннюю? Это зависит от перевозчика и условий тарифа. Скорее всего, обмен возможен, но с доплатой. Дети должны были полететь в Санкт-Петербург на каникулах, но рейс отменили. Билеты невозвратные.

Есть смысл обращаться за возвратом? Так как в отмене поездки не было вашей вины, стоимость билетов должна быть компенсирована. Если авиакомпания отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. Заболела накануне командировки, а билеты невозвратные. Что делать? Если билет оплачивал работодатель, он должен беспокоиться о возврате.

Но если у вас есть документальное подтверждение болезни, деньги вам обязаны вернуть. Купила билет в Испанию в июне 2020 года, но границы были закрыты, рейс отменен. Не могу вернуть деньги, авиакомпания ссылается на то, что я купила билет не в тот период, в который предусмотрен возврат.

По новым правилам правительство обязывает возвращать деньги за билеты, купленные в период с 18 марта по 1 мая 2020 года. Ваша дата действительно не включена в этот отрезок, но вы можете обратиться в суд, так как отмена поездки произошла не по вашей вине и вы имеете право на возврат денежных средств.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты на Победе? Можно, если причина уважительная: болезнь или смерть пассажира либо членов его семьи/близких родственников. Купил дешево невозвратный билет в Аэрофлоте, но при регистрации с меня взяли дополнительную плату за багаж, из-за которой вся экономия сошла на нет.

Это законно? Такие моменты нужно уточнять в момент оформления билета, так как обычно невысокая стоимость предполагает только перелет с ручной кладью, за багаж предусматривается дополнительная оплата. Перечитайте условия авиакомпании, скорее всего, это условие было изначально прописано, а значит, закон на их стороне.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Невозвратные билеты дешевле за счет того, что пассажир берет на себя риски в случае отмены поездки, то есть обязуется не требовать возврат денег.
2. Несмотря на название деньги за невозвратные билеты можно вернуть, если путешествие сорвалось по уважительной причине либо по вине авиакомпании.
3. Возможность замены даты зависит от внутренней политики авиаперевозчика, возможно за это будет взиматься дополнительная плата.
4. За возвратом нужно обращаться как можно раньше, самое позднее — до окончания регистрации на рейс.
5. Возврат денег за невозвратный билет осуществляется тем же способом, что и покупка.
6. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие причину отказа от путешествия.
7. Даже без уважительной причины можно вернуть часть денег за невозвратный билет: за сборы, таксу и неиспользованные участки перелета.
8. Если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги, нужно подавать ему досудебную претензию и далее обращаться в суд. Либо можно обратиться с жалобой в надзорные органы: Роспотребнадзор, Росавиацию или прокуратуру.