Как Подать Иск к Почте России

Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту.

ВНИМАНИЕ: составление жалобы на сотрудника организации возможно с нашей помощью, смотрите видео с дополнительными советами

Как составить жалобу на почту?

Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.

Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:

кому адресуется жалоба
от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
название документа – жалоба
в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы

Как и куда подать жалобу на почту?

Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.

Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:

Можно написать жалобу на работу отделения почты непосредственно руководителю Центрального офиса почты России
Жалобу на почту можно подать в Роскомнадзор, как в орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи
Может быть жалоба подана в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в данном случае потребителей почтовых услуг
Чаще всего с жалобами обращаются в органы прокуратуры, которые призваны осуществлять общий надзор за соблюдением законодательства
Может быть жалоба на почту подана и в суд, однако, порядок подачи и рассмотрения жалобы судом отличается от общего порядка рассмотрения жалоб уполномоченными органами

Как написать претензию на почту?

Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств. Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» — это тоже сюда.

Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки составляются по единым правилам — только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании.

Претензия может предъявляться как по месту приема, так и по назначению почтового отправления.

Ответить на претензии всегда обязаны: в случаях с денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах» сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.
У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.
Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.
►Сделайте акцент на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.
►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.
►Второй экземпляр оставьте у себя.

ПОЛЕЗНО: еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность почты за услуги

Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им самим.

Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность.

Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована.

Защита прав потребителей при оказании услуг связи с нашим адвокатом давала положительные результаты.
Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования.

Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;
Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений.

По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд.

Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления». Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации

Как Подать Иск к Почте России

►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.
►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.
►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.
►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в х и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Как Подать Иск к Почте России

Автор статьи:

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам
Отзыв по банкротству физических лиц
Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Как Подать Иск к Почте России

Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению.

Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется.

Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.

Как Подать в Суд на Почту России

Многие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.

Возврат заявленной стоимости посылки;
Моральный вред;
Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
Компенсация за повреждение содержимого посылки.

Размеры возмещения на почте (читать далее…)

Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд.

Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.

Виды компенсаций

Как подать в суд на почту России

Наименование суда;
Данные сторон;
Суть претензии;
Требования и сумма морального вреда;
Основания для получения компенсации;
Перечень приложенных документов;
Подпись и дату.

Как получить компенсацию за моральный вред в суде?

Иск в судВ соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.

Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение.

Как Подать в Суд на Почту России

сервис подачи электронных обращений на сайте Почты РФ (https://www.pochta.ru/claim);
онлайн-консультант почтовой службы;
мобильное приложение Почты России;
электронная почта (client@russianpost.ru);
бесплатный телефон службы поддержки (8-800-2005-888).

Если же посылка через поиск не была найдена и так и не дошла до адресата, а также в случае ее повреждения или порчи предстоит написать претензию. Претензия к почтовой службе подается либо по адресу отправки посылки, либо по адресу ее места назначения. Сделать это можно в течение 6 месяцев после оформления почтового отправления.

Подача судебного иска на Почту России (читать далее…)

Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи»:

Многие люди в указанных ситуациях не желают активно защищать свои права, не хотят тратить время и нервы на якобы бесполезные действия. Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда.

Порядок действий по защите нарушенных прав

Возмещение ущерба от Почты России – выигрываем судОснования для подачи претензии на почтовую службу могут быть самыми разными. Но в большинстве случаев они сводятся либо к нарушению сроков доставки посылки, бандероли или экспресс-корреспонденции, либо к доставке посылки в поврежденном, сломанном или испорченном виде. Иной вариант – посылка или письмо и вовсе не дошли до своего адресата.

Пределы ответственности Почты России

Составление претензииПри возникновении проблем с доставкой посылки через Почту России первым делом следует написать в эту службу письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела.

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

Как Подать в Суд на Почту России

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы в бюро жалоб (читать далее…)

из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

потеря посылки;
повреждение пересылаемого объекта;
слишком продолжительная доставка;
некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
слишком большие очереди;
отказ в оказании того или иного сервиса;
требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

Подача жалобы начальнику отделения

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкцияЕсли имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Как оформить жалобу

Роспотребнадзор

отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
отправить запрос через официальный сайт Почты России;
позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Заполните форму, чтобы задать свой вопрос:

Как написать и подать жалобу на Почту России

Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они иногда оставляют желать лучшего. Каждый человек должен знать, как правильно пишется жалоба на Почту России и куда она подается.

Законодательство

Основания для жалоб

Распространенные причины:

задержка доставки или потеря посылок, писем;
очереди в бюро почтовых отправлений — более 5 человек;
пропажа отправленного товара, документов;
нарушения правил перевозки ценного груза;
отсутствие почтальона или его некорректная работа;
хамство работников;
повреждение товара внутри коробки;
задержка отправлений;
недоставка извещений;
перепутали адрес доставки;
ошибки оператора при приеме платежей.

Неоказанные услуги — тоже повод пожаловаться на отделение.

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

куда пишут (адрес, телефон, должность);
адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
фамилия, имя, отчество (если есть) обращающегося;
номер филиала;
на кого жалоба;
суть проблемы, например долго обслуживают, отказываются принять клиента перед закрытием (за 5–10 минут до конца рабочего дня);
суть требований с опорой на нормативно-правовые акты;
доказательная база;
дата, подпись.

По факту пересылка письма поочередно (или одновременно во все инстанции) — процесс несложный. Как образец можно использовать первую претензию, написанную, как правило, начальнику почты. Меняется только информация в «шапке» — реквизиты получателя (куда, кому).

В тексте письма добавляют новые данные. Например, объяснение руководства отделения или отказ принять претензию.

Не рассматриваются заявления, если:

некуда отправить ответ (не сообщаются реквизиты);
в тексте встречаются нецензурная брань, угрозы, обсценная лексика;
письмо анонимное;
это просто повествование без конкретных предложений, требований.

Внимание! Ответ можно получить на выбор отправителя в письменном виде или на электронную почту.

Достоверность информации обязательна.

СКАЧАТЬ

На работу почтового отделения

На утрату, ошибки при сортировке и иные нарушения жалуются по адресам, указанным на официальном сайте. Там же приведены контактные данные регионального отделения и главного начальника.

Адрес центрального офиса АО «Почта России» — 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Бесплатный телефон 8 800 1 000 000.

На сотрудников

Составлять претензию к работнику почтового отделения нужно правильно. Указывают:

данные заявителя;
должность сотрудника, его имя;
номер филиала, его адрес;
суть произошедшего;
требования;
даты совершения нарушения и составления жалобы;
подпись.

К сведению! При оформлении претензии через онлайн-сервисы размер текста желательно сделать не более 2000 знаков. Письменная заявка не должна превышать 2 листа формата А4.

От юридического лица

Единственное отличие от обращения физического лица — в «шапке» как заявитель указывается не конкретный гражданин, а фирма. Организацию может представлять один человек. Его полномочия подтверждаются нотариально заверенной доверенностью.

Куда жаловаться

Прежде чем отправлять претензию в контролирующие органы, нужно предпринять попытку решить проблему с начальником отделения по месту отправки или получения корреспонденции.

Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию. При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт.

Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т. к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности.

По телефону горячей линии

Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать:

данные отправителя и получателя;
номер перевода;
день оказания услуги.

Электронная почта центрального офиса — client@russianpost.ru.

Обращение в Роскомнадзор

Направлять претензию в этот орган необходимо, если вещь умудрились потерять, украсть, сломать. Вскрывать посылки также не имеют права.

Сформировать обращение можно на официальном сайте Роскомнадзора, обратиться лично в одно из региональных отделений или отправить заказное письмо по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.

Организация занимается рассмотрением жалоб на качество предоставляемых услуг связи.

Написать в Роспотребнадзор

Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор. Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго.

Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43. Звонить могут как физические, так и юридические лица.

Центральный аппарат — 8-800-100-0004. Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение.

Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26.
Обращаются не только в центральный аппарат, но и по региональным отделениям.
Можно подавать жалобу в виртуальной приемнойРоспотребнадзора.

Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо.

Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18.

Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены не будут!

Оставить претензию в Минкомсвязи

Основания для жалобы:

нарушены сроки оказания услуг, регистрации и ответа на запрос;
не захотели исправить допущенные клиентом ошибки;
отказались принять/отправить посылку, корреспонденцию;
необоснованно требуют дополнительную оплату, документацию.

Адрес электронного ящика office@minsvyaz.ru. Пожаловаться можно на официальном сайте, отправить заказное письмо (125375, г. Москва, ул. Тверская, 7), обратиться через «Госуслуги» (необходима регистрация).

Писать заявление в прокуратуру

Туда пишут, когда получен отказ в удовлетворении претензии в вышеперечисленных инстанциях. Все вопросы материального характера решаются здесь или в суде.

Оставить заявление можно через онлайн-приемную. Обратиться лично по месту отправки или получения посылки. Заявление в прокуратуру — первый этап инициации судебного разбирательства.

Обращаться в суд

Любые вопросы по выплатам моральной или материальной компенсации может решить лишь судья. К исковому заявлению обязательно приложите фото-, видеоматериалы. Снимать необходимо сразу после обнаружения дефекта, никуда не унося письмо или посылку (например, вскрытие бандероли, деформация коробки).

Важно! Обращаться за судебной защитой можно только лично или заказным письмом! Канцелярия не принимает заявления онлайн.

При стоимости иска до 50 тысяч рублей, пишут в мировой суд, если больше — в районный.

Как подать

Есть несколько способов:

лично;
почтовым отправлением;
с курьером;
используя интернет.

К сведению! Если претензия подается в письменном виде, ее оформляют в двух экземплярах. На втором ставится отметка о принятии.

Отправление жалобы почтой осуществляется заказным письмом с уведомлением о доставке. Через интернет достаточно заполнить предложенную форму.

Онлайн

Жаловаться на работу сотрудников почты, хамство, грубое обращение, отказ в обслуживании и т. п. можно в режиме онлайн или через мобильное приложение — оно доступно для смартфонов на базе Android, iOS, Windows Phone.

Для подачи претензии по вопросам отправлений (Россия, заграница) необходимо зайти на страницу электронных обращений. Этот способ доступен лишь зарегистрированным пользователям портала «Госуслуги».

Претензионное письмо можно оставитьчерез интернет на официальном сайте:

Роскомнадзора;
Роспотребнадзора;
прокуратуры;
Минкомсвязи.

В прокуратуру можно написать через портал «Госуслуги».

Сроки рассмотрения

Время на изучение заявления, поданного напрямую Почте России, — 15 дней.

Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по территории города, — 5 дней. По РФ — 30 дней. Международные пересылки — не более 3 месяцев.

Ответ от онлайн-консультанта приходит в течение нескольких минут.

Период регистрации обращений в контролирующих органах — 3 дня.

Срок изучения — 30 дней после регистрации. В течение недели будет получен ответ, если в рассмотрении жалобы отказали (с указанием причины).

Ответственность

Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.

Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.

Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.

Возмещение ущерба от Почты России — выигрываем суд

При возникновении проблем с доставкой посылки через Почту России первым делом следует написать в эту службу письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела.

Обращаться в суды общей юрисдикции стоит только в том случае, если защитить свои права при помощи подачи претензии в Почту России не удается.

Иск передается в районный суд по месту нахождения отделения почты, в котором были нарушены права потребителя.

Если ответчиком по иску поставить Почту России, без указания конкретного отделения, то подавать иск можно и по адресу проживания или регистрации.

Пределы ответственности Почты России

Основания для подачи претензии на почтовую службу могут быть самыми разными. Но в большинстве случаев они сводятся либо к нарушению сроков доставки посылки, бандероли или экспресс-корреспонденции, либо к доставке посылки в поврежденном, сломанном или испорченном виде. Иной вариант – посылка или письмо и вовсе не дошли до своего адресата.

Если посылка была утеряна, повреждена или сломана, то Почта России обязана возместить объявленную ценность этой посылки и тарифную плату за ее доставку;
Если утрачена какая-либо часть посылки с объявленной ценностью, то почта возмещает лишь стоимость этой утраченной части, указанной в описи. Если опись составлена не была, то ущерб возмещается в пропорциональном отношении утерянной части к общему весу посылки;
Ели утрачены и повреждены любые регистрируемые почтовые отправления, то возмещается двойная тарифная ставка;
При утере денежных переводов – сумма перевода и тариф за его отправку.

Об иных вариантах возмещения ущерба при порче, утере или задержке почтовых отправлений вы можете прочитать в указанной статье.

Порядок действий по защите нарушенных прав

Перед тем, как подать иск на почтовую службу, следует воспользоваться иными способами решения проблемы. Вначале стоит проверить статус почтового отправления при помощи официального сайта Почты России, через раздел «Отслеживание».

В строку поиска потребуется ввести особый трек-номер посылки, который можно увидеть на чеке, выданном почтовым работником после приема посылки. Этот сервис позволяет отследить все этапы прохождения посылки.

Возможно, она еще в пути и переживать все еще не о чем.

Составление претензии

Строгой формы претензии, которая будет подана на ЕМС Почты России или любое ее районное отделение, не существует. Бланк этого документа вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В ней должна быть обязательно отображена следующая информация:

наименование почтового отделения, ФИО его руководителя;
ФИО подателя жалобы, его адрес регистрации или проживания;
подробное описание обстоятельств дела:
требования, предъявленные почтовому отделению;
личная подпись заявителя и дата написания документа.

В основной части претензии указываются паспортные данные заявителя. Необходимо рассказать о дате и месте отправления и/или назначения посылки, номере почтового отправления и его виде, о виде упаковки.

Если посылка имеет объявленную ценность, то ее тоже необходимо указать. Если ценность не была объявлена, то подробно перечисляется все содержимое посылки, с указанием его средней рыночной стоимости.

Способы подачи претензии

Претензия подается в отделение почты при предъявлении удостоверения личности, после чего обязательно регистрируется почтовым работником в специальном журнале или в компьютере.

К претензии потребуется приложить любые доказательства оказания услуг почтовой связи (чеки, квитанции, договоры) и документы, которые подтвердят величину причиненного ущерба.

В лучшем случае после рассмотрения претензии почта выплатит заявителю полный материальный ущерб, вызванный некачественным оказанием услуг.

На сайте Почты России изложено несколько вариантов подачи претензии к действиям почтовой службы при помощи электронных средств связи:

Подача судебного иска на Почту России

Поговорим о том, как судиться с почтовым отделением, если сотрудники Почты России не ответили на претензию в установленный срок или возместили ущерб лишь частично.

В этих случаях предстоит написать иск в суд по месту нахождения почтового отделения, в котором были нарушены права потребителя. Правила его составления изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Документы, которые потребуется приложить к иску, перечислены в статье 132 указанного закона.

Срок ответа на судебный иск – 30 дней. В течение первых 10 дней суд должен уведомить истца о том, будет ли по его иску возбуждено судебное производство. В некоторых случаях, если для разбирательства требуется больше времени, срок может быть продлен еще на 30 дней.

Бланки и образец заявления

Жалоба на Почту России: образец, куда и как подать

Почта России в течение многих лет остается популярной среди населения организацией. Услугами пользуются как частные лица, так и государственные структуры. И некоторым приходится сталкиваться с некачественным обслуживанием или нарушением их прав. В этом случае можно подать жалобу. Важно знать, куда и каким образом направить ее.

Причины для жалобы

Работа Почты России осуществляется на основании законов «О почтовой связи» и «О связи». Также при обращении гражданин становится потребителем услуг. Поэтому организация должна руководствоваться нормами Закона «О защите прав потребителей».

Гражданин вправе пожаловаться на работу Почты России при нарушении любых прав. Выделяют распространенные причины для подачи обращений.

На доставку

Популярной услугой является отправка и получение посылок, грузов, ценных писем. Иногда гражданин ждет получения, сроки истекли, а извещения так и нет. При обращении обнаруживается, что посылка утеряна. Это одно из частых оснований для подачи жалобы.

Кроме того составить претензию можно, если:

груз был поврежден во время доставки;
посылка пришла открытой;
упаковка помята, несмотря на особую пометку, что груз представляет ценность.

Отдельно можно пожаловаться на работу курьера, который несвоевременно осуществляет доставку, передал поврежденный груз или вскрытую посылку.

На работников

Работники Почты России обязаны соблюдать правила общения с клиентами.

Но граждане могут столкнуться с такими ситуациями:

хамское, неуважительное отношение к клиенту;
отказ в предоставлении услуг без оснований;
предъявление угроз, применение насилие к клиенту.

В данных ситуациях можно пожаловаться на работников отделения.

Справка! Контроль за деятельностью сотрудников осуществляется руководством. Начальник должен оперативно отреагировать на поступившее обращение.

На отделение

Если руководитель не предпринял мер по отношению к работнику, который повел себя непрофессионально, можно подать жалобу на отделение Почты в целом. Обращение передается в вышестоящие компетентные органы.

Также претензия на работу отделения может быть подана при:

наличии длинной очереди;
медленной работе почты;
нарушении сроков доставки отправления и перевода;
конфликте с руководством организации.

Куда написать жалобу?

Выбор органа, который будет рассматривать жалобу, зависит от причин обращения. Мелкие конфликты стоит решать непосредственно в отделении. Если это не принесет результата, стоит посетить вышестоящие инстанции.

Руководителю отделения

Первым, к кому необходимо обращаться при возникновении проблем, является руководитель отделения. Как правило, грамотный начальник не будет развивать конфликт и постарается решить конфликт клиента с сотрудником самостоятельно.

Требуется написать официальную претензию, на которую должен последовать ответ. Если руководство не отреагирует на жалобу или откажет в удовлетворении требований, следует выбрать другой орган.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор – федеральная служба, осуществляющая контроль за органами, которые относятся к сфере связи, информационных технологий и коммуникаций. Она регулирует деятельность Почты России.

Пожаловаться в орган можно, если почтовое отправление было утеряно, похищено или испорчено.

Обращение можно подать несколькими способами:

через портал Госуслуги;
по электронной почте rsoc_in@rsoc.ru;
письмом в главный офис службы.

В прокуратуру

Если вопрос не решен при обращении в другие контролирующие органы, направляется запрос в прокуратуру. Она проводит проверку нарушения прав гражданина.

Сделать это можно:

через официальный сайт прокуратуры в разделе с приемом обращений (необходимо выбрать регион проживания);
по почте, направив заказное письмо;
лично в территориальном органе.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав граждан как потребителей. Обратиться в орган можно, если человек столкнулся с повреждением, потерей груза, а также отказом решать проблему непосредственно в отделении Почты России.

Жалобу можно передать несколькими способами:

заполнив специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора;
по почте в головной офис или территориальное отделение;
лично в отделение Роспотребнадзора.

Поданные в электронной форме жалобы рассматриваются в таком же порядке, как и простые письменные. Опираться следует на ФЗ №59 от 2 мая 2006 года.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, необходимо руководствоваться следующими правилами:

Заявление составляется в письменном виде. Если выбирается электронная форма, необходимо внести сведения в предложенные системой поля.
Документ не должен содержать ненормативной лексики, эмоциональных выражений. Составлять его нужно четко, описав суть произошедшего.
В шапке жалобы указываются реквизиты органа, который будет рассматривать обращение (наименование, адрес). Также прописываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
Далее описывается суть произошедшего. Необходимо отметить дату, время, место, когда произошел конфликт, детали. Если гражданин знает данные ответственного сотрудника, они указываются в документе.
Отражаются требования заявителя. Он может попросить как разобраться с грузом, посылкой, так и применить дисциплинарное наказание к отмеченным лицам.
В конце документа ставится дата составления и подпись.

Образец жалобы

Стандартной формы жалобы законом не предусматривается. При оформлении документа можно использовать данный образец:

Скачать образец жалобы на Почту России

Как подать жалобу?

Выделяют несколько распространенных способов подачи жалобы. Гражданин может выбрать наиболее удобный для него вариант.

Через официальный сайт

Все органы, которые принимают жалобы, предлагают вариант электронного обращения. На сайте Почты России имеется раздел «Общественная приемная».

Чтобы направить жалобу, необходимо руководствоваться инструкцией:

Перейти по следующей ссылке — pochta.ru/claim.
Выбрать необходимую тему обращения.
Указать свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты.
Выбрать адресата жалобы. Направить ее можно на имя генерального директора, заместителя генерального директора, руководителя территориального отдела.
В строке «Тематика обращения» выбрать «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
Заполнить заявление. Его размер не должен превышать 4000 знаков. Текст должен быть структурирован, написан без использования латинских символов.
К жалобе можно прикрепить подтверждающие факт произошедшего документы (квитанции, чеки). Размер вложений не должен превышать 5 Мб. Также они должны быть одного из требуемых системой форматов.

Внимание! Жалоба не может быть анонимной. Поданные без личных данных обращения не будут рассмотрены.

Также электронная форма претензии может быть подана через онлайн-помощника на сайте pochta.ru/support. В специальном окне нужно описать суть обращения и передать свои контактные данные. Если почтовое обращение было утрачено или задерживается его доставка, следует обратиться в раздел Контакты – Общественная приемная на сайте Почты России.

Лично

Претензия может быть подана лично в отделение, с которым возникли проблемы. Она оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остается на руках у заявителя. На нем ставится отметка о принятии. Второй передается сотруднику Почты России.

Жалоба составляется на имя руководителя отделения. Он должен рассмотреть ее в течение 30 дней и принять меры по устранению конфликта.

Если решить проблему не удалось, письменную жалобу можно направить в другие контролирующие органы. Документ проходит регистрацию в канцелярии, после чего передается на рассмотрение ответственному лицу.

Через Госуслуги

Через портал Госуслуги можно подать жалобы в Роскомнадзор, органы прокуратуры. Для составления обращения пользователь должен быть зарегистрирован в системе. Осуществляется вход в личный кабинет с помощью логина и пароля.

Жалоба в Роскомнадзор подается в разделе «Досудебное обжалование». Обратиться в прокуратуру можно, зайдя в категорию «Обращения граждан».

Система предложит заполнить анкету, указав необходимые сведения. Обязательно нужно отразить наименование территориального органа, который будет рассматривать заявление, суть обращения, требования.

Заполненный документ передается на рассмотрение. Отследить статус обращения можно через личный кабинет.

Как позвонить на горячую линию?

В Почте России предусматривается возможность подачи обращений через горячую линию 8-800-2005-888. Позвонить на нее можно, если посылка была утеряна, пришел поврежденный груз, а также клиент не доволен качеством услуг.

Многоканальный номер доступен жителям всех регионов. Звонок бесплатный. Поступившие обращения фиксируются, после чего данные передаются ответственным лицам.

Как получить компенсацию?

В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи», а также иными нормативно-правовыми актами, гражданин может получить компенсацию.

Выделяют два ее вида:

Имущественная. Денежные средства могут быть предоставлены за нарушение сроков передачи почтовых отправлений, денежных переводов. Сумма составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуг. Начисление производится за каждый день просрочки.
Моральная. Выплачивается при нарушении правил обслуживания клиентов. Не имеет фиксированного размера, сумма определяется в зависимости от ситуации. Получение компенсации возможно через суд.

Когда нужно обращаться в суд?

Судебное разбирательство возможно, если требования клиента не были удовлетворены или заявление осталось без рассмотрения. В ходе заседания можно добиться компенсации материального и морального вреда. Важно, чтобы гражданин доказал данный факт.

Оформление иска производится в соответствии со статьями 131 и 132 ГПК РФ. Если цена заявления менее 50000 рублей, оно направляется в мировой суд. В остальных случаях дело рассматривается районным судом. Направить иск и подтверждающие документы можно лично через канцелярию или заказным письмом.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать жалобу на очередь?

Часто граждане сталкиваются с очередями в отделениях Почты России. Но это не является нормой. В соответствии с правилами учреждения при образовании очереди в 5 и более человек можно обратиться с претензией.

Жалоба направляется по телефону горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать номер отделения. Сведения передаются начальнику, который должен разрешить ситуацию.

Подводные камни

При возникновении проблем с Почтой России не всегда удается решить их сразу:

Руководство отделения может отказать в применении санкций к провинившимся сотрудникам, разбираться в ситуации. Придется обращаться в вышестоящие органы.
Могут возникнуть сложности с подачей электронного обращения. Они связаны с техническими сбоями, а также сложностями с входом в личный кабинет портал Госуслуги.
Не все граждане знают, как правильно оформлять обращения. Поэтому могут допустить ошибки, неточности, не отразить важную информацию.

Заключение

Рассмотрев тему, необходимо сделать основные выводы:

Гражданин может подать жалобу на Почту России при нарушении его гражданских и потребительских прав. Пожаловаться можно на доставку, неквалифицированную работу сотрудников или всего отделения.
Первым этапом разрешения конфликта является обращение к руководству отделения. Если результата нет, то стоит направить жалобу в вышестоящие инстанции: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру.
Претензия может быть передана лично, а также через официальный сайт, портал Госуслуги, по почте.
Если обращения не дали результата, а также гражданину был нанесен материальный, моральный вред, готовится исковое заявление в суд.

Юристы нашего сайта готовы оказать поддержку на любом из этапов обжалования действий сотрудников Почты России. Оставляйте заявку, и с вами свяжется наш специалист.